培训效果评估探究
XXXXX
XXXX市华建工程工程理
摘企业员工培训已数企业列造企业核心竞争力重手段着重视程度钱投入增加培训效果评估相应成重职环节培训投入否化产出培训否效企业高层关心衡量培训工作者工作绩效重指标笔者参考培训评估相关理结合前期培训工作实际通文培训效果评估容意义理模型进行阐述企业培训效果评估应现状存问题进行分析探讨相应改善方希培训工作者定鉴意义
关键词培训 效果 评估 问题 改善
年着传统事理现代力资源理转变力资概念提出培训重性日益显现企业通加强员培训员工知识技观念提升提升营理效率劳动生产率加强企业身核心竞争力员工通培训身职业竞争力加强见培训企业员工成双赢
国外关统计资料说明职工教育投资投入产出达1：50培训开发逐渐成企业投资重点
然投资必产出评估某培训工程效果收益少解决培训评估中存问题目前急需探讨问题
培训效果评估概念意义容
〔〕培训效果评估概念
培训效果评估组织目标需求运科学理方法程序培训工程中收集数确定培训价值质量程
见培训效果评估环环相扣极复杂系统程培训否达预期目标培训方案否效实施进行全面检查分析评价作修订员工培训方案进行培训需求分析
〔二〕培训效果评估意义
1培训效果进行正确合理判断否达原定目标求获培训工程改良意见
2通培训效果评估获知受训知识技行表现否改变改变否培训身获知培训效性
3检查出培训费效益评估培训活动支出收入效益助资金更加合理配置
〔三〕培训效果评估容
1受训者学成果进行评估：两方面进行培训测试二培训受训者工作态度工作方法工作业绩否改变提高进行考察
2培训组织理进行评估：评估容培训时间安排培训场环境培训设备器材等
3培训讲师进行评估：评估容考虑课程容授课形式培训方法讲师语言表达课程需改良点
4培训效果效益进行评估：评估容核预算计算投入产出计算培训取济效益收入
二目前培训效果评估理模型
〔〕柯克帕特里克培训效果评估四层级模型〔见表21〕
表21 柯氏四级评估模型
评估层次
评估容
1
反响评估
受训者培训组织培训讲师培训课程满意度
2
学评估
受训者知识技态度行方式等方面学收获
3
行评估
受训者工作程中态度行方式变化改良
4
结果评估
受训者定时期取生产营技术理方面业绩
柯氏评估模型目前培训效果评估进行总结占导位模型应广泛培训效果评估模型简单全面强系统性操作性
研究培训工程取成果收益时针培训评估层级适评估方法层级容特点表22示
表22 柯式培训效果四评估层级特点
评估层级
评估容
评估方法
评估时间
评估单位
优缺点
反响评估
衡量学员具体培训课程培训师培训组织满意度包括培训容讲师方法材料设施场报名程序等
问卷调查 调查访谈法观察法综合座谈法
课程结束时
培训单位
简单易行观性较强容易偏概全容易学员喜恶影响评估结果
学评估
评估学员知识技态度行方式方面收获
提问法角色扮演笔式法口试法演讲心报告文章表
课程时行时课程结束时
培训单位
学员讲师造成定压力更学完成培训测试方法信度测试难度否适宜工作行转变非参考指标
行评估
衡量学员培训行改变否培训导致
问卷调查行观察绩效评估理力评鉴务工程法360度评估
三月半年
学员直接级
直接反映培训效果企业高层培训效果更支持培训实施难点花费时间精力员工表现果难剔相干素干扰
结果评估
衡量培训公司业绩带影响通质量数量安销售额钱利润投资回报率等量度指标进行考查 判断培训成果转化情况
组织绩效指标生产率离职率钱效益分析组织气候等资料分析客户市场调查360度满意度调查
半年二年员工公司绩效评估
学员单位
量化翔实令信服数消企业高层培训投资疑虑指导培训课程方案培训费企业创造济效益课程缺点耗时长验少目前评估技术完善果简单数字意义必须分辨结果培训关关联
〔二〕考夫曼五层次评估
