销售员日常行规范
加强公司销售员日常理提升公司形象提高销售员业务水职业操守更开展销售业务特制定行规范
仪表礼仪
1工作时间着装端庄整洁体重活动时着装求需公司求统着装
2接物注意礼节讲究礼貌卑亢访者热情接提倡普通话讲究语言文明树立良形象
二工作纪律
1严格遵守公司项规章制度玩忽职守徇私舞弊假公济私未公司许公司利公司资源做私事务非职务需私动公司公物支公款公司资料设备作私
2员工应避免工作外业务单位营利职务便利业务关联单位接受劳务技术服务获取利益确实法避免应事先公司领导请示
3准时班迟早退班迅速进入工作状态做项工作准备班时间私事外出需规定领导请假班离开办公室清理收拾文件办公品
4工作时间声喧哗做妨碍工作事情做工作关私事情长时间占电话私事办公电话手机电脑娱乐
5餐：着勤俭节约原适量餐避免浪费餐餐具放指定位置果业务原回公司餐须电话微信通知销售勤做记录
6中午休息时间保持办公区域安静声喧哗聚众牌棋进行娱乐活动应选僻静场免扰休息
三清洁安全
1保证办公室卫生做办公桌椅文件柜电脑饮水设备等品清洁卫生办公桌文件资料书籍等摆放整齐办公桌杂物保持办公区域公场清洁卫生养成良卫生惯乱丢烟头纸屑果皮果壳等准吐痰倒垃圾吸烟应指定区域
2提高绿色环保意识崇尚节约型工作方式生活方式节约水电纸长时间离开办公室应关闭电灯空调电脑印机饮水机等耗设备水龙头应手关闭出入卫生间应手开关明
3班离开办公室应检查门窗否关
四团队意识
1公司倡导部门员工间跨领域边界协作提倡效沟通快速行动鼓励员工提出合理化观点建议
2树立全局意识顾全公司整体利益利益集体利益公司利益发生突时应集体利益公司利益重利益部门利益服公司整体利益
3领导交办事情迅速处理时汇报处理结果遇突发事件遇较困难时应时报告请示领导妥善处理工作中服领导安排领导指令工作见解时应委婉相告
4通知书面材料等正式印发应立遵执行抵触情绪认公司制度明显适应时级领导制定该制度部门反映该制度修订修改前必须严格原制度执行遇特殊情况须公司领导意方特殊执行
5代表公司参加关会议社会活动应会议精神活动容时领导汇报必公司统组织全体员工传达学做会议材料备案工作
五提高工作意识避免损害公司利益
()严禁做损害公司利益事情
1制造传播散布损公司形象声誉谣言致公司蒙受重利
2事参支持容公司现实潜危害行
3滥公司资源影响力损害公司利益声誉行
4顾公司整体利益义团体义部门位义重致公司蒙受损失
5发现危险公司利益行问拖延报隐瞒
6利益关系业务单位合账簿费证等关资料疏审查侵占公司利益变相提供便利
7违反规定公款公物公款公物
8未妥善保公司文件证件印章票账簿合等资料造成公司机密信息泄露公司造成损害
9未批准意销毁公司文档证档案
10未批准公司名义进行担保证明（盖章）
11未批准擅外部相关部门提报数信息
12滥职权工作便利违反政策法令违反财务纪律挥霍浪费公司物质损公肥私公司蒙受济损失销商供应商服务商串通勾结谋取私利等
13遵守公司保密制度公司公开透露公司商业机密致公司
蒙受重损失
(二)严禁消极怠工
1违反公司理流程签字代流程拉单子流程外操作等
2工作中问题身法解决暴露积极寻求解决方案采取回避态度导致造成公司损失
3遵守公司规章制度工作流程超越职责范围滥职权工作中发现问题通正常途径反馈寻求解决方案者意欺瞒
4明事项审批落实盲目确认签字造成公司损失
5员工出现违规者犯错行关联知情员通种方式进行隐瞒掩盖包庇
6开机接回办公工作电话工作造成负面影响
7属出现问题简单罚代推卸责
8工作中战部门事间协作采取消极合作态度
六保密意识
