公司客户服务部工作总结
第篇：2014年公司客户服务部工作总结
年度总公司物业系统中心正确领导客服机制逐步健全服务质量提升顾客投诉减少协调力增强
物业宣传工作
（）举办家属区元旦春节劳动节60周年庆抗击甲流等板报黑板报简报干期加强外顾客联系沟通
（二）遇重情况张贴温馨提示
（三）寒假暑假开学书写迎新联
二贯彻总公司质量年求
拟定优质服务方案安红五月服务方案提交协助物中心实施推进优质服务工作制作交物业安全优质服务卡发放教职工拟定第时间第服务 62652778标牌贴楼便顾客联系服务
三协助源中心狠抓水电节约
拟定节约水电倡议书宣传板置楼拟定节电贴士节约水电标识贴楼
四质量理
（）坚持月12次物业质量交叉检查通报实施改进工作
（二）周物业工作现场检查工作发现合格时通知部门改进
（三）积极贯彻夜班周末白班理员工作检查制度
（四）时中心领导部门理提示质量工作薄弱环节
五培训工作
（）新版**市物业理条例理员培训2次
（二）新版gbt190012014质量理标准理员质量理员培训2次
（三）部门培训工作提出月次具体求
六文件修订
iso质量理求增订物中心物资采购出入库理办法物中心工作检查制度等文件增订删部分部门理文件
七物业沟通
（）间周客户电话征求意见次
（二）搞11月18日勤总公司物业客服联系接日广泛征求家属区业物业服务意见建议回答咨询发放交物业安全优质服务卡
（三）保持客户服务联系热线电话24时畅通（）时处理顾客求助
（四）认真处理顾客投诉
综述：客户服务工作成效表现物业服务网络体系部项工作联系外部信息交流咨询信息答复顾客反映问题处理客户客户服务产生信感感
足：客户服务部理外尚固定员工难形成客服工作稳定框架部理体制未理客户服务部工作检查中发现问题关求部门予落实
第二篇：保险公司客户服务部工作总结工作计划
年外部济形势市场环境更加复杂变情况xx公司认真学贯彻落实总公司分公司指示精神分公
线牢牢握营理根
始终盯住队伍建设关键立足求发展勇创新求突破克服种种困难业务发展营理取较成
绩截止2014年12月15日xx公司完成保费收入4140万元完成全年保费指标96中车险保费收入3745万元非车险保费
收入389万元身险保费收入6万元应收率0
2014年营理情况 抓重点扩车险非车险保费规模
年xx公司根分公司项会议精神分公司总理室求充分抓住部业务政策改善外部环境规范机遇重点
抓车险业务续保工作特种车增保工作新开家4s渠道业务新保车队业务车险保费规模快速扩达
3000万占总保费规模75外通分公司相关部门力协助年华东电网中电投续保工作
利完成实现保费354万元全年非车险工作务奠定基础基础支公司积极拓展渠道非车险业务 信险业务等
3年身险业务规模发展局面未开全年保费仅6余万 二抓绩效全面推行项考核制度
考核制度驱动营行重指挥棒营行正激励机制保证年初根分公司2014年营绩效考核办法
海分公司2014年法合规营考核办法通知求制定印发xx公司2014年营绩效考核办法费控办法
公司考核理中采取系列措施建立完善利润考核中心总成控制前提提奖例保费规模险种 分类相挂钩绩效考核机制发展程中根实际情况动态适时调整策略公司争特殊荣誉员工予相应奖
励机制促进业务正常发展力保障支公司保费规模达成
三抓队伍断营造争先创优部环境
2014年支公司组织员参加分公司组织类核保政策财务理信息宣传力资源等种业务培训提高岗位 员项业务操作技进步推动支公司健康发展起积极作基础根分公司关印发
海分公司2014年加快引进壮销售队伍激励办法通知求广泛招贤纳士7月份引进位优秀展业员预计
年保费达200万效提升队伍素质积极参分公司组织双半务目标优胜机构活动
荣获双半务优胜机构第六名两位展业员进入保费规模前三十名参加分公司组织三季度业务发展优
胜单位活动荣获豹奖机构中银豹奖三位展业员进入保费规模前三十名鹰奖员工总公司
