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    星级营业员礼仪服务标准——为顾客服务时站姿标准


    
    文件名
    顾客服务时站姿标准
    电子文件编码
    SCFWB01003
    页 码
    11

    □ 采种站姿场合
    ◆ 服务站姿俗称接员站姿
    ◆ 工作岗位接服务象时营业员采种站姿
    站立时身前没障碍物挡身受注视进行短时间交谈倾听诉说等等采种站立姿势良时机
    □ 采种站姿应注意事项
    ◆ 头部微微侧服务象定保持面部微笑
    ◆ 手臂持物然垂
    ◆ 手臂垂放时肩部中指应呈现出条然垂线
    ◆ 腹宜凸出臂部时应紧缩关键方：双脚前站成丁字步脚脚侧
    ◆ 双膝拢时两腿膝部前略重叠
    站姿较优雅少拍时采
    □ 种站姿特点
    ◆ 头正肩身直
    ◆ 侧面轮廓线含颌挺胸收腹直腿
    ◆ 种站姿帮助呼吸改善血液循环定程度减缓身体疲劳

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    p***f

    贡献于2013-04-07

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