基指数ESI理模型员工
满意度研究——X公司例
摘
正处面诸挑战全球化环境中现代企业说员工企业顶梁柱产生更剩余价值企业生产力直接源企业继续前发展永动力量员工公司充满信心忠诚企业获断创新发展动力员工满意度成衡量现代企业软实力重指标文已研究成果基础员工研究象结合X公司实际情况探讨员工满意度指数ESI相关理
关键词：ESI理模型核心竞争力员工满意度
Abstract
We are in a globalization environment faces many challenges for modern enterprise the employees are the backbone of the enterprise they can produce more surplus value is the direct source of enterprise productivity also is the perpetual force of enterprise continued development only employees are full of confidence and loyalty to the company the driving force for the development of the enterprise to achieve continuous innovation so employee satisfaction has become a modern enterprise one of the important indexes of soft power Therefore based on the existing research results this paper takes employees as the research object and discusses the theory of employee satisfaction index ESI based on the actual situation of company X
Key words ESI theoretical model Core competence Employee satisfaction
目 录
第章 绪 1
11 研究背景意义 1
111研究背景 1
112研究意义 1
12 研究目 2
13 研究方法 2
14 研究容框架结构 2
141研究容 2
142研究框架结构 2
第二章 文献综述 3
21 国外研究现状 3
22 国研究现状 3
第三章 员工满意度指数ESI模型开展调查分析 4
31 员工满意度指数ESI测评意义 4
32 员工满意度指数ESI测评模型 4
33 员工满意度指数ESI测评体系 6
34 员工满意度指数ESI数学模型 6
341关ωk确定 7
342关Ek确定 7
35 员工满意度指数ESI理模型——X公司例 8
351 X公司基概况 8
352X公司进行员工满意度子（ESI）测量分析 8
（1）前期准备 8
（2）问卷回收分析数 9
（3）出结果提出解决方案 15
（4）测评程应注意问题 17
第四章 结展 18
41 结 18
42 展 18
参考文献 19
谢 辞 20
附 录 21
第章 绪
员工满意度已逐渐成衡量现代企业发展实力项指标想提高员工满意度首先采合适方法文会提供种思路——建立指数ESI模型连串问题蜂拥：理解员工满意度关素关系正确处理外部员工满意度间关系建立合适数学模型方便理解理实际结合起利开展ESI理模型建立员工满意度调查精准数等等……文X公司例笔者通深入分析员工满意度指数ESI模型研究结合员工满意度指数ESI理试图提供种提高员工满意度方法进提高X公司理水
11 研究背景意义
111研究背景
济迅速增长全球化天顾客满意度CSD（Customer Satisfaction Degree）成现代企业物质精神支柱顾客满意度分外部顾客满意度户满意度部顾客满意度员工满意度文着重述员工满意度ESD（Employee Satisfaction Degree）俗话说没精准测量没理质量员工满意度调查研究建立员工满意度指数ESI（Employee Satisfaction Index）基础作指标结合身量化标准保证员工满意度调查利发展提高提高员工满意度增强属凝聚感进提高企业力资源理水坚实理基础
112研究意义
员工满意度指数ESI测评具重意义前文提：没精准测量没理质量直接结果计算出员工满意度相关值理层决策出相关员安排层级结构理体制等更直白展现出企业员工心里位置分量高层更针性解决员工满意度续问题基确定影响现状员工满意度基素企业未雨绸缪防患未然根员工企业意见解员工真实需求进提高企业福利服务水员工忠心耿耿企业工作时行业竞争手进行关理业绩较方便公司高层出谋划策
12 研究目
文助建立员工满意度指数ESI模型研究述提高企业员工工作
满意度方法结合模型等相关理X公司提出解决办法试图日企业公司提高员工满意度提出新思路新想法
13 研究方法
文采NPS量表发问卷调查法文献综述法等等……
14 研究容框架结构
141研究容
文员工群体研究象生理方面安全方面尊重方面社交方面实现企业形象重测评指标深入剖析员工满意度指数ESI理模型研究X公司员工满意度ESI相关变量结果影响
