基新零售网购优衣库面终端客户配送
物流体系优化
摘
服装生活中缺仅解决温暖问题时装扮美化穿着形象众周知服装行业作传统行业引领着社会济发展提升生活水服装产业链中起关键角色发挥着非常重作年国外济环境直相低迷服装行业发展产生负面作加剧服装企业间竞争方面着服装产业升级生产方式营方式转型生产素结构发生变化种素成变化影响着服装成文根基新零售网购优衣库面终端客户配送展开分析首先阐述选题研究背景意义次阐述配送概念进分析优衣库物流配送体系现状优衣库企业商品配送存问题策分析
关键词：零售网购 优衣库 配送体系
The new online shopping retail UNIQLO to terminal customers based on distribution
The optimization of the logistics system
Abstract
Clothing is indispensable in people＇s life It not only solves the warm problems but also beautifies the people＇s image As we all know as one of the traditional industries clothing industry is leading the development of social economy and improving people＇s living standard It plays a key role in the apparel industry chain and plays a very important role However in recent years domestic and international economic environment have been relatively low had a negative effect on the development of the clothing industry thus exacerbating the clothing competition among enterprises on the other hand with the garment industry upgrading the transformation of mode of production and operation of the factors of production structure changes as well as the various elements of the cost changes affect the cost of clothing According to the end user oriented distribution to analyze the new online shopping retail UNIQLO based on first described the topics background and significance Secondly the concept of distribution and then analyzes the status quo of the logistics distribution system of UNIQLO finally UNIQLO commodity distribution problems countermeasures
Keywords online shopping retail UNIQLO distribution system
目录
摘 4
第章 绪 6
11研究背景 6
12国外研究现状 6
121国外究现状 6
122国研究现状 7
13文容框架 8
14研究方法 8
141文献纳法 8
142理分析方法 8
第二章 城市配送基理 9
21配送定义 9
22城市配送涵 9
第三章 优衣库面终端客户配送现状 11
31优衣库简介 11
32 优衣库物流体系 12
33优衣库商城物流配送模式 13
331建物流配送模式 13
332建物流+第三方物流 13
333门店配送方案 13
第四章 优衣库面终端客户配送物流体系存问题 15
41物流配送服务成普遍较高 15
42物流配送服务周期长 15
43物流配送服务质量稳定缺乏规范性 15
44物流配送环节软硬件设施薄弱 16
第五章 优衣库面终端客户配送策 17
51提高优衣库配送中心现场理水 17
511推行 HSE 理 17
512 6S现场理法 17
52完善仓储理提升仓储理水 18
521仓储物流台开放 18
522增加销量缩短供应链 18
53改进供应链部理水完善物流配送设施 18
531改进游供应体系 18
532完善物流配送软硬件设施 19
54通部外部措施优化物流员配置 19
541加强线员工培训提高社会认感 19
542提高配送中心运营员忠诚度 19
55企业制定赏罚分明考核制度 20
总结 21
参考文献 22
致谢 23
第章 绪
11研究背景
20世纪90年代中期互联网快速发展引发全球范围电子商务热潮电子商务作新型商务运营模式全球化网络化纸化性化商业活动带巨影响成国家济增长势头新增长点2016年中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第37次中国互联网络发展状况统计报告中显示截止2015年底全年新增网民计3 951万目前国网民规模达688亿互联网普率523相2014年整体提高24百分点次网络购物交易规模持续增长截止2015年第四季度中国网络零售B2C交易规模64438亿元民币增长419然巨成交额增长速度电商企业带机遇时B2C电商企业物流配送提出更高标准求物流配送誉网络购物公里 陈昭翔 亚马逊公司物流理验物流企业启示——天津例[J] 天津济 2013
谁激烈竞争中消费者提供完善物流服务谁获利竞争优势发达国家相国物流配送时效低资源浪费极严重建立高效率低成物流配送模式促进国电商发展显格外重
12国外研究现状
121国外究现状