二季度组织谁争锋业务擂台赛活动中支公司荣获二等奖
四抓监控努力防范营风险
预算理总公司年提出新型理思路利润预测工作带挑战
保费收入满期赔付率险种结构等素设计动态模板利润指标进行科学预测基础加强部监督
费控制实现全面预算理严格贯彻保监会70号文求实现合规控零问题目标全面落实项合规控
制度进步强化合规理未踩雷碰红线时严格执行海分公司费集中支付暂行理办法海分公
司2014年营机构费控办法总公司关进步加强销售费理通知项规定合理高效合规费
进步开展财务业务数真实性查中介业务合规查整顿工作提升控水年末利反洗钱宣
传月活动契机建立完善反洗钱预防风险防范工作
五抓服务积极清理效降低赔案 积极参分公司组织三季度劳动竞赛加快结案减少未决赔案降低赔付率作重工作目标二制定支公司降
类未决赔案进行会诊客
服部领导指导业务员客户赔案进行次梳理加快清理未决赔案步伐支公司想切办法业
务员展业工作外抽出时间积极清理赔案中业务部新进刘中志快降低赔付率放弃周末休息时间
驱车三百公里起30万赔案降15万
二2014年支公司工作中存足业务结构相单保费构成合理支公司车险业务偏历史原市场竞争素非车险业务 滑身险业务直法开局面支公司保费结构合理二历年制赔付率理想业务结构合理遇较赔款时赔付率偏高效益状况理想三员结构素质提高展业员工偏重车险非车险身险等险种解专业非车险身险业 务始终难突破外支公司高级理优秀销售员工缺乏部培训较薄弱 三2014年工作设想
新年保监局断优化营结构实现科学发展 继续抓车险业务车险业务业务车险业务降低赔付产生效益直亟需突破瓶颈新 年里根车险业务统计数进步执行分公司核保理规定保优限劣达提高车均保费减少赔付率力
争车险业务成效益龙头险种巩固老客户做车险续保工作充分发挥全城通赔服务优势力争续保率
维持50中长期客户续保率维持90车队业务团车业务维持804s店续保业务维持30左右二 继续营运车辆成车险发展渠道三积极开拓新车险渠道计划2014年拓展23车险渠道
重点拓展非车险市场直优质非车险业务市场竞争非常激烈xx公司华东电网中电投业务英公司成立
份额增加支公司业务受影响保费规模明显减少2014年继续争取做非车险续保工作外 积极开拓新非车险增长点营核算控制风险具重作计划重点发展信险+车险联动业 务积极争取信险保费规模力争非车险业务续保基础非车险保费规模新台阶确保保费规模2014年
涨50力深化身险业务2014年营情况分析身险业务没快速发展年年末已
作效积极准备力争2014年促进身险业务快速发展计划运营业车辆承保特色做车+保险
分散型身险业务整合成渠道发展争取稳定保费源
（三）断强化队伍建设夯实发展根基 努力提升支公司班子成员驾御全局理力认真研究分析市场掌握宏观微观政策公司营方做出正确判断 决策严格坚持会议制度学制度调研制度班子成员做决策者做实践者时严格执行分公司求正规项费 理提高种资源利率公司营理中提高效提高效率努力提升理员发现问题解决问题力根
万总十月份司务会会议中提出崇尚精神强化二意识提升三力求理员力素质
提高做新年度工作重中重坚持会代训方法提高理层理素养利结承包形式提高理者实践力发 挥考核载体作增强理员工作责意识通级抓线达级带着级干级干级效果促进整 支公司良性发展努力提升支公司员整体战斗力培养引进作公司发展根计抓公司持续健康发 展提供强动力年继续保持队伍持续稳定新鲜血液引进作种常态工作抓目前正12 位优质展业员进行洽谈沟通旦条件成熟立引进时加业务培训力度参加分公司组织项培训 根分公司业务部门求针性进行业务培训政策宣导展业技巧等方面断提高全体员工
公司发展求理解力执行力全体员工公司发展求身利益结合起
（四）断规范法规意识加风险防范
文件防范风险继续贯彻落实70号文件精神70号文件公司健康发展指导性文件继续深入学认真贯彻落实
坚持合规贯穿营理全程做动合规觉合规始终紧绷合规营根弦