142研究框架结构
全文分四章节第章绪第二章文献综述第三章员工满意度指数ESI模型开展调查分析第四章结展
第二章 文献综述
21 国外研究现状
解国外员工满意度文献研究千秋中名较权威性学者Hoppock观点较囊括国外员工满意度研究现状研究中表示员工工作满意度体现员工生理心理工作环境企业环境满意度员工工作环境观集中体现员工觉工作环境工作氛围样持什样态度员工满意度纳三定义分：综合性定义期差距定义参考价构型定义
综合类定义顾名思义员工体工作工作关事项持种综合类态度分类谓宏观阐述工作满意度越高员工工作会越积极反工作满意度越低员工工作会越消极条定律
期差距性定义员工体工作现实状况工作前工作预期效果作较较差距
参考价构性定义认员工体根参考工作方面框架期结称员工满意度进步解释影响工作环境中积极性期值素观说员工工作中工作感受感觉直观判断出员工满意度高低
外国现实研究中学者般会第三类——参考价构性定义作研究考虑间企业员工体选前两会具备整体性研究性显复杂繁琐
22 国研究现状
国现代企业员工满意度普遍定义员工接受企业实际感受期值较程度（员工满意度实际感受期值）反映出方面容较直观员工企业满意程度期效果客观企业达成员工需求方面实际结果文中讨员工满意度指数量化指标员工满意度情况进行整体测评员工工作企业满意状况反映出指标直接出员工项目满意否企业进行步正确决策
第三章 员工满意度指数ESI模型开展调查分析
31 员工满意度指数ESI测评意义
员工满意度指数ESI测评具重意义前文提：没精准测量没理质量直接结果计算出员工满意度相关值理层决策出相关员安排层级结构理体制等更直白展现出企业员工心里位置分量高层更针性解决员工满意度续问题基确定影响现状员工满意度基素企业未雨绸缪防患未然根员工企业意见解员工真实需求进提高企业福利服务水员工忠心耿耿企业工作时行业竞争手进行关理业绩较方便公司高层出谋划策
32 员工满意度指数ESI测评模型
员工满意度指数ESI模型见图11
图11 员工满意度指数ESI理模型
该员工满意度指数ESI理指数总6素构成分：员工基感知质量员工期员工价值感知员工满意度员工忠诚员工抱怨图箭头序知决定员工满意度三素分员工基感知质量员工期员工价值感知面两素员工满意度互相影响
员工基感知质量员工工作质量态度员工第视角评价企业工作中质量否满足员工求般言员工基感知质量越高员工满意度越高两者成正相关
员工期员工工作身期员工期源企业形象抱负理想等般言员工期越低员工满意度越高两者成负相关
员工价值感知员工价值感官认知员工身认价值企业工作中否体现实现项素重点般言员工价值感知越高员工满意度越高两者成正相关
前三素两素员工满意度标准媒介进行划分前三素划分变量两素着前三素变化变化划分变量
外6素中含具体微项目称显变量员工期包括员工工作总体期员工份工作否满足员工身需求期工作否接受期员工基感知质量包括员工工作总体情况评价工作员工带具体行表现员工企业提供工作接受性方面表现员工价值感知包括员工价值实现否评价员工工作基需求否达员工身期评价员工满意度包括员工企业工作总体满意度工作期相现事工作评价理想工作相现事工作评价员工抱怨包括员工正式抱怨员工非正式抱怨员工忠诚包括员工工作热情程度员工工作积极性司服程度员工身具备行素质敬业精神创新精神等等
正常情况鉴行业行业企业企业层次岗位15项指标进行适划分实际操作起会相困难会企业理者茫然知手模型进行进步优化
33 员工满意度指数ESI测评体系
图单单影响员工满意度素进行纳远远够需进行更细致划分形成图12中ESI测评体系
图12员工满意度指数ESI测评体系图
图示测评体系分六模块分生理方面安全方面尊重方面社交方面实现企业形象中生理方面包括工资遇医疗保障福利保障工作时间工作环境安全方面包括提供业保障退休养老保障提供健康保障提供意外保险提供劳动防护尊总方面包括薪水等级公提供晋升机会收奖励赏识参日常活动社交方面包括级沟通事关系教育培训团体活动文体活动实现包括工作挑战性工作胜度发挥体长参企业决策实现价值企业形象包括企业营实力企业竞争力企业知名度企业美誉度企业领导素质企业发展前景
34 员工满意度指数ESI数学模型
更直观清晰进行ESI指标计算分析列出ESI数学模型式
式11
式中N代表测评项目总ωk第k测评项目权重Ek第k测评项目满意度均值案例中采十分制描述X公司员工满意度指数ESI：员工觉测评项非常满意时ESI10反员工测评项非常满意时取ESI0ESI取值范围0~10值提进行测评时候牢牢握ωkEk两变量
341关ωk确定
员工满意度测评指标反映影响员工满意素素员工满意度产生着样影响反映影响程度重尺度权重系数ωk更方便更直观明确素终结果员工满意度影响程度需企业筛选出测评体系中项目进行权重赋予确定
项目权重占结合企业基情况包括员流动业绩水薪酬理力战略规划等等方面进行考虑单止征询高意见征询员工想法般说企业数方法直接定分法专家结合企业高员工意见项指标进行全权重占分
