市场部管理制度
- 1. * 海南康力元药业有限公司 OTC事业部 市场部管理制度
- 2. *市场部职能部门职能： 1、以实现销售最大化为目标，施行以下职能； 2、接受并完成办事处下达的销售任务及其它临时性任务； 3、依据《办事处月销售计划》制定《市场部月销售计划》，将任务分解落实到人； 4、执行《市场部月销售计划》，并根据市场情况及时调整销售计划； 5、负责收集市场信息，并及时将市场实际情况上报市场部； 6、根据市场状况及月销售情况，及时总结并如实上报办事处； 7、负责完成市场的开发、维护，确保商业渠道的畅通； 8、贯彻全员营销之理念，所有员工均为市场服务，为达成目标而共同努力；海南康力元药业有限公司 县级市场部组织结构图市场部经理定点促销员站长助理 市场部管理员
- 3. *市场部经理岗位职责1、全权负责市场部的一切管理工作； 2、根据公司精神及市场部下达的工作任务，制定计划、分解任务、落实到人； 3、 协助、督促、检查下级员工按时完成销售任务； 4、负责维护终端及商业通路，以确保市场的稳定发展，建立相关的客户档案； 5、及时了解、收集市场信息，并加以整理、分析、总结，随时上报办事处，为办事处管理、决策提供可靠的依据； 6、负责开发新的客户，要求建立详细的客户档案、分类管理，并将档案整理上报市场部和办事处统一管理； 7、及时准确的将公司政策传达至每一位员工； 8、负责完成定期及不定期的培训任务； 9、完成自身的销售任务；
- 4. *市场部管理员岗位职责1、协助站长进行市场部的各项管理工作； 2、负责促销用品的购买、配比及货款回收，并建立相关台帐。 3、对市场部各员工的工作过程、效率、业绩进行支持、服务、监控、评估； 4、定期向站长、财务部、市场部汇报市场部的相关信息数据； 5、协助市场部经理制定本市场部市场销售费用预算草案，在获得批准后进行费用使用的管理； 6、诊所电话拜访，并做好电话记录； 7、负责市场部的各员工考勤工作； 8、负责终端档案的整理、保管工作； 9、具体负责市场部的环境保持工作（包括上墙图表的制作、张贴、更新）； 10、每周六晚例会结束后给市场部员工及时核销费用，每月月底到市场部及时核销相关费用；
- 5. *市场部推广员岗位职责1、负责所辖片区的市场开发和维护； 2、负责所辖片区内的终端资料、市场信息收集整理，并及时上交市场部管理员； 3、跑户订货，并协助管理员进行货物及促销用品的配送； 4、每天建立当日工作台帐； 5、做好周度、月度工作总结，于周例会及月例会提交市场部经理； 6、做好终端培训工作（包含公司状况、产品知识、促销政策等内容）； 7、配合、协助市场部经理及管理员做好其它站内事物；
- 6. *市场部批发部定点促销员岗位职责1、负责在辖区内医药公司、批发部进行定点促销工作； 2、工作时间与辖区内医药公司、批发部工作时间一致； 3、对到医药公司、批发部进货的客户进行宣传、促销； 4、负责与医药公司、批发部的各相关部门、人员建立良好的关系； 5、负责从医药公司、批发部收集市场信息，并及时整理与反馈至市场部经理； 6、负责从医药公司、批发部打印销售清单，上交市场部管理员； 7、建立工作台帐（含当日工作内容及工作成绩），每日向市场部经理及管理员汇报； 8、完成市场部长交付的其它工作任务；
- 7. *市场部部门制度目录考勤上下班制度 出差制度 电话管理制度 薪水发放制度 晋升制度 促销品管理发放制度 会议制度 办公环境制度 检查制度 考核制度 汇报制度 工作任务布置制度 拜访制度 活动申报制度 广告申报制度 计划管理制度
- 8. *考勤上下班制度1、本公司市场部员工上下班签到考勤，均依照本制度执行； 2、工作日：周一至周六，每周6个工作日，周日休息； 3、上下班时间：上午8：00~11：30 下午1：30~ 5：30 4、本公司市场部员工上午上下班、下午上下班一律签到（出差除外）； 5、本公司市场部人员上午上班、下午下班要求一律签到（下午加班者正常下班时间不必签到，待加班完毕才予签到）； 6、本公司市场部员工因事早退或出差需要离开市场部，且当天不会返回市场部者应签到后才能离开市场部； 7、本公司市场部员工上下班需亲自签到，若替人签到，签到者及被签到者均予处罚； 8、本公司市场部员工上班中因事外出者无须另外签到，但需向直属主管或指定人员申请外出，经核准并做笔录后方可离开市场部； 9、本公司市场部员工上下班忘记签到者，请直属主管或指定人员证明上下班时间，证明人及签到者均应签名，方予认可；（续）
