目 录
引 言 2
第1章 效利会议 2
11需开会？ 2
12明确会议目 3
13非正式会议 4
14正式会议 5
15革新中交流方式 6
16会议类型 7
17离题 8
第2章 准备会议 10
21邀请会者 10
22准备议程 11
23确定点 12
24安排座位 15
25准备会议品 17
第3章 出席会议 18
31积极参 18
32外表讲话 19
33倾听发言 20
34处理问题 21
35做备忘录 23
评估会技巧 24
第4章 持会议 24
41解职责 25
42研究出席者 26
43掌握会议节奏 27
44控制会议 28
45维持秩序 30
46结束会议 32
47运正规程序 34
48解决正式会议问题 36
持力测 37
会议理
想成功理会议学技巧：构划准备议程建立正式程序处理易爆局面会议理仅教全面持会议充分参会议提供实方法会议达预定目生动力提示帮助处理实际工作中发生情况掌握流会议理技巧提高理会议效率果断性
蒂姆·欣德尔（Tim Hindle）伦敦商业语言咨询机构Working Words创建作编辑顾问作者完成许著作中包括袖珍理手册袖珍MBA袖珍金融手册1979年直济学家杂志撰稿19941996年欧洲商务杂志编辑
引 言
会议商务重部分全球天举行数百万次会议会议理会帮助——作出席会议会者者会议席——提高会议效果效率正式会议非正式会议书提供相关种实建议例作基准备进行恰座位安排保持预定计划结束仁义等散见全书101简明提示进步达目提供重信息评估练系统评估进步明确努力方果断应书提供宝贵建议非常信成功理会议
第1章 效利会议
开会花费宝贵时间金钱必时召开会议确保会议简短富建设性
11需开会？
数理员花费开会时间感压力究竟少会议真正解决问题？果考虑会议真正代价安排出席会议会少
111定义会议
商业会议干参加聚起解决问题做出决定事走廊里偶然相遇说会议然数工作会议较正式预先确定时间点会议高级理事客户会议通常两参加典型会议明确目标概括方程（张议事清单）议程预先会者中传阅
112考虑成
成功会议通合适聚集起某目标贡献智够节约量时间金钱然许会议没必召开例组会议开始时组会议明确目标然成惯例者成工作中解脱出休息机会殊知种代价昂贵奢侈会议成通常会者时间——阅读议程准备材料出席会议果会者需长途施行时间必须计算机会成会者出席会议做什公司创造少价值？召集会议前必须考虑成
113成加起
计算出会议总成首先计算全部出席员总薪金加年单位日常开支然年中工作数（周工作时数年工作周数）外需计算召开会议时需杂项支出房租两项会议时成会议达成终结果否真正值钱？值常考虑量少成事半功倍达样效果
114正举行会议
部门成员董事总理聚起开会解决问题年薪合计180000英镑年理费合计100000英镑外种杂项费计算会议时费178英镑
销售理联系种情况提供补充信息
销售代表提出报告
董事总理持会议
销售总监销售团队提出问题
秘书作记录
12明确会议目
许原召开会议席会者必须预先明确切目样会议取成功
提示1：开始明确会议目
提示2：果开会解决问题取消会议
121考虑目
数会议目属列种预先决定召开会议目属中种确保全体会者明
● 透露住处信息提供意见
● 发布指示
● 提出申诉仲裁
● 做出决定贯彻决定
● 激发创意
● 提建议进行讨做出终决定
122考虑细节
果已决定会议题开始考虑细节想会议开长问题需讲座必须分配问题时间少注意留点时间委派务留点时间予会间休息会议总结定安排会议确保恰恰相反必权威性会者够出席果重新安排更合适时间例行会议应隔段时间检查会议否符合实目浪费时间
123提问
Q明确开会目？
Q否需出席整会议？
Q否开会更方法提出问题？
Q否通常出席会议会次会议提出益意见？
Q种视觉辅助手段否利会议？
124评估目
持会议者出席会议应事先考虑会议规定目标目标例议程式某项目特感兴趣起清楚愿意接受什样结果然开始做相应准备需考虑问题否减少花费会议时间果需参加整会议已决定出席中部分应预先通知会议席
125保密事宜
果会讲座保密事宜应全体会者会议开始阶段知道会影响会者态度保密事项需恰处理会外出应获足够重视果议兼机密非机密事项应预先确保全体会者明白项目相应情况
提示3：仔细考虑什促进会议成功举行什会会议失败
126强调目标
果持会议会议开始时做饭概述会议目目标样全体会者整会议期间牢记忘提醒会者时必须做出种决议需传递种信息——果偏离点——提醒注意分配问题讨时间果仅会议参者确保已详讨淤泥特关事项作充分准备
提示4：考虑果例行会议没期举行会什果
127重途径
目未明确法确定需举行种会议首先确定会议目需花时间然邀请会者
确定会议目 决定会议需少时间 保证关员出席
13非正式会议
非正会议种形式采取讨会形式非正式会会议偶然进行者通常方式口头方式召集起提供机会简单解决问题
提示5：记住高层理场会妨碍讨
提示6：远离办公室召开会议样轻易离开会议
131布置环境
性质较意非正式会议成功然益精心挑选环境果会者感觉 服者开放式办公室里讨项保密事宜难进行富成效讨选择合适环境帮助寻求结果
132解决问题
利时会面例事走廊里交谈立刻解决问题
133时会议
简短通知便立召集会议称时会议时会议坦诚讨问题受量员影响迅速做出决定理想三四参加时会议解决问题时具佳效果外利界时会议发布紧急通告事间时会议倾非正式语言风格轻松身体语言特征建立种非正式气氛助会议中理解反应注意面部表情：会者走神面部表情会真实告诉做点
134型非正式会议
策划型非正式会议通讨解决问题提供反馈时会议应该准备时间举行二三参加型非正式会议记住会议目时间限制恰控制会议事情进行会者间进行坦诚讨通保持目光接触种身体语言中具表达性方式鼓励会者
135讨争议
果领导次讨定运量鼓励性目光接触帮助保持会议控制
136交流思想
型头脑风暴会议分享创意良坛果正持头脑风暴会议安排专记会者提出想法种书面记录常常够启发出建议
137头脑风暴会议
利非正式头脑风暴会议产生新想法者出灵活创意解决问题效果事先说明会议目时间限制便会者准备群具特长参头脑风暴会议效必须求轮流发言会议期间避免评批评想法会妨碍提出建议会判断想法行性
14正式会议
类型正式会议程序规会议年度全休会议必须法召开会议定做出特殊决定讨问题召开
提示7：熟悉种正式会议程序
141正式会议
会议类型
特点
会议类型
特点
董事会会议公司董事参加——董事会通常董事组成国家法律规定董事会必须行权力
·董事会通常定期召开会议许月次讨公司事务会议通常董事会会议室举行——设张桌子正式场合
·董事会会议董事会席持根公司章程选举出
会
会通常题作报告会公众开放限某参加公司雇员
·类会议适量员短时期交流信息
·然时发言会留回答提问段时间鉴会规模计听众参限
常务委员会会议
常务委员会公司董事会属组常性事情负责位总理薪金业绩年度评审
●常务委员会定期召开会议履行授权务
●公司董事会授权常务委员会代采取行动
外部会议
外部会议包括某组织群组织外群例访行业工会谈判代表
●外部会议保守机密重问题会者应仔细思考信息必须保密达目信息会披露
●常务委员会先公司董事会报告然采取必行动
●外部会议中立点进行
专门委员会会议
公司董事会建立专门委员会研究需特注意问题整董事会相组会更加频繁召开会议
●必时专门委员会开会讨专业性特强特殊问题详细分析复杂问题
●许公司董事会发现难月召开次会议专门委员会定期召开会议涉必员
年会（AGM）
年会年次常常规定召集公司董事股东讨年事务未计划
●年会允许股东公司董事提问求京公司业绩做出解释
●董事利机会寻求年度决算批准重新命审计师讨未计划策略
公众会议
公众会议开放种讨形式方政府私活动组采公众讨类事项公司采讨未发展
成员邀请出席公众会议通常事先社交中心公图书馆方报纸杂志通告
公众会议议程通常项供讨议题
时股东会（EGM）果立该采取行动需获股东批准召开时股东会时股东会两次年会间时候召开
●应提前时间股东发出时股东会通知提前少时间国家异
●时股东会操作规通常年会样
142遵守规
理正式会议规复杂国家组织异规决定会前必须发通知数量会者权利表决工作应遵循程序参加正式会议应事先解应遵循规
提示8：注意正式会议中切法律求
15革新中交流方式
计算机通讯技术（统称信息技术IT）快速发展面面会议数量减少利高科技工具减少出席会议时间
提示9：会议前电话会者集中议题
提示10：信息选择性吸取避免信息超载
151虚拟通讯
数字技术正革新交换信息传统方法减少旅行必性电话会议实时视频线会议电子邮件特网通讯数字技术正代着面面会议召集员开会前考虑选择
152视频会议
现利实时音频视频连接视频会议种广泛应户友程度正提高开会方法假里已具备种技术利类会议电话会议联络世界视频会议优点显示身体语言面部表情常常效沟通关键素
提示11：组织举行电话会议时考虑世界时差
出席视频会议
传统新方法结合起例法会议现场代表通视频设备出席会议
提示12：通设定时间限制优化线会议
提示13：电话会议中发表讲话时断重复姓名
153文化差异
跨文化商务交流中常见障碍包括语言时区差异国国间旅行时间文化期然信息技术正困难减：电子邮件提供种现成通讯渠道点时区关英语广泛会正式交中妨碍母语英语发言者电子邮件中问题发送信息相简短非正式较少需熟练语言运
154电子邮件
电子邮件（email）快速度频率通特网发送接收书面信息相种形式会议延续天甚星期会者聚虚拟会议点评前议题问题者讨事情组织电子邮件部门点量雇员代表参加讨会遇真实会议中麻烦花费然非必信息会快速积累量保持全部信息简短扼_助限制会议＂议程
效联系
视频会议充分交流见面时首先准备设备包括书面材料整套身体语言
16会议类型
种类型会议正式非正式种类型适合种特定目开始安排会议通知会者前决定种类型会议达目
提示14：仔细思考需举行会议类型
提示15：会议规模量避免分散注意力
161需考虑素
旦已决定召开次会议步需考虑系列素例会议紧迫性否必须立召开？谁参加？想会议中什？牢记问题目标然选择合适会议类型例会议正式委员会会议通常合适做出决定头脑风暴会议交流想法非常益
162决定会议规模
会议目会影响理想规模会会优缺点：群提出种意见成员会分成派系群起行动会更效思路较狭窄通常会议六九参加样规模太较容易控制太激起辩样规模会议鼓励出席会议会者知道意见引起会者注意
提示16：显著位置放块表钟便掌握时间
163会议目类型相符合
目
需考虑事项
会议类型
处理信息
例听取报告发布指令宣布解释程序变化
涉三
非正式
四团队
正式
求反馈度讨
非正式正式
公司董事解新形势
正式
涉股东
年会时股东会
告知公司外包括媒体
公开
涉提供信息发言
新闻发布会
解决问题
例应付满
仅涉
需团队投入
专门委员会
涉紧急问题
时
做出决定
例做出选择获授权承诺采取行动
需立讨涉非典型商务问题
监时
涉反复出现商务问题
正式
求组织高层进行讨授权
董事会
求公司股东授权
年会时股会
激发创意
例形成创造性解决方法
需讨创新想法
非正式
需迅速产生全新思想
头脑风暴
需关事宜报告进行考虑讨准备
正式
17离题
会议未达目种原：会者带相互突目会议迷失方者议题太时间够事先商定会议目标助实现目标
提示17：传阅议程相关材料
提示18：会前争取盟者支持
171思考前
会议前考虑周详细计划非常重样保证会议利进行首先传阅份清晰议程确保会议充足时间避免匆匆掠议程项目结束会议辨认出试图抢夺会议控制权会者估计点找出样观点鼓励支持点
172避免陷阱
通良准备全体会者参会议出现数陷阱避免必须确保：
● 研究会前传阅全部会议材料
● 准时开始会议准时结束会议
● 严格认真议程进行会议
● 果持会议更提出问题回答
● 保证会者充分解已做出决定
议程项（通常标事宜）开始进行时会者会底相互交谈提出问题果持会议秩序获发言机会
提示19：确保会议前会议目取致
提示20：会者偏离议程时提醒
173举行会议
积极行 消极行
会议开始
次讨议程问题
获关问题意见
果断积极开始
会者迟
讨控制预定时间
出现偏离议程情况
会者效提出建议
会者间出现分歧
找行解决办法
种意见探讨
概括点取致
会议没结果
允许继续争吵
争吵僵局告终
商讨折衷办法
转入目标
做出决定
结束会议
第2章 准备会议
花费准备会议时间少会浪费确保会议恰时间点举行合适参加快捷戏院做出正确决定
21邀请会者
选择恰出席会议决定会议否达目邀请者应出席提出特殊意见否会议充分利会者时间
提示21：考虑会者组环境中工作
提示22：排定会议时间表前考虑旅行时间
211选择出席者
考虑邀请谁时某然出席象例果讨贷款项目应邀请权意贷款数额参加提供专门技巧建议邀请良沟通技巧参加会议够帮助组卓成效工作达预定目标某会者需参加会议某部分应告诉关事项开始结束时间样节约会者时间会议易控制
212评估贡献
列出会者初步名单时次确认做出贡献：
● 否供分享信息？例位销售理报告客户反应
● 否提供特殊意见信息？例位生产理
● 专业身份否？例处理合争议律师
● 否实施已获意行动？例预算会议位财务
213考虑参者
提供信息：邀请公司某部门成员例生产销售部门成员公司员提供关部门进展情况
