***公司营销中心
客
户
服
务
部
理
手
册
分目录
职定位……………………………………………………………2
二组织结构……………………………………………………………2
三岗位职责……………………………………………………………2
1客户服务部理岗位职责 ……………………………………2
2客户服务部勤岗位职责 ……………………………………3
四理规范……………………………………………………………3
1售服务标准 …………………………………………………3
2良产品退换货程序 …………………………………………4
3维修服务网点建设 …………………………………………6
4办事处审计检查理制度 ……………………………………6
五操作流程……………………………………………………………9
1维修点开发流程 ………………………………………………9
2维修配件返厂换流程 ……………………………………10
3信息反馈流程 …………………………………………………11
4办事处审计检查理流程 ……………………………………11
六工具表格……………………………………………………………12
***公司营销中心
客户服务部理手册
职定位
1 全面负责***公司售服务理工作包括相关售服务标准确定实施规范政策制定修改服务资源统规划配置公司售服务工作具体指导监督部门
2 具体指导办事处区域市场售服务工作服务网点规划建设维护环节检查保证服务质量
3 负责收集户客户意见整理分析产品售服务中反馈数信息分转送公司相关部门
4 负责审批指导区域市场良品维修配件计划发放处理效控制售服务费
5 负责公司售服务政策终解释加强户沟通裁定调解售服务中纠纷
6 企划部道协助营销副总处理户服务引起突发性公众事件
7 负责组织协销售计划部财务部办事处进行定期巡查审计工作
二 组织结构
根客户服务部部门职制定部门组织结构图示：
客户服务部
勤文员
勤文员
三 岗位职责
1 客户服务部理岗位职责
(1)行政隶属
级：营销副总理
职工作：组织客户顾客提供产品服务保障协助办事处进行审计
(2)职责
A． 制定项售服务工作具体标准实施方法
B． 良品维修配件发放退换进行审查控制
C． 指导区域市场特约维修点规划开发建立日常维护建立售服务网络体系
D． 建立特约维修部（维修工）理档案加强培训支持等理工作保证政策落实服务质量提高
E． 负责月维修费预算结算报批工作
F． 负责产品质量服务信息进行分析月编制质量信息反馈表报营销生产品质采购技术等部门
G． 负责项售服务政策解释宣传解决服务中户纠纷
H． 负责部门日常理工作协助行政部月度季度考核工作
I． 制定办事处巡访计划负责组织销售计划部财务部办事处帐目进行审计
2 客户服务部勤岗位职责
(1)行政隶属
级：客户服务部理
职工作：项售服务数统计反馈
(2)职责
A． 协助客户服务部理事维修点协议档案理工作
B． 协助指导区域售服务工作实施宣传解释相关政策提供服务咨询
C． 根维修报表统计产品维修数量配件数量维修费建立相关台帐
D． 负责统计产品质量服务中信息统计汇总反馈
E． 负责区域市场具体售服务工作沟通问题反馈
F． 协助办事处审计数统计分析协助理完成审计报告
G． 部门理交办工作
四 理规范
1 售服务标准
第条：公司消费者公开承诺质量问题购买日起吸顶灯嵌入式灯镇流器保修1年灯保半年塑件保修节灯保年终端应严格标准消费者购产品进行维修换货超出保修期限核收配件费更换配件10维修费
第二条：节灯退换货评判标准：
A． 亮律换
B． 亮（包括破碎）灯头未老化（八成新）予支换支灯头老化予更换
C． 灯变灰接桥间发黑予更换
D． 公司4月1日起节灯实行喷码（见通知）考虑产品销售周期出厂日15月支换支超出15月律予更换（规定针销商顾客保修期12月）
第三条：产品出现批量质量异议销商提出问题两天客户服务部负责协调技术部派技术员门认定确属质量问题公司负责全部退回承担运输费
第四条：运输途中发生意外造成货物损耗丢失等情况客户服务部协物流部配合客户货物运输中承运方进行索赔
第五条：售服务工作采逐级负责落实物流办事处辖专卖店售服务负责专卖店辖分销商售服务负责级销商必须服务条款保证售服务