Edwards等公里视角传统网零售碳排放强度进行较性分析发现家庭配送传统购物方式产生更少二氧化碳排放频率低传统零售方式二者单位货物品项碳排放方面差异Chaabane等供应链网络设计模型构建中运生命周期评价法结合碳排放交易机制实现济环境效益均衡决策模型运制铝行业结果表明碳排放交易机制全球化保护环境重作企业效低碳理策略利持续发展Demir等文献综述形式全面角度年绿色道路货运研究进行分析总结结果发现车辆载重速度成部分研究重点分析素轻型中型重型车辆优先级逐渐降低未研究中应选择合适车辆排放计算工具加标准化目前模型COPERTCMEM精确程度取决数获性[2]FernandezBarcelo等城市配送社会成界定商业车辆产生污染排放成噪声成拥堵成流通程中产生事成四部分巴塞罗例进行分析降低城市配送社会成途径更全面认识Bebrends等持续发展持续城市运输城市货物运输等理概念进行讨分析基础定义持续城市货物运输概念构建起影响指标绩效指标组成指标体系决策者采取效战略奠定基础
122国研究现状
胡云超等总结城市配送产生外部济性绿色化发展模式针特型城市配送中转换装配送运输末端接卸等环节存问题提出绿色配送体系构建思路外基交通制构建城市配送目标优化模型较分析交通制情景综合效益认交通制会增加配送成加重环境污染降低城市中心购物环境交通影响 商传磊 物流模式分析[J] 特区济2017
王道等关双层次配送网络规划问题研究考虑物流运营成减少研究发现碳税遵循低起点稳增长利企业时调整优化运营实现济环境双赢王珂分析城市配送持续发展视角配送体利益相关者间博弈认市场机制配送体法效配置资源需政府部门发挥干预作
产娟等新型城市配送模式进行详细研究认组织方式分运力合型（搭载配送回程运输配送）物流节点合型（交换配送设置公物流基集中配送）接力配送三种类型实现低碳济发展重实施战略戴晓霞等针目前国城市配送存困局提出配送型集装箱配送智快递投递箱城市货等四种模式姜燕宁分析公配送配送区介绍三种公配送模式特点功定位运作方式包括政府型企业型政企合作型韩丽娟分析国外配送模式发展政策总结已配送模式基础根配送体提出八种配送模式基模糊层次分析法构建城市配送模式选择模型文提出基模糊层次分析法低碳城市配送模式优化方法该模型王艳玮等生鲜网门店配送模式选择开展研究构建定性定量相结合评价指标体系通案例分析说明该方法配送模式选择提供鉴张晓丽等首先总结电子商务现物流配送模式提出电子商务物流配送模式框架包括九种配送模式基础决策表法配送模式进行初选模糊综合评价法定量评估影响素选择配送模式算例加说明总体关城市配送模式研究趋成熟针属性较特殊药品网生鲜等产品城市配送模式选择研究角度提出种创新城市配送模式研究未城市配送模式选方案范围扩增加性种行配送模式反复探索实践形成 李敏 电子商务物流模式分析[D] 湖南学2016
13文容框架
文研究氛围五部分第部分阐述选题研究背景意义第二部阐述配送概念进分析优衣库物流配送体系现状优衣库企业商品配送存问题策分析
14研究方法
141文献纳法
文通综合分析优衣库物流配送模式展开分析总结纳出前国外研究物流业生产率影响素方面取研究成果足作文研究关注重点
142理分析方法
文通搜集国外公开发表文献资料研究成果分析纳出物流配送理基础实践验构建物流配送发展策进步优衣库企业物流业发展更作
第二章 城市配送基理
21配送定义
物流配送二次输送终端输送指户请求需求通备货配货采交通工具巡回运送方式送交收货运输活动特点范围距离短数量少品种配送里认简单运输者送货运输相关活动结合身直接运送活动外集货分货配货配送等工作环节配送机结合圈
城市物流配送定义指城区城市郊区货物进行配送活动服务根客户需规定货物进行加工包装分割等作业合理方式现代送货形式物流点进行货物求配备送交户手中济活动现代城市物流配送包括备货配货运载货物配送路线确定等容时配送线路进行科学合理确定优化城市物流配送活动中非常重环节着城市物流配送科学化集约化求现城市物流配送常常配送环节进行结合现行配送系统进行优化尤配送车辆调度优化摆重位置 戴志华 卓越亚马逊物流配送模式选择研究[D] 天津学2012
22城市配送涵
城市物流配送特定区域进行城市物流配送仅限特定城市特定区域理位置特定限制区普通物流配送城市物流配送实质送货较完整配送程包括集货储存分拣客户求流通加工配货装配配送运输终送达等环节
第集货配送重环节集货实际物流配送环节第步通集货满足客户指定配送求求物品分配指定窗口场集货力准确率直接影响物流配送质量储存保护理贮藏物品储存进行配送第二环节进行配送重必环节
第二分拣拣选物流配送成功否项关键环节支持完成物流配送准备环节物流配送企业物流配送时进行竞争关键环节
第三流通加工流通加工指配送户指定求进行加工环节物流配送作业中流通加工功配送企业普遍性具确配送企业区企业重素流通加工项服务程度区竞争手占领市场份额提高客户服务满意程度
第四配货配装配货配送企业通拣选传输设备已分拣货品客户指定求配备齐全配装现代物流配送系统中新出现功明显降低物流配送相关成现代物流配送送货明显区
第五配送运输配送运输城市物流配送运输中末端运输通常距离短规模运输形式运输工具汽车
第五终送达终送达城市物流配送区物流配送关键点城市物流配送生命线服务质量直接影响城市物流配送企业形象客源终影响企业效益
第三章 优衣库面终端客户配送现状
互联网思维理念越越深入心深入生活国电子商务快速发展断创新短短年间取显著成绩互联网+物流推动电子商务迅猛发展2014年电子商务市场交易额达13 4万亿元相2010年增长3倍时电子商务发展改变传统物流行业模式拓宽市场2014年快递业务量达140亿件百万创造业机会物流业快速发展程中遇盈利高供应链信息化程度够现实问题互联网+物流出现改善相滞物流服务提供助力促进物流智化信息化数化发展具非常重意义 张文娟陈定曹烨 亚马逊物流模式国物流产业发展启示[J] 理观察2016
2015年互联网+升国家战略高度政府相继出台系列政策措施关促进跨境电子商务健康快速发展指导意见互联网+流通行动计划等出台表明政府互联网+物流支持态度时预示着国电子商务商务物流面互联网技术物流深度融合新格局
31优衣库简介
零售中国优衣库服装品牌推出第线购物业务2008年4月16日网络旗舰店淘宝优衣库商城店时发布店外均天销售2000外月海新开3家门店海门店总数达11中国优衣库2012门店总数增加倍数量
32 优衣库物流体系