制度堵塞漏洞进步探索建立控制承保风险机制展业程中尊重保险规律严格总分公司承保规定求
保险项目认真审核保优限劣回避高风险项目 细心规避失误继续做业务财务数真实性工作然方面已做量工作数真实性起考验
松怠继续保持
第三篇：客户服务部年终工作总结
xxx天然气客户服务部年终工作总结
客户服务部级领导关心重视相关部门配合支持安全第忠诚企业进取创新团结高效总体求始终秉承户服务第宗旨立足安全稳供气文明满意服务突出安全服务发展三重点业务受理安装通气户安检户回访环节狠抓员工素质提升岗位责落实注重基础工作强化程理较完成公司客户服务部项务xxx天然气快速健康持续发展树立良社会形象做出应贡献现客户服务部2014年完成工作2014年工作计划汇报：
工作完成情况：
完成工作量：
1新增居民户3699户（中壁挂炉户728户）区5 （中壁挂炉区3）公福户8家（xxx国际幼园xx幼园xx幼园xx加油站xx市交警总队xx市交警支队xx居xxx动漫园xxx19号楼职工餐厅xxx城锅炉房xxx物业）
2户安检3862户安装1774户通气1925户
建立较全面基础理制度：户满意度提高连续安全运行365天事员工素质全面提升
二 做法
1 完善制度明确责
根公司理制度结合客服工作实际情况制定岗位相关制度规范进步明确岗位职责细化考核办法
2 规范流程提高素质
公司求规范工作流程严格安全质量关
3 加宣传营造气氛
通户回访发放宣传资料设置宣传展板咨询台等形式居民区户进行面面宣传安全知识广户营造安全谐温馨户环境
4 严格理提升服务
规范科学严格精细目标理中客服继续加强理制度时总结工作中足调整工作方案杜绝安全隐患事发生服务质量进步提升
5增强素体树立形象
通坚持天早班会月安全学断增强员工公服务意识提高公服务水树立服务优良社会满意客服形象
三 面压力存问题
天然气廉价环保方便企业市民天然气需求越越气高峰期时户认通气安装作业安排
时间长导致投诉较客服部带压力问题存原工程量外时安装通气员数量满足气高峰期需求
四2014年工作计划措施
2014年工作围绕着安全运营工作重心开展客服全面提高属员工安全意识常组织培训案例分析交流验严格工作标准加居民户安全回访力度居民气区安全宣传活动电话回访发放安全资料应急电话等方面着手确保安全稳运营
时伴着 2014年居民户公福户增加服务覆盖扩客服加强部员工服务意识全面提升服务质量牢固户服务第宗旨树立良公司形象争创优质服务窗口
客户服务部：xx2014年1月20日
第四篇：客户服务部2014年度工作总结
客户服务部
客户服务部2014年度工作总结
2014年初配合公司战略调整客户服务部跨入业务部门行列时开始承接公司医废项目节项目期维保工作
部门角色转变言机会时面着巨压力挑战毕竟团队刚刚成型技术基础十分薄弱业务力提高
然面困难没退缩更加团结抱着学成长心态断前进通年奋斗（基）全面实现年度业务指标
接代表部门全体事年工作情况家做简单汇报：
深入落实政策方针
项措施工作成绩：
1重新规划岗位分工时分解部门年度目标计划时配套完善岗位说明书绩效考核办法明确员工责权利员工清楚工作目标职责
2现力资源基础充分征求员工意见结合身特点服务工程师制定长远发展方（锅炉医废节老带新）明确技术成长路线
3继续保持客服部优良传统定期组织员工开展部沟通交流时疏导员工工作中积累良情绪员工保持良心态面客户工作
二进步规范部理工作
两项措施工作成绩：
1重新讨修订2014版外方案合模板（包括维修维保改造业务等）提高服务响应速度客户面前树立规范理形象
2进步完善部门工作手册调试纲作业指导书等理培训手册强化服务作业标准手册教材成熟直接促进新员工快速成长（两年新员工存活率高达875）
三业务开发工作起色业务面幅拓宽
截止20141223客户服务部全面完成超出年度业务指标
1业务收入总计1361万元中部收入295万元外部收入1067万元盈利157万元超出年度目标57
