营销中心
营
销
运
作
程
序
营销中心营销运作程序
市场理部
1） 员设置：片区 名专员 名
2） 整体工作目标：巩固完善理现市场积极开发配合总代理开发未开发市场通效理促进提高销售巩固现市场做强做品牌实现2002年营销目标
3） 运作容：
市场理部片区专员直接部门负责市场部直接营销中心营销负责市场理部开拓市场理市场实现2002年销售目标负直接责
（）片区：
1）片区：诚恳客加盟咨询均应礼相端正商务作风
2）熟知掌握公司加盟条件加盟合公司情况做切实解
3）辖片区代理辖专卖店加盟情况营情况指掌做：
提 交
31）加盟情况：
存档
客户
财务
a已确定加盟商填写加盟商调查问卷表做评审式份
专员
b签订特许加盟合式三份
根合求积极配合专卖做开业前切准备工作落实
店堂设计广告发布设计制作货柜制作
货品物品宣传品营程中类表格配送
提 交
c收集加盟商相关资料：简历身份证营业执税务登记表租赁店面合店堂形象片3张（外远店） 专员
提 交
报
32） 正常营情况
报
提 交
a半月收集次市场信息调研 专员分析 营销
b月收集次代理库存报表（年产品） 专员分析
营销
报
提 交
c收集前代理子店签订加盟合 专员
d周六周客户配货申请统计分析 营销
4）辖区域定期定期巡视监察做业务指导终市场理做规范化标准化
说明：部门间工作衔接律填制工作协作单明确责追究责
5）加盟合签营销核审董事长审批签字方效合式两份（代理公司份）公司份提交市部存档复印2份：份财务份市场部留
6）片区部门工作衔接：
A 洽谈签约
B 店面装修设计
C 发货配类物品
D 广告发布
E 店务移交
F 订单
G 店务监查
详解：
→→
A：加盟商签约：片区加盟方申请→→洽谈→→考察→→签约合→→
→→
交市部存档份←←
B：店面设计装修：加盟方提供店面面图→→片区提供→→→
实施装修←←营销核审批←←市部（企划）设计←←
→→→
→
C：发货：加盟方书面申请→→片区提交→→→→原辅料仓库→→→
→→→→ 成品仓库→→→→
发代理销商←←片区督办←←
→→
D：广告发布：加盟方申请→→片区→→市部（企划）设计→→→
（注：特殊报董事长审批） 发布←←市部制作←←营销审批←←
→→
E：店务移交：加盟方档案（加盟流程表身份证店相片公店营业执）→→
市部存档←←片区←←
F：业务订单：
→
a）订货会订单：片区营销员提交→专员统计提交→开发部整理做投产计划
投产←←董事长审批←←提报营销核审←←
→→
b）客户翻单：客户书面申请→→片区营销员提交→→→→→→→→→→→→
生产部（开发部）制造←←生产技术部产品开发部采购部评审←←
c)订制业务：片区团体订制业务片区营销员负责操作程序团体订制业务产品开发部兼做
G店务监查：营销员定期巡视电话查询
（二）专员
1）专员配合部门做项工作：
A）代理店直属厅仓库工作监察理
B）做导购员培训
C）做售服务调退货理统计工作
D）做广告企业形象画册VCDPOP促销等读者坛实施
F）做商务资料存档收发工作
H）做类信息销售统计分析反馈工作
G）做日常业务话记录反馈
2）专员部门工作衔接
A）营销资料合文件等分类分区域存档统计片区月销售额报
B）市场信息年产品月库存报表统计分析报
C）货柜制作装饰品制作广告策划
D）导购员培训
E）售服务
F）直营店理
详解：
A：营销资料文件存档：文档员催收类资料合文件
→→
B：代理销商半月次市场信息表月次库存报表：片区→→
报营销←←售服务专员汇总分析
→→
C：货柜广告策划：加盟方提供店面面图申请→→市部制作（企划）设计→
企划制作实施←←
→→
D：导购员培训：客户导购员培训公司培训计划→→报营销核审→→
实施←←通知←←董事长审批←←
→→
E：售服务：受理客户投诉填处理报告→→权限处理→→→→→→→→→
→→
←←质部分析意见←←技术部鉴定←←超权限提交处理报告←←
→→投诉专职员留存→→仓库执行→→回复客户
3）直营店理：营销直接理
二订制部
1．员设置：1名务1名量体2名
2．整体工作目标：执行制服订单签订量体服务工作