优衣库季度末零库存优订购原材料前召集相关部门进行决策天周踪理产品库存根库存情况追加订购剩货品折销售清库存种产品销售利润进行综合理维持着种产品正常销售种产品折促销间建立衡结构公司部分产品中国完成中97通海运余2～3利航空运输航空运输追加费国分担充分保证供货补货速度
低成通量保材料稳定货源实现市场价格变动产生风险转嫁原材料供应商效利身流通渠道加部消化供应商间积累信赖情优衣库仅低成购买原材料供应商建立非常牢固合作关系取双赢效果供应链质量理战略
供应链设计运营优衣库正生产基中国扩亚洲国前60～70产品中国生产余30～40东南亚东欧生产优衣库生产分产外包根材料设计决定采种生产方式公司部分产品中国完成中97通航运余2～3利航空运输航空运输追加费国分担优衣库店铺运营没采加盟特许方式选择总公司直接运营体制国设库存理部门店销售额配送数量店铺间货品流量等事项做出决定韩国国设中央物流中心总公司负责企划供环节店铺需专心销售国SKU订购需数量输入交货日期
优衣库订购原材料前召集相关部门进行决策样保证库存严格理订购生产需原材料前制定相应营销计划卖场布局营业计划销售计划库存理计划力确保需求供衡优衣库未设立协调部门通部门意见汇报会长会长找出点进行决策调整库存理方面天周SKU单位踪理产品库存根库存情况追加订购剩货品折销售清库存量订购原材料优衣库商品产量没弹性言产品追加订购5数量站公司立场追加订购赚取更利润机会供货商立场出发种追加损供货商优衣库信感会供应商带更费负担（订购1万件追加订购1千件单位成差异）公司极力追加订购控制少
33优衣库商城物流配送模式
331建物流配送模式
2009年优衣库营物流体系配送网络初步形成标志—海圆迈物流公司成立优衣库选择建物流市场优衣库难找家配送速度售服务成等方面取衡物流公司第三方物流发展相滞服务效果难满足企业需求时优衣库积极寻求建物流发展道路营物流发展优衣库提供诸性化服务2010年正式推出隔天获服务项服务顾客带前未购物体验激发顾客优衣库购物热情高效率服务带动优衣库订单量快速增长时进步奠定优衣库B2C电商领域位
332建物流+第三方物流
着优衣库商城销售量断扩优衣库业务局限北广深线城市业务重心逐渐全国拓展进入口密度较低营物流布局较难三四线城市果优衣库城市布局物流中心回报利润定维持三四线城市物流中心生存优衣库营物流难覆盖区域选择第三方物流合作完成货物配送外优衣库积极寻求厂商间合作通厂商城市中销售服务网点厂商配送伙伴完成件商品配送
面现场购物者配送方案选择分析 根构建门店面现场购物者物流配送体系门店购物配送方案门店提供配送方案成直接关系购物者实际支付购物配送费通购物者意调查知部分购物者关心门店提供现场购物物流配送关注点配送费购物者驾车购物出行门店提供配送否具价值通门店提供配送方案优化结果驾车购物出行成进行较分析判断否具实际应价值
333门店配送方案
门店提供物流配送方案直接影响购物者选择种配送方式支付费满足购物者低配送费时收货需求需配送方案进行优化设计遵循配送原前提节约配送成提高配送效率满足购物者时效性求优化配送方案设计优化配送成入手配送目购物者购买物品时送达指定收货点配送方案设计中带时间约束路径合理规划关系配送成判定构建配送方案优化模型时实际建立节约配送成目标路径规划配送方案优化模型
首先目标确立优化配送方某研究中明确优化容什需确立物流配送方案优化模型目标种配送方式点优势：
第配送成化购物者选择门店提供配送服务基出行便捷性更基配送费相私家车出行成较合理利群门店作项物流配送服务提供者应宏观掌握第三方物流配送成化区快递服务高成门店购物增值服务高门槛利群门店提供项购物服务低配送成迅速获购物者认增加市场占率
第二配送时效性优数情况购物者选择零售门店根原直观质量保证时性时效性配送服务重点物流配送达目标成允许范围配送服务时效性需达优化
第三配送路程短配送路程短满足低成时效性求物流成路程关系密切合理安排配送路线减少必绕行减少配送成时提高配送服务时效性研究路程短程中仅单路程反映情况
第四配送服务消耗化节约成原服务消耗作目标十分必配送劳动中阻碍正常运营前提充分利现资源例配送车辆配送设备劳动力减少必服务消耗确定配送路线程度节约成
第四章 优衣库面终端客户配送物流体系存问题
41物流配送服务成普遍较高
传统商业模式相B2C电子商务销售成构成着质区传统商业模式企业需花费量成租赁商店雇佣销售员B2C电子商务模式企业然忽略昂贵租金工资成高物流分销成取代
第配送量分布频率高网购买者分布特征分散机决定配送量配送频率高难达规模效应导致物流成升第二顾客配送目分散决定配送货物数量分散性保证配送服务广泛覆盖货物配送情况必进行损失吃喝承担物流配送成高成
42物流配送服务周期长
物流配送服务周期长指物流配送实际周期消费者期时差距较原
首先B2C电子商务企业中型企业配送成运输等订单定数量集中处理获规模济实时处理导致订单处理延迟延迟分布送
第二订单积压导致配送延迟物流配送设施中设备设备数量限实现实时致订单处理影响产品分布
物流配送规模较优衣库店店马群配送中心现负责城市区域分布周边区没建立配送中心货物数量增加造成时交货淮南市场配送马群配送中心理条件限制优衣库门店较低受干扰货物配送时性效性然仅淮南市区城市遇类似问题配送中心转变公配送中心时配送中心避免种样问题订单急需时配送时进
43物流配送服务质量稳定缺乏规范性
员工整体素质提高交货速度交货质量评价分低说明购物网站销售环节户体验需改进优衣库物流服务水直接影响消费者网购物网络购物满意度然消费者直接接触环节中出现引起消费者满素承诺交货楼物业理服务员服务态度暂时改变交货点出言逊服务员拒绝交付出现损失等着治疗积极配合货物短缺分配加班损包裹丢失等面更加性化配送服务需求B2C电子商务物流配送服务更难满足
44物流配送环节软硬件设施薄弱
优衣库快速物流系统建设配电运行中取显著进步总体分布运行效率高方面配送硬件方面运输力存储设备更新速度慢难满足配送运输求衔接种交通运输方式间缺乏效物流设施物流标准包装标准统现代化水高方面软件优衣库物流社会化程度组织化程度低尚未形成社会网络服务系统乡镇尚未覆盖第三方物流配送服务质量难保证面问题优衣库商城需断完善物流系统减少效作业提高物流配送效率物流般规模资源分散优衣库配送系统信息化水低完美物流企业弱
第五章 优衣库面终端客户配送策
51提高优衣库配送中心现场理水
优衣库配送运营中心规模较量员工天会现场进行工作通引进先进理理念理现场笔者认优衣库配送中心鉴目前国际现场理通规范保证现场作业安全畅笔者整理发现前较实考核现场理水方法HSE理6S现场理
