营销中心员工理制度
1 总
规范员工工作理营销中心员工工作计划程序进行制定营销中心员工理制度
2 考勤制度
公司实行六天八时工作制：周工作时间6天星期天休息
21 工作时间：
冬季：午8：00—12：00午13：30—17：30
季节8：00—12：0014：00—18：00
办公室员周日班月满勤26天区域销售理月满勤27天
22 卡：员工天班均实行刷卡考勤日刷卡两次
刷卡时间：
冬季7：00——8：00 17：30——19：00
季节：7：00——8：00 18：00——19：30
员工律实行班刷卡制度区域销售理公司期间样实行班刷卡制度
23 员工应遵规定时间班时刷卡迟早退旷工等情节者分合力公司员工理制度处理：
3 请假标准
31 事假：
311 员工请假需填写合力公司请假单营销总监批准方效
312 般情况请假需提前天申请特规定特规定处理天请假般准假遇特殊情况先口头请示营销总监请假获准方休假事应岗日补办相关请假手续
32 病事假
321 员工请假实际请假天数事假天扣日工资病假必须县级医院证明（证明者视事假）三天发半薪超三天视事假处理病事假需续假应假期未满前提出续假原领导营销总监批准延续假期续假手续没交考勤员前律旷工处理
33 事病假者须请假期间办事务书面形式交特定员工代处理部门负责审核方请假否予批准
4 办公室理考核方法标准
表：
类
序号
考核容
考核标准
计算机
01
班确认计算机关闭方离开
发现关机次罚款5元
02
班时间严禁浏览办公关网页严禁视频网络说网玩游戏
发现次罚款10元
03
公司电脑严禁载浏览非法色情容
发现次罚款10元
电话
04
接听客户电话统语：您安阳合力高速冷轧什帮您？
发现没求接听电话次罚款5元
会议
05
正理迟早退
次罚款5元
06
正理缺席
次罚款10元
07
通知通知造成迟缺席
次处通知5元罚款
办公室理
08
班椅子位工装收入文件柜
发现违反次罚款5元
09
班空调饮水机电灯印机等办公设备全部关掉电源
发现次处罚办公室员5元罚款
10
值时全体员工统着装工装穿戴整齐佩戴胸牌
发现次罚款5元
备注
11
营销总监抽查发现问题处罚负责双倍罚款
5 营销中心电话制度
51 客户呼入电话
511 电话铃响三声接听电话超三声接通应致歉起您久等
512 面客户统语：您安阳合力高速冷轧什帮您？
513 接电话时方谈话做必重复重容应简单扼记录
514 电话交流结束时应量方结束谈话确需结束应解释致歉通话完毕时应等方放话筒放电话示尊重
52 业务呼出电话
521 选择合适时间电话时应量避开午8点前晚6点时间应避开晚饭时间午休时间
522 拨电话时报出公司名称名字身份询问方否方便方方便情况开始通话
523 电话交谈持续时间宜长事情说清楚般35分钟宜语礼貌规范简洁扼
524 通话完毕时应道：谢谢您支持见
53 客户回访电话
531 电话前准备工作：调出目标客户资料明确回访题准备电话回访容出笔记笔做回访程中记录
532 连线中：报家门：您安阳合力高速冷轧**请问*先生姐？表明次电话回访原（想您做回访）询问客户产品服务法解客户需求做记录
533 挂电话总结工作：整理笔录记录客户反馈信息
54 电话时严禁电话闲谈允许公司电话私电话
6 营销中心计算机理制度
61 保养维护
611 保持计算机清洁
612 计算机轻移轻放避免震动
613 磁性物品计算机计算机旁放置水杯防止泼溅
614 天班时确认计算机关闭方离开关机次罚款10元
62 计算机硬件
621 计算机专保养公司统安排
622 机器出现障时报告部门理计算机理员进行修理
623 工作需拆卸增加计算机部件应报公司计算机理员安装拆卸
63 计算机
