第四章 企业绩效评价
案例分析题
1甲公司绩效评价工作非常重视目前绩效评价方法存弊端专门召集专家座谈研究改进绩效评价方法会议记录中部分容：
（1）李某认采非财务指标计量责中心绩效必指标非越越企业必须明确定时期营战略明确判断客户项目投资活动超出组织战略边界理员应该精力集中公司战略推进关项目提高理效率选择业绩评价指标目保证公司员视线盯住企业战略目标必须简化评价指标体系基企业战略目标通建立关键指标体系价值创造活动战略规划目标效联系进行绩效理
（2）张某认衡计分卡中顾客角度应该市场份额客户获率客户满意度产品合格率等角度进行指标设计
假定考虑素
<1> 判断李某观点否存处判断李某提绩效评价类型该方法优缺点
<2> 判断张某观点否存处说明理
<3> 简述衡计分卡优缺点
2甲集团公司家事家电器生产销售国控股公司分散营风险增强竞争力甲公司2014年初进入生物制药领域开始生产调节体免疫功药物成立A投资中心专门负责该业务2015年1月15日甲公司召开2014年度工作总结会议公司发展业绩等重问题进行专题研究会议点：
（1）公司战略方面坚定移走发展道路2015年公司加技术研发力度推出新代智家中央空调系统实现手机智控制惯优良品质加智远程操控户提供更便利舒适体验
（2）业绩方面公司2014年获净利润2500万元投资占资5000万元加权均资成（税）10适企业税税率25
（3）成控制方面2014年度A投资中心M药物实施目标成理求该产品成利润率10目前该类药品单位成06万元箱市场竞争手类产品市场销售价格05万元箱
（4）绩效评价计分方法方面甲公司根目标规划原理评价项指标分标准根项指标权重通功效函数转化度量评价分数项指标单项评价分数进行加总出综合评价分数
假设考虑素
<1> 根资料判断甲公司采取发展战略类型（写出具体细分类型）说明理
<2> 根资料（2）根国资委暂行办法规定计算甲公司济增加值
<3> 根资料（3）目标成法计算原理参市场竞争手类产品销售价格计算M药物目标成
<4> 根资料（4）指出甲公司采取指标体系综合计分方法判断属定性方法定量方法
3中国台湾家具业1990年前享誉世界着环境变化陆开放中国台湾产业外移截止目前留中国台湾家具生产厂家30外销产值年新台币15亿元销市场IKEAHOLA等外国企业抢占50份额导致许企业面困境企业纷纷引入衡计分卡希帮助企业走出困境
2012年中国台湾某家具公司年初客户量2000年末客户量23002012年年初员工总数820年末员工总数850员工流失数100
假定考虑素
<1> 简述衡计分卡中衡含义
<2> 根衡计分卡原理指出顾客角度需设定绩效指标
<3> 计算该家具公司2012年客户数量增长率
<4> 计算2012年该家具公司员工流失率
<5> 效衡计分卡必须衡计分卡四层面公司战略相整合指出需遵守三原
4甲公司制定较完善绩效计划包括构建指标体系分配指标权重确定绩效目标值选择计分方法评价周期等容部分容摘录：
（1）绩效评价指标指标体系应反映企业战略目标实现关键成功素具体指标应含义明确度量甲公司设置营业收入净资产收益率客户投诉率资产负债率应收账款周转率等指标设置评价指标体系基础根指标重性设置指标权重
（2）评价标准甲公司绩效评价标准行业均值标准
（3）评价计分方法甲公司2017年采单项指标评价计分方法率法资料表示
考核指标
权重
目标值
实际值
营业收入
45
120万元
100万元
资产负债率
30
60
50
存货周转率
25
40
36
外针技术部门公司采单独评价计分方法果年初制定研发务完成10分未完成0分评价技术部门利完成年初制定研发务
假设考虑素
<1> 分析甲公司绩效评价指标方面否存处存处请说明理
<2> 根常见五种绩效评价指标分类方法分指出营业收入净资产收益率客户投诉率资产负债率应收账款周转率指标属绩效评价指标类型
<3> 判断甲公司绩效评价标准类型
<4> 判断甲公司针技术部门采评价计分方法计算甲公司绩效评价考核分
答案部分
案例分析题
1
正确答案 （1）李某观点存处（1分）
（2）李某提关键绩效指标法（1分）
优点：①企业业绩评价企业战略目标密切相关利企业战略目标实现②通识价值创造模式握关键价值驱动素够更效实现企业价值增值目标③评价指标数量相较少易理解实施成相较低利推广实施（1分）
缺点：关键绩效指标选取需透彻理解企业价值创造模式战略目标效识企业核心业务流程关键价值驱动素指标体系设计导致错误价值导理缺失（1分）
该题针关键绩效指标法知识点进行考核
答疑编号12648022点击提问
正确答案 张某观点存处（1分）
理：产品合格率属顾客维度指标属部流程角度指标（1分）
该题针关键绩效指标法知识点进行考核
答疑编号12648023点击提问
