公司接理制度
总
（）公司接工作遵循特制定制度
（二）制度适公司基接工作外驻机构总部接工作作规定
（三）行政办公室负责制度解释
二接事务分类
ａ类：贵宾接指公司领导重客公司重客户外宾参观团方政府部门接
ｂ类：业务接指营销客户接
c类：普通接指般客接
三接场理
（）公司基设三接处：文化苑贵宾接商务室业务接休闲厅普通接
（二）场总理室外律做接场客必须指定处进行
四接职责分工
（）接工作公司窗口式工作塑造企业良形象实现先卖企业卖产品营销策略目标具十分重意义相关部门员必须高度重视规范操行
（二）接容包括：迎客引入询问座接洽谈参观介绍招服务等分工：
1接中心：提供般接良环境保障备品准备协理贵宾室商务室定时进行般清扫工作
2警卫值班：提供安全保障客导入
3总台文员：提供信息沟通保障调度控制客记录安排客食宿
4办部门：负责接洽谈陪始终
5秘书：理贵宾室商务室负责招服务陪洽谈参观介绍
（三）办公室接工作负全面责
五接方式
（）贵宾接：秘书迎接客文化苑入座公司领导陪客接咖啡冷饮热茶名烟水果方式招须餐公司领导指定专陪安排公司酒店餐必时安排北京市里酒店餐
3－1
（二）业务接：营销部门办员迎接客户商务室洽谈文秘员陪服务烟茶饮料糖果方式招原安排工作餐秘书服务营销办陪须安排外出餐营销部长指派员陪
（三）普通接：业务部门接服务普通香烟白开水方式招部门指定员陪餐厅餐
八接规
（）接般程序
警卫值班询清指导路线通报总台
总台文员礼貌询问座休闲厅通报接部门服务员
接办员请客专门接室
接洽谈总台安排食宿
相关员礼貌送客
（二）接礼仪点
1接员须严格遵守公司相关规定准越格行发生
2总台文员接进行时须密切注视接动态做控制指挥工作保证规范进行
3接程中迂客提出办理限制事宜须婉言解释
（三）接品准备
1通备品：烟配套品水水具杂志便笺铅笔等
2特殊备品：文化苑速溶咖啡夏季冷饮茶品专茶具水果等商务室夏季饮料糖果
3备品采购：物资理制度进行秘书办理采购
（四）环境标准
1物品摆放整齐表面灰尘
2面干净脏物空气流通清新
3室温适度灯光合适电视调
4备品齐全
3－2
（五）参观规定
1决定参观须请示办公室批准
2参观介绍秘书接部门配合
3非总值班批准准入室参观拍生产场
4参观进行时原介绍者先接办
5参观处作业员须集中精力做事东张西更许参观员交谈必礼貌示意
3－3
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（）公司接工作遵循特制定制度
（二）制度适公司基接工作外驻机构总部接工作作规定
（三）行政办公室负责制度解释
二接事务分类
ａ类：贵宾接指公司领导重客公司重客户外宾参观团方政府部门接
ｂ类：业务接指营销客户接
c类：普通接指般客接
三接场理
（）公司基设三接处：文化苑贵宾接商务室业务接休闲厅普通接
（二）场总理室外律做接场客必须指定处进行
四接职责分工
（）接工作公司窗口式工作塑造企业良形象实现先卖企业卖产品营销策略目标具十分重意义相关部门员必须高度重视规范操行
（二）接容包括：迎客引入询问座接洽谈参观介绍招服务等分工：
1接中心：提供般接良环境保障备品准备协理贵宾室商务室定时进行般清扫工作
2警卫值班：提供安全保障客导入
3总台文员：提供信息沟通保障调度控制客记录安排客食宿
4办部门：负责接洽谈陪始终
5秘书：理贵宾室商务室负责招服务陪洽谈参观介绍
（三）办公室接工作负全面责
五接方式
（）贵宾接：秘书迎接客文化苑入座公司领导陪客接咖啡冷饮热茶名烟水果方式招须餐公司领导指定专陪安排公司酒店餐必时安排北京市里酒店餐
3－1
（二）业务接：营销部门办员迎接客户商务室洽谈文秘员陪服务烟茶饮料糖果方式招原安排工作餐秘书服务营销办陪须安排外出餐营销部长指派员陪
（三）普通接：业务部门接服务普通香烟白开水方式招部门指定员陪餐厅餐
八接规
（）接般程序
警卫值班询清指导路线通报总台
总台文员礼貌询问座休闲厅通报接部门服务员
接办员请客专门接室
接洽谈总台安排食宿
相关员礼貌送客
（二）接礼仪点
1接员须严格遵守公司相关规定准越格行发生
2总台文员接进行时须密切注视接动态做控制指挥工作保证规范进行
3接程中迂客提出办理限制事宜须婉言解释
（三）接品准备
1通备品：烟配套品水水具杂志便笺铅笔等
2特殊备品：文化苑速溶咖啡夏季冷饮茶品专茶具水果等商务室夏季饮料糖果
3备品采购：物资理制度进行秘书办理采购
（四）环境标准
1物品摆放整齐表面灰尘
2面干净脏物空气流通清新
3室温适度灯光合适电视调
4备品齐全
3－2
（五）参观规定
1决定参观须请示办公室批准
2参观介绍秘书接部门配合
3非总值班批准准入室参观拍生产场
4参观进行时原介绍者先接办
5参观处作业员须集中精力做事东张西更许参观员交谈必礼貌示意
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