摘：文概述敏捷制造根特征根底分析敏捷制造质量涵述全面质量理敏捷制造关系认全面质量理企业推行敏捷制造根保证
关键词：敏捷制造 全面质量理 顾客
Abstract Based on summarization of the principal characteristics of Agile Manufacturing this paper analyzes the quality connotation of Agile Manufacturing explores the relationship between Total Quality Management and Agile Manufacturing and gets a conclusion that Total Quality Management is the prerequisite to initiate Agile Manufacturing
Keywords Agile Manufacturing Total Quality Management Customer
20世纪80年代日全面质量理效提高保证产品质量日产品全球市场披靡日连续年超美国雄踞世界竞争力排名第宝座面美国日益滑市场竞争力美国国会1986年求美国国防部拟定份开展制造技术长期规划提高美国企业全球竞争力国防部委托里海学〔Lehigh University〕艾科卡研究(Iaccocca Institute)负责项方案艾科卡研究邀请美国国防部工业界学术界专家建立13家公司核心100家公司参加联合研究组提出敏捷制造战略思想
敏捷制造全新角度适应市场剧烈竞争响应市场迅速变化角度创造性设想种现代通讯技术信息技术虚拟公司年许国家模式进行量研究出现批成功企业克萨斯仪器国防系统公司通汽车公司发动机厂纽约钮敏捷性网络
敏捷制造提出引起轰动关键制造单纯注目生产程转变市场导产品实现程机融合质量理丰富涵快速顾客反响次成功团队理员培训等等反映未企业局部职必须服企业整体营战略开展趋势
正敏捷制造包含丰富质量涵认敏捷制造取代全面质量理机械制造企业采敏捷制造模式全面提升企业理水针种认知必敏捷制造全面质量理关系进行分析探讨
1 敏捷制造特征
敏捷制造作种先进制造模式具特征[12]：
－关注顾客解顾客期
－高度细分化性化市场目标市场
－建立良顾客关系顾客持续增加价值
－市场快速反响
－高柔性分布行制造程
－扁化组织结构理团队
－广泛协作
－高投入员工培训
－信息享
－充分利员工技知识
－部外部协作〔包括竞争者合作〕
－兼顾环保问题社会价值
2 敏捷制造质量涵
敏捷制造根特征出敏捷制造单纯种质量制造模式更重包含量质量理理念
〔1〕 关注顾客效劳市场
国际标准化组织出质量定义：反映实体满足明确隐含需力特性总产品质量表达产品满足顾客需力研究识顾客需企业营重务敏捷制造种市场导先进制造模式根特征中顾客关：关注顾客提供高度细分化性化产品效劳快速市场反响等等敏捷制造求企业解顾客顾客需求变化予迅速回应顾客化产品满足顾客顾客满意甚帮助顾客取成功
克萨斯仪器国防系统公司敏捷性〞概念提出前开始考虑实施敏捷制造公司敏捷制造概念视满足顾客需求正确方式公司着眼未核心技术满足顾客需求顾客需前做需事公司动态系统中运作快速改变方适应环境变化敏捷性带处缩短工程推行周期设计生产约２８天时间前18月降低95％公司已顾客建立样种关系：公司根口头协议完成工作合已没必公司雇员间顾客间供商间事情建立信根底[3]
纽约钮钮销商顾客包括航天飞机计算机电信行业新型设备制造商公司决定精力集中满足顾客钮需求核心力纽约钮营理念样：关注顾客成功做道德世界级工业钮销商通提供超出顾客期产品效劳帮助顾客提高营业绩员工着目标顾客成功更加解顾客需纽约钮顾客减少2400减少31％根顾客需调整业务例顾客仅问希发运什包括发运时纽约钮公司理顾客库存回收包装箱发运快变革适应顾客
〔2〕 重视培训