正确答案 优点：（1）战略目标逐层分解转化评价象绩效指标行动方案整组织行动协调致（2）财务顾客部流程创新学四维度确定绩效指标绩效评价更全面完整（3）创新学作维度注重员工发展组织资信息资等形资产开发利利企业持续发展（2分）
缺点：（1）专业技术求高工作量较操作难度较需持续沟通反馈实施较复杂实施成高（2）指标权重层级层级指标间分配较困难部分非财务指标量化工作难落实（3）系统性强涉面广需专业员指导企业全员参长期持续修正完善信息系统理力求较高（2分）
该题针关键绩效指标法知识点进行考核
答疑编号12648024点击提问
2
正确答案 甲公司采取发展战略类型元化战略（元化战略中相关元化战略）产品开发战略（2分）
理：元化战略指现业务领域基础增加新业务领域营战略甲公司事家电器生产销售公司2014年初进入生物制药领域生产调节体免疫功药物属元化战略（2分）产品开发战略通改进改变产品服务增加产品销售量战略公司2015年加技术研发力度推出新代智家中央空调系统属产品开发战略（2分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12648041点击提问
正确答案 甲公司济增加值＝2500－5000×10＝2000（万元）（1分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12648042点击提问
正确答案 M药品目标成＝05（1＋10）＝045（万元箱）（1分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12648043点击提问
正确答案 甲公司采取指标体系综合计分方法功效系数法（1分）功效系数法属定量法（1分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12648044点击提问
3
正确答案 衡计分卡中衡包括含义：①财务绩效非财务绩效衡②客户关外部衡量关键业务程学成长关部衡量衡③领先指标滞指标设计衡④结果衡量（努力结果）未绩效衡量衡（3分）
该题针衡计分卡知识点进行考核
答疑编号12648060点击提问
正确答案 顾客角度具体绩效指标包括市场份额客户满意度客户获率客户保持率客户获利率战略客户数量等（25分）
该题针衡计分卡知识点进行考核
答疑编号12648061点击提问
正确答案 客户数量增长率＝（2300－2000）2000×100＝15（2分）
该题针衡计分卡知识点进行考核
答疑编号12648062点击提问
正确答案 员工流失率＝100[（820＋850）2]×100＝1198（1分）
该题针衡计分卡知识点进行考核
答疑编号12648063点击提问
正确答案 ①层面指标间具果关系②结果计量指标绩效动相关联③财务指标挂钩（15分）
该题针衡计分卡知识点进行考核
答疑编号12648064点击提问
4
正确答案 （1）指标体系中具体指标应含义明确度量存处（05分）
理：指标体系中具体指标应含义明确度量（1分）
（2）根指标重性设置指标权重存处（05分）
理：通常绩效评价指标权重应根指标重性考核导进行设置根需适时进行调整（1分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12905394点击提问
正确答案 营业收入属绩效评价指标类型：财务指标定量指标绝指标基指标正指标（05分）
净资产收益率属绩效评价指标类型：财务指标定量指标相指标基指标正指标（05分）
客户投诉率属绩效评价指标类型：非财务指标定量指标相指标反指标（05分）
资产负债率属绩效评价指标类型：财务指标定量指标相指标基指标适度指标（05分）
应收账款周转率属绩效评价指标类型：财务指标定量指标相指标基指标正指标（05分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12905395点击提问
正确答案 甲公司外部标准（1分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12905396点击提问
正确答案 甲公司针技术部门采评价计分方法非彼法（05分）
营业收入率分值＝100120×100×45＝375（分）（075分）
资产负债率率分值＝5060×100×30＝25（分）（075分）
存货周转率率分值＝3640×100×25＝225（分）（075分）
甲公司业绩评价考核分＝375＋25＋225＋10＝95（分）（075分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12905397点击提问
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案例分析题
