KPI搭建方法运标杆基准法建立KPI指标体系
文章描述：着KPI指标体系全球风靡标杆企业成功应国企业纷纷KPI指标体系进行绩效考核伴企业快速发展原KPI指标体系已支撑企业战略目标实现究原KPI指标体系建立方法出现问题解决KPI指标体系中出现问题成企业理者头疼关注问题文力资源专家——华恒智信结合实际案例讲解运标杆基准法建立KPI指标体系
引言：
着KPI指标体系全球风靡标杆企业成功应国企业纷纷KPI指标体系进行绩效考核伴企业快速发展原KPI指标体系已支撑企业战略目标实现究原KPI指标体系建立方法出现问题解决KPI指标体系中出现问题成企业理者头疼关注问题文力资源专家——华恒智信结合实际案例讲解运标杆基准法建立KPI指标体系
案例背景
H公司家型通讯企业集团程控交换机高新技术企业H公司营层实行KPI中期述职制度相结合考核模式年初考核指标四财务指标：销售额利润应收账款周转天数净资产收益率年初集团总裁A公司营层签订业绩合年终根业绩完成情况进行考核
H公司1997年提出成世界流通讯企业战略目标实现战略构想H公司营层发现原考核指标导体系已支撑企业战略目标实现
案例分析
H公司前指标体系建立方法存问题：
1 单财务指标导：财务指标注重结果反映企业发展状况理状况表现少注重财务指标动企业营状况进行分析理组织战略目标机融合起
2 财务指标程度代表股东价值取偏重短期利益容易引发公司营理者员工行短期化单财务指标导忽视企业发展关键决定素——客户缺乏客户资源效理导致公司基目标偏离
3 利培育企业核心竞争优势：单财务指标反映出企业竞争优势——核心力必然难引导企业持续成长发展
针述分析通导入标杆基准法H公司关键业绩指标体系进行改进
什标杆基准法
标杆基准法企业身关键绩效行强竞争企业行业中领先名企业关键绩效行作基准进行评价较分析基准企业绩效形成原基础建立企业持续发展关键绩效标准绩效改进优策略程序方法
二标杆基准法类型
标杆源划分部标杆基准法竞争标杆基准法正确全面掌握标杆基准法定位涵企业运标杆基准法程中会出现偏差
1部标杆基准法企业部操作基准标杆基准法简单易操作标杆基准法通辨部绩效标杆标准确立部标杆理目标做企业信息享辨企业部佳职流程实践然推广组织部门失企业绩效提高便捷方法
2外部标杆基准法竞争象基准标杆基准法称外部标杆基准法竞争标杆基准法目标着相市场企业产品服务工作流程等方面绩效实践进行较直接面竞争者
企业应仔细评价资源条件竞争环境开展标杆理唯效方法首先确定财务需满足顾客需类型标杆基准法果正确应企业受益
三运标杆基准法建立企业关键业绩指标体系
1部理诊断：H公司通公司战略关键业务流程理策略分析诊断认公司实现造世界流通讯企业目标需加强市场营销技术创新力资源理成理等工作
2选择外部标杆：H公司选择研究行业中家领先企业（思科朗讯北方电讯中兴唐）绩效剖析行业领先者成功素通研究发现家企业特点：文化技术创新制造优秀顾客服务市场领先利润增长方面卓越业绩构建H公司行业标杆基框架
选择基准化标杆两标准：
第应具卓越绩效尤基准化容方面应行业中具佳实践领先企业第二标杆企业瞄准领域应企业成部门相似特点选择标杆范围首先竞争手潜力公司行业跨行业企业中相部门标杆选择定具性理实践模仿标杆选择企业部企业部两相似部门进行瞄准
1寻找标杆企业关键成功素：H公司通收集资料数深入分析标杆企业营模式系统角度剖析纳竞争优势源（包括体行标杆职标杆流程标杆系统标杆）总结成功关键领通分析H公司认标杆企业文化技术创新制造优秀顾客服务市场领先利润增长IT方面卓越业绩源方面：
2寻找差距建立公司级KPI指标体系H公司通较标杆企业绩效实践企业绩效差距寻找影响公司文化技术创新制造优秀顾客服务市场领先利润增长IT等关键成功素关键节点建立公司级关键业绩指标体系
