服务营销演讲稿
尊敬位领导位事位评委：
家保安部名消防天站演讲台荣幸演讲题目≤服务营销≥
中央电视台2003年12月话节目中海尔掌门张瑞勉次强调信奉：户永远帮助户成功企业成功海尔卖产品户提供某方面服务全面解决方案朴素服务营销观念说做25年海尔种户真诚服务观念影响服务做极致频倒闭国企成天国际知名跨国公司
海尔卖产品形汤池温泉产品卖服务服务方方提供心理感受程什样说首先客进入公司第门口门岗门岗值班员形象业务水关系客第感觉果第印象话心情必然会会继续想象公司服务应该会次客房者温泉中心办理入住泡温泉手续时果工作员够态度点办理手续快捷点顾客会肯定前面第印象会认现服务时仅仅房卡手牌递客完事相反正服务开始客l领取房卡入住酒店领取温泉手牌开始程中应该时刻关注客时力客提供种合理完善优质服务直客离开景区没投诉服务算真正结束卓成效客心里认服务真正服务真正做客高兴满意总相反客刚开始门岗值班保安形象佳动作雅外问三知会想什公司会会坑果客房温泉会试探性询问办理手续工作员服务态度较直客离开景区期间没满意许会前面印象改观许认员欠缺许会公司意见簿留改进意见会公司造成影响果面工作员服务态度够热情许客会入住酒店浸泡温泉客心中已存情绪满旦续服务程中出现点服务失设备设施预知素等算事情会造成客情绪爆发造成客投诉现举例三例子说明：
12006年5月份时候车场值班时遇3名客2名退休老年夫妻1名子时老年夫妻子开车车子停香樟楼门口路边准备卸行李餐饮车场车位已满外道路较窄立赶现场求客车停放停车位时子点愿意夫妻两致求子先车停车位迅速指引车场挺停车帮忙提行李客带香樟楼入住房间老提示客设备设施相关什需时拨公司相关线号码方离开车场值班时老年夫妻子准备开车离开走时说爸妈度假月什需量帮忙满足说声谢谢开车离开第二天值班时听见昨天夫妻俩正餐厅出立跑客面前问什需客说度假没较便散步方没什历史文物参观客介绍红色教育基墅区工湖等区域指明方客行离开午班时正碰两位老问什需客说帮弄份报纸杂志说客房厅取份报纸送客房间老夫妻连声感谢离开时交代服务员天早晨老夫妻住房间送份报纸天连续老夫妻相处三天老夫妻次碰会招呼夜班星期没老夫妻见面第十时正班准备车场值班时时通知两老找说急事立赶车场原老夫妻俩着急样子问什事说家里什急事准备回子办退房手续走前见面天知道什招呼走觉意思告诉姓名时询问十天感受说满意特天送报纸家会谢谢李久子回目送离开
22013年2月公司广场开展舞龙表演负责放鞭炮刚放完鞭炮位客客胸前挂贵宾房牌子询问客什事情需帮助客说贵宾房木屋老鼠昨天带水果部分老鼠啃希公司贵宾房老鼠问题解决说您意见第时间公司反映客面温泉部电话反映情况客解感受客说已家三次次住贵宾房木屋总感受算满意贵宾房没老鼠更说您什建议需帮忙说告诉街买水果方说带您说麻烦时离开告诉客具体方位客离开舞龙快结束时客已买水果回时没注意客动招呼温泉方走
32012年12月天早晨7点钟左右正巡查温泉花池时面服务员回头发现三位女客快速走客面前询问什需帮助客首先询问餐厅什方然情绪化说必须必须7点50时帮退房手续办贵宾房钥匙出行卡扔时头雾水客带餐厅立联系温泉中心相关员客办理退房手续温泉中心没员班立赶前台办理手续前台办理时原前台办理温泉中心办理眼时间快立赶餐厅未找客赖次联系财务工作员快点时联系客房前台果客前台寻问办理手续情况量安抚正联系员处理7点50左右财务员赶温泉办理完手续赶前台时候已8点01分首先客歉意相关账单文件递客次客致歉客直发脾气硬着头皮说起送客接中心门口帮忙开车门客车顾意说会朋友少什服务时气愤忍笑着目送客离开离开时心里气愤实件事情什事情啊点服气跑客房前台问情况前台服务员说刚位客跑前台骂解释机会昨天温泉中心泡温泉时什事情开心天早晨6点左右起床想温泉外面散步温泉中心门锁池区找点天天应灵感觉明白客什发脾气原想找发泄心满
三事例说明客心真实感受重服务佳评判客满意认服务算真正服务真正做客高兴满意时客满意会亲朋友事街坊邻居进行宣传成种公司进行免费宣传媒介口碑传递廉价营销利树立公司品牌形象利公司健康持续发展服务营销密分服务会推动营销业绩增长会降低公司营销推介成相反服务欠缺仅会造成营销成限增加会口碑传递影响慕名客形中会丧失部分客会增加消负面影响成品牌树立许简单品牌发展维护付出艰辛努力维护认服务营销方式廉价营销成日常工作中服务线客微笑点客关注点服务时细心点客态度点工作时热情高点努力提高服务水服务质量携手奋进汤池温泉发展份心份绵薄力
谢谢家
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
