减少门诊错误挂号率品管圈PPT课件

1. 减少门诊病人挂错号人次 ——品管圈咨询台
2. 选题过程
3. 主题选定理由我院是一所三级甲等医院，日平均门诊量约1200余人次。部分病人因挂错号往返到门诊办公室签字退号，再次到挂号处排队退换号，延长了病人的就诊时间。
4. 下图 ... 表示计划 — 表示实施
5. 计划与拟定
6. 现状把握
7. 现状把握柏拉图
8. 目标设定目标值=现状值—改善值 =现状值—（现状值x改善重点x圈能力） =120—（120x81%x63.6%） =58（例）注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为 81% 2.圈能力：主题选定时“健康教育和宣传”的圈能力得分为。 3. 18，总分为5分，则圈能力：3.2/5=63.6%
9. 现状把握门诊流程图
10. 目标设定目标值=现状值—改善值 =现状值—（现状值x改善重点x圈能力） =115—（115x81%x63.6%） =56（例）注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为81% 2.圈能力：主题选定时“降低门诊挂号错误人次”的圈能力得分为。 3.18，总分为5分，则圈能力：3.2/5=63.6%
11. 解析之鱼骨图
12. 要因选定（1）
13. 决策拟定
14. 对策实施与拟定（1）
15. 对策实施与拟定（2）
16. 查核对策拟定（3）
17. 对策实施与拟定（4）
18. 效果确认雷达图
19. 标准化门诊流程
20. 检讨与改善
21. 谢谢

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