然减少观意识权重数值影响采种较科学方法子分析法学课程中幸学SPSS统计软件运恰帮助完成方法述首先众素分成三级子第级子员工满意度第二级子测评体系六模块：生理方面安全方面尊重方面社交方面实现企业形象第三级子六模块具体细致分出30项目然指标进行数学符号命名排第位二级子生理方面定义X1排第二位二级子安全方面定义X2类推第三级子命名方法排生理方面第位三级子工资遇定义X11排生理方面第二位三级子医疗保障定义X12类推次进行假定某次X公司生理方面调查数SPSS分析变量子模型：X1aX11+bX12+cX13+dX14+eX15+fabcd分表示X11X12X13X14X15变量工作环境项目子子分系统f表示测量误差系数结果表示变量子关系结果显示数越变量子关系越密切应赋予权重系数越反结果显示数越变量子关系越疏远应赋予权重系数越
342关Ek确定
Ek计算方法式：
式12
中Ek第k项目n员工满意度均值Akj第k项目第j员工评分j调查者编号m评价项目数n员工数量k项目编号Akj计算NPS量表法某项目中分0~10十空格左右两边分满意满意测评者根身感官认识满意满意倾项目进行评级评分
35 员工满意度指数ESI理模型——X公司例
351 X公司基概况
X公司珠海市间型企业营范围生产研发出售电子零部件电路板电池等研发制造机器演奏midi音乐文件踏足工智领域公司规模总15技术研发员3面设计员1行政专员1财务计20名员工 X公司实取数较方便X公司员工较少取样数较少会工作历中继续更庞数证理
352X公司进行员工满意度子（ESI）测量分析
（1）前期准备
员工满意度指数ESI测评体系基础分生理方面安全方面尊重方面社交方面实现企业形象六模块六模块面总细分成30子项目企业负责需召开员工会宣布进行企业员工满意度调查集中讨出30子项目权重占求员工时胆提出意见综合员工高提出意见确定出终子项目权重占公诸众前期需做六模块分出30子项目成30调查问题问卷效度信度采NPS量表法某项目中分0~10十空格左右两边分满意满意测评者根身感官认识满意满意倾项目进行评级评分制作问卷制作完负责问卷形式发放位员工求时实填写问卷子项目进行评级评分时回收计算出满意度指数ESI分值进行完善
（2）问卷回收分析数
企业专家组结合员工高意见提出确定项权重表：
1工资遇
5
2医疗保障
3
3福利保障
3
4工作时间
3
5工作环境
4
6提供业保障
1
7退休养老保障
1
8提供健康保障
5
9提供意外保险
5
10提供劳动防护
2
11薪水等级公
3
12提供晋升机会
4
13受奖励赏识
5
14参日常活动
3
15级沟通
5
16事关系
3
17教育培训
3
18团体活动
2
19文体活动
2
20工作挑战性
3
21工作胜度
4
22发挥特长
4
23参企业决策
3
24实现价值
5
25企业营实力
3
26企业竞争力
3
27企业知名度
3
28企业美誉度
3
29企业领导素质
2
30企业发展前景
5
表11测评体系子权重系数表
次调查设计问卷20份累计回收20份弃填数进行系列精确计算第题例：
图13 工资遇项NPS量表分布图
结合文提计算公式A13*2+4*2+5*2+6*6+7*5+8*2+10*1121E1A120605权重占出终ωk*Ek值03025类推分算出30子项目ωk*Ek值相加计X公司员工满意度指数ESI值
明确计算方法首先进行宏观数分析出部分子员工满意度值678分居表明X公司员工X公司满意度持中水项子非常满意项量表分十档项数均125项子存着非常满意项情况分：级沟通教育培训工作挑战性企业美誉度企业发展前景项数均1次进行微观数分析5分作合格线说低5分（包含5分）员工满意度分值排名高两项子分：退休养老保障参企业决策选择范围员工数量7名意味着较员工公司两项子表现出太满意行
图14 参企业决策项NPS量表分布图
图15 退休养老保障项NPS量表分布图
低5分（包含5分）员工满意度分值排名低三项子分：工作挑战性工作胜度发挥特长选择范围员工数量1名意味着数员工公司两项子表现出较满意行
图16 工作挑战性项NPS量表分布图
图17 工作胜度项NPS量表分布图
图18 发挥特长项NPS量表分布图
总说单单观察项者某名员工数没研究性结合X公司商讨出权重系数员工满意度均值进行法计算项结果具性
（3）出结果提出解决方案
运算出X公司员工满意度指数ESI值6612百分标准放10倍X公司员工满意度标准刚格满意度水应算中等微观30子项目中满意度均值Ek较低三子项目分工资遇福利保障提供意外保险分值分605615625表示X公司20名员工普遍公司工资遇福利保障提供意外保险表现满意度高
悉X公司间刚成立久公司规模较前期资金购买设备原材料工资福利没办法满足求意外保险负责认员工办公室研发零件等生产部件属低风险行便省基五险金正做法员工敢怒敢言公司负责聚集讨提出改进方案：
工资遇方面：企业员工回报中重点工资遇工资遇坏直接决定员工工作态度员工企业满意度高低劳少劳少亘古变硬道理果变成劳少员工什企业卖力呢？员工认知理薪酬仅仅员工辛勤工作应更高层次代表着肯定需肯定中鼓励基心理需求薪酬代表着企业员工工作认员工接受薪酬予时必然会感受辛勤工作肯定鼓励企业制定薪酬制度时企业会中心制定相关制度理者般会级讨会低级参进忽略员工感受忽略员工提建议机会什会出现样问题呢企业雇认知中工资作企业支出成总想着较庸薪酬底员工企业卖力卖命殊知工资俨然成种员工投资投资会回报投资回报越现代企业中较稀少存着种认知薪酬没起原该作薪酬应该作企业员工投资
