美容院员工日常行标准
1员工允许班更衣时进入更衣室时意进出更衣室
2进更衣室应迅速更衣柜前更衣装扮仪容
3理衣完毕应仔细锁更衣柜钥匙钥匙遗失应时综合理部〔前台〕登记办理备手续半日配备钥匙退前台钥匙费理
4更衣装扮仪容应迅速离开更衣室更衣室停留
5更衣室员工休息室仓库制作台场吃零食
6员工更衣室闲聊书报杂志佩带身听
7未登记私占更衣柜擅配更衣柜钥匙
8擅调换更衣柜遇特殊情况需调换衣柜时须综合理部〔总台〕办理登记前方调换
9特殊情况需进更衣室须批准
二餐标准
1规定时间餐提前超时餐
2餐时间组员分批餐确保岗位餐影响正常工作
3餐时讲究公卫生餐完毕杂物放进杂物桶
三会议标准
项会议：员工会议会议天早会工作需时召开关会议会议组织者做关准备工作时间安排提前通知会议参加者会议结束做会议容整理资料汇总〔员工会月底天会周
六早会天班卡15分钟〕
参加会议应做项：
1通知时间准时达会议点指定位置坐迟
2统计会议员时点名响亮应答
3会议期间认真听取会议容做会议记录
4准讲话做动作准会议期间离开会场
5特殊原参加会议者应事先请假征批准
6安排参加组班前班岗位报
7早会容汇报业绩客预约资料专业考核问题
四日常工作行标准
员工规定时间出勤标准约束言行保证正常营业秩序良工作状态：
1员工早见面应互道早安〞遇司应动司问候早安〞
2卡立更衣室规定更换工作服佩戴工作牌化妆利工作时间营业现场装扮仪容
3岗位应立清扫卫生清理物品准备工作中需品
4私物品营业现场
5工作时间声喧哗做工作关事情
6工作时间私 特殊情况应请报批示
7工作时间串岗聚集聊天
8工作时间躺美容床美发椅应时保持端庄仪表
9影响工作情况会客请指定点时间超10分钟请假擅行施严禁工作理现场操作时间会客
10操作时顾客外员闲聊
11严禁营业时间私外出擅享受效劳
12公事外出必须换服装严禁穿工作服外出〔遇特殊情况酌情处理〕
13退勤餐时请指定员工通道出入
14非班时间营业现场时班员工营业现场闲聊
15请指定饮水饮水杯带入营业现场营业结束时营业结束标准完成关工作
五出勤标准
严格出勤制度便考勤计薪工作实行卡制度：
1总理外余员工班均须严格执行卡制度〔签签〕
2考勤卡插入卡机中次卡反复卡重卡
3假设卡显示清晰卡机出现障时卡应找关负责签字擅修改填写
4意涂改损坏私藏考勤卡否发现扣罚100元
5卡时员工相互代卡否发现两者皆扣罚50元
6班卡应立更衣室更换工作服装准备岗班卡营业现场逗留
7班忘记卡者须签字证明月累计超三次超三次者次扣罚10元
六 沟通标准
接员法控制进 数量接员必须控制次通话时间客 美容中心咨询问题 老占线客放弃找方
1咨询
A．您美容中心
B．请问方贵姓想解公司方面工程
C．想咨询效劳：请您稍等转接专业参谋〔店长〕您解答
示范：
新顾客电：您美容中心хх快乐您效劳请问您贵姓？〔……〕хх姐您请问您想解方面问题？〔……〕请您稍马请专业参谋帮您解说〔转接店长参谋说明咨询 〕
示范二：
老顾客电：您美容中心хх快乐您效劳请问您贵姓〔……〕хх姐您请问您问题预约时间？〔……〕〔重复顾客预约时间〕〔……〕хх姐您预约时间х月х日请准时达里恭候您
2 回访预约
A次护理前天致电顾客：您美容中心姓
B您〔具体讲出星期〕护理觉满意？客满意说谢谢您〞预约明天护理时间假设客意见须耐心聆听详细记录客讲完先致谦明确告诉客会次护理时解决该问题客预约明天护理时间
C客法准时预约单听取消 预约必须动客预定时间动建议客争取客源
3私
A您美容中心
B起хх现正工作方便接 果方便话交转接等忙完请立刻复您 〞应记录请转事确实收信息
4总部找
A您美容中心
Bхх〔方名字职称〕您
C请您稍等您转接
D起忙方便请问您留话忙完回您 〔留言转告〕
处理 时必须迅速悦吃食物笑哭长篇前台员时保持清洁播放轻松音乐音量适中〔播入摇滚量放歌曲〕
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1员工允许班更衣时进入更衣室时意进出更衣室