提供意见：某正参某特定事件者验资格成员提供意见
提供特殊专长：具特殊技专家公司部者公司处出席促进讨
授权行动：尤财务方面决定签署谈判新合求位财务场授权行动
提示24：议程项目旁列出发言者姓名
214通知会者
组织会议困难部分确定时间适合全体会者时确定会议时间简单方法会议安排批会者参加会议否电子邮件电话直确定会议日期果提出时间出席会议重新安排会议时间前考虑果没参加会议否举行通常需会议时间点作书面确认
点
● 必须明确通知会者关会议日期时间点会议目
● 会者应明白会议做出贡献
● 会前全体会者提供书面背景材料
● 会议场必须适设备会场适宜
22准备议程
会者明确会议目标方法预先发份明确议程准备议程种方法选适合目方法
提示25：避免天情绪低落时段开会例紧接午餐
221编排议程
会议议程需提出度讨问题项目清单应简洁目然首先汇集关信息然搜寻出项目需确定细致程度会发现会者商计许问题讨项目分配时间限度保证会超规定时间会前久开始准备议程决定需少准备时间
提示26：保证议程改变通知会议席
222编写议程
类似会议编写议程时份简单议程作模板项标出号码项分配开始时间利需参加整会议会者
提示27：议程应简短
例：委员会会议议程
7月6日午11点
格林•德雷 饭店
（议程开头会议日期时间点）
⒈（11：00）命位会议席
⒉（11：10）缺席致
⒊（11：15）批准次会议备忘录
⒋（11：30）次会议提出事项
⒌（11：45）讨联络司宜
(项编号项均起绐时间)
（12：00）会间休息
⒍（12：15）财务事项
⒎（12：45）特事项
⒏（13：00）动议
⒐（13：15）事宜
⒑（13：35）次会议细节
（次会议细节写议程未尾）
提示28：试议程限页纸
点
● 议程包括会议日期时间点目等细节
● 议程中关会议目应量明确
● 全体会者需确切知道会议求
● 分配项时间应体现出优先次序
● 时间会介意提早结束会议会议超预定时间令快
223构想议程
撰写会议议程时量逻辑排列题类似议题放起样避免领域谈遍遍情况出现议程常规事情开始指定位会议席缺席致 然转入批准次会议（相关）备忘录听取前次会议接受务者报告会议议程应前问题例新财务会计销售情况进行量讨事宜计划确定次会议日期时间点
提示29：早讨重问题时会者精神
224分发议程
旦草拟份议程发送会者供评补充征求意果希份已正式批准议程增加删项目必须征会者意增加项目相会更喜欢减少项目非希加项目特殊趣会者抵达会议时份修改议程种做法接受非时事件必须样做例席生病财务情况突然变化会议前预先分发决定议程
225做事
⒈决定需会提出问题
⒉议程初稿发全体会者征求关项目建议
⒊建议汇总草案中
⒋重新全体会者中传阅议程征求意定稿
23确定点
选择会议点会议成功极重仅舒适问题会者感觉场适合会议会议会会正式会议非正式会议
提示30：需作长途旅行者考虑花费时间
提示31：残疾会者提供必设备
231认清需
会议点应会议目相适合会议目两部分进步相互解种宽松郊外气氛合适样道理乱糟糟开放式办公室开正式会议部门会议选择问题必须决定家中中立处外适合需
232选择会议点
果安排会议租会场设备应较价格尤预算紧张情况更应该种做发现谈成折扣城市中心段适合数会者公交通服务良市中心段肯定稍位中心段昂贵城外会议场会者吸引力较果会议持续天值方面城市愉快舒适助吸引参加持续天会议衡量优先序挑选合适会议点
233法律方面考虑
根法律必须邀请某参加某种会议公司股东年会—然道德公司找合适点时间召开会议通心提议年会设定股东法投票日期点合法公众会议放难接点合法
234评估环境
会议中物理素起着重作什场合注意会者足够舒适集中精力开会舒服想瞌睡检查外面噪声保持低水取暧通风益工作分饭店里房间常空调缺少然光然光维持种活跃气氛重
提示32：确定电话已移出会议室
235考虑种类型会议场
会议场
考虑素
办公室
工作位置张会议桌外加椅子
● 全部参考资料手边
● 权威性加强
● 会电话干扰者扰
级办公室
位级工作处
● 提高位级位士气
● 果工作处狭会双方感适
单位会议室
供员工公司会议室
● 避免办公室引起公司等级问题
● 处会者接触扰会议
外面会议室
公司外中立会议室
● 保证设方占优势
● 果保密重类会议室
● 昂贵熟悉
会议中心
聚会场例学里
具开会设备
需时够提供技术支持安全 保卫
缺少非正式规模聚会机会
城外会议场
异间办公室会议室饭店
果会者全世界合适
某种场合增加分力
旅途时间食宿花费
236避免陷阱
原（明显太明显）会议场选择寻找预订会议场时应预计避免列常见陷阱：
● 参加会议预计——房间够感舒服
● 出席数预计少空荡荡房间令
● 空调合适房间闷热气温太高难调节
● 会议室中灯光开关插头未作检查标记出现技术问题
● 会议点附缺少服务部门咖啡厅银行
提示33：潜问题会议安排中立点
点
● 会前熟悉会场少访问次
● 房间窗开关调节温度
● 发言者需知道空调器灯光开关位置
● 洗室设备应清楚标明
● 椅子应试坐十分钟检查否舒适
提示34：求助手检查公交通运输利情况时间表季节性变化
237案例研究
着公司发展会计部门销售员合作时产生问题会计理方便销售部门房间里召开会议讨起工作方法
然房间太椅子够站着挡住视线致理
正翻动图表空调效窗未开室闷热扇门开着办公室外面噪声进入财务理电话走然生气走理回询问建议 没什响应结果未获实际解决办法
选择错误会议场：事例指出完意图选择会议场实际损害改善两部门间关系没扰足够空间容纳参加讨全部成员中立处两部门聚会会获更积极结果
238关注音响效果
构建良会议室保证会议显著增加种机会记住会议目标数会议目会者口头交谈分享信息优良音响效果必需房间里少数进行交流会种问题音响效果众会者参加会议尤重果运视觉素例视觉辅助装置视听效果必须良椅子安放位置碍视线
提示35：找肯定会受扰会议场
239良氛围中开会议
设备助气氛良音响装置适宜明舒适座位果听众注意力分散集中发言者身发言者会受鼓励讲更
2310案例研究
家广告公司安排会见潜客户讨项宣传活动客户工作场相远型开放式办公室广告公司建议利家邻客户会议设备饭店
会前周广告公司名成员饭店检查会议室套媒体系统张桌子求桌子搬走求安置套标准视听设备知道公司展示种设备准备开会天广告公司执行员提早测试影响强度座位安排成半圆形调整窗帘空调定点心会议进行利广告公司赢新客户
提供完善会议场：正事例表明件事均须预先组织试运作程样广告公司预先排潜问题集中展示工作外里广告公司做明智决定拒绝现代化硬件较老式更恰设备
24安排座位
会者座位安排会议成功影响预先考虑座位安排果必设计座位安排方案会议创造良机会达目
提示36：考虑安排座位方案然选择中恰
241会议
会两座位安排决定会议格调影响讨进程果正持会议通适安排座位影响会议正式程度会议三种座位安排：支持性合作性面面解会方会议气氛感受桌子四周放四椅子会前先坐坐里
支持性：果希支持性桌角两边座助消障碍进行目光接触
合作性：坐旁边表示合作种安排提示观点相似性
面面：坐桌子面保持距离位置致观点表达更
提示37：非正式会议圆形会议桌
242座分组
型会议目决定会议安排围绕张桌子安排群座时两种形状桌子三种基选择谈判抗性选张长方形桌子双方相坐边中心安排位中立席强调会议中等级观念席座长桌顶端较非正式分等级会议选择张圆桌等围桌坐果会议参加数众礼堂房间举行座位安排成行面席
245文化差异
等级某文化中显特重亚洲许区年龄份量年长者会议座位高座位文化中重性职位相联系资力较低副总裁决会安排总裁更重座位
面面座：讨问题试图做出决定时安排持相反观点两派成员坐长桌相两边席坐团队成员间
显示等级：果希显示等级席坐长方桌子顶端会者座位资力递降序座席坐长桌顶端资力浅者坐离席远处
讨：果坦诚讨会者位更值关注会议中张圆桌席坐座位
提示38：确保会者互相
246运策略排座
席坐位置决定座位意义惯席位置长桌顶端右手座位优先位置定样排座
策略性排座会者会受邻座影响假设基础明确想会议什然通安排座位帮助达目争议问题通座位安排派系分散开避免观点相反观点十分相似相邻坐样做观点泾渭分明防止讨离题根解分析会讨问题观点构划座位安排图目光接触团队成员表示步做什重想想谁应该够谁进行目光接触相应安排座位
提示39：安排座位时座者相互间保持臂间距
提示40：会者座直射阳光
247分散抗
画张座位安排表会者讨争议问题观点会助分散会者事项抗性
图例
席
意见未定者
支持者
反者
视线
意见未定者着席寻求引导
反者坐席面讨中起作
意见未定会者清楚听全部观点
动议支持者坐支持者斜面直接支持者
动议反者支持者座位隔开
支持者位置利情况传意见未定出席者
席部分会者尤意见未定者保持目光接触
反者坐席旁边衡会议桌
支持者影响反者
248观察座位安排
果会议没正式排座观察会者坐位置相应选择座位某坐位置显示讨问题感觉想会起什作强硬反者会选择席位置全体会者发号施令坐中间提示希充分参会议桌边讨起支配作果席力劝说声音响直言讳坐正面
提示41：求会者关闭移动电话传呼机
249解读座模式
会议桌周围座位获决定想什试着会者坐位置读出目
坐位置良视线全体会者
桌子中央位置会者会议发挥积极作
没什意见会者选择位置希卷入
强力信发言者取席正面相位置
信心强发言者观点相会者坐位置
席右边传统优先位置
席发言者控制会议选择强力位置
提示42：太舒适椅子会会者感懒洋洋
2410陈述理
情况介绍会受听众间座位安排影响巧妙安排座位更容易达目标听众坐周围意味着合作性非正式讨助左右观点站离听众段距离位置坐台坐桌子边会提高权威性风度阻挠双讨较难评估态度
25准备会议品
数会议成功程度赖事先准备组织包括场合提供恰设备材料——中会议点种视听设备书写材料
提示43：会议开始前检查全部视听设备否工作
251做事
1． 检查否预定点心
2． 检查休息室设备否够
3． 保证足够停车位置
4． 准备书面背景材料防会者遗失材料
5． 确定供电系统否正常
252组织会议场
会议场限点时间检查设备安排座位准备视听设备投影仪屏幕分发议程背景材料果真样考虑找帮忙作会前准备会收拾整理
果确定会议室会前检查天会议室否双重预定预定时间应时间更长便准备开会需设备会撤走设备检查座位装置否适合需确保会议前房间整洁
253选择视听设备
型会议演讲讨会中突出讨点视听（AV）设备越越
设备基活动纸板精巧背投式视频荧光屏幕时需AV设备会前预先试熟练掌握确保设备位置图必争取技术支持
提示44：谨防会场服务员获取额外利润提供食品
提示45：确保够满足特殊饮食求
254提供书写工具
会议记录速度精确性求现场格调——正式非正式——会影响会者书写工具选择某类型会议（例新闻发布会）中会者笔记电脑电子记事口述录音机记录信息然数会议中笔记记纸
会者提供作笔记拍纸簿圆珠笔铅笔避免寻找带物品出现延误干扰利分发印公司标志名称址电话号码拍纸簿笔机会进行免费宣传
电子记事
口述录音机
拍纸簿笔
作记录
提供基书写物品拍纸簿笔会者带口述录音机电子记事
255持型会议
型公开性会议讨会会议组织容样重欠缺计划技术障糟糕设备会造成会者专注会议实质容果事情进展利会者更会记住信息检查批员否够容易进出会场否已准备足够座位会者否视听设备显示提供扩音（PA）系统分立话筒扩音器放器保证发言者知道调整操设备提供技术支持必需帮助
256组织休息
会议时间较长时然会议期间提供水热饮中间休息利休息会者复会前组形式非正式讨关事宜避免休息时提供量食物否会者会变懒洋洋
提示46：会前少饮酒极少提高效率
第3章 出席会议
参加会议会者保证会议达预定目责会者需预先准备积极做出贡献次会议更富成效
31积极参
作会议会者认真解致情况重通预先阅读议程前备忘录关注会议题考虑会议中发挥作发挥作然作相应准备
提示47：会议开始前拟定发言
311点
l 会议中做出贡献背景调查必
l 会前会者进行接触消隔阂交流信息
l 必须解会者间敌意
l 事项必预先游说获支持
l 会前试探会者意见
312收集信息
会前进行基透彻背景调查帮助会议中做出见效发言通收集新数（例事专家讨阅读相关出版物研究材料）查阅前数（笔记会议纪公司档案）汇总信息会前准备应包括会者作研究阶段细致准备会容易找条通目标合适途径
313辨认立方
会议前需努力解会者议程议题观点兴趣否足够权威背支持观点影响会议结果讨结果观点会受强抵制力辨认出反者预先协商折中办法样公众面前双方威信会受破坏想成功驳倒方理解立观点重未必会胜手应避免出现僵局
提示48：会前会者简单介绍议题情况
314谈问题
会前分享信息总益尤持相反观点者希表达法种交流会帮助派容忍甚接受种意见（开放身体语言表示愿意倾听）
315准备谈判
谈判发生两派间讨价价两派拥方想东西谈判象具体形物体特定行程予支持完成特定务予帮助果谈判带坚定目目标坐谈判桌前加实现目标制定策略策略应包括反理妥协范围成成功谈判者必须需求偏爱十分敏感倾听发言会发现够取致领域者发现谈判中利弱点记住：旦双方列出基求考虑说明双方达成接受解决方案愿意作出步
32外表讲话
确保信息传递会者应着讲话次会议穿着体确保演讲清晰信
提示49：保持积极面部表情声调
提示50：录演讲排练检查讲否清晰
321外表部分