1保守公司商业机密位员工职业道德公司机密关系着公司利益求员工高度保密意识掌握关公司信息资料成果等严格保密公司相关公开透露
2位员工专注岗位工作职责非工作职权范围机密做听猜测参道消息传播等
3日常工作中员工应时保存相关机密文件防止劳动成果公司窃取
4薪酬福利属隐私尊重尊重希员工公开私询问议薪酬信息时掌握信息员工透露
销售部销售员行规范
总
1遵守维护国家项法律法规政策关心企业热爱职工作
2工作动热情文明服务努力维护企业声誉客户态度蔼尊重客户卑亢
3努力学断提高业务水服务技严格遵守公司切规章制度勤俭节约爱护公物
二服领导
1领导安排工作应认真完成领导安排意见时提出安排未作改变前必须严格遵完成时级领导申诉服安排者停岗1—3天情节严重者直开处罚
2完成工作时遇特殊情况克服困难应立领导汇报隐瞒事实造成损失事全部承担
三现场理规范
1遵守作息时间迟早退岗前做准备工作销售现场作息时间：
8：00（刊出广告日提前半时班）—18：00（留值班员值班值班员班时间根项目具体情况决定值班员第二天9：00班）特殊情况时安排准公司销售理现场销售员进行电话现场考勤迟早退者公司规定进行处罚外公司销售理周例会点名批评进行20—80元等罚款罚款标准：迟早退1—30分钟扣款20元类推迟早退超2时旷工处罚公司规定进行处罚外公司进行停岗3天（工资误餐补助停发）旷工天罚款标准处罚包庇者标准进行样处罚
2现场销售根工作情况安排轮休轮休安排报公司销售理原周休息天周六周日安排休息特殊情况现场销售销售理权时中止轮休销售员律存假补假病假须区级医院证明事假必须提前申请领导意方执行事假天现场销售审批三天公司销售理审批三天总理审批
3爱护公司项目现场切设施设备造成损失价赔偿
4坚守工作岗位认真做职工作工作时精神饱满玩忽职守进入身工作关区域现场销售权工作热情高精神佳离岗者处停岗天处罚
5工作时间聚堆闲聊嘻笑闹批准准会客违反者处停岗天处罚
6工作时间吃东西听放收录音机谈私事饮洒做工作关切事情班时间准售房处睡觉违反次罚款50元
7班时间售房处吸烟违反次罚款20元
四仪表仪容
1工作时穿工作装工作装天保持整
2工作时穿露趾皮鞋皮鞋保持清洁光亮
3勤洗头洗澡保持清洁卫生
4律短发男员工头发盖耳女员工肩染发
5结婚戒指外佩戴切装饰物品
6勤剪指甲涂色指甲油
7男员工工作时间必须领带
公司销售理公司领导权现场销售员仪表进行督导发现仪表符合规定令立改正耽误时间事假计算处次20元罚款
五环境卫生
1现场销销售负责安排天清洁值日
2维护售房处面墙面门窗售房处通道清洁
3售房处部物品码放整齐桌面堆放报纸书籍包等工作关东西保持桌面清爽整洁
4 保持桌凳摆放整齐客户走立恢复原状
5 吐痰乱丢废弃物
现场销售时现场进行检查合格者现场责处50—100元罚款
六工作牌
1员工班时必须佩戴工作牌发现没佩戴工作牌律罚款20元
2工作牌遗失应立办公室报告否未佩戴工作牌处理补办新工作牌须公司财务部交工费民币10元
3员工调动工作调离时应关物品证件交回办公室否予办理相关手续
七电话礼节
1电话铃声响必须两声接听违反次现场销售处20元罚款
2起话机首先普通话问侯：您（项目名称）接听电话律普通话违反次事处10元罚款
3认真听清方讲话电话机旁应常备记事笔作客户电话记录方找必须问明否需留言
4挂断电话时务必等方挂断已轻轻放话筒
5工作时间非紧急情况准私电话私电话接听私电话次超两分钟私电话天超三次违反次事罚款20元
八团结协作
1事间应相应尊重相互帮助相互理解
2背司客户事评头足散布流言蜚语滋生事端
3常进行业务切磋
4动接客户销售员做协调工作倒茶送资料补充解释等
