办事处关加强基层治理机制建设验交流材料
办事处工委区委区政府指导着力加强基层治理制度机制建设惠民利民宗旨制度建设保障创新服务抓手民科学决策便民服务工作矛盾调解化解风政风监督四方面取定成效做法：
注重创新深入推进民科学决策
()创新工作模式解民情征询民意创新推出接气贴民意民情三制法工作模式工委议事决策制度重事项集体决策制度领导班子成员定期社区制度线工作法围绕亲民爱民帮民工作思路积极提高联系服务群众水深入推行线工作法办事处社区干部深入工作线听取员意见建议解决群众难题做情况线解典型线发现问题线解决难点线突破
(二)找准工作切入点群众抓落实推行征三议两公开工作法切入点涉群众切身利益热点难点焦点问题建立民决策两步走通网格支部充分发动群众参楼院理二群众治促进问题解决长期困扰社区理物业纠纷水电网改造暖气安装等问题均效解决2019年*月拖棚户区改造项目正式启动拆迁安置块确认居民拆迁方案认程度等关系群众切身利益问题时众说纷纭群众反应全市棚户区改造项目真正惠民居民认**社区征三议两公开工作法流程棚户区改造问题召开会议居民踊跃参提出设想建议办事处社区收集整理群众意见报区政府项目指挥部居民事情发言权建议权时项目公司规划设计中广泛采纳群众意见社会效果显著
(三)造品牌特色创新工作彰显亮点围绕建项目化理造民服务社区品牌围绕满足居民物质生活需求推出全天候便民利民服务措施推出社区菜单式服务流动居委会爱心陪聊队微信台等系列行效服务品牌居民群众提供全面化专业化性化服务年破解工作员限居民服务需求众口难调难题青岛路二社区委根居民实际情况制定性化服务方式成功造出星级服务工作模式通开展星级服务活动带动辖区更居民参进争志愿者终形成扶扶笑笑问问谐氛围
二强基固着力增强便民服务水
()建立长效机制制度规范行切实做服务群众零距离工委办事处原措施办法规章制度进行系统清理修改完善首问负责制度服务承诺制度次性告知制度等便民服务制度研究新建限时办结制度预约服务制度告知制度等制度通类规章制度废改立进步明确办事处理程中种责权利关系提高规章制度操作性切实项惠民政策惠民措施真正送群众变成老百姓口袋里实惠推出预约服务机制群众通现场登记电话联系等方式工作日社区提出非法定工作日预约申请目前已办结群众预约事项*次
(二)完善服务厅建设提升民服务水办事处便民服务硬件设备办公设施狠抓提升投资*余万元开展社区环境综合整治提升工作*社区便民服务厅进行整修两级服务厅配备休息凳老花镜次性水杯便民伞医药箱便民利民设施真正民服务
(三)探索暖心服务模式畅通民服务通道实行次送件分类代办限时办结全程代办便民服务模式群众种疑难问题统受理集中办理分级负责限时办结力争全程代办达办件总量**2019年便民服务中心累计接群众*余次接受政策咨询*余次发放养老金*万元办理参保续保手续*办理养老保险龄手续*
三搭建台立足矛盾化解维护稳定
()健全组织体系完善工作制度建立办事处社区两级工作台健全办事处社区两级矛盾纠纷调处化解中心建立民调解员维稳信息员制度全面真实收集社情民意时妥善化解矛盾纠纷
(二)构建调解网络时化解矛盾办事处成立*调委会现民调解员*专职调解员*时聘请*名老员老干部老教师成立矛调专家组参办事处调委会日常工作负责调处重疑难复杂矛盾纠纷矛调专家组成立化解涉城市拆迁水电网改造等疑难纠纷*余起充分调动发挥辖区*名网格员*名安建设志愿者*名维稳信息员作坚持做社区周排查街道半月排查重活动敏感时期时排查
(三)创新工作模式五心调解法入理暖心调解程中长安办民调解员始终秉持法理情公公正公开宗旨灵活运热心问耐心听细心查诚心劝贴心想五心特色调解法热心询问耐心倾听细心调查诚心劝解贴心考虑开展调解工作矛盾化解萌芽状态做力争事出社区事出街道难事出区矛盾交辖区棚户区改造邻里纠纷等关系群众切身利益热点难点问题发挥积极作辖区济社会谐发展做出贡献
四措举加强监督推进责落实
()制度保监督完善机制强化保障强化体责监督责紧扣责链条层层分解责传导压力构建谁谁负责司职负责责体系种责田加强制度建设防范工作漏洞先制定办事处风政风监督检查明白卡办事处基层干部八准等8项制度时相应出台社区明白卡五准社区干部风廉政目标责书等制度员干部工作作风生活行进行规范全面推进风政风监督检查机制初步奠定基础二建立考评机制实施目标理落实风廉政建设责制层层签订风廉政建设目标责书廉政承诺书风廉政建设项业务工作研究部署检查考核落实