考夫曼扩展柯克帕特里克四层次模型认认培训否成功培训前种资源获关重应该模型中加层次评估培训产生效果应该仅仅组织益终会作组织处环境组织带效益加第五层次评估社会客户反响表23示
表23 考曼夫五层次评估模型
层 次
问 题
5社会产出
社会顾客反响结果回报
4组织产出
组织奉献回报
3应
组织体效群体〔产品〕效
2获
体群体技胜力
1b反响
方法手段程接受度熟练度
1a培训行性
力财务物理资源投入质量获取性
〔三〕CIRO评估模型
CIRO评估模型沃尔伯德雷克汉姆创造四级评估
模型种模型描述四根评估级情境(Contextual)
投入 (Input)反响 (Reaction)结果 (Outcome)首字母组成
表24示
表24 CIRO评估模型
层 级
容
1情境评估
进行培训需求分析
2投入评估
获取培训资源确定培训方法
3反响评估
获取参者反响提高培训程
4结果评估
收集培训结果信息
〔四〕CIPP评估模型
CIPP模型CIRO相似广泛采背景 (Contextual)投入 (Input)程(Process)产出 (Product)首字母组成表25示
表25 CIPP评估模型
层 次
容
1背景评估
确定培训开发需求时机目标
2投入评估
决定资源方式培训开发方案设计规划策略
3程评估
培训开发方案监督控制回馈
4产出评估
衡量培训开发目标达程度
〔五〕菲力普斯 (Phillips)五级投资回报率 (ROI)模型
该模型针培训开展投入进行评估种评估模型
ROI模型柯克帕特里克(Kirkpatrick)四层次模型参加第五层次投资回报率反响方案行动学工作应组织结果投资回报率五层次进行评估
〔六〕模型评述
培训开发评估模型着柯氏典培训评估模型影子特ROI框架仅仅面加投资回报率分析模型柯氏根底进行扩展延伸柯氏模型然目前广泛应技术
三培训效果评估根步骤流程
作出培训评估决定
l 评估行性分析
l 确定评估目
制定培训评估方案
l 选择培训评估员
l 选定培训评估象
l 建立培训评估数库
l 选择培训评估形式
l 选择培训评估方法
l 确定方案测试工具
收集整理分析数
培训工程钱收益分析
时反响评估结果
l 培训理员
l 高层领导者
l 受训员工
l 受训者直接
撰写培训评估报告
图31 培训效果评估流程图
四培训效果评估常方法
培训效果评估方法包括定性评估方法定量评估方法目前定性评估具体方法问卷调查访谈法观察法座谈法省法笔试法操作性测试行观察法
1问卷调查法访谈法座谈法适四层级第层级
2笔试法操作性测试适第二层级
3省法行观察法观察法适第三层级行评估
4定量评估指标适第四级结果评估
五培训效果评估技术企业中应存问题
着企业高层培训效果评估越越重视培训评估技术现实运越越广泛国企业公司已相完善培训评估系统中型企业盲目培训开始建立完善培训评估体系
目前应广泛柯克帕特里克四层级评估根底企业资部门开始次培训工程钱收益进行分析计算确认培训工程效性
投资回报率计算公式：
投资回报率培训工程收益培训工程钱×100
培训评估技术已企业更广更深应实际应中凸显出问题
〔〕应案例
笔者职单位真实案例：
1某汽车品牌迎新车市组织全国200家直营销商4S专营店销售理培训种子讲师进行新产品培训培训讲师知名培训公司派出培训周期三天参训者培训第天早进行培训前测试培训课堂教学讨实车讲解试驾演练相结合笔试角色扮演绕车介绍考核期圆满完成培训培训结束参训者填写培训组织方发满意度问卷调查表
培训结束半月培训总结报揭发布容数：
〔1〕工程实施情况：培训目象讲师点时间容
〔2〕考核成绩分析：
95100分
8
9094分
36
8589分
34
8084分
21
80分
1
分数段数分面图
〔3〕满意度分析问卷意见反响