第六条：公司特约维修点提供电子镇流器环形灯面排等配件维修点障配件物流商办事处更换配件
第七条：售服务中出现户纠纷办事处区域理必须妥善调解遇例外责难界定问题客户服务部负责做出终解释裁定
2 良产品退换货程序
第条：***品牌零售终端必须严格执行售服务标准符合退换标准产品应予条件退换货属维修责产品必须明确告知消费者区域***维修点址
第二条：消费者效购买证进行维修界定维修责服务容维修点必须承负责区域产品维修工作热情接场维修时法维修必须明确承诺三天进行修复逾期修复予退换产品处理
第三条：维修点定期良产品配件物流商办事处进行换物流商办事处月定期集中返厂中运输费公司承担
第四条：物流商办事处良产品返厂前应先办事处理区域理初步鉴定填写良品产品返厂申请表该表中应详细填写返厂产品明细数量返厂原等办事处理区域理签字确认客户服务部提出申请方返厂处理产品返厂登记表应返厂产品返回便核数量等
第五条：产品返厂登记表未办事处理区域理签字确认客户服务部审批返厂产品律予受理
第六条：便理物流商办事处应月需退厂良产品集中规定时间返厂原物流办事处月允许返厂次未规定时间返厂月受理存放月返厂
第七条：出现产品批量质量问题例外原办事处理区域理客户服务部申请特批
第八条：公司物流部收物流商办事处返厂良品应次日该批产品数目状态进行鉴定审核结果反馈客户服务部发运物流商办事处数目状态符合原公司物流部实收准
第九条：客户服务部符合换货求产品安排换货帐符合求应返厂登记表回执栏详细填写换货原数量时反馈物流商办事处
第十条：良品配件返厂处理必须货品厂三日处理反馈完毕
第十条：物流办事处退换日期：
① 月第周：黑龙江辽宁天津北京山西（含蒙）河北四川贵州陕西甘肃（含青海宁夏）新疆重庆云南
② 月第二周：安徽江苏海浙江福州厦门泉州江西
③ 月第三周：湖北湖南山东河南广东广西海南
3 维修服务网点建设
第条：建立特约维修部目意义：
建立特约维修部目便消费者网络成员售服务工作保障销商消费者合法权益提高***品牌知名度美誉度建立效理 控制合理退货 避免必责损失
第二条：建立维修部布局具体求
特约维修部计划全国重点城市率先实行 着深度分销市场渠道整理展开推进 目前广州深圳厦门福州海武汉杭州长沙等先设点便消费者网点售服务运作求维修部建立灯饰店集中专业市场街道利原分销网络中具备实力强设施全缘等条件***销售点设立维修部（建议选择专卖店级客户）特约维修部先办事处物流直属区域理根负责区域市场具体情况售服务点进行统规划提交特约维修部申请表报营销中心客户服务部备案审批具体操作见维修点流程
第三条：特约维修部支持理
A． 根维修点覆盖区域销售规模维修费形式予定济补偿具体金额办事处区域理建议客户服务部决定维修费客户返利发放
B． 维修点覆盖区域销售规模决定首批配件保量维修点交纳定例押金办事处物流商采旧换新形式保证供应集中营销中心换
C． 客户日常巡访维护中零配件理修理技术指导返修品鉴定服务质量改善维修员培训等方面加强维修点进行咨询指导时记录产品质量售服务等反馈信息
D． 办事处区域理维修点售服务中产生户纠纷时响应裁定协调妥解决记录分析原集中客户服务部汇报
E． 建立维修点理档案般客户档案中增加维修服务信息容便售服务中出现产品质量责界定服务容配件理费控制等问题进行踪监控时调整解决
4 办事处审计检查理制度
第条：办事处运作检查帐目审计公司外驻机构例行性稽查工作办事处必须条件接受检查真实具体提供帐目数反映实际情况
第二条：客户服务部负责牵头成立审计组具体组织实施参部门销售计划部财务部时指定相关部门员
第三条：审计组应制定办事处具体巡查审计计划包括审计容审计方式完成时间相关费等报批营销中心副总意方进行
第四条：办事处审计采定期定期告知突击检查相结合形式进行审计中相关费审计象承担
第五条：办事处理应组织相应岗位工作员配合审计组工作理妨碍干扰审计工作正常进行
第六条：审计结束审计组必须规定时间完成审计书面报告报营销中心副总
第七条：审计中办事处暴露问题审计组作非直线领导擅命令处理必须报请营销中心副总直线部门负责达处理整改指令
第八条：审计检查结果作办事处相应岗位考核