2障维修315次年期减少224次（41）维保客户数量增加情况已连续2年呈现幅降趋势承包制度显现成效
3维保业务续网率907年基持新签维保锅炉67台年期增加25台（59）业务金额326万元年期增加142万元（771）
4医废节项目维保方面制定1+1组合实施技术储备维保责分工目前止已成功接手**万州西藏山南四川南充三项目期维保业务直接参广西梧州医废项目安装整改系统调试工作
客户服务部
5开始尝试中央空调系统维保业务初步解该领域市场广阔毛利较高行情混乱信息严重称目前**区服务商约5家公司规模专业程度均高业务力相单缺乏资源整合应初步认中央空调系统维保业务作未业务方
四半年成绩存问题
综合评价1年工作认两点较突出：
1政策方针落实较理团队线服务工程师已明确工作职责工作目标现团队凝聚力稳定性进步加强
2业务开发工作思路逐步清晰摸索中断制定调整系列措施应市场格局变化包括扩业务面调整价格体系淘汰部分劣质客户深度耕耘重点客户等等
年发现问题足：
1现组织结构培训体系资源配置难业务发展步伐
2身理业务等综合力需进步提高
3团队中极度欠缺综合技术业务公关手
五2014年工作思路（简）
1适应公司业务结构调整重新优化部门业务范围
1）进步动放弃c级客户腾出精力深度耕耘重点客户
2）进步探索中央空调系统维保市场培养身力挖掘市场潜力
3）探索锅炉外包服务业务运营模式
4）逐步进入建筑节领域
2适应新公司组织结构补充培养需求岗位
1）部门负责参加次 中高级综合理培训课程
2）引进1名电气工程师1名暖通工程师
3）引进2名综合力服务工程师培养中1名称业务骨干
客户服务部 彭海洋
2014年12月20日
第五篇：客户服务部 年终工作总结
2014年年终工作总结
客户服务部
位领导事
家：
2014年8月公司年分公司级领导关怀指导事支持配合工作实际出发重点提高身理赔技水努力开拓进取工作状态紧紧围绕客服理赔中心工作积极动部门员团结致努力学逐渐成长努力完成项工作务
面结合具体分工作谈谈年取成绩足
战略合作修理厂理
合作汽车修理厂建立战略联盟保险行业时汽车维修行业重创新种战略联盟突破行业传统资源互换合作模式变革合作赢模式全面降低合作双方营成增加彼利润空间传统合作模式存根区入司开始接手战略合作修理厂理工作2014年7月签署战略联盟合约全区5家战略合作修理厂
发挥应效司全年降赔增效贡献力量年9月司该5家汽车维修企业成功续签战略合作协议标志着战略合作修理厂继续全面降低合作双方营成增加彼利润空间终实现双方合作赢
二商务车报价工作
三车商送修工作
整合资源力车商规范车商送修支持车商业务发展
分公司客户服务部适时安排车商送修责岗位暂时
负责块工作2014年5月实施车商送修工作着效
实施车商送修程理整合资源力业务发展协助机构踪资源
扎实推进车商送修工作方针分公司客户服务部制定蒙古分
公司客户服务部车商送修办法（试行）效指导车商送修工
作
四理赔假工作
2014年4月接手车险理赔假工作34月份全
区例假案件现月假案件降低骗取
保险金目虚构保险标编造保险事保险事发生原
意制造保险事等手段致保险陷错误认识支付保险
金行月利月度工作会议时koa邮箱宣导理赔实务中
假案件取明显成效
五工作中足处
1验欠缺
工作方面然已着认真负责态度全力赴
公司时间短验稍显足需学锻炼方然
2专业技需进步完善
作理赔工作员车配件工时费掌握够
车险报价假岗位说严重足需方面
继续努力学否合格理赔
六2014年工作展
新年里制定新目标努力学提高身
专业技更充实提升饱满精神状态迎接新挑战
明年会更挑战机遇等着心里暗暗鼓劲
竞争中站稳脚步踏踏实实目光限周围圈子
着眼局着眼发展会事虚心学取
长补短相互交流工作验进步争取更工作成绩
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第篇：2014年公司客户服务部工作总结