511推行 HSE 理
健康（Health）安全（Safety）环境(Environment）3位体理体系简称HSE理体系广泛运世界成绩突出企业健康理强调确保现场工作员身财产安全安全理强调时排安全隐患时控制事发生环境理指企业标准法律法规进行生产运作避免造成环境污染事
优衣库配送中心制定适合身业务流程 HSE 理体系相应减少配送中心事发生保证员工健康保护财产安全满足配送中心安全健康环境法律法规求优衣库配送中心提出总目标方面具体目标实现提供
512 6S现场理法
6S法起源日企业种现场理方法二十世纪四五十年代日制造业迅速发展跃成制造业发达国家容：
（1）整理：配送中心整理理进行第环节配送中心整理容制定现场区分必需品非必需品标准保留必品剔非必品
（2）整顿：保留必商品频率进行标识摆放处工作员容易取出放回位置防止货物乱丢保持工作环境整齐保持井然序工作秩序提高工作效率
（3）清扫：配送中心运营现场：机器工具面等进行清扫工作机器设备维护保养清扫重点保障质量基础工作
（4）清洁：整理整顿清扫成惯例制度象仅仅机器设备工作员种基求配送中心员工应该天保持干净整洁种积极精神状态
（5）安全：安全开展切活动前提条件优衣库配送中心作业现场问题：通行道堵塞设备意摆放面脏污等必须通规范操作加制止断强化安全意识防止安全事发生
（6）素养：通加强教育培训提高员工思想道德修养专业技素质位员工做前面提五项工作遵守组织规章制度促进员工品质提高根改变工作状态
通6S现场理优衣库配送中心够营造出清爽明亮工作环境止提高员工工作积极性高品质产品保证提升企业形象降低配送中心济成
52完善仓储理提升仓储理水
521仓储物流台开放
二线城市建立建物流仓储体系仅方订单较段作旗物流产未开放台政策余物流配送力出开放台商家预见仓储物流开放方面带观营运收入方面仓库化利收回投资建设仓库成减建物流资金压力
522增加销量缩短供应链
减少采购商品供应链较少厂商中间环节需增加厂商谈判桌筹码增加销售量疑途径通厂商谈判降低采购价格提高产品毛利率时减少库存减少营运资金压力外品牌厂商定期开放信息系统供应商制定营销计划切实供应商提供增值服务取供应商深厚信强化合作
53改进供应链部理水完善物流配送设施
531改进游供应体系
首先作中国型零售电商企业发挥供应链中动优势挑选适合供应商通制定订货函数找出供应链中供需求衡点保证够时市场供货满足市场需求时企业利润化次直低价赢消费者青睐低价策略会行业竞争手采取相策略应失优势应该建立核心竞争力会吸引更优质供应商动加盟拓宽进货渠道保证供货时性次通历史数预测技术掌握消费者需求结合订货量数利IT技术处理供应商享需求预测信息样效控制库存量解客户需求时配货保证配送时性
532完善物流配送软硬件设施
物流基础设施建立完善提高物流服务质量保障体现企业实力重组成部分基础设施方面进行优化第改善物流运输工具量减少电动三轮车根配送量少选择封闭式货车等运输工具减少恶劣天气导致商品货损率第二改善仓储环境加快建立智化仓库提高仓储设备现代化水效接配送运输求第三引进先进信息技术设备健全信息系统服务网络促进物流服务时效性时性加快物流配送市场化程度
54通部外部措施优化物流员配置
541加强线员工培训提高社会认感
线快递员工工作认度高情况应加强员工培训员工掌握基知识技时做职业生涯规划形成良职业发展晋升通道助培养员工企业属感壮业员队伍促进企业稳发展电商物流快递员已生活密分快递员作电商末端配送重实体数够敲开陌生群门触终端客户群体快递员社会提供便利时社会舆应该倾报道反映快递员工作性质生活状态积极传递正量提升社会快递员认程度助减少顾客快递员间纠纷扩社会消费促进企业发展
542提高配送中心运营员忠诚度
业务活动完成离开素中活跃具创造力素伴着优衣库配送中心业务规模断扩需更满足发展求竞争激烈市场优衣库配送中心业务断前发展员工素质高低成决定企业命运成败关键素理负责通培训提高优衣库配送中心工作员工素质努力激发员工积极性培训容培训方式等切合优衣库配送心中前发展实际做企业需求相吻合企业现状相适应外配送中心员工年龄结构知识水定程度存显著差异笔者建议计划培训容时合理设置适合层次培训容材施教
55企业制定赏罚分明考核制度
规模较优衣库配送运营中心拥量运营员效进行理采科学合理激励考核方式调动员工积极性值深思问题笔者调查发现配送中心理层长期历史惯性绩效考核缺少重视前配送中心存缺乏科学考核制度员工积极性高考核指标体系完善等问题笔者认：方面需完善优衣库配送中心考核制度细现考核规章细增加详细具体容做赏罚表现优秀员工予相应奖励措施没达考核求员工会适予定惩罚措施考核更加具体化精细化方面完善优衣库配送中心绩效考核组织机构职责分析配送中心前员工组成取决考核者岗位类型考核指标设定种考核模式适岗位员工规范优衣库配送中心运作流程完善绩效考核制度着极重作赏罚分明奖惩制度公司项规章落实配送中心业务流程正常运转
总结
着现代通信网络技术飞速发展网络已渗透生产生活方方面面互联网普确实生活带质变化淘宝呢？亚马逊买书口号处着互联网普网络优势断体现离远B2C电子商务已进入生活极改变生活然B2C发展现实现实B2C电子商务企业快速发展遇程度障碍问题问题物流作起步承载转移结合纽带物流作越越突出解决物流B2C企业公认问题B2C电商企业仅加强订单业务追求高质量高质量物流服务产品价格低物流服务效率高服务质量高B2C企业面困境传统运输仓储基础物流模式已远远满足B2C电子商务现代物流发展需选择B2C物流模式已成企业亟解决首问题
参考文献
[1] 陈昭翔 亚马逊公司物流理验物流企业启示——天津例[J] 天津济 2013
[2] 商传磊 物流模式分析[J] 特区济2017
[3] 李敏 电子商务物流模式分析[D] 湖南学2016
[4] 戴志华 卓越亚马逊物流配送模式选择研究[D] 天津学2012
[5] 张文娟陈定曹烨 亚马逊物流模式国物流产业发展启示[J] 理观察2016
[6] 沈 物流模式改进[J] 商场现代化2016
[7] Jeremy FShapior供应链建模（Modeling the Supply）．第五版．中信出版社2002
[8] Tenness State UniversitReserch of TPLJournal of Business2003
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基新零售网购优衣库面终端客户配送