质量专家开展敏捷制造方面起重作质量专家通常先认识公司开展敏捷制造必性起带头作企业走敏捷性催化剂〞企业真正成敏捷企业需线工高层领导成敏捷制造实施者
克萨斯仪器国防系统公司雇员重组指导理团队实施敏捷性困难局部素困难表现两方面：文化改变技术培训技训练工未必具备必需团队建设技团队交流技巧开发必公司通培训逐步提高雇员技保证车间劳工适技水克萨斯仪器国防系统公司逐渐进行培训踪公司年努力雇员提供少40时培训1995年前约 60％雇员达目标截止1995年21雇员没达培训目标1996年没达40时培训目标雇员刚公司雇员验丰富工敏捷制造重根底毫疑问果没熟练技术工克萨斯仪器国防系统公司达天敏捷性程度
〔3〕 零缺陷次成功
追求零缺陷次成功敏捷制造显著特征敏捷性企业通控制程降低缺陷率提高次成功率减少浪费增加效益
克萨斯仪器国防系统公司说控制程开始公司追求更低缺陷率返工率库存水1991年公司达6σ缺陷水实现连续流制造缩短制造周期着根底逐步坚实克萨斯仪器国防系统公司检验方面投入更少更监控程公司产品合格率1992年8000ppm降低1996年600ppm年公司获美国国家质量奖
通汽车公司发动机厂敏捷制造方面投资补尝敏捷性设备处移开工件完成项作业提高致性降低产品质量波动保证产品质量例加工曲轴尾部飞轮固定孔时致性关重位置精度直径更重操作程中降低工件转移次数优势相钻头孔意味着果孔尺寸公差范围孔会公差范围敏捷性设备移动生产线更质量提高工序力指数外生产率设备利率提高提高
〔4〕核心力适应样化求
敏捷性网络成功关键充分利核心力Bethlehem PA公司拥18家成员公司虚拟公司机械制造高技术工程公司少通ISO9002质量体系认证敏捷性意味着首先确定企业核心技术力然重组业务实践形成动态组织结构敏捷性网络目标利公司核心力满足顾客求
通汽车公司发动机厂转产铝制发动机部件时曲轴生产线投资购置局部敏捷性设备开始施行敏捷制造进行快速加工缩短工件加工中心制造周期柔性设备易调节通汽车公司发动机厂身生产力决定配置条柔性制造型号引擎单生产线顾客需求断变化作出回应
敏捷性机器处编程机器技术通汽车公司发动机厂购置敏捷性设备前需针特定功特定发动机配备相应设备现台机器容易编制程序短时间生产出曲柄种功性意味着果生产需求改变柔性设备改作
3 全面质量理——敏捷制造保证
述敏捷制造包涵量质量涵质量涵会发存需效质量理保证
〔1〕 顾客——全面质量理根观点
理解顾客解顾客需求敏捷制造显著特征时全面质量理根观点全面质量理顾客中心通质量环确定识顾客需直判断需求否满足环节加控制确保顾客理解落实处增强顾客满意见全面质量理实施敏捷制造力保证
〔2〕 质量培训——全面质量理根底工作
员工培训实施敏捷制造前提中质量培训项重容全面质量理根底工作质量培训质量理部门提出员工分层培训方案根岗位需员工进行必质量培训培训效性进行评价没恰质量培训员工培训缺陷推选全面质量理企业敏捷制造实施提供良员准备
〔3〕 程力——全面质量理控制重点
敏捷制造需充足程力根底全面质量理控制程力力工具全面质量理控制重点程力开展充足理方法工序力分析种控制图理等等企业原事检验转变程监控预防控制效防止合格发生质量功展开理行工程应提供载体效控制设计程质量
〔4〕 特续改良——全面质量理特点
敏捷制造模式市场变化快速反响求企业部断改良方适应种变化实现企业特续改良赖全面质量理开展特续改良全面质量理突出特点2000年版ISO9000标准中明确提出持续改良质量理体系效性求途径
〔5〕 企业虚拟化——合格供方评定全面质量理工作重局部
采敏捷制造企业真正虚拟公司利资源资源属企业求敏捷企业选择合格供方评定谁评定合格供方直质量部门务单单取决供方否通ISO9000认证取决供方信誉快速反响力产品质量状况竞争力等等需质量部门认真公正效评价选择确定优秀合作伙伴
综述敏捷制造排斥全面质量理相反需效全面质量理工作做实施支持保证难想相信全面质量理企业够相信敏捷制造呢？推行全面质量理企业实施敏捷制造呢？