3建立部门级KPI指标通流程重点部门职责间联系中提取部门级KPI指标
4部门级KPI指标提取示例
5建立职位KPI
绩效理种公司资源进行规划组织达某目标实现顾客期程理者员工间工作职责提高工作绩效问题进行持续沟通程绩效理工作中企业重视财务指标量化考核困难忽略企业中员工工作行考核
华恒智信年服务企业程中结合国特征设计套目标绩效理体系包含四阶段：岗位分层分类务指标落实达程检查监督结果反馈落实四环节缺绩效理体系够真正效运行支持企业发展
华恒智信认发展阶段企业需引入类型绩效理体系避免企业风设计流行关键业绩指标考核全员KPI流行衡积分卡全BSC出现职部门法量化考核问题认真负责干部评分低问题等等问题解决需结合企业身特色岗位设计实现分层分类科学理种调查结果证明企业实施正确绩效理体系企业营理指标营效益客户满意度等等方面均幅提升企业力资源利率会提高8
目标绩效理体系四阶段：岗位分层分类——务指标落实达——程检查监督——结果反馈落实
具体贯彻绩效考核程中设置三衡量维度：业绩——力——态度
举例说动态收入效益业绩重达65力25态度10
员晋升甄选：业绩重额达30力55态度15
员否离开岗位：业绩25力15态度60
理岗位业绩重技术岗位需业绩力结合考核底层办事员工作态度评价工作较便利方式
科学合理KPI指标体系够部门目标公司整体目标联系起理者言阶段性部门KPI输出进行评价控制引导正确目标发展时KPI指标体系集中测量公司需行定量定性直接创造利润间接创造利润贡献作出评估KPI指标体系建立程中方法标杆基准法建立企业持续发展关键绩效标准绩效改进优策略程序方法
程
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文章描述：着KPI指标体系全球风靡标杆企业成功应国企业纷纷KPI指标体系进行绩效考核伴企业快速发展原KPI指标体系已支撑企业战略目标实现究原KPI指标体系建立方法出现问题解决KPI指标体系中出现问题成企业理者头疼关注问题文力资源专家——华恒智信结合实际案例讲解运标杆基准法建立KPI指标体系
引言：
着KPI指标体系全球风靡标杆企业成功应国企业纷纷KPI指标体系进行绩效考核伴企业快速发展原KPI指标体系已支撑企业战略目标实现究原KPI指标体系建立方法出现问题解决KPI指标体系中出现问题成企业理者头疼关注问题文力资源专家——华恒智信结合实际案例讲解运标杆基准法建立KPI指标体系
案例背景
H公司家型通讯企业集团程控交换机高新技术企业H公司营层实行KPI中期述职制度相结合考核模式年初考核指标四财务指标：销售额利润应收账款周转天数净资产收益率年初集团总裁A公司营层签订业绩合年终根业绩完成情况进行考核
H公司1997年提出成世界流通讯企业战略目标实现战略构想H公司营层发现原考核指标导体系已支撑企业战略目标实现
案例分析
H公司前指标体系建立方法存问题：
1 单财务指标导：财务指标注重结果反映企业发展状况理状况表现少注重财务指标动企业营状况进行分析理组织战略目标机融合起
2 财务指标程度代表股东价值取偏重短期利益容易引发公司营理者员工行短期化单财务指标导忽视企业发展关键决定素——客户缺乏客户资源效理导致公司基目标偏离
3 利培育企业核心竞争优势：单财务指标反映出企业竞争优势——核心力必然难引导企业持续成长发展
针述分析通导入标杆基准法H公司关键业绩指标体系进行改进
什标杆基准法
标杆基准法企业身关键绩效行强竞争企业行业中领先名企业关键绩效行作基准进行评价较分析基准企业绩效形成原基础建立企业持续发展关键绩效标准绩效改进优策略程序方法
