健身房运营理手册
***健身会限公司
健身俱乐部运营理手册
目 录
第章 做健身俱乐部战略投资评估？ 2
第二章 开健身房(现实版) 5
第三章 俱乐部选址 8
第四章 俱乐部设计——争取步位 10
第五章 健身俱乐部操作开业 14
第六章 健身俱乐部做预售？ 20
第七章 健身俱乐部整体策划方案 22
第八章 健身俱乐部客服体系 30
第九章 健身俱乐部顾客价格心理战 35
第十章 健身房投诉理 37
第十章 健身俱乐部电话销售 42
第十二章 重新营流失会员 44
第十三章 教练什会流失 50
第十四章 样认识健身俱乐部？ 55
第章 做健身俱乐部战略投资评估？
健身热火爆形势少医院投资健身俱乐部投资般专业士容易处样境：1展未发展着济水提高健身必然成生活方式市场潜力限量健身俱乐部钱途量2启动健身俱乐部时知道着手市场里目标群里产品组合……系列问题诞生健身俱乐部简单租块场摆器械请教练行专业求高许行更难定位
里提出问题陋见希志投资俱乐部启示方寻果解决点具体实际问题慰藉
健身俱乐部投资战略问题俱乐部长远发展取收益问题正确战略方针指导战术方法确保科学性效性效益性
做出正确战略规划呢？
第步：必须走访城市俱乐部收集基信息般走圈份俱乐部资料逛圈俱乐部部功区听会籍顾问解说遍基解
第二步：填妥面表针投资意城市做基市场调查解信息做定性分析做出正确评估
城市名称： 例：宁波市
城市水： 例：二级城市
总面积： 口数量：
三年均GDP： 三年均年消费水：
教育文化水： 社会文化水：
富（月收入5000元月）情况：
城市历史发展情况：
城市发展现状预测：
市俱乐部概况（种类数量档次分布等）
面表格填妥宏观环境分析助健身俱乐部战略定位：城市适合开什档次俱乐部什规模宜消费者喜欢什类型产品市场空隙供开发竞争者优点缺点身竞争优势竞争劣势等通素分析研究运种投资市场理工具进行分析出结：城市否适合开发健身俱乐部果适合开发投资投资定位健身俱乐部
重问题非专业士说知道做分析确定样根现象出科学结做出正确定位里想目前类城市现状提供参考
级城市：北京海等档次规模俱乐部营较趋高中档健身俱乐部健身俱乐部部求较高价格般年卡2000~10000间定价幅度俱乐部定位时考虑选址周边环境分析（问题涉）投资威胁源竞争手市场容量投资影响较少
二级城市：宁波温州等济发展较快城市化进程相级城市较慢正成健身俱乐部阵二级城市中高档中低档俱乐部价格年卡1000~5000间做定位时该城市健身意识调查定做位健身俱乐部现状教育水文化水等济水达求群定会参健身健身行业者说体育行业意识流掌握非常重
三级城市：般级市嘉兴绍兴等济发展水较快生活相稳定轻松反许参健身城市目标市场太容易形成垄断定价相较低投资时定位难握般目前三级城市健身俱乐部年卡价格800~2000间健身俱乐部规模皆中型专业水低消费者认专业价格低产品高档品牌进入付出代价
四级城市：目前四级城市健身俱乐部刚刚起步出现健身俱乐部均两三年间事情营状况城市千差万投资四级城市目前难握
房产配套：社区配套健身目前非常热许高档社区开发商健身俱乐部作投资组成部分作会缺部分类配套型健身俱乐部投资较容易目标群单针性定计算投资回报问题
第二章 开健身房(现实版)
马克思资里说：原始资积累血腥
开健身房找室离教学区点通风法代表找残疾（办执方便残联出面税免消防物业连起目前城市健身执投资额限制规模高注册资金没关系找专门注册公司帐发票注册资金级）器械方面收购二手+国产新货统喷漆开玩笑说省钱
健身会样种钱起点没钱起点非起点等等
折中简单说说（类十天条D）局限私营化舒适堡美格菲青鸟宝力豪等腕算（家单纯健身卡赚钱手段着呢）PS：难度系数满分10
1寻找确定投资方进行效催眠难度系数85(
2寻找场周围3公里做市调找流量方超市VIP商务区铁扩5公里（果附肯基者麦劳点办法市调搞出没更详细市场分析）难度系数65)
3宣传单子公司LOGO场效果图签单合书会员章程（记隐性霸王条款）难度系数：50cool
4招聘会籍顾问培训催眠展示公司美未（职位快速升华公司级市场股票分配lol）炎热者寒冷气候里然着试期低薪然充满动力发单子（发单子省钱局域宣传强方法流动率1：57）难度系数70
5时开始预售（收订金提卡年价格说器械海飘说汇率稳定法计算成潜意识提升档次提升卡价者没正式场真实器械情况收订金全额容易太商量先cool）难度系数55
6装修时器械订单（狐仙样器械商会神奇找催眠接触恶性竞争堕落没利润光跑量吃反利耗太久装修步器械般需30－40天时间位）难度系数：70
7办理营业执什第7步办？笨预售逃跑啊知道什收订金吧？（找工商税务卫生消防文化体育局老板送烟送酒吃饭送金钱HIHG时候桑房找嫂夜铁面私变成笑逐颜开cool）难度系数80
8招聘教练（低廉健美搬运工）客服员（低廉美丽清洁工）闲时候会籍起扫楼发单D产义理想催眠难度系数65
9预售结束前半月会籍签业绩保证书开始电话攻击软磨硬泡收余额（根国际通二八例果前面跑量单般前期会差果某会籍顾问业绩较高心思活跃找机会解雇赖掉业绩提成lol业绩动走赖工资达尔文进化意发挥适者生存优胜劣汰mad精英制）难度系数70
10空调开开浴室水忽冷忽热教练老实专业（会员懂行话说圆行花起钱练生活重心健美更想参加奥运热爱数花起钱）争取年回收成第二年开春前加30％－50％转手原始资积累完毕cool难度系数80
吧没健身理想化纯商方法步骤会满意+失现状感性理想化中国特色社会义国家行通干点吧？成功标准千千万行换换哎～～～～～～～～～(
第三章 俱乐部选址
俱乐部选址三方：繁华商业中心二高档社区集中三高端产部会前两者必须做充分调查分析第三者两年流行起需仔细分析开发商提供文字介绍招商信息必须社区入住群进行分析
找繁华商业中心高档社区集中难难判断价值否适合开健身俱乐部常会选择终决策头疼项事务
根笔者验选址价值评价系数指标：
1周边环境：
（1）500米写字楼商务楼情况：商务楼等级楼层数量公司名称劳工职业性质开发力潜力配套
（2）3公里社区情况：社区住户数特征分析开发力潜力配套
注：力指进行市场开发容易程度潜力指目标群进健身俱乐部消费性
（3）周边等产品消费场分析：例娱乐场咖啡馆美容美发等
2交通情况：
（1）四周道路分析
（2）公交数量分析
3流分析：
俱乐部门面道路车流量流量分析
4配套设施
（1）水情况：冷热水问题否便利解决（解决方案）
（2）电网情况通讯网络情况
（3）停车位情况
（4）店外广告位情况：
5建筑硬件
（1）未俱乐部楼层
（2）未俱乐部简单规划：外部景观部功区设置等
（3）果底层需考虑楼层承重问题
（4）建筑防水渗水力
（5）建筑周边业态开设健身俱乐部否会生活营业造成影响预测预测麻烦少
6竞争分析
（1）300米类产品分析：健身俱乐部数量规模价格等建立竞争系数分析表找出竞争手做重点分析策
（2）300米代产品分析：健身运动休闲娱乐场分析SPA会桑摩保龄球馆等
7块前景
城市未发展战略中否该块发展价值
8投资分析
（1）房屋租赁价格
（2）水电气价格
（3）优惠政策条件
（4）投资回报周期
（5）投资风险预测
通技术指标块做投资价值分析分出价值分数样容易选定健身俱乐部开设址
第四章 俱乐部设计——争取步位
健身房已建筑结构基础设计容易出重新设计痕迹感设计缺陷举重室中间承重柱法伸展身体房间初设计健身房时遗留败笔动动脑筋加改变
世界健身快车家位弗吉尼亚州健身俱乐部健身房斯科特莎伦·格雷斯基设计健身房深体会写字楼改造成通风设计精良健身中心莎伦表示：现世界健身房推荐产品制定优惠购买计划举重墙阻碍优惠购买计划更利空间格雷斯基夫妇想办法设计出结构新颖光线充足视野开阔健身房
购买设备
莎伦说：想健身房起坚固时髦弗吉尼亚州白领成潜顾客格雷斯基夫妇想健身房拓宽增加操作简便健身设备聘请彻底健康者迈克·路梅尔帮助挑选适合锻炼惯设备迈克建议健身者实际需作选择设备素格雷斯基夫妇接受建议格雷斯基夫妇增添件力量练设备供货渠道品牌求设备公司设计方案置备套理想设施
二室装饰
购置完相应设备格雷斯基夫妇开始粉刷墙壁然铺砖装饰脚踏车房切起出设计师手步莎伦注意力转移脚踏车房中许灯泡配合塑料星星装饰房间墙壁然格雷斯基夫妇墙涂成海军蓝黑色夜光塑料星星墙壁贴出星座番布置太空题脚踏车房 功告成
力量练房间里布胶木板裹住然组合起起极具艺术感莎伦先铺装设备然检测空调装置月格雷斯基夫妇发现板缩15英寸（1英寸254厘米）设备已位该办呢？陷入矛盾中——找样添补空缺剪切拼凑橡胶板次铺墙边？
三善意提醒
布置重新布置健身房时事先考虑避免常犯错误出现
1设备
路梅尔购买者犯错误省钱购买翻新设备翻新设备搬健身房开罩子发现里面满蜘蛛网灰尘特提醒买二手货时候千万留神受骗外果算二手设备保险时费高非常困难
2运送时间安排
路梅尔遇问题设备运送时间安排数情况健身房施工期延迟会防碍设备运送更糟设备送塑料布盖着放健身房角施工中沙子粗砾会慢慢进入设备导致设备没开始需维修路梅尔说施工完成安排递送设备非常必放制造商里保持干净东海岸西海岸迟超星期
3空气环境控制
位弗吉尼亚州瀑布教堂市健身中心合伙苏·利伯瑙提醒健身房拥者设备布局外温控湿度通风非常重说：应考虑设计里设施中现存着问题：许更衣室太冷氧器械区太热 者放松区太冷？工作中利伯瑙见量问题断重复着建议（供热通风空调工程）系统太吝啬没系统会员会需电扇电扇会吹热风利伯瑙建议设立两房间：低温室做氧练高温室身心健康练
4理信息供应
文书工作信息理计划重应健身房设计前完成解进行会员制工作中该收集信息健康问题评估信息会种方式重
特房间存储室硬件软件外设计中应包括工作员会员单独讨健康问题方样考虑设立作放置设备练附件保洁品存储室
5统筹全局
施工开始前找行家计划中否纰漏需明确消费群年轻老年？胖？否特殊需？旦清楚说出会员需行家更帮设计出具吸引力功性东西开始非常重旦开始扩改变需通常会空间构造限制住开始精心计划发展留出余设计块空间前出现情况考虑进越型健身房越发显重
问题健身房设计中值花时间考虑墙壁设备放置板设备类型需斟酌方灵活意识口趋势深入理解进行设计利伯瑙说许预测出健身潮肯定知道老年会投身更运动肥胖种流行病保健费直成升趋势认识理需作出相应计划否设备事业会时
第五章 健身俱乐部操作开业
开业典礼俱乐部正式进入市场标志建立俱乐部消费者心目中第印象第印象非常重某方面足决定命运交中某第印象相处中常会引起误会做事情成枉然反第印象会切利俱乐部消费者交做开业典礼艰深俱乐部营理意义重
开业典礼操作核心简单目标宣传思路充分利资源充分表达诉求面资源诉求两方面叙述准备操作开业典礼然介绍样容进行机整合策划份操作性方案
第方面：资源资源考虑天时利
天时时间资源中国传统开业需选黄道吉日时间资源需考虑容开业时间需考虑宣传时机考虑传播关问题：该时间点传播效果气样天销售否促进作员工消费者心态……例般说节假日时开业条件优越中午效果会早晨周末10：00·15：00间气旺时刻种种皆验黄金周开业问题仁者见仁认黄金周必然气旺盛销售差开业佳时机认没开业样型活动黄金周错否已黄金周势充分发挥市场知黄金周期间许俱乐部潜高端客户出外旅游实丢失部分资源外般建议夏季开业俱乐部出汗型体验服务炎热会吓跑顾客
利点资源开业点选择般两方：俱乐部部二条件离俱乐部较型商业广场前者参开业典礼全面解俱乐部全况需做解释实现现场展示助客户开发者利商业广场气势营销加宣传推广力度更消费者知道俱乐部开业