5销售员接客户时未接客户销售员必须认真听取该销售员介绍客户离开互相讨吸取验指出足提出改正意见
九接礼节
1客户访必须起身迎接
2客户先入座已入座
3入座必须客户送茶
4接程中坐姿端正背座背
5微笑服务班前调整已情绪良情绪带入工作中
6接客户耐心热情露出耐烦态度
7客批评建议虚心倾听作记录处理时反映踪针意见改进措施落实结果告知客户
8陪客户参观工必须予客户必顾
9必须严格销售口径客户解说客户许完成诺言
10违反者销售理现场销售权中止客户接处停岗1—3天处罚
十学规范
1时必须重视行业动态观注日相关文章广告
2熟悉企业方面情况熟悉销售开发项目简况房屋方位布局房间面积功装修标准建筑程现行售价等相关容
3定期进行市场调查时解成市房市动态变化交调查报告
4月写已典型售房案例详细加评述
5参加销售部业务学
6日篇销售日记记录分析天工作状况
违反者处岗停职学处罚
十接规范
1项目排定销售员接次序次序接客户
2次序应接销售员场时（种原）位销售员接未意中途更换销售员
3老客户带新客户老客户指定销售员接
4原确定客户属客户第次接触销售员准客户第二次访第次接销售员客户未提访第二次接销售员完成销售销售奖金半计算
十二职业道德
1销售员必须严守公司销售策略销售进度企划公司重决策理办法等重机密
2维护公司利益维护销售理中心集体形象达目直接间接牺牲公司利益严禁客户介绍公司
3销售程中讲解做全面准确实事求恶意隐瞒客户利素夸利素达销售目杜绝欺骗行克职守
4销售员严禁合签订佣金提取事关已思想应坚持售前售样
违反第二条员工处岗情节严重者予辞退赔偿泄密造成济损失追究济法律责
违反条款者唯利图者合纠纷客户投诉际关系恶劣者外岗
罚款统缴公司财务部作公司销售业务费列支
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加强公司销售员日常理提升公司形象提高销售员业务水职业操守更开展销售业务特制定行规范
仪表礼仪
1工作时间着装端庄整洁体重活动时着装求需公司求统着装
2接物注意礼节讲究礼貌卑亢访者热情接提倡普通话讲究语言文明树立良形象
二工作纪律
1严格遵守公司项规章制度玩忽职守徇私舞弊假公济私未公司许公司利公司资源做私事务非职务需私动公司公物支公款公司资料设备作私
2员工应避免工作外业务单位营利职务便利业务关联单位接受劳务技术服务获取利益确实法避免应事先公司领导请示
3准时班迟早退班迅速进入工作状态做项工作准备班时间私事外出需规定领导请假班离开办公室清理收拾文件办公品
4工作时间声喧哗做妨碍工作事情做工作关私事情长时间占电话私事办公电话手机电脑娱乐
5餐：着勤俭节约原适量餐避免浪费餐餐具放指定位置果业务原回公司餐须电话微信通知销售勤做记录
6中午休息时间保持办公区域安静声喧哗聚众牌棋进行娱乐活动应选僻静场免扰休息
三清洁安全
1保证办公室卫生做办公桌椅文件柜电脑饮水设备等品清洁卫生办公桌文件资料书籍等摆放整齐办公桌杂物保持办公区域公场清洁卫生养成良卫生惯乱丢烟头纸屑果皮果壳等准吐痰倒垃圾吸烟应指定区域
2提高绿色环保意识崇尚节约型工作方式生活方式节约水电纸长时间离开办公室应关闭电灯空调电脑印机饮水机等耗设备水龙头应手关闭出入卫生间应手开关明
3班离开办公室应检查门窗否关
四团队意识
1公司倡导部门员工间跨领域边界协作提倡效沟通快速行动鼓励员工提出合理化观点建议
2树立全局意识顾全公司整体利益利益集体利益公司利益发生突时应集体利益公司利益重利益部门利益服公司整体利益
3领导交办事情迅速处理时汇报处理结果遇突发事件遇较困难时应时报告请示领导妥善处理工作中服领导安排领导指令工作见解时应委婉相告