附：售服务协议书
甲方：***明限公司
乙方：
进步做***产品售服务工作解广销商营程中顾忧双方协商甲方意授权乙方作甲方_______省________市_______市场（区）特约维修点协议容：
1． 乙方作甲方述市场（区）特约维修点全权负责甲方产品该区域售服务工作具体：负责该市场售点***产品退换维修技术咨询等工作
2． 甲方根售服务标准配件发放标准乙方提供库存保护部分常配件供乙方销售程中广顾客线客户进行服务时（附配件明细表售服务标准）
3． 甲方乙方提供维修费______元月乙方必须甲方售服务标准客户***产品进行维修违反服务标准导致客户投诉50元例予处罚
4． 乙方顾客客户更换配件应损坏配件妥善保定期甲方进行旧换新甲方根乙方交旧配件品种数量予等量换新
5． 乙方更换配件应符合甲方更换求超出甲方更换标准更换者配件费乙方行承担
6． 销售年度结束双方合作协议中止时乙方应甲方提供周转配件全部偿返甲方出现短缺甲方出厂价短缺部分补足
7． 销售年度开始时甲方乙方销售需求重新进行配件铺底工作
8． 协议式二份双方签字盖章生效协议效期 年 月 止
9． 未事宜双方协商解决
甲方：***明限公司 乙方：
代表： 代表：
日期： 日期：
五 操作流程
1 维修点开发流程
物流部
客户服务部
办事处
特约维修点
销售计划部
直属区域理物流商
区域维修网点规划书
合理否？
修改调整
修改调整
意
维修点申请表
初步协商维修点设立事宜
符合条件否
意
签定维修点售协议书
配件发放清单
配件发放反馈
配件发放清表
备案
备案
2 维修配件返厂换流程
良品返厂清单
符合条件否
备案
良品返厂清单
良品验收反馈
组织良品返厂发运
验收审核情况
符合条件否
退回清单
意
申请
异议
予接受退回
反馈
帐
配件维修清单
定期换
良品配件更换清单
更换
接受换货配件
特约维修点
办事处
直属区域理物流商
客户服务部
物流部
销售计划部
特约维修点
办事处
直属区域理物流商
客户服务部
生产部
营销中心
品质部
采购部
技术部
总理
区域信息汇总反馈
维修配件明细信息反馈
产品质量市场反馈表
汇总统计分析
3 信息反馈流程
4办事处审计检查理流程
办事处
直属区域理办事处
客户服务部
财务部
销售计划部
营销中心
办事处巡查计划
审计检查报告
整改指令
成立审计检查组
组织整改
实审计检查
反馈
汇报
批准
批准
申请
达
六 工具表格
***维修配件明细清单
维修点： 属月份： 单位：件
配件品名
更换数量
合计
备注
第周
第二周
第三周
第四周
第五周
制表： 区域理：
（表式三份维修点物流办事处客户服务部持份）
***产品质量市场反馈表
属月份： 单位：件
退回良品情况
退换配件情况
备 注
品名
数量
良率
退货原
品名
数量
外观
电子件
灯
制表： 客服部： 生产部： 技术部： 品控部： 营销中心：
良品（配件）返厂申请表
区 域
单位
名称
联系电话
发货
拟返厂
时间
求处
理方式
维修返回（ ） 换货（ ） 退货（ ）
返厂产品明细
返厂原
公司收货明细
产品
数量
金额
外观
电子件
灯
实收数量
备注
合 计
区域理意见
客户服务部意见
公司
物流部 接收签收
接收
时间
反馈
时间
符合返厂 求产品 数量原
1 单求式二联份退货单位留存份货行货单纸箱注明便接收核数量反馈退货单位
2 收货收货物3日应全部货物鉴定审核完毕时反馈发货方符合返厂求应注明名称数量原征询发货方处理意见
***产品维修配件申请单
属区域： 维修点： 填表日期：
配件品名
单价
数量
金额
备注
配件品名
单价
数量
金额
备注
收押金
合计
制表： 区域理： 客户服务部： 营销副总：
（表式四份维修点物流商办事处客服部发货中心持份）
***产品维修配件更换单
属区域： 填表日期：
配件品名
数量
实收
实发
备注
配件品名
数量
实收
实发
备注
制表： 区域理： 客户服务部： 营销副总：
（表式四份维修点物流商办事处客服部发货中心持份）
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***公司营销中心
