国家开放学电专科物业理实务(1)期末试题标准题库答案（试卷号：2225）
盗传必究
单项选择题
1．物业理危度物业指( )
A．建筑群
B．居住区（厦）
C．已建成投入类建筑物相关设备设施相关场
D．土
2．物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
3．关建筑物区分权名称独创( )
A．美国法
B．英国法
C．日法
D．中国法
4．关物业出租出售区错误表述( )
A．物业出租通次交换房屋实物形态转货币形态
B．物业租赁房屋达年限前次交换收回房屋投资利息
C．物业租赁流通程消费程互相交叉步转变
D．物业出售权转移渡物业出租渡权
5．答案处理业投诉时应遵循原( )
A．真诚相敬加
B．处理时回访序
c．善理解做贴心
D．发号施令勒索业
6．业物业服务企业理角度成控制身力限制物业理中某项服务项目（设备维修保养动化理园林绿化保洁保安等）出进行单独招标分包行属( )
A．单纯物业理招标
B．专项服务工作招标
C．物业理营综合招标
D 服务理招标
7．物业理投标书物业服务企业取目标物业( )递交招标理目标物业起草文件
A．服务权
B．营权
C．权
D．权
8．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A．20
B．30
C．40
D．50
9．现代物业理区文化建设( )导
A．业
B．区居委会
C．物业服务企业
D．街道文化部门
10．优质服务首条件消费者服务员间( )
A礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
11．物业理角度物业指( )
A．建筑群
B．居住区（厦）
C．已建成投入类建筑物相关设备设施相关场
D．土
12．( )区分权中占导位
A．权
B．专权
C．物业权
D．成员权
13 2007年10月1日起实施新物业理条例规定：业会决定改建重建建筑物附属设施事项时应专部分占建筑物总面积____业占总数____业意决定条例第十条规定事项应专部分占建筑物总面积半数业占总数半数业意( )
A．13 12
B．23 12
C 23 23
D．12 12
14．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
15．承接查验重点( )
A．满足设计求
B．满足安全功求
C．满足具体求
D．满足质量求
16．确定开标时间应该( )
A．截标时间完全相
B．截标时间天
C．截标3天
D．招标投标协商确定
17．实行物业服务费酬金制物业理服务费( )
A．权属物业服务公司业权问收支情况
B．物业服务公司业拥笔支出必须双方商定方
C．权属业物业服务企业应公布物业服务费年度预决算年少次公布收支情况
D．权属国家
18．实现区居民素质全面发展区文化建设( )
A长远目标
B．根目标 ．
C．现实目标
D．短期目标
19．服务产品具质量特性体现服务质量( )特征
A．涵广泛性
B．评估差异性
C服务差异性
D．控制难度
20优质服务首条件消费者服务员间( )
A礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
21．物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
22．委托代理型物业服务企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
23．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
24．房屋完损等级反映房屋质量坏根房屋组成部分( )综合评定
A．结构
B．完损程度
C．装修
D．设备
25．( )基原理：员工工作方面工作业绩维度体工作出印象
A．360度考核法
B．工作标准法
C．配较法
D．功测评法
26．安排招标会议（标前会议）目( )
A．饵答投标提出类问题
B．详细解释招标文件
C．便投标解物业现场情况
D．说明招标文件未事宜
27．社区文化体特社区文化性质认产生某种文化追求维护体现社区文化( )特点
A．元性
B．域性
C．属性
D．开放性
28．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A．20
B．30
C．40
D．50
29．影响服务质量高低种素中直接控制素( )
A．企业形象
B．宣传沟通
C．顾客口碑
D．顾客需求
30．现代物业理区文化建设( )导
A．业
B．区居委会
C．物业服务企业
D．街道文化部门
31．物业权权物业( )相分离物业理社会化必前提
A．开发权
B．土权
C．营理权
D．行政理权
32．委托代理型物业理企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
33．物业理容传统划分方法三分法中( )划综合理服务范畴
A公服务错误
B．专项服务
C．特约服务
D．委托服务
34．房屋完损等级反映房屋质量坏根房屋组成部分( )综合评定
A．结构
B．完损程度
C．装修
D．设备
35．物业建筑生产阶段( )
A．前期介入
B．早期介入
C．竣工验收
D．接验收
36．评标委员会应( )
A．业代表组成
B．业代表行政部门员组成
C．业委员会成员组成
D．招标代表物业理技术理方面专家组成
37．劳动法规定劳动者周工作40时计算需24时提供服务保安岗位应配备保安员数( )
A3
B．42
C．32
D．5
38．学历工作历业绩理愿等属( )
A涵素质标准
B．外显素质标准
C．潜素质标准
D．力素质标准
39．服务根特征( )
A．储存性
B．差异性
C．分离性
D．形性
40美味口饭菜等形产品提高顾客服务产品质量满意度体现物业理服务质量( )特性
A．性
B．时效性
C．感知性
D．保证性
41．物业理权源( )
A．开发商
B．物业服务公司
C．业
D．政府
