目 录
摘…………………………………………………………………………………… 4
前言…………………………………………………………………………………… … 5
1 什传统零售业……………………………………………………………… 5
2 电子商务概念基特点 …………………………………………… … 5
21电子商务概念发展 …………………………………………… …… 5
22 电子商务特点………………………………………………………… …… 6
3 传统零售业电子商务……………………………………………………… 7
31电子零售业务概念………………………………………………………… 7
32传统零售业电子商务关系……………………………………………… 7
33电子商务传统零售业产生影响………………………………………… 6
34电子零售业发展前景……………………………………………………… 6
4 传统零售业转型…………………………………………………………… 7
41传统零售业转型原处……………………………………………… 7
42传统零售业转型案例分析…………………………………………………… 8
421苏宁简介………………………………………………………………… 9
422苏宁转型原…………………………………………………………… 10
42．3苏宁转型选择实施…………………………………………………… 10
424苏宁转型成功原………………………………………………………11
43传统零售业转型优势………………………………………………………………… 11
431价格成优势……………………………………………………………………11
432渠道网点优势 ………………………………………………………………12
433品牌顾客群体优势 ……………………………………………………………12
44传统零售业转型……………………………………………………………………14
441型传统零售企业网络公司应该加快相互融合步伐…………………………14
442传统零售企业进行高科技改造提高技术装备信息理水…………………14
423提供性化服务…………………………………………………………15
5 电子零售业发展中存问题策………………………………………………16
51电子零售业发展中存问题…………………………………………………………16
511传统零售业电子商务解……………………………………………………16
512服务态度问题………………………………………………………………………16
513物流配送问题…………………………………………………………………………17
514售服务问题…………………………………………………………………………17
515零售业电子商务法律制度完善 ……………………………………………17
52 电子零售业发展中问题解决办法……………………………………………………17
6 结………………………………………………………………………………………18
参考文献………………………………………………………………………………19
谢辞…………………… ……………………………… ……………………………20
电子商务传统零售业应
摘：着科技水断进步全球电子商务迅猛发展国传统零售行业面着数十年难想象机遇挑战传统零售业必需正确认识电子商务间矛盾关系通分析传统零售企业电子商务浪潮中转型遇困难努力找寻解决方案推动传统零售行业电子零售业转型寻找套行效方法文通阐述传统零售业新兴电子商务间关系电子商务传统零售行业影响传统零售业应政策分析零售业电子零售业发展程中遇问题出行建议时出电子零售业势必取代传统零售业成零售行业代表国零售行业赶超世界零售行业先进水成引领世界零售行业发展重契机观点
关键词：传统零售业 电子商务问题策
The theory of the application of ecommerce in traditional retail industry
Abstacts：With the continuous growing of the science and technology ecommerce has been rapid development all over the world Traditional retail industry of our country facing opportunities and challenges which was hard to imagine in the past decades The contradiction between traditional retail and ecommerce must be correctly understand By analyzing the difficulties encountered in the transformation of traditional retail in the wave of ecommerce and trying to figure out solutions Promoting the traditional retail industry transition to electronic retailing and looking for an effective way for it This paper elaborated the relationship between the traditional retail industry and ecommerce the influence of ecommerce to traditional retail industry and the policy responses of traditional retail industry analyzed some difficulties of traditional retail industry transition to electronic retailing and gave some viable suggestions Obtained the view of electronic retailing is bound to replace the traditional retail to become the representative of the retail industry and it is an important opportunity for Chinese retail industry to catch up with the advanced level and to become the world＇s leading retail industry
Key words ：Traditional retail industryEcommerceDifficulties Countermeasure
前言
年着计算机网络技术电子通讯技术断提高电子商务开始断挑战传统行业营模式传统零售行业造成定影响击文传统销售业电子商务电子销售业进行定义传统零售业电子商务间关系电子商务传统零售业带变化传统零售企业面电子商务击时采取策略进行定讨研究传统零售业现存问题找出解决方案未发展方探明道路
1什传统零售业
常常片面谓传统零售业指超市卖铺菜场等方买卖商品然传统零售业定义指通买卖形式工农业生产者生产产品直接销售居民作生活消费销售社会集团供公消费商品销售行业谓项历史悠久商务活动早追溯距150年前19世纪中叶