- 9. *考勤上下班制度（续）10、本公司市场部员工因事（含事假、婚假）请假，需书面向直属主管申请，经直属主管批准后方可离开市场部； 11、本公司市场部员工因病不能及时请假者，须及时电话告知直属主管或指定人员，事后回市场部书面补假； 12、本公司市场部员工，凡违反以上条款一次者给予10元罚款，月累计二次者给予50~100元罚款，月累计三次者给予行政处罚； 13、本制度经核准后施行，修改时亦同。
- 10. *市场部出差制度1、为配合本公司业务需要，本公司市场部员工在规定范围内申请出差； 2、以下情况视为出差： （1）在本市场部辖区内工作于当日内因路途遥远等原因不能返回市场部；（2）在辖区外参加公司会议及培训等；（3）因公司需要被暂时调派至辖区外工作等情况； 3、市场部员工出差依下列程序办理： （1）出差前应填写“出差申请单”；（2）由直属主管予以批准；（3）于返差三天内填具“差旅费报销单”向市场部管理员核销费用； 4、市场部员工出差住宿凭住宿发票报销，最高不得超过20元/天，车船费（火车硬座或汽车）实报实销，出租车费一律不予报销； 5、会议或培训期间住宿、膳食、往返车票由公司统一安排； 6、本制度经核准后施行，修改时亦同。
- 11. *市场部电话管理制度1、为使电话的使用能发挥最大效力，并节省成本，特拟本制度； 2、市场部的电话由站长及管理员负责督导和控制； 3、电话使用须知： （1）用于业务需要，任何员工不得用市场部的电话拨打私人电话；（2）长话短说、简明扼要，时间以三分钟为限；（3）注意礼节；（4）使用前应对讨论、商洽事项加以构思及做简要记录； 4、各市场部均使用插卡电话机，管理员按以下标准给各员工按月充值： 5、个人使用超出部分由使用人支付； 6、各市场部电话费凭发票报销，最高限额为230元，超出部分由市场部员工自付； 7、以下内容需填写《电话记录表》： （1）客户拜访电话及客户来电； （2）向上级请示及上级下达指示电话； （3）请假及其它外联电话； （4）其它重要事项电话； 8、本制度经核准后施行，修改时亦同。 岗位站长管理员推广员促销员标准（元）601505020
- 12. *市场部薪资发放制度1、本制度乃依据人力资源管理制度，制定有关员工薪资发放制度； 2、薪资标准祥见《海南康力元药业有限公司薪酬、费用标准》； 3、市场部员工薪资以月薪制度为基准； 4、薪资之结算日：每月月底； 5、薪资之发放日： （1）工资发放日原则上为每月15日；奖金发放日原则上为每月20日； （2）若遇发放日为节假日则顺延至节假日结束后的第一个工作日； 6、每月2日上午9：00以前由管理员经站长向直属市场部上报上月市场部各员工考勤、考核、销量明细及相关单据（如请假条、医药公司电脑单、相关申请说明等），逾期不报者后果由市场部长自行负责； 7、本制度经核准后施行，修改时亦同。
- 13. *晋升制度1、为建立一个公平的竞争环境，特拟此制度； 2、各部门主管或重要职位增补缺额经批准后，在公司内部公布招聘启示； 3、晋升人选由直属主管推荐，晋升依据为该员工进公司后的各项考核成绩； 4、人力资源部负责对各晋升候选人进行考核，并将考核结果提交至相关领导处审批； 5、市场部所有人员由办事处经理任命；办事处所有人员由OTC事业部总经理任命； 6、考核内容及标准详见各级人员的《员工工作手册》； 7、以人力资源部下达任命通知为有效任命，自通知下达日起按新薪资标准计； 8、本制度经核准后施行，修改时亦同。