满意度汇总
8500
9000
9500
10000
深圳班
8975
9169
9075
9098
杭州班
9378
9640
9397
9409
天津班
9438
9686
9332
9318
总体培训
培训课程
培训组织
协办店协办
〔4〕次培训工程存缺乏改善措施
2参加集训培训种子讲师回专营店接受培训容店销售参谋进行转训转训销售参谋规定日期统进行培训系统网测试测试成绩动记录系统
专营店转训完毕专营店培训提交培训总结报告厂家培训科报告容包括培训实施情况课程纲培训实施片考核成绩培训学员意见建议存问题改善措施部门理专营店总理意见
厂家培训科会派专员进行定期飞行抽查突击抽查专营店转训效果员知识掌握工作中运情况考核均分格专营店厂家实行全国通报批评罚款处理
培训系统融合专营店员档案考试系统车涯参谋晋升系统180度测评系统评价系统销售参谋考试成绩销售业绩达晋升标准通180度测评获级晋升晋升级薪酬挂钩
3笔者职专营店例厂家集训时派2参加厂家专营店收取培训费2000元培训期间专营店员差旅费5600元培训期间参训2工资福利1350元教材购置费1500元回店转训时培训品课堂奖品580元企业高层理钱总费10
〔二〕案例评析
通案例知汽车品牌销售培训十分重视培训评估技术应表达：
1建立完善网专营店培训评估系统
2培训评估四层级评估实施相先进方法
〔1〕针第层反响评估应满意度问卷调查总结分析
〔2〕针第二层学评估应形式结合培训前测试
〔3〕针第三层行评估应180度考评系统
〔4〕针第四层结果评估应组织绩效分析结合员工晋升薪酬鼓励
2集训转训相结合方式考虑培训钱便化扩培训收益专营店培训钱进行统计
3培训认知技成果进行持续进监督
4培训评估流程拟完善
相数企业已走入前列中存问题问题企业培训效果评估中具代表性：
1培训效果评估够全面
培训效果评估更停留反响学层面行层面结果层面然采取定方法成效提交相关数没专数进行系统分析计算判定投资收益第三层第四层评估缺乏持续进
2培训效果评估缺乏效度
〔1〕参训者培训满意度评估满意度问卷填写容易受喜观影响造成偏概全
〔2〕关系专营店利益没效监督专营店参训者网测试作弊
〔3〕集训店员素质差异造成转训效果差异
3培训收益法准确量化
目前培训效果评估里难解决问题果影响员工行绩效改变仅仅培训影响素方营销策略广告专营店销售鼓励政策市场季节性素影响着业绩培训收益准确计算造成极困难
针问题笔者认方面进行改善：
1公司高层开始营造支持性工作环境致理念提高员工培训信心培训评估重视程度
2构建学气氛培训中结合效鼓励制度提高学员动性
3进步完善培训评估系统注意环节衔接培训评估持续进防止培训评估流形式化
4采参训者培训前测试参训未参训者现历史数等强化培训评估效性
5培训评估应结合员工晋升薪酬鼓励相应鼓励做实处做细
6针培训收益计算通分析影响绩效原相应设置权重进计算分项投资收益
四结语
培训效果评估复杂系统培训效果评估孤立培训环节力资源模块着丝丝缕缕联系着培训工作深入会力资源研究者培训工作者提出更问题挑战需力资源工作者思考持续探究
希着国力资源理系统完善努力培训效果评估现状问题解决
笔者浅文中缺乏处请位老师指正
参考文献
① 李德伟编力资源培训开发技术科学技术文献出版社2006年10月第版P17P18P280P331
② 安鸿章编企业力资源理师二级中国劳动社会保障出版社2007年2月第2版P176P201
③ 朱红根编顶级力资源中国致公出版社2007年1月第1版P113
④ 罗碧华效实现员工培训效果转化探讨济师2006年第7期P147P148
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培训效果评估探究