业态分类企业规模组织结构消费者构成市场状况五方面分析国传统零售业基特征：传统零售业连锁营业态样化超市百货店便利店专卖店村乡区卖铺等业态业态间中中传统零售业企业规模异遍布全国方联华全家德等式连锁店专门社区乡村服务组织结构讲型传统零售业企业完整部门力资源充沛销售验丰富型传统零售企业雇员少影响力企业构成简单消费者构成讲传统零售业消费群体十分庞消费者消费心理十分成熟消费者忠诚度高零售企业物流渠道售服务相成熟市场说传统零售业市场规模庞竞争激烈时常互相间进行价格战压手
2 电子商务概念基特点
电子商务作门新兴商务活动代表含义拥特点作研究零售业中运时必须知晓
21电子商务概念发展
世纪90年代互联网络出现信息技术网络技术应商业等领域导致商业等领域活动产生革命性改变学术界开始电子商务理研究形成电子商务诸学说
电子商务总说指利互联网络开展类商务活动淘宝网通网搭建优质台网站通网络技术手段卖家买家够通淘宝网迅速卖出者买商品种C2C模式者美团网样通网络途径商家宣传商品消费者选择预定想商品通线交易买卖商品O2O模式总体言电子商务分ABCB2CB2BC2CB2MM2CO2O样种模式
观国电子商务发展觉纳阶段：首先1993~1997年探索阶段阶段互联网络刚刚进入日常生活中电子商务概念刚刚知晓关注试探性应电子商务次1998~2001年雏形形成阶段阶段开始门户网站代表网络公司出现直01年网络公司倒闭潮止然2002~2009年成长阶段电子商务原先资风险市场转实体市场出现盈利公司2010年普阶段阶段电子商务发展迅猛开始实体济造成定影响
22 电子商务特点
年着国电子商务迅猛发展电子商务已国济社会起着伦深刻影响根观察运作发展具备特点纳5：
首先普遍性体现电子商务种交易模式着网络技术进步智手机普已越越企业现越越通网络购买电影票演唱会门票火车票预定外出旅行宾馆订外卖等等
次方便性电子商务方便性体现操作通网络完成代表着参者免原先商务活动受理交通通讯等素带复杂程序说电子商务样种全新交易方式够效减少交易时必时间手续例睡床通电子商务方法购买想商品需前专门买卖该商品点
第三点整体性电子商务整体性体现运科技手段工作流程变更规范运网络手段通信息处理原先独立工操作步骤效连结起出运电子商务效增加组织效率减少必力资源者资源浪费现象说现快递行业寄件够知道邮件已寄里少道步骤概什时候寄旦寄出邮件直取件受位置中程寄件完完全全知
第四点安全性否保障商务活动安全进行商务领域考量种商务模式坏重指标传统商务模式电子商务够通网络技术加密机制签名机制防火墙等参商务活动者提供效安全保护说电子商务相传统种面面模式相言更高安全性少会某疏忽意某步骤出现错误导致消息泄漏等情况发生
特点协调性商贸活动身种方面协调产物需贸易双方协调需贸易双方贸易参者生产者物流方面协调电子商务贸易进行程中全程行云流水通电子信息技术贸易参者连成整体参者快准找该干事情减少协调素总言电子商务公司生产商批发商等等构成完成体系减少消息灵通导致浪费时间成行发生
电子商务种种特点社会济发展做出贡献首先促进现代服务业发展中快递行业尤突出完全统计全国快递公司70业务源网络零售配送需求次扩消费促进业方面着重作国网购户规模庞网络商品种类丰富2013年网络零售市场交易规模已突破社会消费品零售总额例8超1000万业岗位第三点带动企业转型传统企业逐渐电子商务企业竞争转融合尤帮助传统农业转型国农业改变规模效率低缺点第四点帮助中企业进入更更广阔市场通第三方电子商务台电子商务中企业提供量贸易机会发展空间帮助企业开拓海外市场第五点助电子商务企业海外合作中间环节减少成降低交流更方便点帮助提升互联网技术现电子商务企业提升户户体验新代互联网技术电子商务中广泛应新网络技术短时间推广普
3 传统零售业电子商务
电子零售业必然传统零售业电子商务两者相互融合产生种新概念然种新商业模式产生原什？方面电子商务会传统零售业带种影响？
31 电子零售业务概念
电子商务作商贸领域中种先进重交易方式时挑战着传统贸方式位传统零售业观念行方式避免受击影响产生电子零售业
电子零售业顾名思义指通电子化方式实现零售服务种商业模式电子零售业传统实体零售业存着属关系两者列零售业种表现形式电子零售表现形式种样淘宝网C2C模式顾客顾客间交易淘宝天猫商城京东B2C模式企业顾客间交易美团网O2O模式线预定线交易等等电子商务企业根市场需求研发出新零售业形式
3．2 传统零售业电子商务关系
电子商务刚刚产生时候识士意识许许传统产业造成巨影响更悲观认代传统零售业觉传统零售业诞生已150年历史日常活动中已接受认传统零售业模式方法时历电子商务迅猛发展年通分析现零售业发展态势电子商务没传统零售业彻底代商品流通环节发生翻天覆改变电子商务传统零售业呈现种相互补充相互融合状态
什说两者互补融合？某方面传统零售业拥者电子零售业没特点方说传统零售业作种休闲娱乐消遣方式然网挑选商品法销售者进行面面交流法通感官感受商品种特征消费者失购物程中心理体验传统零售业中种体验企业具备消费者通行走零售实体店中双手感觉商品品质鼻子问商品气息眼睛观察商品坏种乐趣电子零售业始法消费者体验外点电子商务公司法独立存必须传统企业作根基样存网络泡沫破灭网络公司认识广告收入太赖问题纷纷改变策略进入传统行业收编实体企业联盟传统企业发现通网路销售方式增加竞争力获更客户更高销售额
33 电子商务传统零售业产生影响
电子商务传统零售业没影响？文两者关系知点肯定电子商务传统零售业互融互补关系关系代表着电子商务肯定会传统零售业方面产生影响种影响巨深远说起影响巨深远首先彻彻底底改变传统零售业营销售理念零售业销售理念市场进行宏观研究规模推出符合研究结商品求获良市场反响然着电子商务兴起拥信息技术网络技术宣传流通领域较方式更优势电子商务模式彻底改变前零售业营销理念质化规模营销理念转变现异质化集中营销理念营销理模式分散独立模式发展统做出改变究原电子商务拥巨技术优势够分析零售业分析规模消费者消费行
电子商务改变零售业传统贸易支付方式进行消费必须形货币支付宝微信支付等新型网络支付方式着网络技术发展迅速推广普日常生活中类电子货币潜移默化形式点点代传统纸质货币外安全保障成广泛承认支付方式
电子商务重造零售业物流系统零售业讲物流零售体系源头重环然传统零售业物流普遍十分混乱混乱非企业刻意缺乏够组织调度整物流系统手段电子商务出现正式宣布样种手段诞生原先物流体系配电子商务提供网络软件系统手段企业够俯视整物流体系效调度环节步骤加强企业物流组织理合理效改变传统物流分散损耗状况
传统零售业助电子电子商务发展创造新商务模式电子商务传统零售业造成影响两者互融互补传统零售业通电子商务改变商品流通模式通运电子商务零售业企业创建数库核心决策支持运营系统企业运营系统产品理转化顾客需求理说传统零售业企业通电子商务手段获客户第手资料根资料纳总结客户特殊需求开发出令客户满意商品通商业嗅觉销售验进行销售
34 电子零售业发展前景
着日益增厂商零售企业参电子零售业电子零售业发展出现诸新形势美团网O2O形式京东B2C形式等未零售业电子商务发展趋势方面：传统零售业势必会继续转型电子零售业网络普传统门店市场肯定会受影响减少实体零售业竞争会越激烈转型必然选择网电子零售业台化化助企业更消费者提供服务消费者满意度必然升土市场会牢破电子零售业企业会加品牌形象树立推广良品牌吸引消费者前购物电子零售业企业势必做品牌
时中国电子零售业正形成全新生态系统新系统产生电子零售业蓬勃发展造成列影响参进新系统势必会丰厚回报说物流业2008年淘宝网天会中国物流行业提供超百万订单量说餐饮业美团网O2O模式餐饮业带客观收入中国网商数量2004年400万2008年激增5000万点电子商务初升太阳冉冉升起