1甲公司绩效评价工作非常重视目前绩效评价方法存弊端专门召集专家座谈研究改进绩效评价方法会议记录中部分容：
（1）李某认采非财务指标计量责中心绩效必指标非越越企业必须明确定时期营战略明确判断客户项目投资活动超出组织战略边界理员应该精力集中公司战略推进关项目提高理效率选择业绩评价指标目保证公司员视线盯住企业战略目标必须简化评价指标体系基企业战略目标通建立关键指标体系价值创造活动战略规划目标效联系进行绩效理
（2）张某认衡计分卡中顾客角度应该市场份额客户获率客户满意度产品合格率等角度进行指标设计
假定考虑素
<1> 判断李某观点否存处判断李某提绩效评价类型该方法优缺点
<2> 判断张某观点否存处说明理
<3> 简述衡计分卡优缺点
2甲集团公司家事家电器生产销售国控股公司分散营风险增强竞争力甲公司2014年初进入生物制药领域开始生产调节体免疫功药物成立A投资中心专门负责该业务2015年1月15日甲公司召开2014年度工作总结会议公司发展业绩等重问题进行专题研究会议点：
（1）公司战略方面坚定移走发展道路2015年公司加技术研发力度推出新代智家中央空调系统实现手机智控制惯优良品质加智远程操控户提供更便利舒适体验
（2）业绩方面公司2014年获净利润2500万元投资占资5000万元加权均资成（税）10适企业税税率25
（3）成控制方面2014年度A投资中心M药物实施目标成理求该产品成利润率10目前该类药品单位成06万元箱市场竞争手类产品市场销售价格05万元箱
（4）绩效评价计分方法方面甲公司根目标规划原理评价项指标分标准根项指标权重通功效函数转化度量评价分数项指标单项评价分数进行加总出综合评价分数
假设考虑素
<1> 根资料判断甲公司采取发展战略类型（写出具体细分类型）说明理
<2> 根资料（2）根国资委暂行办法规定计算甲公司济增加值
<3> 根资料（3）目标成法计算原理参市场竞争手类产品销售价格计算M药物目标成
<4> 根资料（4）指出甲公司采取指标体系综合计分方法判断属定性方法定量方法
3中国台湾家具业1990年前享誉世界着环境变化陆开放中国台湾产业外移截止目前留中国台湾家具生产厂家30外销产值年新台币15亿元销市场IKEAHOLA等外国企业抢占50份额导致许企业面困境企业纷纷引入衡计分卡希帮助企业走出困境
2012年中国台湾某家具公司年初客户量2000年末客户量23002012年年初员工总数820年末员工总数850员工流失数100
假定考虑素
<1> 简述衡计分卡中衡含义
<2> 根衡计分卡原理指出顾客角度需设定绩效指标
<3> 计算该家具公司2012年客户数量增长率
<4> 计算2012年该家具公司员工流失率
<5> 效衡计分卡必须衡计分卡四层面公司战略相整合指出需遵守三原
4甲公司制定较完善绩效计划包括构建指标体系分配指标权重确定绩效目标值选择计分方法评价周期等容部分容摘录：
（1）绩效评价指标指标体系应反映企业战略目标实现关键成功素具体指标应含义明确度量甲公司设置营业收入净资产收益率客户投诉率资产负债率应收账款周转率等指标设置评价指标体系基础根指标重性设置指标权重
（2）评价标准甲公司绩效评价标准行业均值标准
（3）评价计分方法甲公司2017年采单项指标评价计分方法率法资料表示
考核指标
权重
目标值
实际值
营业收入
45
120万元
100万元
资产负债率
30
60
50
存货周转率
25
40
36
外针技术部门公司采单独评价计分方法果年初制定研发务完成10分未完成0分评价技术部门利完成年初制定研发务
假设考虑素
<1> 分析甲公司绩效评价指标方面否存处存处请说明理
<2> 根常见五种绩效评价指标分类方法分指出营业收入净资产收益率客户投诉率资产负债率应收账款周转率指标属绩效评价指标类型
<3> 判断甲公司绩效评价标准类型
<4> 判断甲公司针技术部门采评价计分方法计算甲公司绩效评价考核分
答案部分
案例分析题
1
正确答案 （1）李某观点存处（1分）
（2）李某提关键绩效指标法（1分）
优点：①企业业绩评价企业战略目标密切相关利企业战略目标实现②通识价值创造模式握关键价值驱动素够更效实现企业价值增值目标③评价指标数量相较少易理解实施成相较低利推广实施（1分）
缺点：关键绩效指标选取需透彻理解企业价值创造模式战略目标效识企业核心业务流程关键价值驱动素指标体系设计导致错误价值导理缺失（1分）
该题针关键绩效指标法知识点进行考核
答疑编号12648022点击提问
正确答案 张某观点存处（1分）
理：产品合格率属顾客维度指标属部流程角度指标（1分）
该题针关键绩效指标法知识点进行考核
答疑编号12648023点击提问
