标杆理(benchmarking)
标杆理（benchmarking）起源70年代末80年代初美国学日运动中首开标杆理先河施乐公司
1976年直保持着世界复印机市场实际垄断位施乐遇国外特日竞争者全方位挑战佳NEC等公司施乐成价销售产品够获利产品开发周期开发员分施乐短少50％施乐市场份额82％直线降35％
面着竞争威胁施乐公司先发起日企业学运动开展广泛深入标杆理
施乐公司竞争标杆方法（Competitive benchmarking）概念方法方法指生产成周期时间营销成零售价格等领域中找出明确衡量标准项目然施乐公司项目表现佳等竞争手进行较找出中差距弄清公司运作机理全面调整营战略战术改进业务流程快收成效失市场份额重新夺回
提高交付定货工作水处理低值货品浪费问题样应标杆理方法交付速度施乐快3倍恩公司标杆选择14营类产品公司逐考察找出问题症结采取措施仓储成降10％年节省低值品费数千万美元
西方企业群起学 鉴标杆理作竞争佳指导优化企业实践提高企业营理水市场竞争力取显著改进成效
企业取系统突破许公司回报五倍
什标杆理 标杆理概念概括：断寻找研究行流公司佳实践基准企业进行较分析判断企业断改进进入赶超流公司创造优秀业绩良性循环程
核心业业外优企业学
通学企业重新思考改进营实践创造佳实践实际模仿创新程
标杆理站全行业甚更广阔全球视野寻找基准突破企业职分工界限企业性质行业局限重视实际验强调具体环节界面流程更具特色
标杆理三种方法 标杆理分战略性操作性国际性三种
１战略性标杆理业公司进行较基础总体关注企业竞争发展明确改进公司战略提高公司战略运作水
战略标杆理跨越行业界限寻求绩优公司成功战略优胜竞争模式
战略性标杆分析需收集竞争者财务市场状况进行相关分析提出佳战略
许公司通标杆理成功进行战略转变
２操作性标杆理种注重公司整体某环节具体运作找出达行运作方法
容分流程标杆理业务标杆理
流程标杆理具类似流程公司中发掘效操作程序企业通改进核心程提高业绩业务标杆理通较产品服务评估身竞争位
形式该项理分环节成差异性三方面
环节标杆理针单独环节针系列环节间相互作
目前数产业利润率低实现差异化低成较困难
操作性标杆理通常着眼做
３国际性标杆理分三种情况进行： 情况1：外国竞争者威胁公司传统优势市场
营运作中公司会突然发现相全球竞争手已处明显利位置
时需进行标杆理迅速找出问题实施防御攻击战略
例柯达公司通规模济应艺术胶卷制造长期领先世界摄影胶卷开发领域未重视胶卷制造科学化
富士公司胶卷生产中运新制造技术生产更加稳定控成质量形成竞争优势威胁柯达市场
进行反击柯达公司开展标杆理弄清富士优势弱势改进公司生产流程提高革新速度成功渡危机
时接受危机教训柯达推出革新性新胶卷次击败富士保住领导位
情况2：进入新外国市场新产业
通标杆理解成功公司样进入某外国市场产业进入新市场困难问题
情况3：公司家外国国公司竞争陷入胶着状态
时通标杆理帮助公司竞争者公司动作中获思路验出竞争者包围超越竞争手
标杆理五阶段流程模型： １决定标杆学什 流程第阶段确认标杆学资讯者需求界定标杆学明确题
旦知道标杆学题需求确认争取需资源（例时间资金员）成功完成标杆学调查工作
２组成标杆学团队 然标杆学数标杆学团队行动
挑选训练理标杆学团队流程第二阶段
团队成员明确角色责
团队引进专案理工具确保位参者清楚务团队制订出重阶段目标
３选定标杆学伙伴 流程第三阶段需认定标杆学资讯源
源包括标杆组织员工理顾问分析员政府消息源商业业文献产业报告电脑化资料库等等
阶段包括选定产业组织佳作业典范
４搜集分析资讯 流程阶段团队必须选择明确资讯搜集方法负责搜集资讯必须方法熟悉
团队联络标杆伙伴定规范搜集资讯然资讯摘分析
接初顾客需求分析标杆学资讯提出行动建议
５采取改革行动 影响阶段素顾客需求标杆学资讯途
团队会采取行动种制作份报告发表成果提出套建议甚根调查搜集资讯具体落实变革
阶段确认接否必采取步骤适续活动必建议标杆学活动继续