针X公司情况X公司应该国家工资支付薪酬相关规定制度指掌例握国家劳动保护法低求予工资低标准尤注意支付特殊工资现企业减少成支出抓住员工敢怒敢言心理员工时者节假日加班加点予支付特殊工资正确掌握相关制度觉支付员工特殊工资工资操作理中合理合法规避类风险避免引起必争议纠纷X公司规模忽略点否员工积极性会折扣二建立具公性竞争力薪酬制度企业作支付员工工资报酬唯源必须员工相信付出必定会回报付出少回报少做公公正公开X公司采班卡方式提高员工工作企业积极性避免出现缘迟缘缺席情况企业定薪酬制度建立员工信样员工会安心留企业工作建立起合适薪酬制度企业会顾忧福利保障方面：什规模企业福利保障提高员工满意度重中重企业做合情合理设计福利制度福利制度薪酬制度紧密相结合员工福利通常分两类类法定福利法律规定企业必须定标准员工支付项福利第二类企业根身情况设置福利项目想提高企业福利遇首先制度入手断完善现福利制度改善企业薪酬制度奖惩制度根企业实际情况进行调整奖罚员工懂少劳少劳硬道理简单异工酬锅饭饱满状态时X公司部规模相岗位数量相较少开展具备专业性更强培训活动时完善选制度扩宽招聘渠道提高企业部公性做物文方面关注员工身心健康X公司生产研发科技零件枯燥乏味着受伤风险企业高真正做关心员工行动切实员工身心健康进行慰问心理问题员工时进行交谈早发现早治疗
X公司具体方法规模较组织旅游团建等活动相简便求员工愿参加适抛开工作放松身心员工说种福利享受外X公司设置全勤奖年终奖等特殊奖励降低规律性派发员工工资枯燥性会员工意外惊喜收获刺激员工工作积极性现代社会高速发展时工作余微信QQ工作群发红包设置午茶时间段准备甜品吃实属种提高员工满意度积极性办法
提供意外保险方面：提升企业心力凝聚力中办法选择员工投保福利项目然国家法律说明企业提供五险金现代企业通常会员工购买五险金知道社保商业保险突企业选择二者均投保样百利弊二者均投保会提高企业员工企业忠诚度会员工更安全感相花较成换更员工满意度购买员工意外险含义企业员工事定难度系数工作中幸遭受普通意外伤害交通意外伤害获相应济补偿果意外耽误工作继续进行获2060元天住院津贴员工日常生活支出提供强力保障般说企业员工意外险续保方面具定灵活性老员工长期投保外新员工者短期时工进行投保
公司保障员工健康安全保险体现公司员工关怀程度果保障员工积极性折扣公司需全体员工购买保险积极员工沟通协调解诉求倾听心声做动时老员工续保新员工购保
（4）测评程应注意问题
第测评时设计问题应企业实际情况出发实事求时结合员工意见什事高层说算忽略员工想法感受第二发放调查问卷时需礼貌请员工填写嘱咐实填写定时间回收问卷超时未交者设惩罚第三测评程公公正公开防止负责员工持观思想问卷需匿名填写分析结果应立刻展示出说明公司存问题提出完善方法第四企业进行指数ESI测评时轻浮草率更走场形式员工更马虎否数偏差会直接影响终结果第五企业进入阶段时应员工进行ESI重新测评适应企业员变化需
第四章 结展
41 结
员工满意度指数ESI理模型直观透彻出企业员工满意度综合水方便企业解做需坚持做需改进研究理角度X公司提出提高员工满意度方法时运企业单位根企业现实情况素指标进行必增减权重占进行必变换ESI模型构建需企业配合努力面规模较企业时涉数较计算量偏采SPSS进行数汇总分析研究理角度提出员工满意度指标测评体系员工满意度模型实际测评中充分考虑指标素效度信度更反应实际情况
总说企业构建ESI模型时候充分体现企业特殊性时深思熟虑实际相结合脱离实际浮想联翩企业进行ESI计算时进行估算精算允许误差误差偏离计算时心旁骛认真严谨草率应付草草场ESI模型效构建需全体员工配合努力直观反应出企业员工企业生存现状满意处满意处企业高层带客观数带企业步发展正确决策建立ESI模型员工企业带双赢似起眼数仅员工带反馈效渠道带更实现价值途径企业带员工满意度提升带企业步正确决策完善措施带初员工投资回报笔丰富财富企业员工努力员工满意度指数ESI模型建成助企业解员工需求进实现需求赢竞争者更员工满意度
42 展
X公司作珠海数工智领域产品研发生产间企业前途估量着科技日新月异发展高科技产业占市场重越越处理员工满意度问题X公司着锦添花作解X公司惜重金聘请科技填补科技实力空白时注重普通员工培养重视正战争言战场英明长官面群勇敢畏士兵单单长官者士兵结局注定溃败兵法现代企业样适
参考文献
1南剑飞熊志坚员工满意度指数ESI测评模型研究[A]中国企业运筹学学术交流会文集[C]2005
2陈虹冯江企业员工工作满意度实证研究J理研究2012（12）：71
3张传宝企业资源工作满意度作提高措施J济技术写作信息2010（32）69
4马建新中企业员工满意度分析J学术坛20114：62
5孙坤探析企业员工工作满意度影响素J现代企业教育2010（7）：81
6张崔永胜工作满意度评价结构研究M力资源理研究新进展南京南京学出版社2020（10）
7波员工满意度研究现状设想J重庆学学报（社会科学版）2003（5）
8文新跃提高酒店员工满意度J商场现代化2005（10）
9伍晓奕汪纯孝西方企业员工福利满意度研究述评J外国济理2005（5）
10南剑飞顾客流失诊断分析策J济理2002（11）：6870
11南剑飞试顾客满意度涵特征功度量J世界标准化质量理2003（9）：1114
12张富山顾客满意——关注焦点M北京：中国计划出版社2001525
13南剑飞顾客满意度评价体系构建J世界标准化质量理2002（6）：2325
14南剑飞员工满意度模型研究J世界标准化质量理2004（2）：1720
