南京行狐电子商务限公司价值链分析
摘 营销台营销方式电商市场变化日新月异逐渐饱电商市场激烈市场竞争中脱颖出电商企业需关注身价值链发展优化培养核心增值业务样会提高企业竞争优势促进企业身持续发展
文基价值链虚拟价值相关理参考相关文献资料结合实调研方法选取南京行狐电子商务限公司作研究象进行价值链分析发现问题提出价值链优化建议南京行狐家女装电商公司成立电子商务阳生年2006年公司旗两独立设计女装品牌拥定品牌知名度文通分析公司现行价值链中基活动辅助活动中业务活动环节存问题货源渠道限商品品质难保证二物流体系健全消费者购物体验差三类型电商竞争激烈存短板四服务力欠缺消费者投诉根发现问题提出优化企业价值链四点建议完善物流体系二优化网供货理三加品牌运营中产品信息技术支持投入四加强信息整合提升服务客户水
关键词：南京行狐 电子商务 价值链
Analysis on the value chain of Nanjing Xinghu Agel Ecommerce Ltd
Abstract From the marketing platform to marketing electricity market changes in the everchanging in order to be able to stand out in the increasingly saturated electricity market electric business enterprises need to focus on the development of their own value chain optimization training core valueadded business so as to improve business competition Advantages and promote their own sustainable development
Based on the theory of value chain this paper chooses Nanjing Xinghu Ecommerce Co Ltd as the research object to analyze the value chain and find out the problem and put forward the suggestions of value chain optimization with reference to the relevant literature and the method of field investigation Nanjing line fox is a women＇s electric business company founded in ecommerce sunny year in 2006 the company＇s two independent design of the women＇s brand has a certain brand awareness This paper analyzes the problems existing in the main activities of the company＇s current value chain and the main business activities in the auxiliary activities First the supply channels are limited the quality of the goods is difficult to guarantee the second is the logistics system is not perfect the consumer shopping experience is poor Electric business competition there is a short board Fourth lack of service capacity consumer complaints and more And is based on the problems found to optimize the enterprise value chain of four recommendations one is to improve the logistics system the second is to optimize the online supply management third is to increase brand operations in product and information technology support investment four is to strengthen information integration To enhance the level of customer service
Key words Nanjing Xinghu Elctronic Commerce Value chain
目 录
第章 绪 1
11研究背景意义 1
111 研究背景 1
112 研究意义 2
12 国外研究状况 2
13 研究容方法 4
第二章 相关研究理 5
21 价值链理 5
22 虚拟价值链相关理 5
第三章 南京行狐电子商务限公司现行价值链结构分析 8
31南京行狐电子商务限公司相关介绍 8
32 基活动分析 9
321 南京行狐网供货理 9
322 南京行狐外部物流库存理分析 9
323 南京行狐品牌运营分析 10
324 南京行狐服务方面分析 11
33 辅助活动分析 11
331 南京行狐组织架构分析 11
332 南京行狐技术支持方面分析 12
333 南京行狐力资源理分析 13
34 南京行狐电子商务限公司价值链整合 13
第四章 南京行狐电子商务限公司价值链中存问题 15
41 货源渠道限商品品质难保证 15
42 物流体系健全消费者购物体验差 15
43 类型电商竞争激烈存短板 15
431 目标市场定位细化客户群体规模 16
432 营销渠道单线营 16
44 服务力欠缺消费者投诉 16
第五章 优化南京行狐电子商务限公司价值链建议 18
51 完善物流体系 18
52 优化网供货理 18
53 加品牌运营中产品信息技术支持投入 19
54 加强信息整合提升服务水 19
总 结 20
参考文献 22
致 谢 23
第章 绪
11研究背景意义
111 研究背景