3．运作容：直接制服订单客户负责
1）：统筹安排部门项工作
A）指导训练属员
B）属员考核监督
C）负责制服签单→→量体→→进→→服务
↓
单程序：量体员整理→→核员核→→核签→→生产部生产
发货←←入库←←
注：生产程出现量体问题量体员负责答疑
↓
返修程序：反馈（返修）→→订制部组织评审→→开返修单 客户←←入库←←整烫←←返修←←受理返修专员
D）签订合领导签字双方执1份市部存档1份（正）订制部财会1份（复印件）
三产品开发部
1． 员设置：1名开发员 名
2． 整体工作目标：通合法效手段捕促信息开发出驾驭市场产品完成2002年公司营销目标
3． 运作容：
产品开发员直接部门负责部门直接营销负责营销直接董事长负责
1）产品开发年度计划积极实施保证产品时市
2）市场嗅觉灵敏通合法手段捕捉信息保证开发产品时尚性营性品牌适应性产品市场营中永保青春
3） 落实外加工计划保证产品性
4）样品规范样品室严格理
5）做订货会前布展收展工作督催订货数量汇总报审批实施工作
6）负责类产品标识设计
7）部门工作衔接
A捕捉市场时尚信息开发出驾驭市场样品
B样衣制作程序
C订货单计划制定审批
D产品外加工单
E产品标识设计
F样品室理
G吊牌包装品设计改造
详解：
↓↓
A开发产品：营销中心市场信息产品开发建议定期→→→→→→→→→
↓↓
←←董事长审批→→样品评审定案→→产品开发部考察提出开发方案←←
→→产品开发部实施→→样品入仓
B样衣制作程序：制作协作单移交生产部→→生产→→入库
C吊牌包装品等设计改造：根产品定位市场定位确定产品吊牌包装相应设计→→营销核审→→董事长审批→→ 实施
D产品标识设计：类产品标识设计→→审核→→营销核签→→董事长审批
↓
E订货单计划审批：订单整理→→开发部整理→→评审订单→→董事长事审批
单
↓↓
F产品外加工：根定单量厂生产力营销中心提交董事长审批报告申请→→入库←←产品开发部实施外厂加工←←
F产品加工：计划→→单→→核审→→营销核批
G样品室理：开发样品→→样品室（专）
四采购部
1． 员设置：1名采购员 名
2． 整体工作目标：产品实现程切原辅材料采购工作配套产品外购工作外加工产品原辅料采购工作
3． 运作容
采购部采购员直接部门负责采购部直接营销负责营销直接董事长负责
1）负责合格供货方选择评定
2）负责合作供方提供样品进行检验评估验证参采购原辅货物样品进行监督封存
3）根采购负责实施采购合谈判签订
4）参原辅材料货物质量控制程中检验评定分析
5）负责采购合执行程中质量事违约事宜谈判处理
6）负责采购合执行完毕配合财务部付款付款情况实施监督
7）根实际营需货物质量进行采购配合生产营需确保质量满足生产营需
4．部门工作衔接
A采购面辅料类包装品等
详解：
A受理：采购计划单→核签→营销核审→董事长审批→采购→入仓
五成品仓库配套产品仓库（配送中心）
1． 员设置：成品配套产品仓库1名成品仓库保员7配套产品仓库保1
2． 整体工作目标：入仓货品做时调整配发保证市场需求减少库积压时间
3． 运作容：
仓库员直接市场需求负责额营销中心公司2002年营销目标负责
1） 全面统筹安排组织协调仓库工作保证仓库工作正常运转
A）指导训练司员做部协调分配
B）配合关部门做货品合理配发时处理相关工作调货退货等
C）负责理控制原材料成品出入全程
D）熟知仓库产品储存时公司营销中心反映产品储量做月仓库盘存工作时报
E）负责仓库环境卫生物资安全
2） 仓库保员
A）负责保仓库物资
B）负责仓库防火防盗防潮防光防鼠工作
C）负责整体规划仓库物品堆放区域货品物品摆放整齐做标识明确分区分类
D）受理调货退货售服务工作
4．部门工作衔接
A产品出入库开单
B整理配码挂牌
C加减卡
D配货包发运
E发放回执单
详解：
A：产品入库：受理外加工产品产品开发部生产部生产货产品入库办理开单手续
B：整理配码挂牌：入库产品进行区分类推放服装进行配码配套挂吊牌等
C：加减卡：保员架产品进行时加减卡
↓
↓