客
户
服
务
部
理
手
册
分目录
职定位……………………………………………………………2
二组织结构……………………………………………………………2
三岗位职责……………………………………………………………2
1客户服务部理岗位职责 ……………………………………2
2客户服务部勤岗位职责 ……………………………………3
四理规范……………………………………………………………3
1售服务标准 …………………………………………………3
2良产品退换货程序 …………………………………………4
3维修服务网点建设 …………………………………………6
4办事处审计检查理制度 ……………………………………6
五操作流程……………………………………………………………9
1维修点开发流程 ………………………………………………9
2维修配件返厂换流程 ……………………………………10
3信息反馈流程 …………………………………………………11
4办事处审计检查理流程 ……………………………………11
六工具表格……………………………………………………………12
***公司营销中心
客户服务部理手册
职定位
1 全面负责***公司售服务理工作包括相关售服务标准确定实施规范政策制定修改服务资源统规划配置公司售服务工作具体指导监督部门
2 具体指导办事处区域市场售服务工作服务网点规划建设维护环节检查保证服务质量
3 负责收集户客户意见整理分析产品售服务中反馈数信息分转送公司相关部门
4 负责审批指导区域市场良品维修配件计划发放处理效控制售服务费
5 负责公司售服务政策终解释加强户沟通裁定调解售服务中纠纷
6 企划部道协助营销副总处理户服务引起突发性公众事件
7 负责组织协销售计划部财务部办事处进行定期巡查审计工作
二 组织结构
根客户服务部部门职制定部门组织结构图示：
客户服务部
勤文员
勤文员
三 岗位职责
1 客户服务部理岗位职责
(1)行政隶属
级：营销副总理
职工作：组织客户顾客提供产品服务保障协助办事处进行审计
(2)职责
A． 制定项售服务工作具体标准实施方法
B． 良品维修配件发放退换进行审查控制
C． 指导区域市场特约维修点规划开发建立日常维护建立售服务网络体系
D． 建立特约维修部（维修工）理档案加强培训支持等理工作保证政策落实服务质量提高
E． 负责月维修费预算结算报批工作
F． 负责产品质量服务信息进行分析月编制质量信息反馈表报营销生产品质采购技术等部门
G． 负责项售服务政策解释宣传解决服务中户纠纷
H． 负责部门日常理工作协助行政部月度季度考核工作
I． 制定办事处巡访计划负责组织销售计划部财务部办事处帐目进行审计
2 客户服务部勤岗位职责
(1)行政隶属
级：客户服务部理
职工作：项售服务数统计反馈
(2)职责
A． 协助客户服务部理事维修点协议档案理工作
B． 协助指导区域售服务工作实施宣传解释相关政策提供服务咨询
C． 根维修报表统计产品维修数量配件数量维修费建立相关台帐
D． 负责统计产品质量服务中信息统计汇总反馈
E． 负责区域市场具体售服务工作沟通问题反馈
F． 协助办事处审计数统计分析协助理完成审计报告
G． 部门理交办工作
四 理规范
1 售服务标准
第条：公司消费者公开承诺质量问题购买日起吸顶灯嵌入式灯镇流器保修1年灯保半年塑件保修节灯保年终端应严格标准消费者购产品进行维修换货超出保修期限核收配件费更换配件10维修费
第二条：节灯退换货评判标准：
A． 亮律换
B． 亮（包括破碎）灯头未老化（八成新）予支换支灯头老化予更换
C． 灯变灰接桥间发黑予更换
D． 公司4月1日起节灯实行喷码（见通知）考虑产品销售周期出厂日15月支换支超出15月律予更换（规定针销商顾客保修期12月）
第三条：产品出现批量质量异议销商提出问题两天客户服务部负责协调技术部派技术员门认定确属质量问题公司负责全部退回承担运输费
第四条：运输途中发生意外造成货物损耗丢失等情况客户服务部协物流部配合客户货物运输中承运方进行索赔
第五条：售服务工作采逐级负责落实物流办事处辖专卖店售服务负责专卖店辖分销商售服务负责级销商必须服务条款保证售服务