伴着信息技术快速发展尤2003年淘宝支付宝相继成立线面面贸易活动逐步转化通线虚拟台完成交易原线交易活动中坚守阵产品生产供应业务物流配送业务售服务业务等整合起放台顾客提供服务定程度加强业务间信息交流减少时间空间方面贸易活动阻碍降低贸易成样时代背景电子商务逐渐发展起
国电子商务逐渐发展时引起相关政府部门重视获政府政策扶持十二五期间中央政府发布指导意见等文件明确指出电子商务发展时鼓励促进产业相结合拓宽发展宽度然绝仅仅横发展重视发展逐渐提高国电子商务发展深度
历萌芽期雏形期回暖期稳定期群雄期融合期国电子商务市场逐渐趋静猪风口飞景象越越传统线企业逐渐开始尝试转型成线企业满足第三方虚拟交易台进行产品服务营销线企业开始接触利微信公众号台宣传企业产品服务信息线企业移动电商领域占席会根企业身提供产品服务针智手机户开发设计客户端软件营销方式营销台电商市场变化日新月异逐渐饱电商市场激烈市场竞争中脱颖出电商企业需关注身价值链发展优化样会促进企业身持续发展
2006年中国电子商务阳生年南京行狐电子商务限公司电子商务发展利时期成立2006年2016年南京行狐作女装电商企业走十年家营淘宝售卖闲置服装店逐渐发展成拥员工300余数百万店铺粉丝女装电商企业十年积累沉淀难贵目前公司旗妖精口袋森宿两设计独立女装品牌竞争品牌例韩衣舍优衣库等南京行狐旗两独立女装品牌品牌知名度单品销售量企业相存着定差距
必南京行狐电子商务限公司进行调研运价值链分析针公司现行价值链结构次分析价值链结构中基础活动辅助活动包含业务环节存问题南京行狐电子商务限公司优化价值链提出改进建议增强企业竞争力
112 研究意义
课题拟研究南京行狐电子商务限公司价值链通分析公司现行价值链结构中基活动中网供货理外部物流库存理品牌运营服务业务环节辅助活动中企业组织结构技术支持力资源理业务环节发现问题提出优化现行价值链建议现研究立足电子商务行业价值链分析少具体电子商务公司结合研究立足行业背景细化具体电子商务公司会增强理实证性目前少数结合实例研究京东电商商城样电子商务B2B台少关第三方B2C商家具体研究南京行狐旗品牌竞争品牌——裂帛方面相关研究研究通剖析南京行狐现价值链结构中存问题提出优化南京行狐价值链提高企业竞争优势建议
12 国外研究状况
1985年哈佛学商学院教授迈克尔·波特提出价值链理波特（2014）认企业价值链两部分组成分基活动支持性活动活动中环节会产生价值想保持竞争优势发现真正创造价值企业活动迟晓英宣国良（2000）指出现价值链研究局限概念模型讨缺少量化分析史蒂夫·斯莱特（2011）认电子商务化顾客渡价值目通强化支持信息技术运营效率提高电子商务定义体现电子商务价值链中服务技术支持业务环节重性肯定张帆（1997）认电子商务先进网络技术基础商务模式更新 场产业结构 企业结构变革种变革传统产业带方面颠覆性击够种变革中淘汰传统企业必须时俱进线企业转型林丹明（2000）结合波特价值链理指出电子商务产生发展利优化传统价值链明显表现营销销售方面快速准确完成新产品新服务市场研究宣传费低廉覆盖面广时提供灵活支付交易手段
奚伟荣芳（2000）指出B2C电子商务模式环节企业终客户间两者间需网支付安全性信体系建立健全性物流配送高效性维护样达Internet规模济杨林（2002）指出虚拟价值链价值链理研究新发展 隆惠君顾幼瑾（2005）虚拟价值链理基础讨该理企业运营中意义提出优化虚拟价值链策王彦军马凌（2006）提出完善电子商务企业虚拟价值链利企业信息流通畅提高物流资金流时效性优化订购流程提高订单执行准确率效解决决策环节相关时间延迟李科郝斌（2009）虚拟价值链角度研究企业竞争力认利虚拟价值链价值增值效应整合协效应系统化效应粘滞效应提高顾客渡价值减少顾客成终顾客满意忠诚企业获取持久竞争力颜安（2010）出虚拟整合较完整准确定义出虚拟整合概念模型
汪洪雷（2010）认电子商务价值链传统商务模式信息技术相结合杨宇环杨君岐（2012）观点：着云计算技术发展会影响传统商业模式购物行B2C电子商务企业机遇时种挑战认B2C电子商务企业应该积极适应种变革造成环境发展结合身企业发展实际努力探索优化企业价值链李娟（2015）指出企业价值链竞争电子商务企业竞争核心B2C企业应重视技术支持售服务业务活动环节优化吴潇（2016）指出想总结出条适电子商务企业发展路线行市场环境变性电子商务行业身具元性通价值链分析分析电商企业现行价值链存问题分析问题背原进提出相应优化建议维持提高企业竞争力
研究电子商务行业背景进行价值链分析研究肯定运价值链分析提高电子商务企业竞争力作指出电子商务企业价值链优化方没具体企业例子缺少企业真实性
万燕（2016）京东商城例分析价值链理提出物流电商竞争核心容电商企业应重视价值链中物流配送环节然涉具体企业研究象属B2B电商台南京行狐样电商台第三方B2C企业
针南京行狐旗产品竞争品牌——裂帛杨金龙胡广伟王浩宇（2016）分析裂帛作B2C原创品牌价值链塑造路径文章指出裂帛通研发业务流程全覆盖信息系统拓展延伸价值链环节应数技术进行价值链优化实现商品流信息流资金流双维流通南京行狐没方面相关研究资料文研究重方
13 研究容方法
文首先介绍价值链理虚拟价值链相关知识作文研究理次简介绍南京行狐电子商务限公司相关信息前价值链虚拟价值链理绘制出南京行狐现行价值链结构接着绘制出企业价值链结构分分析南京行狐网供货理物流库存理品牌运营服务基活动方面组织架构技术支持力资源辅助活动方面存问题根分析发现问题提出优化公司现行价值链建议目够利提高该企业女装电商行业竞争力
文运文献研究方法实调查法结合价值链虚拟价值链相关理运波特价值链分析法分析南京行狐现行价值链结构存问题提出优化价值链相关建议
第二章 相关研究理
21 价值链理
价值链分析法波特提出认企业生产产品提供服务总体流程系统构成系统企业生产营业务活动两部分构成企业产品生产环节运输环节市场营销环节终面客户提供售服务环节构成基活动外部分广义采购理环节技术开发环节企业基础设施建设环节力资源理环节构成辅助活动价值链结构图详见图1
企业价值链结构中环节相互独立运行间存着联系价值链项业务板块公司带价值增值区分增值业务非增值业务培养核心竞争力
企业竞争仅取决企业部价值链应注重游供应商游销售商协调关系
利润
利润
技术开发
力资源理
公司基础设施
采购
辅助活动
基活动
进料勤
市场营销
发货勤
生产作业
售服务
图1 企业价值链结构
22 虚拟价值链相关理
世纪九十年代着互联网正式开通中国正式开展基电子数交换电子商务应互联网电子商务开始发展起电子商务断发展价值链数信息更紧密结合企业价值链活动提供新台提高价值链环节间信息传递利效率样时代背景传统价值链逐渐建立信息基础分化出虚拟价值链
1995年哈佛商学院两位学者杰弗里·雷鲍特约翰·斯维奥克拉开发虚拟价值链中首次提出虚拟价值链概念认虚拟价值链传统价值链中信息进行整合信息济时代企业应该更注重虚拟价值链间竞争两者关系模型图见图2