D：配货包：客户申请→→片区→→仓库核批→→配货员配货→→
开单员开单（式叁联客户仓库财务联）←←填实际配货单←←
E：发运装车：保安司机仓库协助保安员开装箱单
↓
↓
F：发放回执单：发货发货清单→→传真客户→→客户回执→→10日传真→发货←←
六售服务
1． 整体工作目标：顾客进行沟通做售前售服务形成产品次购买提高潜购买力
2． 运作容
1）提高服务质量树立品牌形象培养顾客忠诚度
2）提高服务信誉开启潜消费市场
3） 开发服务项目参市场竞争体现服务优势
4） 负责迅速合理处理顾客投诉事宜解答客户提出种问题重情况时级汇报
5） 法处理问题填写顾客投诉记录反馈相关部门评审签订
6） 月汇总产品售服务信息提交营销
7） 建立顾客投诉档案月消费者投诉进行汇总总结分析报营销
8） 仓库专卖店关部门进行效协调配合
3．部门工作衔接
A 调退货
B 客户投诉
详解：
↓
↓
A：调退货：代理商调退货申请单→→售服务专员根规定处理→→
入仓←←仓库验收←←
↓
↓
B：客户投诉：顾客投诉→→售服务专员权限合理处理→→→→→→→
↓
↓
←←售服务专员处理留存←←质部分析处理意见←←
→→仓库执行→→回复客户
七营销中心外部组织联络
1．营销财务部联络
A出差申请款
B费报销
C营销帐
D商务审核
E销售费分析
F销售利润分析
G产品结构分析
详解：
A：出差填申请单：→→营销权限核批→→超权限董事长审批
B：费报销：→→事填报报销单→→营销核签→→财务核审→董事长审批
C：营销帐：月统计次销售帐提报→董事长总理营销业务部
D：商务业务审核：营销业务合——财会核审
EFG：定期营销中心提供销售费销售利润分析报告
2．营销生产部联络
A申请提供产品
详解：
↓
↓
A：产品开发部营销部提供产品申请单合→评审→核签→→
产品入库←←生产部组织生产←←营销审签←←
※：半成品库面料库应口生产部
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营销中心
营
销
运
作
程
序
营销中心营销运作程序
市场理部
1） 员设置：片区 名专员 名
2） 整体工作目标：巩固完善理现市场积极开发配合总代理开发未开发市场通效理促进提高销售巩固现市场做强做品牌实现2002年营销目标
3） 运作容：
市场理部片区专员直接部门负责市场部直接营销中心营销负责市场理部开拓市场理市场实现2002年销售目标负直接责
（）片区：
1）片区：诚恳客加盟咨询均应礼相端正商务作风
2）熟知掌握公司加盟条件加盟合公司情况做切实解
3）辖片区代理辖专卖店加盟情况营情况指掌做：
提 交
31）加盟情况：
存档
客户
财务
a已确定加盟商填写加盟商调查问卷表做评审式份
专员
b签订特许加盟合式三份
根合求积极配合专卖做开业前切准备工作落实
店堂设计广告发布设计制作货柜制作
货品物品宣传品营程中类表格配送
提 交
c收集加盟商相关资料：简历身份证营业执税务登记表租赁店面合店堂形象片3张（外远店） 专员
提 交
报
32） 正常营情况
报
提 交
a半月收集次市场信息调研 专员分析 营销
b月收集次代理库存报表（年产品） 专员分析
营销
报
提 交
c收集前代理子店签订加盟合 专员
d周六周客户配货申请统计分析 营销
4）辖区域定期定期巡视监察做业务指导终市场理做规范化标准化
说明：部门间工作衔接律填制工作协作单明确责追究责
5）加盟合签营销核审董事长审批签字方效合式两份（代理公司份）公司份提交市部存档复印2份：份财务份市场部留
6）片区部门工作衔接：
A 洽谈签约
B 店面装修设计
C 发货配类物品
D 广告发布
E 店务移交
F 订单
G 店务监查
详解：
→→
A：加盟商签约：片区加盟方申请→→洽谈→→考察→→签约合→→
→→
交市部存档份←←
B：店面设计装修：加盟方提供店面面图→→片区提供→→→
实施装修←←营销核审批←←市部（企划）设计←←
→→→
→
C：发货：加盟方书面申请→→片区提交→→→→原辅料仓库→→→
→→→→ 成品仓库→→→→