中国网络零售业兴起生产领域推动品牌化进程流通领域表现千万网商崛起消费领域帮助诚信透明责新商业文明形成
马云淘宝正实施淘宝战略京东白条营京东快递美团网O2O模式等表示着中国电子零售业日新月异发展营销售模式创新着越越传统零售业企业进军电子零售业市场觉市场竞争变越越激烈市场竞争激烈益者便消费者抢占市场企业势必进行价格战等策略吸引消费者电子零售商运更性化技术强化户体验
国网购重相欧美等网购重处呀呀学步阶段十分巨潜力挖掘零售企业势必抓住次机会追赶欧美销售业巨头次绝佳机会时日许中国传统零售企业正视电子商务企业老套理念作宝典高高奉起死渝运企业营理中点非常奈说明传统零售企业培养机制僵化时法律法规健全黑心商家竟然质量低残次品假货作真货卖样伤害零售商信誉整电子零售业态度
4 传统零售业转型
传统零售业电子商务间关联电子商务传统零售业影响势必会传统零售业企业产生转型意愿种转型意愿势必会带动传统零售企业进行转型种转型传统零售业带什？传统零售业企业否成功转型？传统零售企业该转型？传统零售企业转型成功什变化？问题必须考虑探讨
41 传统零售业转型原处
正文说传统零售业电子商务间关系立互补互溶电子商务发展零售业企业发展提供更更广阔台具体言电子商务发展传统零售业发展提供处：
第点处电子商务够帮助零售业企业进行效客户理众周知客户理传统零售企业说直头疼问题传统零售业企业客户种类繁成沟通等方面问题传统零售业企业法做客户需求指掌说传统零售企业做针数客户生产令满意产品难部分客户特殊需求然电子商务提供相关软件介入问题零售业企业软件软件够正客户分析需求样零售企业会底气针某部分特殊需求消费者量身定制满足性商品满足消费者性商品吸引样性需求新顾客关注
第二处电子商务够效帮助零售业企业降低运营需承担风险成传统零售业企业市场预测情况通验太结种根库存少进行预定销售样情况企业决定伴着巨风险会产生库存压力然传统零售业企业运电子商务手段转型传统零售业企业先获取订单根订单量少提供相应数量货物样降低风险减少库存压力
第三点处提高传统零售业企业服务效率服务质量零售业企业通网络途径运图声音文字等手段商品详细介绍消费者样消费者更加直观全面解购买商品特点二消费者足出户想购买商品买样消费者消费意愿势必会增加通种方式养消费惯企业获更营业收入外零售业企业消费者提供商品厂商间通网络进行效沟通厂商知道消费者什制作应产品零售企业针性采购消费者购满意商品三者间关系更加亲密
点处文说电子商务传统零售业企业创造全新商务模式什强调点？传统零售业发展少遇瓶颈法更发展现存传统零售企业商务模式电子商务传统零售业企业带种全新商务模式相少存着差距中点客户理电子商务零售业企业带种网需面面交流模式知道客户特殊需求点渠道理应电子商务手段优化传统零售企业渠道降低方面需付出成
42 传统零售业转型案例分析
421 苏宁简介
说传统零售业转型提苏宁云商集团股份限公司前身苏宁电器始创1990年12月26日家营范围非常广泛企业中国3C家电连锁企业领先者国零售业企业代表2004年7月成国首家成功市家电连锁企业营理念概括讲：顾客满意终极目标物流力资源核心竞争力信息化发展源泉企业文化理发展灵魂
422 苏宁转型原
苏宁作家传统零售业企业究转型缘觉点肯定：
第点受迅猛崛起电商击类似京东天猫等电商年势头谓凶猛崛起避免抢占苏宁市场份额挤压苏宁生存空间着网购物普选择网购家电数目逐年攀升时间点通网络途径选购电视冰箱空调等型家电时网购物提供类型家电种类较实体店提供更更全时网购类家电时电商普遍会提供送货门服务售定保障选择前苏宁旗实体店购买家电越越少
第二点实体店成问题众周知着国济蓬勃发展种门面租金节节攀高苏宁实体店然然免受击时力成水电费等逐年升区费甚高房租问题苏宁蓬勃发展时候没什影响然期增长前迅猛逐渐掩盖住问题渐渐惯网购前实体店购买家电苏宁旧实体店模式适应前市场需求
点厂商挤压家电厂商渠道赖苏宁等零售企业苏宁通项优势收取进场费议价权家电厂商改日作风开始营渠道想摆脱赖苏宁现象时厂商开始发现网购优势开始营起网商城取令满意结果苏宁渠道优势消失殆种厂商里获权益慢慢缩水
综述苏宁旧模式已满足发展需求寻求转型成种必然选择
42．3 苏宁转型选择实施
首先苏宁提出电商+店商+零售服务商云商概念苏宁战略转型第步重步：告诉消费者苏宁零售定义理解说告诉消费者苏宁转型成包含电商店商零售服务商特点全新企业时苏宁企业名原先略局限苏宁电器改苏宁云商集团股份限公司企业进行定位代表着仅仅卖电器连锁店成云商苏宁始终贯彻着电商+店商+零售服务商理念通运云技术造创模式
苏宁转型作出第二步线线价做出步决定苏宁线线互相干改变公司台享台资源新模式破消费者心中网商品相教实体店商品价格优势固认识样做势必会改变消费者前数会周末进行消费消费行破消费者网购够低价买心仪商品认识推动传统零售企业转型
苏宁转型第三步推行体两翼互联网路线图条路线图中苏宁电子零售体说电子零售根作两条翅膀全渠道营模式线线开放台决定电子零售体飞高远关键素
424 苏宁转型成功原
然选择转型作苏宁样家企业肯定数分析研究决定运SWOT分析时苏宁拥优缺点
优势：苏宁资金丰富品牌知名度高拥完备物流渠道售体系进货价格低
劣势：苏宁易购台知名度相电商台高网络台实体店会产生突
机会：网购群网购家电规模断扩
威胁：电商竞争
根SWOT分析出点结：
苏宁转型做电商时应充分利原高知名度提高市场市场占率
苏宁协调网店实体店业务实体店网店商品价格始终保持致
根文SWOT分析知苏宁决定转型时拥优势劣势然观苏宁转型助成功素觉纳方面：
首先苏宁拥丰富资金储备资金储备企业转型说非常重分析许企业转型失败案列难出时候资金链断裂导致反企业成功转型原拥足撑起转型资金部分决定转型企业实施战略转型前具定规模相反果企业没定规模话否该转型问题慎重考虑苏宁作老牌企业肯定拥雄厚资金苏宁决定转型苏宁易购没电商样吸收外部投资没动辄十亿亏损时2011年成电商中唯实现盈利企业丰厚资金储备利转型苏宁易购电商进行价格战争取市场扩张
次苏宁作老牌企业拥丰富储备培养机制转型企业说懂行十分重发展更离开优秀电商时代苏宁着成熟培养机制够量培养出新适合转型苏宁正苏宁够短时间成功转型
第三点苏宁成功企业定位现苏宁定位非实体店非电商互联网公司互联网行道情况网购群实体店群间界限已越越模糊产生新消费行：实体店通移动设备网进行价苏宁通线线联动方式线扩张实体店
获资金运实体店提供稳定资金扩线拥优势
第四点苏宁创造属新商业模式苏宁通断摸索建立线线融合超电气化营新商业模式说苏宁仅仅追求企业转型想家电零售业未开拓条新道路时日苏宁超电气化营线线融合效果显著线苏宁建设台丰富产品提升顾客体验已拥巨行业影响力线苏宁创新店面业态推进超电气化营提高实体店营质量苏宁事实证明线法取代线两者结合产生新零售企业发展模式具相潜力竞争力
第五点苏宁积极发展运新技术转型互联网零售企业苏宁积极运互联网物联网技术改造升级零售业苏宁2011年提出科技转型智慧造核心发展战略里出苏宁希科技创新改变企业面员效率资源利益等方面理问题跻身入世界流企业目前苏宁拥数庞IT团队微软IBM等IT业巨头拥良合作关系时提出四网合信息化发展战略模式体现苏宁拥雄心壮志
成功塑造品牌形象观企业转型程容易发现许转型企业会发布新品牌LOGO表明企业转型转型方说品牌LOGO单单商标更没美观美观说新品牌LOGO诞生标志着企业重心改变营销企业新形象佳方法着苏宁企业转型步步深化苏宁易购初销售传统电器3C电器日百货等作线实体店补充定位转变成销售商品销售母婴品商旅等综合电商定位苏宁开始启新标识相较旧标识新标识更时尚亲通标识更换出苏宁网络零售业务重视程度发展网络零售业决心
数年探索发展苏宁已线连锁家电零售企业转型成拥线线双渠道销售家电日百货等全品类商品电商+店商+零售服务商云商新模式企业相较传统零售企业苏宁企业战略转型快彻底说苏宁电商+店商+零售服务商云商新模式中国零售业未发展找方
