• 1. 2019服务素质及礼仪规范工会:XX
    • 2. 形象的意义形象的表现规范的做法小结目录 Contents0203040501何为形象
    • 3. 我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。 你的个人形象就是你的职业品质的展示。 每一个人的形象,在患者的眼中,就代表了医院的形象! 何 为 形 象
    • 4. 《观风气,识医院》 一家医院是不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。 闻香能识美人,观风气也能识医院。 门诊工作是否井井有条; 医生、护士的着装、举止、言论是否规范; 如果医生打电话聊天,护士大声喧哗,医务人员操作时随随便便,这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑,这种医院能否得到患者的认同?
    • 5. 体现医院和个人的形象 ◆外表、态度 服饰、发型、微笑、神情 视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率55% ◆声音、谈吐 悦耳的声音、问候、言语措辞 ——注意率38% ◆业务相关知识 ——注意率7%
    • 6. “一口痰吐掉一项合作”
    • 7. 入院时多说一句话,使病人感到温暖; 操作前多说一句话,使病人消除顾虑; 操作后多说一句话,使病人知晓放心; 检查前多说一句话,使病人少走冤枉路; 留标本前多一句话,使病人一次完成; 出院时多说一句话,使病人顺利办好手续; 为安全多说一句话,使病人避免意外伤害; 为康复多说一句话,使病人提高自我照顾。为 病 人 多 说 一 句 话
    • 8. 病人初到有迎声; 检查治疗有称呼声; 操作失误有道歉声; 病人配合有感谢声; 遇到病人有询问声; 接电话有主动问候声; 病人出院有送声。医疗 护理 服务 要做到 “七声”
    • 9. 问候:“您好!” 告别:“再见!” 致谢:“谢谢!” 致歉:“对不起!” 回敬:“没关系!”、“不客气! ”最常用的五个惯用礼节语言:
    • 10. 说话不当的常见表现: 不讲文明的生冷话:说话生、冷、硬、顶。 不着边际的外行话:不懂装懂,夸夸其谈。 不顾后果的刺激话:不顾病人感受,噎人惹人。 不负责任的议论话:当病人的面议论其他医务人员的医疗行为。 不留余地的过头话:说话不留地,把话说绝。 该说不说的道歉话:不足之处该及时道歉的不道歉。 该说不说的解释话:该告知解释的话不说,造成误解。 语言沟通礼仪规范
    • 11. 感同身受 六心与家 细心诊断病号 耐心解答问题 爱心奉献患者 热心服务病人 责任担当意识 温馨家庭文化仁济核心
    • 12. 2019魅力仁济·企业文化篇
    • 13. 文 化 背 景目录1 内 部 文 化2 外 部 文 化3 精 彩 回 放45 魅 丽 仁 济
    • 14. 01 PART ONE文化背景
    • 15. 对内: 让员工劳逸结合,丰富文化生活 对外: 让仁济品牌升华,勇担社会责任
    • 16. 02 PART TWO内部文化
    • 17. 培训新人培训 储备进阶 外出进修 专家讲座技能大赛 演讲比赛 操作挑战 知识问答春游踏青 夏日沙滩 带薪旅游 团康活动竞争旅游内 部 文 化
    • 18. 培 训 文 化新人培训专家讲座储备进阶进修学习内 部 文 化
    • 19. 竞 争 文 化技能大赛知识问答演讲比赛操作挑战内 部 文 化
    • 20. 旅 游 文 化春游踏青团康活动夏日沙滩带薪旅游内 部 文 化
    • 21. 03 PART THREE外部文化
    • 22. 免费义诊 医疗救助 定期诊查 外 部 文 化
    • 23. 04 PART FOUR精彩回放
    • 24. (本页无文本内容)
    • 25. (本页无文本内容)
    • 26. (本页无文本内容)
    • 27. (本页无文本内容)
    • 28. (本页无文本内容)
    • 29. (本页无文本内容)
    • 30. (本页无文本内容)
    • 31. (本页无文本内容)
    • 32. (本页无文本内容)
    • 33. (本页无文本内容)
    • 34. (本页无文本内容)
    • 35. (本页无文本内容)
    • 36. (本页无文本内容)
    • 37. (本页无文本内容)
    • 38. (本页无文本内容)
    • 39. (本页无文本内容)
    • 40. (本页无文本内容)
    • 41. (本页无文本内容)
    • 42. (本页无文本内容)
    • 43. (本页无文本内容)
    • 44. 05 PART FIVE魅丽仁济
    • 45. LOVE 仁济工作时开开心心业余时丰富多彩劳逸结合魅力仁济老百姓的认可社会的肯定勇担责任不忘初心
    • 46. 让患者满意让员工满意让政府满意三 满 意 未来的医疗行业充满了竞争和机遇,连云港灌云仁济医院紧跟医疗发展趋势,以高起点谋划大发展,集大手笔拓展大空间,开展新技术、发展新病种、扩大新病源、引进高新技术人才、实行全新的优质服务规范、增添新的设备,高标准、高起步,发挥优势,突出特色,坚持"以病人为中心"的服务宗旨,发扬"公益、责任、健康、卓越"的医院精神,抢抓机遇,跨越式发展,以打造苏北一流民营医院为目标而不懈努力。看好病,少花钱仁济大家庭勇担社会责任
    • 47. 2019谢谢 THANK YOU