员资源员方面健身俱乐部需考虑类型开业类似相关政府部门官员（体育局健身健美协会等）政府势示隆重树立威明星员娱乐体育界明星场助阵增强宣传效果媒体员媒体建立良关系助次活动宣传助推广宣传活动
综合时事资源单天时利外三者皆综合资源利助众关心社会热点进行操作例重社会事件群众媒体关心慈善事业环保事业等提升开业典礼意义助塑造俱乐部高形象然事件选择俱乐部性质相符
第二方面：诉求诉求宣传中心宣传重点确立
俱乐部基诉求产品产品切宣传容出发点包括操课器械教练服务等外宣传容必须体现
俱乐部产品没特点竞争者间极相似必须赋予产品性格塑造俱乐部核心竞争力时便需提炼俱乐部价值观确立俱乐部产品核心理念例宝力豪健身差异化概念体验产品推广宣传时尚健康生活时候开业典礼核心题会俱乐部理念诉求
促进开业销售进行宣传诉求促销信息开业酬宾年卡折购卡送礼限量纪念卡等形式出现
思考问题方方面面资源进行分析诉求进行基提炼安排进入开业典礼计划阶段出具策划方案指导操作实行面介绍开业典礼方案点适活动方案
1时间：*月*日*点*分~*点*分
2点：世纪广场
3员：嘉宾领导媒体记者表演员工作员
4活动流程：求时间精确分容傻瓜式操作指南详述时候察活动流程均知道需做什做容结构：
（1）开业典礼前准备工作
（2）剪彩仪式（授牌仪式）
（3）领导嘉宾讲话
（4）开业活动明星表演俱乐部表演等
（5）穿插活动：慈善募捐等
（6）现场销售：拍卖卡特价卡纪念卡等
（7）活动现场整理
（8）开业酒会记者采访安排等
例：9：00~10：00 工作员 搭台布置现场（详见场布置安排）
5物品准备
（1）宣传物品
（2）开业剪彩仪式物品
（3）活动节目表演物品
（4）销售活动物品
（5）媒体安排物品
（6）场布置物品
（7）物品
6员安排
（1）礼仪接员
（2）场维护员
（3）音响灯光等设备操作员
（4）前台协调组织员
（5）持
（6）节目表演员
（7）销售员
（8）员
7活动预算
（1）宣传费
（2）场租赁费
（3）员费
（4）交通费
（5）招费
（6）物品制作费
（7）物品租赁费
（8）机动费
8相关附件
（1）类媒体宣传发布稿：DM单页易拉宝X展架报纸稿电台广播脚电视宣传资料户外媒体发布稿件车体广告稿件活动背板制作等
（2）记者资料：开业流程俱乐部介绍嘉宾领导演讲稿活动新闻通稿媒体提问问题开业现场俱乐部部图片
（3）嘉宾领导演讲稿
（4）持串词
（5）场布置安排：图形形式建立场布置设计稿工作岗位安排制度编制具体工作供工作员操作
（6）剪彩仪式具体安排：需考虑问题谁讲话放什音乐谁端礼盘礼仪样站立谁送剪刀谁彩花落时燃放礼花……
（7）接事项：位领导谁接安排里休息谁陪媒体记者谁接安排方座接处操作礼品报酬发放宾登记样纪录……
（8）会籍销售流程安排
（9）活动现场赠品发放理
（10）媒体宣传计划表：活动监测媒体发布情况
果俱乐部部举行开业典礼需考虑活动现场俱乐部间协调般俱乐部会常营业手明显足安排课程接服务非常重
第六章 健身俱乐部做预售？
俱乐部正装修许没事情做开业必然等装修完成时刻仿佛等真样？国外健身俱乐部营理验告诉时刻件事情做预售预售商业行中国出现较晚许理者没意识国外健身俱乐部常规运营阶段
房产期房概念类似健身俱乐部预售期没实际产品消费者法亲身感受体验完全销售解说专门制作宣传片消费者勾勒产品概况
预售期长合适呢？国外健身产业发达国家预售期长年根验中国预售期合适期长3~6月间预售期长短重社会诚信意识种社会诚信包括两方面：企业诚信度二消费者企业诚信信程度国外社会诚信氛围较消费者健身意识较强愿意预付款购买健身产品中国消费者企业信度强预售期长俱乐部社会舆影响利
预售健身俱乐部非常重常国某健身俱乐部开业冷清营困难预售期没做原做预售期开业前俱乐部已定会员基数立形成热闹健身氛围助吸引健身爱者进入俱乐部消费健身具社会性没健身氛围俱乐部健身环境冷清许健身爱者便失兴趣退堂鼓旦俱乐部开业短期火起便会形成众社会舆般坏俱乐部拖入恶性泥潭运营压力巨预售期调控会员没达定数量时推迟开业时间
运做预售期呢？笔者认需做工作：
1找方做预售区预售区较灵活正装修俱乐部部附租赁房子高级酒店厅步行街卖场露天空间……期概念房产售楼处类似
2准备必预售工具工具包括必少数件健身器械（跑步机动感单车）身体测试仪器俱乐部效果图宣传片DVD宣传手册日常宣传工具销售工具必备办公品等
3进行预售区简单装修安装电话网络备办公需摆放健身器械供消费者体验装饰空间做形象宣传信息传递预售期装修应7天完成
4招聘员进行培训般需招聘1~2销售1~2教练招聘员必须严格销售流程培训首先教育员工形成俱乐部概念消费者进行较解说招聘工作实第次外宣传开始般通报纸媒体进行招聘招聘事宜题俱乐部入驻诉求制作广告预售员招聘培训工作重关系整预售期成败会俱乐部未长期运营产生影响招聘工作应3天完成少星期时间招聘员工门外汉培养成准健身销售专家
5必市场外联常态市场工作预售期已进行发放宣传DM投递宣传单页寻找商家合作出席组织市场活动等切展示俱乐部俱乐部整体形象抽象俱乐部员工已实实感受特出席组织路演等活动已展示俱乐部产品形象教练水般会予消费者期
6预售期销售策略预售期做宣传够实销售方面已运营期样求卖出服务蓄水会员预售期般独特价格策略协助销售完成业绩例绝特价产品市场类产品低者俱乐部定价丰厚折扣许俱乐部预售期价格定价3~5折扣目前梯度价格策略众俱乐部预售期普遍采种定价方式极低基准价格等距时间升等距价格刺激消费者购买欲影响快做出购买决策例宝力豪北京店预售期基准价2008元持续段时间然周涨100元5000元需说明预售期般市场发售长期卡销售短期产品
需指出预售期分阶段开始阶段市场宣传中间阶段员工培养断加强销售力度开业前月开始推出梯度价格等策略进行全面销售积累会员开业做准备
第七章 健身俱乐部整体策划方案
家型健身俱乐部成功运行必须俱乐部样条件：
1 健身市场成熟消费者消费力
2 俱乐部营路线确定说做众化俱乐部中高档（做众化卡价格较便宜会员量相较求俱乐部面积器械器械品质求高做高中高档俱乐部卡价相贵服务水求高器械品质求高点）
3 俱乐部理位置关重选址注意俱乐部楼足够车位型俱乐部会员会相较没够车位会会员带便俱乐部旁边会高档宅区够停车场
4 家型俱乐部启动前应该确定俱乐部理员员型专业健身俱乐部理单俱乐部投资法妥善理必须分派理俱乐部工作员前期培训工作员包括：教练会籍部服务员
5 健身俱乐部器械品牌选择非常重器械选择注意点买品牌太器械健身器械品牌坏教练懂重器械品质器械坏训练效果寿命请验专业教练基辨器械品质坏
6 俱乐部理模式选择北京海等型俱乐部理模式采分部门理部门确定理员教练部教练会籍会籍吧台吧台需话确定俱乐部理理
7 点确定做俱乐部宣传工作点直接关系投资回报效率家成功型俱乐部宣传外结合外话广告公司策划部教练员选择家刚开业俱乐部做部宣传话少教练教练选择注意太注重教练块头块头太会健身会员中抵触作年龄段选择重选择相较年轻教练较活力点教练间必须团结团体年龄差距造成交流便教练想象坏参观员第感觉非常重
二俱乐部部门确定
A系统部（理部）系统部负责整俱乐部操作理
B务部 务部负责俱乐部务理财务理
C教练部 里边氧教练器械教练两类氧教练负责俱乐部氧操类理
D会籍部 负责俱乐部宣传售卡会员售服务
E服务部 会员俱乐部服务包括：前台吧台需服务员
F卫生部 负责整俱乐部部清洁
三员工求招聘
1俱乐部里重员健身教练健身教练分器械氧两类
目前做器械教练蛮实际说专业教练少招聘器械教练话设定样求a国家者国际专业认证机构认证教练证书少说明教练受专业培训b两年工作验者年型俱乐部验保证足够验c形象坏会俱乐部带影响D电脑操作力必须
2会籍部负责销售外形象注重a定销售验口重b没健身方面知识没关系教练培训必须俱乐部开始营业前完成会籍必须型健身俱乐部工作验样够保证操作程中遇问题时候效解决
3服务部前台接求形象素质高吧台员求定酒店理验
四部门工作安排实施方案
1教练部求教练制作俱乐部规章制度器械理维修维护方案会员训练服务流程训练计划编排器械编排合理摆放样安排训练合理编排训练计划教练员工作安排团体课安排
2会籍部求会籍具体销售方案制作工作时间表安排
3服务部具体情况具体安排
4样需俱乐部开业前完成俱乐部启动前需招聘部门协助理配合工作工作员招聘理培训
五工作员遇定位
器械教练分类
1没专业机构认证证书健身教练体型较教练8001200 元
2专业机构认证证书健身教练 12001500 元
3专业认证机构认证证书两年健身教练 15002000元
普通器械教练工作范围包括
天78时班时间中包括值班时间果增加请工资计算出时工作费计算加班费教练班时间工作容检查器械否损坏者螺丝没松动话请做登记维修报告教练健身会员时候动指导会员做需保护动作时候请保护没会员需指导时候器械巡场注意会员训练动作否正确错误时指导改正
健身教练遇
1没教练验具理力 18002500元
2年教练验理验 25003000
3年理验教练理模式 25004000
教练工作范围器械理两样器械安排二器械维修护理服务理统安排健身会员训练统安排教练指导健身
团体课程编排会员训练动作统安排健身计划表格制作包括健身教练员理工作
团体课类教练遇普通氧操教练遇80120元课时费根教练力确定
六俱乐部具体设施项目
目前消费心理处享受休闲状态喜欢安静着生活悠闲健身俱乐部根消费心设计增加休闲指数做成家运动休闲身现代健身俱乐部开设项目
1 器械训练家俱乐部重点投资重点部位器械俱乐部硬件设施健身教练俱乐部软件设施两缺求器械具备效果
2 团体课程俱乐部亮卖点女士重团体课程项目开设越全面吸引群会越氧健身操氧拉丁普拉提瑜伽动感单车跆拳道泰拳散
3 运动完时候需休息方俱乐部里边设较休闲区部供应种饮料水果盘（黄瓜苹果西红柿香蕉……）种健康水果供应健身饮料块做话利润达200300运动服专卖点（里边包括运动服装运动鞋跆拳道服健身手套运动毛巾）实休闲茶吧健身俱乐部合开样两者相补相成动静结合
4 果资金允许话考虑俱乐部部增加新兴运动项目例室攀岩壁球室篮球（半场壁球场差三组玩篮球消费群里缘）篮球投资玩组织活动
七设施整体规划图时候需解样俱乐部面积充分利关键
俱乐部里边包括
1 健身器械区特点面积视觉效果高度4米通风效果开排风扇情况空气够动流通佳面积求8001000方
2 操房特点面积求300350方左右 高度求280CM通风环境光线
3 瑜伽房特点安静光线相较暗受音乐干扰保持绝安静面积求250300方左右
4 武道馆特点位置没求通风面积求200250方
5 休闲区够选窗佳部摆放简单品位舒适面积350400方左右
6 动感单车房窗面积求100方左右
7 洗浴间洗手间面积300400方左右
8 办公室等
整体面积高估计3000方左右
八俱乐部投资预算成回收
俱乐部档次决定俱乐部投资金额例做家中高档次健身俱乐部目前市场投资估计200300万间作投资者关心成回收效率回收效率直接年卡定位相关家俱乐部开业期间促销肯定会优惠期间优惠期间做目标做旺气气越旺俱乐部发展会越利促销期间卡价固定年卡9折范围原卡价调容易回调困难年卡定位2180左右假设投资金250万俱乐部促销时间持续两月促销期间需做业绩应该定位300张年卡前两月活动期间收回4050万两百固定会员做销售员理月销售业绩定位2030万预期销售额计算俱乐部持续费年收回成健身俱乐部高峰期低峰期部装中央空调减少带影响假设俱乐部夏季开业夏季水电费相较贵电相较投资成会增俱乐部开业时间选择非常重量选择较凉快季节开业
第八章 健身俱乐部客服体系