631 计算机中许安装职工作关软件安装游戏等娱乐软件
632 严禁载工作关信息资料发现载非法色情容重处理非公司部U盘光碟硬盘必须查毒方
633 未营销总监批准擅拷贝公司文件数复制公司文件数必须备案复制文件数泄露
634 非公司员严禁公司计算机
64 印机
641 印机说明正确印机清洁印机
642 公司印机允许印私资料
643 避免浪费报发资料印需印资料预览确认误方印
644 资料印时确认已安装纸张方印印完毕印机印纸整理方离
65 Internet公司网页
651 严禁网发布违反国家规定言严禁访问健康网站严禁浏览反动网页
652 班时间网许查阅职工作关资料严禁网聊天说等
653 公司网站专负责更新时做信息发布收集网站排名等工作
654 员应积极网络理员提供价值行业企业理等信息
7会议理
71 营销中心例会2星期召开次前会专通知部门会议行通知
72 会须遵守规定：
721 应准时会会议签表（见附件）签
722 会议发言应言简意赅紧扣议题
723 遵循会议持议程控制求
724 遵守会议纪律会期间应手机调静音原允许接听电话须接听请离开会场
73 会议记录员专会议记录做会议原始记录会议考勤记录根需整理会议纪 会议纪发送未参加会议者
74 迟早退请假缺席
741 迟参加会议员会议规定召开时间前5 分钟未者计迟
742 早退参加会议员未持意会议召开结束前离开会场计早退
743 请假营销中心会议员工必须参加特殊情况需提前申请营销总监批准方效
744 缺席必须参加会议员未请假擅参加会议请假未批准参加会议计缺席
75 处罚
751 正理迟早退次处5 元罚款
752 正理缺席次处 10元罚款
753 通知造成应参加会议员迟缺席处罚通知承担
8员工仪容仪表理制度
目：加强员工仪容仪表理提高营销中心整体形象特制定理制度
81 服饰求
811 公司员工班期间必须船公司统发放工作服
812 工作服必须保持整洁纽扣衣领第二外必须全部扣冬装拉链需拉胸部口袋整齐
813 特殊情况根情况酌情换装：怀孕女员工外出拜访客户参观参展厂外活动等
814 胸牌：应佩戴左胸口带位置
815 换装时间：
着夏装时间：5月1日——9月31日
着冬装时间：10月1日——4月30日
具体时间根时天气情况变
82 员工仪态
821 员工值时必须保持良精神状态精采
822 客彬彬礼保持微笑方体
823 员工准穿拖鞋班
824 值时嬉笑骂吐痰乱丢杂物
83 员工仪容
831 员工头发必须梳理整齐保持清洁
832 天保持面部整洁男员工需天剃须
833 女员工化淡妆班浓妆艳抹
9 办公室卫生考核方法标准
91 区域卫生
912 位职工班前5分钟扫办公区域卫生整理文件保持办公桌整洁班清理天垃圾
913 桌面整洁办公外物品文件夹书籍等摆放整齐脊背外
914 物品（公文包工装烟灰缸食物等）水杯外统置文件柜
915 资料文件等统放入文件夹文件框桌面单张片纸
916 电脑摆放整齐月擦洗次电脑机键盘爱护电脑
917 办公室墙壁乱悬挂张贴什物
92 公卫生维护
921 办公室门窗清洁灰尘玻璃明亮污垢
922 做纸屑入篓面清洁纸篓时清理
923 职工保持室空气清新
924 空调饮水机印机等办公设备保养良表面尘土
925 保持身办公区域面干净乱倒茶水更水滴
926 白板擦干净板擦笔统放白板方挡板
927 文件柜资料文件等办公品公司统标签摆放整齐序
928 拖布扫帚垃圾铲等卫生品齐全整洁干净摆放序
93 日卫生值日生（出差请假等）未值日须行员工调换天办公室未值日办公室全体员受罚具体考核标准见附件
10 营销中心保密制度
101 公司规定保密事宜保密
102 已确定客户详细资料保密
103 注明保密切文件
104 电脑必须加密重文件必须加密保存