XXXXX
XXXX市华建工程工程理
摘企业员工培训已数企业列造企业核心竞争力重手段着重视程度钱投入增加培训效果评估相应成重职环节培训投入否化产出培训否效企业高层关心衡量培训工作者工作绩效重指标笔者参考培训评估相关理结合前期培训工作实际通文培训效果评估容意义理模型进行阐述企业培训效果评估应现状存问题进行分析探讨相应改善方希培训工作者定鉴意义
关键词培训 效果 评估 问题 改善
年着传统事理现代力资源理转变力资概念提出培训重性日益显现企业通加强员培训员工知识技观念提升提升营理效率劳动生产率加强企业身核心竞争力员工通培训身职业竞争力加强见培训企业员工成双赢
国外关统计资料说明职工教育投资投入产出达1：50培训开发逐渐成企业投资重点
然投资必产出评估某培训工程效果收益少解决培训评估中存问题目前急需探讨问题
培训效果评估概念意义容
〔〕培训效果评估概念
培训效果评估组织目标需求运科学理方法程序培训工程中收集数确定培训价值质量程
见培训效果评估环环相扣极复杂系统程培训否达预期目标培训方案否效实施进行全面检查分析评价作修订员工培训方案进行培训需求分析
〔二〕培训效果评估意义
1培训效果进行正确合理判断否达原定目标求获培训工程改良意见
2通培训效果评估获知受训知识技行表现否改变改变否培训身获知培训效性
3检查出培训费效益评估培训活动支出收入效益助资金更加合理配置
〔三〕培训效果评估容
1受训者学成果进行评估：两方面进行培训测试二培训受训者工作态度工作方法工作业绩否改变提高进行考察
2培训组织理进行评估：评估容培训时间安排培训场环境培训设备器材等
3培训讲师进行评估：评估容考虑课程容授课形式培训方法讲师语言表达课程需改良点
4培训效果效益进行评估：评估容核预算计算投入产出计算培训取济效益收入
二目前培训效果评估理模型
〔〕柯克帕特里克培训效果评估四层级模型〔见表21〕
表21 柯氏四级评估模型
评估层次
评估容
1
反响评估
受训者培训组织培训讲师培训课程满意度
2
学评估
受训者知识技态度行方式等方面学收获
3
行评估
受训者工作程中态度行方式变化改良
4
结果评估
受训者定时期取生产营技术理方面业绩
柯氏评估模型目前培训效果评估进行总结占导位模型应广泛培训效果评估模型简单全面强系统性操作性
研究培训工程取成果收益时针培训评估层级适评估方法层级容特点表22示
表22 柯式培训效果四评估层级特点
评估层级
评估容
评估方法
评估时间
评估单位
优缺点
反响评估
衡量学员具体培训课程培训师培训组织满意度包括培训容讲师方法材料设施场报名程序等
问卷调查 调查访谈法观察法综合座谈法
课程结束时
培训单位
简单易行观性较强容易偏概全容易学员喜恶影响评估结果
学评估
评估学员知识技态度行方式方面收获
提问法角色扮演笔式法口试法演讲心报告文章表
课程时行时课程结束时
培训单位
学员讲师造成定压力更学完成培训测试方法信度测试难度否适宜工作行转变非参考指标
行评估
衡量学员培训行改变否培训导致
问卷调查行观察绩效评估理力评鉴务工程法360度评估
三月半年
学员直接级
直接反映培训效果企业高层培训效果更支持培训实施难点花费时间精力员工表现果难剔相干素干扰
结果评估
衡量培训公司业绩带影响通质量数量安销售额钱利润投资回报率等量度指标进行考查 判断培训成果转化情况
组织绩效指标生产率离职率钱效益分析组织气候等资料分析客户市场调查360度满意度调查
半年二年员工公司绩效评估
学员单位
量化翔实令信服数消企业高层培训投资疑虑指导培训课程方案培训费企业创造济效益课程缺点耗时长验少目前评估技术完善果简单数字意义必须分辨结果培训关关联
〔二〕考夫曼五层次评估