42．物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
43．物理原仅限( )
A．建筑物部分
B．专部分
C．建筑物楼体部分
D．建筑物体部分
44．关物业出租出售区错误表述( )
A．物业出租通次交换房屋实物形态转货币形态
B．物业租赁房屋达年限前次交换收回房屋投资利息
C．物业租赁流通程消费程互相交叉步转变
D．物业出售权转移渡物业出租渡权
45．传统房屋理容( )理
A．质量理
B．建筑物
C．水电理
D．装修理
46．业物业服务企业理角度成控制身力限制物业理中某项服务项目（设备维修保养动化理园林绿化保洁保安等）出进行单独招标分包行属( )
A．单纯物业理招标
B．专项服务工作招标
C．物业理营综合招标
D．服务理招标7
47．创立低等级物业服务企业必须筹集( )注册资金
A 50万元民币
B．30万元民币
C．100万元民币
D．150万元民币
48．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A 20
B．30
C．40
D．50
49．服务根特征( )
A．储存性
B．差异性
C．分离性
D．形性
50优质服务首条件消费者服务员间( )
A．礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
51．委托代理型物业理企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
52．委托服务型物业理企业( )
A．服务权
B．理权
C．营理权
D．租赁权
53．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
54．物理原仅限( )
A．建筑物部分
B．专部分
C．建筑物楼体部分
D．建筑物体部分
55．物业建筑生产阶段( )
A．前期介入
B．早期介入
C．竣工验收
D．接验收
56．接验收重点( )
A．满足设计求
B．满足安全功求
C．满足具体求
D．满足质量求+
57．物业理服务费( )
A．权属物业理公司业权问收支情况
B．物业理公司业拥笔支出必须双方商定方
C．权属业物业理单位应定期（般6月）业公布收支账目接受业监督
D．权属国家
58．优质服务首条件消费者服务员间( )
A．礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
59．物业理处编制理处财务预算时应遵循物业理服务费收入物业理服务成十法定税金十理酬金( )原
A．衡
B．合理
C．零预算
D．盈余
60美味口饭菜等形产品提高顾客服务产品质量满意度体现物业理服务质量( )特性
A．性
B．时效性
C．感知性
D．保证性
二项选择题
1．物业服务企业资质理办法划分物业服务企业资质等级( )
A级资质
B．二级资质
C．三级资质
D．时资质
2．物理中基包括( )
A．立体重叠专部分基
B．部分基
C．建筑物市政道路基
D．基
3．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收
B．单项工程验收
C．分期验收
D．全部工程竣工验收
4．物业理服务费收费应遵循( )等原
A．符合业普遍济力
B．取民民
C．济效益
D．收支衡卮价相称
5．属住宅装饰装修活动禁止行( )
A未原设计单位具相应资质等级单位提出设计方案变动建筑物体承重结构
B．没防水求房间者阳台改卫生间厨房间
C．搭建建筑物构筑物
D．扩承重墙原门窗尺寸拆连接阳台砖混凝土墙体
6新物业理条例规定：物业理区域业应物业( )指导成立业会选举产生业委员会
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
7前期物业理服务阶段基环节( )
A．物业承接查验
B．户入住
C．产权备案档案资料建立
D．前期物业理运作
8住宅物业维修资金理实行( )原
A专户存储
B．专款专
C．权决策
D．政府监督
9物业理质量体系( )构成
A．部组织理质量系统
B．部运作理质量系统
C．服务程质量系统
D．客户服务质量理系统
10．服务质量提高关键物业理者( )
A服务素质
B．专业素质
C．服务知识
D．服务技
11．现代区分权建筑物理中理包括( )
A．建筑物毁损行理
B．建筑物行理
C生活妨害行理
D．违法行理
12．前期物业理服务阶段基环节( )
A．物业承接查验
B．户入住
C产权备案档案资料建立
D．前期物业理运作
13．实行物业服务费包干制物业理服务收费( )等部分构成
A．设备运行成
B．物业理服务成
C．法定税费
D 物业服务企业利润
14．物业理质量体系( )构成
A．部组织理质量系统
B．部运作理质量系统
C服务程质量系统
D．客户服务质量理系统
15．根新物业理条例规定业委员会应选举产生日起30日物业( )备案
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
16．国学者认法律性质分类理团体纳四种模式( )
A．具法资格团体
B．法资格团体
C．理团体法
D．判例实务法资格
17．成员权权利( )
A．表决权
B．参制定规约权
C选聘解聘理者权利
D．请求权
18．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收
B．单项工程验收
C．分期验收
D．全部工程竣工验收
19．服务质量提高关键物业理者( )
A．服务素质
B．专业素质
C．服务知识
D．服务技
20．( )员工进行激励基方式
A．鼓励
B．奖励
C．考核
D．惩罚
21．物业然属性( )
A构成容二元性
B．空间移动性
C寿命长期性
D．形式样性
22．国学者认法律性质分类理团体纳四种模式( )
A．具法资格团体
B．法资格团体
C．理团体法
D．判例实务法资格
23．列关前期介入前期物业理区说法正确( )
