国家开放学电专科物业理实务(1)2023期末试题答案（试卷号：2225）
盗传必究
单项选择题（10题2分20分）
1．物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
2．委托代理型物业服务企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
3．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
4．房屋完损等级反映房屋质量坏根房屋组成部分( )综合评定
A．结构
B．完损程度
C．装修
D．设备
5．( )基原理：员工工作方面工作业绩维度体工作出印象
A．360度考核法
B．工作标准法
C．配较法
D．功测评法
6．安排招标会议（标前会议）目( )
A．饵答投标提出类问题
B．详细解释招标文件
C．便投标解物业现场情况
D．说明招标文件未事宜
7．社区文化体特社区文化性质认产生某种文化追求维护体现社区文化( )特点
A．元性
B．域性
C．属性
D．开放性
8．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A．20
B．30
C．40
D．50
9．影响服务质量高低种素中直接控制素( )
A．企业形象
B．宣传沟通
C．顾客口碑
D．顾客需求
10．现代物业理区文化建设( )导
A．业
B．区居委会
C．物业服务企业
D．街道文化部门
二项选择题（5题2分．10分）
11．现代区分权建筑物理中理包括( )
A．建筑物毁损行理
B．建筑物行理
C生活妨害行理
D．违法行理
12．前期物业理服务阶段基环节( )
A．物业承接查验
B．户入住
C产权备案档案资料建立
D．前期物业理运作
13．实行物业服务费包干制物业理服务收费( )等部分构成
A．设备运行成
B．物业理服务成
C．法定税费
D 物业服务企业利润
14．物业理质量体系( )构成
A．部组织理质量系统
B．部运作理质量系统
C服务程质量系统
D．客户服务质量理系统
15．根新物业理条例规定业委员会应选举产生日起30日物业( )备案
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
三判断题（10空．2分20分）
16．修改2007年10月1日实施国务院物业理条例物．业理企业改物业服务公司(× )
改正：物业服务公司改物业理服务企业
17．现代区分建筑物理针物理包含理(× )
改正：现代区分建筑物理包括物理理
18．房屋质量理中项工作房屋维修( × )
改：房屋质量理中项工作房屋完损等级评定
19．物业营理市场化导谋求利益化目满足物业服务企业盈利目标社会化综合化营性服务理( × )
改：物业服务企业盈利改满足业非业需求
20．房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( × )
改：权改权
21．房屋租赁理必须维护承租者合法权居民承租单位服务宗旨放首位(√ )
22．针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( × )
改：拔优培训改全员培训
23．文化活动亲善原文化活动中体现新行情心亲五特色( × )
改：情改全
24．质量物业理服务重导素服务必须质量否种占业理费行．损害业利益( √ )
25．谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布(√ )
四简答题（3题10分．30分）
26．简述前期物业理委托方式
答：前期物业理委托方式通常种方式：
(1)顾问理开发建设单位行组织员负责物业理运作时聘请专业理企业物业理运作提供顾问指导
(2)合作理开发建设单位专业理企业合作组成理机构负责物业理运作理机构般专业理企业委托员持工作
(3)全权委托理开发建设单位全权委托专业理企业负责物业理参实际理运作解双方合作意确定合适委托方式前期物业理权委托成功前提
27．简述物业理招标投标原
答：物业理招标必须贯彻公公开公正诚实信原物业理招标目场竞争性投标中找理想物业理企业建设单位业拟通物业理企业投标较竞争中获益必须公公正合理化组织投标投标者
(1)公原
(2)公开原
(3)公正原
(4)诚实信原
28．物业理服务质量特征？
答：物业理服务质量特征：
(1)樯广泛性
(2)评估差异性
(3)控制难度
①服务产品具质量特性
②服务产品具种特性
五述题（20分）
29 试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性：
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优创优工作
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单项选择题（10题2分20分）
1．物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
2．委托代理型物业服务企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
3．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
4．房屋完损等级反映房屋质量坏根房屋组成部分( )综合评定
A．结构
B．完损程度
C．装修
D．设备
5．( )基原理：员工工作方面工作业绩维度体工作出印象
A．360度考核法
B．工作标准法
C．配较法
D．功测评法
6．安排招标会议（标前会议）目( )
A．饵答投标提出类问题
B．详细解释招标文件
C．便投标解物业现场情况
D．说明招标文件未事宜
7．社区文化体特社区文化性质认产生某种文化追求维护体现社区文化( )特点
A．元性
B．域性
C．属性
D．开放性
8．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A．20
B．30
C．40
D．50
9．影响服务质量高低种素中直接控制素( )
A．企业形象
B．宣传沟通
C．顾客口碑
D．顾客需求
10．现代物业理区文化建设( )导
A．业
B．区居委会
C．物业服务企业
D．街道文化部门
二项选择题（5题2分．10分）
11．现代区分权建筑物理中理包括( )
A．建筑物毁损行理
B．建筑物行理
C生活妨害行理
D．违法行理
12．前期物业理服务阶段基环节( )
A．物业承接查验
B．户入住
C产权备案档案资料建立
D．前期物业理运作
13．实行物业服务费包干制物业理服务收费( )等部分构成
A．设备运行成
B．物业理服务成
C．法定税费
D 物业服务企业利润
14．物业理质量体系( )构成
A．部组织理质量系统
B．部运作理质量系统
C服务程质量系统
D．客户服务质量理系统
15．根新物业理条例规定业委员会应选举产生日起30日物业( )备案
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
三判断题（10空．2分20分）
16．修改2007年10月1日实施国务院物业理条例物．业理企业改物业服务公司(× )
改正：物业服务公司改物业理服务企业
17．现代区分建筑物理针物理包含理(× )
改正：现代区分建筑物理包括物理理
18．房屋质量理中项工作房屋维修( × )
改：房屋质量理中项工作房屋完损等级评定
19．物业营理市场化导谋求利益化目满足物业服务企业盈利目标社会化综合化营性服务理( × )
改：物业服务企业盈利改满足业非业需求
20．房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( × )
改：权改权
21．房屋租赁理必须维护承租者合法权居民承租单位服务宗旨放首位(√ )
22．针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( × )
改：拔优培训改全员培训
23．文化活动亲善原文化活动中体现新行情心亲五特色( × )
改：情改全
24．质量物业理服务重导素服务必须质量否种占业理费行．损害业利益( √ )
25．谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布(√ )
四简答题（3题10分．30分）
26．简述前期物业理委托方式
答：前期物业理委托方式通常种方式：
(1)顾问理开发建设单位行组织员负责物业理运作时聘请专业理企业物业理运作提供顾问指导
(2)合作理开发建设单位专业理企业合作组成理机构负责物业理运作理机构般专业理企业委托员持工作
(3)全权委托理开发建设单位全权委托专业理企业负责物业理参实际理运作解双方合作意确定合适委托方式前期物业理权委托成功前提
27．简述物业理招标投标原
答：物业理招标必须贯彻公公开公正诚实信原物业理招标目场竞争性投标中找理想物业理企业建设单位业拟通物业理企业投标较竞争中获益必须公公正合理化组织投标投标者
(1)公原
(2)公开原
(3)公正原
(4)诚实信原
28．物业理服务质量特征？
答：物业理服务质量特征：
(1)樯广泛性
(2)评估差异性
(3)控制难度
①服务产品具质量特性
②服务产品具种特性
五述题（20分）
29 试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性：
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优创优工作
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