前台考核评分表


    前台考核评分表(月度) 考核期间: 年 月 姓名 岗位 业绩考核 80% 序号 考核指标 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 外部人员接待 20% 有标准接待流程,全程无差错、无投诉 按所有要求执行 20分 无标准流程,接待按要求完成 10 分 未按标准完成接待或出现客户投诉0分 2 交办事项执行 20% 对于交办事项跟踪执行,完成率80%以上 完成率80%以上 20分 完成率75%以上 10 分 完成率低于75%者0分 3 资料管理 10% 资料、文件打印/复印/传真/邮件及时准确 按要求完成为 10 分 延时或出错并产生损失的为0分 4 内部人员满意度 10% 内部满意度85%以上 内部满意度85%以上为 10分 内部满意度75%-85%为 5分 内部满意度低于75%为0分 5 来访登记 10% 来访登记及时准确 按要求完成为 10分 单位时间内出现三次以内失误为 5分 单位时间内出现三次以上或造成损失的0分 6 文件/资料传递 10% 文件/资料传递及时准确 按要求完成为 10分 单位时间内出现三次以内失误为 5分 单位时间内出现三次以上或造成损失的0分 7 区域卫生 20% 区域卫生达标率90%以上 按要求完成为 20分 卫生达标率80%-90%为 10分 卫生达标率低于80%为0分 加权合计 行为 考核 20% 序号 考核指标 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 主动性 25% 1级:等候指示 2级:询问有何工作可给分配 3级:提出建议,然后再作有关行动 4级:行动,但例外情况下征求意见 5级:单独行动,定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 工作服从 25% 1级:服从工作,并工作不报怨 2级:服从上级,并能做好工作 3级:服从工作,并能对上级不妥的命令提出合理化建议 4级:绝对忠诚态度工作,并产生良好结果 5级:不需要命令就能产生良好工作结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 承担责任 25% 1级:承认结果,而不是强调愿望 2级:承担责任,不推卸,不指责 3级:着手解决问题,减少业务流程 4级:举一反三,改进业务流程 5级:做事有预见,有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 纪律作风 25% 1级:工作中阴阳怪气,对人冷漠,经常迟到、早退,无故缺勤,不按规定和缺席办事 2级:工作中偶尔出现迟到、早退等现象 3级:不违反纪律,对同事、上级的态度不坏 4级:不违反纪律,对同事、上级有礼貌 5级:对工作满腔热情,遵守纪律;对同事、对上级热情有礼 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字: 年 月 日 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    k***1

    贡献于2022-05-08

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