1 总
效开展公司外接工作进步提高公司接理水塑造公司良形象促进接工作规范化标准化高效化特制定理制度
2 适范围
制度适某某公司股份限公司公司控股子公司参执行
3 职责
31总办：公司接工作口理部门全面负责接安排理工作
32部门：接方案做相关工作
4 接原
41统筹理原：公司接工作统总办口理具体承办接工作部门积极配合
42口接原：根接象接求相关业务部门应根求口参接
43事前审批原：根宾身份接性质制定接方案级领导审批
44勤俭节约原：接工作热情周礼貌客厉行节约严格控制费开支杜绝奢侈浪费
45定点接原：区接象市县级区签订等级宾馆（饭店）作专接点需安排饭店餐须级相关领导审批意
46预算控制费包干原：
461部门行预算年度预算金额预算通年度接费原应控制预算
462预算审批：接事项必须事先规定费审批程序报批未批准接费报销
47坚持标准化制度化流程化原：严格接理办法中相关流程标准执行
5 接分类筹办
51公司接分外接接
511外接包括：行政接日常前台接窗口接业务招行政接区单纯日常会晤会议面谈等接行政接需综合调车辆会议住宿餐等接资源日常前台窗口接指般日常工作接业务招指公司业务部门外单位正常业务洽谈发生工作便餐招情况
512接包括：股份公司子公司间日常工作接单体公司部驻外员接
52接资源理：公司行政接资源均总办统理接需资源均总办准备者负责联系
53接筹办
531证劵投资证劵理相关（证监会）接公司股东（董事）相关接媒体外信息披露相关接董事会办公室负责提出接需求总办相关部门配合执行
532 政策法规食品质量行业协会相关接技术中心质检部提出接需求总办相关部门配合执行
533公司客户销商等客户相关接具体营销中心负责提出接需求总办相关部门配合执行
534政府部门述类未包含相关接总办负责提出接需求相关部门配合执行
535供应商相关接采购部提出接需求总办相关部门配合执行
536日常前台接总办负责安排配送采购财务员招聘窗口日常接职部门安排接
537部接职部门公司规定标准行负责安排
6行政接规格标准
61行政接分三级具体范围：
611 级：省级政府官员公司投资区市级
政府官员公司重合作意区市级政府官员公司业务推进重作政府官员（级受述限制）重企事业单位领导重客户供应商公司领导指定重象董事长出席接
612 二级：公司级接范畴外政府官员非投资意投资区实质业务访市级政府官员公司业务定推进意义客户供应商重协会组织企事业单位等公司领导指定符合二级接象等
613 三级：非投资意投资区实质业务访市级政府官员普通客户供应商协会组织企事业单位等领导指定符合三级接象
62行政接标准（详见附件12）
63外接审批流程：
631行政接制度中相关流程规定执行
632业务招部门根财务相关标准行组织实施日常费进行报销
64部接标准：某某字制〔2012〕15号差旅费报销理办法中规定执行
7接工作流程
71行政接工作流程图
72接前准备
721部门接接求应量明确访员单位姓名性职位访意图等信息第时间告知级领导根级领导评估填报接计划申请表（见附件3）分领导签批提交总办遇政府部门时检查需求部门直接电话通知总办总办需求部门求第时间通知相关部门短时间做迎检准备
722总办根接申请制订XX接方案（见附件4）口接部门沟通报相关领导签批执行
723总办应根接方案提前通知公司相关部门员做接送食宿会议礼品等准备工作
724 接员达前总办应接检查清单（见附件5）求接涉相关场物资员标语等情况进行检查发现问题时弥补
73接实施
731参接员应接通知方案求提前15分钟达接场
732接程中参接单位员应事前接求做项接工作
733接程中遇突发事项接员应沉着冷静避免慌乱合理应
74接期工作
741接完成口接部门总办应做接总结工作
742总办口接部门续需进事情进行安排落实
75部接程序：子公司办事处员返回公司参加会议等需提前填写部接需求表（附件6）通相关领导签字传真总办总办根部接需求表提前安排食宿
8外接工作求
81接员应注意接礼仪重接时接员身份应访员身份相
82接员应尊重访员俗礼仪
83接员应特注重仪容仪表仪态衣着方体言谈举止均应体现良公司形象修养
84接员出席领导行程访员访题等意透露关员
85接员应避免访员谈关政治宗教损客双方声誉等敏感话题
86未许接员形式透露公司商业技术秘密接活动中涉摄影摄宣传报道接组织部门报相关领导审批方执行