作演讲时职业性外表获更尊重首先外貌取果公司举行会议解该公司着装准样避免出现诸会者穿着牛仔服穿着西装情况正式会议尤会者认识时候穿套正式服装穿种服装检查确保外表整洁头发干净指甲修剪整齐皮鞋光亮
322显示信
位男士信控制着会议局面浑身干净利落穿着件合身深色外套件挺括白衬衫系条整洁暗色领带积极身体语言留印象
通目光接触显示信
前倾表示活跃感兴趣
服装体整洁
书写纸叠放序
323获信心
信建立循环程果表现十分信会认充满信心更容易信服点旦感受会者信信心会增强语言进行沟通场合表达点实际词汇相声调五倍影响力身体语言八倍影响力注意恰时候发言表达清楚注意遣词造句语音语调演讲质量方面花时间应少相准备发言容花时间
324点
l 第印象重辩开场白应反复练
l 次发言机会次成功
l 表达误时应立纠正样会者会察觉十分解正讨题
l 变换语调（热情祝贺强力正式等等）会产生效果
l 会议结束时总结点
提示51：开始发言前做深呼吸
提示52：果意出辛勤工作满信心
325积极参
会议中参程度程度决定会议规模果型部会议许常介入表达观点始终确保相关容讲容趣果会议席身体语言表示想发言规模会议中次机会参发言会前必须精心准备样发言时全神贯注简洁力规模会议中试图断阻止提出法盯着眼睛提名字引起注意告诉尚未结束发言果然坚持席里寻求支持
清晰 简明 积极
33倾听发言
会议恰倾听发言样重——时甚更重倾听发言者讲话思考潜含意利线索例身体语言声调估计发言者信程度
提示53：断发言——话讲完
331点
l 聆听者注意力集中目光发言者接触断表示出发言容感兴趣
l 会者会交头接耳坐立安想倾听发言感快
l 关讨刚开始时应进行劝阻
l 倾听仅耳倾听身体语言重
332聚精会神倾听
会议量制造出利交流倾听氛围发言者讲话容表示出兴趣——需鼓励
详述事情时中途断催促展开辩需时间获充分理解避免断发言者果观点稍发言中站住脚会显愚蠢较方法问题记发言结束时提问
333表示感兴趣
右边女士聆听者身体语言显示出谈话感兴趣
讲话者
倾听者
保持专注目光接触
微微前倾表示热情
文雅合着手表示身体放松
334表示消极信号身体语言
作倾听者应留意意识发出信号果相信耐烦满表露出会击正试图表达理观点发言者热情
发言者
倾听者
手遮掩面部表情
发言者
倾听者
双臂交叉构成屏障
表示相信：倾听者微微张开口表示听相信惊讶手掩口隐藏感觉
表示耐烦：身体倾远离讲话者表示发言者观点差距紧张身体语言揭示出耐烦
提示54：词汇观点显更趣味
335尊重
发言者职业偏见会法听提出观点始终礼貌倾听评尊重想法法长期讲会益讲话时会受样尊重
剪接发言
会议仅讲话容措辞仔细倾听会惊奇发现某会者发言更说出想说话者甚会导致改变计划妥稍修改发言反映已听容
提示55：谈判时须找出双方致领域
34处理问题
会出现问题通坦诚方法解决然会中问题更严重坚定公正熟悉程序席应够维持秩序
提示56：会议取成功担起责
提示57：鼓励会者例行会议轮流担席
341找出弱点
没席席责保持中立控制会议席暴露弱点例偏见发怒麻烦起学会察觉问题然采取行动防止席失控制
342席会样滥职权
类型
识
偏袒方
席讨中支持某方求
果利发现席偏袒果席忽略想发言求阻拦发言持偏见
优柔寡断
需做出决定时席领导会议
果席反复求成员总结辩利拖延策略许做出促成决定
操会议
席事实身讲话
断催促会者考虑件事试图操会议结果然获正确决定做出诚恳努力
发怒
席表现够果断显冷静
席公然表露发怒容易识压抑着怒火语调姿势中微妙识出
343谴责席
果席滥职权失职需采取行动——正式会议非正式会议方法指出席职责范围未职责情况明确指出席期机会改进时状况
提示58：拒绝动议少找出中取致领域
344谴责席
非正式方法：团队名义拒绝会议进行合作会者指出席行合理
请求场级命新席
正式方法：重新召集会议命新席告戒会议席没正确履行职责建议进行次信投票
345处理问题
问题会妨碍会议事务成员表现关键成员缺席重信息丢失等等席职责：实施接受方案混乱情形恢复秩序未法定数休会需时寻求更信息席独迅速实施诸驱逐闹事者类解决办法收集信息需会者合作
提示59：作席应该家讲出观点
35做备忘录
会议备忘录（描述会议程简短记录）会议秘书做出关讨容书面记录果负责做备忘录应保证准确清晰
提示60：保证备忘录序议程序致
351点
l 备忘录应简短应写成笔记形式
l 时递交备忘录促进讨事项采取果断行动
l 会议秘书问题太明应席进行讨
l 备忘录应缺席者完全理解
352撰写清晰备忘录
备忘录中应记录会议时间点会者姓名（果适）提出全部项目（必包括讨细节）做出全部决定协议命会议程中做笔记然写出完整备忘录备忘录必须公正风格简明清晰准确准确重特备忘录作辩时
353写备忘录
写备忘录时必须确保简短准确字迹清楚数字标出新点样明确显示出点结束点开始果备忘录特长应做索引举例：
7月6日会议备忘录
绿龙饭店午11：00
出席：EWLSRDKSFMSRDWST
缺席：AR
1． 命席：SR
2． 备忘录：批准
3． 席关六月业绩回顾：情况然收入降令失
4． 秋季销售计划：留次会议表决
5． 组委员作报告
……
（列出会议日期点记录出席者姓名记录缺席者姓名记录命提出议项摘）
提示61：备忘录定稿前建议席阅读遍
354分发踪备忘录
旦做备忘录应迅速分发关员果会取致行动没进步实施汇编备忘录毫意义备忘录应清楚指出项目应完成期限谁负责执行段适时间必须次会议前追踪备忘录记录项目进展情况新情况呈报席果必检查否列入次会议备忘录中
356做事
1． 确保席批准备忘录
2． 会议结束两天分发备忘录
3． 两会议间踪采取行动
4． 利备忘录正进行事项编情况报告次会议议程起传阅
5． 次会议批准次会议备忘录出席者起核实正确性
357秘书作
协调备忘录会议秘书工作秘书作重次会议担工作者担（席外秘书直接负责）果求承担工作委派担写作印备忘录等事务需细心监督
记录：会议期间作详细记录备忘录做准备
提示63：写备忘录时句子简短抓住点
评估会技巧
根列陈述标出接情况选项评估出席会议时表现真实情况回答：回答选1果总选4次类推分相加参考分析部分分少利回答找出需改进方面
选项 1 2 时3 常常4 总
1 发言者讲完观点发言 1 2 3 4
2 发表张观点时信 1 2 3 4
3 出错时承认 1 2 3 4
4 紧张时控制语调 1 2 3 4
5 身体语言显示信 1 2 3 4
6 次参加会议穿着体 1 2 3 4
7 会仔细倾听说什 1 2 3 4
8 次参加会议作全面准备 1 2 3 4
9仔细回顾前会议备忘录 1 2 3 4
10预先调查会者法 1 2 3 4
11出席会议前知道目标什 1 2 3 4
12会者拥目 1 2 3 4
分析
现已完成评估总分加起查阅相应分析检查力参加会议技巧水准高重记住总需改进方找出薄弱方面参考书关章节会找实指导提示帮助建立磨练参加会议技巧
1224：需全面注意技巧参加会议时始终明确目争取达目
2636：会议中表现较某技巧需进步改进
3748：会议中表现满继续参加会议作准备
第4章 持会议
会议需席持会议进行作席必须充分发挥重作保证会议利进行成功完成
41解职责
席负责推进会议权控制会议负责遵守规控制会议进行维持秩序成功完成项事务
411点
l 席负责保证讨会议议程诸点关
l 席应重复会者提出动议保证听理解
l 席驱逐破坏会议者
l 席负责会议结束时总结讨
412善技巧
l 理想席应掌握种技巧持会议前复基技巧
l 坚持正点开会处理问题时坚定性
l 简明总结点力
l 应付风格类型会者灵活性
l 倾听意见时坦诚宽容
413持非正式会议
非正式会议正式席设席会议席通常会者选举会议组织者指派里席作保持会议饿控制保证家抒见般席必须表现偏倚充分参加讨然席通允许详细讨某问题限制讨外问题影响会议结果必情况席常投决定性票
414席职责
席正式非正式会议结果施加巨影响会议中保持中立极重例：
阻止消极策略
倾听观点
保证出席者做出贡献
总结观点决定
难付坚定
提示65：询问会者作席真诚法
415持正式会议
正式会议席选择特殊规例市公司里选择应遵循公司章程政府委员会根法规选择席席职责保证恰召集会议：少定数谓法定数出席会议会议议程举行充分时间讨项议程满足条件作决定会没约束力
416做事
1． 会议目议程作简短概述开始开会
2． 允许派正讨题发表观点
3． 阻止关争
4． 保证选举程序正确进行
5． 必时投决定性票
42研究出席者
作会议席应熟悉出席会议然研究会出席者应解否派准备应付
提示66：开会前解新出席者
提示67： 开会前研究重观点领头
421识利益
会议中常会出现危机讨升温施压集团会支配公众会议关系某争议问题工资时会议直言讳支持者反者作席必须潜问题作准备准备静处理问题利益集团公正说法会议陷入困境
422解性
害羞类型
量估计会议中否会者感紧张缺乏信心先花时间交谈鼓励感拘束
盛气凌类型
性强盛气凌会者会破坏性会前必须清楚加识样果开始处支配位限制
423包容性
作会议席应利技巧花时间搞清妥善处理会者种性害羞会者需鼓励参会议盛气凌会者加限制记住作席应保证会者讨中公发言机会
424懂策略
具重战略意义会议前关键会者会筹划战略求达目通仔细研究关键出席者背景情况预先找出目样会处较利位置预料面会促成目标负面策略出席者采类策略时包括：通转换讨题改变议程暗中破坏持相反意见者信心空话连篇浪费时间推迟表决
425做事
1． 找出谁关键会者
2． 研究关键会者前策略
3． 识会议中派
4． 解种性类型
5． 熟悉相反观点
426会议抢先行动付破坏会议正常进行策略
会者策略
席策
击破
种手段会前会者中散布矛盾突信息试图制造抗
简说明事实真相
找出谁散布错误信息准备会议中重新确立事实消误解
支配策略
盛气凌者断讲话声发言企图破坏太强硬会者信心
挑战挑衅者
解谁盛气凌会者会通强调纪律性付
空洞话
种浪费时间做法包括讨容关题目作声夸夸谈讲话
声讲话者安静
讲话前避免潜声说话者进行目光接触准备孤立
发怒
会利发怒作战术武器求阻止讨会议延期
保持静
找出利种高度破坏性策略会者果必沉着讲逐出会议
43掌握会议节奏
准确掌握会议节奏席重务始终保证议程议程进行发言充分时间讲述点会会议超预定时间
提示68：会议安排午餐前样会议更准时结束
提示69：会议开始时告诉会者会议开久
431准时开会
持会议时提出准时开会点预定开会时间前抵达会议点会者迟等赶先开始然关键发言迟等开始会议接受者改变议程序免延误会议果延迟开会时间法避免定会议记录中注明延迟原浪费时间迟者作扼重述会议结束弄清遗漏容非需信息便迅速作处决定
432节奏活跃起
果会议节奏拖拖拉拉应采取补救措施量会议余部分作
l 改变位置声调——起立讲更响点更快点振奋会者
l 选择知道健谈者会发言产生讨契机
l 考虑越议程非重事项保证全体会者事先意样做
l 果议程某部分实际更长时间未事宜安排次续会议
433履行议程
完成会议议程讲总时间进行分配重研究表明数会者注意力集中时段开头1015分钟然注意力降会议结束时次振作45分钟开会时间较理想思想集中时间少持会议时严格议程项议程应严格时间限制会议轻松愉快利进行样会议进程中建立维持种急迫感动力
434点
l 会者通常会议开始时处善接受状态
l 隔段时间总结会议进展
l 提醒离会议结束少时间
l 准时结束会议会招致会者反感
提示70：迟者明白行会产生负效应
435效利时间
席应会者清楚解会议目重会者偏离题浪费时间果讨开始离题讲天里讨件事回题样话会议拉回问题总结争前留足时间会者作简短讨果恰会提出问题进行次表决
436规定休息时间
长会议程中应留休息吃点心时间种休息目：会者组形式讨问题会助消尴尬争特殊情况席提供缓时间延长缩短会议身心放松中间休息会议获佳效果开会时间超90分钟
点心：规定休息时间组织供应点心避免凌乱吃提倡会议吃东西
44控制会议
控制会议关键事先预见问题果学者解读会者身体语言鼓励正确行避免发生问题争取获积极富成效结果
提示71：阻止次争谈话
441读出消极信号
通许非语言信号出会议程感愉快常常表窗子张揉纸片呵欠动作表示感兴趣排外姿势双肩耸起避免目光接触表示想交流提示没兴趣表示信心足观察信号做出适反应许需改变会议节奏
表露愤怒：种愉快表情表示出会议进行方式感高兴握紧拳头低头挑衅性瞪着眼握紧拳头头略低
表示感兴趣：会者省样子清楚表明会议缺少兴趣注意力集中排外姿势
争辩姿势：位男士举起手吸引席注意身体语言表明种抗态度
挑衅性手指着
提示72：请会者表明发怒原消怒气
442辨积极信号
积极信号明确表示会者会议进展感高兴手臂放松身体前倾发言表示热情鼓励参会者持续目光接触表示集中注意力讲话持积极兴趣果敏锐觉察信号利积极身体语言估计会者时已做出决定帮助握结束讨付诸表决正确时机
提示73：积极反馈鼓励犹豫会者
提示74：寻找表明会者感兴趣积极信号
表示感兴趣：会者头侧发言者采取种开放表情扬起眉毛微笑鼓励性
表示热情：种支持性专注姿势意味着发言者讲容感兴趣密切注意姿势
443文化差异
相似身体语言文化中表示容相例中东头运动伴着舌头发出卡塔声表示区动作表示点头意类似印度摇头表示中海区居民欧洲西北部更手势表示会者文化背景时熟悉身体语言差异
