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客户关系管理
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1. 從GLBA談客戶關係管理與資訊隱私保護 XXX XXX資訊室
2. 大綱生活實況轉播─麥擱卡啦! 資訊隱私權 個人資料有哪些?為何大家都搶著蒐集? 什麼是金融控股公司? 金融控股公司怎麼處理客戶的資料? 實務運作的缺失 建立雙贏的客戶資料運用政策
3. 生活實況轉播─麥擱卡啦!「您好,請問是王先生嗎?這裡是○○銀行…您有向其他銀行貸款嗎?…本行目前正推出現金卡,有沒有興趣申請一張現金卡…」 「您好,陳小姐嗎?我們這裡是○○保險公司…最近SARS非常嚴重,您是否願意加入我們一年期的抗煞專案…」 「您好,王總經理嗎?我們是○○控股公司旗下的證券部門,目前整合銀行與證券業,只要開一次戶,就可以享有多種服務,要不要開個戶頭呢…」
4. 生活實況轉播─麥擱卡啦!(續)行銷電話 產品行銷目錄、六個月免費保費單(銀行與保險業合作)、強制責任保險要保書、信用卡附卡申請書、聯名卡申請書(如與金石堂、中國石油合作發行)、旅遊行銷目錄 消費分析表
5. 資訊隱私權隱私權就是「生活的權利」(right to life)與「不受干擾的權利」(the right to be let alone) 「資訊隱私權」應包含於隱私權概念中,主張對病歷、宗教信仰、消費記錄、前科、入出境等個人資料應有控制支配權,除了限制他人取得個人資訊外,更應擴張到控制自我個人資訊的使用與流向,可稱為「資訊自我控制權」
6. 個人資料有哪些? 基本資料 敏感性資料
7. 敏感性資料 類別舉例說明帳務資料郵局的帳號0001234-0345999 信用資料退票記錄 投資資料 買賣期貨、股票、基金等往來資料 保險資料 曾經購買人身保險、財產保險情形 其他資料 曾罹患重大疾病,或有同性戀傾向等
8. 為何大家都搶著蒐集?客戶關係管理之概念 個人資料商品化之趨勢 搶著蒐集資料會造成什麼影響呢? 新型態的白色恐怖
9. 什麼是金融控股公司?
10. 金融控股公司怎麼處理客戶的資料?關係企業間 金融控股公司之子公司進行共同行銷相關規範 基本資料 個人敏感性金融資料:需要當事人同意 與其他第三人間 金融控股公司及其子公司自律規範 基本資料 個人敏感性金融資料:需要當事人同意
11. 處理客戶資料的流程
12. 如何讓客戶同意─定型化契約
13. 第三人的範圍
14. 實務運作的缺失金融機構欠缺清楚明顯之隱私權公告 客戶之「緘默」變成「同意」 欠缺完善的監督機制 關係企業範圍過廣 例外規定範圍過廣,消費者並未實質獲利
15. 建立雙贏的客戶資料運用政策建立安全管理系統 選擇同意(opt-in)系統較能保護消費者權益 隱私權保障政策及準則之揭露
16. 簡報完畢謝謝您
a***t
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