沟通成功项目理必路
困惑源缺乏沟通
企业实施CMM程中遇阻力会方方面面增强正推进力弱化逆阻力程改进成功关重实现目标企业层面间正确沟通协调起着决定性作需项目进行效沟通理
项目理沟通项目层理层桥梁项目沟通焦点CMM贯彻实施起着承启作贯彻CMM奢全体员开始致拥护项目理积极参层面效沟通非常必程度会增强企业整体推进CMM实施动力
CMM实施部驱动力两方面：高层理项目理高层理通资源政策驱动项目理实际问题驱动项目理首先应该明白程改进意义认识程改进工作正项目服务项目够利进行保证单单动服高层理安排质量理规划应该种认识通正确沟通方式源源断传项目层影响客户等层面 项目层成推进CMM实施动力
CMM实施程破旧衡建立新衡程期间体系会相混乱正运行项目会产生某负面影响直接表现会带额外工作量产生事务性理工作样容易相关员产生抵触情绪效沟通显愈发重项目理应敏锐发现项目进行程中开发员种苗头时正式沟通方式予控制着重指出程改进项目企业益处成员希迫先坚持程度避免种情绪强化蔓延真正实施程改进项目组成员会潜移默化中体会CMM益处着时间推移项目质量断提升工作状态日趋规范稳定开发员逐渐会发心支持种程改进
项目SQA（软件质量保证）SCM（软件配置理）员讲需增强配合意识断强化项目组沟通质量部门制度制定者意味着应该高高项目脱节开发员直接客户服务质量配置员实质间接客户服务项目成功企业长久发展配合意识增强体现深入解项目理改进程需求根实际需开展质量工作争取局部先突破进步步扩采取灵活样方式密切接触开发员通效沟通开展质量宣传方解反馈意见促进工作CMM程改进需断成功推动QA（质量保
证）成员通断沟通点滴家展现出CMM改进效果进家认程改进减少阻力
CMM环境项目理目样实现定项目目标程中般认计划做详实细致项目实施时严格控制项目取成功实项目成功基条件统计项目进行程中70失败项目计划周详控制位项目某资源法时充足利直接沟通利关项目理理程中定花少75时间项目方干系进行协调沟通理解支持做点项目成功半
提升沟通技巧
专家认成功威胁沟通失败IT项目成功三素分：户积极参明确需求表达理层力支持三素全部赖良沟通技巧
方面注重效沟通中科学基础性技巧组成诸效写作表达表现风格指导方针坚持明确旨（断强调传递信息核心观点）简洁表达协调信息基础性技巧科学助形成理者正直品质诚信印象
方面提高效沟通中艺术包含高深时技巧观察倾听者反应解读方情绪解事实真相异采取说服策略应集体利方法解决团队问题找出问题根原技巧艺术决定理者信服程度
L先生遇问题会许项目理者筹莫展稍加分析通类似PMP学便会深切意识问题计划监控出沟通面必须竭全力加强方面理
根求沟通理目标时适创建收集发送储存处理项目信息标准项目沟通理包含沟通计划信息传递实施情况报告理收尾等程沟通计划重中重改善项目时状况务急征求项目干系意见制定沟通计划 根沟通理求完整项目理计划中应包括容：
文件保存方式：沟通计划中首先明确信息保存方式信息读写权限明确类项目文档辅助文件等存放位置相应读写权限项目实施中采VSS进行文档统理建立相应目录结构样收集保存类型信息进行统版理
沟通列表：存放项目干系联系方式开发成员SQASCM客户高层领导系统支持顾问行政部等记录座机手机职等等做简洁明加某特殊员标注说明顾问擅长领域等相关员通列表项目涉员资料然胸
工作汇报方式：明确说明项目组成员项目理项目理级相干员工作汇报方式准确时间形式项目理项目采取周报告原周五项目组成员提交周进展报告汇报周工作进展状况遇问题周午项目理业务理沟通完成项目周报午1：30召开项目组例会会项目理高层理提交项目周报阶段结束提交阶段报告文档均提交VSS统理遇紧急情况必须通电话时沟通外规定Mail必须回复否收
统项目文件格式：统文件格式项目标准化理部分必须统种文件模板提供相应编写指南项目处CMM环境全部采SPEG（软件工程程组）先前CMM规范剪裁修订制定出模板
沟通计划维护：明确计划发生变化时谁进行修订相关员发送
制定沟通计划重进行类信息传递
项目理信息正确传达相应员相重定困难常发生情况信息发送觉信息正确传达实际信息没传达错误理解 沟通双必须保证信息接收者接沟通方式必须反馈机制例：Mail进行沟通必须求接收者简单回复已收进行回应信息收必须保证理解正确信息传达错误理解产生量扯皮问题项目理沟通理中较重通知变更等信息求通Mail进行二次表述种表述接收方确认理解时细化转叙复述说直白求信息接收方说明具体明白算做Mail相关想法欲采取措施传发送者发送者进行确认