2进更衣室应迅速更衣柜前更衣装扮仪容
3理衣完毕应仔细锁更衣柜钥匙钥匙遗失应时综合理部〔前台〕登记办理备手续半日配备钥匙退前台钥匙费理
4更衣装扮仪容应迅速离开更衣室更衣室停留
5更衣室员工休息室仓库制作台场吃零食
6员工更衣室闲聊书报杂志佩带身听
7未登记私占更衣柜擅配更衣柜钥匙
8擅调换更衣柜遇特殊情况需调换衣柜时须综合理部〔总台〕办理登记前方调换
9特殊情况需进更衣室须批准
二餐标准
1规定时间餐提前超时餐
2餐时间组员分批餐确保岗位餐影响正常工作
3餐时讲究公卫生餐完毕杂物放进杂物桶
三会议标准
项会议：员工会议会议天早会工作需时召开关会议会议组织者做关准备工作时间安排提前通知会议参加者会议结束做会议容整理资料汇总〔员工会月底天会周
六早会天班卡15分钟〕
参加会议应做项：
1通知时间准时达会议点指定位置坐迟
2统计会议员时点名响亮应答
3会议期间认真听取会议容做会议记录
4准讲话做动作准会议期间离开会场
5特殊原参加会议者应事先请假征批准
6安排参加组班前班岗位报
7早会容汇报业绩客预约资料专业考核问题
四日常工作行标准
员工规定时间出勤标准约束言行保证正常营业秩序良工作状态：
1员工早见面应互道早安〞遇司应动司问候早安〞
2卡立更衣室规定更换工作服佩戴工作牌化妆利工作时间营业现场装扮仪容
3岗位应立清扫卫生清理物品准备工作中需品
4私物品营业现场
5工作时间声喧哗做工作关事情
6工作时间私 特殊情况应请报批示
7工作时间串岗聚集聊天
8工作时间躺美容床美发椅应时保持端庄仪表
9影响工作情况会客请指定点时间超10分钟请假擅行施严禁工作理现场操作时间会客
10操作时顾客外员闲聊
11严禁营业时间私外出擅享受效劳
12公事外出必须换服装严禁穿工作服外出〔遇特殊情况酌情处理〕
13退勤餐时请指定员工通道出入
14非班时间营业现场时班员工营业现场闲聊
15请指定饮水饮水杯带入营业现场营业结束时营业结束标准完成关工作
五出勤标准
严格出勤制度便考勤计薪工作实行卡制度：
1总理外余员工班均须严格执行卡制度〔签签〕
2考勤卡插入卡机中次卡反复卡重卡
3假设卡显示清晰卡机出现障时卡应找关负责签字擅修改填写
4意涂改损坏私藏考勤卡否发现扣罚100元
5卡时员工相互代卡否发现两者皆扣罚50元
6班卡应立更衣室更换工作服装准备岗班卡营业现场逗留
7班忘记卡者须签字证明月累计超三次超三次者次扣罚10元
六 沟通标准
接员法控制进 数量接员必须控制次通话时间客 美容中心咨询问题 老占线客放弃找方
1咨询
A．您美容中心
B．请问方贵姓想解公司方面工程
C．想咨询效劳：请您稍等转接专业参谋〔店长〕您解答
示范：
新顾客电：您美容中心хх快乐您效劳请问您贵姓？〔……〕хх姐您请问您想解方面问题？〔……〕请您稍马请专业参谋帮您解说〔转接店长参谋说明咨询 〕
示范二：
老顾客电：您美容中心хх快乐您效劳请问您贵姓〔……〕хх姐您请问您问题预约时间？〔……〕〔重复顾客预约时间〕〔……〕хх姐您预约时间х月х日请准时达里恭候您
2 回访预约
A次护理前天致电顾客：您美容中心姓
B您〔具体讲出星期〕护理觉满意？客满意说谢谢您〞预约明天护理时间假设客意见须耐心聆听详细记录客讲完先致谦明确告诉客会次护理时解决该问题客预约明天护理时间
C客法准时预约单听取消 预约必须动客预定时间动建议客争取客源
3私
A您美容中心
B起хх现正工作方便接 果方便话交转接等忙完请立刻复您 〞应记录请转事确实收信息
4总部找
A您美容中心
Bхх〔方名字职称〕您
C请您稍等您转接
D起忙方便请问您留话忙完回您 〔留言转告〕
处理 时必须迅速悦吃食物笑哭长篇前台员时保持清洁播放轻松音乐音量适中〔播入摇滚量放歌曲〕
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