87接员须遵守公司员工行规范
88接程中接员应遵循济节俭原公司付费招优先安排客公司签定协议商务会酒店餐住宿赠送客礼品时优先选择公司产品商务精品
89接员应廉洁奉公接收客礼品客索礼品财物
810接安排访报道邮件座谈餐位次等涉公司相关领导时原级命时间排序介绍安排
811相关部门根接组织部门求安排参观场专业讲解员需外文翻译应接组织部门协调安排
812接程中遇参观时间参观资源突参观资源理部门根接级高低统协调安排原优先安排高级接
813接程中严格遵守时间计划接日程变动负责议定通报关领导参员
814参接司机解说员工作员应岗位接行规范做接工作
815外接车餐会议座次安排应符合礼仪规范（具体见附件7）
9前台窗口接
91前台接求
911公司前台接员应前台工作手册求开展项工作
912前台接员应日公司厅文化展厅会议室等接场进行次检查保证接场干净卫生整洁时具备接力
913 面试员公司开票开具发货单员供应商等员前台员指引窗口窗口员负责进行业务处理接安排
914访员需公司员面沟通前台员应电话通知约谈员（安排工作员）前台接引访员接区
915遇接员访前台员应动起身问
916遇重行政接访员进入厅时前台员均应起身迎接保持微笑
917公司部门员预约员访应事先通知前台便准确安排接工作
918遇访员需拜访员公司前台接员应公司相应员取联系根情况婉言拒绝安排休息等
92窗口接
921事采购财务配送等窗口员应窗口员工作手册做项工作
922采购财务配送窗口员应该相关工作应符合接工作流程礼仪求
923遇访员提出问题窗口员法解答访员接满意窗口员应时级反馈寻求帮助
924窗口接员做动热情百问厌准冷落刁难训斥歧视服务象
10附
101制度2012年12月1日起执行前发制度办法中容制度符制度准
102某某公司股份限公司总办拥制度终解释权疑义争议处解释准执行
11相关附件
附件1接分级定义表
附件2接标准应表
附件3接计划申请表
附件4XX接方案
附件5接检查清单
附件6部接需求表
附件7外接车餐会议座次安排
二〇二二年三月日
— END —
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效开展公司外接工作进步提高公司接理水塑造公司良形象促进接工作规范化标准化高效化特制定理制度
2 适范围
制度适某某公司股份限公司公司控股子公司参执行
3 职责
31总办：公司接工作口理部门全面负责接安排理工作
32部门：接方案做相关工作
4 接原
41统筹理原：公司接工作统总办口理具体承办接工作部门积极配合
42口接原：根接象接求相关业务部门应根求口参接
43事前审批原：根宾身份接性质制定接方案级领导审批
44勤俭节约原：接工作热情周礼貌客厉行节约严格控制费开支杜绝奢侈浪费
45定点接原：区接象市县级区签订等级宾馆（饭店）作专接点需安排饭店餐须级相关领导审批意
46预算控制费包干原：
461部门行预算年度预算金额预算通年度接费原应控制预算
462预算审批：接事项必须事先规定费审批程序报批未批准接费报销
47坚持标准化制度化流程化原：严格接理办法中相关流程标准执行
5 接分类筹办
51公司接分外接接
511外接包括：行政接日常前台接窗口接业务招行政接区单纯日常会晤会议面谈等接行政接需综合调车辆会议住宿餐等接资源日常前台窗口接指般日常工作接业务招指公司业务部门外单位正常业务洽谈发生工作便餐招情况
512接包括：股份公司子公司间日常工作接单体公司部驻外员接
52接资源理：公司行政接资源均总办统理接需资源均总办准备者负责联系
53接筹办
531证劵投资证劵理相关（证监会）接公司股东（董事）相关接媒体外信息披露相关接董事会办公室负责提出接需求总办相关部门配合执行
532 政策法规食品质量行业协会相关接技术中心质检部提出接需求总办相关部门配合执行
533公司客户销商等客户相关接具体营销中心负责提出接需求总办相关部门配合执行
534政府部门述类未包含相关接总办负责提出接需求相关部门配合执行
535供应商相关接采购部提出接需求总办相关部门配合执行
536日常前台接总办负责安排配送采购财务员招聘窗口日常接职部门安排接
537部接职部门公司规定标准行负责安排
6行政接规格标准
61行政接分三级具体范围：
611 级：省级政府官员公司投资区市级