15唐晓芬顾客满意度测评M海：海科学技术出版社200136
附 录
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基指数ESI理模型员工
满意度研究——X公司例
摘
正处面诸挑战全球化环境中现代企业说员工企业顶梁柱产生更剩余价值企业生产力直接源企业继续前发展永动力量员工公司充满信心忠诚企业获断创新发展动力员工满意度成衡量现代企业软实力重指标文已研究成果基础员工研究象结合X公司实际情况探讨员工满意度指数ESI相关理
关键词：ESI理模型核心竞争力员工满意度
Abstract
We are in a globalization environment faces many challenges for modern enterprise the employees are the backbone of the enterprise they can produce more surplus value is the direct source of enterprise productivity also is the perpetual force of enterprise continued development only employees are full of confidence and loyalty to the company the driving force for the development of the enterprise to achieve continuous innovation so employee satisfaction has become a modern enterprise one of the important indexes of soft power Therefore based on the existing research results this paper takes employees as the research object and discusses the theory of employee satisfaction index ESI based on the actual situation of company X
Key words ESI theoretical model Core competence Employee satisfaction
目 录
第章 绪 1
11 研究背景意义 1
111研究背景 1
112研究意义 1
12 研究目 2
13 研究方法 2
14 研究容框架结构 2
141研究容 2
142研究框架结构 2
第二章 文献综述 3
21 国外研究现状 3
22 国研究现状 3
第三章 员工满意度指数ESI模型开展调查分析 4
31 员工满意度指数ESI测评意义 4
32 员工满意度指数ESI测评模型 4
33 员工满意度指数ESI测评体系 6
34 员工满意度指数ESI数学模型 6
341关ωk确定 7
342关Ek确定 7
35 员工满意度指数ESI理模型——X公司例 8
351 X公司基概况 8
352X公司进行员工满意度子（ESI）测量分析 8
（1）前期准备 8
（2）问卷回收分析数 9
（3）出结果提出解决方案 15
（4）测评程应注意问题 17
第四章 结展 18
41 结 18
42 展 18
参考文献 19
谢 辞 20
附 录 21
第章 绪
员工满意度已逐渐成衡量现代企业发展实力项指标想提高员工满意度首先采合适方法文会提供种思路——建立指数ESI模型连串问题蜂拥：理解员工满意度关素关系正确处理外部员工满意度间关系建立合适数学模型方便理解理实际结合起利开展ESI理模型建立员工满意度调查精准数等等……文X公司例笔者通深入分析员工满意度指数ESI模型研究结合员工满意度指数ESI理试图提供种提高员工满意度方法进提高X公司理水
11 研究背景意义
111研究背景
济迅速增长全球化天顾客满意度CSD（Customer Satisfaction Degree）成现代企业物质精神支柱顾客满意度分外部顾客满意度户满意度部顾客满意度员工满意度文着重述员工满意度ESD（Employee Satisfaction Degree）俗话说没精准测量没理质量员工满意度调查研究建立员工满意度指数ESI（Employee Satisfaction Index）基础作指标结合身量化标准保证员工满意度调查利发展提高提高员工满意度增强属凝聚感进提高企业力资源理水坚实理基础
112研究意义
员工满意度指数ESI测评具重意义前文提：没精准测量没理质量直接结果计算出员工满意度相关值理层决策出相关员安排层级结构理体制等更直白展现出企业员工心里位置分量高层更针性解决员工满意度续问题基确定影响现状员工满意度基素企业未雨绸缪防患未然根员工企业意见解员工真实需求进提高企业福利服务水员工忠心耿耿企业工作时行业竞争手进行关理业绩较方便公司高层出谋划策
12 研究目
文助建立员工满意度指数ESI模型研究述提高企业员工工作
满意度方法结合模型等相关理X公司提出解决办法试图日企业公司提高员工满意度提出新思路新想法
13 研究方法
文采NPS量表发问卷调查法文献综述法等等……