发代理销商←←片区督办←←
→→
D：广告发布：加盟方申请→→片区→→市部（企划）设计→→→
（注：特殊报董事长审批） 发布←←市部制作←←营销审批←←
→→
E：店务移交：加盟方档案（加盟流程表身份证店相片公店营业执）→→
市部存档←←片区←←
F：业务订单：
→
a）订货会订单：片区营销员提交→专员统计提交→开发部整理做投产计划
投产←←董事长审批←←提报营销核审←←
→→
b）客户翻单：客户书面申请→→片区营销员提交→→→→→→→→→→→→
生产部（开发部）制造←←生产技术部产品开发部采购部评审←←
c)订制业务：片区团体订制业务片区营销员负责操作程序团体订制业务产品开发部兼做
G店务监查：营销员定期巡视电话查询
（二）专员
1）专员配合部门做项工作：
A）代理店直属厅仓库工作监察理
B）做导购员培训
C）做售服务调退货理统计工作
D）做广告企业形象画册VCDPOP促销等读者坛实施
F）做商务资料存档收发工作
H）做类信息销售统计分析反馈工作
G）做日常业务话记录反馈
2）专员部门工作衔接
A）营销资料合文件等分类分区域存档统计片区月销售额报
B）市场信息年产品月库存报表统计分析报
C）货柜制作装饰品制作广告策划
D）导购员培训
E）售服务
F）直营店理
详解：
A：营销资料文件存档：文档员催收类资料合文件
→→
B：代理销商半月次市场信息表月次库存报表：片区→→
报营销←←售服务专员汇总分析
→→
C：货柜广告策划：加盟方提供店面面图申请→→市部制作（企划）设计→
企划制作实施←←
→→
D：导购员培训：客户导购员培训公司培训计划→→报营销核审→→
实施←←通知←←董事长审批←←
→→
E：售服务：受理客户投诉填处理报告→→权限处理→→→→→→→→→
→→
←←质部分析意见←←技术部鉴定←←超权限提交处理报告←←
→→投诉专职员留存→→仓库执行→→回复客户
3）直营店理：营销直接理
二订制部
1．员设置：1名务1名量体2名
2．整体工作目标：执行制服订单签订量体服务工作
3．运作容：直接制服订单客户负责
1）：统筹安排部门项工作
A）指导训练属员
B）属员考核监督
C）负责制服签单→→量体→→进→→服务
↓
单程序：量体员整理→→核员核→→核签→→生产部生产
发货←←入库←←
注：生产程出现量体问题量体员负责答疑
↓
返修程序：反馈（返修）→→订制部组织评审→→开返修单 客户←←入库←←整烫←←返修←←受理返修专员
D）签订合领导签字双方执1份市部存档1份（正）订制部财会1份（复印件）
三产品开发部
1． 员设置：1名开发员 名
2． 整体工作目标：通合法效手段捕促信息开发出驾驭市场产品完成2002年公司营销目标
3． 运作容：
产品开发员直接部门负责部门直接营销负责营销直接董事长负责
1）产品开发年度计划积极实施保证产品时市
2）市场嗅觉灵敏通合法手段捕捉信息保证开发产品时尚性营性品牌适应性产品市场营中永保青春
3） 落实外加工计划保证产品性
4）样品规范样品室严格理
5）做订货会前布展收展工作督催订货数量汇总报审批实施工作
6）负责类产品标识设计
7）部门工作衔接
A捕捉市场时尚信息开发出驾驭市场样品
B样衣制作程序
C订货单计划制定审批
D产品外加工单
E产品标识设计
F样品室理
G吊牌包装品设计改造
详解：
↓↓
A开发产品：营销中心市场信息产品开发建议定期→→→→→→→→→
↓↓
←←董事长审批→→样品评审定案→→产品开发部考察提出开发方案←←
→→产品开发部实施→→样品入仓
B样衣制作程序：制作协作单移交生产部→→生产→→入库
C吊牌包装品等设计改造：根产品定位市场定位确定产品吊牌包装相应设计→→营销核审→→董事长审批→→ 实施
D产品标识设计：类产品标识设计→→审核→→营销核签→→董事长审批
↓
E订货单计划审批：订单整理→→开发部整理→→评审订单→→董事长事审批
单
↓↓
F产品外加工：根定单量厂生产力营销中心提交董事长审批报告申请→→入库←←产品开发部实施外厂加工←←
F产品加工：计划→→单→→核审→→营销核批