政府官员公司重合作意区市级政府官员公司业务推进重作政府官员（级受述限制）重企事业单位领导重客户供应商公司领导指定重象董事长出席接
612 二级：公司级接范畴外政府官员非投资意投资区实质业务访市级政府官员公司业务定推进意义客户供应商重协会组织企事业单位等公司领导指定符合二级接象等
613 三级：非投资意投资区实质业务访市级政府官员普通客户供应商协会组织企事业单位等领导指定符合三级接象
62行政接标准（详见附件12）
63外接审批流程：
631行政接制度中相关流程规定执行
632业务招部门根财务相关标准行组织实施日常费进行报销
64部接标准：某某字制〔2012〕15号差旅费报销理办法中规定执行
7接工作流程
71行政接工作流程图
72接前准备
721部门接接求应量明确访员单位姓名性职位访意图等信息第时间告知级领导根级领导评估填报接计划申请表（见附件3）分领导签批提交总办遇政府部门时检查需求部门直接电话通知总办总办需求部门求第时间通知相关部门短时间做迎检准备
722总办根接申请制订XX接方案（见附件4）口接部门沟通报相关领导签批执行
723总办应根接方案提前通知公司相关部门员做接送食宿会议礼品等准备工作
724 接员达前总办应接检查清单（见附件5）求接涉相关场物资员标语等情况进行检查发现问题时弥补
73接实施
731参接员应接通知方案求提前15分钟达接场
732接程中参接单位员应事前接求做项接工作
733接程中遇突发事项接员应沉着冷静避免慌乱合理应
74接期工作
741接完成口接部门总办应做接总结工作
742总办口接部门续需进事情进行安排落实
75部接程序：子公司办事处员返回公司参加会议等需提前填写部接需求表（附件6）通相关领导签字传真总办总办根部接需求表提前安排食宿
8外接工作求
81接员应注意接礼仪重接时接员身份应访员身份相
82接员应尊重访员俗礼仪
83接员应特注重仪容仪表仪态衣着方体言谈举止均应体现良公司形象修养
84接员出席领导行程访员访题等意透露关员
85接员应避免访员谈关政治宗教损客双方声誉等敏感话题
86未许接员形式透露公司商业技术秘密接活动中涉摄影摄宣传报道接组织部门报相关领导审批方执行
87接员须遵守公司员工行规范
88接程中接员应遵循济节俭原公司付费招优先安排客公司签定协议商务会酒店餐住宿赠送客礼品时优先选择公司产品商务精品
89接员应廉洁奉公接收客礼品客索礼品财物
810接安排访报道邮件座谈餐位次等涉公司相关领导时原级命时间排序介绍安排
811相关部门根接组织部门求安排参观场专业讲解员需外文翻译应接组织部门协调安排
812接程中遇参观时间参观资源突参观资源理部门根接级高低统协调安排原优先安排高级接
813接程中严格遵守时间计划接日程变动负责议定通报关领导参员
814参接司机解说员工作员应岗位接行规范做接工作
815外接车餐会议座次安排应符合礼仪规范（具体见附件7）
9前台窗口接
91前台接求
911公司前台接员应前台工作手册求开展项工作
912前台接员应日公司厅文化展厅会议室等接场进行次检查保证接场干净卫生整洁时具备接力
913 面试员公司开票开具发货单员供应商等员前台员指引窗口窗口员负责进行业务处理接安排
914访员需公司员面沟通前台员应电话通知约谈员（安排工作员）前台接引访员接区
915遇接员访前台员应动起身问
916遇重行政接访员进入厅时前台员均应起身迎接保持微笑
917公司部门员预约员访应事先通知前台便准确安排接工作
918遇访员需拜访员公司前台接员应公司相应员取联系根情况婉言拒绝安排休息等
92窗口接
921事采购财务配送等窗口员应窗口员工作手册做项工作
922采购财务配送窗口员应该相关工作应符合接工作流程礼仪求
923遇访员提出问题窗口员法解答访员接满意窗口员应时级反馈寻求帮助
924窗口接员做动热情百问厌准冷落刁难训斥歧视服务象
10附
101制度2012年12月1日起执行前发制度办法中容制度符制度准
102某某公司股份限公司总办拥制度终解释权疑义争议处解释准执行
11相关附件
附件1接分级定义表
附件2接标准应表
附件3接计划申请表
附件4XX接方案
附件5接检查清单
附件6部接需求表
附件7外接车餐会议座次安排
二〇二二年三月日
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