- 14. *市场部促销用品管理发放制度1、为规范公司促销用品的使用、发挥促销用品的最大效益、不浪费、不占用、不遗缺，特制定此制度； 2、样品、礼品、促销品及相关业务资料，原则上由公司统一购买或制作、统一发放； 3、如因特殊需要市场部需自行购买的，必须事先询价，并向市场部书面申请，由市场部批准后方可购买，要求双人操作并开具正式发票，未经批准而自行购买者，其发生的费用由个人承担，公司不予核销； 4、自行购买或公司发放的促销用品，管理员必须及时入帐，统一管理，统一发放； 5、市场部员工因业务需要，应向管理员书面申请，说明其具体用途、流向、数量、时间等，经站长批准后方可提取使用，并要求管理员及时记帐； 6、促销用品在终端使用时，需对方签收，并于当日或第二日将签收单交管理员处及时核销，逾期者视为没有使用由管理员收回促销用品或等价现金； 7、本制度经核准后施行，修改时亦同。
- 15. *市场部检查制度1、为确保市场部的正常工作进度、方向、质量，特拟此制度； 2、检查人为：市场部经理、管理员 3、市场部经理检查范围： （1）管理员的工作情况（详见附表）； （2）对推广员工作的实地检查，并做好检查记录（详见附表） ； （3）对定点促销员工作的实地检查，并做好检查记录（详见附表）； 4、管理员的检查范围： （1）对推广员工作的电话抽查，并做好抽查记录（详见附表） ； （2）对定点促销员工作的电话抽查，并做好抽查记录（详见附表）； 5、市场部经理及管理员在检查工作时要求实事求是、不得徇私舞弊； 6、所有员工均需积极配合各项检查工作； 7、检查后，检查人需对被检查人提出改善要求或建议，有特殊情况需及时上报市场部； 8、本制度经核准后施行，修改时亦同。
- 16. *市场部考核制度1、为规范公司市场部的管理，提高员工的工作效率和工作质量，特拟此制度； 2、市场部员工考核分为：试用考核、月季年考核和平时考核； （1）试用考核：市场部员工试用期为3个月，由站长负责考核，期满合格者，书面报告上级主管方可正式录用； （2）月季年考核：直属主管对市场部员工进行的定时考核，作为市场部员工工资、奖金发放及晋升、调迁、处罚的标准； （3）平时考核：各级主管对市场部员工的工作情况的考核，也作为员工奖惩的参考依据； 3、市场部员工考核内容：工作业绩、考勤、工作态度、工作能力； （1）工作业绩：销售、回款、费用、任务完成率等业绩量化指标； （2）考勤：市场部员工的出勤情况考核，作为员工奖惩的标准； （3）工作态度：工作积极性、客户服务态度、服从性、工作品质等； （4）工作能力：专业知识、计划能力、沟通能力、应变能力、创造能力、管理能力、体力等； 4、考核内容及标准详见附表； 5、本制度经核准后施行，修改时亦同。
- 17. *市场部办公环境制度1、为建立良好的办公环境，提高办公效率，特拟此制度； 2、市场部办公室用房标准： （1）应选择交通便利处。距离汽车站不得超过一公里，最好位于汽车站和火车站的中间地段，机动车辆可开到楼下为宜； （2）楼层要求三楼以下，最好有单独的储藏间； （3）要求要有防盗门窗及基本设施； （4）租房面积60平方以上，租金在150元/月以下； 3、市场部办公室环境标准： （1）办公室要求随时保持整洁，地板上不得有如烟头、果皮、纸削等杂物、办公桌椅摆放整齐干净、办公设施要求经常擦洗； （2）上墙内容：企业文化理念、市场部规章制度、辖区地图、业务图表； （3）大厅内不得摆放药品、促销品及个人生活用品； （4）个人生活区要求保持整洁干净； 4、办公室的卫生清洁由市场部员工轮流值日，个人生活区由个人清洁，由市场部长负责安排并例行检查； 5、本制度经核准后施行，修改时亦同。
- 18. *市场部会议制度1、为不断提高市场部整体工作效率及业务水平，特制定此会议制度； 2、会议类型：周例会、月工作总结会、各类临时会议； 3、周例会于周六晚7：30召开，会议主要内容： （见附表） 4、月工作总结会于每月22日7：30召开，会议主要内容： （见附表） 5、各类临时会议适时而定，会议主要内容： （见附表） 6、管理员负责提前通知与会人员并负责做好会议记录及填写相关表格，会后须整理并存档备查； 7、所有参会人员必须准时参加，如因故不能参会或不能及时到会及有时需早退，需提前向站长请假并及时通知管理员； 8、参会人员必须做好参会准备及会议笔记； 9、参会人员在会期间不得嬉笑喧哗或讨论与会议无关问题，参会人员须关闭手机、传呼机、股票机等； 10、本制度经核准后施行，修改时亦同。 （续）
