4S店前台岗位职责门店岗位职责


    
    篇:4s店前台接岗位职责

    (1)服务活动增加电客户数销售活动 真正服务售开始努力店客户成常客 (2)车轮生活顾问 现越越现象证明第台车销售顾问销售第二台车售服务员销售接员必须扮演顾问角色 a前台接客户服务部门纽带充分掌握客户需求热诚听取客户求充分信息传达车间等部门保证高效维修保养(时间理作业确认) b客户提供适建议:汽车维修保养推荐部品保险拖车服务 (3)确认服务 保证整前台服务够获信站客户立场确认服务坏 (4)维修保养推销 a满足客户价值观 维修保养价格客户带客户感觉样提供客户期值相价格 b客户充分沟通 客户出现贵呢?反应基客户沟通交流够 维修保养实施前充分说明客户需求实际作业关系说明价格维修保养结束充分说明实际实施容价格 c车均化 接员定充分掌握工厂日常车高低峰周期工厂实际作业力保证均车台数避免集中某时段车造成应质量法保证 5基行动 (1)真诚迎接客户 a环境营造 道路整理整顿前台休息室整顿4s店周围整理整顿 b全员顾客招呼 c彼支持 值班员时应员时顶保证时接 (2)仪容仪表 a仪容仪表确认 b晨会时两组相互确认 c表情 镜子否睡意笑容否灿烂 d态度 语言 (3)站客户立场倾听 接车时 认真听取客户需求果认仅负责接车实际操作时事情认真听取客户需求造成满投诉 报价单容实施 接车时提出报价容项目必须遗漏实施中途追加修改定时联络认 (4)顾客汽车谨慎心操作 信顾客车交顾客车造成污损 a工厂整理整顿:面 工具类机器设备清洁 b操作中:座椅套方盘套脚垫作标准套零部件直接置面 c驾驶:保证安全驾驶急加速 停车目空加油门开关车门轻手轻脚客户车开店外 (5)硬技术进行优质维修保养 a开展ojt(工作现场司者技熟练老员工属普通员工新员工通日常工作必知识技工作方法等进行教育种培训方法) b参加off—jt(特定时间离开工作工作现场企业外专家教师企业类员进行外部集中教育培训) c岗位轮换 日工作停留岗位根服务技术断提高求循序渐进进入更高求岗位 (6)确认交车 必须做:维修保养否根客户求约定完成否已处交车状态洗车否完成
    a确认维修保养容 确定检查流程明确检查负责检查容检查时间外针检查结果建立效反馈机制 b确认交车状态 明确交车状态求洗车负责确认负责 (7)明易懂说明 说明定顾客明白特交车时候定顾客清楚明白费发生什方金额公合理 (8)交车踪服务 根客户行走时间 路程时提新客户维护保养 满足客户维修求遗漏疏忽 答谢客户店维修保养确认客户次时间 a明确回访名单 b确定回访负责 c确认踪回访活动 d踪回访结果应 6接客应须知 客售服务部交流需台前台员客户讲理解心情信赖客户交流中产生问题时候服务完全客户着想会客户理解果希够提供客户需服务话占客户立场考虑问题进行积极 效应重 (1)接客应 a迎接客户环境 预先准备环境 b理解客户心情 果理解客户心情法提供令客户满意服务站客户立场理解客户心情 c客户理解想法心情 (2)前台员必备条件 a文:表情明亮(微笑 开朗)责感热情
    创意 b专业知识(汽车种装置构造作检查维护方法等) c公司整体额展 仅仅具备述两点称客户讲值信赖前台接员时前台接员必须具备决断力做出准确决断需解公司营方针soc(种分散信息 事件进行汇总滤收集出定结形成统决策) (3)话基 a掌握情况 询问客户满希 客户叙述您刚提引擎熄火什情况熄火呢?请问您服务求? 限定范围(yes or no)高速时候会熄火?算直行会右偏感觉? b接受 全盘接受客户提交容告诉客户已理解您意思样说客户会放心 表示反应话术您旅行带便实非常抱歉马您车做检查 c信息传达 信息传达目味客户传达想法通信息传达客户理解认观点 交流时应客户理解词汇 边客户确认否理解接受边进行交流 必时提供意见 方式解释说明直客户认止 d话结束 结束时必须告诉客户面3项容: 确认求事项求实现容 时会客户提供优质服务时欢迎客户光 感谢客户店希客户次次光
    篇二:汽车4s店销售前台接工作具体干什

    汽车4s店销售前台接工作具体干什
    引导客户销售汽车售维修公司接线员时接店客户销售员维修接员忙时安排客户事做闲着工作时间准 时班工资 遇超千五需驾
    表现潜力提升销售员售前台接(sa)
    现样方工作刚例举前台接职责正常修理厂说需做4s店明确分工想应该会超做电脑软件类客服类销售理赔定损需工作验工作时间般早8点晚5点遇算错女孩子说驾事具体岗位定客服应该需驾试试工作
    篇三:汽车4s店岗位职责