14 研究容框架结构
141研究容
文员工群体研究象生理方面安全方面尊重方面社交方面实现企业形象重测评指标深入剖析员工满意度指数ESI理模型研究X公司员工满意度ESI相关变量结果影响
142研究框架结构
全文分四章节第章绪第二章文献综述第三章员工满意度指数ESI模型开展调查分析第四章结展
第二章 文献综述
21 国外研究现状
解国外员工满意度文献研究千秋中名较权威性学者Hoppock观点较囊括国外员工满意度研究现状研究中表示员工工作满意度体现员工生理心理工作环境企业环境满意度员工工作环境观集中体现员工觉工作环境工作氛围样持什样态度员工满意度纳三定义分：综合性定义期差距定义参考价构型定义
综合类定义顾名思义员工体工作工作关事项持种综合类态度分类谓宏观阐述工作满意度越高员工工作会越积极反工作满意度越低员工工作会越消极条定律
期差距性定义员工体工作现实状况工作前工作预期效果作较较差距
参考价构性定义认员工体根参考工作方面框架期结称员工满意度进步解释影响工作环境中积极性期值素观说员工工作中工作感受感觉直观判断出员工满意度高低
外国现实研究中学者般会第三类——参考价构性定义作研究考虑间企业员工体选前两会具备整体性研究性显复杂繁琐
22 国研究现状
国现代企业员工满意度普遍定义员工接受企业实际感受期值较程度（员工满意度实际感受期值）反映出方面容较直观员工企业满意程度期效果客观企业达成员工需求方面实际结果文中讨员工满意度指数量化指标员工满意度情况进行整体测评员工工作企业满意状况反映出指标直接出员工项目满意否企业进行步正确决策
第三章 员工满意度指数ESI模型开展调查分析
31 员工满意度指数ESI测评意义
员工满意度指数ESI测评具重意义前文提：没精准测量没理质量直接结果计算出员工满意度相关值理层决策出相关员安排层级结构理体制等更直白展现出企业员工心里位置分量高层更针性解决员工满意度续问题基确定影响现状员工满意度基素企业未雨绸缪防患未然根员工企业意见解员工真实需求进提高企业福利服务水员工忠心耿耿企业工作时行业竞争手进行关理业绩较方便公司高层出谋划策
32 员工满意度指数ESI测评模型
员工满意度指数ESI模型见图11
图11 员工满意度指数ESI理模型
该员工满意度指数ESI理指数总6素构成分：员工基感知质量员工期员工价值感知员工满意度员工忠诚员工抱怨图箭头序知决定员工满意度三素分员工基感知质量员工期员工价值感知面两素员工满意度互相影响
员工基感知质量员工工作质量态度员工第视角评价企业工作中质量否满足员工求般言员工基感知质量越高员工满意度越高两者成正相关
员工期员工工作身期员工期源企业形象抱负理想等般言员工期越低员工满意度越高两者成负相关
员工价值感知员工价值感官认知员工身认价值企业工作中否体现实现项素重点般言员工价值感知越高员工满意度越高两者成正相关
前三素两素员工满意度标准媒介进行划分前三素划分变量两素着前三素变化变化划分变量
外6素中含具体微项目称显变量员工期包括员工工作总体期员工份工作否满足员工身需求期工作否接受期员工基感知质量包括员工工作总体情况评价工作员工带具体行表现员工企业提供工作接受性方面表现员工价值感知包括员工价值实现否评价员工工作基需求否达员工身期评价员工满意度包括员工企业工作总体满意度工作期相现事工作评价理想工作相现事工作评价员工抱怨包括员工正式抱怨员工非正式抱怨员工忠诚包括员工工作热情程度员工工作积极性司服程度员工身具备行素质敬业精神创新精神等等
正常情况鉴行业行业企业企业层次岗位15项指标进行适划分实际操作起会相困难会企业理者茫然知手模型进行进步优化
33 员工满意度指数ESI测评体系
图单单影响员工满意度素进行纳远远够需进行更细致划分形成图12中ESI测评体系
图12员工满意度指数ESI测评体系图
图示测评体系分六模块分生理方面安全方面尊重方面社交方面实现企业形象中生理方面包括工资遇医疗保障福利保障工作时间工作环境安全方面包括提供业保障退休养老保障提供健康保障提供意外保险提供劳动防护尊总方面包括薪水等级公提供晋升机会收奖励赏识参日常活动社交方面包括级沟通事关系教育培训团体活动文体活动实现包括工作挑战性工作胜度发挥体长参企业决策实现价值企业形象包括企业营实力企业竞争力企业知名度企业美誉度企业领导素质企业发展前景
34 员工满意度指数ESI数学模型
更直观清晰进行ESI指标计算分析列出ESI数学模型式
式11
式中N代表测评项目总ωk第k测评项目权重Ek第k测评项目满意度均值案例中采十分制描述X公司员工满意度指数ESI：员工觉测评项非常满意时ESI10反员工测评项非常满意时取ESI0ESI取值范围0~10值提进行测评时候牢牢握ωkEk两变量
341关ωk确定
员工满意度测评指标反映影响员工满意素素员工满意度产生着样影响反映影响程度重尺度权重系数ωk更方便更直观明确素终结果员工满意度影响程度需企业筛选出测评体系中项目进行权重赋予确定
项目权重占结合企业基情况包括员流动业绩水薪酬理力战略规划等等方面进行考虑单止征询高意见征询员工想法般说企业数方法直接定分法专家结合企业高员工意见项指标进行全权重占分