考夫曼扩展柯克帕特里克四层次模型认认培训否成功培训前种资源获关重应该模型中加层次评估培训产生效果应该仅仅组织益终会作组织处环境组织带效益加第五层次评估社会客户反响表23示
表23 考曼夫五层次评估模型
层 次
问 题
5社会产出
社会顾客反响结果回报
4组织产出
组织奉献回报
3应
组织体效群体〔产品〕效
2获
体群体技胜力
1b反响
方法手段程接受度熟练度
1a培训行性
力财务物理资源投入质量获取性
〔三〕CIRO评估模型
CIRO评估模型沃尔伯德雷克汉姆创造四级评估
模型种模型描述四根评估级情境(Contextual)
投入 (Input)反响 (Reaction)结果 (Outcome)首字母组成
表24示
表24 CIRO评估模型
层 级
容
1情境评估
进行培训需求分析
2投入评估
获取培训资源确定培训方法
3反响评估
获取参者反响提高培训程
4结果评估
收集培训结果信息
〔四〕CIPP评估模型
CIPP模型CIRO相似广泛采背景 (Contextual)投入 (Input)程(Process)产出 (Product)首字母组成表25示
表25 CIPP评估模型
层 次
容
1背景评估
确定培训开发需求时机目标
2投入评估
决定资源方式培训开发方案设计规划策略
3程评估
培训开发方案监督控制回馈
4产出评估
衡量培训开发目标达程度
〔五〕菲力普斯 (Phillips)五级投资回报率 (ROI)模型
该模型针培训开展投入进行评估种评估模型
ROI模型柯克帕特里克(Kirkpatrick)四层次模型参加第五层次投资回报率反响方案行动学工作应组织结果投资回报率五层次进行评估
〔六〕模型评述
培训开发评估模型着柯氏典培训评估模型影子特ROI框架仅仅面加投资回报率分析模型柯氏根底进行扩展延伸柯氏模型然目前广泛应技术
三培训效果评估根步骤流程
作出培训评估决定
l 评估行性分析
l 确定评估目
制定培训评估方案
l 选择培训评估员
l 选定培训评估象
l 建立培训评估数库
l 选择培训评估形式
l 选择培训评估方法
l 确定方案测试工具
收集整理分析数
培训工程钱收益分析
时反响评估结果
l 培训理员
l 高层领导者
l 受训员工
l 受训者直接
撰写培训评估报告
图31 培训效果评估流程图
四培训效果评估常方法
培训效果评估方法包括定性评估方法定量评估方法目前定性评估具体方法问卷调查访谈法观察法座谈法省法笔试法操作性测试行观察法
1问卷调查法访谈法座谈法适四层级第层级
2笔试法操作性测试适第二层级
3省法行观察法观察法适第三层级行评估
4定量评估指标适第四级结果评估
五培训效果评估技术企业中应存问题
着企业高层培训效果评估越越重视培训评估技术现实运越越广泛国企业公司已相完善培训评估系统中型企业盲目培训开始建立完善培训评估体系
目前应广泛柯克帕特里克四层级评估根底企业资部门开始次培训工程钱收益进行分析计算确认培训工程效性
投资回报率计算公式：
投资回报率培训工程收益培训工程钱×100
培训评估技术已企业更广更深应实际应中凸显出问题
〔〕应案例
笔者职单位真实案例：
1某汽车品牌迎新车市组织全国200家直营销商4S专营店销售理培训种子讲师进行新产品培训培训讲师知名培训公司派出培训周期三天参训者培训第天早进行培训前测试培训课堂教学讨实车讲解试驾演练相结合笔试角色扮演绕车介绍考核期圆满完成培训培训结束参训者填写培训组织方发满意度问卷调查表
培训结束半月培训总结报揭发布容数：
〔1〕工程实施情况：培训目象讲师点时间容
〔2〕考核成绩分析：
95100分
8
9094分
36
8589分
34
8084分
21
80分
1
分数段数分面图
〔3〕满意度分析问卷意见反响