4通知书面材料等正式印发应立遵执行抵触情绪认公司制度明显适应时级领导制定该制度部门反映该制度修订修改前必须严格原制度执行遇特殊情况须公司领导意方特殊执行
5代表公司参加关会议社会活动应会议精神活动容时领导汇报必公司统组织全体员工传达学做会议材料备案工作
五提高工作意识避免损害公司利益
()严禁做损害公司利益事情
1制造传播散布损公司形象声誉谣言致公司蒙受重利
2事参支持容公司现实潜危害行
3滥公司资源影响力损害公司利益声誉行
4顾公司整体利益义团体义部门位义重致公司蒙受损失
5发现危险公司利益行问拖延报隐瞒
6利益关系业务单位合账簿费证等关资料疏审查侵占公司利益变相提供便利
7违反规定公款公物公款公物
8未妥善保公司文件证件印章票账簿合等资料造成公司机密信息泄露公司造成损害
9未批准意销毁公司文档证档案
10未批准公司名义进行担保证明（盖章）
11未批准擅外部相关部门提报数信息
12滥职权工作便利违反政策法令违反财务纪律挥霍浪费公司物质损公肥私公司蒙受济损失销商供应商服务商串通勾结谋取私利等
13遵守公司保密制度公司公开透露公司商业机密致公司
蒙受重损失
(二)严禁消极怠工
1违反公司理流程签字代流程拉单子流程外操作等
2工作中问题身法解决暴露积极寻求解决方案采取回避态度导致造成公司损失
3遵守公司规章制度工作流程超越职责范围滥职权工作中发现问题通正常途径反馈寻求解决方案者意欺瞒
4明事项审批落实盲目确认签字造成公司损失
5员工出现违规者犯错行关联知情员通种方式进行隐瞒掩盖包庇
6开机接回办公工作电话工作造成负面影响
7属出现问题简单罚代推卸责
8工作中战部门事间协作采取消极合作态度
六保密意识
1保守公司商业机密位员工职业道德公司机密关系着公司利益求员工高度保密意识掌握关公司信息资料成果等严格保密公司相关公开透露
2位员工专注岗位工作职责非工作职权范围机密做听猜测参道消息传播等
3日常工作中员工应时保存相关机密文件防止劳动成果公司窃取
4薪酬福利属隐私尊重尊重希员工公开私询问议薪酬信息时掌握信息员工透露
销售部销售员行规范
总
1遵守维护国家项法律法规政策关心企业热爱职工作
2工作动热情文明服务努力维护企业声誉客户态度蔼尊重客户卑亢
3努力学断提高业务水服务技严格遵守公司切规章制度勤俭节约爱护公物
二服领导
1领导安排工作应认真完成领导安排意见时提出安排未作改变前必须严格遵完成时级领导申诉服安排者停岗1—3天情节严重者直开处罚
2完成工作时遇特殊情况克服困难应立领导汇报隐瞒事实造成损失事全部承担
三现场理规范
1遵守作息时间迟早退岗前做准备工作销售现场作息时间：
8：00（刊出广告日提前半时班）—18：00（留值班员值班值班员班时间根项目具体情况决定值班员第二天9：00班）特殊情况时安排准公司销售理现场销售员进行电话现场考勤迟早退者公司规定进行处罚外公司销售理周例会点名批评进行20—80元等罚款罚款标准：迟早退1—30分钟扣款20元类推迟早退超2时旷工处罚公司规定进行处罚外公司进行停岗3天（工资误餐补助停发）旷工天罚款标准处罚包庇者标准进行样处罚
2现场销售根工作情况安排轮休轮休安排报公司销售理原周休息天周六周日安排休息特殊情况现场销售销售理权时中止轮休销售员律存假补假病假须区级医院证明事假必须提前申请领导意方执行事假天现场销售审批三天公司销售理审批三天总理审批
3爱护公司项目现场切设施设备造成损失价赔偿
4坚守工作岗位认真做职工作工作时精神饱满玩忽职守进入身工作关区域现场销售权工作热情高精神佳离岗者处停岗天处罚