43 传统零售业转型优势
苏宁作传统零售业企业成功转型众传统零售业转型指明道路苏宁作家传统零售业企业成功转型案例中纳总结出传统零售业方面具优势
431 价格成优势
传统零售业企业旦选择转型成电子零售业企业相较纯电子零售业企业价格成会定优势苏宁够通独渠道厂商里获议价权传统零售业企业通规模采购高效商品流通周转供应商里获较高折扣传统零售企业通规模采购高效商品流通周转游供应商谈判程中占优势获更议价权力甚直接获商品销售定价权纯电子商务企业数收益亏损法进行规模采购法获样权利
432 渠道网点优势
传统零售业企业拥属渠道网点尤型零售企业说某区甚全国范围零售网点时供应链理非常科学成熟时拥完备仓储配送体系样旦转型企业提供高效率低成物流配送服务资源电子商务企业没样先天优势物流配送基完全第三方物流完成第三方物流坏直接影响企业户体验纯电商企业需承担物流费样相较传统零售业企业付出更成
433 品牌顾客群体优势
传统零售企业年营消费者年零售商里买商品转变网购户时消费者品牌年积累诚信产品品质服务品质方面拥较高认知名度较高原旦转型成电子零售商网购群体少会予关注度纯电商刚刚起步时消费者方面知消费者刚刚起步纯电商普遍会抱种警惕心态样旦顾客消费程中服务瑕疵话消费者会产生否定态度纯电商刚起步积累信誉非常困难件事情
44 传统零售业转型
根前面讲种种出电子商务出现仅会传统零售业淘汰相反传统零售企业旦够成功转型优化理降低企业运营成甚获取更效益传统零售业企业该转型呢？
441 型传统零售企业纯电商相融合
传统实体零售企业纯电商优势缺点两者间优势缺点互补两者相融合型传统零售企业转型方法通合纯电商企业传统零售企业够线销售线销售相融合样拓宽道路国电商发展碰问题物货配送体系设施够健全物流法电商商品准确时送消费者手中制约电商发展二消费者消费观念差异耳听虚眼见实传统消费观念定程度制约电子商务国发展两点外储备缺乏没足够专业法电子商务走正轨传统零售业面问题销售产品实体店台受成问题顾客数量逐年减少问题电商实体零售相结合两者问题解决况传统零售业实体店电子商务系统相互补充融合情况企业创造出新零售模式例苏宁创造出云商新模式网店实体店相互融合补充网店宣传实体店实体店获稳定利润扩网店影响力线线机结合起消费者进入实体店观察想网购产品满足消费者眼见实传统消费观念样成功例子说明传统零售企业电商相融合型传统零售企业转型选择
442 传统零售企业进行高科技改造提高技术装备信息理水
众周知国传统零售业发展较欧美行起步较晚方面相较落中科技含量技术含量信息理水高短时间难赶着电子商务进入零售业传统零售企业重新站起跑线电子商务科技技术含量高更效进行信息理争事实国传统零售企业应该做充分利电子商务技术代企业原老旧理方法营理念限度提高企业科技技术含量信息理力样机会挑战存环境国传统零售企业迎头赶甚超越欧美零售企业
423 提供性化服务
服务理念新鲜概念传统零售企业做性化服务传统零售企业做做原做需付出成代价传统零售企业说太昂贵电子商务介入企业够低成代价性化服务提供消费者顾位消费者特殊需求然条件提供旦传统零售业转型必须提供提供零售企业会提供失消费者方说苏宁提供网交易选择通网付款线货付款送货门实现性化模块定制通电子商务性化定制高标准服务相结合通网络实现快速性化服务总苏宁成技术支持条件允许情况限度顾客提供性化服务苏宁举动实根底说满足顾客特殊需求做性化服务
5 电子零售业发展中存问题策
时日电子零售业刚刚初具雏形传统零售业企业转型成电子零售业企业程中势必会面系列种种困难挫折问题产生原背景解决问题企业成功发展电子零售业值进行番探讨
51 电子零售业发展中存问题
511 传统零售业电子商务解
说政府媒体年国电子商务进行详细宣传介绍说明然旧零售企业电子商务具体实施程中存着种种认识问题企业认电子商务网购物电子商务系统企业网站等举简单例子说：传统零售企业里企业认拥批懂零售业便迫转型程中投入电子商务运营中然结果出意料懂传统零售业电子商务运营中起应作外拥商业触觉零售验法理解网络市场规律网购群消费惯
512 服务态度问题
部分网购者少碰送货时商品质量等问题问题消费者网购时常碰问题消费者发现问题反映电商客服准确予消费者回复时候电子零售商拖拖态度消费者样话消费者必然会产生厌恶情感样势必会流失客户零售商声誉造成恶劣影响
513 物流配送问题
现阶段国零售业企业仅家拥产品配送全国消费者手中物流渠道数零售企业通第三方物流进行配送第三方物流企业良莠齐现象十分普遍消费者时长时间等收产品第三方物流配送程中损坏样消费者户体验会非常低长消费者会选择该电子零售商产品损害零售商品牌形象
514 售服务问题
售服务问题消费者网购时碰令头疼问题消费者需售服务时候良零售商会踢皮球导致消费者应售服务浪费量时间精力导致消费者降级该电商满意度感度损害企业牌形象
515 零售业电子商务法律制度完善
法制完善深刻影响着电子商务消费者交易安全信息安全等等放心造成违法乱纪分子浑水摸鱼说消费者购买商品付款店家出售商品相质量更差货物更甚者消费者购买商品消费者发货消费者法律全法找维权方法电子零售业失信心网购消费果
52 电子零售业发展中问题解决办法
然电子零售业发展面者种种问题前途旧光明现面困难前电子零售商种考验考验淘汰健全电子零售商整电子零售业方面发展关种种问题实难找出解决办法
首先转变观念狭隘认电子商务建网站网购企业通整合成系统通建立样系统改变企业理销售营模式
次托计算机网络深化零售商消费者间羁绊通现计算机网络技术电子零售商深入解消费者需求然根需求提供令满意产品样消费者满意度然会提升零售商品牌忠诚度然然加固根结底零售商收入源客户说零售商必须加强客户重视度样线者线吸引消费者
然物流配送问题物流坏够终影响消费者客户零售商评价坏提高企业物流水企业建立属物流选择第三方物流物流势必做动化信息化集中化规模化物流达样水便生产厂销商配送中心货运机构银行消费者联系起终成环节利生态群
电子零售企业做出企业特色淘宝网双十特价活动京东营快递做市日送达实体店电子零售业企业注重线线结合顾客会前苏宁实体店里手机进行价决定否购买电子零售企业应注重现象
提升消费者户体验提升消费者户体验直接方法建造够消费者感便捷舒畅美观网络台知道购物体验某台否够吸引消费者消费起着关重决定性影响消费者网购时户体验电商算时价格略高价格低没户体验电商里吸引消费者
完善电子商务法律法规样电子商务贸易提供公安全交易环境电子零售商消费者法整行业更加规范畅降低交易双方承担风险责样整交易成降低企业全身心投入生产销售提升顾客满意度方面
6 结
传统零售业日常生活中处见胜枚举时够正常进行学生活关键着网络时代电子商务概念常常耳畔响起时电子商务少传统零售业着定击通文知传统零售业电子商务间关系谓微妙电子商务传统零售业间势两立两者间关系互补互溶
通解传统零售业电子商务关概念解相互间影响发现电子商务传统零售业机结合起形成电子零售业电子零售业助消传统零售业中存许许短板电子零售业零售业未发展方年着网购群规模扩电子零售业越发红火实际行动证明电子零售业辉煌未许传统零售业企业纷纷转型做电子零售业文传统零售企业转型原转型处做出纳总结起原传统零售业模式快触天花板电子商务企业破壁机会
文详细分析苏宁转型路苏宁成功转型样特例点面纳出传统零售业企业转型拥价格成渠道网点品牌顾客群体三优势三方面优势纯电商
具备苏宁成功转型推广出传统零售业企业转型方法途径快相互融合步伐进行高科技改造提供性化服务等便讨电子零售业面诸物流售法制等方面问题出认行解决方法转变电子商务认知通提升户体验吸引消费群体做出作电商企业特色等
参考文献