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关键词：敏捷制造 全面质量理 顾客
Abstract Based on summarization of the principal characteristics of Agile Manufacturing this paper analyzes the quality connotation of Agile Manufacturing explores the relationship between Total Quality Management and Agile Manufacturing and gets a conclusion that Total Quality Management is the prerequisite to initiate Agile Manufacturing
Keywords Agile Manufacturing Total Quality Management Customer
20世纪80年代日全面质量理效提高保证产品质量日产品全球市场披靡日连续年超美国雄踞世界竞争力排名第宝座面美国日益滑市场竞争力美国国会1986年求美国国防部拟定份开展制造技术长期规划提高美国企业全球竞争力国防部委托里海学〔Lehigh University〕艾科卡研究(Iaccocca Institute)负责项方案艾科卡研究邀请美国国防部工业界学术界专家建立13家公司核心100家公司参加联合研究组提出敏捷制造战略思想
敏捷制造全新角度适应市场剧烈竞争响应市场迅速变化角度创造性设想种现代通讯技术信息技术虚拟公司年许国家模式进行量研究出现批成功企业克萨斯仪器国防系统公司通汽车公司发动机厂纽约钮敏捷性网络
敏捷制造提出引起轰动关键制造单纯注目生产程转变市场导产品实现程机融合质量理丰富涵快速顾客反响次成功团队理员培训等等反映未企业局部职必须服企业整体营战略开展趋势
正敏捷制造包含丰富质量涵认敏捷制造取代全面质量理机械制造企业采敏捷制造模式全面提升企业理水针种认知必敏捷制造全面质量理关系进行分析探讨
1 敏捷制造特征
敏捷制造作种先进制造模式具特征[12]：
－关注顾客解顾客期
－高度细分化性化市场目标市场
－建立良顾客关系顾客持续增加价值
－市场快速反响
－高柔性分布行制造程
－扁化组织结构理团队
－广泛协作
－高投入员工培训
－信息享
－充分利员工技知识
－部外部协作〔包括竞争者合作〕
－兼顾环保问题社会价值
2 敏捷制造质量涵
敏捷制造根特征出敏捷制造单纯种质量制造模式更重包含量质量理理念
〔1〕 关注顾客效劳市场
国际标准化组织出质量定义：反映实体满足明确隐含需力特性总产品质量表达产品满足顾客需力研究识顾客需企业营重务敏捷制造种市场导先进制造模式根特征中顾客关：关注顾客提供高度细分化性化产品效劳快速市场反响等等敏捷制造求企业解顾客顾客需求变化予迅速回应顾客化产品满足顾客顾客满意甚帮助顾客取成功
克萨斯仪器国防系统公司敏捷性〞概念提出前开始考虑实施敏捷制造公司敏捷制造概念视满足顾客需求正确方式公司着眼未核心技术满足顾客需求顾客需前做需事公司动态系统中运作快速改变方适应环境变化敏捷性带处缩短工程推行周期设计生产约２８天时间前18月降低95％公司已顾客建立样种关系：公司根口头协议完成工作合已没必公司雇员间顾客间供商间事情建立信根底[3]
纽约钮钮销商顾客包括航天飞机计算机电信行业新型设备制造商公司决定精力集中满足顾客钮需求核心力纽约钮营理念样：关注顾客成功做道德世界级工业钮销商通提供超出顾客期产品效劳帮助顾客提高营业绩员工着目标顾客成功更加解顾客需纽约钮顾客减少2400减少31％根顾客需调整业务例顾客仅问希发运什包括发运时纽约钮公司理顾客库存回收包装箱发运快变革适应顾客
〔2〕 重视培训
质量专家开展敏捷制造方面起重作质量专家通常先认识公司开展敏捷制造必性起带头作企业走敏捷性催化剂〞企业真正成敏捷企业需线工高层领导成敏捷制造实施者