物流体系优化
摘
服装生活中缺仅解决温暖问题时装扮美化穿着形象众周知服装行业作传统行业引领着社会济发展提升生活水服装产业链中起关键角色发挥着非常重作年国外济环境直相低迷服装行业发展产生负面作加剧服装企业间竞争方面着服装产业升级生产方式营方式转型生产素结构发生变化种素成变化影响着服装成文根基新零售网购优衣库面终端客户配送展开分析首先阐述选题研究背景意义次阐述配送概念进分析优衣库物流配送体系现状优衣库企业商品配送存问题策分析
关键词：零售网购 优衣库 配送体系
The new online shopping retail UNIQLO to terminal customers based on distribution
The optimization of the logistics system
Abstract
Clothing is indispensable in people＇s life It not only solves the warm problems but also beautifies the people＇s image As we all know as one of the traditional industries clothing industry is leading the development of social economy and improving people＇s living standard It plays a key role in the apparel industry chain and plays a very important role However in recent years domestic and international economic environment have been relatively low had a negative effect on the development of the clothing industry thus exacerbating the clothing competition among enterprises on the other hand with the garment industry upgrading the transformation of mode of production and operation of the factors of production structure changes as well as the various elements of the cost changes affect the cost of clothing According to the end user oriented distribution to analyze the new online shopping retail UNIQLO based on first described the topics background and significance Secondly the concept of distribution and then analyzes the status quo of the logistics distribution system of UNIQLO finally UNIQLO commodity distribution problems countermeasures
Keywords online shopping retail UNIQLO distribution system
目录
摘 4
第章 绪 6
11研究背景 6
12国外研究现状 6
121国外究现状 6
122国研究现状 7
13文容框架 8
14研究方法 8
141文献纳法 8
142理分析方法 8
第二章 城市配送基理 9
21配送定义 9
22城市配送涵 9
第三章 优衣库面终端客户配送现状 11
31优衣库简介 11
32 优衣库物流体系 12
33优衣库商城物流配送模式 13
331建物流配送模式 13
332建物流+第三方物流 13
333门店配送方案 13
第四章 优衣库面终端客户配送物流体系存问题 15
41物流配送服务成普遍较高 15
42物流配送服务周期长 15
43物流配送服务质量稳定缺乏规范性 15
44物流配送环节软硬件设施薄弱 16
第五章 优衣库面终端客户配送策 17
51提高优衣库配送中心现场理水 17
511推行 HSE 理 17
512 6S现场理法 17
52完善仓储理提升仓储理水 18
521仓储物流台开放 18
522增加销量缩短供应链 18
53改进供应链部理水完善物流配送设施 18
531改进游供应体系 18
532完善物流配送软硬件设施 19
54通部外部措施优化物流员配置 19
541加强线员工培训提高社会认感 19
542提高配送中心运营员忠诚度 19
55企业制定赏罚分明考核制度 20
总结 21
参考文献 22
致谢 23
第章 绪
11研究背景
20世纪90年代中期互联网快速发展引发全球范围电子商务热潮电子商务作新型商务运营模式全球化网络化纸化性化商业活动带巨影响成国家济增长势头新增长点2016年中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第37次中国互联网络发展状况统计报告中显示截止2015年底全年新增网民计3 951万目前国网民规模达688亿互联网普率523相2014年整体提高24百分点次网络购物交易规模持续增长截止2015年第四季度中国网络零售B2C交易规模64438亿元民币增长419然巨成交额增长速度电商企业带机遇时B2C电商企业物流配送提出更高标准求物流配送誉网络购物公里 陈昭翔 亚马逊公司物流理验物流企业启示——天津例[J] 天津济 2013
谁激烈竞争中消费者提供完善物流服务谁获利竞争优势发达国家相国物流配送时效低资源浪费极严重建立高效率低成物流配送模式促进国电商发展显格外重
12国外研究现状
121国外究现状