444记录信号
席应注意会者安定感兴趣微信号采取行动抑制破坏性信号例企图宰讨会者发出信号时候许鼓励性格会者发言感觉害羞会者会通发言促进讨强迫发言
想发言：位女士正力图讨中发言夸张姿势种吸引席注意表示抬起手获注意
害羞躲避：位男士想注意抱着手臂避免目光接触手臂交叉抱着
445评估气氛
席正确评估会议气氛重会议气氛迅速热情友转变十分敌意气氛紧张应赶快行动改善状况例发现会者某议项感厌倦转议程项目发现会者会议厌倦通总结讨结束会议必建议进行次表决
446提问
Q 机会表达观点？
Q 否遵守组织程序规？
Q 否牢牢控制会议？
Q 否通家提问鼓励发言？
提示75：安排接着发言留意否变耐烦
447维持秩序
正式会议保证问题提议提出通维持会议控制想发言必须引起注意允许非正式会议充提问争协调维持秩序断发言者发言非扯远超时试图宰会议
448目标工作
席责保证会者整团体利益重必时利益放边会着目工作通牢牢控制偏离目紧紧抓住议程确保实现点
提示76：点直接提问题激起辩
449文化差异
俄罗斯会议席允许交流激烈进行甚某会者走出惊奇行通常手法构成破坏抗议者常常会重新进入会议重新参加讨
4410达成协议
会者表决者席利掌握权威做出决定均达成协议会表决时求举手投票达致通进行次投票会致意太投票开始前先约定少票数意通决议估计会议气氛果会者某特定行动致赞需投票做出决定
4411激起辩
果会议会者厌倦停顿者偏离议题席责重新启动讨限制正讨议题试着场会者提开放性答案问题例：问场位种情况会做？问回答否问题寻找答案时利会者解选择表达力强充满信回答问题者试着表达种争议意见引起进步争例种情况会开部门中全部员工确保评特分仅仅做表面文章果讨次热烈起浪费时间转议程项目
45维持秩序
程序混乱兴趣异甚意捣乱会导致会议秩序发生问题作席必须保证会议序进行果发生争吵恢复静
提示77：充分解会议中正式纪律程序
451解受约束
会议性质决定作席权力范围程度维持秩序程序类型两类会议：秘密会议公众会议秘密会议组织公司某部门中选择出成员参加组织章程决定席权力范围公众会议开放会议公场举行受方法律法令条例支配私聚会点进行受组织者定规约束
452处理破坏会议秩序
正式会议严密程序破坏时便出现混乱次序讲话种常见混乱出现种情况应设法停止种争直视讲话邀请家谈谈想法果安静采纪律程序严重时甚驱逐
453会议静
双方讨激烈站起重新控制局面镇静站着高高位置会显出更权威性种静分寸语调 （伸出双手姿势种请求安静表示目光抗者直接接触）
454息争
辩趋白热化时加思考者针评成火药库导致摩擦争进步加剧讨引回题避免素卷入通调解消导火线息争例肯定琼意思……
提示78：争吵家安静会会议恢复秩序
455处理会议中特殊问题
问题
行处理方法
口
谈项未完成工作时会者会找口忘责
l 位会者事面前提醒希完成项工作
l 约请某监督位会者保证完成项工作
l 务转
设伏
会者试图暗中破坏会议会议没达预定目标
l 通揭露策略孤立
l 会者继续试图阻挠会议休会
l 极端情况发难者逐出会议
抗
会者会议中提出观点会采取种必消极态度敌态度挑起争
l 会议目达成致需提醒反者
l 紧扣事实鼓励会者静态度进行讨
l 损害反者情况引入幽默缓局面
严重混乱
会者开始骂守规甚进行身攻击会议搞混乱堪
l 求家遵守秩序
l 求该会者离开赶出
l 休会确定重新集合时间
提示79：必须明确次会议规章
456防止混乱
出现混乱时必须迅速解决问题会议继续进行会议性质决定恢复会议局面佳方法
保持低调型非正式会议容易控制会议陷入混乱行纪律程序休会直恢复秩序者严重混乱时驱逐闹事者
恢复型会议秩序困难尤破坏预谋时候开始紧紧控制会议建立权威减少麻烦
457点
l 会议规章会会议点参加者变化
l 会议中某行诽谤违反刑法会议身规章
l 法律程序阻止促进会议事宜
l 规章严格执行贯遵循时方效
提示80：会者中数争取边孤立会议中扰乱者
458运法律程序
法律程序控制指导会议事宜程序反映根会议规授予席法律权力会前必须充分解关法律程序样效持会议合法控制投票十分重权力开会前公司律师预先核拥权力果场激烈争辩会失控坚持通投票解决问题作席僵持局面中第二次起决定作投票权法律程序规范会者行规够限制某言行举止必时实施结束程序结束会议
459文化差异
日席作取意见致席常常退出会议会者慢慢进行讨获解决办法然美国会者希席魅力领导加会取致意见全力明显维持秩序
4510处理会议中闹事者
积极结果 消极结果
闹事者立刻安静
闹事者停止礼行
闹事者愿退出会场
闹事者住处静离开
闹事者扰乱治安控告
闹事者拒绝离开引起混乱
闹事者进步引起混乱
闹事者继续挑起混乱
求闹事者安静
正式求闹事者遵守规
求闹事者退出会场
强制闹事者离开
提示81：通改变会议题改变会议气氛
提示82：万已驱逐闹事者
4511休会
果某会者妨碍治安行排斥达法定数（正式会议求少数）休会特殊处理规争吵爆发混乱时休会然决定休会长短时运处理权短暂休会半时怒气息更加严重混乱情形会议限期延期种情况确定继续开会时间点
46结束会议
议程全部事项均已讨致意采取必行动时席该履行结束会议职责确保全部决定均正确记录续程序均动议中立项
提示83：全体会者场时安排次会议
461做事
1． 结束事宜
2． 总结讨扼重述决定
3． 通知会者次会议时间点
4． 重事项记列入次会议中
462处理事宜
部分会议议程议项事宜会者提供机会提出会前未预料问题讨中引出观点
会者时策略性应事宜会议提出争议问题引入惊未预料项目作席必须决定否允许做允许讨提出问题进行表决问题列入次会议议程便做出决定前够进行充分讨
463提出动议
案例研究
吉姆听说公司竞争手迪格正货物运输公路转铁路公司次会议建议样做
吉姆合伙阿齐兹说迪格转铁路道理许国外商务国商务公路运输更合伙弗兰克说迪格已全部货物转铁路运输谈妥笔交易第四合伙萨莉建议全部货物转铁路运输部分转移什处动议赞通席总结时提供问题作扼纳
会议研究题目务交年轻事戴维然未出席会议通研究动议记录够准备份初步报告
然吉姆提议未获明确接受引发建设性行动会议结束时已详细记录事然没参加讨解情况进行透彻研究
提示84：确保全部决定书面记录
提示85：始终积极基调结束会议
464总结决议
旦会议讨完事项扼说明做出项决议总结相关讨机会根判断通予讨事项重性衡会议例议程重事项引起长激烈争总结中少提表示重性法总结中突出会议求进步讨问题
提示86：感谢位出席位发言者发言
465结束会议
总结会议决定否必须次开会需确定日期时间传阅新议程时确定细节开会点次会议现结束时应感谢全体会者出席尤愿付出时间般礼貌鼓励出席积极参次会议
466续工作
会议结束席职责未终止进步责包括：
l 批准备忘录
l 确保会议秘书追踪监督会议意采取行动
l 接受会议秘书递交关执行会议决定进度报告必进度告诉会者
l 鼓励会者预先提交次会议希讨事项
l 决定次会议议程包括次会议讨期间出现事项次会议中遗漏未全面涉事项
47运正规程序
正规程序会议运作提供现成框架采制定程序帮助会议某种规格达目学会适运会帮助掌握会议
提示87：区分书面规成文仪式
471正式开幕
正式会议开始前必须满足列条件：
l 全体必须出席者发出完整适通知
l 法定数（符合求少数）出席
l 会议规定开始时间前段时间确保达法定数会者达会议场
果规定中条未做会议改外时间点召开者果已知道未达会者久会达会议推迟时间全部条件均已满足提请注意会议开始作必正式开场白然议程开始会议
472签名报
公司年会正式会议备出席者登记簿会者进入会场前必须登记簿签记录出席
473会议操作序
会议开始——批准前备忘录——处理常规事宜——提出议案——处理动议——通决议——会议闭幕
提示88：正式会议录音助保证备忘录正确误
474批准备忘录
批准次会议备忘录常规正式会议首务般程快作席必须保证意决定已正确记录求座会者举手表决果表示情况记录出入作次会议正式记录备忘录价值
提示89：会者提供获取信息服务
提示90：首先处理常规行政事务
475处理常规事宜
作定期会议席部分职责处理常规事宜例检查年会外部审计员指定回顾公司财务状况考虑特定领域负责组委员会提交报告提出议程项常规事宜议程前快取会者意决议记录备忘录中然转入非常规事宜会占会议部分时间
提示91：签处旁边设置放会议材料桌子
476提出动议
正式会议中通动议（求做某事陈述）处理非常规事宜（公司会议中术语样）全部动议保证会议前写检查否会议开始前已提出支持样会浪费时间讨件没会者支持事情检查否已写议程措辞简
提示92：吵吵闹闹会议站起行权威
477修改动议
动议需修改推出动议修正案讨批准然讨修正动议然正式会议手续求应预先通知修正案太正式会议辩时提出
478处理动议
必须议程出现序处理动议会介绍动议展开讨作席重作牢牢控制会议进程引导辩鼓励全体出席者参加讨果必考虑休会求专家处获取进步信息
作席果预先没时间提出动议某情况权重问题提出紧急动议然果没首先获全体会者致意会议议程撤销动议
旦动议充分辩求付投票表决求采取行动取致意见重解情况通动议求票数
提示93：组委员会制订明确方针
提示94：避免拘泥形式——会妨碍讨
479达成决议
动议进行投票表决通决议（采取行动书面指示）作席议程动议进行举手表决果没意见分歧批准动议作决议记录非会议提出撤销动议决议撤销果提案辩时双方势均力敌关键性票动议需记名投票时求选票投入投票箱会议计票日公布结果通动议作修改安排讨
4710命组委员会
席组委员会负责需特殊考虑问题例作公司董事会席设立组委员会讨董事酬劳种组委员会委员会部分组特聘专家理顾问业界领袖两种情况作帮助现委员会迅速效作出明智决定
组委员会作简介绍：组委员会解需做什重组委员会成员作简介绍时提供份清晰书面报告作详解释
提示95：复杂问题交工作组求日提交报告
提示96：记住权力决定时结束会议
4711正式结束会议
正式结束会议前必须提出份作会议结束动议份动议赞付表决时求赞成动议举手表决反动议举手助解希延长会议继续讨（例意会议中达成项特殊决定）作席必发言讲话必发言者讲太久会议正式结束前允许讨久行处理
48解决正式会议问题
型正式会议发生问题型正式会议出现问题总样作会议席需解决问题保证遵守会议议程会议利进行
提示97：录机记录重会议供参考
481正式程序处理问题
问题
正确操作
未达法定数
会者数未达做出效决定需少数
休会确定必须重新召集会议日期法定数求种样需加核
混乱会者
会者守秩序进行捣乱招致驱逐
征会者意驱逐捣乱者
席退席
作会议席议程结束前决定退出会议
必须快命位新席否会议会动结束
收购兼建议
面敌意收购兼时公司股权结构会变稳定
批准投标必须提出特殊解决办法持定股份股东确认
股东收购
通收集数股票股东试图接公司
核查公司条例建立正确操作程序果公司证券交易市适交易关规
公司结业
公司偿债务未达预定目结业
通知股东必须正确法律手续法院申请公司结业
提示98：简化操作规
提示99：遇示威时保持镇静会息
482运规定操作程序
问题发生时始终操作程序处理遵操作程序助保证会者权利效掌握会议注意：
l 总规控制序会议落实行动促成项解决办法
l 数正规操作程序法律基准政府部门全体会者确定
l 数正规操作程序保证公司全体股东受等
l 全体会者应知道支配正规操作程序规解义务权利
提示100：出现发雷霆宣布短暂休会
483修改操作程序
作会议席负责保证会者利操作程序谋取身利益简化复杂操作程序堵塞漏洞阻止程序滥值修改规操作程序程决定公司：作会议席做者求次表决美国公司防止公司兼采操作程序兼代价极昂贵达阻止兼目规作时性修改会议利进行永久性操作程序修改应谨慎记住作席作保护成员长期利益
提示101：预先安全员讨处理闹事者操作程序
484点
l 席会议利进行负终责
l 席决参争辩
l 时候安全员场造成紧张气氛谨慎
l 果会者发怒应立静拒绝安定离开会场
l 驱逐闹事者出口应畅通阻
持力测
回答列题标出接情况选项评估作会议席表现实事求：回答选1总选4余类推分加起参考分析部分少分利答案找出需改进方面
选项：1 2 时3 常常4 总
1 次会议准时开始 1 2 3 4
2 确保会者理解次会议备忘录 1 2 3 4
3 次会议批准议程进行 1 2 3 4
4 全体会者解释清楚次会议目 1 2 3 4
5 允许家畅欲言 1 2 3 4
6 解会者动机潜目 1 2 3 4
7 确保次会议中全体会者积极投入 1 2 3 4
8 确保次会议作充分准备 1 2 3 4
9 次正式会议开会前会参阅会议程序指南 1 2 3 4
10 确保次会议备忘录全面正确 1 2 3 4
11 确保会者解次会议前采取行动 1 2 3 4
12 确保会者知道次会议时间点 1 2 3 4
分析：现做完评估全部分加起阅读应评价表现持会议水重记住总改进余找出薄弱方面参考书中关章节找实指导提示磨练持会议技巧
12~24 会议席技巧需改进重新考虑担角色采取行动
25~36 定力必须集中改进弱点
37~48 持会议应利进行次会议异断做准备
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引 言 2
