汽车4S店前台接岗位职责范
保证良工作热情负责热情动客户提供服务
二 负责客户休息区环境卫生绿化布置日清洁
三 负责客户休息区品时更换
四 负责客户休息区相关设备维护损坏时报
五 负责妥善保客户休息区物品建立台帐
六 完成部门负责交办相关工作
汽车4S店前台接岗位职责(二)
1建立客户良沟通厂家工作流程求完成店维修车辆问诊估价结算工作
2保证顾客满意度积极开发维修资源增加理户提高售维修收入职责范围：
1接车问诊详细解维修客户求店维修车辆问诊估价结算工作
2安排修理制作修理工单进厂维修
3缺货定单维修车辆缺货定单零部件定件
4修理结算根修理卡实际容制作结算单
5接听救援电话仔细记录客户资料车辆情况
6快安排救援车辆员必时报协调
7回收救援费保证救援单齐全费回收时
8时掌握进店维修车辆维修进度时顾客提供新维修情况
9妥善回答解决顾客提出种问题建立顾客良关系
l0握控制接维修车辆结算工作
汽车4S店前台接岗位职责(三)
1根公司发展战略组织制定月年销售规划制定工作计划
2服展厅领导公司规定程序标准客提供流接服务转交销售顾问
3熟练掌握公司概况够回答客提出般性问题提供常规非保密信息
4负责进店客户接进店电数统计成交分析
5协助销售顾问办理关销售事宜
6负责客户招信息录入工作
7前台区域整洁进行该区域报刊杂志盆景植物日常维护保养
8负责理前台办公品办公设备清洁保养
9负责电话邮件信函收转发工作做工作信息记录整理建档
10协助销售顾问完成销售流程客户信息档案进行完善监督
11完成展厅交务
汽车4S店前台接岗位职责(四)
(1)见客户驾车驶进公司门立起身带工作具(笔接修单)走客户车辆驾驶室 边门侧客户致意(微笑点头)：客户走出车门放车窗应先动客户问表示欢迎(般讲欢迎光)时作简短介绍
(2)客户车辆未停公司规定接车位应礼貌引导客户车停放位
(3)简短问明意属简单咨询场答复然礼貌送客户出门致意(般讲请走欢迎)属需诊断报价进厂维修应征客户意进接厅空商洽客户先接厅休息方工作员检测诊断客户商洽情况简单客户求场真写维修单预约单应客户求办理手续
(4)属新客户应动简单介绍公司维修服务容程序
(5)属维修预约应快问明情况求填写维修单预约单呈交客户时礼貌告客户：请记住预约时间 工作求：接员文明礼貌仪表方整洁动热情客户宾第印象客户客厅坐等候时应动倒茶示意请茶表示客礼貌诚忱
汽车4S店前台接岗位职责(五)
1天早晨清扫前台卫生准备整理摆放销售顾问接客户需洽谈卡算价单车辆订购单试试驾单等资料
2时监督展厅理值班情况时监督前台销售员岗情况般状况天保证前台名展厅理维护秩序两名销售顾问负责接客户名销售顾问负责接听客户电
3督促销售顾问次迎接客户否出门迎接否客户送出门
4配合销售顾问导出销售流程录音日期秩序存放E盘正确录入销售顾问录音检查表销售顾问求准确录入销商展厅客流量表
5ipad准确顾客信息录入Dcars系统顾客信息必须销商展厅客流量表保持致
6顾客咨询电话网络营销电话准确录入DSCRM系统保证录入顾客信息电话集客表中顾客信息致性
7时试驾专员沟通试试驾协议书中信息时录入DSCRM系统确保试驾顾客CRM中信息试试驾协议书完全致
8顾客店进行交车时配合销售顾问做交车仪式导出交车录音日期储存
9店顾客离店前做现场满意度调查
10天四点半重新核销商展厅客流量表DcarsCRM电话集客表填写信息准确性
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保证良工作热情负责热情动客户提供服务
二 负责客户休息区环境卫生绿化布置日清洁
三 负责客户休息区品时更换
四 负责客户休息区相关设备维护损坏时报
五 负责妥善保客户休息区物品建立台帐
六 完成部门负责交办相关工作
汽车4S店前台接岗位职责(二)
1建立客户良沟通厂家工作流程求完成店维修车辆问诊估价结算工作
2保证顾客满意度积极开发维修资源增加理户提高售维修收入职责范围：
1接车问诊详细解维修客户求店维修车辆问诊估价结算工作
2安排修理制作修理工单进厂维修
3缺货定单维修车辆缺货定单零部件定件
4修理结算根修理卡实际容制作结算单
5接听救援电话仔细记录客户资料车辆情况
6快安排救援车辆员必时报协调
7回收救援费保证救援单齐全费回收时
8时掌握进店维修车辆维修进度时顾客提供新维修情况
9妥善回答解决顾客提出种问题建立顾客良关系
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汽车4S店前台接岗位职责(三)
1根公司发展战略组织制定月年销售规划制定工作计划
2服展厅领导公司规定程序标准客提供流接服务转交销售顾问
3熟练掌握公司概况够回答客提出般性问题提供常规非保密信息
4负责进店客户接进店电数统计成交分析
5协助销售顾问办理关销售事宜
6负责客户招信息录入工作
7前台区域整洁进行该区域报刊杂志盆景植物日常维护保养
8负责理前台办公品办公设备清洁保养
9负责电话邮件信函收转发工作做工作信息记录整理建档
10协助销售顾问完成销售流程客户信息档案进行完善监督
11完成展厅交务
汽车4S店前台接岗位职责(四)
(1)见客户驾车驶进公司门立起身带工作具(笔接修单)走客户车辆驾驶室 边门侧客户致意(微笑点头)：客户走出车门放车窗应先动客户问表示欢迎(般讲欢迎光)时作简短介绍
(2)客户车辆未停公司规定接车位应礼貌引导客户车停放位
(3)简短问明意属简单咨询场答复然礼貌送客户出门致意(般讲请走欢迎)属需诊断报价进厂维修应征客户意进接厅空商洽客户先接厅休息方工作员检测诊断客户商洽情况简单客户求场真写维修单预约单应客户求办理手续
(4)属新客户应动简单介绍公司维修服务容程序
(5)属维修预约应快问明情况求填写维修单预约单呈交客户时礼貌告客户：请记住预约时间 工作求：接员文明礼貌仪表方整洁动热情客户宾第印象客户客厅坐等候时应动倒茶示意请茶表示客礼貌诚忱
汽车4S店前台接岗位职责(五)
1天早晨清扫前台卫生准备整理摆放销售顾问接客户需洽谈卡算价单车辆订购单试试驾单等资料
2时监督展厅理值班情况时监督前台销售员岗情况般状况天保证前台名展厅理维护秩序两名销售顾问负责接客户名销售顾问负责接听客户电
3督促销售顾问次迎接客户否出门迎接否客户送出门
4配合销售顾问导出销售流程录音日期秩序存放E盘正确录入销售顾问录音检查表销售顾问求准确录入销商展厅客流量表
5ipad准确顾客信息录入Dcars系统顾客信息必须销商展厅客流量表保持致
6顾客咨询电话网络营销电话准确录入DSCRM系统保证录入顾客信息电话集客表中顾客信息致性
7时试驾专员沟通试试驾协议书中信息时录入DSCRM系统确保试驾顾客CRM中信息试试驾协议书完全致
8顾客店进行交车时配合销售顾问做交车仪式导出交车录音日期储存
9店顾客离店前做现场满意度调查
10天四点半重新核销商展厅客流量表DcarsCRM电话集客表填写信息准确性
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