Edwards等公里视角传统网零售碳排放强度进行较性分析发现家庭配送传统购物方式产生更少二氧化碳排放频率低传统零售方式二者单位货物品项碳排放方面差异Chaabane等供应链网络设计模型构建中运生命周期评价法结合碳排放交易机制实现济环境效益均衡决策模型运制铝行业结果表明碳排放交易机制全球化保护环境重作企业效低碳理策略利持续发展Demir等文献综述形式全面角度年绿色道路货运研究进行分析总结结果发现车辆载重速度成部分研究重点分析素轻型中型重型车辆优先级逐渐降低未研究中应选择合适车辆排放计算工具加标准化目前模型COPERTCMEM精确程度取决数获性[2]FernandezBarcelo等城市配送社会成界定商业车辆产生污染排放成噪声成拥堵成流通程中产生事成四部分巴塞罗例进行分析降低城市配送社会成途径更全面认识Bebrends等持续发展持续城市运输城市货物运输等理概念进行讨分析基础定义持续城市货物运输概念构建起影响指标绩效指标组成指标体系决策者采取效战略奠定基础
122国研究现状
胡云超等总结城市配送产生外部济性绿色化发展模式针特型城市配送中转换装配送运输末端接卸等环节存问题提出绿色配送体系构建思路外基交通制构建城市配送目标优化模型较分析交通制情景综合效益认交通制会增加配送成加重环境污染降低城市中心购物环境交通影响 商传磊 物流模式分析[J] 特区济2017
王道等关双层次配送网络规划问题研究考虑物流运营成减少研究发现碳税遵循低起点稳增长利企业时调整优化运营实现济环境双赢王珂分析城市配送持续发展视角配送体利益相关者间博弈认市场机制配送体法效配置资源需政府部门发挥干预作
产娟等新型城市配送模式进行详细研究认组织方式分运力合型（搭载配送回程运输配送）物流节点合型（交换配送设置公物流基集中配送）接力配送三种类型实现低碳济发展重实施战略戴晓霞等针目前国城市配送存困局提出配送型集装箱配送智快递投递箱城市货等四种模式姜燕宁分析公配送配送区介绍三种公配送模式特点功定位运作方式包括政府型企业型政企合作型韩丽娟分析国外配送模式发展政策总结已配送模式基础根配送体提出八种配送模式基模糊层次分析法构建城市配送模式选择模型文提出基模糊层次分析法低碳城市配送模式优化方法该模型王艳玮等生鲜网门店配送模式选择开展研究构建定性定量相结合评价指标体系通案例分析说明该方法配送模式选择提供鉴张晓丽等首先总结电子商务现物流配送模式提出电子商务物流配送模式框架包括九种配送模式基础决策表法配送模式进行初选模糊综合评价法定量评估影响素选择配送模式算例加说明总体关城市配送模式研究趋成熟针属性较特殊药品网生鲜等产品城市配送模式选择研究角度提出种创新城市配送模式研究未城市配送模式选方案范围扩增加性种行配送模式反复探索实践形成 李敏 电子商务物流模式分析[D] 湖南学2016
13文容框架
文研究氛围五部分第部分阐述选题研究背景意义第二部阐述配送概念进分析优衣库物流配送体系现状优衣库企业商品配送存问题策分析
14研究方法
141文献纳法
文通综合分析优衣库物流配送模式展开分析总结纳出前国外研究物流业生产率影响素方面取研究成果足作文研究关注重点
142理分析方法
文通搜集国外公开发表文献资料研究成果分析纳出物流配送理基础实践验构建物流配送发展策进步优衣库企业物流业发展更作
第二章 城市配送基理
21配送定义
物流配送二次输送终端输送指户请求需求通备货配货采交通工具巡回运送方式送交收货运输活动特点范围距离短数量少品种配送里认简单运输者送货运输相关活动结合身直接运送活动外集货分货配货配送等工作环节配送机结合圈
城市物流配送定义指城区城市郊区货物进行配送活动服务根客户需规定货物进行加工包装分割等作业合理方式现代送货形式物流点进行货物求配备送交户手中济活动现代城市物流配送包括备货配货运载货物配送路线确定等容时配送线路进行科学合理确定优化城市物流配送活动中非常重环节着城市物流配送科学化集约化求现城市物流配送常常配送环节进行结合现行配送系统进行优化尤配送车辆调度优化摆重位置 戴志华 卓越亚马逊物流配送模式选择研究[D] 天津学2012
22城市配送涵
城市物流配送特定区域进行城市物流配送仅限特定城市特定区域理位置特定限制区普通物流配送城市物流配送实质送货较完整配送程包括集货储存分拣客户求流通加工配货装配配送运输终送达等环节
第集货配送重环节集货实际物流配送环节第步通集货满足客户指定配送求求物品分配指定窗口场集货力准确率直接影响物流配送质量储存保护理贮藏物品储存进行配送第二环节进行配送重必环节
第二分拣拣选物流配送成功否项关键环节支持完成物流配送准备环节物流配送企业物流配送时进行竞争关键环节
第三流通加工流通加工指配送户指定求进行加工环节物流配送作业中流通加工功配送企业普遍性具确配送企业区企业重素流通加工项服务程度区竞争手占领市场份额提高客户服务满意程度
第四配货配装配货配送企业通拣选传输设备已分拣货品客户指定求配备齐全配装现代物流配送系统中新出现功明显降低物流配送相关成现代物流配送送货明显区
第五配送运输配送运输城市物流配送运输中末端运输通常距离短规模运输形式运输工具汽车
第五终送达终送达城市物流配送区物流配送关键点城市物流配送生命线服务质量直接影响城市物流配送企业形象客源终影响企业效益
第三章 优衣库面终端客户配送现状
互联网思维理念越越深入心深入生活国电子商务快速发展断创新短短年间取显著成绩互联网+物流推动电子商务迅猛发展2014年电子商务市场交易额达13 4万亿元相2010年增长3倍时电子商务发展改变传统物流行业模式拓宽市场2014年快递业务量达140亿件百万创造业机会物流业快速发展程中遇盈利高供应链信息化程度够现实问题互联网+物流出现改善相滞物流服务提供助力促进物流智化信息化数化发展具非常重意义 张文娟陈定曹烨 亚马逊物流模式国物流产业发展启示[J] 理观察2016
2015年互联网+升国家战略高度政府相继出台系列政策措施关促进跨境电子商务健康快速发展指导意见互联网+流通行动计划等出台表明政府互联网+物流支持态度时预示着国电子商务商务物流面互联网技术物流深度融合新格局
31优衣库简介
零售中国优衣库服装品牌推出第线购物业务2008年4月16日网络旗舰店淘宝优衣库商城店时发布店外均天销售2000外月海新开3家门店海门店总数达11中国优衣库2012门店总数增加倍数量
32 优衣库物流体系
优衣库季度末零库存优订购原材料前召集相关部门进行决策天周踪理产品库存根库存情况追加订购剩货品折销售清库存种产品销售利润进行综合理维持着种产品正常销售种产品折促销间建立衡结构公司部分产品中国完成中97通海运余2～3利航空运输航空运输追加费国分担充分保证供货补货速度