年度总公司物业系统中心正确领导客服机制逐步健全服务质量提升顾客投诉减少协调力增强
物业宣传工作
（）举办家属区元旦春节劳动节60周年庆抗击甲流等板报黑板报简报干期加强外顾客联系沟通
（二）遇重情况张贴温馨提示
（三）寒假暑假开学书写迎新联
二贯彻总公司质量年求
拟定优质服务方案安红五月服务方案提交协助物中心实施推进优质服务工作制作交物业安全优质服务卡发放教职工拟定第时间第服务 62652778标牌贴楼便顾客联系服务
三协助源中心狠抓水电节约
拟定节约水电倡议书宣传板置楼拟定节电贴士节约水电标识贴楼
四质量理
（）坚持月12次物业质量交叉检查通报实施改进工作
（二）周物业工作现场检查工作发现合格时通知部门改进
（三）积极贯彻夜班周末白班理员工作检查制度
（四）时中心领导部门理提示质量工作薄弱环节
五培训工作
（）新版**市物业理条例理员培训2次
（二）新版gbt190012014质量理标准理员质量理员培训2次
（三）部门培训工作提出月次具体求
六文件修订
iso质量理求增订物中心物资采购出入库理办法物中心工作检查制度等文件增订删部分部门理文件
七物业沟通
（）间周客户电话征求意见次
（二）搞11月18日勤总公司物业客服联系接日广泛征求家属区业物业服务意见建议回答咨询发放交物业安全优质服务卡
（三）保持客户服务联系热线电话24时畅通（）时处理顾客求助
（四）认真处理顾客投诉
综述：客户服务工作成效表现物业服务网络体系部项工作联系外部信息交流咨询信息答复顾客反映问题处理客户客户服务产生信感感
足：客户服务部理外尚固定员工难形成客服工作稳定框架部理体制未理客户服务部工作检查中发现问题关求部门予落实
第二篇：保险公司客户服务部工作总结工作计划
年外部济形势市场环境更加复杂变情况xx公司认真学贯彻落实总公司分公司指示精神分公
线牢牢握营理根
始终盯住队伍建设关键立足求发展勇创新求突破克服种种困难业务发展营理取较成
绩截止2014年12月15日xx公司完成保费收入4140万元完成全年保费指标96中车险保费收入3745万元非车险保费
收入389万元身险保费收入6万元应收率0
2014年营理情况 抓重点扩车险非车险保费规模
年xx公司根分公司项会议精神分公司总理室求充分抓住部业务政策改善外部环境规范机遇重点
抓车险业务续保工作特种车增保工作新开家4s渠道业务新保车队业务车险保费规模快速扩达
3000万占总保费规模75外通分公司相关部门力协助年华东电网中电投续保工作
利完成实现保费354万元全年非车险工作务奠定基础基础支公司积极拓展渠道非车险业务 信险业务等
3年身险业务规模发展局面未开全年保费仅6余万 二抓绩效全面推行项考核制度
考核制度驱动营行重指挥棒营行正激励机制保证年初根分公司2014年营绩效考核办法
海分公司2014年法合规营考核办法通知求制定印发xx公司2014年营绩效考核办法费控办法
公司考核理中采取系列措施建立完善利润考核中心总成控制前提提奖例保费规模险种 分类相挂钩绩效考核机制发展程中根实际情况动态适时调整策略公司争特殊荣誉员工予相应奖
励机制促进业务正常发展力保障支公司保费规模达成
三抓队伍断营造争先创优部环境
2014年支公司组织员参加分公司组织类核保政策财务理信息宣传力资源等种业务培训提高岗位 员项业务操作技进步推动支公司健康发展起积极作基础根分公司关印发
海分公司2014年加快引进壮销售队伍激励办法通知求广泛招贤纳士7月份引进位优秀展业员预计
年保费达200万效提升队伍素质积极参分公司组织双半务目标优胜机构活动
荣获双半务优胜机构第六名两位展业员进入保费规模前三十名参加分公司组织三季度业务发展优
胜单位活动荣获豹奖机构中银豹奖三位展业员进入保费规模前三十名鹰奖员工总公司