新市场
机会
利
利润
利润
技术开发
力资源理
公司基础设施
采购
辅助活动
基活动
进料勤
市场营销
发货勤
生产作业
售服务
收集信息
组织信息
选择信息
合成信息
分配信息
网供货理
网络营销
网库存理
虚拟生产
线服务
&
电子客户关系理
网采购
信息技术台
第三方物流
力资源理信息系统
技术开发
利
润
润
新产品
新服务
基信息增值活动
附加价值活动
图2 传统价值链虚拟价值链关系图
图2中出虚拟价值链通传统价值链中信息收集利通信息整合帮助企业研发新产品服务创造新市场机会实现价值增值获取利润
现代信息技术发展数化信息商品需求电子商务模式逐渐发展成熟起建立基础虚拟价值链通信息整合更加准确解消费者消费需求断创新提供新产品服务获新市场机会提高企业竞争优势第三章 南京行狐电子商务限公司现行价值链结构分析
31南京行狐电子商务限公司相关介绍
南京行狐电子商务限公司成立2006年时正处电子商务阳生时期2006年2016年公司家营售卖闲置女装淘宝店开始起步日新月异电商市场历十年沉浮发展成拥员工300余两独立设计女装品牌数百万店铺粉丝女装电子商务公司难贵
公司施行者者庸者原公司提倡严格等级观念限定员工级关系鼓励员工积极参公司理中公司理建言献策公司会定期举行群策群力员工沟通会员工直接级进行交流发表疑问提出见解
目前公司旗妖精口袋森宿两独立设计女装品牌目前两女装品牌已定市场积累稳定客户群体
公司现行价值链结构参考图3
利润
利润
技术开发
力资源理
公司组织架构
采购
辅助活动
基活动
网供货理
品牌运营
生产作业
客服中心
外部物流
&
库存理
图3 南京行狐现行价值链结构
32 基活动分析
321 南京行狐网供货理
南京电子商务限公司旗女装品牌供货源两部分旗女装品牌服装设计师独立设计部分服装行业期货制订货女装年四季订四次货根品牌销售验品牌理设计师商品企划眼光提前预测行业流行趋势挑选中意样衣款式预估产品销售情况定量安排工厂生产具体流程见图4
订货会
品牌服装设计师
品牌理
挑选样衣
设计师商企
确定首单量
工厂生产
设计
预测流行趋势
品牌理设计师筛选
筛选通
图4 南京行狐网供货流程
322 南京行狐外部物流库存理分析
南京行狐旗两品牌分运营台营产品需求量带仓储成会笔高额费南京行狐产品仓库外包百世汇通快递理定程度缩减仓库理物流运输成然满足顾客配送需求物流运输完全百世汇通快递独揽公司合作中通圆通申通邮政丰京东台营京东物流
南京行狐电子商务限公司旗服装品牌交服装厂代加工缩减预售商品仓库储存成般产品没生产出前现台页面户进行单预订显示预售发货时间告知客户产品预售性质然预售期间提供厂家生产时间果产品延迟会短信电话告知买家预售产品般前盈利较高产品补货预售产品数量般会提前设定超顾客预订需求量数值样等预售货作现货架需求客户够现货流程购买商品客户等漫长预售期果现货说明仓库里足够库存仓库够时安排配货分配物流公司安排发货
商品身原导致滞销产生库存公司月会定期进行折扣清仓活动减少库存
323 南京行狐品牌运营分析
南京行狐电子商务限公司品牌众外运营台单参天猫淘宝京东苏宁唯品会等电商台运营品牌台运营品牌台运营采种形式销售方式：线销售批发分销外贸品牌台运营配专门运营组详见图5
网交易通品牌台卖方交易软件进行销售活动两品牌天猫运营通千牛工作台登陆账号进行销售配合品牌运营设置视觉设计部门产品开发外专门商品企划部门
销售运营部
核心客户运营部
唯品会运营部
推广部
外贸运营部
南京行狐运营中心
妖精口袋
（ES）
森宿
（ST）
销售运营部
核心客户运营部
唯品会运营部
推广部
外贸运营部
ES官网
批发&分销运营
ES京东运营
ES淘宝运营
ES天猫运营
批发&分销运营
ST京东运营
ST淘宝运营
ST天猫运营
ES外贸速卖通
ES外贸官网
ES外贸亚马逊
图5 南京行狐品牌运营
324 南京行狐服务方面分析
网交易售服务客服部负责客服部根业务程中需分成组：售前线组负责通第三方台软件线接客户两女装品牌台运营设置售前客服组售分单证组电话组退款组单证组负责处理开具发票等单证明电话组负责处理客户投诉退款组负责售退款业务电商培训生初期进入公司会安排两月客服轮岗实工作组设组长组长设督导统客服部理辖客服中心组织结构图见图6
质检组
售前部
售部
南京行狐客服中心
退款组
电话组
单证组
售前四组
售前三组
售前二组
售前组
图6 南京行狐客服中心组织结构图
33 辅助活动分析
331 南京行狐组织架构分析
南京行狐电子商务限公司目前董事会两名成员分公司产品设计日常运作公司组织架构施行直线职制详见图7
南京行狐电子商务限公司
董事会
总办
法务
审
控
数
驻仓
力资源部
招聘
薪酬绩效
培训
行政部
财务部
IT信息部
运营中心
视觉部
预算
财务
控制
税务
摄影组
设计部
图片编辑组
文字编辑组
客服中心
市场部
商品企划部
企划组
公关组
开发部
供应链
电商培训生
图7 南京行狐组织结构
332 南京行狐技术支持方面分析
公司部门间通RTX腾讯通进行业务交流OMS客户订单理系统运营部门客服部门仓库物流够互相接办公动化OA系统方便公司部门间信息传达力资源部门通岗前培训入职培训回炉培训员工够更解公司适应岗位工作HR通组织会议进行面谈者通OA系统RTX系统公司部重讯息进行传达公司部门分布楼层通线方式够定程度缩短业务流程办理时间提高时效性
台操作系统维护专门信息技术员负责
333 南京行狐力资源理分析
目前南京行狐部力资源储备正式员工300年公司力资源部员流失率较高公司力资源招聘频率断提升公司招聘源高校合作年毕业季时期校园宣讲会型招聘会渠道公司力资源市场种招聘软件发布社会招聘信息公司鼓励员工进行部推荐果推荐选考核中成功入职公司会原推荐进行层次物质奖励
招聘时面试三轮招聘专员招聘现场面试然公司力资源专员复试公司总理终面试现招聘员绝数会电商培训生身份进入公司进行两阶段实首先期两月客服中心轮岗实第阶段实结束会进行定岗述职带定淘汰率次定岗期三月实期间会掺杂着轮培训考核通两阶段实考核够利转正成正式员工
公司根业务部门工作容性质制定业绩考核目标月部门会公布绩效明星榜公司考核员升职晋升单单考核员工绩效事评分开设次充电广场分享课程考核标准意引导员工全面发展
34 南京行狐电子商务限公司价值链整合
作电商企业南京行狐电子商务限公司直造国际知名女装品牌目标断整合价值链目前公司产品线贯穿整公司价值链产品供应终提供产品面消费者提供售服务南京行狐公司做定改善
南京行狐旗产品外部物流运输外包百世汇通理企业更精力放品牌运营运营中心组织架构做次调整匹配运营中心业务需更完成店铺商品销售额目标造更爆旺款原客户关系理部门市场部剥离出成核心客户运营部发展维护高价值客户更获取分析客户信息进行精准化营销公司投入量资金相关信息系统工具进行升级优化减少初期选款产品热销程度判定实际销售结果判定误差商企会周定期举行新品分析会产品选款营销总结验