A．否已确立物业理委托合关系
B．否拥物业营理权
C．否承担相应民事责
D．时间先 ：
24．物业理费源分( )种类型
A．物业服务费
B．住宅专项维修资金
C．部位设施设备营业收益物业服务企业特约服务投入
D．国家财政补助资金
25．服务质量类型包括( )
A．感知服务质量
B．技术质量
C．功质量
D．预期质量信息质量
26．列属权特征选项( )
A．复合性
B．广泛性
C．重性
D．属性
27．房屋建筑物理容( )
A．资料档案理
B．质量理
C．运行理
D．修缮理
28．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收B．单项工程验收C．分期验收
D．全部工程竣工验收
29．物业理企业财务会计报告包括( )
A会计报表
B．报表附注
C．资产负债表利润表现金流量表
D．财务情况说明书
30．物业理服务特点包括( )
A业监督直接性
B．业素相关性
C．政策素导性
D．环境条件制约性
三判断题
1．物业房屋建筑土统体( √ )
2．物业理公服务项特殊服务业务( × )
改正：特殊服务改基服务
3．事设职原求做事做( × )
改正：事做改事事做
4．物业服务企业物业理委托合执行者必须委托意志办事( √ )
5．房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( × )
改正：权改权
6．住宅物业建设单位应通招投标方式选聘具相应资质物业服务企业( √ )
7．物业服务企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金(√ )
8．物业理资金筹措应实行谁谁负责原( √ )
9．顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量( × )
改正：实际质量改预期质量
10．物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性( √ )
11修改2007年10月1日实施国务院物业理条例物业理企业改物业服务公司(× )
改正：物业服务公司改物业理服务企业
12专权容指区分权作专权享受权利承担义务( √ )
13房屋质量理中项工作房屋维修( × )
改：房屋质量理中项工作房屋完损等级评定
14物业服务收费应区分物业性质特点实行政府指导价具体定价形式省治区直辖市民政府价格部门会房产行政部门确定( × )
改正：政府指导价改政府指导价市场调节价
15房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( × )
改：权改权
16提交投标文件投标少3招标应法重新招标( √ )
17针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( × )
改：拔优培训改全员培训
18某方面具定特长业组织起组成社区某种社团种式社区文化建设模式( × )
改：式改助式
19质量物业理服务重导素服务必须质量否种占业理费行损害业利益( √ )
20物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性( √ )
21．修改2007年10月1日实施国务院物业理条例物．业理企业改物业服务公司(× )
改正：物业服务公司改物业理服务企业
22．现代区分建筑物理针物理包含理(× )
改正：现代区分建筑物理包括物理理
23．房屋质量理中项工作房屋维修( × )
改：房屋质量理中项工作房屋完损等级评定
24．物业营理市场化导谋求利益化目满足物业服务企业盈利目标社会化综合化营性服务理( × )
改：物业服务企业盈利改满足业非业需求
25．房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( × )
改：权改权
26．房屋租赁理必须维护承租者合法权居民承租单位服务宗旨放首位(√ )
27．针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( × )
改：拔优培训改全员培训
28．文化活动亲善原文化活动中体现新行情心亲五特色( × )
改：情改全
29．质量物业理服务重导素服务必须质量否种占业理费行．损害业利益( √ )
30．谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布(√ )
31．专权容指区分权作专权享受权利承担义务( √ )
32．理规约区分权团体高法治规区分权集会决议理者行等均规约相抵触 × )
改正：理规约区分权团体高治规区分权集会决议理者行等均规约相抵触
33．物业租赁实际物业权（业）授权营者物业零星出租种形式物业出售权转移渡物业出租渡权 ( √ )
34．物业营理市场化导谋求利益化目满足物业理企业盈利目标社会化综合化营性服务理 ( × )
改：物业营理市场化导谋求利益化目满足业非业需求目标社会化综合化营性服务理
35．房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿 ( × )
改：房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿
36．力资源计划指企业评估预言基础未定时期力资源状况假设 (× )
改：力资源预测指企业评估预言基础未定时期力资源状况假设
37．物业理企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金 (√ )
38．谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布 ( √ )
39．针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训 (× )