二季度组织谁争锋业务擂台赛活动中支公司荣获二等奖
四抓监控努力防范营风险
预算理总公司年提出新型理思路利润预测工作带挑战
保费收入满期赔付率险种结构等素设计动态模板利润指标进行科学预测基础加强部监督
费控制实现全面预算理严格贯彻保监会70号文求实现合规控零问题目标全面落实项合规控
制度进步强化合规理未踩雷碰红线时严格执行海分公司费集中支付暂行理办法海分公
司2014年营机构费控办法总公司关进步加强销售费理通知项规定合理高效合规费
进步开展财务业务数真实性查中介业务合规查整顿工作提升控水年末利反洗钱宣
传月活动契机建立完善反洗钱预防风险防范工作
五抓服务积极清理效降低赔案 积极参分公司组织三季度劳动竞赛加快结案减少未决赔案降低赔付率作重工作目标二制定支公司降
类未决赔案进行会诊客
服部领导指导业务员客户赔案进行次梳理加快清理未决赔案步伐支公司想切办法业
务员展业工作外抽出时间积极清理赔案中业务部新进刘中志快降低赔付率放弃周末休息时间
驱车三百公里起30万赔案降15万
二2014年支公司工作中存足业务结构相单保费构成合理支公司车险业务偏历史原市场竞争素非车险业务 滑身险业务直法开局面支公司保费结构合理二历年制赔付率理想业务结构合理遇较赔款时赔付率偏高效益状况理想三员结构素质提高展业员工偏重车险非车险身险等险种解专业非车险身险业 务始终难突破外支公司高级理优秀销售员工缺乏部培训较薄弱 三2014年工作设想
新年保监局断优化营结构实现科学发展 继续抓车险业务车险业务业务车险业务降低赔付产生效益直亟需突破瓶颈新 年里根车险业务统计数进步执行分公司核保理规定保优限劣达提高车均保费减少赔付率力
争车险业务成效益龙头险种巩固老客户做车险续保工作充分发挥全城通赔服务优势力争续保率
维持50中长期客户续保率维持90车队业务团车业务维持804s店续保业务维持30左右二 继续营运车辆成车险发展渠道三积极开拓新车险渠道计划2014年拓展23车险渠道
重点拓展非车险市场直优质非车险业务市场竞争非常激烈xx公司华东电网中电投业务英公司成立
份额增加支公司业务受影响保费规模明显减少2014年继续争取做非车险续保工作外 积极开拓新非车险增长点营核算控制风险具重作计划重点发展信险+车险联动业 务积极争取信险保费规模力争非车险业务续保基础非车险保费规模新台阶确保保费规模2014年
涨50力深化身险业务2014年营情况分析身险业务没快速发展年年末已
作效积极准备力争2014年促进身险业务快速发展计划运营业车辆承保特色做车+保险
分散型身险业务整合成渠道发展争取稳定保费源
（三）断强化队伍建设夯实发展根基 努力提升支公司班子成员驾御全局理力认真研究分析市场掌握宏观微观政策公司营方做出正确判断 决策严格坚持会议制度学制度调研制度班子成员做决策者做实践者时严格执行分公司求正规项费 理提高种资源利率公司营理中提高效提高效率努力提升理员发现问题解决问题力根
万总十月份司务会会议中提出崇尚精神强化二意识提升三力求理员力素质
提高做新年度工作重中重坚持会代训方法提高理层理素养利结承包形式提高理者实践力发 挥考核载体作增强理员工作责意识通级抓线达级带着级干级干级效果促进整 支公司良性发展努力提升支公司员整体战斗力培养引进作公司发展根计抓公司持续健康发 展提供强动力年继续保持队伍持续稳定新鲜血液引进作种常态工作抓目前正12 位优质展业员进行洽谈沟通旦条件成熟立引进时加业务培训力度参加分公司组织项培训 根分公司业务部门求针性进行业务培训政策宣导展业技巧等方面断提高全体员工
公司发展求理解力执行力全体员工公司发展求身利益结合起
（四）断规范法规意识加风险防范
文件防范风险继续贯彻落实70号文件精神70号文件公司健康发展指导性文件继续深入学认真贯彻落实
坚持合规贯穿营理全程做动合规觉合规始终紧绷合规营根弦
