客户回访话术及流程

客户回访话术流程
 
开始语： （先生女士）您xxx网络科技限公司客服员╳╳╳高兴您服务首先感谢您众易贷信支持更解客户需求台建议需做回访工作
 
    客服： 请问您知道台呢？
    
客户： 网络推荐朋友介绍（做记录）
 
客服： 相信您注册户台许解
       台您什建议？
 
客户：（回答）没
      （回答二）客户建议（详细记录）
 
客服：谢谢您宝贵建议会慎重考虑加改进请问您通常
      会选择什样理财产品呢？
 
客户：股票基金银行理财产品
 
客服：您时P2P方面关注？
 
客户：
 
    客服：()您目前投资？
 
         （）什呢？
 
客户：投资 原（详细记录）
 
客服：（）问您投资台？
     （没）什？（详细记录）
 
客户：（）投资台（详细记录）（没）原（详细记录）
 
客服：相台您觉台方需改善
    够吸引您关注投资台呢？
 
客户：改善方面（详细记录）
 
客服：感谢您提出宝贵意见工作支持您投资程中出现问题请您拨台电话­­­037155602005会24时您出解决方案您满意答复
 
 
回访程中客户问方面问题做回复时时记录客户问问题周会议总结时提出
 

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