二标杆基准法类型
标杆源划分部标杆基准法竞争标杆基准法正确全面掌握标杆基准法定位涵企业运标杆基准法程中会出现偏差
1部标杆基准法企业部操作基准标杆基准法简单易操作标杆基准法通辨部绩效标杆标准确立部标杆理目标做企业信息享辨企业部佳职流程实践然推广组织部门失企业绩效提高便捷方法
2外部标杆基准法竞争象基准标杆基准法称外部标杆基准法竞争标杆基准法目标着相市场企业产品服务工作流程等方面绩效实践进行较直接面竞争者
企业应仔细评价资源条件竞争环境开展标杆理唯效方法首先确定财务需满足顾客需类型标杆基准法果正确应企业受益
三运标杆基准法建立企业关键业绩指标体系
1部理诊断：H公司通公司战略关键业务流程理策略分析诊断认公司实现造世界流通讯企业目标需加强市场营销技术创新力资源理成理等工作
2选择外部标杆：H公司选择研究行业中家领先企业（思科朗讯北方电讯中兴唐）绩效剖析行业领先者成功素通研究发现家企业特点：文化技术创新制造优秀顾客服务市场领先利润增长方面卓越业绩构建H公司行业标杆基框架
选择基准化标杆两标准：
第应具卓越绩效尤基准化容方面应行业中具佳实践领先企业第二标杆企业瞄准领域应企业成部门相似特点选择标杆范围首先竞争手潜力公司行业跨行业企业中相部门标杆选择定具性理实践模仿标杆选择企业部企业部两相似部门进行瞄准
1寻找标杆企业关键成功素：H公司通收集资料数深入分析标杆企业营模式系统角度剖析纳竞争优势源（包括体行标杆职标杆流程标杆系统标杆）总结成功关键领通分析H公司认标杆企业文化技术创新制造优秀顾客服务市场领先利润增长IT方面卓越业绩源方面：
2寻找差距建立公司级KPI指标体系H公司通较标杆企业绩效实践企业绩效差距寻找影响公司文化技术创新制造优秀顾客服务市场领先利润增长IT等关键成功素关键节点建立公司级关键业绩指标体系
3建立部门级KPI指标通流程重点部门职责间联系中提取部门级KPI指标
4部门级KPI指标提取示例
5建立职位KPI
绩效理种公司资源进行规划组织达某目标实现顾客期程理者员工间工作职责提高工作绩效问题进行持续沟通程绩效理工作中企业重视财务指标量化考核困难忽略企业中员工工作行考核
华恒智信年服务企业程中结合国特征设计套目标绩效理体系包含四阶段：岗位分层分类务指标落实达程检查监督结果反馈落实四环节缺绩效理体系够真正效运行支持企业发展
华恒智信认发展阶段企业需引入类型绩效理体系避免企业风设计流行关键业绩指标考核全员KPI流行衡积分卡全BSC出现职部门法量化考核问题认真负责干部评分低问题等等问题解决需结合企业身特色岗位设计实现分层分类科学理种调查结果证明企业实施正确绩效理体系企业营理指标营效益客户满意度等等方面均幅提升企业力资源利率会提高8
目标绩效理体系四阶段：岗位分层分类——务指标落实达——程检查监督——结果反馈落实
具体贯彻绩效考核程中设置三衡量维度：业绩——力——态度
举例说动态收入效益业绩重达65力25态度10
员晋升甄选：业绩重额达30力55态度15
员否离开岗位：业绩25力15态度60
理岗位业绩重技术岗位需业绩力结合考核底层办事员工作态度评价工作较便利方式
科学合理KPI指标体系够部门目标公司整体目标联系起理者言阶段性部门KPI输出进行评价控制引导正确目标发展时KPI指标体系集中测量公司需行定量定性直接创造利润间接创造利润贡献作出评估KPI指标体系建立程中方法标杆基准法建立企业持续发展关键绩效标准绩效改进优策略程序方法
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