4s前台接待岗位职责范例


    4s前台接待岗位职责范例 1、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务. 2、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁. 3、 负责客户休息区用品的及时更换. 4、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报. 5、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐. 6、 完成部门负责人交办的相关工作. 4s前台接待岗位职责(二) 1、 负责公司前台接待工作。 2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 4s前台接待岗位职责(三) 1、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 2、保证顾客满意度、积极开发维修资源,增加管理内用户,提高售后维修收入。 职责范围: 1、接车问诊,详细了解维修客户的要求,对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 2、安排修理,制作修理工单进厂维修。 3、缺货下定单,维修车辆缺货下定单给零部件定件。 4、修理结算,根据修理卡实际内容制作结算单。 5、接听救援电话,仔细记录客户资料车辆情况。 6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。 7、回收救援费用,保证救援单据齐全、费用回收要及时。 8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度,及时向顾客提供最新维修情况。 9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系。 l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。 4s前台接待岗位职责(四) (1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。 (2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。 (3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后,再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续。 (4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。 (5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写“维修单预约单”,并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。 工作要求:接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意“请用茶”,以表示我待客礼貌诚忱。 4s前台接待岗位职责(五) 1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定; 5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 6、协助公司员工的复印、传真等工作; 7、完成上级主管交办的其它工作。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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