105 未意擅电脑查资料
11 营销中心文件资料理
111 客户资料理
1111 接触客户区域理必须详细认真记录关资料（客户名称联系方式咨询情况等）体现日月工作总结表格标明客户意
1112 已确定客户区域理需时客户资料整理传CRM系统时建档定期回访踪
112 营销中心文件档案资料理
1121 分类理文件编号统建档
1122 相关文件指定专存档保存
12附件
办公室卫生考核方法标准会议签表
办公室卫生考核方法标准
区 域
序号
考核容
考核标准
区 域
01
桌面整洁办公外物品文件夹书籍等摆放整齐脊背外
违反次罚款5元
02
物品（公文包工装烟灰缸食物等）水杯外统置文件柜
违反次罚款5元
03
资料文件等统放入文件夹文件框桌面单张片纸
违反次罚款5元
04
文件夹整齐放入文件框文件夹脊背外粘帖标签标识文件夹容(公司统标签)
违反次罚款5元
05
电脑摆放整齐表面尘土
违反次罚款5元
06
保持身办公区域面干净
违反次罚款5元
07
纸篓时清理
违反次罚款值日生5元
公 区 域
08
门窗清洁灰尘玻璃明亮污垢
违反次罚款日值日生5元
09
面纸屑烟头痰迹果皮等垃圾卫生死角污水污渍污迹
违反次罚款日值日生5元
10
空调饮水机印机等办公设备保养良表面尘土
违反次罚款日值日生5元
11
白板擦干净板擦笔统放白板方挡板
违反次罚款日值日生5元
12
文件柜资料文件办公品公司统标签摆放整齐序
违反次罚款日值日生5元
13
拖布扫帚垃圾铲等卫生品齐全整洁干净摆放序
违反次罚款日值日生5元
备 注
14
日卫生值日生（出差请假等）未值日须行员工调换天办公室未值日办公室全体员受罚罚款10元
15
营销总监抽查发现问题处罚负责双倍罚款
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营销中心员工理制度
1 总
规范员工工作理营销中心员工工作计划程序进行制定营销中心员工理制度
2 考勤制度
公司实行六天八时工作制：周工作时间6天星期天休息
21 工作时间：
冬季：午8：00—12：00午13：30—17：30
季节8：00—12：0014：00—18：00
办公室员周日班月满勤26天区域销售理月满勤27天
22 卡：员工天班均实行刷卡考勤日刷卡两次
刷卡时间：
冬季7：00——8：00 17：30——19：00
季节：7：00——8：00 18：00——19：30
员工律实行班刷卡制度区域销售理公司期间样实行班刷卡制度
23 员工应遵规定时间班时刷卡迟早退旷工等情节者分合力公司员工理制度处理：
3 请假标准
31 事假：
311 员工请假需填写合力公司请假单营销总监批准方效
312 般情况请假需提前天申请特规定特规定处理天请假般准假遇特殊情况先口头请示营销总监请假获准方休假事应岗日补办相关请假手续
32 病事假
321 员工请假实际请假天数事假天扣日工资病假必须县级医院证明（证明者视事假）三天发半薪超三天视事假处理病事假需续假应假期未满前提出续假原领导营销总监批准延续假期续假手续没交考勤员前律旷工处理
33 事病假者须请假期间办事务书面形式交特定员工代处理部门负责审核方请假否予批准
4 办公室理考核方法标准
表：
类
序号
考核容
考核标准
计算机
01
班确认计算机关闭方离开
发现关机次罚款5元
02
班时间严禁浏览办公关网页严禁视频网络说网玩游戏
发现次罚款10元
03
公司电脑严禁载浏览非法色情容
发现次罚款10元
电话
04
接听客户电话统语：您安阳合力高速冷轧什帮您？
发现没求接听电话次罚款5元
会议
05
正理迟早退
次罚款5元
06
正理缺席
次罚款10元
07
通知通知造成迟缺席