尊敬位领导位事位评委：
家保安部名消防天站演讲台荣幸演讲题目≤服务营销≥
中央电视台2003年12月话节目中海尔掌门张瑞勉次强调信奉：户永远帮助户成功企业成功海尔卖产品户提供某方面服务全面解决方案朴素服务营销观念说做25年海尔种户真诚服务观念影响服务做极致频倒闭国企成天国际知名跨国公司
海尔卖产品形汤池温泉产品卖服务服务方方提供心理感受程什样说首先客进入公司第门口门岗门岗值班员形象业务水关系客第感觉果第印象话心情必然会会继续想象公司服务应该会次客房者温泉中心办理入住泡温泉手续时果工作员够态度点办理手续快捷点顾客会肯定前面第印象会认现服务时仅仅房卡手牌递客完事相反正服务开始客l领取房卡入住酒店领取温泉手牌开始程中应该时刻关注客时力客提供种合理完善优质服务直客离开景区没投诉服务算真正结束卓成效客心里认服务真正服务真正做客高兴满意总相反客刚开始门岗值班保安形象佳动作雅外问三知会想什公司会会坑果客房温泉会试探性询问办理手续工作员服务态度较直客离开景区期间没满意许会前面印象改观许认员欠缺许会公司意见簿留改进意见会公司造成影响果面工作员服务态度够热情许客会入住酒店浸泡温泉客心中已存情绪满旦续服务程中出现点服务失设备设施预知素等算事情会造成客情绪爆发造成客投诉现举例三例子说明：
12006年5月份时候车场值班时遇3名客2名退休老年夫妻1名子时老年夫妻子开车车子停香樟楼门口路边准备卸行李餐饮车场车位已满外道路较窄立赶现场求客车停放停车位时子点愿意夫妻两致求子先车停车位迅速指引车场挺停车帮忙提行李客带香樟楼入住房间老提示客设备设施相关什需时拨公司相关线号码方离开车场值班时老年夫妻子准备开车离开走时说爸妈度假月什需量帮忙满足说声谢谢开车离开第二天值班时听见昨天夫妻俩正餐厅出立跑客面前问什需客说度假没较便散步方没什历史文物参观客介绍红色教育基墅区工湖等区域指明方客行离开午班时正碰两位老问什需客说帮弄份报纸杂志说客房厅取份报纸送客房间老夫妻连声感谢离开时交代服务员天早晨老夫妻住房间送份报纸天连续老夫妻相处三天老夫妻次碰会招呼夜班星期没老夫妻见面第十时正班准备车场值班时时通知两老找说急事立赶车场原老夫妻俩着急样子问什事说家里什急事准备回子办退房手续走前见面天知道什招呼走觉意思告诉姓名时询问十天感受说满意特天送报纸家会谢谢李久子回目送离开
22013年2月公司广场开展舞龙表演负责放鞭炮刚放完鞭炮位客客胸前挂贵宾房牌子询问客什事情需帮助客说贵宾房木屋老鼠昨天带水果部分老鼠啃希公司贵宾房老鼠问题解决说您意见第时间公司反映客面温泉部电话反映情况客解感受客说已家三次次住贵宾房木屋总感受算满意贵宾房没老鼠更说您什建议需帮忙说告诉街买水果方说带您说麻烦时离开告诉客具体方位客离开舞龙快结束时客已买水果回时没注意客动招呼温泉方走
32012年12月天早晨7点钟左右正巡查温泉花池时面服务员回头发现三位女客快速走客面前询问什需帮助客首先询问餐厅什方然情绪化说必须必须7点50时帮退房手续办贵宾房钥匙出行卡扔时头雾水客带餐厅立联系温泉中心相关员客办理退房手续温泉中心没员班立赶前台办理手续前台办理时原前台办理温泉中心办理眼时间快立赶餐厅未找客赖次联系财务工作员快点时联系客房前台果客前台寻问办理手续情况量安抚正联系员处理7点50左右财务员赶温泉办理完手续赶前台时候已8点01分首先客歉意相关账单文件递客次客致歉客直发脾气硬着头皮说起送客接中心门口帮忙开车门客车顾意说会朋友少什服务时气愤忍笑着目送客离开离开时心里气愤实件事情什事情啊点服气跑客房前台问情况前台服务员说刚位客跑前台骂解释机会昨天温泉中心泡温泉时什事情开心天早晨6点左右起床想温泉外面散步温泉中心门锁池区找点天天应灵感觉明白客什发脾气原想找发泄心满
三事例说明客心真实感受重服务佳评判客满意认服务算真正服务真正做客高兴满意时客满意会亲朋友事街坊邻居进行宣传成种公司进行免费宣传媒介口碑传递廉价营销利树立公司品牌形象利公司健康持续发展服务营销密分服务会推动营销业绩增长会降低公司营销推介成相反服务欠缺仅会造成营销成限增加会口碑传递影响慕名客形中会丧失部分客会增加消负面影响成品牌树立许简单品牌发展维护付出艰辛努力维护认服务营销方式廉价营销成日常工作中服务线客微笑点客关注点服务时细心点客态度点工作时热情高点努力提高服务水服务质量携手奋进汤池温泉发展份心份绵薄力
谢谢家
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