低成通量保材料稳定货源实现市场价格变动产生风险转嫁原材料供应商效利身流通渠道加部消化供应商间积累信赖情优衣库仅低成购买原材料供应商建立非常牢固合作关系取双赢效果供应链质量理战略
供应链设计运营优衣库正生产基中国扩亚洲国前60～70产品中国生产余30～40东南亚东欧生产优衣库生产分产外包根材料设计决定采种生产方式公司部分产品中国完成中97通航运余2～3利航空运输航空运输追加费国分担优衣库店铺运营没采加盟特许方式选择总公司直接运营体制国设库存理部门店销售额配送数量店铺间货品流量等事项做出决定韩国国设中央物流中心总公司负责企划供环节店铺需专心销售国SKU订购需数量输入交货日期
优衣库订购原材料前召集相关部门进行决策样保证库存严格理订购生产需原材料前制定相应营销计划卖场布局营业计划销售计划库存理计划力确保需求供衡优衣库未设立协调部门通部门意见汇报会长会长找出点进行决策调整库存理方面天周SKU单位踪理产品库存根库存情况追加订购剩货品折销售清库存量订购原材料优衣库商品产量没弹性言产品追加订购5数量站公司立场追加订购赚取更利润机会供货商立场出发种追加损供货商优衣库信感会供应商带更费负担（订购1万件追加订购1千件单位成差异）公司极力追加订购控制少
33优衣库商城物流配送模式
331建物流配送模式
2009年优衣库营物流体系配送网络初步形成标志—海圆迈物流公司成立优衣库选择建物流市场优衣库难找家配送速度售服务成等方面取衡物流公司第三方物流发展相滞服务效果难满足企业需求时优衣库积极寻求建物流发展道路营物流发展优衣库提供诸性化服务2010年正式推出隔天获服务项服务顾客带前未购物体验激发顾客优衣库购物热情高效率服务带动优衣库订单量快速增长时进步奠定优衣库B2C电商领域位
332建物流+第三方物流
着优衣库商城销售量断扩优衣库业务局限北广深线城市业务重心逐渐全国拓展进入口密度较低营物流布局较难三四线城市果优衣库城市布局物流中心回报利润定维持三四线城市物流中心生存优衣库营物流难覆盖区域选择第三方物流合作完成货物配送外优衣库积极寻求厂商间合作通厂商城市中销售服务网点厂商配送伙伴完成件商品配送
面现场购物者配送方案选择分析 根构建门店面现场购物者物流配送体系门店购物配送方案门店提供配送方案成直接关系购物者实际支付购物配送费通购物者意调查知部分购物者关心门店提供现场购物物流配送关注点配送费购物者驾车购物出行门店提供配送否具价值通门店提供配送方案优化结果驾车购物出行成进行较分析判断否具实际应价值
333门店配送方案
门店提供物流配送方案直接影响购物者选择种配送方式支付费满足购物者低配送费时收货需求需配送方案进行优化设计遵循配送原前提节约配送成提高配送效率满足购物者时效性求优化配送方案设计优化配送成入手配送目购物者购买物品时送达指定收货点配送方案设计中带时间约束路径合理规划关系配送成判定构建配送方案优化模型时实际建立节约配送成目标路径规划配送方案优化模型
首先目标确立优化配送方某研究中明确优化容什需确立物流配送方案优化模型目标种配送方式点优势：
第配送成化购物者选择门店提供配送服务基出行便捷性更基配送费相私家车出行成较合理利群门店作项物流配送服务提供者应宏观掌握第三方物流配送成化区快递服务高成门店购物增值服务高门槛利群门店提供项购物服务低配送成迅速获购物者认增加市场占率
第二配送时效性优数情况购物者选择零售门店根原直观质量保证时性时效性配送服务重点物流配送达目标成允许范围配送服务时效性需达优化
第三配送路程短配送路程短满足低成时效性求物流成路程关系密切合理安排配送路线减少必绕行减少配送成时提高配送服务时效性研究路程短程中仅单路程反映情况
第四配送服务消耗化节约成原服务消耗作目标十分必配送劳动中阻碍正常运营前提充分利现资源例配送车辆配送设备劳动力减少必服务消耗确定配送路线程度节约成
第四章 优衣库面终端客户配送物流体系存问题
41物流配送服务成普遍较高
传统商业模式相B2C电子商务销售成构成着质区传统商业模式企业需花费量成租赁商店雇佣销售员B2C电子商务模式企业然忽略昂贵租金工资成高物流分销成取代
第配送量分布频率高网购买者分布特征分散机决定配送量配送频率高难达规模效应导致物流成升第二顾客配送目分散决定配送货物数量分散性保证配送服务广泛覆盖货物配送情况必进行损失吃喝承担物流配送成高成
42物流配送服务周期长
物流配送服务周期长指物流配送实际周期消费者期时差距较原
首先B2C电子商务企业中型企业配送成运输等订单定数量集中处理获规模济实时处理导致订单处理延迟延迟分布送
第二订单积压导致配送延迟物流配送设施中设备设备数量限实现实时致订单处理影响产品分布
物流配送规模较优衣库店店马群配送中心现负责城市区域分布周边区没建立配送中心货物数量增加造成时交货淮南市场配送马群配送中心理条件限制优衣库门店较低受干扰货物配送时性效性然仅淮南市区城市遇类似问题配送中心转变公配送中心时配送中心避免种样问题订单急需时配送时进
43物流配送服务质量稳定缺乏规范性
员工整体素质提高交货速度交货质量评价分低说明购物网站销售环节户体验需改进优衣库物流服务水直接影响消费者网购物网络购物满意度然消费者直接接触环节中出现引起消费者满素承诺交货楼物业理服务员服务态度暂时改变交货点出言逊服务员拒绝交付出现损失等着治疗积极配合货物短缺分配加班损包裹丢失等面更加性化配送服务需求B2C电子商务物流配送服务更难满足
44物流配送环节软硬件设施薄弱
优衣库快速物流系统建设配电运行中取显著进步总体分布运行效率高方面配送硬件方面运输力存储设备更新速度慢难满足配送运输求衔接种交通运输方式间缺乏效物流设施物流标准包装标准统现代化水高方面软件优衣库物流社会化程度组织化程度低尚未形成社会网络服务系统乡镇尚未覆盖第三方物流配送服务质量难保证面问题优衣库商城需断完善物流系统减少效作业提高物流配送效率物流般规模资源分散优衣库配送系统信息化水低完美物流企业弱
第五章 优衣库面终端客户配送策
51提高优衣库配送中心现场理水
优衣库配送运营中心规模较量员工天会现场进行工作通引进先进理理念理现场笔者认优衣库配送中心鉴目前国际现场理通规范保证现场作业安全畅笔者整理发现前较实考核现场理水方法HSE理6S现场理
511推行 HSE 理