法国现代营理父法约尔调查显示：位满客户会抱怨转述8~10听企业果够场客户解决问题95客户会成回头客客户投诉没正确处理91客户流失
越越健身中心开始认识：俱乐部竞争力断扩张目前客户服务体系添加更性化服务目前国高档健身俱乐部会员服务做文章青鸟健身中心提供免费毛巾储物柜体测试运动处方等基服务外五花八门服务项目包括运动提示免费饮料测试提示会员生日问候免费DVD租迷俱乐部免费健康讲座VIP贵宾服务会员联谊外出集体活动（滑雪）等细节成会员续期砝码
绝部分健身中心认识建立维持良会员关系重性具完善会员投诉体系健身中心少少称楷模健身中心做十全十美
投诉健身中心带什？
少健身中心非常重会员心中完美形象担心会员投诉会带负面影响实投诉怕济学说种宝贵信息资源正确会员投诉中挖掘健身中心信息会员投诉变成健身中心续发展转折点
二投诉健身中心面镜子
健身中心服务型企业会员健身中心服务评判权威前投诉会员健身中心服务中失误足造成物质精神损失反映情况具强针性健身中心投诉中解发现服务体系里存瑕疵掌握会员实际需隐含市场信息进找准问题关键修正失误消更会员遭受损失潜危险断提高身服务质量
三投诉建立会员忠诚度契机
国会费俱乐部收入源留住老会员稳定俱乐部收入重措施会员健身中难题意见建议积极动反馈健身中心说明健身中心没完全丧失信心处理会员会建立俱乐部更高忠诚度健身中心获更发展契机通常会员满代表着25客户没说出口心声许会员说抱怨健身中心锻炼
麦肯锡公司统计数表明正确会员投诉建立会员忠诚度意义作认服务型企业中：
重问题没提出投诉客户结果次愿意惠顾占19
提出投诉获圆满解决客户愿意惠顾占54
提出投诉快速获圆满解决客户愿意惠顾占82
见会员投诉健身中心说关重会员投诉问题没消息坏消息会员关系走坡路预警
四投诉建立巩固形象机遇
会员投诉果迅速快速真诚解决会员俱乐部满意度会幅度提高会觉觉充起健身中心宣传员会员正面宣传十分助健身中心社会公众中建立起会员利益放首位真心会员着想良形象健身中心说什更重呢？
五处理投诉？
处理会员投诉巩固企业良形象绝佳契机样面会员质疑改进足？样源源断收会员真实声音？样限度发挥会员传播效应？实善会员投诉迅速解决体制硬件方面痼疾问题全会迎刃解中央财学体育济理系李豪杰博士提出五点建议：耐心点态度点动作快点补偿点层次高点目前众健身俱乐部处理会员投诉显杂乱章现该补课时候啦
六正确心态投诉
健身俱乐部坚持会员永远正确观念心态处理会员投诉包括三方面含义：第应该认识投诉满会员健身俱乐部存期会员健身俱乐部沉默会员俱乐部造成损失选择投诉会员转竞争手会散布利信息第二会员抱怨行应该予肯定鼓励感谢建立鼓励会员投诉机制会员俱乐部服务感满意时时反馈俱乐部第三满足会员求目前满足会员求会员说明原会员理解方面外资色彩健身俱乐部做非常走众化路线国知名俱乐部价格较便宜会员数量非常某分店中线员工接受投诉时候态度太
七建立投诉理系统
会员健身俱乐部投诉会涉方面前台会籍顾问教练服务器械质量洗浴时水温投诉等等保证部门处理投诉时保持致通力合作高效圆满解决会员投诉健身俱乐部应明确规定处理会员投诉规范严格理制度
★健全种规章制度明确规定受理会员投诉部门专职员规定处理投诉业务流程
★确立受理投诉标准确立统受理标准处理投诉品质统化处理类型投诉时果办处理方法投诉者态度势必会失会员信赖公正处理角度提高业务效益角度说应制订出符合俱乐部投诉处理标准
★处理问题分清责会员投诉容分门类仅落实责部门责明确受理部门具体员具体责
★详细记录投诉容会员投诉时解决投诉处理提供健身俱乐部接员应起会员投诉处理做出详细记录包括投诉容处理程处理结果会员满意度等
八鼓励方便会员投诉
首先健身俱乐部应制定明确服务标准补偿措施清楚告诉会员投诉获什结果次健身俱乐部应通媒介告诉会员中心接受投诉工作部门程序果解决进步投诉联络方法第三量降低会员投诉成推行免费电话公布投诉电子信箱等会员投诉变更方便畅通时
调查中北京第健身俱乐部成立俱乐部会员理委员会例子理委员会时会员需求意见反馈俱乐部理者营造谐健身环境提升俱乐部品质济效益会起积极作
实关鼓励方便会员投诉具体方法种样健身俱乐部根具体情况想出创意点子开始实施定取良效果方式身种健身俱乐部宣传
九时处理会员投诉
会员健身俱乐部服务产品进行投诉作健身俱乐部应该时处理会员提意见必须快速反应问题迅速解决时健身俱乐部工作员疏忽意会员造成定困难便引起投诉时采取补救措施失解决问题办法拖延时间会会员抱怨变越越强烈会员感没受足够重视满情绪会急剧升目前少世界500强企业采取首接责制谁首先接投诉谁必须负责底健身俱乐部说许值鉴办法
需重点提出健身俱乐部运营中线员工前台会籍顾问教练等支会员投诉支时处理问题重力量时会员需仅仅真诚道歉者合理解释种情况需线员工抱着切会员宗旨场立采取补救措施会员数会 受宠惊会员害怕休止等互相推委健身俱乐部理层说定期线员工进行投诉培训教倾听会员投诉解释般常见投诉解释健身俱乐部种规定选择恰解决方案件俱乐部应该做必须做事情
第九章 健身俱乐部顾客价格心理战
什时候顾客付钱顾客付少钱更重公司开始收费收费顾客分期付款总价然样方法会改变消费者价格法影响产品销售量
必须解价格具许面价格应该定少’问题应该收费’问题哈佛商学院教授高尔立（JohnGourville）说
高尔立日前接受哈佛商学院实知识（HBSWorkingKnowledge）网络周刊访问时表示什时候顾客付钱顾客付少钱重公司开始收费收费顾客分期付款总价然样方法会改变消费者价格法影响产品销售量
健身俱乐部例维持营收重两务吸引更新会员旧会员续缴会费吸引新会员方面会费分期付款方式呈现时吸引力通常较缴交万元入会费会令消费者步果公司相金额转化入会费九百元时消费者较容易动心公司善种手法相价格包装成较痛痒额付款
吸引旧会员方面会员觉第年钱花价值时门机率便增高俱乐部应该花心力鼓励会员门健身顾客刚购买产品付钱行记忆犹新值回票价产品频率高果俱乐部求会员年初缴齐年费会造成会员倾年初时常健身房付费行已久频率逐渐降低年底决定否续缴会费时便会频率高觉划算选择加入
避免种情况俱乐部改会员月缴会费会员月缴费较强迫健身房全年频率够持续均年底续缴会费时持续健身房顾客较续缴会费
分散会员门数致年初时拥挤器材场员工应接暇降低顾客满意度年底时冷清浪费运作资源避免种情况改月缴会费外俱乐部分批会员时候缴交会费者淡季时寄出缴费通知单达全年顾客量均
外研究显示消费者缴付分期付款时月支付费高低较敏感缴费月份长短较敏感月缴交万元缴三十月月缴交万五仟元缴二十月实总数没差消费者第二种情况产生反抗较月必须出金额较高
高尔立表示果公司订定价格时没考虑时收费素公司问半问题
第十章 健身房投诉理
消销售中噪音
客户拒绝情绪化怨气理指责销售中噪音顾名思义非建设性道理客户异议拒绝产品质量样差呀次维护搞直A品牌挺年预算已完明年说吧拒绝挑剔处噪音沐浴着前方勇士特导入阶段噪音更极影响着销售代表判断情绪甚信心产生致命击相销售新手法忍受噪音终放弃美销售生涯
理解噪音
客户感性基础理性动物客户噪音少源理性思考更基感性条件反射客户时心态情绪彼亲疏远关系体现决定完全理性态度方式理性分析思考发现感性根源然予解决
时分析噪音时明白噪音身没意义意义面暗含意思指产品质量样差呀（实障合理范围心存满）次维护搞（受批评搞难做者想提醒存）俗话说：听锣听声听话听音客户说没需求时原方面说现烦想理者算老呀什告诉需根时情况细心体会噪音中抓住客户潜台词困难重步
外噪音存说明双方沟通刚刚开始者沟通足解决沟通问题灭噪音道
灭噪妙手
宁信辜体会善良意海企顾司培训公司名言处理销售噪音GoldenRule核心宽容量体谅客户难处突出善良意创造融洽沟通环境效沟通
噪音非理性需首先心理消身良影响积极方理解理性解决非理性问题简言心消方浮怨气达互感真诚境界
1忽略激言行
容易屈情绪左右特客户作甲方优势心态降低身情绪约束力更易产生激言行样时候销售员会屈辱感现点规模公司销售队伍教育程度素质较高特电信IT咨询等新兴行业老板知识员工礼加销售员尊需求普遍十年前强相应更容易产生挫伤感受侮辱感觉进表现冷静回应显然容易激化恶化双方合作关系
销售员需努力心里忽略激言行量保持心静避免刺激方心理化解愉快局面做准备
2学会心倾听
心理接受理解客户言行时需表现出倾听姿态传达端正态度诚恳解决问题愿感觉重视受尊重点非常重高姿态表现客户心中建立起专业职业素养外更价值表达真诚责心说明稳重信着方眼睛认真倾听冷静语气引导客户说出心中怨气样销售员会客户尊敬呢？
事实需仔细听言观行纷繁噪音中收集解决问题需信息确定太需解底发生什底问题里——做手做太者客户身存问题掌握信息思考分析前状况
3换位思考
想解想想想解换位思考常提做容易销售进程中话说明确情况实少少站客户角度思考仅猜测推断方意图轻偏重相反
换位思考方面发现客户满深层原言外意达心领神会效果方面换位产生理解理解客户难处表面消极言行中挖掘出积极善意体会客户善良意
果认方生阅历情练达方面存差距法换位思考需找帮站方立场考虑问题导师导师时候年长事更时候级时候显师体恤级领导重
4迎合
通常非理性没喜欢说明知事认识留惹讨厌形象难堪感受进步开展销售活动百害利噪音时切记直接反驳知道法达方求甚客户观点带良果
迎合针客户理求指责拖延淡化认侧重客户理解种沟通技巧时需心中阿谀奉承严格区分开没拍谁马屁善意缓解矛盾方省时间没必感羞愧相反心理感真诚坦然宽容方知理
实客户愿意面指出足时正说明基认公司抱进步合作愿愿意提供改正错误机会客户存认识差异说明沟通刚刚开始彼需建立沟通方式渠道建立信基础迎合正客户产生亲切感愿意沟通
应该相信着客户相关工作展开接触员增想法会趋更加务实完全没必纠正身会改正东西毕竟历深思熟虑总理性
5说出真实感受
然迎合产生亲切感建立真正信力时候说出真实感受非常必前显然需表明客户理解办法明白误指出方善良意源换位思考时客户真心体会客户会理解息部分怨气充足时间机会陈述合理原解释例回应客户质量问题激烈指责时首先指出积极面：忠言逆耳王处长知道您样公司希产品更竞争力通常客户会说出未意识善意感动然真诚说出心感受坦言难处苦衷实公司产品定障率量减少性保证出现问题时快更换维修相信时客户换位思考张异议否合适情绪化举动告段落
通步骤忽略激言行做心理准备倾听收集信息换位思考理解客户发掘善良意迎合创造良沟通气氛说出真实感受指出善良意呈献真诚说明真实情况灭噪程基完成指出金科玉律销售实践中值简单效策略
第十章 健身俱乐部电话销售
新会籍顾问电话销售朋友
电话销售方式
取潜客戶姓名电话号码
礼貌性请求邀请
重复潜客戶名字
利现会员推荐名单
提出利益处
提出邀请
成功预约
第次推荐潜客戶电话
第步：李先生您意思扰您
第二步：xx健身俱乐部陈xx
第三步：您現否方便占时间您作说明呢？
第四步：李先生朋友王xx先生推荐您加入們健身俱乐部
第五步：王先生说您健身活动兴趣计划性进行健身锻炼您通常周俱乐部锻炼(运动)次呢？
第六步：相信您健身定相解想邀请您健身俱乐部参观赠送您免费健身试卷您們健身设施更衣淋浴设备
第七步：需概三分钟时间您介绍俱乐部设施方便您
第八步：們俱乐部健身参观想先您预约时间免您等候您什时间空呢？星期三晚七点方便？
成功预约：們时候见王xx会星期三晚七点俱乐部等候您
约时间：星期四晚七点空
电话销售处理
第步：介绍
第二步：询问來源
第三步：背景
第四步：建立俱乐部信誉
第五步：解客戶兴趣简介俱乐部设施服务
第六步：邀请
第七步：安排访时间
第八步：重复安排时间
第十二章 重新营流失会员
目前会员导市场营销观念已健身市场部分俱乐部接受正理学师彼德鲁克言：衡量企业否兴旺发达回头身顾客队伍长清二楚
