20. 确定考核目标—— S M A R T 目标要制定周详且可实现的量化目标,SMART目标方法确保将所有的要素都囊括其中。
明确的(SPECIFIC)
明确,分项,清晰
例:“增加每日处理的通话……”
可评估的(MEASURABLE)
量化,一种可供比较的标准,获得具体成果的方式,限定
例:“……(增加)到每班次处理160次通话。”
有行为导向的(ACTION-ORIENTED)
执行,运作,创造成果
例:“增加……签定的合同数量……”
切实可行的(REALISTIC)
实际,可实现,精确,可行
例:“……从现有水平(每天100张)增加到每班次签定150张合同”
受时间和资源限制的(TIME- AND RESOURCE-CONSTRAINED)
有计划,受时间控制,活动期限,可允许使用资源的程度或最后期限
例:“到这个季度为止。”