第1章 效利会议 2
11需开会？ 2
12明确会议目 3
13非正式会议 4
14正式会议 5
15革新中交流方式 6
16会议类型 7
17离题 8
第2章 准备会议 10
21邀请会者 10
22准备议程 11
23确定点 12
24安排座位 15
25准备会议品 17
第3章 出席会议 18
31积极参 18
32外表讲话 19
33倾听发言 20
34处理问题 21
35做备忘录 23
评估会技巧 24
第4章 持会议 24
41解职责 25
42研究出席者 26
43掌握会议节奏 27
44控制会议 28
45维持秩序 30
46结束会议 32
47运正规程序 34
48解决正式会议问题 36
持力测 37
会议理
想成功理会议学技巧：构划准备议程建立正式程序处理易爆局面会议理仅教全面持会议充分参会议提供实方法会议达预定目生动力提示帮助处理实际工作中发生情况掌握流会议理技巧提高理会议效率果断性
蒂姆·欣德尔（Tim Hindle）伦敦商业语言咨询机构Working Words创建作编辑顾问作者完成许著作中包括袖珍理手册袖珍MBA袖珍金融手册1979年直济学家杂志撰稿19941996年欧洲商务杂志编辑
引 言
会议商务重部分全球天举行数百万次会议会议理会帮助——作出席会议会者者会议席——提高会议效果效率正式会议非正式会议书提供相关种实建议例作基准备进行恰座位安排保持预定计划结束仁义等散见全书101简明提示进步达目提供重信息评估练系统评估进步明确努力方果断应书提供宝贵建议非常信成功理会议
第1章 效利会议
开会花费宝贵时间金钱必时召开会议确保会议简短富建设性
11需开会？
数理员花费开会时间感压力究竟少会议真正解决问题？果考虑会议真正代价安排出席会议会少
111定义会议
商业会议干参加聚起解决问题做出决定事走廊里偶然相遇说会议然数工作会议较正式预先确定时间点会议高级理事客户会议通常两参加典型会议明确目标概括方程（张议事清单）议程预先会者中传阅
112考虑成
成功会议通合适聚集起某目标贡献智够节约量时间金钱然许会议没必召开例组会议开始时组会议明确目标然成惯例者成工作中解脱出休息机会殊知种代价昂贵奢侈会议成通常会者时间——阅读议程准备材料出席会议果会者需长途施行时间必须计算机会成会者出席会议做什公司创造少价值？召集会议前必须考虑成
113成加起
计算出会议总成首先计算全部出席员总薪金加年单位日常开支然年中工作数（周工作时数年工作周数）外需计算召开会议时需杂项支出房租两项会议时成会议达成终结果否真正值钱？值常考虑量少成事半功倍达样效果
114正举行会议
部门成员董事总理聚起开会解决问题年薪合计180000英镑年理费合计100000英镑外种杂项费计算会议时费178英镑
销售理联系种情况提供补充信息
销售代表提出报告
董事总理持会议
销售总监销售团队提出问题
秘书作记录
12明确会议目
许原召开会议席会者必须预先明确切目样会议取成功
提示1：开始明确会议目
提示2：果开会解决问题取消会议
121考虑目
数会议目属列种预先决定召开会议目属中种确保全体会者明
● 透露住处信息提供意见
● 发布指示
● 提出申诉仲裁
● 做出决定贯彻决定
● 激发创意
● 提建议进行讨做出终决定
122考虑细节
果已决定会议题开始考虑细节想会议开长问题需讲座必须分配问题时间少注意留点时间委派务留点时间予会间休息会议总结定安排会议确保恰恰相反必权威性会者够出席果重新安排更合适时间例行会议应隔段时间检查会议否符合实目浪费时间
123提问
Q明确开会目？
Q否需出席整会议？
Q否开会更方法提出问题？
Q否通常出席会议会次会议提出益意见？
Q种视觉辅助手段否利会议？
124评估目
持会议者出席会议应事先考虑会议规定目标目标例议程式某项目特感兴趣起清楚愿意接受什样结果然开始做相应准备需考虑问题否减少花费会议时间果需参加整会议已决定出席中部分应预先通知会议席
125保密事宜
果会讲座保密事宜应全体会者会议开始阶段知道会影响会者态度保密事项需恰处理会外出应获足够重视果议兼机密非机密事项应预先确保全体会者明白项目相应情况
提示3：仔细考虑什促进会议成功举行什会会议失败
126强调目标
果持会议会议开始时做饭概述会议目目标样全体会者整会议期间牢记忘提醒会者时必须做出种决议需传递种信息——果偏离点——提醒注意分配问题讨时间果仅会议参者确保已详讨淤泥特关事项作充分准备
提示4：考虑果例行会议没期举行会什果
127重途径
目未明确法确定需举行种会议首先确定会议目需花时间然邀请会者
确定会议目 决定会议需少时间 保证关员出席
13非正式会议
非正会议种形式采取讨会形式非正式会会议偶然进行者通常方式口头方式召集起提供机会简单解决问题
提示5：记住高层理场会妨碍讨
提示6：远离办公室召开会议样轻易离开会议
131布置环境
性质较意非正式会议成功然益精心挑选环境果会者感觉 服者开放式办公室里讨项保密事宜难进行富成效讨选择合适环境帮助寻求结果
132解决问题
利时会面例事走廊里交谈立刻解决问题
133时会议
简短通知便立召集会议称时会议时会议坦诚讨问题受量员影响迅速做出决定理想三四参加时会议解决问题时具佳效果外利界时会议发布紧急通告事间时会议倾非正式语言风格轻松身体语言特征建立种非正式气氛助会议中理解反应注意面部表情：会者走神面部表情会真实告诉做点
134型非正式会议
策划型非正式会议通讨解决问题提供反馈时会议应该准备时间举行二三参加型非正式会议记住会议目时间限制恰控制会议事情进行会者间进行坦诚讨通保持目光接触种身体语言中具表达性方式鼓励会者
135讨争议
果领导次讨定运量鼓励性目光接触帮助保持会议控制
136交流思想
型头脑风暴会议分享创意良坛果正持头脑风暴会议安排专记会者提出想法种书面记录常常够启发出建议
137头脑风暴会议
利非正式头脑风暴会议产生新想法者出灵活创意解决问题效果事先说明会议目时间限制便会者准备群具特长参头脑风暴会议效必须求轮流发言会议期间避免评批评想法会妨碍提出建议会判断想法行性
14正式会议
类型正式会议程序规会议年度全休会议必须法召开会议定做出特殊决定讨问题召开
提示7：熟悉种正式会议程序
141正式会议
会议类型
特点
会议类型
特点
董事会会议公司董事参加——董事会通常董事组成国家法律规定董事会必须行权力
·董事会通常定期召开会议许月次讨公司事务会议通常董事会会议室举行——设张桌子正式场合
·董事会会议董事会席持根公司章程选举出
会
会通常题作报告会公众开放限某参加公司雇员
·类会议适量员短时期交流信息
·然时发言会留回答提问段时间鉴会规模计听众参限
常务委员会会议
常务委员会公司董事会属组常性事情负责位总理薪金业绩年度评审
●常务委员会定期召开会议履行授权务
●公司董事会授权常务委员会代采取行动
外部会议
外部会议包括某组织群组织外群例访行业工会谈判代表
●外部会议保守机密重问题会者应仔细思考信息必须保密达目信息会披露
●常务委员会先公司董事会报告然采取必行动
●外部会议中立点进行
专门委员会会议
公司董事会建立专门委员会研究需特注意问题整董事会相组会更加频繁召开会议
●必时专门委员会开会讨专业性特强特殊问题详细分析复杂问题
●许公司董事会发现难月召开次会议专门委员会定期召开会议涉必员
年会（AGM）
年会年次常常规定召集公司董事股东讨年事务未计划
●年会允许股东公司董事提问求京公司业绩做出解释
●董事利机会寻求年度决算批准重新命审计师讨未计划策略
公众会议
公众会议开放种讨形式方政府私活动组采公众讨类事项公司采讨未发展
成员邀请出席公众会议通常事先社交中心公图书馆方报纸杂志通告
公众会议议程通常项供讨议题
时股东会（EGM）果立该采取行动需获股东批准召开时股东会时股东会两次年会间时候召开
●应提前时间股东发出时股东会通知提前少时间国家异
●时股东会操作规通常年会样
142遵守规
理正式会议规复杂国家组织异规决定会前必须发通知数量会者权利表决工作应遵循程序参加正式会议应事先解应遵循规
提示8：注意正式会议中切法律求
15革新中交流方式
计算机通讯技术（统称信息技术IT）快速发展面面会议数量减少利高科技工具减少出席会议时间
提示9：会议前电话会者集中议题
提示10：信息选择性吸取避免信息超载
151虚拟通讯
数字技术正革新交换信息传统方法减少旅行必性电话会议实时视频线会议电子邮件特网通讯数字技术正代着面面会议召集员开会前考虑选择
152视频会议
现利实时音频视频连接视频会议种广泛应户友程度正提高开会方法假里已具备种技术利类会议电话会议联络世界视频会议优点显示身体语言面部表情常常效沟通关键素
提示11：组织举行电话会议时考虑世界时差
出席视频会议
传统新方法结合起例法会议现场代表通视频设备出席会议
提示12：通设定时间限制优化线会议
提示13：电话会议中发表讲话时断重复姓名
153文化差异
跨文化商务交流中常见障碍包括语言时区差异国国间旅行时间文化期然信息技术正困难减：电子邮件提供种现成通讯渠道点时区关英语广泛会正式交中妨碍母语英语发言者电子邮件中问题发送信息相简短非正式较少需熟练语言运
154电子邮件
电子邮件（email）快速度频率通特网发送接收书面信息相种形式会议延续天甚星期会者聚虚拟会议点评前议题问题者讨事情组织电子邮件部门点量雇员代表参加讨会遇真实会议中麻烦花费然非必信息会快速积累量保持全部信息简短扼_助限制会议＂议程
效联系
视频会议充分交流见面时首先准备设备包括书面材料整套身体语言
16会议类型
种类型会议正式非正式种类型适合种特定目开始安排会议通知会者前决定种类型会议达目
提示14：仔细思考需举行会议类型
提示15：会议规模量避免分散注意力
161需考虑素
旦已决定召开次会议步需考虑系列素例会议紧迫性否必须立召开？谁参加？想会议中什？牢记问题目标然选择合适会议类型例会议正式委员会会议通常合适做出决定头脑风暴会议交流想法非常益
162决定会议规模
会议目会影响理想规模会会优缺点：群提出种意见成员会分成派系群起行动会更效思路较狭窄通常会议六九参加样规模太较容易控制太激起辩样规模会议鼓励出席会议会者知道意见引起会者注意
提示16：显著位置放块表钟便掌握时间
163会议目类型相符合
目
需考虑事项
会议类型
处理信息
例听取报告发布指令宣布解释程序变化
涉三
非正式
四团队
正式
求反馈度讨
非正式正式
公司董事解新形势
正式
涉股东
年会时股东会
告知公司外包括媒体
公开
涉提供信息发言
新闻发布会
解决问题
例应付满
仅涉
需团队投入
专门委员会
涉紧急问题
时
做出决定
例做出选择获授权承诺采取行动
需立讨涉非典型商务问题
监时
涉反复出现商务问题
正式
求组织高层进行讨授权
董事会
求公司股东授权
年会时股会
激发创意
例形成创造性解决方法
需讨创新想法
非正式
需迅速产生全新思想
头脑风暴
需关事宜报告进行考虑讨准备
正式
17离题
会议未达目种原：会者带相互突目会议迷失方者议题太时间够事先商定会议目标助实现目标
提示17：传阅议程相关材料
提示18：会前争取盟者支持
171思考前
会议前考虑周详细计划非常重样保证会议利进行首先传阅份清晰议程确保会议充足时间避免匆匆掠议程项目结束会议辨认出试图抢夺会议控制权会者估计点找出样观点鼓励支持点
172避免陷阱
通良准备全体会者参会议出现数陷阱避免必须确保：
● 研究会前传阅全部会议材料
● 准时开始会议准时结束会议
● 严格认真议程进行会议
● 果持会议更提出问题回答
● 保证会者充分解已做出决定
议程项（通常标事宜）开始进行时会者会底相互交谈提出问题果持会议秩序获发言机会
提示19：确保会议前会议目取致
提示20：会者偏离议程时提醒
173举行会议
积极行 消极行
会议开始
次讨议程问题
获关问题意见
果断积极开始
会者迟
讨控制预定时间
出现偏离议程情况
会者效提出建议
会者间出现分歧
找行解决办法
种意见探讨
概括点取致
会议没结果
允许继续争吵
争吵僵局告终
商讨折衷办法
转入目标
做出决定
结束会议
第2章 准备会议
花费准备会议时间少会浪费确保会议恰时间点举行合适参加快捷戏院做出正确决定
21邀请会者
选择恰出席会议决定会议否达目邀请者应出席提出特殊意见否会议充分利会者时间
提示21：考虑会者组环境中工作
提示22：排定会议时间表前考虑旅行时间
211选择出席者
考虑邀请谁时某然出席象例果讨贷款项目应邀请权意贷款数额参加提供专门技巧建议邀请良沟通技巧参加会议够帮助组卓成效工作达预定目标某会者需参加会议某部分应告诉关事项开始结束时间样节约会者时间会议易控制
212评估贡献
列出会者初步名单时次确认做出贡献：
● 否供分享信息？例位销售理报告客户反应
● 否提供特殊意见信息？例位生产理
● 专业身份否？例处理合争议律师
● 否实施已获意行动？例预算会议位财务
213考虑参者
提供信息：邀请公司某部门成员例生产销售部门成员公司员提供关部门进展情况
提供意见：某正参某特定事件者验资格成员提供意见