理学数显示：公司均年10～30顾客流失企业发展程中必程健身俱乐部样俱乐部常常犯样错误知道失会员什时候失知道什失完全正流失会员感担忧反然传统做法拼命招揽新会员
回头重新营存会员关系俱乐部说会明智选择挽回顾客——重新抓住流失顾客忠诚作者吉尔告诉挽回顾客门艺术应该精力花费争取新顾客事实应该注意力集中群体——流失顾客身花费样精力5争取新顾客40重新挽回老顾客难销售新产品征服新客户
健身俱乐部说挽回老会员节约推销费量时间消费者心理学角度讲维持旧关系建立新关系更容易新会员进行推销需费远远高旧会员服务费旧关系旦回忠诚度会新关系
根美国市场营销学会AMA顾客满意度手册数显示：100满意顾客会带25新顾客收顾客投诉意味着20感顾客争取新顾客维护老顾客6～9倍工作量客户水提高20公司营业额提高40
说挽回流失会员降低健身俱乐部销售成佳办法
俱乐部说挽回流失会员呢？
深入解流失原
俱乐部进行获利分析时必然会发现俱乐部会员正流失已停止入会转俱乐部竞争手会员俱乐部应该接触解发生种情况原区分会员流失原
会员流失原俱乐部力会员搬迁求驱车两时原俱乐部健身放弃身边样档次俱乐部外素值俱乐部高度重视：发现更俱乐部原俱乐部健身项目服务已没吸引力会员流失原俱乐部改进客户流失俱乐部投诉抱怨处理反俱乐部某项政策调整竞争手攻势者线员工怠慢等
流失客户进行成分析
部分俱乐部理员会认会员流失正常现象流失流失旧新根知道流失会员企业损失少健身俱乐部果年降低10客户流失率利润年增加25～45会员进行成分析必
举简单例子假设北京市某著名俱乐部20000会员年服务质量问题该俱乐部丧失5客户1000（2000×5）客户流失高档俱乐部说均流失客户营业收入损失8000元相公司损失8000000（1000×8000）元营业收入假公司赢利率30年公司损失2400000（8000000×30）元利润着时间推移俱乐部损失会更
面单会员流失俱乐部许会然旦数字想应该心中重视起刚刚然举假设例子调查北京市健身俱乐部会员均流失率远远举5目前处微利俱乐部说考虑降低会员流失率挽回流失会员疑聪明选择
实施全面服务质量营销
目前健身产业种提法俱乐部说健身产业教育产业说医疗产业实国家产业划分说教育产业医疗产业终属服务产业
健身俱乐部说理先进会员始终追求较高质量健身效果服务果俱乐部会员提供优质健身效果服务会员会属俱乐部满意更会建立较高会员忠诚度健身俱乐部说应实施全面服务质量营销健身效果评估线员工服务质量会员满意企业赢利方面形成密切关系
外俱乐部竞争中防止竞争手挖走会员者吸引更会员必须会员提供竞争手具更价值服务样提高会员满意度加会员续会性俱乐部两方面改进工作：通改进服务项目提高线员工素质提高工作员形象等提高俱乐部服务产品总价值二通改善配套服务建立俱乐部区网络系统扩建停车场更合适点开俱乐部连锁店等方式帮助会员节约健身时间体力精力消耗降低会员健身成
采取种手段完善身理服务体系
健身俱乐部说鉴行业种手段完善身俱乐部理服务体系行业中企业发现身存问题常雇装扮成潜顾客报告潜购买者购买公司竞争者产品程中发现优缺点断改进
著名肯德基快餐店常采种方法美国肯德基国际公司子公司遍布全球60国家达9900保证属循规蹈矩呢？次海肯德基限公司收3份总公司寄鉴定书外滩快餐厅工作质量分3次签定评分分838588分分公司中外方理瞠目结舌三分数定呢？原肯基国际公司雇佣培训批佯装顾客潜入店进行检查评分监督企业完善服务
佯装购物者甚意提出问题测试企业销售员否适处理例佯装购物者餐馆食品表示满意试验餐馆处理抱怨俱乐部理员说仅应该雇培训佯装消费者进入身俱乐部体验找出俱乐部身足进入熟悉俱乐部竞争者实际销售环境亲身体验作客户受遇找出俱乐部理服务体系足外理员采种方法做件事电话俱乐部提出种问题抱怨俱乐部员工处理样电话中容易发现俱乐部会员流失员工态度发现俱乐部制度服务中存足便改进
分析会员消费记录订立效营步骤
俱乐部理体系中会员消费记录（包括购买俱乐部配套消费品器械情况）够俱乐部市场策略指效理方面俱乐部许指导
假定会员消费流失原分析确认流失会员值挽回六关键营步骤帮助俱乐部重新获信获回：
★首先问问题：需做什次您服务呢？
★仔细倾听会员回答
★力满足会员求果成分析俱乐部认满足会员求力改善时通知部分会员真正求俱乐部重视
★耐心会员旦俱乐部线员工怠慢会长时间心理伤口伤口愈合需时间
★始终保持流失会员沟通
外俱乐部员工会议通头脑风暴会讨题：
■俱乐部中建立会员忠诚度佳机会？
■俱乐部握机会？
■目前俱乐部建立会员忠诚度威胁什？
■采取措施消种潜威胁？
■针流失会员采取行动立重建俱乐部信忠诚？
讨话题次关注象会员员工员工真正信俱乐部前指帮助会员信俱乐部步骤展示现实：员工否真正信俱乐部实践表明：数俱乐部说许信机会门早存俱乐部部静静等着开启
第十三章 教练什会流失
权责备跳槽教练提高员工收入调整俱乐部收入教练收入例俱乐部理者应该思考问题
什原导致教练流失？
健身市场高速发展引发健身教练争
目前健身市场处起步阶段健身市场饱状态健身俱乐部运营商提供优良机遇运营商想抓住机遇树立独特领先优势激烈竞争中拥席健身俱乐部运营商力圈占市场点目前北京市健身市场领头羊身体现明显：进入北京市健身市场中体倍力健身俱乐部短短两年已拥8家分店已拥5家分店青鸟计划2005年开3家直营店10家加盟店达18家分店规模
浩沙健身宝迪沃健身奇迹健身等摩拳擦掌酝酿着新轮扩张健身俱乐部蓬勃发展背便健身教练激烈争夺……
利益突忠诚度调矛盾
教练什会跳槽？根底利益问题 挣钱教练没忠诚度言
健身教练调查中发现80教练跳槽新俱乐部收入原俱乐部市场济条件利益确忽视话题表面健身教练收入力挂钩然公司底薪私教练佣金提成例相权责备跳槽教练提高员工收入调整俱乐部收入教练收入例俱乐部理者应该思考问题
优秀健身教练缺乏决定健身行业高流失率
优秀健身教练需广博专业理知识需系统学运动解剖学运动生理学运动保健学体育理营养学教育心理学专业技需拥较强沟通技巧推销力优秀健身教练目前市场健身教练培训机构天培训达需时间积累验丰富
少机构教练培训方式利益渴求选择条谓捷径：竞争手挖恰恰种挖破坏健身市场规引发健身教练高流动率
健身教练身素质高重素
健身教练学历调查中发现健身教练总体素质高入行门槛较低加健身教练收入优势素质高追求济收入群越越加入健身教练行列中健身教练然块头缺乏必素养职业道德行业俱乐部忠诚度非常低部分似行业里老鼠家干家干思进取实际命收入点机会会毫犹豫跳槽健身教练身素质高健身教练流动率高重素
健身俱乐部建立忠诚教练群？
俱乐部说健身教练忠诚难道真水中月？健身俱乐部说提高教练忠诚度呢？
做健身教练培训职业规划
利益教练追求重部分全部调查中发现健身教练选择跳槽收入认公司发展环境员工够重视
马斯洛需求层次理赫茨伯格双素激励理充分说明员工更愿意指导公司服务留住策：力公司里扶植信息市场中学绝非空耗光阴种切实需求正青鸟健身坚持：员工希断发展公司发展空间会留没会离开留发展机会确确实实前途
青鸟健身教练员细分等级教练验业务发展客积累定程度便升等级享受相应遇
忠诚双俱乐部身忠诚做起
团队理中属员忠诚否考验力效武器健身俱乐部中教练团体属显易见魅力教练总监形成凝聚力团体——英特尔明导制谓明导实位新员工位带老师老师务学员工作生活协助缩短克服公司感陌生时期位明导带新成绩会列入绩效考核做传递公司理念重窗口样提高公司员工忠诚度
俱乐部牢记：忠诚双方求手健身教练忠诚高度忠诚理者试想果俱乐部高层理者没格魅力处事忠诚手会高度忠诚教练呢？
忠诚教练群建立首先建立俱乐部身忠诚
创建信念理型俱乐部
信念理型俱乐部指俱乐部拥套员工持关员工俱乐部间互相认信念例员工会认已俱乐部许诺竞争优势工资提升机会职业培训丰富化工作等员工心中作等交换组织发展贡献精力时间技术真诚种隐含性化非正式文化理信念缺乏员工工作积极性高原
俱乐部理实际操作中俱乐部身营信念灌输教练心中样真正建立起忠诚教练群
维理
维理俱乐部通种理手段提高身教练忠诚度俱乐部建立立体教练理体系会员反馈会员积累私教时间俱乐部利润贡献等方面综合考评身教练员俱乐部中营造良竞争环境提高教练忠诚度
外成立教练坛促进相互提高交流部分教练承担组织培训教练工作提高参成感等提高教练忠诚度方法
TIPS：
俱乐部赢利关键什？
健身教练称健身俱乐部名片优秀健身教练俱乐部带留住量会员健身行业中会员卡费收入恰恰俱乐部营业务收入留住教练特留住优秀教练建立忠诚教练群俱乐部赢利关键
教练频繁流动俱乐部说意味着什？
频繁员流动增加俱乐部运营成：挖俱乐部跳槽健身教练原俱乐部优厚遇挖俱乐部挖增加新招聘培训成更重教练高流动率击俱乐部士气乱俱乐部发展计划优秀教练出走影响俱乐部身形象塑造利俱乐部长期发展
种正常流动健身教练价沽机会选择跳槽教练跳槽时带走会员资料甚原俱乐部商业机密更损害俱乐部利益
第十四章 样认识健身俱乐部？
问题认识两维度理解健身俱乐部营理战略发展重作站健身消费者角度健康认识问题懂健康会参加健身俱乐部促进健身产业发展俱乐部认识健身产业未形态问题认识深刻全面认识市场做出正确战略决策促进俱乐部长足发展断壮
文健康谈起引出健身俱乐部认识阐述预测性意见
健康健身俱乐部常会员说话题提高会员认识说服俱乐部体验者消费成俱乐部员
健康什标准？什样算健康？新时代新理解联合国世界保健会世界卫生组织（ＷＨＯ）提出健康概念：健康仅仅生病身体心理社会适应良状态万承奎教授十年直事生命理科学研究认：健康宇宙受种素影响尤受生活方式影响生活方式科学否身体健康起着决定性影响
健康概念进步具体化医学专家具体提出健康10条标准：
1精力充沛担负日常生活繁重工作感分紧张疲劳
2乐观积极乐承担责
3善休息睡眠良
4应变力强适应环境项变化
5抗疾病力强抵抗般性感传染病等
6体重适身体均匀站立时头肩臂协调
7眼睛明亮反应敏锐
8牙齿清洁空洞痛感踽齿出血现象齿龈色泽正常
9头发光泽头屑
10肌肉丰满皮肤富弹性走路活动感轻松
说没病符合述健康标准健康已处第三态
健康已单纯生理指标升生理心理社会处事力等方面统概念样评价发现许健康常忽略皮肤日益粗糙啤酒肚产生精神集中等等亚健康问题许外露病情找医生找专家解决亚健康问题找谁寻医问药呢？健身俱乐部应运生
目前中国市场现状健身产业整体发展水非常高
健身群调查显示：女性占总体健身数70目身材例减肥塑腰围等美体健身说明体美身健康元素部分纯正整体健康目健身观念没形成健身群75年龄30~40岁间30岁者少参健身工作压力太没时间40岁群参者较少认年轻游戏筋骨适合健身说明健身作种目消费行存
外组长期参健身群（1年周2次）健身目调查：30减肥15追求时尚潮流15朋友拖着10喜欢健美8受宣传影响终爱健身22群选择发现30健身俱乐部作医院病态症治愿健身群中追求时尚潮流喜爱健身群例45进入健身俱乐部非出意
国外美国等健身产业发达国家三中少参健身俱乐部30参3种类俱乐部（网球篮球等）健身早已成种生活惯消费项目健身俱乐部会员生活家园诸功：认识朋友彼交流台兴趣爱秀场生命锻炼中心……消费意识健康作种投资理念存健身消费回报结实肌肉弹性皮肤坚韧毅力良心态广泛交际等等
健身生活惯健身投资行中国普遍众认识健身质性质时中国健身产业良性发展做健身俱乐部做时尚消费产品（目前许俱乐部健身作种时尚潮流推广定位总会时）营项类生命体事业认识健身质俱乐部营理者营俱乐部时长远战略方做市场策略时根立足点
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