次处通知5元罚款
办公室理
08
班椅子位工装收入文件柜
发现违反次罚款5元
09
班空调饮水机电灯印机等办公设备全部关掉电源
发现次处罚办公室员5元罚款
10
值时全体员工统着装工装穿戴整齐佩戴胸牌
发现次罚款5元
备注
11
营销总监抽查发现问题处罚负责双倍罚款
5 营销中心电话制度
51 客户呼入电话
511 电话铃响三声接听电话超三声接通应致歉起您久等
512 面客户统语：您安阳合力高速冷轧什帮您？
513 接电话时方谈话做必重复重容应简单扼记录
514 电话交流结束时应量方结束谈话确需结束应解释致歉通话完毕时应等方放话筒放电话示尊重
52 业务呼出电话
521 选择合适时间电话时应量避开午8点前晚6点时间应避开晚饭时间午休时间
522 拨电话时报出公司名称名字身份询问方否方便方方便情况开始通话
523 电话交谈持续时间宜长事情说清楚般35分钟宜语礼貌规范简洁扼
524 通话完毕时应道：谢谢您支持见
53 客户回访电话
531 电话前准备工作：调出目标客户资料明确回访题准备电话回访容出笔记笔做回访程中记录
532 连线中：报家门：您安阳合力高速冷轧**请问*先生姐？表明次电话回访原（想您做回访）询问客户产品服务法解客户需求做记录
533 挂电话总结工作：整理笔录记录客户反馈信息
54 电话时严禁电话闲谈允许公司电话私电话
6 营销中心计算机理制度
61 保养维护
611 保持计算机清洁
612 计算机轻移轻放避免震动
613 磁性物品计算机计算机旁放置水杯防止泼溅
614 天班时确认计算机关闭方离开关机次罚款10元
62 计算机硬件
621 计算机专保养公司统安排
622 机器出现障时报告部门理计算机理员进行修理
623 工作需拆卸增加计算机部件应报公司计算机理员安装拆卸
63 计算机
631 计算机中许安装职工作关软件安装游戏等娱乐软件
632 严禁载工作关信息资料发现载非法色情容重处理非公司部U盘光碟硬盘必须查毒方
633 未营销总监批准擅拷贝公司文件数复制公司文件数必须备案复制文件数泄露
634 非公司员严禁公司计算机
64 印机
641 印机说明正确印机清洁印机
642 公司印机允许印私资料
643 避免浪费报发资料印需印资料预览确认误方印
644 资料印时确认已安装纸张方印印完毕印机印纸整理方离
65 Internet公司网页
651 严禁网发布违反国家规定言严禁访问健康网站严禁浏览反动网页
652 班时间网许查阅职工作关资料严禁网聊天说等
653 公司网站专负责更新时做信息发布收集网站排名等工作
654 员应积极网络理员提供价值行业企业理等信息
7会议理
71 营销中心例会2星期召开次前会专通知部门会议行通知
72 会须遵守规定：
721 应准时会会议签表（见附件）签
722 会议发言应言简意赅紧扣议题
723 遵循会议持议程控制求
724 遵守会议纪律会期间应手机调静音原允许接听电话须接听请离开会场
73 会议记录员专会议记录做会议原始记录会议考勤记录根需整理会议纪 会议纪发送未参加会议者
74 迟早退请假缺席
741 迟参加会议员会议规定召开时间前5 分钟未者计迟
742 早退参加会议员未持意会议召开结束前离开会场计早退
743 请假营销中心会议员工必须参加特殊情况需提前申请营销总监批准方效
744 缺席必须参加会议员未请假擅参加会议请假未批准参加会议计缺席
75 处罚
751 正理迟早退次处5 元罚款
752 正理缺席次处 10元罚款
753 通知造成应参加会议员迟缺席处罚通知承担
8员工仪容仪表理制度
目：加强员工仪容仪表理提高营销中心整体形象特制定理制度
81 服饰求
811 公司员工班期间必须船公司统发放工作服