G样品室理：开发样品→→样品室（专）
四采购部
1． 员设置：1名采购员 名
2． 整体工作目标：产品实现程切原辅材料采购工作配套产品外购工作外加工产品原辅料采购工作
3． 运作容
采购部采购员直接部门负责采购部直接营销负责营销直接董事长负责
1）负责合格供货方选择评定
2）负责合作供方提供样品进行检验评估验证参采购原辅货物样品进行监督封存
3）根采购负责实施采购合谈判签订
4）参原辅材料货物质量控制程中检验评定分析
5）负责采购合执行程中质量事违约事宜谈判处理
6）负责采购合执行完毕配合财务部付款付款情况实施监督
7）根实际营需货物质量进行采购配合生产营需确保质量满足生产营需
4．部门工作衔接
A采购面辅料类包装品等
详解：
A受理：采购计划单→核签→营销核审→董事长审批→采购→入仓
五成品仓库配套产品仓库（配送中心）
1． 员设置：成品配套产品仓库1名成品仓库保员7配套产品仓库保1
2． 整体工作目标：入仓货品做时调整配发保证市场需求减少库积压时间
3． 运作容：
仓库员直接市场需求负责额营销中心公司2002年营销目标负责
1） 全面统筹安排组织协调仓库工作保证仓库工作正常运转
A）指导训练司员做部协调分配
B）配合关部门做货品合理配发时处理相关工作调货退货等
C）负责理控制原材料成品出入全程
D）熟知仓库产品储存时公司营销中心反映产品储量做月仓库盘存工作时报
E）负责仓库环境卫生物资安全
2） 仓库保员
A）负责保仓库物资
B）负责仓库防火防盗防潮防光防鼠工作
C）负责整体规划仓库物品堆放区域货品物品摆放整齐做标识明确分区分类
D）受理调货退货售服务工作
4．部门工作衔接
A产品出入库开单
B整理配码挂牌
C加减卡
D配货包发运
E发放回执单
详解：
A：产品入库：受理外加工产品产品开发部生产部生产货产品入库办理开单手续
B：整理配码挂牌：入库产品进行区分类推放服装进行配码配套挂吊牌等
C：加减卡：保员架产品进行时加减卡
↓
↓
D：配货包：客户申请→→片区→→仓库核批→→配货员配货→→
开单员开单（式叁联客户仓库财务联）←←填实际配货单←←
E：发运装车：保安司机仓库协助保安员开装箱单
↓
↓
F：发放回执单：发货发货清单→→传真客户→→客户回执→→10日传真→发货←←
六售服务
1． 整体工作目标：顾客进行沟通做售前售服务形成产品次购买提高潜购买力
2． 运作容
1）提高服务质量树立品牌形象培养顾客忠诚度
2）提高服务信誉开启潜消费市场
3） 开发服务项目参市场竞争体现服务优势
4） 负责迅速合理处理顾客投诉事宜解答客户提出种问题重情况时级汇报
5） 法处理问题填写顾客投诉记录反馈相关部门评审签订
6） 月汇总产品售服务信息提交营销
7） 建立顾客投诉档案月消费者投诉进行汇总总结分析报营销
8） 仓库专卖店关部门进行效协调配合
3．部门工作衔接
A 调退货
B 客户投诉
详解：
↓
↓
A：调退货：代理商调退货申请单→→售服务专员根规定处理→→
入仓←←仓库验收←←
↓
↓
B：客户投诉：顾客投诉→→售服务专员权限合理处理→→→→→→→
↓
↓
←←售服务专员处理留存←←质部分析处理意见←←
→→仓库执行→→回复客户
七营销中心外部组织联络
1．营销财务部联络
A出差申请款
B费报销
C营销帐
D商务审核
E销售费分析
F销售利润分析
G产品结构分析
详解：
A：出差填申请单：→→营销权限核批→→超权限董事长审批
B：费报销：→→事填报报销单→→营销核签→→财务核审→董事长审批
C：营销帐：月统计次销售帐提报→董事长总理营销业务部
D：商务业务审核：营销业务合——财会核审
EFG：定期营销中心提供销售费销售利润分析报告
2．营销生产部联络
A申请提供产品
详解：
↓
↓
A：产品开发部营销部提供产品申请单合→评审→核签→→
产品入库←←生产部组织生产←←营销审签←←
※：半成品库面料库应口生产部
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