***健身会限公司
健身俱乐部运营理手册
目 录
第章 做健身俱乐部战略投资评估？ 2
第二章 开健身房(现实版) 5
第三章 俱乐部选址 8
第四章 俱乐部设计——争取步位 10
第五章 健身俱乐部操作开业 14
第六章 健身俱乐部做预售？ 20
第七章 健身俱乐部整体策划方案 22
第八章 健身俱乐部客服体系 30
第九章 健身俱乐部顾客价格心理战 35
第十章 健身房投诉理 37
第十章 健身俱乐部电话销售 42
第十二章 重新营流失会员 44
第十三章 教练什会流失 50
第十四章 样认识健身俱乐部？ 55
第章 做健身俱乐部战略投资评估？
健身热火爆形势少医院投资健身俱乐部投资般专业士容易处样境：1展未发展着济水提高健身必然成生活方式市场潜力限量健身俱乐部钱途量2启动健身俱乐部时知道着手市场里目标群里产品组合……系列问题诞生健身俱乐部简单租块场摆器械请教练行专业求高许行更难定位
里提出问题陋见希志投资俱乐部启示方寻果解决点具体实际问题慰藉
健身俱乐部投资战略问题俱乐部长远发展取收益问题正确战略方针指导战术方法确保科学性效性效益性
做出正确战略规划呢？
第步：必须走访城市俱乐部收集基信息般走圈份俱乐部资料逛圈俱乐部部功区听会籍顾问解说遍基解
第二步：填妥面表针投资意城市做基市场调查解信息做定性分析做出正确评估
城市名称： 例：宁波市
城市水： 例：二级城市
总面积： 口数量：
三年均GDP： 三年均年消费水：
教育文化水： 社会文化水：
富（月收入5000元月）情况：
城市历史发展情况：
城市发展现状预测：
市俱乐部概况（种类数量档次分布等）
面表格填妥宏观环境分析助健身俱乐部战略定位：城市适合开什档次俱乐部什规模宜消费者喜欢什类型产品市场空隙供开发竞争者优点缺点身竞争优势竞争劣势等通素分析研究运种投资市场理工具进行分析出结：城市否适合开发健身俱乐部果适合开发投资投资定位健身俱乐部
重问题非专业士说知道做分析确定样根现象出科学结做出正确定位里想目前类城市现状提供参考
级城市：北京海等档次规模俱乐部营较趋高中档健身俱乐部健身俱乐部部求较高价格般年卡2000~10000间定价幅度俱乐部定位时考虑选址周边环境分析（问题涉）投资威胁源竞争手市场容量投资影响较少
二级城市：宁波温州等济发展较快城市化进程相级城市较慢正成健身俱乐部阵二级城市中高档中低档俱乐部价格年卡1000~5000间做定位时该城市健身意识调查定做位健身俱乐部现状教育水文化水等济水达求群定会参健身健身行业者说体育行业意识流掌握非常重
三级城市：般级市嘉兴绍兴等济发展水较快生活相稳定轻松反许参健身城市目标市场太容易形成垄断定价相较低投资时定位难握般目前三级城市健身俱乐部年卡价格800~2000间健身俱乐部规模皆中型专业水低消费者认专业价格低产品高档品牌进入付出代价
四级城市：目前四级城市健身俱乐部刚刚起步出现健身俱乐部均两三年间事情营状况城市千差万投资四级城市目前难握
房产配套：社区配套健身目前非常热许高档社区开发商健身俱乐部作投资组成部分作会缺部分类配套型健身俱乐部投资较容易目标群单针性定计算投资回报问题
第二章 开健身房(现实版)
马克思资里说：原始资积累血腥
开健身房找室离教学区点通风法代表找残疾（办执方便残联出面税免消防物业连起目前城市健身执投资额限制规模高注册资金没关系找专门注册公司帐发票注册资金级）器械方面收购二手+国产新货统喷漆开玩笑说省钱
健身会样种钱起点没钱起点非起点等等
折中简单说说（类十天条D）局限私营化舒适堡美格菲青鸟宝力豪等腕算（家单纯健身卡赚钱手段着呢）PS：难度系数满分10
1寻找确定投资方进行效催眠难度系数85(
2寻找场周围3公里做市调找流量方超市VIP商务区铁扩5公里（果附肯基者麦劳点办法市调搞出没更详细市场分析）难度系数65)
3宣传单子公司LOGO场效果图签单合书会员章程（记隐性霸王条款）难度系数：50cool
4招聘会籍顾问培训催眠展示公司美未（职位快速升华公司级市场股票分配lol）炎热者寒冷气候里然着试期低薪然充满动力发单子（发单子省钱局域宣传强方法流动率1：57）难度系数70
5时开始预售（收订金提卡年价格说器械海飘说汇率稳定法计算成潜意识提升档次提升卡价者没正式场真实器械情况收订金全额容易太商量先cool）难度系数55
6装修时器械订单（狐仙样器械商会神奇找催眠接触恶性竞争堕落没利润光跑量吃反利耗太久装修步器械般需30－40天时间位）难度系数：70
7办理营业执什第7步办？笨预售逃跑啊知道什收订金吧？（找工商税务卫生消防文化体育局老板送烟送酒吃饭送金钱HIHG时候桑房找嫂夜铁面私变成笑逐颜开cool）难度系数80
8招聘教练（低廉健美搬运工）客服员（低廉美丽清洁工）闲时候会籍起扫楼发单D产义理想催眠难度系数65
9预售结束前半月会籍签业绩保证书开始电话攻击软磨硬泡收余额（根国际通二八例果前面跑量单般前期会差果某会籍顾问业绩较高心思活跃找机会解雇赖掉业绩提成lol业绩动走赖工资达尔文进化意发挥适者生存优胜劣汰mad精英制）难度系数70
10空调开开浴室水忽冷忽热教练老实专业（会员懂行话说圆行花起钱练生活重心健美更想参加奥运热爱数花起钱）争取年回收成第二年开春前加30％－50％转手原始资积累完毕cool难度系数80
吧没健身理想化纯商方法步骤会满意+失现状感性理想化中国特色社会义国家行通干点吧？成功标准千千万行换换哎～～～～～～～～～(
第三章 俱乐部选址
俱乐部选址三方：繁华商业中心二高档社区集中三高端产部会前两者必须做充分调查分析第三者两年流行起需仔细分析开发商提供文字介绍招商信息必须社区入住群进行分析
找繁华商业中心高档社区集中难难判断价值否适合开健身俱乐部常会选择终决策头疼项事务
根笔者验选址价值评价系数指标：
1周边环境：
（1）500米写字楼商务楼情况：商务楼等级楼层数量公司名称劳工职业性质开发力潜力配套
（2）3公里社区情况：社区住户数特征分析开发力潜力配套
注：力指进行市场开发容易程度潜力指目标群进健身俱乐部消费性
（3）周边等产品消费场分析：例娱乐场咖啡馆美容美发等
2交通情况：
（1）四周道路分析
（2）公交数量分析
3流分析：
俱乐部门面道路车流量流量分析
4配套设施
（1）水情况：冷热水问题否便利解决（解决方案）
（2）电网情况通讯网络情况
（3）停车位情况
（4）店外广告位情况：
5建筑硬件
（1）未俱乐部楼层
（2）未俱乐部简单规划：外部景观部功区设置等
（3）果底层需考虑楼层承重问题
（4）建筑防水渗水力
（5）建筑周边业态开设健身俱乐部否会生活营业造成影响预测预测麻烦少
6竞争分析
（1）300米类产品分析：健身俱乐部数量规模价格等建立竞争系数分析表找出竞争手做重点分析策
（2）300米代产品分析：健身运动休闲娱乐场分析SPA会桑摩保龄球馆等
7块前景
城市未发展战略中否该块发展价值
8投资分析
（1）房屋租赁价格
（2）水电气价格
（3）优惠政策条件
（4）投资回报周期
（5）投资风险预测
通技术指标块做投资价值分析分出价值分数样容易选定健身俱乐部开设址
第四章 俱乐部设计——争取步位
健身房已建筑结构基础设计容易出重新设计痕迹感设计缺陷举重室中间承重柱法伸展身体房间初设计健身房时遗留败笔动动脑筋加改变
世界健身快车家位弗吉尼亚州健身俱乐部健身房斯科特莎伦·格雷斯基设计健身房深体会写字楼改造成通风设计精良健身中心莎伦表示：现世界健身房推荐产品制定优惠购买计划举重墙阻碍优惠购买计划更利空间格雷斯基夫妇想办法设计出结构新颖光线充足视野开阔健身房
购买设备
莎伦说：想健身房起坚固时髦弗吉尼亚州白领成潜顾客格雷斯基夫妇想健身房拓宽增加操作简便健身设备聘请彻底健康者迈克·路梅尔帮助挑选适合锻炼惯设备迈克建议健身者实际需作选择设备素格雷斯基夫妇接受建议格雷斯基夫妇增添件力量练设备供货渠道品牌求设备公司设计方案置备套理想设施
二室装饰
购置完相应设备格雷斯基夫妇开始粉刷墙壁然铺砖装饰脚踏车房切起出设计师手步莎伦注意力转移脚踏车房中许灯泡配合塑料星星装饰房间墙壁然格雷斯基夫妇墙涂成海军蓝黑色夜光塑料星星墙壁贴出星座番布置太空题脚踏车房 功告成
力量练房间里布胶木板裹住然组合起起极具艺术感莎伦先铺装设备然检测空调装置月格雷斯基夫妇发现板缩15英寸（1英寸254厘米）设备已位该办呢？陷入矛盾中——找样添补空缺剪切拼凑橡胶板次铺墙边？
三善意提醒
布置重新布置健身房时事先考虑避免常犯错误出现
1设备
路梅尔购买者犯错误省钱购买翻新设备翻新设备搬健身房开罩子发现里面满蜘蛛网灰尘特提醒买二手货时候千万留神受骗外果算二手设备保险时费高非常困难
2运送时间安排
路梅尔遇问题设备运送时间安排数情况健身房施工期延迟会防碍设备运送更糟设备送塑料布盖着放健身房角施工中沙子粗砾会慢慢进入设备导致设备没开始需维修路梅尔说施工完成安排递送设备非常必放制造商里保持干净东海岸西海岸迟超星期
3空气环境控制
位弗吉尼亚州瀑布教堂市健身中心合伙苏·利伯瑙提醒健身房拥者设备布局外温控湿度通风非常重说：应考虑设计里设施中现存着问题：许更衣室太冷氧器械区太热 者放松区太冷？工作中利伯瑙见量问题断重复着建议（供热通风空调工程）系统太吝啬没系统会员会需电扇电扇会吹热风利伯瑙建议设立两房间：低温室做氧练高温室身心健康练
4理信息供应
文书工作信息理计划重应健身房设计前完成解进行会员制工作中该收集信息健康问题评估信息会种方式重
特房间存储室硬件软件外设计中应包括工作员会员单独讨健康问题方样考虑设立作放置设备练附件保洁品存储室
5统筹全局
施工开始前找行家计划中否纰漏需明确消费群年轻老年？胖？否特殊需？旦清楚说出会员需行家更帮设计出具吸引力功性东西开始非常重旦开始扩改变需通常会空间构造限制住开始精心计划发展留出余设计块空间前出现情况考虑进越型健身房越发显重
问题健身房设计中值花时间考虑墙壁设备放置板设备类型需斟酌方灵活意识口趋势深入理解进行设计利伯瑙说许预测出健身潮肯定知道老年会投身更运动肥胖种流行病保健费直成升趋势认识理需作出相应计划否设备事业会时
第五章 健身俱乐部操作开业
开业典礼俱乐部正式进入市场标志建立俱乐部消费者心目中第印象第印象非常重某方面足决定命运交中某第印象相处中常会引起误会做事情成枉然反第印象会切利俱乐部消费者交做开业典礼艰深俱乐部营理意义重
开业典礼操作核心简单目标宣传思路充分利资源充分表达诉求面资源诉求两方面叙述准备操作开业典礼然介绍样容进行机整合策划份操作性方案
第方面：资源资源考虑天时利
天时时间资源中国传统开业需选黄道吉日时间资源需考虑容开业时间需考虑宣传时机考虑传播关问题：该时间点传播效果气样天销售否促进作员工消费者心态……例般说节假日时开业条件优越中午效果会早晨周末10：00·15：00间气旺时刻种种皆验黄金周开业问题仁者见仁认黄金周必然气旺盛销售差开业佳时机认没开业样型活动黄金周错否已黄金周势充分发挥市场知黄金周期间许俱乐部潜高端客户出外旅游实丢失部分资源外般建议夏季开业俱乐部出汗型体验服务炎热会吓跑顾客
利点资源开业点选择般两方：俱乐部部二条件离俱乐部较型商业广场前者参开业典礼全面解俱乐部全况需做解释实现现场展示助客户开发者利商业广场气势营销加宣传推广力度更消费者知道俱乐部开业
员资源员方面健身俱乐部需考虑类型开业类似相关政府部门官员（体育局健身健美协会等）政府势示隆重树立威明星员娱乐体育界明星场助阵增强宣传效果媒体员媒体建立良关系助次活动宣传助推广宣传活动
