文件名
收银员礼貌语标准
电子文件编码
SCFWB01015
页 码
31
□ 收银员须知般服务语
●暂时离开收银台时应说：请您稍等
●重新回收银台时应说：真起您久等
●疏忽没解决办法时应说：真抱歉起
●提供意见顾客决定时应说：您喜欢话请您……
●希顾客接纳意见时应说：实抱歉请问您……
●提出种意见请问顾客时应说：您意思样呢？
●遇顾客抱怨时应仔细聆听顾客意见予记录果问题严重立结应请出面顾客解说语：明白您意思会您建议汇报理快改善
●顾客买商品时应顾客致歉予建议语：起现刚缺货您白跑趟您先买牌子试试？您留您电话姓名等新货时立刻通知您？
●知回答顾客询问时说知道应回答起请您等请您解答
●顾客询间商品否新鲜时应肯定确认态度告诉顾客：定新鲜果买回满意欢迎您退钱换货
●顾客求包装礼品时应告诉顾客（微笑）：请您先收银台结账然您前面服务台（时手势手心）会专您包装
●顾客询问特价商品时应先口述数种特价品时宣传单顾客告诉顾客：里详细容请您慢慢参考选购
●店门口遇购买店商品顾客时应说：谢谢您欢迎次光（面顾客点头示意）
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32
●收银空闲面收银台等侯结账顾客应该说：欢迎光请您里结账？（手势指收银台轻轻点头示意）
●位顾客等结账位表示买样东西急事等办时第位顾客应说：起先位买件商品先生（姐）先结账着急第位顾客答应时应说声起第位顾客答应时应提出求顾客说：抱歉家急
□ 收银员应该禁忌表现
●收银员顾客做结账服务时头尾说句话闷着头收银机脸没表情
●找钱顾客时未零钱双手交方点数发票零钱放收银台进行装袋工作进行笔结账作业
●顾客做装袋服务时考虑商品性质全部放入购物袋者商品丢入袋中
●顾客询问否特价品时收银员耐烦口气句话发顾客例：知道问卖光没货架没找找等
●收银员彼互相聊天谈笑客走时加理会顾做事等顾客开口询问时便敷衍态度回答然继续聊天做事
●顾客询问时方等离开知没告诉方离理顾客知措底等等久
●顾客面前事议取笑顾客
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●顾客收银台等候结账时负责该柜台收银员突然告顾客：台机结账请收银机立关机离开排队顾客浪费许等候时间必须重新排队
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●暂时离开收银台时应说：请您稍等
●重新回收银台时应说：真起您久等
●疏忽没解决办法时应说：真抱歉起
●提供意见顾客决定时应说：您喜欢话请您……
●希顾客接纳意见时应说：实抱歉请问您……
●提出种意见请问顾客时应说：您意思样呢？
●遇顾客抱怨时应仔细聆听顾客意见予记录果问题严重立结应请出面顾客解说语：明白您意思会您建议汇报理快改善
●顾客买商品时应顾客致歉予建议语：起现刚缺货您白跑趟您先买牌子试试？您留您电话姓名等新货时立刻通知您？
●知回答顾客询问时说知道应回答起请您等请您解答
●顾客询间商品否新鲜时应肯定确认态度告诉顾客：定新鲜果买回满意欢迎您退钱换货
●顾客求包装礼品时应告诉顾客（微笑）：请您先收银台结账然您前面服务台（时手势手心）会专您包装
●顾客询问特价商品时应先口述数种特价品时宣传单顾客告诉顾客：里详细容请您慢慢参考选购
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●收银空闲面收银台等侯结账顾客应该说：欢迎光请您里结账？（手势指收银台轻轻点头示意）
●位顾客等结账位表示买样东西急事等办时第位顾客应说：起先位买件商品先生（姐）先结账着急第位顾客答应时应说声起第位顾客答应时应提出求顾客说：抱歉家急
□ 收银员应该禁忌表现
●收银员顾客做结账服务时头尾说句话闷着头收银机脸没表情
●找钱顾客时未零钱双手交方点数发票零钱放收银台进行装袋工作进行笔结账作业
●顾客做装袋服务时考虑商品性质全部放入购物袋者商品丢入袋中
●顾客询问否特价品时收银员耐烦口气句话发顾客例：知道问卖光没货架没找找等
●收银员彼互相聊天谈笑客走时加理会顾做事等顾客开口询问时便敷衍态度回答然继续聊天做事
●顾客询问时方等离开知没告诉方离理顾客知措底等等久
●顾客面前事议取笑顾客
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●顾客收银台等候结账时负责该柜台收银员突然告顾客：台机结账请收银机立关机离开排队顾客浪费许等候时间必须重新排队
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