然减少观意识权重数值影响采种较科学方法子分析法学课程中幸学SPSS统计软件运恰帮助完成方法述首先众素分成三级子第级子员工满意度第二级子测评体系六模块：生理方面安全方面尊重方面社交方面实现企业形象第三级子六模块具体细致分出30项目然指标进行数学符号命名排第位二级子生理方面定义X1排第二位二级子安全方面定义X2类推第三级子命名方法排生理方面第位三级子工资遇定义X11排生理方面第二位三级子医疗保障定义X12类推次进行假定某次X公司生理方面调查数SPSS分析变量子模型：X1aX11+bX12+cX13+dX14+eX15+fabcd分表示X11X12X13X14X15变量工作环境项目子子分系统f表示测量误差系数结果表示变量子关系结果显示数越变量子关系越密切应赋予权重系数越反结果显示数越变量子关系越疏远应赋予权重系数越
342关Ek确定
Ek计算方法式：
式12
中Ek第k项目n员工满意度均值Akj第k项目第j员工评分j调查者编号m评价项目数n员工数量k项目编号Akj计算NPS量表法某项目中分0~10十空格左右两边分满意满意测评者根身感官认识满意满意倾项目进行评级评分
35 员工满意度指数ESI理模型——X公司例
351 X公司基概况
X公司珠海市间型企业营范围生产研发出售电子零部件电路板电池等研发制造机器演奏midi音乐文件踏足工智领域公司规模总15技术研发员3面设计员1行政专员1财务计20名员工 X公司实取数较方便X公司员工较少取样数较少会工作历中继续更庞数证理
352X公司进行员工满意度子（ESI）测量分析
（1）前期准备
员工满意度指数ESI测评体系基础分生理方面安全方面尊重方面社交方面实现企业形象六模块六模块面总细分成30子项目企业负责需召开员工会宣布进行企业员工满意度调查集中讨出30子项目权重占求员工时胆提出意见综合员工高提出意见确定出终子项目权重占公诸众前期需做六模块分出30子项目成30调查问题问卷效度信度采NPS量表法某项目中分0~10十空格左右两边分满意满意测评者根身感官认识满意满意倾项目进行评级评分制作问卷制作完负责问卷形式发放位员工求时实填写问卷子项目进行评级评分时回收计算出满意度指数ESI分值进行完善
（2）问卷回收分析数
企业专家组结合员工高意见提出确定项权重表：
1工资遇
5
2医疗保障
3
3福利保障
3
4工作时间
3
5工作环境
4
6提供业保障
1
7退休养老保障
1
8提供健康保障
5
9提供意外保险
5
10提供劳动防护
2
11薪水等级公
3
12提供晋升机会
4
13受奖励赏识
5
14参日常活动
3
15级沟通
5
16事关系
3
17教育培训
3
18团体活动
2
19文体活动
2
20工作挑战性
3
21工作胜度
4
22发挥特长
4
23参企业决策
3
24实现价值
5
25企业营实力
3
26企业竞争力
3
27企业知名度
3
28企业美誉度
3
29企业领导素质
2
30企业发展前景
5
表11测评体系子权重系数表
次调查设计问卷20份累计回收20份弃填数进行系列精确计算第题例：
图13 工资遇项NPS量表分布图
结合文提计算公式A13*2+4*2+5*2+6*6+7*5+8*2+10*1121E1A120605权重占出终ωk*Ek值03025类推分算出30子项目ωk*Ek值相加计X公司员工满意度指数ESI值
明确计算方法首先进行宏观数分析出部分子员工满意度值678分居表明X公司员工X公司满意度持中水项子非常满意项量表分十档项数均125项子存着非常满意项情况分：级沟通教育培训工作挑战性企业美誉度企业发展前景项数均1次进行微观数分析5分作合格线说低5分（包含5分）员工满意度分值排名高两项子分：退休养老保障参企业决策选择范围员工数量7名意味着较员工公司两项子表现出太满意行
图14 参企业决策项NPS量表分布图
图15 退休养老保障项NPS量表分布图
低5分（包含5分）员工满意度分值排名低三项子分：工作挑战性工作胜度发挥特长选择范围员工数量1名意味着数员工公司两项子表现出较满意行
图16 工作挑战性项NPS量表分布图
图17 工作胜度项NPS量表分布图
图18 发挥特长项NPS量表分布图
总说单单观察项者某名员工数没研究性结合X公司商讨出权重系数员工满意度均值进行法计算项结果具性
（3）出结果提出解决方案
运算出X公司员工满意度指数ESI值6612百分标准放10倍X公司员工满意度标准刚格满意度水应算中等微观30子项目中满意度均值Ek较低三子项目分工资遇福利保障提供意外保险分值分605615625表示X公司20名员工普遍公司工资遇福利保障提供意外保险表现满意度高
悉X公司间刚成立久公司规模较前期资金购买设备原材料工资福利没办法满足求意外保险负责认员工办公室研发零件等生产部件属低风险行便省基五险金正做法员工敢怒敢言公司负责聚集讨提出改进方案：
工资遇方面：企业员工回报中重点工资遇工资遇坏直接决定员工工作态度员工企业满意度高低劳少劳少亘古变硬道理果变成劳少员工什企业卖力呢？员工认知理薪酬仅仅员工辛勤工作应更高层次代表着肯定需肯定中鼓励基心理需求薪酬代表着企业员工工作认员工接受薪酬予时必然会感受辛勤工作肯定鼓励企业制定薪酬制度时企业会中心制定相关制度理者般会级讨会低级参进忽略员工感受忽略员工提建议机会什会出现样问题呢企业雇认知中工资作企业支出成总想着较庸薪酬底员工企业卖力卖命殊知工资俨然成种员工投资投资会回报投资回报越现代企业中较稀少存着种认知薪酬没起原该作薪酬应该作企业员工投资
