四服务营销规划(1)
服务营销规划服务企业战略行谋划服务企业形产品企业样成长程必然历幼稚期成长期成熟期衰退期等发展阶段保证服务企业健康迅速成长必须企业行进行理性长远整体谋划服务企业千姿百态企业性言战略方针选择营销组合安排会差性言服务企业选择战略方针进行营销组合配搭方式定规章研究正服务企业具性规划方式
（） 服务营销规划程序
1服务营销规划程序
服务营销决策者确立明确营销理念理念转化行动营销构想付诸实现系统程程九步骤组成见图51：
图51 服务营销规划程序
营销规划程分述：
●外环境组织部收集信息
●确认企业优势弱点外机会威胁（SWOT分析）
●确定成功营销素基假设
●设定公司市场目标：已获信息种假设定策略作SWOT分析
●设计详细计划方案实现目标
●衡量完成目标进度必时检讨修正计划
服务营销规划程序产品营销规划程序相似处区图52显示出：
2服务营销规划容
服务营销规划包括容：
（1）企业目标
确定企业目标企业制定明确战略重组成部分企业明确目标会明确方会产生驱动力目标设置包括方面：
A市场位
●服务产品销售额
●企业占市场份额
●服务质量应达水
●服务拓展行性
B创新目标
●服务营销方式创新
●服务营销手段创新
●服务营销理念创新
C生产率水
●服务劳动效率
●资产出率
D资源开发利
●建筑物设备利率
●技术开发目标
●原材料部件成减缩
E利润率
●利润利润率预期
●利润扩投入
●风险奖励
●吸引新资
F理者业绩发展
●理者业绩目标具体指标
●理者培训学晋级
●理者
G职工业绩态度
●职工业绩目标指标
●职工服务态度规范
H公责
●社会发展公益事业贡献
●社会生态环境保护贡献
企业目标通量化方法体现例银行表达企业目标样：
●利润——2005年盈利翻番
●增长——2002年年收入增加倍
●创新——两年开发新服务项目占启两年少10全部销售年收入
●形象——提升知名度美誉度2005年知名度提升50美誉度提升30
●服务——增加咨询延伸服务附加值2005年年总收入15增长25
●员工——新增员工20综合素质提高20
（2）态势考察
态势考察企业处环境条件发展态势评审分析
A营销评审
营销评审目收集必数确定选择参竞争营销细部获成功数收集包括两类：企业外部环境评价部评估数现情况未发展趋势相关联营销评审做分析分类图53：
营销评审包括图53列4分类综合全面系统考察分析分类中次划分干细目例济变量划分通货膨胀收入价格存款贷款限制等
BSWOT分析
SWOT分析目营销评审中意义数分出发现必须通样理佳满足选择市场环节顾客需识企业营销战略形成实施潜影响趋势力量条件
C关键假设条件
关键假设条件目态势考察角度辨营销战略成败关重素具体包括：
●国生产总值变化
●济形势
●预计需求水
●通货膨胀率
●利率变化等
关键假设条件变化企业制定应急方案保证原规划利实施
（3）战略选择
（4）营销组织
（5）实施方案企业实施营销规划具体时间安排订活动纲阶段达目标统筹性粗略具体安排（见表5—1）
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服务营销规划服务企业战略行谋划服务企业形产品企业样成长程必然历幼稚期成长期成熟期衰退期等发展阶段保证服务企业健康迅速成长必须企业行进行理性长远整体谋划服务企业千姿百态企业性言战略方针选择营销组合安排会差性言服务企业选择战略方针进行营销组合配搭方式定规章研究正服务企业具性规划方式
（） 服务营销规划程序
1服务营销规划程序
服务营销决策者确立明确营销理念理念转化行动营销构想付诸实现系统程程九步骤组成见图51：
图51 服务营销规划程序
营销规划程分述：
●外环境组织部收集信息
●确认企业优势弱点外机会威胁（SWOT分析）
●确定成功营销素基假设
●设定公司市场目标：已获信息种假设定策略作SWOT分析
●设计详细计划方案实现目标
●衡量完成目标进度必时检讨修正计划
服务营销规划程序产品营销规划程序相似处区图52显示出：
2服务营销规划容
服务营销规划包括容：
（1）企业目标
确定企业目标企业制定明确战略重组成部分企业明确目标会明确方会产生驱动力目标设置包括方面：
A市场位
●服务产品销售额
●企业占市场份额
●服务质量应达水
●服务拓展行性
B创新目标
●服务营销方式创新
●服务营销手段创新
●服务营销理念创新
C生产率水
●服务劳动效率
●资产出率
D资源开发利
●建筑物设备利率
●技术开发目标
●原材料部件成减缩
E利润率
●利润利润率预期
●利润扩投入
●风险奖励
●吸引新资
F理者业绩发展
●理者业绩目标具体指标
●理者培训学晋级
●理者
G职工业绩态度
●职工业绩目标指标
●职工服务态度规范
H公责
●社会发展公益事业贡献
●社会生态环境保护贡献
企业目标通量化方法体现例银行表达企业目标样：
●利润——2005年盈利翻番
●增长——2002年年收入增加倍
●创新——两年开发新服务项目占启两年少10全部销售年收入
●形象——提升知名度美誉度2005年知名度提升50美誉度提升30
●服务——增加咨询延伸服务附加值2005年年总收入15增长25
●员工——新增员工20综合素质提高20
（2）态势考察
态势考察企业处环境条件发展态势评审分析
A营销评审
营销评审目收集必数确定选择参竞争营销细部获成功数收集包括两类：企业外部环境评价部评估数现情况未发展趋势相关联营销评审做分析分类图53：
营销评审包括图53列4分类综合全面系统考察分析分类中次划分干细目例济变量划分通货膨胀收入价格存款贷款限制等
BSWOT分析
SWOT分析目营销评审中意义数分出发现必须通样理佳满足选择市场环节顾客需识企业营销战略形成实施潜影响趋势力量条件
C关键假设条件
关键假设条件目态势考察角度辨营销战略成败关重素具体包括：
●国生产总值变化
●济形势
●预计需求水
●通货膨胀率
●利率变化等
关键假设条件变化企业制定应急方案保证原规划利实施
（3）战略选择
（4）营销组织
（5）实施方案企业实施营销规划具体时间安排订活动纲阶段达目标统筹性粗略具体安排（见表5—1）
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