    汽车4s店体工作认识教育
    4s店1998年逐步欧洲传入中国厂家间建立紧密产销关系具购物环境优美品牌意识强等优势度国诸厂家效仿
    4s店般采取品牌区分布相等距离专卖店生产厂家统店外设计求建造投资巨动辄千万甚千万豪华气派
    4s店集汽车销售维修配件信息服务体销售店家投资2500万元左右建立起4s店510年会落中国4s店长段路走
    4s店模式年国发展极迅速汽车行业4s店 汽车厂家满足客户服务方面需求推出种业务模式4s店核心含义汽车终身服务解决方案
    现6s店说包括整车销售(sale)零配件(spare part)售服务(service)信息反馈(survey)外包括性化售车(selfhold)集拍(sale by amount集体竞拍购车者越价格越便宜)
    6s店兴起益网络发达种利互联网发展起销售模式整车销售零配件售信息反馈普通4s店完全样性化售车集拍
    总理面
    销 售 部:销售部理销售销售助理销售顾问前台接 市 场 部:市场部理市场部专员
    事行政 部:事行政部理事专员行政专员卫生员
    财 务 部:财务理会计员出纳员收款员
    美容装潢 部:装潢发展开拓理美容装潢员
    售服务 部:索赔员机电板喷质检
    信息反馈 部:踪回访员
    备 件 部:备件部理备件计划员备件库存理备件会计
    二 手 车 部:二手车部门理二手车评估师
    保 安 部:保安员
    公司部网络部:网络部
    负责建立实施改进公司项制度目标求
    二 制订质量方针质量目标确保顾客需求期确定满足
    三 确定公司组织机构资源配备
    四 确保公司现业绩理体系持续改进
    五 负责全体员工传达满足顾客法律法规重性
    六 组织企业部门力量完成董事会确实项济指标
    七 关心职工生活劳动保护防止发生重安全事加强职工安全教育提高职工安全系数
    八 发展生产基础提高职工福利技术业务文化水
    九 持理评审确保理体系适宜充分效
    十 规划公司未战略方针发展目标贯彻落实公司项规定指示带领公司断发展
    负责行业求公司求等合理制定相关工作流程章程
    二 负责持售服务中心日常工作开展监督指导业务接索赔员工作协调部门部门关系保证全体员工工作状态
    三 负责接处理重客户投拆工作
    四 负责顾客满意度改进进行总体协调保证成绩稳步提高
    五 负责部门项会议定期召开日常工作进行总结断改进优化
    六 负责授权公司市场信息交流沟通报表文件审核签发
    七 负责部门员月岗位考核
    八 负责售索赔事件终认定处理
    九 负责抓车间维修质量安全生产环境保护
    十 负责公司项制度部门宣导信息传递
    十 负责质量理体系中相关工作
    十二 负责商务发展计划制定实施改正评估(poca)
    负责监督指导配件工作员做配件理工作保证充足纯正配件供应
    二 负责根授权公司求市场需求合理高速库存库存周转率控制合理范围加快资金周转
    三 负责时相关部门传递汽配市场信息站业务信息
    四 负责月相关部门提供月度报表相关文件
    五 负责配件环境卫生理确保仓库整洁序物品摆放规范执行6s理
    六 负责定期配件部进行盘点确保帐卡物致
    七 负责定期召开部门会议断提高配件工作员业务水服务意识保证部门员工良工作状态
    八 负责公司项制度部宣导相关信息传递
    九 负责部员配件业务培训指导制定部门培训计划
    十 负责协调业务部关系配件工作流程断优化提高 十 负责质量理体系中相关工作
    负责合理安排维修员工作车间板理开展控制车间6s具体实施保证部员良工作状态
    二 负责督促员工车间工具设备定期保养维护作记录
    三 负责车间安全生产环境卫生理物品规范摆放监督员工做油水物件三落
    四 负责协调部门关系控制维修质量生产成确保车辆维修时质完成
    五 负责车间理程中事务处理时理层反映
    六 负责定期召开会议车间工作流程断优化改进提高工作效率
    七 负责确定维修员工培训需求计划制定时部员岗位考核时报存档
    八 负责质量理体系中相关工作
    九 负责公司项制度部门宣导信息传递
    负责公司类文件控制信息理
    二 协助总理做部门项目标务考核
    三 负责公司事理培训理制订培训计划协助领导做员工考评工作
    四 负责部质量审核质量改进工作日常理工作
    五 负责合格项纠正预防措施质量改进工作日常理工作
    六 配合总理抓安全工作
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    文档贡献者

    阳***田

    贡献于2024-02-01

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