克萨斯仪器国防系统公司雇员重组指导理团队实施敏捷性困难局部素困难表现两方面：文化改变技术培训技训练工未必具备必需团队建设技团队交流技巧开发必公司通培训逐步提高雇员技保证车间劳工适技水克萨斯仪器国防系统公司逐渐进行培训踪公司年努力雇员提供少40时培训1995年前约 60％雇员达目标截止1995年21雇员没达培训目标1996年没达40时培训目标雇员刚公司雇员验丰富工敏捷制造重根底毫疑问果没熟练技术工克萨斯仪器国防系统公司达天敏捷性程度
〔3〕 零缺陷次成功
追求零缺陷次成功敏捷制造显著特征敏捷性企业通控制程降低缺陷率提高次成功率减少浪费增加效益
克萨斯仪器国防系统公司说控制程开始公司追求更低缺陷率返工率库存水1991年公司达6σ缺陷水实现连续流制造缩短制造周期着根底逐步坚实克萨斯仪器国防系统公司检验方面投入更少更监控程公司产品合格率1992年8000ppm降低1996年600ppm年公司获美国国家质量奖
通汽车公司发动机厂敏捷制造方面投资补尝敏捷性设备处移开工件完成项作业提高致性降低产品质量波动保证产品质量例加工曲轴尾部飞轮固定孔时致性关重位置精度直径更重操作程中降低工件转移次数优势相钻头孔意味着果孔尺寸公差范围孔会公差范围敏捷性设备移动生产线更质量提高工序力指数外生产率设备利率提高提高
〔4〕核心力适应样化求
敏捷性网络成功关键充分利核心力Bethlehem PA公司拥18家成员公司虚拟公司机械制造高技术工程公司少通ISO9002质量体系认证敏捷性意味着首先确定企业核心技术力然重组业务实践形成动态组织结构敏捷性网络目标利公司核心力满足顾客求
通汽车公司发动机厂转产铝制发动机部件时曲轴生产线投资购置局部敏捷性设备开始施行敏捷制造进行快速加工缩短工件加工中心制造周期柔性设备易调节通汽车公司发动机厂身生产力决定配置条柔性制造型号引擎单生产线顾客需求断变化作出回应
敏捷性机器处编程机器技术通汽车公司发动机厂购置敏捷性设备前需针特定功特定发动机配备相应设备现台机器容易编制程序短时间生产出曲柄种功性意味着果生产需求改变柔性设备改作
3 全面质量理——敏捷制造保证
述敏捷制造包涵量质量涵质量涵会发存需效质量理保证
〔1〕 顾客——全面质量理根观点
理解顾客解顾客需求敏捷制造显著特征时全面质量理根观点全面质量理顾客中心通质量环确定识顾客需直判断需求否满足环节加控制确保顾客理解落实处增强顾客满意见全面质量理实施敏捷制造力保证
〔2〕 质量培训——全面质量理根底工作
员工培训实施敏捷制造前提中质量培训项重容全面质量理根底工作质量培训质量理部门提出员工分层培训方案根岗位需员工进行必质量培训培训效性进行评价没恰质量培训员工培训缺陷推选全面质量理企业敏捷制造实施提供良员准备
〔3〕 程力——全面质量理控制重点
敏捷制造需充足程力根底全面质量理控制程力力工具全面质量理控制重点程力开展充足理方法工序力分析种控制图理等等企业原事检验转变程监控预防控制效防止合格发生质量功展开理行工程应提供载体效控制设计程质量
〔4〕 特续改良——全面质量理特点
敏捷制造模式市场变化快速反响求企业部断改良方适应种变化实现企业特续改良赖全面质量理开展特续改良全面质量理突出特点2000年版ISO9000标准中明确提出持续改良质量理体系效性求途径
〔5〕 企业虚拟化——合格供方评定全面质量理工作重局部
采敏捷制造企业真正虚拟公司利资源资源属企业求敏捷企业选择合格供方评定谁评定合格供方直质量部门务单单取决供方否通ISO9000认证取决供方信誉快速反响力产品质量状况竞争力等等需质量部门认真公正效评价选择确定优秀合作伙伴
综述敏捷制造排斥全面质量理相反需效全面质量理工作做实施支持保证难想相信全面质量理企业够相信敏捷制造呢？推行全面质量理企业实施敏捷制造呢？
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