提供特殊专长：具特殊技专家公司部者公司处出席促进讨
授权行动：尤财务方面决定签署谈判新合求位财务场授权行动
提示24：议程项目旁列出发言者姓名
214通知会者
组织会议困难部分确定时间适合全体会者时确定会议时间简单方法会议安排批会者参加会议否电子邮件电话直确定会议日期果提出时间出席会议重新安排会议时间前考虑果没参加会议否举行通常需会议时间点作书面确认
点
● 必须明确通知会者关会议日期时间点会议目
● 会者应明白会议做出贡献
● 会前全体会者提供书面背景材料
● 会议场必须适设备会场适宜
22准备议程
会者明确会议目标方法预先发份明确议程准备议程种方法选适合目方法
提示25：避免天情绪低落时段开会例紧接午餐
221编排议程
会议议程需提出度讨问题项目清单应简洁目然首先汇集关信息然搜寻出项目需确定细致程度会发现会者商计许问题讨项目分配时间限度保证会超规定时间会前久开始准备议程决定需少准备时间
提示26：保证议程改变通知会议席
222编写议程
类似会议编写议程时份简单议程作模板项标出号码项分配开始时间利需参加整会议会者
提示27：议程应简短
例：委员会会议议程
7月6日午11点
格林•德雷 饭店
（议程开头会议日期时间点）
⒈（11：00）命位会议席
⒉（11：10）缺席致
⒊（11：15）批准次会议备忘录
⒋（11：30）次会议提出事项
⒌（11：45）讨联络司宜
(项编号项均起绐时间)
（12：00）会间休息
⒍（12：15）财务事项
⒎（12：45）特事项
⒏（13：00）动议
⒐（13：15）事宜
⒑（13：35）次会议细节
（次会议细节写议程未尾）
提示28：试议程限页纸
点
● 议程包括会议日期时间点目等细节
● 议程中关会议目应量明确
● 全体会者需确切知道会议求
● 分配项时间应体现出优先次序
● 时间会介意提早结束会议会议超预定时间令快
223构想议程
撰写会议议程时量逻辑排列题类似议题放起样避免领域谈遍遍情况出现议程常规事情开始指定位会议席缺席致 然转入批准次会议（相关）备忘录听取前次会议接受务者报告会议议程应前问题例新财务会计销售情况进行量讨事宜计划确定次会议日期时间点
提示29：早讨重问题时会者精神
224分发议程
旦草拟份议程发送会者供评补充征求意果希份已正式批准议程增加删项目必须征会者意增加项目相会更喜欢减少项目非希加项目特殊趣会者抵达会议时份修改议程种做法接受非时事件必须样做例席生病财务情况突然变化会议前预先分发决定议程
225做事
⒈决定需会提出问题
⒉议程初稿发全体会者征求关项目建议
⒊建议汇总草案中
⒋重新全体会者中传阅议程征求意定稿
23确定点
选择会议点会议成功极重仅舒适问题会者感觉场适合会议会议会会正式会议非正式会议
提示30：需作长途旅行者考虑花费时间
提示31：残疾会者提供必设备
231认清需
会议点应会议目相适合会议目两部分进步相互解种宽松郊外气氛合适样道理乱糟糟开放式办公室开正式会议部门会议选择问题必须决定家中中立处外适合需
232选择会议点
果安排会议租会场设备应较价格尤预算紧张情况更应该种做发现谈成折扣城市中心段适合数会者公交通服务良市中心段肯定稍位中心段昂贵城外会议场会者吸引力较果会议持续天值方面城市愉快舒适助吸引参加持续天会议衡量优先序挑选合适会议点
233法律方面考虑
根法律必须邀请某参加某种会议公司股东年会—然道德公司找合适点时间召开会议通心提议年会设定股东法投票日期点合法公众会议放难接点合法
234评估环境
会议中物理素起着重作什场合注意会者足够舒适集中精力开会舒服想瞌睡检查外面噪声保持低水取暧通风益工作分饭店里房间常空调缺少然光然光维持种活跃气氛重
提示32：确定电话已移出会议室
235考虑种类型会议场
会议场
考虑素
办公室
工作位置张会议桌外加椅子
● 全部参考资料手边
● 权威性加强
● 会电话干扰者扰
级办公室
位级工作处
● 提高位级位士气
● 果工作处狭会双方感适
单位会议室
供员工公司会议室
● 避免办公室引起公司等级问题
● 处会者接触扰会议
外面会议室
公司外中立会议室
● 保证设方占优势
● 果保密重类会议室
● 昂贵熟悉
会议中心
聚会场例学里
具开会设备
需时够提供技术支持安全 保卫
缺少非正式规模聚会机会
城外会议场
异间办公室会议室饭店
果会者全世界合适
某种场合增加分力
旅途时间食宿花费
236避免陷阱
原（明显太明显）会议场选择寻找预订会议场时应预计避免列常见陷阱：
● 参加会议预计——房间够感舒服
● 出席数预计少空荡荡房间令
● 空调合适房间闷热气温太高难调节
● 会议室中灯光开关插头未作检查标记出现技术问题
● 会议点附缺少服务部门咖啡厅银行
提示33：潜问题会议安排中立点
点
● 会前熟悉会场少访问次
● 房间窗开关调节温度
● 发言者需知道空调器灯光开关位置
● 洗室设备应清楚标明
● 椅子应试坐十分钟检查否舒适
提示34：求助手检查公交通运输利情况时间表季节性变化
237案例研究
着公司发展会计部门销售员合作时产生问题会计理方便销售部门房间里召开会议讨起工作方法
然房间太椅子够站着挡住视线致理
正翻动图表空调效窗未开室闷热扇门开着办公室外面噪声进入财务理电话走然生气走理回询问建议 没什响应结果未获实际解决办法
选择错误会议场：事例指出完意图选择会议场实际损害改善两部门间关系没扰足够空间容纳参加讨全部成员中立处两部门聚会会获更积极结果
238关注音响效果
构建良会议室保证会议显著增加种机会记住会议目标数会议目会者口头交谈分享信息优良音响效果必需房间里少数进行交流会种问题音响效果众会者参加会议尤重果运视觉素例视觉辅助装置视听效果必须良椅子安放位置碍视线
提示35：找肯定会受扰会议场
239良氛围中开会议
设备助气氛良音响装置适宜明舒适座位果听众注意力分散集中发言者身发言者会受鼓励讲更
2310案例研究
家广告公司安排会见潜客户讨项宣传活动客户工作场相远型开放式办公室广告公司建议利家邻客户会议设备饭店
会前周广告公司名成员饭店检查会议室套媒体系统张桌子求桌子搬走求安置套标准视听设备知道公司展示种设备准备开会天广告公司执行员提早测试影响强度座位安排成半圆形调整窗帘空调定点心会议进行利广告公司赢新客户
提供完善会议场：正事例表明件事均须预先组织试运作程样广告公司预先排潜问题集中展示工作外里广告公司做明智决定拒绝现代化硬件较老式更恰设备
24安排座位
会者座位安排会议成功影响预先考虑座位安排果必设计座位安排方案会议创造良机会达目
提示36：考虑安排座位方案然选择中恰
241会议
会两座位安排决定会议格调影响讨进程果正持会议通适安排座位影响会议正式程度会议三种座位安排：支持性合作性面面解会方会议气氛感受桌子四周放四椅子会前先坐坐里
支持性：果希支持性桌角两边座助消障碍进行目光接触
合作性：坐旁边表示合作种安排提示观点相似性
面面：坐桌子面保持距离位置致观点表达更
提示37：非正式会议圆形会议桌
242座分组
型会议目决定会议安排围绕张桌子安排群座时两种形状桌子三种基选择谈判抗性选张长方形桌子双方相坐边中心安排位中立席强调会议中等级观念席座长桌顶端较非正式分等级会议选择张圆桌等围桌坐果会议参加数众礼堂房间举行座位安排成行面席
245文化差异
等级某文化中显特重亚洲许区年龄份量年长者会议座位高座位文化中重性职位相联系资力较低副总裁决会安排总裁更重座位
面面座：讨问题试图做出决定时安排持相反观点两派成员坐长桌相两边席坐团队成员间
显示等级：果希显示等级席坐长方桌子顶端会者座位资力递降序座席坐长桌顶端资力浅者坐离席远处
讨：果坦诚讨会者位更值关注会议中张圆桌席坐座位
提示38：确保会者互相
246运策略排座
席坐位置决定座位意义惯席位置长桌顶端右手座位优先位置定样排座
策略性排座会者会受邻座影响假设基础明确想会议什然通安排座位帮助达目争议问题通座位安排派系分散开避免观点相反观点十分相似相邻坐样做观点泾渭分明防止讨离题根解分析会讨问题观点构划座位安排图目光接触团队成员表示步做什重想想谁应该够谁进行目光接触相应安排座位
提示39：安排座位时座者相互间保持臂间距
提示40：会者座直射阳光
247分散抗
画张座位安排表会者讨争议问题观点会助分散会者事项抗性
图例
席
意见未定者
支持者
反者
视线
意见未定者着席寻求引导
反者坐席面讨中起作
意见未定会者清楚听全部观点
动议支持者坐支持者斜面直接支持者
动议反者支持者座位隔开
支持者位置利情况传意见未定出席者
席部分会者尤意见未定者保持目光接触
反者坐席旁边衡会议桌
支持者影响反者
248观察座位安排
果会议没正式排座观察会者坐位置相应选择座位某坐位置显示讨问题感觉想会起什作强硬反者会选择席位置全体会者发号施令坐中间提示希充分参会议桌边讨起支配作果席力劝说声音响直言讳坐正面
提示41：求会者关闭移动电话传呼机
249解读座模式
会议桌周围座位获决定想什试着会者坐位置读出目
坐位置良视线全体会者
桌子中央位置会者会议发挥积极作
没什意见会者选择位置希卷入
强力信发言者取席正面相位置
信心强发言者观点相会者坐位置
席右边传统优先位置
席发言者控制会议选择强力位置
提示42：太舒适椅子会会者感懒洋洋
2410陈述理
情况介绍会受听众间座位安排影响巧妙安排座位更容易达目标听众坐周围意味着合作性非正式讨助左右观点站离听众段距离位置坐台坐桌子边会提高权威性风度阻挠双讨较难评估态度
25准备会议品
数会议成功程度赖事先准备组织包括场合提供恰设备材料——中会议点种视听设备书写材料
提示43：会议开始前检查全部视听设备否工作
251做事
1． 检查否预定点心
2． 检查休息室设备否够
3． 保证足够停车位置
4． 准备书面背景材料防会者遗失材料
5． 确定供电系统否正常
252组织会议场
会议场限点时间检查设备安排座位准备视听设备投影仪屏幕分发议程背景材料果真样考虑找帮忙作会前准备会收拾整理
果确定会议室会前检查天会议室否双重预定预定时间应时间更长便准备开会需设备会撤走设备检查座位装置否适合需确保会议前房间整洁
253选择视听设备
型会议演讲讨会中突出讨点视听（AV）设备越越
设备基活动纸板精巧背投式视频荧光屏幕时需AV设备会前预先试熟练掌握确保设备位置图必争取技术支持
提示44：谨防会场服务员获取额外利润提供食品
提示45：确保够满足特殊饮食求
254提供书写工具
会议记录速度精确性求现场格调——正式非正式——会影响会者书写工具选择某类型会议（例新闻发布会）中会者笔记电脑电子记事口述录音机记录信息然数会议中笔记记纸
会者提供作笔记拍纸簿圆珠笔铅笔避免寻找带物品出现延误干扰利分发印公司标志名称址电话号码拍纸簿笔机会进行免费宣传
电子记事
口述录音机
拍纸簿笔
作记录
提供基书写物品拍纸簿笔会者带口述录音机电子记事
255持型会议
型公开性会议讨会会议组织容样重欠缺计划技术障糟糕设备会造成会者专注会议实质容果事情进展利会者更会记住信息检查批员否够容易进出会场否已准备足够座位会者否视听设备显示提供扩音（PA）系统分立话筒扩音器放器保证发言者知道调整操设备提供技术支持必需帮助
256组织休息
会议时间较长时然会议期间提供水热饮中间休息利休息会者复会前组形式非正式讨关事宜避免休息时提供量食物否会者会变懒洋洋
提示46：会前少饮酒极少提高效率
第3章 出席会议
参加会议会者保证会议达预定目责会者需预先准备积极做出贡献次会议更富成效
31积极参
作会议会者认真解致情况重通预先阅读议程前备忘录关注会议题考虑会议中发挥作发挥作然作相应准备
提示47：会议开始前拟定发言
311点
l 会议中做出贡献背景调查必
l 会前会者进行接触消隔阂交流信息
l 必须解会者间敌意
l 事项必预先游说获支持
l 会前试探会者意见
312收集信息
会前进行基透彻背景调查帮助会议中做出见效发言通收集新数（例事专家讨阅读相关出版物研究材料）查阅前数（笔记会议纪公司档案）汇总信息会前准备应包括会者作研究阶段细致准备会容易找条通目标合适途径
313辨认立方
会议前需努力解会者议程议题观点兴趣否足够权威背支持观点影响会议结果讨结果观点会受强抵制力辨认出反者预先协商折中办法样公众面前双方威信会受破坏想成功驳倒方理解立观点重未必会胜手应避免出现僵局
提示48：会前会者简单介绍议题情况
314谈问题
会前分享信息总益尤持相反观点者希表达法种交流会帮助派容忍甚接受种意见（开放身体语言表示愿意倾听）
315准备谈判
谈判发生两派间讨价价两派拥方想东西谈判象具体形物体特定行程予支持完成特定务予帮助果谈判带坚定目目标坐谈判桌前加实现目标制定策略策略应包括反理妥协范围成成功谈判者必须需求偏爱十分敏感倾听发言会发现够取致领域者发现谈判中利弱点记住：旦双方列出基求考虑说明双方达成接受解决方案愿意作出步
32外表讲话
确保信息传递会者应着讲话次会议穿着体确保演讲清晰信
提示49：保持积极面部表情声调
提示50：录演讲排练检查讲否清晰
321外表部分
