美容院员工日常行为标准 1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。 2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。 3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部〔前台〕登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。 4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。 5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。 6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。 7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。 8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部〔总台〕办理登记前方可调换。 9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。 二、就餐标准 1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。 2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。 3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。 三、会议标准 各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总〔员工会月底最后一天；主管会每周 六；早会于每天上班打卡后15分钟〕。 参加会议应做到以下各项： 1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。 2、统计会议人员时，点名响亮应答。 3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。 4、不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。 5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。 6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。 7、早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。 四、日常工作行为标准 员工按规定时间出勤，并按以下标准约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态： 1、员工早上见面后，应互道“早安〞，遇到上司，应主动向上司问候“早安〞。 2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 3、到岗位后应立即清扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。 4、不得拿私人物品到营业现场。 5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。 6、工作时间不得打私人 ，如有特殊情况应请报主管批示。 7、工作时间不得串岗，聚集聊天。 8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。 9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。 10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。 11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何效劳。 12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出〔如遇特殊情况，酌情处理。〕 13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。 14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。 15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束标准完成有关工作。 五、出勤标准 为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行打卡制度： 1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度〔或在签到本上签到〕。 2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。 3、假设打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。 4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否那么一经发现，扣罚100元。 5、打卡时，员工不得相互代打卡，否那么一经发现，两者皆扣罚50元。 6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。 7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。 六、 沟通标准 接待人员无法控制打进来的 的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打 到美容中心咨询问题，但 老是占线，客人就可能放弃或另找地方。 1、咨询 A．您好，美容中心； B．请问对方贵姓，想了解公司的哪一方面工程； C．想咨询效劳：请您稍等，我转接我们专业的参谋〔店长〕为您解答。 示范一： 新顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很快乐为您效劳，请问您贵姓？〔……〕хх小姐您好，请问您想了解哪方面的问题？〔……〕请您稍待一下，我马上请专业参谋帮您解说〔转接店长或参谋并说明咨询 〕 示范二： 老顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很快乐为您效劳。请问您贵姓〔……〕хх小姐您好，请问您有何问题或预约时间？〔……〕〔重复顾客预约时间〕〔……〕хх小姐您预约的时间是х月х日，请准时到达，我们将在里恭候您。 2、 回访并预约 A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。 B、您------〔具体讲出星期几〕的护理觉得满意吗？如客人满意那么说“谢谢您〞，并预约明天护理的时间，假设客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。 C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打 预约，必须主动向客人预定下个时间或主动建议客人，争取客源。 3、私人 A、您好，美容中心 B、“对不起，хх现正在工作，不方便接 ，如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您 。〞应记录请转当事人确实收到信息。 4、总部或主管找人 A、您好，美容中心。 B、хх〔对方名字或主管职称〕您好！ C、请您稍等，我替您转接。 D、对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您 〔留言转告〕。 在处理 时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁，播放轻松的音乐，音量适中〔不可播入摇滚或尽量不放歌曲〕。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传
