客户回访管理工作程序








客户回访理工作程序


受控状态：____受控_________

发放编号：________________

生效日期：___20070402___








版修改次第
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编制
审核
批准
生效日期






















































































































































1
目

解客户产品认程度增进客户间沟通客户角度公司新开发工程提供参考意见制定规程
2
适范围

公司开发建设工程保修期实施回访
3
定义


4
职责

客户效劳中心负责客户回访工作
5
程序
51
52
53
54
客服中心年初根工程情况制定回访方案
客户总监审核回访方案
客服专员方案客户进行回访
回访完成进行统计分析形成回访报告报公司转交相关部门新工程提供参考
6
记录


7
支持文件

客户效劳中心回访工作理规定〔BTKF203〕
8
附录

客户回访理工作流程图









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