项目中项目干系沟通需作项目理必须解：沟通符合接收者利益高层理关心进度想知道否时交工客户关心成质量想知道增加投入产品质量否达求项目理说应实时反馈关项目延期成增加出现质量问题等方面信息早沟通说明原高层理客户时理解调整相关计划
沟通理部分实施情况报告三种形式：定期报告阶段审查紧急报告 定期报告：某特定时间完成工作量级汇报CMM环境涉项目成员周进展报告（WSR）项目周报(WPR)前者项目组成员报项目理者前者总结项目理报高层理需写明前状态进度完成情况前问题周计划等
阶段评审：项目进行重阶段里程碑阶段进行阶段评审CMM环境项目阶段报告（PPR）阶段评审意义评审前项目情况迫工作负责提前发现问题问题解决初期阶段
紧急报告：出现意外情况进行紧急报告CMM环境涉问题状态报告(PSR)问题状态日志（PSL）需写明前发现问题相关影响需解决（动什资源）问题紧迫性（答复日期）等
CMM环境质量保证部门进行质量审计阶段提交产品审计报告（PAR）程审计报告(PRR)前者针交付产品者针项目执行程
项目干系接实施情况报告应实时进行反馈明确报告已收提出项目意见建议
理首尾沟通理步核心目项目干系沟通总结验吸取教训类文件档实现知识积累项目中提交物极资源未项目会帮助良项目档案够项目节省时间金钱项目审计等提供价值信息
通CMM环境实施效沟通理L先生负责项目中期逐步趋正轨促
进程改进利实施时质完成务更喜L先生建议公司项目中实施沟通理效提高相关项目开发效率项目凝聚力加强终公司期通CMM认证
效沟通理会断增加变革动力削弱阻力企业实施CMM程改进动力源泉
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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困惑源缺乏沟通
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CMM实施部驱动力两方面：高层理项目理高层理通资源政策驱动项目理实际问题驱动项目理首先应该明白程改进意义认识程改进工作正项目服务项目够利进行保证单单动服高层理安排质量理规划应该种认识通正确沟通方式源源断传项目层影响客户等层面 项目层成推进CMM实施动力
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根求沟通理目标时适创建收集发送储存处理项目信息标准项目沟通理包含沟通计划信息传递实施情况报告理收尾等程沟通计划重中重改善项目时状况务急征求项目干系意见制定沟通计划 根沟通理求完整项目理计划中应包括容：
文件保存方式：沟通计划中首先明确信息保存方式信息读写权限明确类项目文档辅助文件等存放位置相应读写权限项目实施中采VSS进行文档统理建立相应目录结构样收集保存类型信息进行统版理
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沟通计划维护：明确计划发生变化时谁进行修订相关员发送
制定沟通计划重进行类信息传递
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沟通理部分实施情况报告三种形式：定期报告阶段审查紧急报告 定期报告：某特定时间完成工作量级汇报CMM环境涉项目成员周进展报告（WSR）项目周报(WPR)前者项目组成员报项目理者前者总结项目理报高层理需写明前状态进度完成情况前问题周计划等
阶段评审：项目进行重阶段里程碑阶段进行阶段评审CMM环境项目阶段报告（PPR）阶段评审意义评审前项目情况迫工作负责提前发现问题问题解决初期阶段
紧急报告：出现意外情况进行紧急报告CMM环境涉问题状态报告(PSR)问题状态日志（PSL）需写明前发现问题相关影响需解决（动什资源）问题紧迫性（答复日期）等
CMM环境质量保证部门进行质量审计阶段提交产品审计报告（PAR）程审计报告(PRR)前者针交付产品者针项目执行程
项目干系接实施情况报告应实时进行反馈明确报告已收提出项目意见建议
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