健康（Health）安全（Safety）环境(Environment）3位体理体系简称HSE理体系广泛运世界成绩突出企业健康理强调确保现场工作员身财产安全安全理强调时排安全隐患时控制事发生环境理指企业标准法律法规进行生产运作避免造成环境污染事
优衣库配送中心制定适合身业务流程 HSE 理体系相应减少配送中心事发生保证员工健康保护财产安全满足配送中心安全健康环境法律法规求优衣库配送中心提出总目标方面具体目标实现提供
512 6S现场理法
6S法起源日企业种现场理方法二十世纪四五十年代日制造业迅速发展跃成制造业发达国家容：
（1）整理：配送中心整理理进行第环节配送中心整理容制定现场区分必需品非必需品标准保留必品剔非必品
（2）整顿：保留必商品频率进行标识摆放处工作员容易取出放回位置防止货物乱丢保持工作环境整齐保持井然序工作秩序提高工作效率
（3）清扫：配送中心运营现场：机器工具面等进行清扫工作机器设备维护保养清扫重点保障质量基础工作
（4）清洁：整理整顿清扫成惯例制度象仅仅机器设备工作员种基求配送中心员工应该天保持干净整洁种积极精神状态
（5）安全：安全开展切活动前提条件优衣库配送中心作业现场问题：通行道堵塞设备意摆放面脏污等必须通规范操作加制止断强化安全意识防止安全事发生
（6）素养：通加强教育培训提高员工思想道德修养专业技素质位员工做前面提五项工作遵守组织规章制度促进员工品质提高根改变工作状态
通6S现场理优衣库配送中心够营造出清爽明亮工作环境止提高员工工作积极性高品质产品保证提升企业形象降低配送中心济成
52完善仓储理提升仓储理水
521仓储物流台开放
二线城市建立建物流仓储体系仅方订单较段作旗物流产未开放台政策余物流配送力出开放台商家预见仓储物流开放方面带观营运收入方面仓库化利收回投资建设仓库成减建物流资金压力
522增加销量缩短供应链
减少采购商品供应链较少厂商中间环节需增加厂商谈判桌筹码增加销售量疑途径通厂商谈判降低采购价格提高产品毛利率时减少库存减少营运资金压力外品牌厂商定期开放信息系统供应商制定营销计划切实供应商提供增值服务取供应商深厚信强化合作
53改进供应链部理水完善物流配送设施
531改进游供应体系
首先作中国型零售电商企业发挥供应链中动优势挑选适合供应商通制定订货函数找出供应链中供需求衡点保证够时市场供货满足市场需求时企业利润化次直低价赢消费者青睐低价策略会行业竞争手采取相策略应失优势应该建立核心竞争力会吸引更优质供应商动加盟拓宽进货渠道保证供货时性次通历史数预测技术掌握消费者需求结合订货量数利IT技术处理供应商享需求预测信息样效控制库存量解客户需求时配货保证配送时性
532完善物流配送软硬件设施
物流基础设施建立完善提高物流服务质量保障体现企业实力重组成部分基础设施方面进行优化第改善物流运输工具量减少电动三轮车根配送量少选择封闭式货车等运输工具减少恶劣天气导致商品货损率第二改善仓储环境加快建立智化仓库提高仓储设备现代化水效接配送运输求第三引进先进信息技术设备健全信息系统服务网络促进物流服务时效性时性加快物流配送市场化程度
54通部外部措施优化物流员配置
541加强线员工培训提高社会认感
线快递员工工作认度高情况应加强员工培训员工掌握基知识技时做职业生涯规划形成良职业发展晋升通道助培养员工企业属感壮业员队伍促进企业稳发展电商物流快递员已生活密分快递员作电商末端配送重实体数够敲开陌生群门触终端客户群体快递员社会提供便利时社会舆应该倾报道反映快递员工作性质生活状态积极传递正量提升社会快递员认程度助减少顾客快递员间纠纷扩社会消费促进企业发展
542提高配送中心运营员忠诚度
业务活动完成离开素中活跃具创造力素伴着优衣库配送中心业务规模断扩需更满足发展求竞争激烈市场优衣库配送中心业务断前发展员工素质高低成决定企业命运成败关键素理负责通培训提高优衣库配送中心工作员工素质努力激发员工积极性培训容培训方式等切合优衣库配送心中前发展实际做企业需求相吻合企业现状相适应外配送中心员工年龄结构知识水定程度存显著差异笔者建议计划培训容时合理设置适合层次培训容材施教
55企业制定赏罚分明考核制度
规模较优衣库配送运营中心拥量运营员效进行理采科学合理激励考核方式调动员工积极性值深思问题笔者调查发现配送中心理层长期历史惯性绩效考核缺少重视前配送中心存缺乏科学考核制度员工积极性高考核指标体系完善等问题笔者认：方面需完善优衣库配送中心考核制度细现考核规章细增加详细具体容做赏罚表现优秀员工予相应奖励措施没达考核求员工会适予定惩罚措施考核更加具体化精细化方面完善优衣库配送中心绩效考核组织机构职责分析配送中心前员工组成取决考核者岗位类型考核指标设定种考核模式适岗位员工规范优衣库配送中心运作流程完善绩效考核制度着极重作赏罚分明奖惩制度公司项规章落实配送中心业务流程正常运转
总结
着现代通信网络技术飞速发展网络已渗透生产生活方方面面互联网普确实生活带质变化淘宝呢？亚马逊买书口号处着互联网普网络优势断体现离远B2C电子商务已进入生活极改变生活然B2C发展现实现实B2C电子商务企业快速发展遇程度障碍问题问题物流作起步承载转移结合纽带物流作越越突出解决物流B2C企业公认问题B2C电商企业仅加强订单业务追求高质量高质量物流服务产品价格低物流服务效率高服务质量高B2C企业面困境传统运输仓储基础物流模式已远远满足B2C电子商务现代物流发展需选择B2C物流模式已成企业亟解决首问题
参考文献
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[2] 商传磊 物流模式分析[J] 特区济2017
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[4] 戴志华 卓越亚马逊物流配送模式选择研究[D] 天津学2012
[5] 张文娟陈定曹烨 亚马逊物流模式国物流产业发展启示[J] 理观察2016
[6] 沈 物流模式改进[J] 商场现代化2016
[7] Jeremy FShapior供应链建模（Modeling the Supply）．第五版．中信出版社2002
[8] Tenness State UniversitReserch of TPLJournal of Business2003
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