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标杆理（benchmarking）起源70年代末80年代初美国学日运动中首开标杆理先河施乐公司
1976年直保持着世界复印机市场实际垄断位施乐遇国外特日竞争者全方位挑战佳NEC等公司施乐成价销售产品够获利产品开发周期开发员分施乐短少50％施乐市场份额82％直线降35％
面着竞争威胁施乐公司先发起日企业学运动开展广泛深入标杆理
施乐公司竞争标杆方法（Competitive benchmarking）概念方法方法指生产成周期时间营销成零售价格等领域中找出明确衡量标准项目然施乐公司项目表现佳等竞争手进行较找出中差距弄清公司运作机理全面调整营战略战术改进业务流程快收成效失市场份额重新夺回
提高交付定货工作水处理低值货品浪费问题样应标杆理方法交付速度施乐快3倍恩公司标杆选择14营类产品公司逐考察找出问题症结采取措施仓储成降10％年节省低值品费数千万美元
西方企业群起学 鉴标杆理作竞争佳指导优化企业实践提高企业营理水市场竞争力取显著改进成效
企业取系统突破许公司回报五倍
什标杆理 标杆理概念概括：断寻找研究行流公司佳实践基准企业进行较分析判断企业断改进进入赶超流公司创造优秀业绩良性循环程
核心业业外优企业学
通学企业重新思考改进营实践创造佳实践实际模仿创新程
标杆理站全行业甚更广阔全球视野寻找基准突破企业职分工界限企业性质行业局限重视实际验强调具体环节界面流程更具特色
标杆理三种方法 标杆理分战略性操作性国际性三种
１战略性标杆理业公司进行较基础总体关注企业竞争发展明确改进公司战略提高公司战略运作水
战略标杆理跨越行业界限寻求绩优公司成功战略优胜竞争模式
战略性标杆分析需收集竞争者财务市场状况进行相关分析提出佳战略
许公司通标杆理成功进行战略转变
２操作性标杆理种注重公司整体某环节具体运作找出达行运作方法
容分流程标杆理业务标杆理
流程标杆理具类似流程公司中发掘效操作程序企业通改进核心程提高业绩业务标杆理通较产品服务评估身竞争位
形式该项理分环节成差异性三方面
环节标杆理针单独环节针系列环节间相互作
目前数产业利润率低实现差异化低成较困难
操作性标杆理通常着眼做
３国际性标杆理分三种情况进行： 情况1：外国竞争者威胁公司传统优势市场
营运作中公司会突然发现相全球竞争手已处明显利位置
时需进行标杆理迅速找出问题实施防御攻击战略
例柯达公司通规模济应艺术胶卷制造长期领先世界摄影胶卷开发领域未重视胶卷制造科学化
富士公司胶卷生产中运新制造技术生产更加稳定控成质量形成竞争优势威胁柯达市场
进行反击柯达公司开展标杆理弄清富士优势弱势改进公司生产流程提高革新速度成功渡危机
时接受危机教训柯达推出革新性新胶卷次击败富士保住领导位
情况2：进入新外国市场新产业
通标杆理解成功公司样进入某外国市场产业进入新市场困难问题
情况3：公司家外国国公司竞争陷入胶着状态
时通标杆理帮助公司竞争者公司动作中获思路验出竞争者包围超越竞争手
标杆理五阶段流程模型： １决定标杆学什 流程第阶段确认标杆学资讯者需求界定标杆学明确题
旦知道标杆学题需求确认争取需资源（例时间资金员）成功完成标杆学调查工作
２组成标杆学团队 然标杆学数标杆学团队行动
挑选训练理标杆学团队流程第二阶段
团队成员明确角色责
团队引进专案理工具确保位参者清楚务团队制订出重阶段目标
３选定标杆学伙伴 流程第三阶段需认定标杆学资讯源
源包括标杆组织员工理顾问分析员政府消息源商业业文献产业报告电脑化资料库等等
阶段包括选定产业组织佳作业典范
４搜集分析资讯 流程阶段团队必须选择明确资讯搜集方法负责搜集资讯必须方法熟悉
团队联络标杆伙伴定规范搜集资讯然资讯摘分析
接初顾客需求分析标杆学资讯提出行动建议
５采取改革行动 影响阶段素顾客需求标杆学资讯途
团队会采取行动种制作份报告发表成果提出套建议甚根调查搜集资讯具体落实变革
阶段确认接否必采取步骤适续活动必建议标杆学活动继续
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