综合时事资源单天时利外三者皆综合资源利助众关心社会热点进行操作例重社会事件群众媒体关心慈善事业环保事业等提升开业典礼意义助塑造俱乐部高形象然事件选择俱乐部性质相符
第二方面：诉求诉求宣传中心宣传重点确立
俱乐部基诉求产品产品切宣传容出发点包括操课器械教练服务等外宣传容必须体现
俱乐部产品没特点竞争者间极相似必须赋予产品性格塑造俱乐部核心竞争力时便需提炼俱乐部价值观确立俱乐部产品核心理念例宝力豪健身差异化概念体验产品推广宣传时尚健康生活时候开业典礼核心题会俱乐部理念诉求
促进开业销售进行宣传诉求促销信息开业酬宾年卡折购卡送礼限量纪念卡等形式出现
思考问题方方面面资源进行分析诉求进行基提炼安排进入开业典礼计划阶段出具策划方案指导操作实行面介绍开业典礼方案点适活动方案
1时间：*月*日*点*分~*点*分
2点：世纪广场
3员：嘉宾领导媒体记者表演员工作员
4活动流程：求时间精确分容傻瓜式操作指南详述时候察活动流程均知道需做什做容结构：
（1）开业典礼前准备工作
（2）剪彩仪式（授牌仪式）
（3）领导嘉宾讲话
（4）开业活动明星表演俱乐部表演等
（5）穿插活动：慈善募捐等
（6）现场销售：拍卖卡特价卡纪念卡等
（7）活动现场整理
（8）开业酒会记者采访安排等
例：9：00~10：00 工作员 搭台布置现场（详见场布置安排）
5物品准备
（1）宣传物品
（2）开业剪彩仪式物品
（3）活动节目表演物品
（4）销售活动物品
（5）媒体安排物品
（6）场布置物品
（7）物品
6员安排
（1）礼仪接员
（2）场维护员
（3）音响灯光等设备操作员
（4）前台协调组织员
（5）持
（6）节目表演员
（7）销售员
（8）员
7活动预算
（1）宣传费
（2）场租赁费
（3）员费
（4）交通费
（5）招费
（6）物品制作费
（7）物品租赁费
（8）机动费
8相关附件
（1）类媒体宣传发布稿：DM单页易拉宝X展架报纸稿电台广播脚电视宣传资料户外媒体发布稿件车体广告稿件活动背板制作等
（2）记者资料：开业流程俱乐部介绍嘉宾领导演讲稿活动新闻通稿媒体提问问题开业现场俱乐部部图片
（3）嘉宾领导演讲稿
（4）持串词
（5）场布置安排：图形形式建立场布置设计稿工作岗位安排制度编制具体工作供工作员操作
（6）剪彩仪式具体安排：需考虑问题谁讲话放什音乐谁端礼盘礼仪样站立谁送剪刀谁彩花落时燃放礼花……
（7）接事项：位领导谁接安排里休息谁陪媒体记者谁接安排方座接处操作礼品报酬发放宾登记样纪录……
（8）会籍销售流程安排
（9）活动现场赠品发放理
（10）媒体宣传计划表：活动监测媒体发布情况
果俱乐部部举行开业典礼需考虑活动现场俱乐部间协调般俱乐部会常营业手明显足安排课程接服务非常重
第六章 健身俱乐部做预售？
俱乐部正装修许没事情做开业必然等装修完成时刻仿佛等真样？国外健身俱乐部营理验告诉时刻件事情做预售预售商业行中国出现较晚许理者没意识国外健身俱乐部常规运营阶段
房产期房概念类似健身俱乐部预售期没实际产品消费者法亲身感受体验完全销售解说专门制作宣传片消费者勾勒产品概况
预售期长合适呢？国外健身产业发达国家预售期长年根验中国预售期合适期长3~6月间预售期长短重社会诚信意识种社会诚信包括两方面：企业诚信度二消费者企业诚信信程度国外社会诚信氛围较消费者健身意识较强愿意预付款购买健身产品中国消费者企业信度强预售期长俱乐部社会舆影响利
预售健身俱乐部非常重常国某健身俱乐部开业冷清营困难预售期没做原做预售期开业前俱乐部已定会员基数立形成热闹健身氛围助吸引健身爱者进入俱乐部消费健身具社会性没健身氛围俱乐部健身环境冷清许健身爱者便失兴趣退堂鼓旦俱乐部开业短期火起便会形成众社会舆般坏俱乐部拖入恶性泥潭运营压力巨预售期调控会员没达定数量时推迟开业时间
运做预售期呢？笔者认需做工作：
1找方做预售区预售区较灵活正装修俱乐部部附租赁房子高级酒店厅步行街卖场露天空间……期概念房产售楼处类似
2准备必预售工具工具包括必少数件健身器械（跑步机动感单车）身体测试仪器俱乐部效果图宣传片DVD宣传手册日常宣传工具销售工具必备办公品等
3进行预售区简单装修安装电话网络备办公需摆放健身器械供消费者体验装饰空间做形象宣传信息传递预售期装修应7天完成
4招聘员进行培训般需招聘1~2销售1~2教练招聘员必须严格销售流程培训首先教育员工形成俱乐部概念消费者进行较解说招聘工作实第次外宣传开始般通报纸媒体进行招聘招聘事宜题俱乐部入驻诉求制作广告预售员招聘培训工作重关系整预售期成败会俱乐部未长期运营产生影响招聘工作应3天完成少星期时间招聘员工门外汉培养成准健身销售专家
5必市场外联常态市场工作预售期已进行发放宣传DM投递宣传单页寻找商家合作出席组织市场活动等切展示俱乐部俱乐部整体形象抽象俱乐部员工已实实感受特出席组织路演等活动已展示俱乐部产品形象教练水般会予消费者期
6预售期销售策略预售期做宣传够实销售方面已运营期样求卖出服务蓄水会员预售期般独特价格策略协助销售完成业绩例绝特价产品市场类产品低者俱乐部定价丰厚折扣许俱乐部预售期价格定价3~5折扣目前梯度价格策略众俱乐部预售期普遍采种定价方式极低基准价格等距时间升等距价格刺激消费者购买欲影响快做出购买决策例宝力豪北京店预售期基准价2008元持续段时间然周涨100元5000元需说明预售期般市场发售长期卡销售短期产品
需指出预售期分阶段开始阶段市场宣传中间阶段员工培养断加强销售力度开业前月开始推出梯度价格等策略进行全面销售积累会员开业做准备
第七章 健身俱乐部整体策划方案
家型健身俱乐部成功运行必须俱乐部样条件：
1 健身市场成熟消费者消费力
2 俱乐部营路线确定说做众化俱乐部中高档（做众化卡价格较便宜会员量相较求俱乐部面积器械器械品质求高做高中高档俱乐部卡价相贵服务水求高器械品质求高点）
3 俱乐部理位置关重选址注意俱乐部楼足够车位型俱乐部会员会相较没够车位会会员带便俱乐部旁边会高档宅区够停车场
4 家型俱乐部启动前应该确定俱乐部理员员型专业健身俱乐部理单俱乐部投资法妥善理必须分派理俱乐部工作员前期培训工作员包括：教练会籍部服务员
5 健身俱乐部器械品牌选择非常重器械选择注意点买品牌太器械健身器械品牌坏教练懂重器械品质器械坏训练效果寿命请验专业教练基辨器械品质坏
6 俱乐部理模式选择北京海等型俱乐部理模式采分部门理部门确定理员教练部教练会籍会籍吧台吧台需话确定俱乐部理理
7 点确定做俱乐部宣传工作点直接关系投资回报效率家成功型俱乐部宣传外结合外话广告公司策划部教练员选择家刚开业俱乐部做部宣传话少教练教练选择注意太注重教练块头块头太会健身会员中抵触作年龄段选择重选择相较年轻教练较活力点教练间必须团结团体年龄差距造成交流便教练想象坏参观员第感觉非常重
二俱乐部部门确定
A系统部（理部）系统部负责整俱乐部操作理
B务部 务部负责俱乐部务理财务理
C教练部 里边氧教练器械教练两类氧教练负责俱乐部氧操类理
D会籍部 负责俱乐部宣传售卡会员售服务
E服务部 会员俱乐部服务包括：前台吧台需服务员
F卫生部 负责整俱乐部部清洁
三员工求招聘
1俱乐部里重员健身教练健身教练分器械氧两类
目前做器械教练蛮实际说专业教练少招聘器械教练话设定样求a国家者国际专业认证机构认证教练证书少说明教练受专业培训b两年工作验者年型俱乐部验保证足够验c形象坏会俱乐部带影响D电脑操作力必须
2会籍部负责销售外形象注重a定销售验口重b没健身方面知识没关系教练培训必须俱乐部开始营业前完成会籍必须型健身俱乐部工作验样够保证操作程中遇问题时候效解决
3服务部前台接求形象素质高吧台员求定酒店理验
四部门工作安排实施方案
1教练部求教练制作俱乐部规章制度器械理维修维护方案会员训练服务流程训练计划编排器械编排合理摆放样安排训练合理编排训练计划教练员工作安排团体课安排
2会籍部求会籍具体销售方案制作工作时间表安排
3服务部具体情况具体安排
4样需俱乐部开业前完成俱乐部启动前需招聘部门协助理配合工作工作员招聘理培训
五工作员遇定位
器械教练分类
1没专业机构认证证书健身教练体型较教练8001200 元
2专业机构认证证书健身教练 12001500 元
3专业认证机构认证证书两年健身教练 15002000元
普通器械教练工作范围包括
天78时班时间中包括值班时间果增加请工资计算出时工作费计算加班费教练班时间工作容检查器械否损坏者螺丝没松动话请做登记维修报告教练健身会员时候动指导会员做需保护动作时候请保护没会员需指导时候器械巡场注意会员训练动作否正确错误时指导改正
健身教练遇
1没教练验具理力 18002500元
2年教练验理验 25003000
3年理验教练理模式 25004000
教练工作范围器械理两样器械安排二器械维修护理服务理统安排健身会员训练统安排教练指导健身
团体课程编排会员训练动作统安排健身计划表格制作包括健身教练员理工作
团体课类教练遇普通氧操教练遇80120元课时费根教练力确定
六俱乐部具体设施项目
目前消费心理处享受休闲状态喜欢安静着生活悠闲健身俱乐部根消费心设计增加休闲指数做成家运动休闲身现代健身俱乐部开设项目
1 器械训练家俱乐部重点投资重点部位器械俱乐部硬件设施健身教练俱乐部软件设施两缺求器械具备效果
2 团体课程俱乐部亮卖点女士重团体课程项目开设越全面吸引群会越氧健身操氧拉丁普拉提瑜伽动感单车跆拳道泰拳散
3 运动完时候需休息方俱乐部里边设较休闲区部供应种饮料水果盘（黄瓜苹果西红柿香蕉……）种健康水果供应健身饮料块做话利润达200300运动服专卖点（里边包括运动服装运动鞋跆拳道服健身手套运动毛巾）实休闲茶吧健身俱乐部合开样两者相补相成动静结合
4 果资金允许话考虑俱乐部部增加新兴运动项目例室攀岩壁球室篮球（半场壁球场差三组玩篮球消费群里缘）篮球投资玩组织活动
七设施整体规划图时候需解样俱乐部面积充分利关键
俱乐部里边包括
1 健身器械区特点面积视觉效果高度4米通风效果开排风扇情况空气够动流通佳面积求8001000方
2 操房特点面积求300350方左右 高度求280CM通风环境光线
3 瑜伽房特点安静光线相较暗受音乐干扰保持绝安静面积求250300方左右
4 武道馆特点位置没求通风面积求200250方
5 休闲区够选窗佳部摆放简单品位舒适面积350400方左右
6 动感单车房窗面积求100方左右
7 洗浴间洗手间面积300400方左右
8 办公室等
整体面积高估计3000方左右
八俱乐部投资预算成回收
俱乐部档次决定俱乐部投资金额例做家中高档次健身俱乐部目前市场投资估计200300万间作投资者关心成回收效率回收效率直接年卡定位相关家俱乐部开业期间促销肯定会优惠期间优惠期间做目标做旺气气越旺俱乐部发展会越利促销期间卡价固定年卡9折范围原卡价调容易回调困难年卡定位2180左右假设投资金250万俱乐部促销时间持续两月促销期间需做业绩应该定位300张年卡前两月活动期间收回4050万两百固定会员做销售员理月销售业绩定位2030万预期销售额计算俱乐部持续费年收回成健身俱乐部高峰期低峰期部装中央空调减少带影响假设俱乐部夏季开业夏季水电费相较贵电相较投资成会增俱乐部开业时间选择非常重量选择较凉快季节开业
第八章 健身俱乐部客服体系
法国现代营理父法约尔调查显示：位满客户会抱怨转述8~10听企业果够场客户解决问题95客户会成回头客客户投诉没正确处理91客户流失