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前言…………………………………………………………………………………… … 5
1 什传统零售业……………………………………………………………… 5
2 电子商务概念基特点 …………………………………………… … 5
21电子商务概念发展 …………………………………………… …… 5
22 电子商务特点………………………………………………………… …… 6
3 传统零售业电子商务……………………………………………………… 7
31电子零售业务概念………………………………………………………… 7
32传统零售业电子商务关系……………………………………………… 7
33电子商务传统零售业产生影响………………………………………… 6
34电子零售业发展前景……………………………………………………… 6
4 传统零售业转型…………………………………………………………… 7
41传统零售业转型原处……………………………………………… 7
42传统零售业转型案例分析…………………………………………………… 8
421苏宁简介………………………………………………………………… 9
422苏宁转型原…………………………………………………………… 10
42．3苏宁转型选择实施…………………………………………………… 10
424苏宁转型成功原………………………………………………………11
43传统零售业转型优势………………………………………………………………… 11
431价格成优势……………………………………………………………………11
432渠道网点优势 ………………………………………………………………12
433品牌顾客群体优势 ……………………………………………………………12
44传统零售业转型……………………………………………………………………14
441型传统零售企业网络公司应该加快相互融合步伐…………………………14
442传统零售企业进行高科技改造提高技术装备信息理水…………………14
423提供性化服务…………………………………………………………15
5 电子零售业发展中存问题策………………………………………………16
51电子零售业发展中存问题…………………………………………………………16
511传统零售业电子商务解……………………………………………………16
512服务态度问题………………………………………………………………………16
513物流配送问题…………………………………………………………………………17
514售服务问题…………………………………………………………………………17
515零售业电子商务法律制度完善 ……………………………………………17
52 电子零售业发展中问题解决办法……………………………………………………17
6 结………………………………………………………………………………………18
参考文献………………………………………………………………………………19
谢辞…………………… ……………………………… ……………………………20
电子商务传统零售业应
摘：着科技水断进步全球电子商务迅猛发展国传统零售行业面着数十年难想象机遇挑战传统零售业必需正确认识电子商务间矛盾关系通分析传统零售企业电子商务浪潮中转型遇困难努力找寻解决方案推动传统零售行业电子零售业转型寻找套行效方法文通阐述传统零售业新兴电子商务间关系电子商务传统零售行业影响传统零售业应政策分析零售业电子零售业发展程中遇问题出行建议时出电子零售业势必取代传统零售业成零售行业代表国零售行业赶超世界零售行业先进水成引领世界零售行业发展重契机观点
关键词：传统零售业 电子商务问题策
The theory of the application of ecommerce in traditional retail industry
Abstacts：With the continuous growing of the science and technology ecommerce has been rapid development all over the world Traditional retail industry of our country facing opportunities and challenges which was hard to imagine in the past decades The contradiction between traditional retail and ecommerce must be correctly understand By analyzing the difficulties encountered in the transformation of traditional retail in the wave of ecommerce and trying to figure out solutions Promoting the traditional retail industry transition to electronic retailing and looking for an effective way for it This paper elaborated the relationship between the traditional retail industry and ecommerce the influence of ecommerce to traditional retail industry and the policy responses of traditional retail industry analyzed some difficulties of traditional retail industry transition to electronic retailing and gave some viable suggestions Obtained the view of electronic retailing is bound to replace the traditional retail to become the representative of the retail industry and it is an important opportunity for Chinese retail industry to catch up with the advanced level and to become the world＇s leading retail industry
Key words ：Traditional retail industryEcommerceDifficulties Countermeasure
前言
年着计算机网络技术电子通讯技术断提高电子商务开始断挑战传统行业营模式传统零售行业造成定影响击文传统销售业电子商务电子销售业进行定义传统零售业电子商务间关系电子商务传统零售业带变化传统零售企业面电子商务击时采取策略进行定讨研究传统零售业现存问题找出解决方案未发展方探明道路
1什传统零售业
常常片面谓传统零售业指超市卖铺菜场等方买卖商品然传统零售业定义指通买卖形式工农业生产者生产产品直接销售居民作生活消费销售社会集团供公消费商品销售行业谓项历史悠久商务活动早追溯距150年前19世纪中叶