5工作时间聚堆闲聊嘻笑闹批准准会客违反者处停岗天处罚
6工作时间吃东西听放收录音机谈私事饮洒做工作关切事情班时间准售房处睡觉违反次罚款50元
7班时间售房处吸烟违反次罚款20元
四仪表仪容
1工作时穿工作装工作装天保持整
2工作时穿露趾皮鞋皮鞋保持清洁光亮
3勤洗头洗澡保持清洁卫生
4律短发男员工头发盖耳女员工肩染发
5结婚戒指外佩戴切装饰物品
6勤剪指甲涂色指甲油
7男员工工作时间必须领带
公司销售理公司领导权现场销售员仪表进行督导发现仪表符合规定令立改正耽误时间事假计算处次20元罚款
五环境卫生
1现场销销售负责安排天清洁值日
2维护售房处面墙面门窗售房处通道清洁
3售房处部物品码放整齐桌面堆放报纸书籍包等工作关东西保持桌面清爽整洁
4 保持桌凳摆放整齐客户走立恢复原状
5 吐痰乱丢废弃物
现场销售时现场进行检查合格者现场责处50—100元罚款
六工作牌
1员工班时必须佩戴工作牌发现没佩戴工作牌律罚款20元
2工作牌遗失应立办公室报告否未佩戴工作牌处理补办新工作牌须公司财务部交工费民币10元
3员工调动工作调离时应关物品证件交回办公室否予办理相关手续
七电话礼节
1电话铃声响必须两声接听违反次现场销售处20元罚款
2起话机首先普通话问侯：您（项目名称）接听电话律普通话违反次事处10元罚款
3认真听清方讲话电话机旁应常备记事笔作客户电话记录方找必须问明否需留言
4挂断电话时务必等方挂断已轻轻放话筒
5工作时间非紧急情况准私电话私电话接听私电话次超两分钟私电话天超三次违反次事罚款20元
八团结协作
1事间应相应尊重相互帮助相互理解
2背司客户事评头足散布流言蜚语滋生事端
3常进行业务切磋
4动接客户销售员做协调工作倒茶送资料补充解释等
5销售员接客户时未接客户销售员必须认真听取该销售员介绍客户离开互相讨吸取验指出足提出改正意见
九接礼节
1客户访必须起身迎接
2客户先入座已入座
3入座必须客户送茶
4接程中坐姿端正背座背
5微笑服务班前调整已情绪良情绪带入工作中
6接客户耐心热情露出耐烦态度
7客批评建议虚心倾听作记录处理时反映踪针意见改进措施落实结果告知客户
8陪客户参观工必须予客户必顾
9必须严格销售口径客户解说客户许完成诺言
10违反者销售理现场销售权中止客户接处停岗1—3天处罚
十学规范
1时必须重视行业动态观注日相关文章广告
2熟悉企业方面情况熟悉销售开发项目简况房屋方位布局房间面积功装修标准建筑程现行售价等相关容
3定期进行市场调查时解成市房市动态变化交调查报告
4月写已典型售房案例详细加评述
5参加销售部业务学
6日篇销售日记记录分析天工作状况
违反者处岗停职学处罚
十接规范
1项目排定销售员接次序次序接客户
2次序应接销售员场时（种原）位销售员接未意中途更换销售员
3老客户带新客户老客户指定销售员接
4原确定客户属客户第次接触销售员准客户第二次访第次接销售员客户未提访第二次接销售员完成销售销售奖金半计算
十二职业道德
1销售员必须严守公司销售策略销售进度企划公司重决策理办法等重机密
2维护公司利益维护销售理中心集体形象达目直接间接牺牲公司利益严禁客户介绍公司
3销售程中讲解做全面准确实事求恶意隐瞒客户利素夸利素达销售目杜绝欺骗行克职守
4销售员严禁合签订佣金提取事关已思想应坚持售前售样
违反第二条员工处岗情节严重者予辞退赔偿泄密造成济损失追究济法律责
违反条款者唯利图者合纠纷客户投诉际关系恶劣者外岗
罚款统缴公司财务部作公司销售业务费列支
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