正确答案 优点：（1）战略目标逐层分解转化评价象绩效指标行动方案整组织行动协调致（2）财务顾客部流程创新学四维度确定绩效指标绩效评价更全面完整（3）创新学作维度注重员工发展组织资信息资等形资产开发利利企业持续发展（2分）
缺点：（1）专业技术求高工作量较操作难度较需持续沟通反馈实施较复杂实施成高（2）指标权重层级层级指标间分配较困难部分非财务指标量化工作难落实（3）系统性强涉面广需专业员指导企业全员参长期持续修正完善信息系统理力求较高（2分）
该题针关键绩效指标法知识点进行考核
答疑编号12648024点击提问
2
正确答案 甲公司采取发展战略类型元化战略（元化战略中相关元化战略）产品开发战略（2分）
理：元化战略指现业务领域基础增加新业务领域营战略甲公司事家电器生产销售公司2014年初进入生物制药领域生产调节体免疫功药物属元化战略（2分）产品开发战略通改进改变产品服务增加产品销售量战略公司2015年加技术研发力度推出新代智家中央空调系统属产品开发战略（2分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12648041点击提问
正确答案 甲公司济增加值＝2500－5000×10＝2000（万元）（1分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12648042点击提问
正确答案 M药品目标成＝05（1＋10）＝045（万元箱）（1分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12648043点击提问
正确答案 甲公司采取指标体系综合计分方法功效系数法（1分）功效系数法属定量法（1分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12648044点击提问
3
正确答案 衡计分卡中衡包括含义：①财务绩效非财务绩效衡②客户关外部衡量关键业务程学成长关部衡量衡③领先指标滞指标设计衡④结果衡量（努力结果）未绩效衡量衡（3分）
该题针衡计分卡知识点进行考核
答疑编号12648060点击提问
正确答案 顾客角度具体绩效指标包括市场份额客户满意度客户获率客户保持率客户获利率战略客户数量等（25分）
该题针衡计分卡知识点进行考核
答疑编号12648061点击提问
正确答案 客户数量增长率＝（2300－2000）2000×100＝15（2分）
该题针衡计分卡知识点进行考核
答疑编号12648062点击提问
正确答案 员工流失率＝100[（820＋850）2]×100＝1198（1分）
该题针衡计分卡知识点进行考核
答疑编号12648063点击提问
正确答案 ①层面指标间具果关系②结果计量指标绩效动相关联③财务指标挂钩（15分）
该题针衡计分卡知识点进行考核
答疑编号12648064点击提问
4
正确答案 （1）指标体系中具体指标应含义明确度量存处（05分）
理：指标体系中具体指标应含义明确度量（1分）
（2）根指标重性设置指标权重存处（05分）
理：通常绩效评价指标权重应根指标重性考核导进行设置根需适时进行调整（1分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12905394点击提问
正确答案 营业收入属绩效评价指标类型：财务指标定量指标绝指标基指标正指标（05分）
净资产收益率属绩效评价指标类型：财务指标定量指标相指标基指标正指标（05分）
客户投诉率属绩效评价指标类型：非财务指标定量指标相指标反指标（05分）
资产负债率属绩效评价指标类型：财务指标定量指标相指标基指标适度指标（05分）
应收账款周转率属绩效评价指标类型：财务指标定量指标相指标基指标正指标（05分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12905395点击提问
正确答案 甲公司外部标准（1分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12905396点击提问
正确答案 甲公司针技术部门采评价计分方法非彼法（05分）
营业收入率分值＝100120×100×45＝375（分）（075分）
资产负债率率分值＝5060×100×30＝25（分）（075分）
存货周转率率分值＝3640×100×25＝225（分）（075分）
甲公司业绩评价考核分＝375＋25＋225＋10＝95（分）（075分）
该题针绩效评价概述知识点进行考核
答疑编号12905397点击提问
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