制度堵塞漏洞进步探索建立控制承保风险机制展业程中尊重保险规律严格总分公司承保规定求
保险项目认真审核保优限劣回避高风险项目 细心规避失误继续做业务财务数真实性工作然方面已做量工作数真实性起考验
松怠继续保持
第三篇：客户服务部年终工作总结
xxx天然气客户服务部年终工作总结
客户服务部级领导关心重视相关部门配合支持安全第忠诚企业进取创新团结高效总体求始终秉承户服务第宗旨立足安全稳供气文明满意服务突出安全服务发展三重点业务受理安装通气户安检户回访环节狠抓员工素质提升岗位责落实注重基础工作强化程理较完成公司客户服务部项务xxx天然气快速健康持续发展树立良社会形象做出应贡献现客户服务部2014年完成工作2014年工作计划汇报：
工作完成情况：
完成工作量：
1新增居民户3699户（中壁挂炉户728户）区5 （中壁挂炉区3）公福户8家（xxx国际幼园xx幼园xx幼园xx加油站xx市交警总队xx市交警支队xx居xxx动漫园xxx19号楼职工餐厅xxx城锅炉房xxx物业）
2户安检3862户安装1774户通气1925户
建立较全面基础理制度：户满意度提高连续安全运行365天事员工素质全面提升
二 做法
1 完善制度明确责
根公司理制度结合客服工作实际情况制定岗位相关制度规范进步明确岗位职责细化考核办法
2 规范流程提高素质
公司求规范工作流程严格安全质量关
3 加宣传营造气氛
通户回访发放宣传资料设置宣传展板咨询台等形式居民区户进行面面宣传安全知识广户营造安全谐温馨户环境
4 严格理提升服务
规范科学严格精细目标理中客服继续加强理制度时总结工作中足调整工作方案杜绝安全隐患事发生服务质量进步提升
5增强素体树立形象
通坚持天早班会月安全学断增强员工公服务意识提高公服务水树立服务优良社会满意客服形象
三 面压力存问题
天然气廉价环保方便企业市民天然气需求越越气高峰期时户认通气安装作业安排
时间长导致投诉较客服部带压力问题存原工程量外时安装通气员数量满足气高峰期需求
四2014年工作计划措施
2014年工作围绕着安全运营工作重心开展客服全面提高属员工安全意识常组织培训案例分析交流验严格工作标准加居民户安全回访力度居民气区安全宣传活动电话回访发放安全资料应急电话等方面着手确保安全稳运营
时伴着 2014年居民户公福户增加服务覆盖扩客服加强部员工服务意识全面提升服务质量牢固户服务第宗旨树立良公司形象争创优质服务窗口
客户服务部：xx2014年1月20日
第四篇：客户服务部2014年度工作总结
客户服务部
客户服务部2014年度工作总结
2014年初配合公司战略调整客户服务部跨入业务部门行列时开始承接公司医废项目节项目期维保工作
部门角色转变言机会时面着巨压力挑战毕竟团队刚刚成型技术基础十分薄弱业务力提高
然面困难没退缩更加团结抱着学成长心态断前进通年奋斗（基）全面实现年度业务指标
接代表部门全体事年工作情况家做简单汇报：
深入落实政策方针
项措施工作成绩：
1重新规划岗位分工时分解部门年度目标计划时配套完善岗位说明书绩效考核办法明确员工责权利员工清楚工作目标职责
2现力资源基础充分征求员工意见结合身特点服务工程师制定长远发展方（锅炉医废节老带新）明确技术成长路线
3继续保持客服部优良传统定期组织员工开展部沟通交流时疏导员工工作中积累良情绪员工保持良心态面客户工作
二进步规范部理工作
两项措施工作成绩：
1重新讨修订2014版外方案合模板（包括维修维保改造业务等）提高服务响应速度客户面前树立规范理形象
2进步完善部门工作手册调试纲作业指导书等理培训手册强化服务作业标准手册教材成熟直接促进新员工快速成长（两年新员工存活率高达875）
三业务开发工作起色业务面幅拓宽
截止20141223客户服务部全面完成超出年度业务指标
1业务收入总计1361万元中部收入295万元外部收入1067万元盈利157万元超出年度目标57
