客户服务部

绩 效 合
编号：
受 约 信 息
发 约 信 息
姓 名

姓 名

员工编号

员工编号

部 门
客户服务部
部 门

岗 位
高级理
岗 位
合规总监
合效期
2004年X月X日 2004年X月X日




岗位关键工作职责：（重序排列）
1
制定部门年度工作计划费预算监督实施
2
组织制定客户服务标准规范客户关系理机制
3
审核批准测量客户满意度指标方法
4
审核类客户服务相关统计结果分析报告提交改进意见解决方案
5
沟通协调公司部门促进项业务开展
6
组织讨客户服务程中出现种新问题制定解决方案


绩效指标
目标值
完成值
权重
分
1
部门预算差异率




2
公司指令响应时性




3
部门满意度




4
问题整改率




5
部门满意度




6
客户满意度




日常考核权重


项目考核权重


总权重
100

总分




受约签字

发约签字
合确认

合确认

考核结果确认

考核结果确认





绩效分计算公式：
1．数值正增长代表业绩提高时销售额等指标
业绩分值{100+(完成值－目标值)÷目标值×100}×权重
2．数值负增长代表业绩提高时差错率投诉率等指标
业绩分值{100+│完成值－目标值│÷目标值×100}×权重



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