作演讲时职业性外表获更尊重首先外貌取果公司举行会议解该公司着装准样避免出现诸会者穿着牛仔服穿着西装情况正式会议尤会者认识时候穿套正式服装穿种服装检查确保外表整洁头发干净指甲修剪整齐皮鞋光亮
322显示信
位男士信控制着会议局面浑身干净利落穿着件合身深色外套件挺括白衬衫系条整洁暗色领带积极身体语言留印象
通目光接触显示信
前倾表示活跃感兴趣
服装体整洁
书写纸叠放序
323获信心
信建立循环程果表现十分信会认充满信心更容易信服点旦感受会者信信心会增强语言进行沟通场合表达点实际词汇相声调五倍影响力身体语言八倍影响力注意恰时候发言表达清楚注意遣词造句语音语调演讲质量方面花时间应少相准备发言容花时间
324点
l 第印象重辩开场白应反复练
l 次发言机会次成功
l 表达误时应立纠正样会者会察觉十分解正讨题
l 变换语调（热情祝贺强力正式等等）会产生效果
l 会议结束时总结点
提示51：开始发言前做深呼吸
提示52：果意出辛勤工作满信心
325积极参
会议中参程度程度决定会议规模果型部会议许常介入表达观点始终确保相关容讲容趣果会议席身体语言表示想发言规模会议中次机会参发言会前必须精心准备样发言时全神贯注简洁力规模会议中试图断阻止提出法盯着眼睛提名字引起注意告诉尚未结束发言果然坚持席里寻求支持
清晰 简明 积极
33倾听发言
会议恰倾听发言样重——时甚更重倾听发言者讲话思考潜含意利线索例身体语言声调估计发言者信程度
提示53：断发言——话讲完
331点
l 聆听者注意力集中目光发言者接触断表示出发言容感兴趣
l 会者会交头接耳坐立安想倾听发言感快
l 关讨刚开始时应进行劝阻
l 倾听仅耳倾听身体语言重
332聚精会神倾听
会议量制造出利交流倾听氛围发言者讲话容表示出兴趣——需鼓励
详述事情时中途断催促展开辩需时间获充分理解避免断发言者果观点稍发言中站住脚会显愚蠢较方法问题记发言结束时提问
333表示感兴趣
右边女士聆听者身体语言显示出谈话感兴趣
讲话者
倾听者
保持专注目光接触
微微前倾表示热情
文雅合着手表示身体放松
334表示消极信号身体语言
作倾听者应留意意识发出信号果相信耐烦满表露出会击正试图表达理观点发言者热情
发言者
倾听者
手遮掩面部表情
发言者
倾听者
双臂交叉构成屏障
表示相信：倾听者微微张开口表示听相信惊讶手掩口隐藏感觉
表示耐烦：身体倾远离讲话者表示发言者观点差距紧张身体语言揭示出耐烦
提示54：词汇观点显更趣味
335尊重
发言者职业偏见会法听提出观点始终礼貌倾听评尊重想法法长期讲会益讲话时会受样尊重
剪接发言
会议仅讲话容措辞仔细倾听会惊奇发现某会者发言更说出想说话者甚会导致改变计划妥稍修改发言反映已听容
提示55：谈判时须找出双方致领域
34处理问题
会出现问题通坦诚方法解决然会中问题更严重坚定公正熟悉程序席应够维持秩序
提示56：会议取成功担起责
提示57：鼓励会者例行会议轮流担席
341找出弱点
没席席责保持中立控制会议席暴露弱点例偏见发怒麻烦起学会察觉问题然采取行动防止席失控制
342席会样滥职权
类型
识
偏袒方
席讨中支持某方求
果利发现席偏袒果席忽略想发言求阻拦发言持偏见
优柔寡断
需做出决定时席领导会议
果席反复求成员总结辩利拖延策略许做出促成决定
操会议
席事实身讲话
断催促会者考虑件事试图操会议结果然获正确决定做出诚恳努力
发怒
席表现够果断显冷静
席公然表露发怒容易识压抑着怒火语调姿势中微妙识出
343谴责席
果席滥职权失职需采取行动——正式会议非正式会议方法指出席职责范围未职责情况明确指出席期机会改进时状况
提示58：拒绝动议少找出中取致领域
344谴责席
非正式方法：团队名义拒绝会议进行合作会者指出席行合理
请求场级命新席
正式方法：重新召集会议命新席告戒会议席没正确履行职责建议进行次信投票
345处理问题
问题会妨碍会议事务成员表现关键成员缺席重信息丢失等等席职责：实施接受方案混乱情形恢复秩序未法定数休会需时寻求更信息席独迅速实施诸驱逐闹事者类解决办法收集信息需会者合作
提示59：作席应该家讲出观点
35做备忘录
会议备忘录（描述会议程简短记录）会议秘书做出关讨容书面记录果负责做备忘录应保证准确清晰
提示60：保证备忘录序议程序致
351点
l 备忘录应简短应写成笔记形式
l 时递交备忘录促进讨事项采取果断行动
l 会议秘书问题太明应席进行讨
l 备忘录应缺席者完全理解
352撰写清晰备忘录
备忘录中应记录会议时间点会者姓名（果适）提出全部项目（必包括讨细节）做出全部决定协议命会议程中做笔记然写出完整备忘录备忘录必须公正风格简明清晰准确准确重特备忘录作辩时
353写备忘录
写备忘录时必须确保简短准确字迹清楚数字标出新点样明确显示出点结束点开始果备忘录特长应做索引举例：
7月6日会议备忘录
绿龙饭店午11：00
出席：EWLSRDKSFMSRDWST
缺席：AR
1． 命席：SR
2． 备忘录：批准
3． 席关六月业绩回顾：情况然收入降令失
4． 秋季销售计划：留次会议表决
5． 组委员作报告
……
（列出会议日期点记录出席者姓名记录缺席者姓名记录命提出议项摘）
提示61：备忘录定稿前建议席阅读遍
354分发踪备忘录
旦做备忘录应迅速分发关员果会取致行动没进步实施汇编备忘录毫意义备忘录应清楚指出项目应完成期限谁负责执行段适时间必须次会议前追踪备忘录记录项目进展情况新情况呈报席果必检查否列入次会议备忘录中
356做事
1． 确保席批准备忘录
2． 会议结束两天分发备忘录
3． 两会议间踪采取行动
4． 利备忘录正进行事项编情况报告次会议议程起传阅
5． 次会议批准次会议备忘录出席者起核实正确性
357秘书作
协调备忘录会议秘书工作秘书作重次会议担工作者担（席外秘书直接负责）果求承担工作委派担写作印备忘录等事务需细心监督
记录：会议期间作详细记录备忘录做准备
提示63：写备忘录时句子简短抓住点
评估会技巧
根列陈述标出接情况选项评估出席会议时表现真实情况回答：回答选1果总选4次类推分相加参考分析部分分少利回答找出需改进方面
选项 1 2 时3 常常4 总
1 发言者讲完观点发言 1 2 3 4
2 发表张观点时信 1 2 3 4
3 出错时承认 1 2 3 4
4 紧张时控制语调 1 2 3 4
5 身体语言显示信 1 2 3 4
6 次参加会议穿着体 1 2 3 4
7 会仔细倾听说什 1 2 3 4
8 次参加会议作全面准备 1 2 3 4
9仔细回顾前会议备忘录 1 2 3 4
10预先调查会者法 1 2 3 4
11出席会议前知道目标什 1 2 3 4
12会者拥目 1 2 3 4
分析
现已完成评估总分加起查阅相应分析检查力参加会议技巧水准高重记住总需改进方找出薄弱方面参考书关章节会找实指导提示帮助建立磨练参加会议技巧
1224：需全面注意技巧参加会议时始终明确目争取达目
2636：会议中表现较某技巧需进步改进
3748：会议中表现满继续参加会议作准备
第4章 持会议
会议需席持会议进行作席必须充分发挥重作保证会议利进行成功完成
41解职责
席负责推进会议权控制会议负责遵守规控制会议进行维持秩序成功完成项事务
411点
l 席负责保证讨会议议程诸点关
l 席应重复会者提出动议保证听理解
l 席驱逐破坏会议者
l 席负责会议结束时总结讨
412善技巧
l 理想席应掌握种技巧持会议前复基技巧
l 坚持正点开会处理问题时坚定性
l 简明总结点力
l 应付风格类型会者灵活性
l 倾听意见时坦诚宽容
413持非正式会议
非正式会议正式席设席会议席通常会者选举会议组织者指派里席作保持会议饿控制保证家抒见般席必须表现偏倚充分参加讨然席通允许详细讨某问题限制讨外问题影响会议结果必情况席常投决定性票
414席职责
席正式非正式会议结果施加巨影响会议中保持中立极重例：
阻止消极策略
倾听观点
保证出席者做出贡献
总结观点决定
难付坚定
提示65：询问会者作席真诚法
415持正式会议
正式会议席选择特殊规例市公司里选择应遵循公司章程政府委员会根法规选择席席职责保证恰召集会议：少定数谓法定数出席会议会议议程举行充分时间讨项议程满足条件作决定会没约束力
416做事
1． 会议目议程作简短概述开始开会
2． 允许派正讨题发表观点
3． 阻止关争
4． 保证选举程序正确进行
5． 必时投决定性票
42研究出席者
作会议席应熟悉出席会议然研究会出席者应解否派准备应付
提示66：开会前解新出席者
提示67： 开会前研究重观点领头
421识利益
会议中常会出现危机讨升温施压集团会支配公众会议关系某争议问题工资时会议直言讳支持者反者作席必须潜问题作准备准备静处理问题利益集团公正说法会议陷入困境
422解性
害羞类型
量估计会议中否会者感紧张缺乏信心先花时间交谈鼓励感拘束
盛气凌类型
性强盛气凌会者会破坏性会前必须清楚加识样果开始处支配位限制
423包容性
作会议席应利技巧花时间搞清妥善处理会者种性害羞会者需鼓励参会议盛气凌会者加限制记住作席应保证会者讨中公发言机会
424懂策略
具重战略意义会议前关键会者会筹划战略求达目通仔细研究关键出席者背景情况预先找出目样会处较利位置预料面会促成目标负面策略出席者采类策略时包括：通转换讨题改变议程暗中破坏持相反意见者信心空话连篇浪费时间推迟表决
425做事
1． 找出谁关键会者
2． 研究关键会者前策略
3． 识会议中派
4． 解种性类型
5． 熟悉相反观点
426会议抢先行动付破坏会议正常进行策略
会者策略
席策
击破
种手段会前会者中散布矛盾突信息试图制造抗
简说明事实真相
找出谁散布错误信息准备会议中重新确立事实消误解
支配策略
盛气凌者断讲话声发言企图破坏太强硬会者信心
挑战挑衅者
解谁盛气凌会者会通强调纪律性付
空洞话
种浪费时间做法包括讨容关题目作声夸夸谈讲话
声讲话者安静
讲话前避免潜声说话者进行目光接触准备孤立
发怒
会利发怒作战术武器求阻止讨会议延期
保持静
找出利种高度破坏性策略会者果必沉着讲逐出会议
43掌握会议节奏
准确掌握会议节奏席重务始终保证议程议程进行发言充分时间讲述点会会议超预定时间
提示68：会议安排午餐前样会议更准时结束
提示69：会议开始时告诉会者会议开久
431准时开会
持会议时提出准时开会点预定开会时间前抵达会议点会者迟等赶先开始然关键发言迟等开始会议接受者改变议程序免延误会议果延迟开会时间法避免定会议记录中注明延迟原浪费时间迟者作扼重述会议结束弄清遗漏容非需信息便迅速作处决定
432节奏活跃起
果会议节奏拖拖拉拉应采取补救措施量会议余部分作
l 改变位置声调——起立讲更响点更快点振奋会者
l 选择知道健谈者会发言产生讨契机
l 考虑越议程非重事项保证全体会者事先意样做
l 果议程某部分实际更长时间未事宜安排次续会议
433履行议程
完成会议议程讲总时间进行分配重研究表明数会者注意力集中时段开头1015分钟然注意力降会议结束时次振作45分钟开会时间较理想思想集中时间少持会议时严格议程项议程应严格时间限制会议轻松愉快利进行样会议进程中建立维持种急迫感动力
434点
l 会者通常会议开始时处善接受状态
l 隔段时间总结会议进展
l 提醒离会议结束少时间
l 准时结束会议会招致会者反感
提示70：迟者明白行会产生负效应
435效利时间
席应会者清楚解会议目重会者偏离题浪费时间果讨开始离题讲天里讨件事回题样话会议拉回问题总结争前留足时间会者作简短讨果恰会提出问题进行次表决
436规定休息时间
长会议程中应留休息吃点心时间种休息目：会者组形式讨问题会助消尴尬争特殊情况席提供缓时间延长缩短会议身心放松中间休息会议获佳效果开会时间超90分钟
点心：规定休息时间组织供应点心避免凌乱吃提倡会议吃东西
44控制会议
控制会议关键事先预见问题果学者解读会者身体语言鼓励正确行避免发生问题争取获积极富成效结果
提示71：阻止次争谈话
441读出消极信号
通许非语言信号出会议程感愉快常常表窗子张揉纸片呵欠动作表示感兴趣排外姿势双肩耸起避免目光接触表示想交流提示没兴趣表示信心足观察信号做出适反应许需改变会议节奏
表露愤怒：种愉快表情表示出会议进行方式感高兴握紧拳头低头挑衅性瞪着眼握紧拳头头略低
表示感兴趣：会者省样子清楚表明会议缺少兴趣注意力集中排外姿势
争辩姿势：位男士举起手吸引席注意身体语言表明种抗态度
挑衅性手指着
提示72：请会者表明发怒原消怒气
442辨积极信号
积极信号明确表示会者会议进展感高兴手臂放松身体前倾发言表示热情鼓励参会者持续目光接触表示集中注意力讲话持积极兴趣果敏锐觉察信号利积极身体语言估计会者时已做出决定帮助握结束讨付诸表决正确时机
提示73：积极反馈鼓励犹豫会者
提示74：寻找表明会者感兴趣积极信号
表示感兴趣：会者头侧发言者采取种开放表情扬起眉毛微笑鼓励性
表示热情：种支持性专注姿势意味着发言者讲容感兴趣密切注意姿势
443文化差异
相似身体语言文化中表示容相例中东头运动伴着舌头发出卡塔声表示区动作表示点头意类似印度摇头表示中海区居民欧洲西北部更手势表示会者文化背景时熟悉身体语言差异