针X公司情况X公司应该国家工资支付薪酬相关规定制度指掌例握国家劳动保护法低求予工资低标准尤注意支付特殊工资现企业减少成支出抓住员工敢怒敢言心理员工时者节假日加班加点予支付特殊工资正确掌握相关制度觉支付员工特殊工资工资操作理中合理合法规避类风险避免引起必争议纠纷X公司规模忽略点否员工积极性会折扣二建立具公性竞争力薪酬制度企业作支付员工工资报酬唯源必须员工相信付出必定会回报付出少回报少做公公正公开X公司采班卡方式提高员工工作企业积极性避免出现缘迟缘缺席情况企业定薪酬制度建立员工信样员工会安心留企业工作建立起合适薪酬制度企业会顾忧福利保障方面：什规模企业福利保障提高员工满意度重中重企业做合情合理设计福利制度福利制度薪酬制度紧密相结合员工福利通常分两类类法定福利法律规定企业必须定标准员工支付项福利第二类企业根身情况设置福利项目想提高企业福利遇首先制度入手断完善现福利制度改善企业薪酬制度奖惩制度根企业实际情况进行调整奖罚员工懂少劳少劳硬道理简单异工酬锅饭饱满状态时X公司部规模相岗位数量相较少开展具备专业性更强培训活动时完善选制度扩宽招聘渠道提高企业部公性做物文方面关注员工身心健康X公司生产研发科技零件枯燥乏味着受伤风险企业高真正做关心员工行动切实员工身心健康进行慰问心理问题员工时进行交谈早发现早治疗
X公司具体方法规模较组织旅游团建等活动相简便求员工愿参加适抛开工作放松身心员工说种福利享受外X公司设置全勤奖年终奖等特殊奖励降低规律性派发员工工资枯燥性会员工意外惊喜收获刺激员工工作积极性现代社会高速发展时工作余微信QQ工作群发红包设置午茶时间段准备甜品吃实属种提高员工满意度积极性办法
提供意外保险方面：提升企业心力凝聚力中办法选择员工投保福利项目然国家法律说明企业提供五险金现代企业通常会员工购买五险金知道社保商业保险突企业选择二者均投保样百利弊二者均投保会提高企业员工企业忠诚度会员工更安全感相花较成换更员工满意度购买员工意外险含义企业员工事定难度系数工作中幸遭受普通意外伤害交通意外伤害获相应济补偿果意外耽误工作继续进行获2060元天住院津贴员工日常生活支出提供强力保障般说企业员工意外险续保方面具定灵活性老员工长期投保外新员工者短期时工进行投保
公司保障员工健康安全保险体现公司员工关怀程度果保障员工积极性折扣公司需全体员工购买保险积极员工沟通协调解诉求倾听心声做动时老员工续保新员工购保
（4）测评程应注意问题
第测评时设计问题应企业实际情况出发实事求时结合员工意见什事高层说算忽略员工想法感受第二发放调查问卷时需礼貌请员工填写嘱咐实填写定时间回收问卷超时未交者设惩罚第三测评程公公正公开防止负责员工持观思想问卷需匿名填写分析结果应立刻展示出说明公司存问题提出完善方法第四企业进行指数ESI测评时轻浮草率更走场形式员工更马虎否数偏差会直接影响终结果第五企业进入阶段时应员工进行ESI重新测评适应企业员变化需
第四章 结展
41 结
员工满意度指数ESI理模型直观透彻出企业员工满意度综合水方便企业解做需坚持做需改进研究理角度X公司提出提高员工满意度方法时运企业单位根企业现实情况素指标进行必增减权重占进行必变换ESI模型构建需企业配合努力面规模较企业时涉数较计算量偏采SPSS进行数汇总分析研究理角度提出员工满意度指标测评体系员工满意度模型实际测评中充分考虑指标素效度信度更反应实际情况
总说企业构建ESI模型时候充分体现企业特殊性时深思熟虑实际相结合脱离实际浮想联翩企业进行ESI计算时进行估算精算允许误差误差偏离计算时心旁骛认真严谨草率应付草草场ESI模型效构建需全体员工配合努力直观反应出企业员工企业生存现状满意处满意处企业高层带客观数带企业步发展正确决策建立ESI模型员工企业带双赢似起眼数仅员工带反馈效渠道带更实现价值途径企业带员工满意度提升带企业步正确决策完善措施带初员工投资回报笔丰富财富企业员工努力员工满意度指数ESI模型建成助企业解员工需求进实现需求赢竞争者更员工满意度
42 展
X公司作珠海数工智领域产品研发生产间企业前途估量着科技日新月异发展高科技产业占市场重越越处理员工满意度问题X公司着锦添花作解X公司惜重金聘请科技填补科技实力空白时注重普通员工培养重视正战争言战场英明长官面群勇敢畏士兵单单长官者士兵结局注定溃败兵法现代企业样适
参考文献
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7波员工满意度研究现状设想J重庆学学报（社会科学版）2003（5）
8文新跃提高酒店员工满意度J商场现代化2005（10）
9伍晓奕汪纯孝西方企业员工福利满意度研究述评J外国济理2005（5）
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11南剑飞试顾客满意度涵特征功度量J世界标准化质量理2003（9）：1114
12张富山顾客满意——关注焦点M北京：中国计划出版社2001525
13南剑飞顾客满意度评价体系构建J世界标准化质量理2002（6）：2325
14南剑飞员工满意度模型研究J世界标准化质量理2004（2）：1720
15唐晓芬顾客满意度测评M海：海科学技术出版社200136
附 录
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