业态分类企业规模组织结构消费者构成市场状况五方面分析国传统零售业基特征：传统零售业连锁营业态样化超市百货店便利店专卖店村乡区卖铺等业态业态间中中传统零售业企业规模异遍布全国方联华全家德等式连锁店专门社区乡村服务组织结构讲型传统零售业企业完整部门力资源充沛销售验丰富型传统零售企业雇员少影响力企业构成简单消费者构成讲传统零售业消费群体十分庞消费者消费心理十分成熟消费者忠诚度高零售企业物流渠道售服务相成熟市场说传统零售业市场规模庞竞争激烈时常互相间进行价格战压手
2 电子商务概念基特点
电子商务作门新兴商务活动代表含义拥特点作研究零售业中运时必须知晓
21电子商务概念发展
世纪90年代互联网络出现信息技术网络技术应商业等领域导致商业等领域活动产生革命性改变学术界开始电子商务理研究形成电子商务诸学说
电子商务总说指利互联网络开展类商务活动淘宝网通网搭建优质台网站通网络技术手段卖家买家够通淘宝网迅速卖出者买商品种C2C模式者美团网样通网络途径商家宣传商品消费者选择预定想商品通线交易买卖商品O2O模式总体言电子商务分ABCB2CB2BC2CB2MM2CO2O样种模式
观国电子商务发展觉纳阶段：首先1993~1997年探索阶段阶段互联网络刚刚进入日常生活中电子商务概念刚刚知晓关注试探性应电子商务次1998~2001年雏形形成阶段阶段开始门户网站代表网络公司出现直01年网络公司倒闭潮止然2002~2009年成长阶段电子商务原先资风险市场转实体市场出现盈利公司2010年普阶段阶段电子商务发展迅猛开始实体济造成定影响
22 电子商务特点
年着国电子商务迅猛发展电子商务已国济社会起着伦深刻影响根观察运作发展具备特点纳5：
首先普遍性体现电子商务种交易模式着网络技术进步智手机普已越越企业现越越通网络购买电影票演唱会门票火车票预定外出旅行宾馆订外卖等等
次方便性电子商务方便性体现操作通网络完成代表着参者免原先商务活动受理交通通讯等素带复杂程序说电子商务样种全新交易方式够效减少交易时必时间手续例睡床通电子商务方法购买想商品需前专门买卖该商品点
第三点整体性电子商务整体性体现运科技手段工作流程变更规范运网络手段通信息处理原先独立工操作步骤效连结起出运电子商务效增加组织效率减少必力资源者资源浪费现象说现快递行业寄件够知道邮件已寄里少道步骤概什时候寄旦寄出邮件直取件受位置中程寄件完完全全知
第四点安全性否保障商务活动安全进行商务领域考量种商务模式坏重指标传统商务模式电子商务够通网络技术加密机制签名机制防火墙等参商务活动者提供效安全保护说电子商务相传统种面面模式相言更高安全性少会某疏忽意某步骤出现错误导致消息泄漏等情况发生
特点协调性商贸活动身种方面协调产物需贸易双方协调需贸易双方贸易参者生产者物流方面协调电子商务贸易进行程中全程行云流水通电子信息技术贸易参者连成整体参者快准找该干事情减少协调素总言电子商务公司生产商批发商等等构成完成体系减少消息灵通导致浪费时间成行发生
电子商务种种特点社会济发展做出贡献首先促进现代服务业发展中快递行业尤突出完全统计全国快递公司70业务源网络零售配送需求次扩消费促进业方面着重作国网购户规模庞网络商品种类丰富2013年网络零售市场交易规模已突破社会消费品零售总额例8超1000万业岗位第三点带动企业转型传统企业逐渐电子商务企业竞争转融合尤帮助传统农业转型国农业改变规模效率低缺点第四点帮助中企业进入更更广阔市场通第三方电子商务台电子商务中企业提供量贸易机会发展空间帮助企业开拓海外市场第五点助电子商务企业海外合作中间环节减少成降低交流更方便点帮助提升互联网技术现电子商务企业提升户户体验新代互联网技术电子商务中广泛应新网络技术短时间推广普
3 传统零售业电子商务
电子零售业必然传统零售业电子商务两者相互融合产生种新概念然种新商业模式产生原什？方面电子商务会传统零售业带种影响？
31 电子零售业务概念
电子商务作商贸领域中种先进重交易方式时挑战着传统贸方式位传统零售业观念行方式避免受击影响产生电子零售业
电子零售业顾名思义指通电子化方式实现零售服务种商业模式电子零售业传统实体零售业存着属关系两者列零售业种表现形式电子零售表现形式种样淘宝网C2C模式顾客顾客间交易淘宝天猫商城京东B2C模式企业顾客间交易美团网O2O模式线预定线交易等等电子商务企业根市场需求研发出新零售业形式
3．2 传统零售业电子商务关系
电子商务刚刚产生时候识士意识许许传统产业造成巨影响更悲观认代传统零售业觉传统零售业诞生已150年历史日常活动中已接受认传统零售业模式方法时历电子商务迅猛发展年通分析现零售业发展态势电子商务没传统零售业彻底代商品流通环节发生翻天覆改变电子商务传统零售业呈现种相互补充相互融合状态
什说两者互补融合？某方面传统零售业拥者电子零售业没特点方说传统零售业作种休闲娱乐消遣方式然网挑选商品法销售者进行面面交流法通感官感受商品种特征消费者失购物程中心理体验传统零售业中种体验企业具备消费者通行走零售实体店中双手感觉商品品质鼻子问商品气息眼睛观察商品坏种乐趣电子零售业始法消费者体验外点电子商务公司法独立存必须传统企业作根基样存网络泡沫破灭网络公司认识广告收入太赖问题纷纷改变策略进入传统行业收编实体企业联盟传统企业发现通网路销售方式增加竞争力获更客户更高销售额
33 电子商务传统零售业产生影响
电子商务传统零售业没影响？文两者关系知点肯定电子商务传统零售业互融互补关系关系代表着电子商务肯定会传统零售业方面产生影响种影响巨深远说起影响巨深远首先彻彻底底改变传统零售业营销售理念零售业销售理念市场进行宏观研究规模推出符合研究结商品求获良市场反响然着电子商务兴起拥信息技术网络技术宣传流通领域较方式更优势电子商务模式彻底改变前零售业营销理念质化规模营销理念转变现异质化集中营销理念营销理模式分散独立模式发展统做出改变究原电子商务拥巨技术优势够分析零售业分析规模消费者消费行
电子商务改变零售业传统贸易支付方式进行消费必须形货币支付宝微信支付等新型网络支付方式着网络技术发展迅速推广普日常生活中类电子货币潜移默化形式点点代传统纸质货币外安全保障成广泛承认支付方式
电子商务重造零售业物流系统零售业讲物流零售体系源头重环然传统零售业物流普遍十分混乱混乱非企业刻意缺乏够组织调度整物流系统手段电子商务出现正式宣布样种手段诞生原先物流体系配电子商务提供网络软件系统手段企业够俯视整物流体系效调度环节步骤加强企业物流组织理合理效改变传统物流分散损耗状况
传统零售业助电子电子商务发展创造新商务模式电子商务传统零售业造成影响两者互融互补传统零售业通电子商务改变商品流通模式通运电子商务零售业企业创建数库核心决策支持运营系统企业运营系统产品理转化顾客需求理说传统零售业企业通电子商务手段获客户第手资料根资料纳总结客户特殊需求开发出令客户满意商品通商业嗅觉销售验进行销售
34 电子零售业发展前景
着日益增厂商零售企业参电子零售业电子零售业发展出现诸新形势美团网O2O形式京东B2C形式等未零售业电子商务发展趋势方面：传统零售业势必会继续转型电子零售业网络普传统门店市场肯定会受影响减少实体零售业竞争会越激烈转型必然选择网电子零售业台化化助企业更消费者提供服务消费者满意度必然升土市场会牢破电子零售业企业会加品牌形象树立推广良品牌吸引消费者前购物电子零售业企业势必做品牌
时中国电子零售业正形成全新生态系统新系统产生电子零售业蓬勃发展造成列影响参进新系统势必会丰厚回报说物流业2008年淘宝网天会中国物流行业提供超百万订单量说餐饮业美团网O2O模式餐饮业带客观收入中国网商数量2004年400万2008年激增5000万点电子商务初升太阳冉冉升起
中国网络零售业兴起生产领域推动品牌化进程流通领域表现千万网商崛起消费领域帮助诚信透明责新商业文明形成
