• 1. 服务礼仪
    • 2. 什么是礼仪?第一个角度 礼仪是人际交往的艺术第二个角度 礼仪是有效的沟通技巧第三个角度 礼仪是约定俗成的行为规范
    • 3. 什么是服务礼仪?医院服务礼仪的关键词医院服务礼仪的细节
    • 4. 什么是服务礼仪? 服务礼仪是: 尊重服务对象, 也尊重服务人员自身。 其核心: 尊重!
    • 5. 什么是医院服务礼仪?医院服务礼仪:是指医院工作人员在从事医疗 活动中,所形成的约定俗成的行为规范。 主要表现: 1、良好的职业形象 2、得体的行为举止 3、有效的语言沟通
    • 6. 医院服务礼仪的关键词:职业道德1、尊重自身:要把自己当回事儿!2、尊重自己的职业:尊重源于精湛技术!3、尊重自己的单位:不能非议单位!4、尊重服务对象:体现在服务态度上!
    • 7. “凡教给我们医术的人,我们应该像尊重自己的父母一样,尊敬他!” 医患就是师生关系! 是因为病人用疼痛、疾病、鲜血,甚至是生命培养了我们,增长了我们的见识,提高了我们的技能,所以我们必须时刻抱着一颗感恩的心来对待病人,是他们让我们成为了合格的医生和护士!
    • 8. 医院服务礼仪的关键词:职业素养1、精通业务:要有扎实的医学知识2、坚守岗位:既是纪律,又是素养3、勤奋工作:做到精益求精4、团结协作:
    • 9. 医院服务礼仪的关键词:服务意识1、要有自知之明:你干什么,就要像什么2、要善解人意3、要无微不至4、要不厌其烦
    • 10. 医院服务礼仪的关键词:心态调整服务礼仪关键词尊重沟通规范互动心态
    • 11. Answer me:1、你现在生活快乐吗? 2、你在工作中感到愉快吗? 3、在社会生活中,你能比较和睦的处理各种人际关系吗?
    • 12. 要常想一二,就是要学会换位思考,逆向思维!要常想一二有什么样的思想,就有什么样的工作和生活生命是宝贵的! 生活是美丽的! 工作是可爱的! 世界是美好的!心态要健康学会量力而行! 自我宣泄有时是必要的,但同时要学会自我调整!要学会放弃
    • 13. 医院服务礼仪的细节:善始善终首轮效应:如何留下良好的 第一印象? 特点: 1、瞬时性 2、非理性 3、经验性 4、不可逆性 末轮效应
    • 14. 护士服务礼仪的细节:零度干扰讲究环境卫生;重视设施完好;限制噪声无干扰环境服务距离;引导距离;信任距离;待命距离保持适度距离使用规范用语;避免不适当的征询和邀请使用恰当语言避免不佳的眼神和笑容;避免不卫生、不文明、不敬人、不负责的举止举止要有度
    • 15. 护士服务礼仪的细节:3A法则1AAccept: 接受服务对象2AAppreciate:重视服务对象3AAdmire: 赞美服务对象
    • 16. 学习礼仪有方法《华尔街》:学拜访礼仪 《在云端》:学沟通礼仪 《孔子》:学馈赠礼仪 《泰坦尼克号》:学用餐礼仪 《杯酒人生》:学葡萄酒礼仪 《当幸福来敲门》:学面试礼仪 《杜拉拉升职记》:学职场礼仪 《国王的演讲》:学演讲礼仪 《窈窕绅士》:学礼仪修炼
    • 17. 让别人从内心欣赏你!看《杜拉拉升职记》学职场礼仪大小会议守规矩 收发邮件守规范 你就是你表现出来的样子!
    • 18. 大小会议守规矩参加会议,准时出席1避免开会“三少三多”2学会 “听” 与 “说”3
    • 19. 收发邮件、短信有规范电子邮件: 1、主题要明确 2、内容要简洁 3、格式要规范 4、第一时间回复对方 5、发送前应仔细检查 6、职场使用电子邮件,不可随意发泄自己的情绪。手机短信: 1、格式规范:称谓、 正文、署名是必须的 2、回复应及时:30 分钟以内应回复 3、注意编发时间与频率
    • 20. 让礼仪成为唯一不变的改变 看《窈窕绅士》学礼仪修炼 电梯里的上上下下 从形象到内涵的 礼仪修炼
    • 21. 电梯里的上上下下进出电梯的顺序:尊者后进,尊者先出1电梯里的站立位置:和小车类似2电梯里的禁忌行为:公共场所类似3
    • 22. 从形象到内涵的礼仪修炼改变包装——形象 1、TPO着装 2、行为举止训练 3、语言规范训练 4、气质与个性的统一 提升产品——内涵 心理学家指出,一项看似简单的行动,如果你能坚持21天,会形成习惯;坚持90天,会成为稳定习惯;坚持365天,想要改变都很困难!
    • 23. 电话礼仪谁先挂电话?尊者先挂的原则公共场所,避免大声讲电话图书室、会议室、电影院等特殊场所,应关机致电对方,要注意时间手机应放在不显眼的地方
    • 24.    谢  谢!