4. “The secret of success is constancy to purpose”
“Don’t mess with M.B.” Marvin Bower希望管理顾问职业在社会上能得到如同医生和律师一样的信任和尊重,因此特别强调顾问职业伦理、专业水准、责任心和独立判断意识
管理咨询这一行和会计师及律师最大的不同在于,我们为总裁提供的服务常常是他们认为自己能够而且应该自己来完成的。甚至在顾问被邀请开始工作后,如果不能确保管理层的真正合作与 支持的话,我们不能创造任何价值。因此,我们必须提供给客户(合同之外)其他的超值服务。无论是解决问题的能力和方法、经验、技术、独立性或立场,让客户真正信任我们而且相信我们不会对组织结构作不必要的损伤。
——Marvin Bower
我们绝不可以直接或间接承诺(效益)成果的方式来拉拢客户。如果我们进入以这种方式争取到的客户组织中,那儿的人就会采取一种对立的有害态度,看你们这些许了愿的顾问能做些什么!
—— M.B.
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