马云淘宝正实施淘宝战略京东白条营京东快递美团网O2O模式等表示着中国电子零售业日新月异发展营销售模式创新着越越传统零售业企业进军电子零售业市场觉市场竞争变越越激烈市场竞争激烈益者便消费者抢占市场企业势必进行价格战等策略吸引消费者电子零售商运更性化技术强化户体验
国网购重相欧美等网购重处呀呀学步阶段十分巨潜力挖掘零售企业势必抓住次机会追赶欧美销售业巨头次绝佳机会时日许中国传统零售企业正视电子商务企业老套理念作宝典高高奉起死渝运企业营理中点非常奈说明传统零售企业培养机制僵化时法律法规健全黑心商家竟然质量低残次品假货作真货卖样伤害零售商信誉整电子零售业态度
4 传统零售业转型
传统零售业电子商务间关联电子商务传统零售业影响势必会传统零售业企业产生转型意愿种转型意愿势必会带动传统零售企业进行转型种转型传统零售业带什？传统零售业企业否成功转型？传统零售企业该转型？传统零售企业转型成功什变化？问题必须考虑探讨
41 传统零售业转型原处
正文说传统零售业电子商务间关系立互补互溶电子商务发展零售业企业发展提供更更广阔台具体言电子商务发展传统零售业发展提供处：
第点处电子商务够帮助零售业企业进行效客户理众周知客户理传统零售企业说直头疼问题传统零售业企业客户种类繁成沟通等方面问题传统零售业企业法做客户需求指掌说传统零售企业做针数客户生产令满意产品难部分客户特殊需求然电子商务提供相关软件介入问题零售业企业软件软件够正客户分析需求样零售企业会底气针某部分特殊需求消费者量身定制满足性商品满足消费者性商品吸引样性需求新顾客关注
第二处电子商务够效帮助零售业企业降低运营需承担风险成传统零售业企业市场预测情况通验太结种根库存少进行预定销售样情况企业决定伴着巨风险会产生库存压力然传统零售业企业运电子商务手段转型传统零售业企业先获取订单根订单量少提供相应数量货物样降低风险减少库存压力
第三点处提高传统零售业企业服务效率服务质量零售业企业通网络途径运图声音文字等手段商品详细介绍消费者样消费者更加直观全面解购买商品特点二消费者足出户想购买商品买样消费者消费意愿势必会增加通种方式养消费惯企业获更营业收入外零售业企业消费者提供商品厂商间通网络进行效沟通厂商知道消费者什制作应产品零售企业针性采购消费者购满意商品三者间关系更加亲密
点处文说电子商务传统零售业企业创造全新商务模式什强调点？传统零售业发展少遇瓶颈法更发展现存传统零售企业商务模式电子商务传统零售业企业带种全新商务模式相少存着差距中点客户理电子商务零售业企业带种网需面面交流模式知道客户特殊需求点渠道理应电子商务手段优化传统零售企业渠道降低方面需付出成
42 传统零售业转型案例分析
421 苏宁简介
说传统零售业转型提苏宁云商集团股份限公司前身苏宁电器始创1990年12月26日家营范围非常广泛企业中国3C家电连锁企业领先者国零售业企业代表2004年7月成国首家成功市家电连锁企业营理念概括讲：顾客满意终极目标物流力资源核心竞争力信息化发展源泉企业文化理发展灵魂
422 苏宁转型原
苏宁作家传统零售业企业究转型缘觉点肯定：
第点受迅猛崛起电商击类似京东天猫等电商年势头谓凶猛崛起避免抢占苏宁市场份额挤压苏宁生存空间着网购物普选择网购家电数目逐年攀升时间点通网络途径选购电视冰箱空调等型家电时网购物提供类型家电种类较实体店提供更更全时网购类家电时电商普遍会提供送货门服务售定保障选择前苏宁旗实体店购买家电越越少
第二点实体店成问题众周知着国济蓬勃发展种门面租金节节攀高苏宁实体店然然免受击时力成水电费等逐年升区费甚高房租问题苏宁蓬勃发展时候没什影响然期增长前迅猛逐渐掩盖住问题渐渐惯网购前实体店购买家电苏宁旧实体店模式适应前市场需求
点厂商挤压家电厂商渠道赖苏宁等零售企业苏宁通项优势收取进场费议价权家电厂商改日作风开始营渠道想摆脱赖苏宁现象时厂商开始发现网购优势开始营起网商城取令满意结果苏宁渠道优势消失殆种厂商里获权益慢慢缩水
综述苏宁旧模式已满足发展需求寻求转型成种必然选择
42．3 苏宁转型选择实施
首先苏宁提出电商+店商+零售服务商云商概念苏宁战略转型第步重步：告诉消费者苏宁零售定义理解说告诉消费者苏宁转型成包含电商店商零售服务商特点全新企业时苏宁企业名原先略局限苏宁电器改苏宁云商集团股份限公司企业进行定位代表着仅仅卖电器连锁店成云商苏宁始终贯彻着电商+店商+零售服务商理念通运云技术造创模式
苏宁转型作出第二步线线价做出步决定苏宁线线互相干改变公司台享台资源新模式破消费者心中网商品相教实体店商品价格优势固认识样做势必会改变消费者前数会周末进行消费消费行破消费者网购够低价买心仪商品认识推动传统零售企业转型
苏宁转型第三步推行体两翼互联网路线图条路线图中苏宁电子零售体说电子零售根作两条翅膀全渠道营模式线线开放台决定电子零售体飞高远关键素
424 苏宁转型成功原
然选择转型作苏宁样家企业肯定数分析研究决定运SWOT分析时苏宁拥优缺点
优势：苏宁资金丰富品牌知名度高拥完备物流渠道售体系进货价格低
劣势：苏宁易购台知名度相电商台高网络台实体店会产生突
机会：网购群网购家电规模断扩
威胁：电商竞争
根SWOT分析出点结：
苏宁转型做电商时应充分利原高知名度提高市场市场占率
苏宁协调网店实体店业务实体店网店商品价格始终保持致
根文SWOT分析知苏宁决定转型时拥优势劣势然观苏宁转型助成功素觉纳方面：
首先苏宁拥丰富资金储备资金储备企业转型说非常重分析许企业转型失败案列难出时候资金链断裂导致反企业成功转型原拥足撑起转型资金部分决定转型企业实施战略转型前具定规模相反果企业没定规模话否该转型问题慎重考虑苏宁作老牌企业肯定拥雄厚资金苏宁决定转型苏宁易购没电商样吸收外部投资没动辄十亿亏损时2011年成电商中唯实现盈利企业丰厚资金储备利转型苏宁易购电商进行价格战争取市场扩张
次苏宁作老牌企业拥丰富储备培养机制转型企业说懂行十分重发展更离开优秀电商时代苏宁着成熟培养机制够量培养出新适合转型苏宁正苏宁够短时间成功转型
第三点苏宁成功企业定位现苏宁定位非实体店非电商互联网公司互联网行道情况网购群实体店群间界限已越越模糊产生新消费行：实体店通移动设备网进行价苏宁通线线联动方式线扩张实体店
获资金运实体店提供稳定资金扩线拥优势
第四点苏宁创造属新商业模式苏宁通断摸索建立线线融合超电气化营新商业模式说苏宁仅仅追求企业转型想家电零售业未开拓条新道路时日苏宁超电气化营线线融合效果显著线苏宁建设台丰富产品提升顾客体验已拥巨行业影响力线苏宁创新店面业态推进超电气化营提高实体店营质量苏宁事实证明线法取代线两者结合产生新零售企业发展模式具相潜力竞争力
第五点苏宁积极发展运新技术转型互联网零售企业苏宁积极运互联网物联网技术改造升级零售业苏宁2011年提出科技转型智慧造核心发展战略里出苏宁希科技创新改变企业面员效率资源利益等方面理问题跻身入世界流企业目前苏宁拥数庞IT团队微软IBM等IT业巨头拥良合作关系时提出四网合信息化发展战略模式体现苏宁拥雄心壮志
成功塑造品牌形象观企业转型程容易发现许转型企业会发布新品牌LOGO表明企业转型转型方说品牌LOGO单单商标更没美观美观说新品牌LOGO诞生标志着企业重心改变营销企业新形象佳方法着苏宁企业转型步步深化苏宁易购初销售传统电器3C电器日百货等作线实体店补充定位转变成销售商品销售母婴品商旅等综合电商定位苏宁开始启新标识相较旧标识新标识更时尚亲通标识更换出苏宁网络零售业务重视程度发展网络零售业决心
数年探索发展苏宁已线连锁家电零售企业转型成拥线线双渠道销售家电日百货等全品类商品电商+店商+零售服务商云商新模式企业相较传统零售企业苏宁企业战略转型快彻底说苏宁电商+店商+零售服务商云商新模式中国零售业未发展找方