第四章 南京行狐电子商务限公司价值链中存问题
41 货源渠道限商品品质难保证
南京行狐旗两女装服装品牌设计师款余通订货会挑选样衣服装生产厂家制衣成公司旗女装品牌定位属快时尚女装订货会周期固定年四次订货会般提前6月举行需参加订货会挑选样衣品牌理设计师商企够较准确预判女装时尚流行趋势根预测销售结果确定首单量旦实际销售初预判产生偏差导致翻单者产生库存
果赖订货会更设计师设计产品设计开发周期会延长满足公司旗品牌台女装店铺周新更新频率设计师设计避免带审美定满足消费者购买需求
42 物流体系健全消费者购物体验差
南京行狐南京设发货仓果消费者需收件址距离较远蒙古类涉长途物流公司外贸业务昂贵物流费涉海关境外物流等问题然企业缩减运营成会设置邮费南京周边区消费者说需承担邮费笔额外开支会导致消费者抱怨降低消费者购物满意度果增设发货仓需公司付出巨投入
单发货仓会货品出现物流运输问题时难调配果遇销售旺季者双十双十二样促期间仓库配货发货物流运输周期延缓会影响消费者购物体验
43 类型电商竞争激烈存短板
女装电商行业竞争激烈然企业品牌定位服装风格目标受众提供女装利电商台进行营销质存太区部分企业间竞争利价格战尤消费者需求旺盛促期间种现象尤明显味施行价格策略会阻塞企业发展道路
面韩衣舍优衣库两家企业例南京行狐品牌运营进行横较分析南京行狐两线知名女装品牌差距分析南京行狐品牌运营现阶段存问题
431 目标市场定位细化客户群体规模
韩衣舍南京行狐样创立电子商务阳生时期品牌定位快时尚女装提供更款式选择店铺新女装更新周期快性价高三特点容易获取更庞客户群体韩衣舍品牌知名度高南京行狐旗两独立设计女装品牌
南京行狐相较韩衣舍旗女装风格更具样化品牌风格定位更加众化南京行狐旗女装品牌风格独特针够满足独特品味需特殊群体例旗妖精口袋品牌风格定位欧美田园风
432 营销渠道单线营
南京行狐旗品牌销售渠道全部集中线销售没实体销售然样简单单模式令公司旗品牌集中力量抢占线销售份额线市场目前公司正考虑线实体店筹办
线竞争者中优衣库线线双齐线线相协调优衣库销售额中线线权重相线线互相协调促进策略仅没分散精力反收获双丰收相较言南京行狐旗品牌单线销售模式算劣势
44 服务力欠缺消费者投诉
传统售卖女装实体店相公司作女装电商店铺通图片文字视频等展现服装细节消费者直接感知信息购买前需客服咨询关心产品问题订单生成终商品交易成功物流信息查询商品预期符造成退换货消费者十分关心问题企业旦处理妥引起消费者满导致消费者投诉
南京行狐通客户订单系统部通讯软件进行部门间沟通部门分布楼层作息时间表差导致售问题反馈流程较慢影响客户满意度公司客服中心客服细分成线电话退款单证四业类型导致买家咨询问题需涉服务类型客服接流程较繁琐
南京行狐旗品牌台品牌台业务组负责会出现件产品台价格顾客品牌产生疑虑运营业务发展成熟常会出现价格频繁波动局面会影响消费者购买情绪造成售退换货例增加
第五章 优化南京行狐电子商务限公司价值链建议
51 完善物流体系
南京行狐南京设发货仓难满足业务发展需求企业应该加物流仓储中心投入考察公司旗女装品牌域销售情况结合利运营台收集消费者物流运输需求增设处发货仓方面缓解发货压力提高部分区物流运输效率出现物流运输问题时选取发货仓进行调配缩短物流突发事件处理流程提升消费者满意度
52 优化网供货理
南京行狐采期货制供货订货会周期影响公司供应链（见图8）发展
南京行狐供应链
技术部
生产部
样衣组
核价组
版师组
工艺组
品控部
生产计划部
面料采购
售部
业务部
品检仓
收货组
包装组
检验组
分拣组
制单组
业务组
业务二组
品控二部
品控部
图8 南京行狐供应链
南京行狐品牌台运营企业订单需求量更快时间获更供货源南京行狐挑选合作服装生产厂家时应该综合考察工厂生产周期质量分配业务员进行单考察时反馈信息出现问题时调整
确保产品质量生产厂家预留更生产时间延长开发周期时提高业务工作效率
53 加品牌运营中产品信息技术支持投入
南京行狐旗品牌消费者观印象风格独特价位中等品牌形象然南京行狐供应链设品控部检验组代加工工厂会身控严存偷工减料现象质量问题然会存影响公司旗女装品牌消费者心目中优质形象
公司寻找合作服装代加工工厂时维护品牌形象应该重视该服装生产厂家资质业界口碑核实
公司销售程中消费者提供服务贯穿始终售前售环节需发挥优质服务精神面消费者提供更优质服务三方面进行优化
第优化客户订单理系统南京行狐通客户订单理系统业务部门联系起帮顾客处理售售前问题业务部门操作权限通系统备注信息进行业务交流反馈天订单量流程处理环节较环节负责接收信息核信息处理信息反馈信息时效性高通系统优化新功开放缩短业务处理流程
第二选择系统安全性较高第三方交易台合作接连报道网络诈骗案件越越消费者意识网购安全确定性缓解消费者网购资金安全信感公司选择第三方交易台时应时刻重视安全问题切实保护消费者权益利客户细信息进行欺骗行应该通种渠道时进行公告告知客户保护身安全信息受骗
公司作电子商务企业切信息技术作托稳定信息技术系统基础需求影响重面日益增长消费需求公司需通断提高信息技术完善系统稳定性样利公司面消费者密集购物时段更满足旺盛需求提升消费者满意度
54 加强信息整合提升服务水
拓宽收集消费者信息渠道仅仅通客服搜集反馈利微博微信样社交软件台进行信息收集通台间搜集信息部门享更加解消费者需求时挖掘出新消费需求创造新市场机会例满足消费者想更解关商品感知真实信息开设线门店增加零售业务线线相结合扩市场份额
信息整合仅仅解消费者需求进行品牌宣传拥相营销需求企业联合起形成规模效应满足消费者样化需求
提高消费者企业间企业部间信息传达效率仅售前面顾客咨询产品问题时时准确回应注重消费者售体验提高消费者店铺忠实度刺激消费者产生复购
总 结
历萌芽期雏形期回暖期稳定期群雄期融合期越越传统线企业逐渐开始尝试转型成线企业营销方式营销台电商市场变化日新月异逐渐饱电商市场中激烈市场竞争中占优势南京行狐作女装电商企业关注身价值链优化必
文通分析公司现行价值链中基活动辅助活动中业务活动环节分基础活动中网供货物流库存理品牌运营服务环节辅助活动中公司组织架构力资源理技术支持环节进行分析总结纳出四点问题货源渠道限商品品质难保证二物流体系健全消费者购物体验差三类型电商竞争激烈存短板四服务力欠缺消费者投诉文通分析公司现行价值链中基活动辅助活动中业务活动环节存问题货源渠道限商品品质难保证二物流体系健全消费者购物体验差三类型电商竞争激烈存短板四服务力欠缺消费者投诉
针前南京行狐价值链环节存问题应通完善物流体系优化供货理加品牌运营中产品信息技术支持投入通整合信息提升服务水四方面促进企业长期发展
电子商务企业价值链分析值深入研究课题南京行狐电子商务限公司目前正处断调整优化阶段笔者希次研究公司发展提供利建议参考文献