- 19. *市场部会议制度——附表会议名称会议时间会议内容备注周例会周六晚7：301、本周销售情况及分析； 2、政策传达、学习； 3、市场问题及经验总结； 4、市场部奖惩情况； 5、本周工作完成情况； 6、下周工作布置；月总结会议22日晚7：301、本月销售情况及分析； 2、政策传达、学习； 3、市场问题及经验总结； 4、市场部奖惩情况； 5、本月工作完成情况； 6、下月工作布置；内容上报市场部各类临时会议适时而定视情况而定
- 20. *市场部汇报制度1、为及时、准确掌握市场工作的开展状况，确保公司信息流的顺畅，为上级管理决策提供可靠的依据，特拟此制度； 2、市场部员工向市场部经理及时汇报市场情况，按周、按月汇报各自工作的开展情况及销售数据； 3、市场部经理及管理员要按公司相关规定及时、准确的向市场部汇报工作情况和市场信息； 4、员工向市场部经理汇报内容：日工作情况、销售完成进度、周销售情况、月销售情况、相关市场信息（如竞争产品信息、通路状况等等），（详见附表）； 5、市场部经理及管理员汇报内容：月销售状况、月考勤情况、公司规定上报的相关表格及相关凭证、相关市场信息、市场部临时所需信息，（详见附表）； 6、向上级汇报时，包括口头汇报和书面汇报，口头汇报时要求简明扼要、条理清晰；书面汇报字迹清楚，信息尽可能图表化、数据化。特殊情况须及时详尽上报； 7、本制度经核准后施行，修改时亦同。
- 21. *市场部工作任务布置制度1、为提高市场部的整体工作效率、便于考核，特拟此制度； 2、根据市场部下达的任务指标，合理分解，落实到人； 3、市场部经理要按月、按周分配布置员工工作任务，及时掌握各员工工作进程，并督促、协助其完成； 4、各员工对市场部经理的任务布置必须服从并及时完成，如特殊情况或有疑义者可向市场部经理提出意见及建议； 5、本制度经核准后施行，修改时亦同。
- 22. *拜访制度1、为加强终端及通路管理，进一步完成、提升销售，特拟此制度； 2、拜访的分工、方式、频率详见附表1； 3、拜访方式要求统一、规范； （1）仪表整洁； （2）有礼有节； （3）以诚为本； （4）注重双赢； （5）目的明确； 4、所有拜访均须做好拜访记录并整理、存档、备查； 5、本制度经核准后施行，修改时亦同。
- 23. *拜访制度附表1拜访对象拜访方式拜访目的拜访频率站长终端 医药公司 批发部实地拜访为主 电话拜访为辅 销售、维护 宣传、培训 VIP终端 ≥ 2次/月 普通终端≥ 1次/月 医药公司≥ 2次/月 批发部≥ 2次/月推广员终端 实地拜访为主 电话拜访为辅销售、维护 宣传、培训 VIP终端 ≥ 2次/月 普通终端≥ 1次/月管理员终端 医药公司 批发部电话拜访为主 实地拜访为辅 维护、宣传 监督、检查VIP终端 ≥ 2次/月 普通终端≥ 1次/月 医药公司≥ 2次/月 批发部≥ 2次/月
- 24. *市场部计划管理制度1、本制度制定的目的是能使市场部及市场部员工更明确的开展工作而定； 2、市场部经理必须根据市场部下达的月市场指示或指标任务制定市场部月销售计划及周行动计划，上报市场部及交管理员处备案； 3、市场部各员工按周、按月做好工作计划，汇报至站长处，站长审阅通过后交管理员处备案； 4、市场部经理根据市场需要制定各类计划，上报市场部并交管理员备案； 5、管理员要协助市场部经理制定计划，对各计划进行分类管理，以备查阅； 6、市场部各员工必须根据计划开展市场工作，完成各自的任务指标，并根据市场的实际情况，及时调整计划，上报站长或市场部及说明原因，并交管理员处备案； 7、本制度经核准后施行，修改时亦同。
- 25. *限时工作制度1、为确保公司信息顺畅，提高工作效率，特拟此规定； 2、有时间规定的工作事项必须在工作时间内完成； 3、规定范围外的工作事项必须在24小时内处理完成，不予受理的必须在2小时内告之交办方并做出解释，重大事项需书面说明； 4、因特殊原因必须延时处理的，需向交办方做出口头解释并做书面记录存档备查； 5、违反本规定者1次罚款50元，累计2次者罚款200元，3次以上者给予行政处罚； 6、本制度经核准后施行，修改时亦同。
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