812 工作服必须保持整洁纽扣衣领第二外必须全部扣冬装拉链需拉胸部口袋整齐
813 特殊情况根情况酌情换装：怀孕女员工外出拜访客户参观参展厂外活动等
814 胸牌：应佩戴左胸口带位置
815 换装时间：
着夏装时间：5月1日——9月31日
着冬装时间：10月1日——4月30日
具体时间根时天气情况变
82 员工仪态
821 员工值时必须保持良精神状态精采
822 客彬彬礼保持微笑方体
823 员工准穿拖鞋班
824 值时嬉笑骂吐痰乱丢杂物
83 员工仪容
831 员工头发必须梳理整齐保持清洁
832 天保持面部整洁男员工需天剃须
833 女员工化淡妆班浓妆艳抹
9 办公室卫生考核方法标准
91 区域卫生
912 位职工班前5分钟扫办公区域卫生整理文件保持办公桌整洁班清理天垃圾
913 桌面整洁办公外物品文件夹书籍等摆放整齐脊背外
914 物品（公文包工装烟灰缸食物等）水杯外统置文件柜
915 资料文件等统放入文件夹文件框桌面单张片纸
916 电脑摆放整齐月擦洗次电脑机键盘爱护电脑
917 办公室墙壁乱悬挂张贴什物
92 公卫生维护
921 办公室门窗清洁灰尘玻璃明亮污垢
922 做纸屑入篓面清洁纸篓时清理
923 职工保持室空气清新
924 空调饮水机印机等办公设备保养良表面尘土
925 保持身办公区域面干净乱倒茶水更水滴
926 白板擦干净板擦笔统放白板方挡板
927 文件柜资料文件等办公品公司统标签摆放整齐序
928 拖布扫帚垃圾铲等卫生品齐全整洁干净摆放序
93 日卫生值日生（出差请假等）未值日须行员工调换天办公室未值日办公室全体员受罚具体考核标准见附件
10 营销中心保密制度
101 公司规定保密事宜保密
102 已确定客户详细资料保密
103 注明保密切文件
104 电脑必须加密重文件必须加密保存
105 未意擅电脑查资料
11 营销中心文件资料理
111 客户资料理
1111 接触客户区域理必须详细认真记录关资料（客户名称联系方式咨询情况等）体现日月工作总结表格标明客户意
1112 已确定客户区域理需时客户资料整理传CRM系统时建档定期回访踪
112 营销中心文件档案资料理
1121 分类理文件编号统建档
1122 相关文件指定专存档保存
12附件
办公室卫生考核方法标准会议签表
办公室卫生考核方法标准
区 域
序号
考核容
考核标准
区 域
01
桌面整洁办公外物品文件夹书籍等摆放整齐脊背外
违反次罚款5元
02
物品（公文包工装烟灰缸食物等）水杯外统置文件柜
违反次罚款5元
03
资料文件等统放入文件夹文件框桌面单张片纸
违反次罚款5元
04
文件夹整齐放入文件框文件夹脊背外粘帖标签标识文件夹容(公司统标签)
违反次罚款5元
05
电脑摆放整齐表面尘土
违反次罚款5元
06
保持身办公区域面干净
违反次罚款5元
07
纸篓时清理
违反次罚款值日生5元
公 区 域
08
门窗清洁灰尘玻璃明亮污垢
违反次罚款日值日生5元
09
面纸屑烟头痰迹果皮等垃圾卫生死角污水污渍污迹
违反次罚款日值日生5元
10
空调饮水机印机等办公设备保养良表面尘土
违反次罚款日值日生5元
11
白板擦干净板擦笔统放白板方挡板
违反次罚款日值日生5元
12
文件柜资料文件办公品公司统标签摆放整齐序
违反次罚款日值日生5元
13
拖布扫帚垃圾铲等卫生品齐全整洁干净摆放序
违反次罚款日值日生5元
备 注
14
日卫生值日生（出差请假等）未值日须行员工调换天办公室未值日办公室全体员受罚罚款10元
15
营销总监抽查发现问题处罚负责双倍罚款
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