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文基价值链虚拟价值相关理参考相关文献资料结合实调研方法选取南京行狐电子商务限公司作研究象进行价值链分析发现问题提出价值链优化建议南京行狐家女装电商公司成立电子商务阳生年2006年公司旗两独立设计女装品牌拥定品牌知名度文通分析公司现行价值链中基活动辅助活动中业务活动环节存问题货源渠道限商品品质难保证二物流体系健全消费者购物体验差三类型电商竞争激烈存短板四服务力欠缺消费者投诉根发现问题提出优化企业价值链四点建议完善物流体系二优化网供货理三加品牌运营中产品信息技术支持投入四加强信息整合提升服务客户水
关键词：南京行狐 电子商务 价值链
Analysis on the value chain of Nanjing Xinghu Agel Ecommerce Ltd
Abstract From the marketing platform to marketing electricity market changes in the everchanging in order to be able to stand out in the increasingly saturated electricity market electric business enterprises need to focus on the development of their own value chain optimization training core valueadded business so as to improve business competition Advantages and promote their own sustainable development
Based on the theory of value chain this paper chooses Nanjing Xinghu Ecommerce Co Ltd as the research object to analyze the value chain and find out the problem and put forward the suggestions of value chain optimization with reference to the relevant literature and the method of field investigation Nanjing line fox is a women＇s electric business company founded in ecommerce sunny year in 2006 the company＇s two independent design of the women＇s brand has a certain brand awareness This paper analyzes the problems existing in the main activities of the company＇s current value chain and the main business activities in the auxiliary activities First the supply channels are limited the quality of the goods is difficult to guarantee the second is the logistics system is not perfect the consumer shopping experience is poor Electric business competition there is a short board Fourth lack of service capacity consumer complaints and more And is based on the problems found to optimize the enterprise value chain of four recommendations one is to improve the logistics system the second is to optimize the online supply management third is to increase brand operations in product and information technology support investment four is to strengthen information integration To enhance the level of customer service
Key words Nanjing Xinghu Elctronic Commerce Value chain
目 录
第章 绪 1
11研究背景意义 1
111 研究背景 1
112 研究意义 2
12 国外研究状况 2
13 研究容方法 4
第二章 相关研究理 5
21 价值链理 5
22 虚拟价值链相关理 5
第三章 南京行狐电子商务限公司现行价值链结构分析 8
31南京行狐电子商务限公司相关介绍 8
32 基活动分析 9
321 南京行狐网供货理 9
322 南京行狐外部物流库存理分析 9
323 南京行狐品牌运营分析 10
324 南京行狐服务方面分析 11
33 辅助活动分析 11
331 南京行狐组织架构分析 11
332 南京行狐技术支持方面分析 12
333 南京行狐力资源理分析 13
34 南京行狐电子商务限公司价值链整合 13
第四章 南京行狐电子商务限公司价值链中存问题 15
41 货源渠道限商品品质难保证 15
42 物流体系健全消费者购物体验差 15
43 类型电商竞争激烈存短板 15
431 目标市场定位细化客户群体规模 16
432 营销渠道单线营 16
44 服务力欠缺消费者投诉 16
第五章 优化南京行狐电子商务限公司价值链建议 18
51 完善物流体系 18
52 优化网供货理 18
53 加品牌运营中产品信息技术支持投入 19
54 加强信息整合提升服务水 19
总 结 20
参考文献 22
致 谢 23
第章 绪
11研究背景意义
111 研究背景
伴着信息技术快速发展尤2003年淘宝支付宝相继成立线面面贸易活动逐步转化通线虚拟台完成交易原线交易活动中坚守阵产品生产供应业务物流配送业务售服务业务等整合起放台顾客提供服务定程度加强业务间信息交流减少时间空间方面贸易活动阻碍降低贸易成样时代背景电子商务逐渐发展起