(二)教育强监督强化认识做表率突出廉政教育落实双重监督责举办廉政夜校坚持月开展风廉政夜校活动组织书记课做员干部扯袖子常提醒二开通书记加油站建立书记谈心制度班子成员工作员思想疙瘩时找书记书记提意见谈心制度执行半年全体工作员精神愉悦投入工作没发生起违纪案列三开展形式样廉政活动社区举办廉政文化巡演廉政书画展普廉政知识扩宣传面
(三)公开促监督开门纳谏听取民意公开监督举报台通公开微信公众号网站邮箱电话等种样台居民群众通种途径进行监督举报二聘请风政风监督员社区聘请56名风政风监督员基层群众声音更加通畅传递政府耳中办事处更加迅速准确解老百姓意见建议三印发明白卡办事处印发两万余张风政风监督检查明白卡群众解风政风监督检查容规定基层干部八准社区干部五准公布监督举报台提高群众知晓率确保风政风监督工作深入民心四设立风政风监督意见箱畅通诉求渠道办事处辖区*社区醒目位置设立风政风监督意见箱群众热线邮箱群众反映问题登记反馈进步扩展群众监督举报途径
(四)督查严监督强化问责动真碰硬办事处纪工委实行月巡查制度月办事处部门辖区*社区进行明察暗访严格考勤值班公车理公务接办公房超标财务理失位失责失守坚决追究责确保风廉政建设项工作抓实处落实处见实效年办事处先机关社区进行明察暗访*次查处问题*类*强化执纪监督严肃查处员干部公款吃喝违规公务车辆公款旅游操办婚丧喜庆事宜收送节礼等违纪违规行暗访检查4次未发现违纪违规行
级部门具体指导办事处四项基础制度机制建设取成效区委求辖区群众期盼差距存问题足表现：四项基础制度建设够完善搬级制度汇编成分接气符合辖区实际情况制度操作性强征三议两公开制度落实位群众参率知晓度高两级服务厅承接服务项目充实探索政府社会站式服务体系水电气暖等尝试次性办结矛盾调处化解排查够细密信访疑难案件解决办法协调力度够局限关键时期紧盯死守信访案件长期解决社会稳定带定压力社区风政风监督检查工作落实体现宣传方面群众监督作未充分发挥居务监督委员会成员监督履职力责心提高步工作中广泛动员发动调动居委监督委员会社区群众积极性实际出发进步理清工作思路切实转变工作作风提高工作实效突出工作重点细化落实责切实惠民利民政策落实处
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办事处工委区委区政府指导着力加强基层治理制度机制建设惠民利民宗旨制度建设保障创新服务抓手民科学决策便民服务工作矛盾调解化解风政风监督四方面取定成效做法：
注重创新深入推进民科学决策
()创新工作模式解民情征询民意创新推出接气贴民意民情三制法工作模式工委议事决策制度重事项集体决策制度领导班子成员定期社区制度线工作法围绕亲民爱民帮民工作思路积极提高联系服务群众水深入推行线工作法办事处社区干部深入工作线听取员意见建议解决群众难题做情况线解典型线发现问题线解决难点线突破
(二)找准工作切入点群众抓落实推行征三议两公开工作法切入点涉群众切身利益热点难点焦点问题建立民决策两步走通网格支部充分发动群众参楼院理二群众治促进问题解决长期困扰社区理物业纠纷水电网改造暖气安装等问题均效解决2019年*月拖棚户区改造项目正式启动拆迁安置块确认居民拆迁方案认程度等关系群众切身利益问题时众说纷纭群众反应全市棚户区改造项目真正惠民居民认**社区征三议两公开工作法流程棚户区改造问题召开会议居民踊跃参提出设想建议办事处社区收集整理群众意见报区政府项目指挥部居民事情发言权建议权时项目公司规划设计中广泛采纳群众意见社会效果显著
(三)造品牌特色创新工作彰显亮点围绕建项目化理造民服务社区品牌围绕满足居民物质生活需求推出全天候便民利民服务措施推出社区菜单式服务流动居委会爱心陪聊队微信台等系列行效服务品牌居民群众提供全面化专业化性化服务年破解工作员限居民服务需求众口难调难题青岛路二社区委根居民实际情况制定性化服务方式成功造出星级服务工作模式通开展星级服务活动带动辖区更居民参进争志愿者终形成扶扶笑笑问问谐氛围
二强基固着力增强便民服务水
()建立长效机制制度规范行切实做服务群众零距离工委办事处原措施办法规章制度进行系统清理修改完善首问负责制度服务承诺制度次性告知制度等便民服务制度研究新建限时办结制度预约服务制度告知制度等制度通类规章制度废改立进步明确办事处理程中种责权利关系提高规章制度操作性切实项惠民政策惠民措施真正送群众变成老百姓口袋里实惠推出预约服务机制群众通现场登记电话联系等方式工作日社区提出非法定工作日预约申请目前已办结群众预约事项*次