444记录信号
席应注意会者安定感兴趣微信号采取行动抑制破坏性信号例企图宰讨会者发出信号时候许鼓励性格会者发言感觉害羞会者会通发言促进讨强迫发言
想发言：位女士正力图讨中发言夸张姿势种吸引席注意表示抬起手获注意
害羞躲避：位男士想注意抱着手臂避免目光接触手臂交叉抱着
445评估气氛
席正确评估会议气氛重会议气氛迅速热情友转变十分敌意气氛紧张应赶快行动改善状况例发现会者某议项感厌倦转议程项目发现会者会议厌倦通总结讨结束会议必建议进行次表决
446提问
Q 机会表达观点？
Q 否遵守组织程序规？
Q 否牢牢控制会议？
Q 否通家提问鼓励发言？
提示75：安排接着发言留意否变耐烦
447维持秩序
正式会议保证问题提议提出通维持会议控制想发言必须引起注意允许非正式会议充提问争协调维持秩序断发言者发言非扯远超时试图宰会议
448目标工作
席责保证会者整团体利益重必时利益放边会着目工作通牢牢控制偏离目紧紧抓住议程确保实现点
提示76：点直接提问题激起辩
449文化差异
俄罗斯会议席允许交流激烈进行甚某会者走出惊奇行通常手法构成破坏抗议者常常会重新进入会议重新参加讨
4410达成协议
会者表决者席利掌握权威做出决定均达成协议会表决时求举手投票达致通进行次投票会致意太投票开始前先约定少票数意通决议估计会议气氛果会者某特定行动致赞需投票做出决定
4411激起辩
果会议会者厌倦停顿者偏离议题席责重新启动讨限制正讨议题试着场会者提开放性答案问题例：问场位种情况会做？问回答否问题寻找答案时利会者解选择表达力强充满信回答问题者试着表达种争议意见引起进步争例种情况会开部门中全部员工确保评特分仅仅做表面文章果讨次热烈起浪费时间转议程项目
45维持秩序
程序混乱兴趣异甚意捣乱会导致会议秩序发生问题作席必须保证会议序进行果发生争吵恢复静
提示77：充分解会议中正式纪律程序
451解受约束
会议性质决定作席权力范围程度维持秩序程序类型两类会议：秘密会议公众会议秘密会议组织公司某部门中选择出成员参加组织章程决定席权力范围公众会议开放会议公场举行受方法律法令条例支配私聚会点进行受组织者定规约束
452处理破坏会议秩序
正式会议严密程序破坏时便出现混乱次序讲话种常见混乱出现种情况应设法停止种争直视讲话邀请家谈谈想法果安静采纪律程序严重时甚驱逐
453会议静
双方讨激烈站起重新控制局面镇静站着高高位置会显出更权威性种静分寸语调 （伸出双手姿势种请求安静表示目光抗者直接接触）
454息争
辩趋白热化时加思考者针评成火药库导致摩擦争进步加剧讨引回题避免素卷入通调解消导火线息争例肯定琼意思……
提示78：争吵家安静会会议恢复秩序
455处理会议中特殊问题
问题
行处理方法
口
谈项未完成工作时会者会找口忘责
l 位会者事面前提醒希完成项工作
l 约请某监督位会者保证完成项工作
l 务转
设伏
会者试图暗中破坏会议会议没达预定目标
l 通揭露策略孤立
l 会者继续试图阻挠会议休会
l 极端情况发难者逐出会议
抗
会者会议中提出观点会采取种必消极态度敌态度挑起争
l 会议目达成致需提醒反者
l 紧扣事实鼓励会者静态度进行讨
l 损害反者情况引入幽默缓局面
严重混乱
会者开始骂守规甚进行身攻击会议搞混乱堪
l 求家遵守秩序
l 求该会者离开赶出
l 休会确定重新集合时间
提示79：必须明确次会议规章
456防止混乱
出现混乱时必须迅速解决问题会议继续进行会议性质决定恢复会议局面佳方法
保持低调型非正式会议容易控制会议陷入混乱行纪律程序休会直恢复秩序者严重混乱时驱逐闹事者
恢复型会议秩序困难尤破坏预谋时候开始紧紧控制会议建立权威减少麻烦
457点
l 会议规章会会议点参加者变化
l 会议中某行诽谤违反刑法会议身规章
l 法律程序阻止促进会议事宜
l 规章严格执行贯遵循时方效
提示80：会者中数争取边孤立会议中扰乱者
458运法律程序
法律程序控制指导会议事宜程序反映根会议规授予席法律权力会前必须充分解关法律程序样效持会议合法控制投票十分重权力开会前公司律师预先核拥权力果场激烈争辩会失控坚持通投票解决问题作席僵持局面中第二次起决定作投票权法律程序规范会者行规够限制某言行举止必时实施结束程序结束会议
459文化差异
日席作取意见致席常常退出会议会者慢慢进行讨获解决办法然美国会者希席魅力领导加会取致意见全力明显维持秩序
4510处理会议中闹事者
积极结果 消极结果
闹事者立刻安静
闹事者停止礼行
闹事者愿退出会场
闹事者住处静离开
闹事者扰乱治安控告
闹事者拒绝离开引起混乱
闹事者进步引起混乱
闹事者继续挑起混乱
求闹事者安静
正式求闹事者遵守规
求闹事者退出会场
强制闹事者离开
提示81：通改变会议题改变会议气氛
提示82：万已驱逐闹事者
4511休会
果某会者妨碍治安行排斥达法定数（正式会议求少数）休会特殊处理规争吵爆发混乱时休会然决定休会长短时运处理权短暂休会半时怒气息更加严重混乱情形会议限期延期种情况确定继续开会时间点
46结束会议
议程全部事项均已讨致意采取必行动时席该履行结束会议职责确保全部决定均正确记录续程序均动议中立项
提示83：全体会者场时安排次会议
461做事
1． 结束事宜
2． 总结讨扼重述决定
3． 通知会者次会议时间点
4． 重事项记列入次会议中
462处理事宜
部分会议议程议项事宜会者提供机会提出会前未预料问题讨中引出观点
会者时策略性应事宜会议提出争议问题引入惊未预料项目作席必须决定否允许做允许讨提出问题进行表决问题列入次会议议程便做出决定前够进行充分讨
463提出动议
案例研究
吉姆听说公司竞争手迪格正货物运输公路转铁路公司次会议建议样做
吉姆合伙阿齐兹说迪格转铁路道理许国外商务国商务公路运输更合伙弗兰克说迪格已全部货物转铁路运输谈妥笔交易第四合伙萨莉建议全部货物转铁路运输部分转移什处动议赞通席总结时提供问题作扼纳
会议研究题目务交年轻事戴维然未出席会议通研究动议记录够准备份初步报告
然吉姆提议未获明确接受引发建设性行动会议结束时已详细记录事然没参加讨解情况进行透彻研究
提示84：确保全部决定书面记录
提示85：始终积极基调结束会议
464总结决议
旦会议讨完事项扼说明做出项决议总结相关讨机会根判断通予讨事项重性衡会议例议程重事项引起长激烈争总结中少提表示重性法总结中突出会议求进步讨问题
提示86：感谢位出席位发言者发言
465结束会议
总结会议决定否必须次开会需确定日期时间传阅新议程时确定细节开会点次会议现结束时应感谢全体会者出席尤愿付出时间般礼貌鼓励出席积极参次会议
466续工作
会议结束席职责未终止进步责包括：
l 批准备忘录
l 确保会议秘书追踪监督会议意采取行动
l 接受会议秘书递交关执行会议决定进度报告必进度告诉会者
l 鼓励会者预先提交次会议希讨事项
l 决定次会议议程包括次会议讨期间出现事项次会议中遗漏未全面涉事项
47运正规程序
正规程序会议运作提供现成框架采制定程序帮助会议某种规格达目学会适运会帮助掌握会议
提示87：区分书面规成文仪式
471正式开幕
正式会议开始前必须满足列条件：
l 全体必须出席者发出完整适通知
l 法定数（符合求少数）出席
l 会议规定开始时间前段时间确保达法定数会者达会议场
果规定中条未做会议改外时间点召开者果已知道未达会者久会达会议推迟时间全部条件均已满足提请注意会议开始作必正式开场白然议程开始会议
472签名报
公司年会正式会议备出席者登记簿会者进入会场前必须登记簿签记录出席
473会议操作序
会议开始——批准前备忘录——处理常规事宜——提出议案——处理动议——通决议——会议闭幕
提示88：正式会议录音助保证备忘录正确误
474批准备忘录
批准次会议备忘录常规正式会议首务般程快作席必须保证意决定已正确记录求座会者举手表决果表示情况记录出入作次会议正式记录备忘录价值
提示89：会者提供获取信息服务
提示90：首先处理常规行政事务
475处理常规事宜
作定期会议席部分职责处理常规事宜例检查年会外部审计员指定回顾公司财务状况考虑特定领域负责组委员会提交报告提出议程项常规事宜议程前快取会者意决议记录备忘录中然转入非常规事宜会占会议部分时间
提示91：签处旁边设置放会议材料桌子
476提出动议
正式会议中通动议（求做某事陈述）处理非常规事宜（公司会议中术语样）全部动议保证会议前写检查否会议开始前已提出支持样会浪费时间讨件没会者支持事情检查否已写议程措辞简
提示92：吵吵闹闹会议站起行权威
477修改动议
动议需修改推出动议修正案讨批准然讨修正动议然正式会议手续求应预先通知修正案太正式会议辩时提出
478处理动议
必须议程出现序处理动议会介绍动议展开讨作席重作牢牢控制会议进程引导辩鼓励全体出席者参加讨果必考虑休会求专家处获取进步信息
作席果预先没时间提出动议某情况权重问题提出紧急动议然果没首先获全体会者致意会议议程撤销动议
旦动议充分辩求付投票表决求采取行动取致意见重解情况通动议求票数
提示93：组委员会制订明确方针
提示94：避免拘泥形式——会妨碍讨
479达成决议
动议进行投票表决通决议（采取行动书面指示）作席议程动议进行举手表决果没意见分歧批准动议作决议记录非会议提出撤销动议决议撤销果提案辩时双方势均力敌关键性票动议需记名投票时求选票投入投票箱会议计票日公布结果通动议作修改安排讨
4710命组委员会
席组委员会负责需特殊考虑问题例作公司董事会席设立组委员会讨董事酬劳种组委员会委员会部分组特聘专家理顾问业界领袖两种情况作帮助现委员会迅速效作出明智决定
组委员会作简介绍：组委员会解需做什重组委员会成员作简介绍时提供份清晰书面报告作详解释
提示95：复杂问题交工作组求日提交报告
提示96：记住权力决定时结束会议
4711正式结束会议
正式结束会议前必须提出份作会议结束动议份动议赞付表决时求赞成动议举手表决反动议举手助解希延长会议继续讨（例意会议中达成项特殊决定）作席必发言讲话必发言者讲太久会议正式结束前允许讨久行处理
48解决正式会议问题
型正式会议发生问题型正式会议出现问题总样作会议席需解决问题保证遵守会议议程会议利进行
提示97：录机记录重会议供参考
481正式程序处理问题
问题
正确操作
未达法定数
会者数未达做出效决定需少数
休会确定必须重新召集会议日期法定数求种样需加核
混乱会者
会者守秩序进行捣乱招致驱逐
征会者意驱逐捣乱者
席退席
作会议席议程结束前决定退出会议
必须快命位新席否会议会动结束
收购兼建议
面敌意收购兼时公司股权结构会变稳定
批准投标必须提出特殊解决办法持定股份股东确认
股东收购
通收集数股票股东试图接公司
核查公司条例建立正确操作程序果公司证券交易市适交易关规
公司结业
公司偿债务未达预定目结业
通知股东必须正确法律手续法院申请公司结业
提示98：简化操作规
提示99：遇示威时保持镇静会息
482运规定操作程序
问题发生时始终操作程序处理遵操作程序助保证会者权利效掌握会议注意：
l 总规控制序会议落实行动促成项解决办法
l 数正规操作程序法律基准政府部门全体会者确定
l 数正规操作程序保证公司全体股东受等
l 全体会者应知道支配正规操作程序规解义务权利
提示100：出现发雷霆宣布短暂休会
483修改操作程序
作会议席负责保证会者利操作程序谋取身利益简化复杂操作程序堵塞漏洞阻止程序滥值修改规操作程序程决定公司：作会议席做者求次表决美国公司防止公司兼采操作程序兼代价极昂贵达阻止兼目规作时性修改会议利进行永久性操作程序修改应谨慎记住作席作保护成员长期利益
提示101：预先安全员讨处理闹事者操作程序
484点
l 席会议利进行负终责
l 席决参争辩
l 时候安全员场造成紧张气氛谨慎
l 果会者发怒应立静拒绝安定离开会场
l 驱逐闹事者出口应畅通阻
持力测
回答列题标出接情况选项评估作会议席表现实事求：回答选1总选4余类推分加起参考分析部分少分利答案找出需改进方面
选项：1 2 时3 常常4 总
1 次会议准时开始 1 2 3 4
2 确保会者理解次会议备忘录 1 2 3 4
3 次会议批准议程进行 1 2 3 4
4 全体会者解释清楚次会议目 1 2 3 4
5 允许家畅欲言 1 2 3 4
6 解会者动机潜目 1 2 3 4
7 确保次会议中全体会者积极投入 1 2 3 4
8 确保次会议作充分准备 1 2 3 4
9 次正式会议开会前会参阅会议程序指南 1 2 3 4
10 确保次会议备忘录全面正确 1 2 3 4
11 确保会者解次会议前采取行动 1 2 3 4
12 确保会者知道次会议时间点 1 2 3 4
分析：现做完评估全部分加起阅读应评价表现持会议水重记住总改进余找出薄弱方面参考书中关章节找实指导提示磨练持会议技巧
12~24 会议席技巧需改进重新考虑担角色采取行动
25~36 定力必须集中改进弱点
37~48 持会议应利进行次会议异断做准备
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