国电子商务逐渐发展时引起相关政府部门重视获政府政策扶持十二五期间中央政府发布指导意见等文件明确指出电子商务发展时鼓励促进产业相结合拓宽发展宽度然绝仅仅横发展重视发展逐渐提高国电子商务发展深度
历萌芽期雏形期回暖期稳定期群雄期融合期国电子商务市场逐渐趋静猪风口飞景象越越传统线企业逐渐开始尝试转型成线企业满足第三方虚拟交易台进行产品服务营销线企业开始接触利微信公众号台宣传企业产品服务信息线企业移动电商领域占席会根企业身提供产品服务针智手机户开发设计客户端软件营销方式营销台电商市场变化日新月异逐渐饱电商市场激烈市场竞争中脱颖出电商企业需关注身价值链发展优化样会促进企业身持续发展
2006年中国电子商务阳生年南京行狐电子商务限公司电子商务发展利时期成立2006年2016年南京行狐作女装电商企业走十年家营淘宝售卖闲置服装店逐渐发展成拥员工300余数百万店铺粉丝女装电商企业十年积累沉淀难贵目前公司旗妖精口袋森宿两设计独立女装品牌竞争品牌例韩衣舍优衣库等南京行狐旗两独立女装品牌品牌知名度单品销售量企业相存着定差距
必南京行狐电子商务限公司进行调研运价值链分析针公司现行价值链结构次分析价值链结构中基础活动辅助活动包含业务环节存问题南京行狐电子商务限公司优化价值链提出改进建议增强企业竞争力
112 研究意义
课题拟研究南京行狐电子商务限公司价值链通分析公司现行价值链结构中基活动中网供货理外部物流库存理品牌运营服务业务环节辅助活动中企业组织结构技术支持力资源理业务环节发现问题提出优化现行价值链建议现研究立足电子商务行业价值链分析少具体电子商务公司结合研究立足行业背景细化具体电子商务公司会增强理实证性目前少数结合实例研究京东电商商城样电子商务B2B台少关第三方B2C商家具体研究南京行狐旗品牌竞争品牌——裂帛方面相关研究研究通剖析南京行狐现价值链结构中存问题提出优化南京行狐价值链提高企业竞争优势建议
12 国外研究状况
1985年哈佛学商学院教授迈克尔·波特提出价值链理波特（2014）认企业价值链两部分组成分基活动支持性活动活动中环节会产生价值想保持竞争优势发现真正创造价值企业活动迟晓英宣国良（2000）指出现价值链研究局限概念模型讨缺少量化分析史蒂夫·斯莱特（2011）认电子商务化顾客渡价值目通强化支持信息技术运营效率提高电子商务定义体现电子商务价值链中服务技术支持业务环节重性肯定张帆（1997）认电子商务先进网络技术基础商务模式更新 场产业结构 企业结构变革种变革传统产业带方面颠覆性击够种变革中淘汰传统企业必须时俱进线企业转型林丹明（2000）结合波特价值链理指出电子商务产生发展利优化传统价值链明显表现营销销售方面快速准确完成新产品新服务市场研究宣传费低廉覆盖面广时提供灵活支付交易手段
奚伟荣芳（2000）指出B2C电子商务模式环节企业终客户间两者间需网支付安全性信体系建立健全性物流配送高效性维护样达Internet规模济杨林（2002）指出虚拟价值链价值链理研究新发展 隆惠君顾幼瑾（2005）虚拟价值链理基础讨该理企业运营中意义提出优化虚拟价值链策王彦军马凌（2006）提出完善电子商务企业虚拟价值链利企业信息流通畅提高物流资金流时效性优化订购流程提高订单执行准确率效解决决策环节相关时间延迟李科郝斌（2009）虚拟价值链角度研究企业竞争力认利虚拟价值链价值增值效应整合协效应系统化效应粘滞效应提高顾客渡价值减少顾客成终顾客满意忠诚企业获取持久竞争力颜安（2010）出虚拟整合较完整准确定义出虚拟整合概念模型
汪洪雷（2010）认电子商务价值链传统商务模式信息技术相结合杨宇环杨君岐（2012）观点：着云计算技术发展会影响传统商业模式购物行B2C电子商务企业机遇时种挑战认B2C电子商务企业应该积极适应种变革造成环境发展结合身企业发展实际努力探索优化企业价值链李娟（2015）指出企业价值链竞争电子商务企业竞争核心B2C企业应重视技术支持售服务业务活动环节优化吴潇（2016）指出想总结出条适电子商务企业发展路线行市场环境变性电子商务行业身具元性通价值链分析分析电商企业现行价值链存问题分析问题背原进提出相应优化建议维持提高企业竞争力
研究电子商务行业背景进行价值链分析研究肯定运价值链分析提高电子商务企业竞争力作指出电子商务企业价值链优化方没具体企业例子缺少企业真实性
万燕（2016）京东商城例分析价值链理提出物流电商竞争核心容电商企业应重视价值链中物流配送环节然涉具体企业研究象属B2B电商台南京行狐样电商台第三方B2C企业
针南京行狐旗产品竞争品牌——裂帛杨金龙胡广伟王浩宇（2016）分析裂帛作B2C原创品牌价值链塑造路径文章指出裂帛通研发业务流程全覆盖信息系统拓展延伸价值链环节应数技术进行价值链优化实现商品流信息流资金流双维流通南京行狐没方面相关研究资料文研究重方
13 研究容方法
文首先介绍价值链理虚拟价值链相关知识作文研究理次简介绍南京行狐电子商务限公司相关信息前价值链虚拟价值链理绘制出南京行狐现行价值链结构接着绘制出企业价值链结构分分析南京行狐网供货理物流库存理品牌运营服务基活动方面组织架构技术支持力资源辅助活动方面存问题根分析发现问题提出优化公司现行价值链建议目够利提高该企业女装电商行业竞争力
文运文献研究方法实调查法结合价值链虚拟价值链相关理运波特价值链分析法分析南京行狐现行价值链结构存问题提出优化价值链相关建议
第二章 相关研究理
21 价值链理
价值链分析法波特提出认企业生产产品提供服务总体流程系统构成系统企业生产营业务活动两部分构成企业产品生产环节运输环节市场营销环节终面客户提供售服务环节构成基活动外部分广义采购理环节技术开发环节企业基础设施建设环节力资源理环节构成辅助活动价值链结构图详见图1
企业价值链结构中环节相互独立运行间存着联系价值链项业务板块公司带价值增值区分增值业务非增值业务培养核心竞争力
企业竞争仅取决企业部价值链应注重游供应商游销售商协调关系
利润
利润
技术开发
力资源理
公司基础设施
采购
辅助活动
基活动
进料勤
市场营销
发货勤
生产作业
售服务
图1 企业价值链结构
22 虚拟价值链相关理
世纪九十年代着互联网正式开通中国正式开展基电子数交换电子商务应互联网电子商务开始发展起电子商务断发展价值链数信息更紧密结合企业价值链活动提供新台提高价值链环节间信息传递利效率样时代背景传统价值链逐渐建立信息基础分化出虚拟价值链
1995年哈佛商学院两位学者杰弗里·雷鲍特约翰·斯维奥克拉开发虚拟价值链中首次提出虚拟价值链概念认虚拟价值链传统价值链中信息进行整合信息济时代企业应该更注重虚拟价值链间竞争两者关系模型图见图2
新市场
机会
利
利润
利润
技术开发
力资源理
公司基础设施
采购
辅助活动
基活动