(二)完善服务厅建设提升民服务水办事处便民服务硬件设备办公设施狠抓提升投资*余万元开展社区环境综合整治提升工作*社区便民服务厅进行整修两级服务厅配备休息凳老花镜次性水杯便民伞医药箱便民利民设施真正民服务
(三)探索暖心服务模式畅通民服务通道实行次送件分类代办限时办结全程代办便民服务模式群众种疑难问题统受理集中办理分级负责限时办结力争全程代办达办件总量**2019年便民服务中心累计接群众*余次接受政策咨询*余次发放养老金*万元办理参保续保手续*办理养老保险龄手续*
三搭建台立足矛盾化解维护稳定
()健全组织体系完善工作制度建立办事处社区两级工作台健全办事处社区两级矛盾纠纷调处化解中心建立民调解员维稳信息员制度全面真实收集社情民意时妥善化解矛盾纠纷
(二)构建调解网络时化解矛盾办事处成立*调委会现民调解员*专职调解员*时聘请*名老员老干部老教师成立矛调专家组参办事处调委会日常工作负责调处重疑难复杂矛盾纠纷矛调专家组成立化解涉城市拆迁水电网改造等疑难纠纷*余起充分调动发挥辖区*名网格员*名安建设志愿者*名维稳信息员作坚持做社区周排查街道半月排查重活动敏感时期时排查
(三)创新工作模式五心调解法入理暖心调解程中长安办民调解员始终秉持法理情公公正公开宗旨灵活运热心问耐心听细心查诚心劝贴心想五心特色调解法热心询问耐心倾听细心调查诚心劝解贴心考虑开展调解工作矛盾化解萌芽状态做力争事出社区事出街道难事出区矛盾交辖区棚户区改造邻里纠纷等关系群众切身利益热点难点问题发挥积极作辖区济社会谐发展做出贡献
四措举加强监督推进责落实
()制度保监督完善机制强化保障强化体责监督责紧扣责链条层层分解责传导压力构建谁谁负责司职负责责体系种责田加强制度建设防范工作漏洞先制定办事处风政风监督检查明白卡办事处基层干部八准等8项制度时相应出台社区明白卡五准社区干部风廉政目标责书等制度员干部工作作风生活行进行规范全面推进风政风监督检查机制初步奠定基础二建立考评机制实施目标理落实风廉政建设责制层层签订风廉政建设目标责书廉政承诺书风廉政建设项业务工作研究部署检查考核落实
(二)教育强监督强化认识做表率突出廉政教育落实双重监督责举办廉政夜校坚持月开展风廉政夜校活动组织书记课做员干部扯袖子常提醒二开通书记加油站建立书记谈心制度班子成员工作员思想疙瘩时找书记书记提意见谈心制度执行半年全体工作员精神愉悦投入工作没发生起违纪案列三开展形式样廉政活动社区举办廉政文化巡演廉政书画展普廉政知识扩宣传面
(三)公开促监督开门纳谏听取民意公开监督举报台通公开微信公众号网站邮箱电话等种样台居民群众通种途径进行监督举报二聘请风政风监督员社区聘请56名风政风监督员基层群众声音更加通畅传递政府耳中办事处更加迅速准确解老百姓意见建议三印发明白卡办事处印发两万余张风政风监督检查明白卡群众解风政风监督检查容规定基层干部八准社区干部五准公布监督举报台提高群众知晓率确保风政风监督工作深入民心四设立风政风监督意见箱畅通诉求渠道办事处辖区*社区醒目位置设立风政风监督意见箱群众热线邮箱群众反映问题登记反馈进步扩展群众监督举报途径
(四)督查严监督强化问责动真碰硬办事处纪工委实行月巡查制度月办事处部门辖区*社区进行明察暗访严格考勤值班公车理公务接办公房超标财务理失位失责失守坚决追究责确保风廉政建设项工作抓实处落实处见实效年办事处先机关社区进行明察暗访*次查处问题*类*强化执纪监督严肃查处员干部公款吃喝违规公务车辆公款旅游操办婚丧喜庆事宜收送节礼等违纪违规行暗访检查4次未发现违纪违规行
级部门具体指导办事处四项基础制度机制建设取成效区委求辖区群众期盼差距存问题足表现：四项基础制度建设够完善搬级制度汇编成分接气符合辖区实际情况制度操作性强征三议两公开制度落实位群众参率知晓度高两级服务厅承接服务项目充实探索政府社会站式服务体系水电气暖等尝试次性办结矛盾调处化解排查够细密信访疑难案件解决办法协调力度够局限关键时期紧盯死守信访案件长期解决社会稳定带定压力社区风政风监督检查工作落实体现宣传方面群众监督作未充分发挥居务监督委员会成员监督履职力责心提高步工作中广泛动员发动调动居委监督委员会社区群众积极性实际出发进步理清工作思路切实转变工作作风提高工作实效突出工作重点细化落实责切实惠民利民政策落实处
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