公司客户部客户管理考核评分表

公司客户部客户理考核评分表
指标类
指 标
评分标准
实际分
备 注
优
良
中
差
定
性
指
标
（1）客户资料分析情况
5
3
1
0


（2）客户开发企划案实施情况
5
3
1
0


（3）开发新客户情况
5
3
1
0


（4）客户信息保存更新情况
5
3
1
0


（5）客户业绩理考核情况
5
3
1
0


（6）客户信誉度记录情况
5
3
1
0


（7）服务方案制定实施情况
5
3
1
0


（8）客户投诉处理情况
5
3
1
0


定
量
指
标
（1）月公司客户流失率
总分20历史低水基数达历史低水15分低历史低水115分基础加1分20分限高历史低水1扣1分扣完止


（2）月公司客户增长率
总分20月末水基数达月末水15分超月末水115分基础加1分20分限低月末水1扣1分扣完止


（3）月客户投诉处理满意率
总分20历史佳水基数达历史佳水15分超历史佳水115分基础加1分20分限低历史佳水1扣1分扣完止






合计

100



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