第六条：公司特约维修点提供电子镇流器环形灯面排等配件维修点障配件物流商办事处更换配件
第七条：售服务中出现户纠纷办事处区域理必须妥善调解遇例外责难界定问题客户服务部负责做出终解释裁定
2 良产品退换货程序
第条：***品牌零售终端必须严格执行售服务标准符合退换标准产品应予条件退换货属维修责产品必须明确告知消费者区域***维修点址
第二条：消费者效购买证进行维修界定维修责服务容维修点必须承负责区域产品维修工作热情接场维修时法维修必须明确承诺三天进行修复逾期修复予退换产品处理
第三条：维修点定期良产品配件物流商办事处进行换物流商办事处月定期集中返厂中运输费公司承担
第四条：物流商办事处良产品返厂前应先办事处理区域理初步鉴定填写良品产品返厂申请表该表中应详细填写返厂产品明细数量返厂原等办事处理区域理签字确认客户服务部提出申请方返厂处理产品返厂登记表应返厂产品返回便核数量等
第五条：产品返厂登记表未办事处理区域理签字确认客户服务部审批返厂产品律予受理
第六条：便理物流商办事处应月需退厂良产品集中规定时间返厂原物流办事处月允许返厂次未规定时间返厂月受理存放月返厂
第七条：出现产品批量质量问题例外原办事处理区域理客户服务部申请特批
第八条：公司物流部收物流商办事处返厂良品应次日该批产品数目状态进行鉴定审核结果反馈客户服务部发运物流商办事处数目状态符合原公司物流部实收准
第九条：客户服务部符合换货求产品安排换货帐符合求应返厂登记表回执栏详细填写换货原数量时反馈物流商办事处
第十条：良品配件返厂处理必须货品厂三日处理反馈完毕
第十条：物流办事处退换日期：
① 月第周：黑龙江辽宁天津北京山西（含蒙）河北四川贵州陕西甘肃（含青海宁夏）新疆重庆云南
② 月第二周：安徽江苏海浙江福州厦门泉州江西
③ 月第三周：湖北湖南山东河南广东广西海南
3 维修服务网点建设
第条：建立特约维修部目意义：
建立特约维修部目便消费者网络成员售服务工作保障销商消费者合法权益提高***品牌知名度美誉度建立效理 控制合理退货 避免必责损失
第二条：建立维修部布局具体求
特约维修部计划全国重点城市率先实行 着深度分销市场渠道整理展开推进 目前广州深圳厦门福州海武汉杭州长沙等先设点便消费者网点售服务运作求维修部建立灯饰店集中专业市场街道利原分销网络中具备实力强设施全缘等条件***销售点设立维修部（建议选择专卖店级客户）特约维修部先办事处物流直属区域理根负责区域市场具体情况售服务点进行统规划提交特约维修部申请表报营销中心客户服务部备案审批具体操作见维修点流程
第三条：特约维修部支持理
A． 根维修点覆盖区域销售规模维修费形式予定济补偿具体金额办事处区域理建议客户服务部决定维修费客户返利发放
B． 维修点覆盖区域销售规模决定首批配件保量维修点交纳定例押金办事处物流商采旧换新形式保证供应集中营销中心换
C． 客户日常巡访维护中零配件理修理技术指导返修品鉴定服务质量改善维修员培训等方面加强维修点进行咨询指导时记录产品质量售服务等反馈信息
D． 办事处区域理维修点售服务中产生户纠纷时响应裁定协调妥解决记录分析原集中客户服务部汇报
E． 建立维修点理档案般客户档案中增加维修服务信息容便售服务中出现产品质量责界定服务容配件理费控制等问题进行踪监控时调整解决
4 办事处审计检查理制度
第条：办事处运作检查帐目审计公司外驻机构例行性稽查工作办事处必须条件接受检查真实具体提供帐目数反映实际情况
第二条：客户服务部负责牵头成立审计组具体组织实施参部门销售计划部财务部时指定相关部门员
第三条：审计组应制定办事处具体巡查审计计划包括审计容审计方式完成时间相关费等报批营销中心副总意方进行
第四条：办事处审计采定期定期告知突击检查相结合形式进行审计中相关费审计象承担
第五条：办事处理应组织相应岗位工作员配合审计组工作理妨碍干扰审计工作正常进行
第六条：审计结束审计组必须规定时间完成审计书面报告报营销中心副总
第七条：审计中办事处暴露问题审计组作非直线领导擅命令处理必须报请营销中心副总直线部门负责达处理整改指令
第八条：审计检查结果作办事处相应岗位考核
