客服部理考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
业绩考核80
序号
考核指标
权重
指标求
评分等级
分
评
级
结果
1
客户服务
60
老客户回访
15
客户两月回访次
完成回访安排15分
完成9010分
完成低900分
2
客户投诉处理
20
客户投诉2时响应3工作日解决解决率100
完成求20分
项没满足扣10分
3
客户满意度
20
客户满意度90分
客户满意度90分20分
85分10分
80分5分
低80分0分
4
客服培训
5
月低4时
达4时5分低4时0分
5
客服理
30
客服流程体系建立完善
20
建立客户系统培养客服理制度方法流程
完成率9020分
完成率8510分
完成率低800分
6
客户信息理
10
客户信息资料齐整错漏
求完成10分
错漏35分
错漏超30分
8
孤客户流失数
10
孤客户年流失低5
流失率低510分
流失5105分高100分
加权合计
序号
考核指标
权重
指标求
分
行
考核20
评
级
结果
1
公
25
1级：指点级外进行品格指责
2级：进行级事进行正态评定
3级：利制度工作作出正确评定
4级：动提出工作改进方案
5级：提供支持产生积极效果
2
客户中心
25
1级提供必服务
2级迅速分辩解决客户需求
3级找出客户深层次（真实）需求提供相应产品服力
4级成客户信赖象维护组织利益影响客户决策
5级维护客户利益促进长远组织利益
3
商业保密
25
1级：明知商业技术信息范围点
2级：工作期间遵守单位保密协议积极宣传正面信息
3级：进行商业性信息交易透露单位发展技术战略
4级：维护公司商业机密实际案例
5级：影响做商业保密离职五年脱密职业操守
4
承担责
25
1级：承认结果强调愿
2级：承担责推卸指责
3级：着手解决问题减少业务流程
4级：举反三改进业务流程
5级：做事预见防误设计
加权合计
总分
总分业绩考核分×80+行考核分×20
考核
签字：
年 月 日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
考核期间： 年 月
姓名
岗位
业绩考核80
序号
考核指标
权重
指标求
评分等级
分
评
级
结果
1
客户服务
60
老客户回访
15
客户两月回访次
完成回访安排15分
完成9010分
完成低900分
2
客户投诉处理
20
客户投诉2时响应3工作日解决解决率100
完成求20分
项没满足扣10分
3
客户满意度
20
客户满意度90分
客户满意度90分20分
85分10分
80分5分
低80分0分
4
客服培训
5
月低4时
达4时5分低4时0分
5
客服理
30
客服流程体系建立完善
20
建立客户系统培养客服理制度方法流程
完成率9020分
完成率8510分
完成率低800分
6
客户信息理
10
客户信息资料齐整错漏
求完成10分
错漏35分
错漏超30分
8
孤客户流失数
10
孤客户年流失低5
流失率低510分
流失5105分高100分
加权合计
序号
考核指标
权重
指标求
分
行
考核20
评
级
结果
1
公
25
1级：指点级外进行品格指责
2级：进行级事进行正态评定
3级：利制度工作作出正确评定
4级：动提出工作改进方案
5级：提供支持产生积极效果
2
客户中心
25
1级提供必服务
2级迅速分辩解决客户需求
3级找出客户深层次（真实）需求提供相应产品服力
4级成客户信赖象维护组织利益影响客户决策
5级维护客户利益促进长远组织利益
3
商业保密
25
1级：明知商业技术信息范围点
2级：工作期间遵守单位保密协议积极宣传正面信息
3级：进行商业性信息交易透露单位发展技术战略
4级：维护公司商业机密实际案例
5级：影响做商业保密离职五年脱密职业操守
4
承担责
25
1级：承认结果强调愿
2级：承担责推卸指责
3级：着手解决问题减少业务流程
4级：举反三改进业务流程
5级：做事预见防误设计
加权合计
总分
总分业绩考核分×80+行考核分×20
考核
签字：
年 月 日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