越越健身中心开始认识：俱乐部竞争力断扩张目前客户服务体系添加更性化服务目前国高档健身俱乐部会员服务做文章青鸟健身中心提供免费毛巾储物柜体测试运动处方等基服务外五花八门服务项目包括运动提示免费饮料测试提示会员生日问候免费DVD租迷俱乐部免费健康讲座VIP贵宾服务会员联谊外出集体活动（滑雪）等细节成会员续期砝码
绝部分健身中心认识建立维持良会员关系重性具完善会员投诉体系健身中心少少称楷模健身中心做十全十美
投诉健身中心带什？
少健身中心非常重会员心中完美形象担心会员投诉会带负面影响实投诉怕济学说种宝贵信息资源正确会员投诉中挖掘健身中心信息会员投诉变成健身中心续发展转折点
二投诉健身中心面镜子
健身中心服务型企业会员健身中心服务评判权威前投诉会员健身中心服务中失误足造成物质精神损失反映情况具强针性健身中心投诉中解发现服务体系里存瑕疵掌握会员实际需隐含市场信息进找准问题关键修正失误消更会员遭受损失潜危险断提高身服务质量
三投诉建立会员忠诚度契机
国会费俱乐部收入源留住老会员稳定俱乐部收入重措施会员健身中难题意见建议积极动反馈健身中心说明健身中心没完全丧失信心处理会员会建立俱乐部更高忠诚度健身中心获更发展契机通常会员满代表着25客户没说出口心声许会员说抱怨健身中心锻炼
麦肯锡公司统计数表明正确会员投诉建立会员忠诚度意义作认服务型企业中：
重问题没提出投诉客户结果次愿意惠顾占19
提出投诉获圆满解决客户愿意惠顾占54
提出投诉快速获圆满解决客户愿意惠顾占82
见会员投诉健身中心说关重会员投诉问题没消息坏消息会员关系走坡路预警
四投诉建立巩固形象机遇
会员投诉果迅速快速真诚解决会员俱乐部满意度会幅度提高会觉觉充起健身中心宣传员会员正面宣传十分助健身中心社会公众中建立起会员利益放首位真心会员着想良形象健身中心说什更重呢？
五处理投诉？
处理会员投诉巩固企业良形象绝佳契机样面会员质疑改进足？样源源断收会员真实声音？样限度发挥会员传播效应？实善会员投诉迅速解决体制硬件方面痼疾问题全会迎刃解中央财学体育济理系李豪杰博士提出五点建议：耐心点态度点动作快点补偿点层次高点目前众健身俱乐部处理会员投诉显杂乱章现该补课时候啦
六正确心态投诉
健身俱乐部坚持会员永远正确观念心态处理会员投诉包括三方面含义：第应该认识投诉满会员健身俱乐部存期会员健身俱乐部沉默会员俱乐部造成损失选择投诉会员转竞争手会散布利信息第二会员抱怨行应该予肯定鼓励感谢建立鼓励会员投诉机制会员俱乐部服务感满意时时反馈俱乐部第三满足会员求目前满足会员求会员说明原会员理解方面外资色彩健身俱乐部做非常走众化路线国知名俱乐部价格较便宜会员数量非常某分店中线员工接受投诉时候态度太
七建立投诉理系统
会员健身俱乐部投诉会涉方面前台会籍顾问教练服务器械质量洗浴时水温投诉等等保证部门处理投诉时保持致通力合作高效圆满解决会员投诉健身俱乐部应明确规定处理会员投诉规范严格理制度
★健全种规章制度明确规定受理会员投诉部门专职员规定处理投诉业务流程
★确立受理投诉标准确立统受理标准处理投诉品质统化处理类型投诉时果办处理方法投诉者态度势必会失会员信赖公正处理角度提高业务效益角度说应制订出符合俱乐部投诉处理标准
★处理问题分清责会员投诉容分门类仅落实责部门责明确受理部门具体员具体责
★详细记录投诉容会员投诉时解决投诉处理提供健身俱乐部接员应起会员投诉处理做出详细记录包括投诉容处理程处理结果会员满意度等
八鼓励方便会员投诉
首先健身俱乐部应制定明确服务标准补偿措施清楚告诉会员投诉获什结果次健身俱乐部应通媒介告诉会员中心接受投诉工作部门程序果解决进步投诉联络方法第三量降低会员投诉成推行免费电话公布投诉电子信箱等会员投诉变更方便畅通时
调查中北京第健身俱乐部成立俱乐部会员理委员会例子理委员会时会员需求意见反馈俱乐部理者营造谐健身环境提升俱乐部品质济效益会起积极作
实关鼓励方便会员投诉具体方法种样健身俱乐部根具体情况想出创意点子开始实施定取良效果方式身种健身俱乐部宣传
九时处理会员投诉
会员健身俱乐部服务产品进行投诉作健身俱乐部应该时处理会员提意见必须快速反应问题迅速解决时健身俱乐部工作员疏忽意会员造成定困难便引起投诉时采取补救措施失解决问题办法拖延时间会会员抱怨变越越强烈会员感没受足够重视满情绪会急剧升目前少世界500强企业采取首接责制谁首先接投诉谁必须负责底健身俱乐部说许值鉴办法
需重点提出健身俱乐部运营中线员工前台会籍顾问教练等支会员投诉支时处理问题重力量时会员需仅仅真诚道歉者合理解释种情况需线员工抱着切会员宗旨场立采取补救措施会员数会 受宠惊会员害怕休止等互相推委健身俱乐部理层说定期线员工进行投诉培训教倾听会员投诉解释般常见投诉解释健身俱乐部种规定选择恰解决方案件俱乐部应该做必须做事情
第九章 健身俱乐部顾客价格心理战
什时候顾客付钱顾客付少钱更重公司开始收费收费顾客分期付款总价然样方法会改变消费者价格法影响产品销售量
必须解价格具许面价格应该定少’问题应该收费’问题哈佛商学院教授高尔立（JohnGourville）说
高尔立日前接受哈佛商学院实知识（HBSWorkingKnowledge）网络周刊访问时表示什时候顾客付钱顾客付少钱重公司开始收费收费顾客分期付款总价然样方法会改变消费者价格法影响产品销售量
健身俱乐部例维持营收重两务吸引更新会员旧会员续缴会费吸引新会员方面会费分期付款方式呈现时吸引力通常较缴交万元入会费会令消费者步果公司相金额转化入会费九百元时消费者较容易动心公司善种手法相价格包装成较痛痒额付款
吸引旧会员方面会员觉第年钱花价值时门机率便增高俱乐部应该花心力鼓励会员门健身顾客刚购买产品付钱行记忆犹新值回票价产品频率高果俱乐部求会员年初缴齐年费会造成会员倾年初时常健身房付费行已久频率逐渐降低年底决定否续缴会费时便会频率高觉划算选择加入
避免种情况俱乐部改会员月缴会费会员月缴费较强迫健身房全年频率够持续均年底续缴会费时持续健身房顾客较续缴会费
分散会员门数致年初时拥挤器材场员工应接暇降低顾客满意度年底时冷清浪费运作资源避免种情况改月缴会费外俱乐部分批会员时候缴交会费者淡季时寄出缴费通知单达全年顾客量均
外研究显示消费者缴付分期付款时月支付费高低较敏感缴费月份长短较敏感月缴交万元缴三十月月缴交万五仟元缴二十月实总数没差消费者第二种情况产生反抗较月必须出金额较高
高尔立表示果公司订定价格时没考虑时收费素公司问半问题
第十章 健身房投诉理
消销售中噪音
客户拒绝情绪化怨气理指责销售中噪音顾名思义非建设性道理客户异议拒绝产品质量样差呀次维护搞直A品牌挺年预算已完明年说吧拒绝挑剔处噪音沐浴着前方勇士特导入阶段噪音更极影响着销售代表判断情绪甚信心产生致命击相销售新手法忍受噪音终放弃美销售生涯
理解噪音
客户感性基础理性动物客户噪音少源理性思考更基感性条件反射客户时心态情绪彼亲疏远关系体现决定完全理性态度方式理性分析思考发现感性根源然予解决
时分析噪音时明白噪音身没意义意义面暗含意思指产品质量样差呀（实障合理范围心存满）次维护搞（受批评搞难做者想提醒存）俗话说：听锣听声听话听音客户说没需求时原方面说现烦想理者算老呀什告诉需根时情况细心体会噪音中抓住客户潜台词困难重步
外噪音存说明双方沟通刚刚开始者沟通足解决沟通问题灭噪音道
灭噪妙手
宁信辜体会善良意海企顾司培训公司名言处理销售噪音GoldenRule核心宽容量体谅客户难处突出善良意创造融洽沟通环境效沟通
噪音非理性需首先心理消身良影响积极方理解理性解决非理性问题简言心消方浮怨气达互感真诚境界
1忽略激言行
容易屈情绪左右特客户作甲方优势心态降低身情绪约束力更易产生激言行样时候销售员会屈辱感现点规模公司销售队伍教育程度素质较高特电信IT咨询等新兴行业老板知识员工礼加销售员尊需求普遍十年前强相应更容易产生挫伤感受侮辱感觉进表现冷静回应显然容易激化恶化双方合作关系
销售员需努力心里忽略激言行量保持心静避免刺激方心理化解愉快局面做准备
2学会心倾听
心理接受理解客户言行时需表现出倾听姿态传达端正态度诚恳解决问题愿感觉重视受尊重点非常重高姿态表现客户心中建立起专业职业素养外更价值表达真诚责心说明稳重信着方眼睛认真倾听冷静语气引导客户说出心中怨气样销售员会客户尊敬呢？
事实需仔细听言观行纷繁噪音中收集解决问题需信息确定太需解底发生什底问题里——做手做太者客户身存问题掌握信息思考分析前状况
3换位思考
想解想想想解换位思考常提做容易销售进程中话说明确情况实少少站客户角度思考仅猜测推断方意图轻偏重相反
换位思考方面发现客户满深层原言外意达心领神会效果方面换位产生理解理解客户难处表面消极言行中挖掘出积极善意体会客户善良意
果认方生阅历情练达方面存差距法换位思考需找帮站方立场考虑问题导师导师时候年长事更时候级时候显师体恤级领导重
4迎合
通常非理性没喜欢说明知事认识留惹讨厌形象难堪感受进步开展销售活动百害利噪音时切记直接反驳知道法达方求甚客户观点带良果
迎合针客户理求指责拖延淡化认侧重客户理解种沟通技巧时需心中阿谀奉承严格区分开没拍谁马屁善意缓解矛盾方省时间没必感羞愧相反心理感真诚坦然宽容方知理
实客户愿意面指出足时正说明基认公司抱进步合作愿愿意提供改正错误机会客户存认识差异说明沟通刚刚开始彼需建立沟通方式渠道建立信基础迎合正客户产生亲切感愿意沟通
应该相信着客户相关工作展开接触员增想法会趋更加务实完全没必纠正身会改正东西毕竟历深思熟虑总理性
5说出真实感受
然迎合产生亲切感建立真正信力时候说出真实感受非常必前显然需表明客户理解办法明白误指出方善良意源换位思考时客户真心体会客户会理解息部分怨气充足时间机会陈述合理原解释例回应客户质量问题激烈指责时首先指出积极面：忠言逆耳王处长知道您样公司希产品更竞争力通常客户会说出未意识善意感动然真诚说出心感受坦言难处苦衷实公司产品定障率量减少性保证出现问题时快更换维修相信时客户换位思考张异议否合适情绪化举动告段落
通步骤忽略激言行做心理准备倾听收集信息换位思考理解客户发掘善良意迎合创造良沟通气氛说出真实感受指出善良意呈献真诚说明真实情况灭噪程基完成指出金科玉律销售实践中值简单效策略
第十章 健身俱乐部电话销售
新会籍顾问电话销售朋友
电话销售方式
取潜客戶姓名电话号码
礼貌性请求邀请
重复潜客戶名字
利现会员推荐名单
提出利益处
提出邀请
成功预约
第次推荐潜客戶电话
第步：李先生您意思扰您
第二步：xx健身俱乐部陈xx
第三步：您現否方便占时间您作说明呢？
第四步：李先生朋友王xx先生推荐您加入們健身俱乐部
第五步：王先生说您健身活动兴趣计划性进行健身锻炼您通常周俱乐部锻炼(运动)次呢？
第六步：相信您健身定相解想邀请您健身俱乐部参观赠送您免费健身试卷您們健身设施更衣淋浴设备
第七步：需概三分钟时间您介绍俱乐部设施方便您
第八步：們俱乐部健身参观想先您预约时间免您等候您什时间空呢？星期三晚七点方便？
成功预约：們时候见王xx会星期三晚七点俱乐部等候您
约时间：星期四晚七点空
电话销售处理
第步：介绍
第二步：询问來源
第三步：背景
第四步：建立俱乐部信誉
第五步：解客戶兴趣简介俱乐部设施服务
第六步：邀请
第七步：安排访时间
第八步：重复安排时间
第十二章 重新营流失会员
目前会员导市场营销观念已健身市场部分俱乐部接受正理学师彼德鲁克言：衡量企业否兴旺发达回头身顾客队伍长清二楚