附：售服务协议书
甲方：***明限公司
乙方：
进步做***产品售服务工作解广销商营程中顾忧双方协商甲方意授权乙方作甲方_______省________市_______市场（区）特约维修点协议容：
1． 乙方作甲方述市场（区）特约维修点全权负责甲方产品该区域售服务工作具体：负责该市场售点***产品退换维修技术咨询等工作
2． 甲方根售服务标准配件发放标准乙方提供库存保护部分常配件供乙方销售程中广顾客线客户进行服务时（附配件明细表售服务标准）
3． 甲方乙方提供维修费______元月乙方必须甲方售服务标准客户***产品进行维修违反服务标准导致客户投诉50元例予处罚
4． 乙方顾客客户更换配件应损坏配件妥善保定期甲方进行旧换新甲方根乙方交旧配件品种数量予等量换新
5． 乙方更换配件应符合甲方更换求超出甲方更换标准更换者配件费乙方行承担
6． 销售年度结束双方合作协议中止时乙方应甲方提供周转配件全部偿返甲方出现短缺甲方出厂价短缺部分补足
7． 销售年度开始时甲方乙方销售需求重新进行配件铺底工作
8． 协议式二份双方签字盖章生效协议效期 年 月 止
9． 未事宜双方协商解决
甲方：***明限公司 乙方：
代表： 代表：
日期： 日期：
五 操作流程
1 维修点开发流程
物流部
客户服务部
办事处
特约维修点
销售计划部
直属区域理物流商
区域维修网点规划书
合理否？
修改调整
修改调整
意
维修点申请表
初步协商维修点设立事宜
符合条件否
意
签定维修点售协议书
配件发放清单
配件发放反馈
配件发放清表
备案
备案
2 维修配件返厂换流程
良品返厂清单
符合条件否
备案
良品返厂清单
良品验收反馈
组织良品返厂发运
验收审核情况
符合条件否
退回清单
意
申请
异议
予接受退回
反馈
帐
配件维修清单
定期换
良品配件更换清单
更换
接受换货配件
特约维修点
办事处
直属区域理物流商
客户服务部
物流部
销售计划部
特约维修点
办事处
直属区域理物流商
客户服务部
生产部
营销中心
品质部
采购部
技术部
总理
区域信息汇总反馈
维修配件明细信息反馈
产品质量市场反馈表
汇总统计分析
3 信息反馈流程
4办事处审计检查理流程
办事处
直属区域理办事处
客户服务部
财务部
销售计划部
营销中心
办事处巡查计划
审计检查报告
整改指令
成立审计检查组
组织整改
实审计检查
反馈
汇报
批准
批准
申请
达
六 工具表格
***维修配件明细清单
维修点： 属月份： 单位：件
配件品名
更换数量
合计
备注
第周
第二周
第三周
第四周
第五周
制表： 区域理：
（表式三份维修点物流办事处客户服务部持份）
***产品质量市场反馈表
属月份： 单位：件
退回良品情况
退换配件情况
备 注
品名
数量
良率
退货原
品名
数量
外观
电子件
灯
制表： 客服部： 生产部： 技术部： 品控部： 营销中心：
良品（配件）返厂申请表
区 域
单位
名称
联系电话
发货
拟返厂
时间
求处
理方式
维修返回（ ） 换货（ ） 退货（ ）
返厂产品明细
返厂原
公司收货明细
产品
数量
金额
外观
电子件
灯
实收数量
备注
合 计
区域理意见
客户服务部意见
公司
物流部 接收签收
接收
时间
反馈
时间
符合返厂 求产品 数量原
1 单求式二联份退货单位留存份货行货单纸箱注明便接收核数量反馈退货单位
2 收货收货物3日应全部货物鉴定审核完毕时反馈发货方符合返厂求应注明名称数量原征询发货方处理意见
***产品维修配件申请单
属区域： 维修点： 填表日期：
配件品名
单价
数量
金额
备注
配件品名
单价
数量
金额
备注
收押金
合计
制表： 区域理： 客户服务部： 营销副总：
（表式四份维修点物流商办事处客服部发货中心持份）
***产品维修配件更换单
属区域： 填表日期：
配件品名
数量
实收
实发
备注
配件品名
数量
实收
实发
备注
制表： 区域理： 客户服务部： 营销副总：
（表式四份维修点物流商办事处客服部发货中心持份）
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