满意度汇总
8500
9000
9500
10000
深圳班
8975
9169
9075
9098
杭州班
9378
9640
9397
9409
天津班
9438
9686
9332
9318
总体培训
培训课程
培训组织
协办店协办
〔4〕次培训工程存缺乏改善措施
2参加集训培训种子讲师回专营店接受培训容店销售参谋进行转训转训销售参谋规定日期统进行培训系统网测试测试成绩动记录系统
专营店转训完毕专营店培训提交培训总结报告厂家培训科报告容包括培训实施情况课程纲培训实施片考核成绩培训学员意见建议存问题改善措施部门理专营店总理意见
厂家培训科会派专员进行定期飞行抽查突击抽查专营店转训效果员知识掌握工作中运情况考核均分格专营店厂家实行全国通报批评罚款处理
培训系统融合专营店员档案考试系统车涯参谋晋升系统180度测评系统评价系统销售参谋考试成绩销售业绩达晋升标准通180度测评获级晋升晋升级薪酬挂钩
3笔者职专营店例厂家集训时派2参加厂家专营店收取培训费2000元培训期间专营店员差旅费5600元培训期间参训2工资福利1350元教材购置费1500元回店转训时培训品课堂奖品580元企业高层理钱总费10
〔二〕案例评析
通案例知汽车品牌销售培训十分重视培训评估技术应表达：
1建立完善网专营店培训评估系统
2培训评估四层级评估实施相先进方法
〔1〕针第层反响评估应满意度问卷调查总结分析
〔2〕针第二层学评估应形式结合培训前测试
〔3〕针第三层行评估应180度考评系统
〔4〕针第四层结果评估应组织绩效分析结合员工晋升薪酬鼓励
2集训转训相结合方式考虑培训钱便化扩培训收益专营店培训钱进行统计
3培训认知技成果进行持续进监督
4培训评估流程拟完善
相数企业已走入前列中存问题问题企业培训效果评估中具代表性：
1培训效果评估够全面
培训效果评估更停留反响学层面行层面结果层面然采取定方法成效提交相关数没专数进行系统分析计算判定投资收益第三层第四层评估缺乏持续进
2培训效果评估缺乏效度
〔1〕参训者培训满意度评估满意度问卷填写容易受喜观影响造成偏概全
〔2〕关系专营店利益没效监督专营店参训者网测试作弊
〔3〕集训店员素质差异造成转训效果差异
3培训收益法准确量化
目前培训效果评估里难解决问题果影响员工行绩效改变仅仅培训影响素方营销策略广告专营店销售鼓励政策市场季节性素影响着业绩培训收益准确计算造成极困难
针问题笔者认方面进行改善：
1公司高层开始营造支持性工作环境致理念提高员工培训信心培训评估重视程度
2构建学气氛培训中结合效鼓励制度提高学员动性
3进步完善培训评估系统注意环节衔接培训评估持续进防止培训评估流形式化
4采参训者培训前测试参训未参训者现历史数等强化培训评估效性
5培训评估应结合员工晋升薪酬鼓励相应鼓励做实处做细
6针培训收益计算通分析影响绩效原相应设置权重进计算分项投资收益
四结语
培训效果评估复杂系统培训效果评估孤立培训环节力资源模块着丝丝缕缕联系着培训工作深入会力资源研究者培训工作者提出更问题挑战需力资源工作者思考持续探究
希着国力资源理系统完善努力培训效果评估现状问题解决
笔者浅文中缺乏处请位老师指正
参考文献
① 李德伟编力资源培训开发技术科学技术文献出版社2006年10月第版P17P18P280P331
② 安鸿章编企业力资源理师二级中国劳动社会保障出版社2007年2月第2版P176P201
③ 朱红根编顶级力资源中国致公出版社2007年1月第1版P113
④ 罗碧华效实现员工培训效果转化探讨济师2006年第7期P147P148
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