进料勤
市场营销
发货勤
生产作业
售服务
收集信息
组织信息
选择信息
合成信息
分配信息
网供货理
网络营销
网库存理
虚拟生产
线服务
&
电子客户关系理
网采购
信息技术台
第三方物流
力资源理信息系统
技术开发
利
润
润
新产品
新服务
基信息增值活动
附加价值活动
图2 传统价值链虚拟价值链关系图
图2中出虚拟价值链通传统价值链中信息收集利通信息整合帮助企业研发新产品服务创造新市场机会实现价值增值获取利润
现代信息技术发展数化信息商品需求电子商务模式逐渐发展成熟起建立基础虚拟价值链通信息整合更加准确解消费者消费需求断创新提供新产品服务获新市场机会提高企业竞争优势第三章 南京行狐电子商务限公司现行价值链结构分析
31南京行狐电子商务限公司相关介绍
南京行狐电子商务限公司成立2006年时正处电子商务阳生时期2006年2016年公司家营售卖闲置女装淘宝店开始起步日新月异电商市场历十年沉浮发展成拥员工300余两独立设计女装品牌数百万店铺粉丝女装电子商务公司难贵
公司施行者者庸者原公司提倡严格等级观念限定员工级关系鼓励员工积极参公司理中公司理建言献策公司会定期举行群策群力员工沟通会员工直接级进行交流发表疑问提出见解
目前公司旗妖精口袋森宿两独立设计女装品牌目前两女装品牌已定市场积累稳定客户群体
公司现行价值链结构参考图3
利润
利润
技术开发
力资源理
公司组织架构
采购
辅助活动
基活动
网供货理
品牌运营
生产作业
客服中心
外部物流
&
库存理
图3 南京行狐现行价值链结构
32 基活动分析
321 南京行狐网供货理
南京电子商务限公司旗女装品牌供货源两部分旗女装品牌服装设计师独立设计部分服装行业期货制订货女装年四季订四次货根品牌销售验品牌理设计师商品企划眼光提前预测行业流行趋势挑选中意样衣款式预估产品销售情况定量安排工厂生产具体流程见图4
订货会
品牌服装设计师
品牌理
挑选样衣
设计师商企
确定首单量
工厂生产
设计
预测流行趋势
品牌理设计师筛选
筛选通
图4 南京行狐网供货流程
322 南京行狐外部物流库存理分析
南京行狐旗两品牌分运营台营产品需求量带仓储成会笔高额费南京行狐产品仓库外包百世汇通快递理定程度缩减仓库理物流运输成然满足顾客配送需求物流运输完全百世汇通快递独揽公司合作中通圆通申通邮政丰京东台营京东物流
南京行狐电子商务限公司旗服装品牌交服装厂代加工缩减预售商品仓库储存成般产品没生产出前现台页面户进行单预订显示预售发货时间告知客户产品预售性质然预售期间提供厂家生产时间果产品延迟会短信电话告知买家预售产品般前盈利较高产品补货预售产品数量般会提前设定超顾客预订需求量数值样等预售货作现货架需求客户够现货流程购买商品客户等漫长预售期果现货说明仓库里足够库存仓库够时安排配货分配物流公司安排发货
商品身原导致滞销产生库存公司月会定期进行折扣清仓活动减少库存
323 南京行狐品牌运营分析
南京行狐电子商务限公司品牌众外运营台单参天猫淘宝京东苏宁唯品会等电商台运营品牌台运营品牌台运营采种形式销售方式：线销售批发分销外贸品牌台运营配专门运营组详见图5
网交易通品牌台卖方交易软件进行销售活动两品牌天猫运营通千牛工作台登陆账号进行销售配合品牌运营设置视觉设计部门产品开发外专门商品企划部门
销售运营部
核心客户运营部
唯品会运营部
推广部
外贸运营部
南京行狐运营中心
妖精口袋
（ES）
森宿
（ST）
销售运营部
核心客户运营部
唯品会运营部
推广部
外贸运营部
ES官网
批发&分销运营
ES京东运营
ES淘宝运营
ES天猫运营
批发&分销运营
ST京东运营
ST淘宝运营
ST天猫运营
ES外贸速卖通
ES外贸官网
ES外贸亚马逊
图5 南京行狐品牌运营
324 南京行狐服务方面分析
网交易售服务客服部负责客服部根业务程中需分成组：售前线组负责通第三方台软件线接客户两女装品牌台运营设置售前客服组售分单证组电话组退款组单证组负责处理开具发票等单证明电话组负责处理客户投诉退款组负责售退款业务电商培训生初期进入公司会安排两月客服轮岗实工作组设组长组长设督导统客服部理辖客服中心组织结构图见图6
质检组
售前部
售部
南京行狐客服中心
退款组
电话组
单证组
售前四组
售前三组
售前二组
售前组
图6 南京行狐客服中心组织结构图
33 辅助活动分析
331 南京行狐组织架构分析
南京行狐电子商务限公司目前董事会两名成员分公司产品设计日常运作公司组织架构施行直线职制详见图7
南京行狐电子商务限公司
董事会
总办
法务
审
控
数
驻仓
力资源部
招聘
薪酬绩效
培训
行政部
财务部
IT信息部
运营中心
视觉部
预算
财务
控制
税务
摄影组
设计部
图片编辑组
文字编辑组
客服中心
市场部
商品企划部
企划组
公关组
开发部
供应链
电商培训生
图7 南京行狐组织结构
332 南京行狐技术支持方面分析
公司部门间通RTX腾讯通进行业务交流OMS客户订单理系统运营部门客服部门仓库物流够互相接办公动化OA系统方便公司部门间信息传达力资源部门通岗前培训入职培训回炉培训员工够更解公司适应岗位工作HR通组织会议进行面谈者通OA系统RTX系统公司部重讯息进行传达公司部门分布楼层通线方式够定程度缩短业务流程办理时间提高时效性
台操作系统维护专门信息技术员负责
333 南京行狐力资源理分析
目前南京行狐部力资源储备正式员工300年公司力资源部员流失率较高公司力资源招聘频率断提升公司招聘源高校合作年毕业季时期校园宣讲会型招聘会渠道公司力资源市场种招聘软件发布社会招聘信息公司鼓励员工进行部推荐果推荐选考核中成功入职公司会原推荐进行层次物质奖励
招聘时面试三轮招聘专员招聘现场面试然公司力资源专员复试公司总理终面试现招聘员绝数会电商培训生身份进入公司进行两阶段实首先期两月客服中心轮岗实第阶段实结束会进行定岗述职带定淘汰率次定岗期三月实期间会掺杂着轮培训考核通两阶段实考核够利转正成正式员工
公司根业务部门工作容性质制定业绩考核目标月部门会公布绩效明星榜公司考核员升职晋升单单考核员工绩效事评分开设次充电广场分享课程考核标准意引导员工全面发展
34 南京行狐电子商务限公司价值链整合
作电商企业南京行狐电子商务限公司直造国际知名女装品牌目标断整合价值链目前公司产品线贯穿整公司价值链产品供应终提供产品面消费者提供售服务南京行狐公司做定改善
南京行狐旗产品外部物流运输外包百世汇通理企业更精力放品牌运营运营中心组织架构做次调整匹配运营中心业务需更完成店铺商品销售额目标造更爆旺款原客户关系理部门市场部剥离出成核心客户运营部发展维护高价值客户更获取分析客户信息进行精准化营销公司投入量资金相关信息系统工具进行升级优化减少初期选款产品热销程度判定实际销售结果判定误差商企会周定期举行新品分析会产品选款营销总结验
第四章 南京行狐电子商务限公司价值链中存问题