2障维修315次年期减少224次（41）维保客户数量增加情况已连续2年呈现幅降趋势承包制度显现成效
3维保业务续网率907年基持新签维保锅炉67台年期增加25台（59）业务金额326万元年期增加142万元（771）
4医废节项目维保方面制定1+1组合实施技术储备维保责分工目前止已成功接手**万州西藏山南四川南充三项目期维保业务直接参广西梧州医废项目安装整改系统调试工作
客户服务部
5开始尝试中央空调系统维保业务初步解该领域市场广阔毛利较高行情混乱信息严重称目前**区服务商约5家公司规模专业程度均高业务力相单缺乏资源整合应初步认中央空调系统维保业务作未业务方
四半年成绩存问题
综合评价1年工作认两点较突出：
1政策方针落实较理团队线服务工程师已明确工作职责工作目标现团队凝聚力稳定性进步加强
2业务开发工作思路逐步清晰摸索中断制定调整系列措施应市场格局变化包括扩业务面调整价格体系淘汰部分劣质客户深度耕耘重点客户等等
年发现问题足：
1现组织结构培训体系资源配置难业务发展步伐
2身理业务等综合力需进步提高
3团队中极度欠缺综合技术业务公关手
五2014年工作思路（简）
1适应公司业务结构调整重新优化部门业务范围
1）进步动放弃c级客户腾出精力深度耕耘重点客户
2）进步探索中央空调系统维保市场培养身力挖掘市场潜力
3）探索锅炉外包服务业务运营模式
4）逐步进入建筑节领域
2适应新公司组织结构补充培养需求岗位
1）部门负责参加次 中高级综合理培训课程
2）引进1名电气工程师1名暖通工程师
3）引进2名综合力服务工程师培养中1名称业务骨干
客户服务部 彭海洋
2014年12月20日
第五篇：客户服务部 年终工作总结
2014年年终工作总结
客户服务部
位领导事
家：
2014年8月公司年分公司级领导关怀指导事支持配合工作实际出发重点提高身理赔技水努力开拓进取工作状态紧紧围绕客服理赔中心工作积极动部门员团结致努力学逐渐成长努力完成项工作务
面结合具体分工作谈谈年取成绩足
战略合作修理厂理
合作汽车修理厂建立战略联盟保险行业时汽车维修行业重创新种战略联盟突破行业传统资源互换合作模式变革合作赢模式全面降低合作双方营成增加彼利润空间传统合作模式存根区入司开始接手战略合作修理厂理工作2014年7月签署战略联盟合约全区5家战略合作修理厂
发挥应效司全年降赔增效贡献力量年9月司该5家汽车维修企业成功续签战略合作协议标志着战略合作修理厂继续全面降低合作双方营成增加彼利润空间终实现双方合作赢
二商务车报价工作
三车商送修工作
整合资源力车商规范车商送修支持车商业务发展
分公司客户服务部适时安排车商送修责岗位暂时
负责块工作2014年5月实施车商送修工作着效
实施车商送修程理整合资源力业务发展协助机构踪资源
扎实推进车商送修工作方针分公司客户服务部制定蒙古分
公司客户服务部车商送修办法（试行）效指导车商送修工
作
四理赔假工作
2014年4月接手车险理赔假工作34月份全
区例假案件现月假案件降低骗取
保险金目虚构保险标编造保险事保险事发生原
意制造保险事等手段致保险陷错误认识支付保险
金行月利月度工作会议时koa邮箱宣导理赔实务中
假案件取明显成效
五工作中足处
1验欠缺
工作方面然已着认真负责态度全力赴
公司时间短验稍显足需学锻炼方然
2专业技需进步完善
作理赔工作员车配件工时费掌握够
车险报价假岗位说严重足需方面
继续努力学否合格理赔
六2014年工作展
新年里制定新目标努力学提高身
专业技更充实提升饱满精神状态迎接新挑战
明年会更挑战机遇等着心里暗暗鼓劲
竞争中站稳脚步踏踏实实目光限周围圈子
着眼局着眼发展会事虚心学取
长补短相互交流工作验进步争取更工作成绩
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