文件名
营业员敬语标准
电子文件编码
SCFWB01014
页 码
31
营业员接顾客语困难敬语服务中象敬语区
□ 接顾客时
◆ 接顾客时应说
●欢迎光
●谢谢惠顾
◆ 立刻招呼客时应说
●起请您稍候
●马请您稍候会见
◆ 客等候时应说
●起您久等
●抱歉您久等
●意思您久等
□ 商品顾客时
◆ 商品顾客时应说
？请您
◆ 介绍商品时应说
想较
□ 商品交顾客时应说
◆ 您久等
◆ 谢谢您久等
□ 收账时
◆ 收货款时应说
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营业员敬语标准
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SCFWB01014
页 码
32
谢谢您×××元
◆ 收货款应说
×××元请稍候会
◆ 找钱时应说
您久等找您×××元
◆ 顾客指责货款算错时应说
实抱歉立刻帮您查请您稍候
◆ 已确定没算错时应说
您久等刚刚算办说收×××元没错否请您核实
◆ 找错钱时应说
您久等实起算错请您原谅
□ 送客时
◆ 谢谢您
◆ 请次光谢谢
□ 请教顾客时
◆ 问顾客姓名时应说
●起？请问尊姓名？
●起请问位？
◆ 问顾客住址时应说
●起请问府处？
●起请您留住址？
●起改日登门拜访请问府处？
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33
□ 换商品时
◆ 顾客换问题商品时应说
实抱歉马您换（马您修理）
◆ 顾客想换种商品时应说
没问题请问您种？
□ 顾客道歉时应说
◆ 实抱歉
◆ 您添许麻烦实抱歉
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□ 接顾客时
◆ 接顾客时应说
●欢迎光
●谢谢惠顾
◆ 立刻招呼客时应说
●起请您稍候
●马请您稍候会见
◆ 客等候时应说
●起您久等
●抱歉您久等
●意思您久等
□ 商品顾客时
◆ 商品顾客时应说
？请您
◆ 介绍商品时应说
想较
□ 商品交顾客时应说
◆ 您久等
◆ 谢谢您久等
□ 收账时
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×××元请稍候会
◆ 找钱时应说
您久等找您×××元
◆ 顾客指责货款算错时应说
实抱歉立刻帮您查请您稍候
◆ 已确定没算错时应说
您久等刚刚算办说收×××元没错否请您核实
◆ 找错钱时应说
您久等实起算错请您原谅
□ 送客时
◆ 谢谢您
◆ 请次光谢谢
□ 请教顾客时
◆ 问顾客姓名时应说
●起？请问尊姓名？
●起请问位？
◆ 问顾客住址时应说
●起请问府处？
●起请您留住址？
●起改日登门拜访请问府处？
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◆ 顾客想换种商品时应说
没问题请问您种？
□ 顾客道歉时应说
◆ 实抱歉
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