41 货源渠道限商品品质难保证
南京行狐旗两女装服装品牌设计师款余通订货会挑选样衣服装生产厂家制衣成公司旗女装品牌定位属快时尚女装订货会周期固定年四次订货会般提前6月举行需参加订货会挑选样衣品牌理设计师商企够较准确预判女装时尚流行趋势根预测销售结果确定首单量旦实际销售初预判产生偏差导致翻单者产生库存
果赖订货会更设计师设计产品设计开发周期会延长满足公司旗品牌台女装店铺周新更新频率设计师设计避免带审美定满足消费者购买需求
42 物流体系健全消费者购物体验差
南京行狐南京设发货仓果消费者需收件址距离较远蒙古类涉长途物流公司外贸业务昂贵物流费涉海关境外物流等问题然企业缩减运营成会设置邮费南京周边区消费者说需承担邮费笔额外开支会导致消费者抱怨降低消费者购物满意度果增设发货仓需公司付出巨投入
单发货仓会货品出现物流运输问题时难调配果遇销售旺季者双十双十二样促期间仓库配货发货物流运输周期延缓会影响消费者购物体验
43 类型电商竞争激烈存短板
女装电商行业竞争激烈然企业品牌定位服装风格目标受众提供女装利电商台进行营销质存太区部分企业间竞争利价格战尤消费者需求旺盛促期间种现象尤明显味施行价格策略会阻塞企业发展道路
面韩衣舍优衣库两家企业例南京行狐品牌运营进行横较分析南京行狐两线知名女装品牌差距分析南京行狐品牌运营现阶段存问题
431 目标市场定位细化客户群体规模
韩衣舍南京行狐样创立电子商务阳生时期品牌定位快时尚女装提供更款式选择店铺新女装更新周期快性价高三特点容易获取更庞客户群体韩衣舍品牌知名度高南京行狐旗两独立设计女装品牌
南京行狐相较韩衣舍旗女装风格更具样化品牌风格定位更加众化南京行狐旗女装品牌风格独特针够满足独特品味需特殊群体例旗妖精口袋品牌风格定位欧美田园风
432 营销渠道单线营
南京行狐旗品牌销售渠道全部集中线销售没实体销售然样简单单模式令公司旗品牌集中力量抢占线销售份额线市场目前公司正考虑线实体店筹办
线竞争者中优衣库线线双齐线线相协调优衣库销售额中线线权重相线线互相协调促进策略仅没分散精力反收获双丰收相较言南京行狐旗品牌单线销售模式算劣势
44 服务力欠缺消费者投诉
传统售卖女装实体店相公司作女装电商店铺通图片文字视频等展现服装细节消费者直接感知信息购买前需客服咨询关心产品问题订单生成终商品交易成功物流信息查询商品预期符造成退换货消费者十分关心问题企业旦处理妥引起消费者满导致消费者投诉
南京行狐通客户订单系统部通讯软件进行部门间沟通部门分布楼层作息时间表差导致售问题反馈流程较慢影响客户满意度公司客服中心客服细分成线电话退款单证四业类型导致买家咨询问题需涉服务类型客服接流程较繁琐
南京行狐旗品牌台品牌台业务组负责会出现件产品台价格顾客品牌产生疑虑运营业务发展成熟常会出现价格频繁波动局面会影响消费者购买情绪造成售退换货例增加
第五章 优化南京行狐电子商务限公司价值链建议
51 完善物流体系
南京行狐南京设发货仓难满足业务发展需求企业应该加物流仓储中心投入考察公司旗女装品牌域销售情况结合利运营台收集消费者物流运输需求增设处发货仓方面缓解发货压力提高部分区物流运输效率出现物流运输问题时选取发货仓进行调配缩短物流突发事件处理流程提升消费者满意度
52 优化网供货理
南京行狐采期货制供货订货会周期影响公司供应链（见图8）发展
南京行狐供应链
技术部
生产部
样衣组
核价组
版师组
工艺组
品控部
生产计划部
面料采购
售部
业务部
品检仓
收货组
包装组
检验组
分拣组
制单组
业务组
业务二组
品控二部
品控部
图8 南京行狐供应链
南京行狐品牌台运营企业订单需求量更快时间获更供货源南京行狐挑选合作服装生产厂家时应该综合考察工厂生产周期质量分配业务员进行单考察时反馈信息出现问题时调整
确保产品质量生产厂家预留更生产时间延长开发周期时提高业务工作效率
53 加品牌运营中产品信息技术支持投入
南京行狐旗品牌消费者观印象风格独特价位中等品牌形象然南京行狐供应链设品控部检验组代加工工厂会身控严存偷工减料现象质量问题然会存影响公司旗女装品牌消费者心目中优质形象
公司寻找合作服装代加工工厂时维护品牌形象应该重视该服装生产厂家资质业界口碑核实
公司销售程中消费者提供服务贯穿始终售前售环节需发挥优质服务精神面消费者提供更优质服务三方面进行优化
第优化客户订单理系统南京行狐通客户订单理系统业务部门联系起帮顾客处理售售前问题业务部门操作权限通系统备注信息进行业务交流反馈天订单量流程处理环节较环节负责接收信息核信息处理信息反馈信息时效性高通系统优化新功开放缩短业务处理流程
第二选择系统安全性较高第三方交易台合作接连报道网络诈骗案件越越消费者意识网购安全确定性缓解消费者网购资金安全信感公司选择第三方交易台时应时刻重视安全问题切实保护消费者权益利客户细信息进行欺骗行应该通种渠道时进行公告告知客户保护身安全信息受骗
公司作电子商务企业切信息技术作托稳定信息技术系统基础需求影响重面日益增长消费需求公司需通断提高信息技术完善系统稳定性样利公司面消费者密集购物时段更满足旺盛需求提升消费者满意度
54 加强信息整合提升服务水
拓宽收集消费者信息渠道仅仅通客服搜集反馈利微博微信样社交软件台进行信息收集通台间搜集信息部门享更加解消费者需求时挖掘出新消费需求创造新市场机会例满足消费者想更解关商品感知真实信息开设线门店增加零售业务线线相结合扩市场份额
信息整合仅仅解消费者需求进行品牌宣传拥相营销需求企业联合起形成规模效应满足消费者样化需求
提高消费者企业间企业部间信息传达效率仅售前面顾客咨询产品问题时时准确回应注重消费者售体验提高消费者店铺忠实度刺激消费者产生复购
总 结
历萌芽期雏形期回暖期稳定期群雄期融合期越越传统线企业逐渐开始尝试转型成线企业营销方式营销台电商市场变化日新月异逐渐饱电商市场中激烈市场竞争中占优势南京行狐作女装电商企业关注身价值链优化必
文通分析公司现行价值链中基活动辅助活动中业务活动环节分基础活动中网供货物流库存理品牌运营服务环节辅助活动中公司组织架构力资源理技术支持环节进行分析总结纳出四点问题货源渠道限商品品质难保证二物流体系健全消费者购物体验差三类型电商竞争激烈存短板四服务力欠缺消费者投诉文通分析公司现行价值链中基活动辅助活动中业务活动环节存问题货源渠道限商品品质难保证二物流体系健全消费者购物体验差三类型电商竞争激烈存短板四服务力欠缺消费者投诉
针前南京行狐价值链环节存问题应通完善物流体系优化供货理加品牌运营中产品信息技术支持投入通整合信息提升服务水四方面促进企业长期发展
电子商务企业价值链分析值深入研究课题南京行狐电子商务限公司目前正处断调整优化阶段笔者希次研究公司发展提供利建议参考文献
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