43 传统零售业转型优势
苏宁作传统零售业企业成功转型众传统零售业转型指明道路苏宁作家传统零售业企业成功转型案例中纳总结出传统零售业方面具优势
431 价格成优势
传统零售业企业旦选择转型成电子零售业企业相较纯电子零售业企业价格成会定优势苏宁够通独渠道厂商里获议价权传统零售业企业通规模采购高效商品流通周转供应商里获较高折扣传统零售企业通规模采购高效商品流通周转游供应商谈判程中占优势获更议价权力甚直接获商品销售定价权纯电子商务企业数收益亏损法进行规模采购法获样权利
432 渠道网点优势
传统零售业企业拥属渠道网点尤型零售企业说某区甚全国范围零售网点时供应链理非常科学成熟时拥完备仓储配送体系样旦转型企业提供高效率低成物流配送服务资源电子商务企业没样先天优势物流配送基完全第三方物流完成第三方物流坏直接影响企业户体验纯电商企业需承担物流费样相较传统零售业企业付出更成
433 品牌顾客群体优势
传统零售企业年营消费者年零售商里买商品转变网购户时消费者品牌年积累诚信产品品质服务品质方面拥较高认知名度较高原旦转型成电子零售商网购群体少会予关注度纯电商刚刚起步时消费者方面知消费者刚刚起步纯电商普遍会抱种警惕心态样旦顾客消费程中服务瑕疵话消费者会产生否定态度纯电商刚起步积累信誉非常困难件事情
44 传统零售业转型
根前面讲种种出电子商务出现仅会传统零售业淘汰相反传统零售企业旦够成功转型优化理降低企业运营成甚获取更效益传统零售业企业该转型呢？
441 型传统零售企业纯电商相融合
传统实体零售企业纯电商优势缺点两者间优势缺点互补两者相融合型传统零售企业转型方法通合纯电商企业传统零售企业够线销售线销售相融合样拓宽道路国电商发展碰问题物货配送体系设施够健全物流法电商商品准确时送消费者手中制约电商发展二消费者消费观念差异耳听虚眼见实传统消费观念定程度制约电子商务国发展两点外储备缺乏没足够专业法电子商务走正轨传统零售业面问题销售产品实体店台受成问题顾客数量逐年减少问题电商实体零售相结合两者问题解决况传统零售业实体店电子商务系统相互补充融合情况企业创造出新零售模式例苏宁创造出云商新模式网店实体店相互融合补充网店宣传实体店实体店获稳定利润扩网店影响力线线机结合起消费者进入实体店观察想网购产品满足消费者眼见实传统消费观念样成功例子说明传统零售企业电商相融合型传统零售企业转型选择
442 传统零售企业进行高科技改造提高技术装备信息理水
众周知国传统零售业发展较欧美行起步较晚方面相较落中科技含量技术含量信息理水高短时间难赶着电子商务进入零售业传统零售企业重新站起跑线电子商务科技技术含量高更效进行信息理争事实国传统零售企业应该做充分利电子商务技术代企业原老旧理方法营理念限度提高企业科技技术含量信息理力样机会挑战存环境国传统零售企业迎头赶甚超越欧美零售企业
423 提供性化服务
服务理念新鲜概念传统零售企业做性化服务传统零售企业做做原做需付出成代价传统零售企业说太昂贵电子商务介入企业够低成代价性化服务提供消费者顾位消费者特殊需求然条件提供旦传统零售业转型必须提供提供零售企业会提供失消费者方说苏宁提供网交易选择通网付款线货付款送货门实现性化模块定制通电子商务性化定制高标准服务相结合通网络实现快速性化服务总苏宁成技术支持条件允许情况限度顾客提供性化服务苏宁举动实根底说满足顾客特殊需求做性化服务
5 电子零售业发展中存问题策
时日电子零售业刚刚初具雏形传统零售业企业转型成电子零售业企业程中势必会面系列种种困难挫折问题产生原背景解决问题企业成功发展电子零售业值进行番探讨
51 电子零售业发展中存问题
511 传统零售业电子商务解
说政府媒体年国电子商务进行详细宣传介绍说明然旧零售企业电子商务具体实施程中存着种种认识问题企业认电子商务网购物电子商务系统企业网站等举简单例子说：传统零售企业里企业认拥批懂零售业便迫转型程中投入电子商务运营中然结果出意料懂传统零售业电子商务运营中起应作外拥商业触觉零售验法理解网络市场规律网购群消费惯
512 服务态度问题
部分网购者少碰送货时商品质量等问题问题消费者网购时常碰问题消费者发现问题反映电商客服准确予消费者回复时候电子零售商拖拖态度消费者样话消费者必然会产生厌恶情感样势必会流失客户零售商声誉造成恶劣影响
513 物流配送问题
现阶段国零售业企业仅家拥产品配送全国消费者手中物流渠道数零售企业通第三方物流进行配送第三方物流企业良莠齐现象十分普遍消费者时长时间等收产品第三方物流配送程中损坏样消费者户体验会非常低长消费者会选择该电子零售商产品损害零售商品牌形象
514 售服务问题
售服务问题消费者网购时碰令头疼问题消费者需售服务时候良零售商会踢皮球导致消费者应售服务浪费量时间精力导致消费者降级该电商满意度感度损害企业牌形象
515 零售业电子商务法律制度完善
法制完善深刻影响着电子商务消费者交易安全信息安全等等放心造成违法乱纪分子浑水摸鱼说消费者购买商品付款店家出售商品相质量更差货物更甚者消费者购买商品消费者发货消费者法律全法找维权方法电子零售业失信心网购消费果
52 电子零售业发展中问题解决办法
然电子零售业发展面者种种问题前途旧光明现面困难前电子零售商种考验考验淘汰健全电子零售商整电子零售业方面发展关种种问题实难找出解决办法
首先转变观念狭隘认电子商务建网站网购企业通整合成系统通建立样系统改变企业理销售营模式
次托计算机网络深化零售商消费者间羁绊通现计算机网络技术电子零售商深入解消费者需求然根需求提供令满意产品样消费者满意度然会提升零售商品牌忠诚度然然加固根结底零售商收入源客户说零售商必须加强客户重视度样线者线吸引消费者
然物流配送问题物流坏够终影响消费者客户零售商评价坏提高企业物流水企业建立属物流选择第三方物流物流势必做动化信息化集中化规模化物流达样水便生产厂销商配送中心货运机构银行消费者联系起终成环节利生态群
电子零售企业做出企业特色淘宝网双十特价活动京东营快递做市日送达实体店电子零售业企业注重线线结合顾客会前苏宁实体店里手机进行价决定否购买电子零售企业应注重现象
提升消费者户体验提升消费者户体验直接方法建造够消费者感便捷舒畅美观网络台知道购物体验某台否够吸引消费者消费起着关重决定性影响消费者网购时户体验电商算时价格略高价格低没户体验电商里吸引消费者
完善电子商务法律法规样电子商务贸易提供公安全交易环境电子零售商消费者法整行业更加规范畅降低交易双方承担风险责样整交易成降低企业全身心投入生产销售提升顾客满意度方面
6 结
传统零售业日常生活中处见胜枚举时够正常进行学生活关键着网络时代电子商务概念常常耳畔响起时电子商务少传统零售业着定击通文知传统零售业电子商务间关系谓微妙电子商务传统零售业间势两立两者间关系互补互溶
通解传统零售业电子商务关概念解相互间影响发现电子商务传统零售业机结合起形成电子零售业电子零售业助消传统零售业中存许许短板电子零售业零售业未发展方年着网购群规模扩电子零售业越发红火实际行动证明电子零售业辉煌未许传统零售业企业纷纷转型做电子零售业文传统零售企业转型原转型处做出纳总结起原传统零售业模式快触天花板电子商务企业破壁机会
文详细分析苏宁转型路苏宁成功转型样特例点面纳出传统零售业企业转型拥价格成渠道网点品牌顾客群体三优势三方面优势纯电商
具备苏宁成功转型推广出传统零售业企业转型方法途径快相互融合步伐进行高科技改造提供性化服务等便讨电子零售业面诸物流售法制等方面问题出认行解决方法转变电子商务认知通提升户体验吸引消费群体做出作电商企业特色等
参考文献
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