4s前台接待岗位职责


    4s前台接待岗位职责 1、负责进厂维修车辆的接车工作,为客户提供专业服务咨询,并对车辆进行故障诊断; 2、为进厂车辆创建完整详细的维修工单,了解车辆维修进度; 3、检查维修项目和内容,安排最终检验和试车并检查结算单,对结算单进行解释并将车辆交付客户。 4s前台接待岗位职责2 1.负责到店客户的引导和接待; 2.电话跟进和核对客户资料,邀约客户到店; 3.协助销售员统计电话报表; 4.领导安排的其他工作; 4s前台接待岗位职责3 1、根据公司年度经营预算,制定并组织实施售后服务部的年度工作计划,对售后服务的各项经营指标负责; 2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项,提出解决措施,布置下阶段工作; 3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程,规范作业,管控业务风险; 4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度,提高一次修复率; 5、做好客户资源的开发与利用工作,提高客户回厂频次,提高售后收入,培育客户价值链; 6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理; 4s前台接待岗位职责4 1、对进店客户进行接待,记录进店客户的信息; 2、接听展厅来电,并进行电话转接; 3、掌握公司基本信息为客户咨询提供解答; 4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员; 5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。 4s前台接待岗位职责5 1. 在销售前台接待到店客户,向客户介绍销售顾问; 2. 记录到店客户信息,收集来访客户信息; 3. 来访客户信息整理成展厅日志,进行归档,同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统; 4. 其他日常工作,如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等; 5. 配合客服部、销售部执行密采流程检测。 4s前台接待岗位职责6 1、售后前台日常事务的管理; 2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准; 3、制定售后服务工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成; 4、制定售后服务内训计划; 5、处理顾客重大投诉; 6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通; 7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布__通知、文件等; 8、向厂家反馈各类报表、文件及资料; 9、负责组织实施服务活动。 4s前台接待岗位职责7 1、根绝车辆接车流程接待客户,通过服务咨询,正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。 2、在与客户达成一致后,根据公司的标准,开立工单。 3、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统,确保信息正确无误,准确建立客户档案和客户车辆档案。 4、及时热忱地接待客户,及时接听客户来电,回答并解决客户所提出的问题。 5、实时确认滞留的车辆的统计及进度跟踪。 6、负责接待前来提车客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续。 7、完成领导交代的其他事项 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    j***0

    贡献于2021-11-25

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