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营业员接礼仪标准
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31
营业员想效率专业化接您顾客服务态度应注意:
□ 说话口齿清晰音量适中标准普通话客讲方言(闽南语客家话)范围应配合客方便增进相互沟通效果
□ 先次序观念先客应先予服务晚客应亲切礼请稍候片刻置理末倒置先招呼客怠慢先
□ 营业场十分忙碌手够情况记住接等候时顾客时应先方道歉表示招周恳请谅解宜气急败坏敷衍事
□ 亲切招客店参观意选择刻意左右顾客意旁唠叨停应礼貌告诉顾客:需服务方请声
□ 必应动顾客提供帮助客带着包包东西时告诉寄物处暂时放置方雨天帮助客收伞代保
□ 顾客疑问时应专业愉悦态度客解答宜耐烦表情者问三知细心营业员适时观察出客心态需提供意见商品作简短清楚介绍方便效率方式说明商品特征容成分途帮助顾客选择
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□ 忽略陪客身旁应视仁起招呼许引起购买欲
□ 顾客交谈语宜询问商量口吻应强迫威胁口气顾客非买会感觉悦顾客试试穿完宜先询问客满意程度非味称赞商品优越性
□ 营业员商品成交应注意服务品质宜现实钱事商品包装双手奉顾客欢迎次度光送客门口目送客离表示期意
□ 客买东西保持贯亲切热诚态度谢谢参观留方良印象许次客需时会先想度光生意做辈子道理
□ 时顾客意发怒时营业员立顾客解释道歉注意力集中顾客身样清思想中杂念集中思想顾客需求已全部注意力集中问题冷静然方法克制情绪顾客逆耳言影响态度判断
□ 擅长动倾听意见虚心听取抱怨断发言样抑制情绪缓解位难付顾客苛求时营业员嗯嗯请讲语句顾客
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知道正认真听取意见
□ 顾客提出意见时语言重复遍听求次顾客觉问题已注意感会帮助解决困难
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