理学数显示：公司均年10～30顾客流失企业发展程中必程健身俱乐部样俱乐部常常犯样错误知道失会员什时候失知道什失完全正流失会员感担忧反然传统做法拼命招揽新会员
回头重新营存会员关系俱乐部说会明智选择挽回顾客——重新抓住流失顾客忠诚作者吉尔告诉挽回顾客门艺术应该精力花费争取新顾客事实应该注意力集中群体——流失顾客身花费样精力5争取新顾客40重新挽回老顾客难销售新产品征服新客户
健身俱乐部说挽回老会员节约推销费量时间消费者心理学角度讲维持旧关系建立新关系更容易新会员进行推销需费远远高旧会员服务费旧关系旦回忠诚度会新关系
根美国市场营销学会AMA顾客满意度手册数显示：100满意顾客会带25新顾客收顾客投诉意味着20感顾客争取新顾客维护老顾客6～9倍工作量客户水提高20公司营业额提高40
说挽回流失会员降低健身俱乐部销售成佳办法
俱乐部说挽回流失会员呢？
深入解流失原
俱乐部进行获利分析时必然会发现俱乐部会员正流失已停止入会转俱乐部竞争手会员俱乐部应该接触解发生种情况原区分会员流失原
会员流失原俱乐部力会员搬迁求驱车两时原俱乐部健身放弃身边样档次俱乐部外素值俱乐部高度重视：发现更俱乐部原俱乐部健身项目服务已没吸引力会员流失原俱乐部改进客户流失俱乐部投诉抱怨处理反俱乐部某项政策调整竞争手攻势者线员工怠慢等
流失客户进行成分析
部分俱乐部理员会认会员流失正常现象流失流失旧新根知道流失会员企业损失少健身俱乐部果年降低10客户流失率利润年增加25～45会员进行成分析必
举简单例子假设北京市某著名俱乐部20000会员年服务质量问题该俱乐部丧失5客户1000（2000×5）客户流失高档俱乐部说均流失客户营业收入损失8000元相公司损失8000000（1000×8000）元营业收入假公司赢利率30年公司损失2400000（8000000×30）元利润着时间推移俱乐部损失会更
面单会员流失俱乐部许会然旦数字想应该心中重视起刚刚然举假设例子调查北京市健身俱乐部会员均流失率远远举5目前处微利俱乐部说考虑降低会员流失率挽回流失会员疑聪明选择
实施全面服务质量营销
目前健身产业种提法俱乐部说健身产业教育产业说医疗产业实国家产业划分说教育产业医疗产业终属服务产业
健身俱乐部说理先进会员始终追求较高质量健身效果服务果俱乐部会员提供优质健身效果服务会员会属俱乐部满意更会建立较高会员忠诚度健身俱乐部说应实施全面服务质量营销健身效果评估线员工服务质量会员满意企业赢利方面形成密切关系
外俱乐部竞争中防止竞争手挖走会员者吸引更会员必须会员提供竞争手具更价值服务样提高会员满意度加会员续会性俱乐部两方面改进工作：通改进服务项目提高线员工素质提高工作员形象等提高俱乐部服务产品总价值二通改善配套服务建立俱乐部区网络系统扩建停车场更合适点开俱乐部连锁店等方式帮助会员节约健身时间体力精力消耗降低会员健身成
采取种手段完善身理服务体系
健身俱乐部说鉴行业种手段完善身俱乐部理服务体系行业中企业发现身存问题常雇装扮成潜顾客报告潜购买者购买公司竞争者产品程中发现优缺点断改进
著名肯德基快餐店常采种方法美国肯德基国际公司子公司遍布全球60国家达9900保证属循规蹈矩呢？次海肯德基限公司收3份总公司寄鉴定书外滩快餐厅工作质量分3次签定评分分838588分分公司中外方理瞠目结舌三分数定呢？原肯基国际公司雇佣培训批佯装顾客潜入店进行检查评分监督企业完善服务
佯装购物者甚意提出问题测试企业销售员否适处理例佯装购物者餐馆食品表示满意试验餐馆处理抱怨俱乐部理员说仅应该雇培训佯装消费者进入身俱乐部体验找出俱乐部身足进入熟悉俱乐部竞争者实际销售环境亲身体验作客户受遇找出俱乐部理服务体系足外理员采种方法做件事电话俱乐部提出种问题抱怨俱乐部员工处理样电话中容易发现俱乐部会员流失员工态度发现俱乐部制度服务中存足便改进
分析会员消费记录订立效营步骤
俱乐部理体系中会员消费记录（包括购买俱乐部配套消费品器械情况）够俱乐部市场策略指效理方面俱乐部许指导
假定会员消费流失原分析确认流失会员值挽回六关键营步骤帮助俱乐部重新获信获回：
★首先问问题：需做什次您服务呢？
★仔细倾听会员回答
★力满足会员求果成分析俱乐部认满足会员求力改善时通知部分会员真正求俱乐部重视
★耐心会员旦俱乐部线员工怠慢会长时间心理伤口伤口愈合需时间
★始终保持流失会员沟通
外俱乐部员工会议通头脑风暴会讨题：
■俱乐部中建立会员忠诚度佳机会？
■俱乐部握机会？
■目前俱乐部建立会员忠诚度威胁什？
■采取措施消种潜威胁？
■针流失会员采取行动立重建俱乐部信忠诚？
讨话题次关注象会员员工员工真正信俱乐部前指帮助会员信俱乐部步骤展示现实：员工否真正信俱乐部实践表明：数俱乐部说许信机会门早存俱乐部部静静等着开启
第十三章 教练什会流失
权责备跳槽教练提高员工收入调整俱乐部收入教练收入例俱乐部理者应该思考问题
什原导致教练流失？
健身市场高速发展引发健身教练争
目前健身市场处起步阶段健身市场饱状态健身俱乐部运营商提供优良机遇运营商想抓住机遇树立独特领先优势激烈竞争中拥席健身俱乐部运营商力圈占市场点目前北京市健身市场领头羊身体现明显：进入北京市健身市场中体倍力健身俱乐部短短两年已拥8家分店已拥5家分店青鸟计划2005年开3家直营店10家加盟店达18家分店规模
浩沙健身宝迪沃健身奇迹健身等摩拳擦掌酝酿着新轮扩张健身俱乐部蓬勃发展背便健身教练激烈争夺……
利益突忠诚度调矛盾
教练什会跳槽？根底利益问题 挣钱教练没忠诚度言
健身教练调查中发现80教练跳槽新俱乐部收入原俱乐部市场济条件利益确忽视话题表面健身教练收入力挂钩然公司底薪私教练佣金提成例相权责备跳槽教练提高员工收入调整俱乐部收入教练收入例俱乐部理者应该思考问题
优秀健身教练缺乏决定健身行业高流失率
优秀健身教练需广博专业理知识需系统学运动解剖学运动生理学运动保健学体育理营养学教育心理学专业技需拥较强沟通技巧推销力优秀健身教练目前市场健身教练培训机构天培训达需时间积累验丰富
少机构教练培训方式利益渴求选择条谓捷径：竞争手挖恰恰种挖破坏健身市场规引发健身教练高流动率
健身教练身素质高重素
健身教练学历调查中发现健身教练总体素质高入行门槛较低加健身教练收入优势素质高追求济收入群越越加入健身教练行列中健身教练然块头缺乏必素养职业道德行业俱乐部忠诚度非常低部分似行业里老鼠家干家干思进取实际命收入点机会会毫犹豫跳槽健身教练身素质高健身教练流动率高重素
健身俱乐部建立忠诚教练群？
俱乐部说健身教练忠诚难道真水中月？健身俱乐部说提高教练忠诚度呢？
做健身教练培训职业规划
利益教练追求重部分全部调查中发现健身教练选择跳槽收入认公司发展环境员工够重视
马斯洛需求层次理赫茨伯格双素激励理充分说明员工更愿意指导公司服务留住策：力公司里扶植信息市场中学绝非空耗光阴种切实需求正青鸟健身坚持：员工希断发展公司发展空间会留没会离开留发展机会确确实实前途
青鸟健身教练员细分等级教练验业务发展客积累定程度便升等级享受相应遇
忠诚双俱乐部身忠诚做起
团队理中属员忠诚否考验力效武器健身俱乐部中教练团体属显易见魅力教练总监形成凝聚力团体——英特尔明导制谓明导实位新员工位带老师老师务学员工作生活协助缩短克服公司感陌生时期位明导带新成绩会列入绩效考核做传递公司理念重窗口样提高公司员工忠诚度
俱乐部牢记：忠诚双方求手健身教练忠诚高度忠诚理者试想果俱乐部高层理者没格魅力处事忠诚手会高度忠诚教练呢？
忠诚教练群建立首先建立俱乐部身忠诚
创建信念理型俱乐部
信念理型俱乐部指俱乐部拥套员工持关员工俱乐部间互相认信念例员工会认已俱乐部许诺竞争优势工资提升机会职业培训丰富化工作等员工心中作等交换组织发展贡献精力时间技术真诚种隐含性化非正式文化理信念缺乏员工工作积极性高原
俱乐部理实际操作中俱乐部身营信念灌输教练心中样真正建立起忠诚教练群
维理
维理俱乐部通种理手段提高身教练忠诚度俱乐部建立立体教练理体系会员反馈会员积累私教时间俱乐部利润贡献等方面综合考评身教练员俱乐部中营造良竞争环境提高教练忠诚度
外成立教练坛促进相互提高交流部分教练承担组织培训教练工作提高参成感等提高教练忠诚度方法
TIPS：
俱乐部赢利关键什？
健身教练称健身俱乐部名片优秀健身教练俱乐部带留住量会员健身行业中会员卡费收入恰恰俱乐部营业务收入留住教练特留住优秀教练建立忠诚教练群俱乐部赢利关键
教练频繁流动俱乐部说意味着什？
频繁员流动增加俱乐部运营成：挖俱乐部跳槽健身教练原俱乐部优厚遇挖俱乐部挖增加新招聘培训成更重教练高流动率击俱乐部士气乱俱乐部发展计划优秀教练出走影响俱乐部身形象塑造利俱乐部长期发展
种正常流动健身教练价沽机会选择跳槽教练跳槽时带走会员资料甚原俱乐部商业机密更损害俱乐部利益
第十四章 样认识健身俱乐部？
问题认识两维度理解健身俱乐部营理战略发展重作站健身消费者角度健康认识问题懂健康会参加健身俱乐部促进健身产业发展俱乐部认识健身产业未形态问题认识深刻全面认识市场做出正确战略决策促进俱乐部长足发展断壮
文健康谈起引出健身俱乐部认识阐述预测性意见
健康健身俱乐部常会员说话题提高会员认识说服俱乐部体验者消费成俱乐部员
健康什标准？什样算健康？新时代新理解联合国世界保健会世界卫生组织（ＷＨＯ）提出健康概念：健康仅仅生病身体心理社会适应良状态万承奎教授十年直事生命理科学研究认：健康宇宙受种素影响尤受生活方式影响生活方式科学否身体健康起着决定性影响
健康概念进步具体化医学专家具体提出健康10条标准：
1精力充沛担负日常生活繁重工作感分紧张疲劳
2乐观积极乐承担责
3善休息睡眠良
4应变力强适应环境项变化
5抗疾病力强抵抗般性感传染病等
6体重适身体均匀站立时头肩臂协调
7眼睛明亮反应敏锐
8牙齿清洁空洞痛感踽齿出血现象齿龈色泽正常
9头发光泽头屑
10肌肉丰满皮肤富弹性走路活动感轻松
说没病符合述健康标准健康已处第三态
健康已单纯生理指标升生理心理社会处事力等方面统概念样评价发现许健康常忽略皮肤日益粗糙啤酒肚产生精神集中等等亚健康问题许外露病情找医生找专家解决亚健康问题找谁寻医问药呢？健身俱乐部应运生
目前中国市场现状健身产业整体发展水非常高
健身群调查显示：女性占总体健身数70目身材例减肥塑腰围等美体健身说明体美身健康元素部分纯正整体健康目健身观念没形成健身群75年龄30~40岁间30岁者少参健身工作压力太没时间40岁群参者较少认年轻游戏筋骨适合健身说明健身作种目消费行存
外组长期参健身群（1年周2次）健身目调查：30减肥15追求时尚潮流15朋友拖着10喜欢健美8受宣传影响终爱健身22群选择发现30健身俱乐部作医院病态症治愿健身群中追求时尚潮流喜爱健身群例45进入健身俱乐部非出意
国外美国等健身产业发达国家三中少参健身俱乐部30参3种类俱乐部（网球篮球等）健身早已成种生活惯消费项目健身俱乐部会员生活家园诸功：认识朋友彼交流台兴趣爱秀场生命锻炼中心……消费意识健康作种投资理念存健身消费回报结实肌肉弹性皮肤坚韧毅力良心态广泛交际等等
健身生活惯健身投资行中国普遍众认识健身质性质时中国健身产业良性发展做健身俱乐部做时尚消费产品（目前许俱乐部健身作种时尚潮流推广定位总会时）营项类生命体事业认识健身质俱乐部营理者营俱乐部时长远战略方做市场策略时根立足点
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