改：针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属全员培训
40．物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性(√ )
41．根中华民国物权法关规定国务院决定物业理条例进行修改物业理企业修改物业服务企业业公约修改理规约业时公约修改时理规约条文文字作修改( √ )
42．空间作物成区分权客体( √ )
43．理规约区分权团体高法治规范( × )
改正：法治改治
44．停车场交通组织规划时必须车活动放首位( × )
改：车活动 改活动
45．物业营理利提高物业理企业身素质业委员会治力丰富发展物业理交易市场( √ )
46．物业理招标投标实质围绕物业权种交易方式( × )
改：权改服务权
47．物业竣工验收指物业服务公司接交开发建设单位业委托理新建成原物业时物业体结构安全满足功容检验( × )
改：物业竣工验收改承接查验
48．针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( × )
改：拔优培训改全员培训
49．服务活动构成形物质尺度衡量具价值量行效( × )
改：改难
50物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性(√ )
51．部分持分权（权）成员权两项权利单独登记取决身价值( × )
改正：部分持分权（权）成员权两项权利单独登记取决专权
52．基建设单位间商品房买卖民事法律行已合法占建筑物专部分尚未法办理权登记认定物权法第六章称业 ( √ )
53．消防设备维修需专门技术特关键设备般应聘请政府认持合格消防牌专业公司维修 ( √ )
54．物业租赁实际物业权（业）威授权营者物业零星出租种形式物业出售权转移渡物业出租渡权 ( √ )
55．物业理商品社会中质种服务商品物业理活动种商品济( √ )活动
56．物业理企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备( √ )维修基金
57．针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训
( × )
改：针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属全员
培训
58．顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量 ( × )
改：顾客服务产品质量判断取决体验质量预期质量
59．物业理企业规模越接济规模单位理成越高 ( × )
改：物业理企业规模越接济规模单位理成越低
60谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布 ( √ )
四简答题
1物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
2．前期介入什作？
答：物业理企业提前介入积极作体现方面：
(1)完善物业功
(2)改进物业具体设计
(3)更监理施工质量
(4)竣工验收接验收基础
(5)便日物业理
3．编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
4．物业理含义什？理解？
答：综观国外物业理活动实践物业理广义狭义分
广义物业理泛指受业委托进行开展旨物业合理保值增值提供服务营活动
狭义物业理指物业服务企业接受业委托物业服务合约定房屋配套设施设备相关场进行维护养护理维护相关区域环境卫生秩序活动
(1)物业理业通选聘物业服务企业理方式提供专业物业理活动
(2)物业理象物业
(3)物理服务企业提供偿形商品——劳务
(4)物业理目标发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境终实现社会济环境三效益统步增长
5．物业设备理制度？
答：物业设备理制度：
(1)物业设备承接查验制度
(2)物业设备预防性计划维修保养制度
(3)物业设备运行理制度
(4)值班制度
(5)交接班制度
(6)报告记录制度
述设备理制度外设备清理制度设备技术档案资料保存制度设备更新改造报废规划审批制度承租户责制度保设备责制度设备清点盘点制度等系列物业设备理制度体系效实行专业化制度化理
6．环境卫生理工作容？
答：(1)明确环境卫生理工作范围
(2)环境卫生理制度建设
(3)加强卫生设施建设
(4)严格监督检查
(5)加强环境卫生宣传教育
7．简述前期物业理委托方式
答：前期物业理委托方式通常种方式：
(1)顾问理开发建设单位行组织员负责物业理运作时聘请专业理企业物业理运作提供顾问指导
(2)合作理开发建设单位专业理企业合作组成理机构负责物业理运作理机构般专业理企业委托员持工作
(3)全权委托理开发建设单位全权委托专业理企业负责物业理参实际理运作解双方合作意确定合适委托方式前期物业理权委托成功前提
8．简述物业理招标投标原
答：物业理招标必须贯彻公公开公正诚实信原物业理招标目场竞争性投标中找理想物业理企业建设单位业拟通物业理企业投标较竞争中获益必须公公正合理化组织投标投标者
(1)公原
(2)公开原
(3)公正原
(4)诚实信原
9．物业理服务质量特征？
答：物业理服务质量特征：
(1)樯广泛性
(2)评估差异性
(3)控制难度
①服务产品具质量特性
②服务产品具种特性
10．物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
11．做交楼工作？
答：交楼工作前期理项重工作业第次接触关健环节关系物业理工作否业接受业第印象交楼工作必须做策划
(1)文件准备
(2)形象设计环境营造
(3)交楼组织准备交楼程需做时间安排员组织准备
(4)交楼工作中应注意问题交楼时应业清楚物业部分设施保质期限具体范围确保业应权益交楼时理员应站业立场根售房合业权物业进行质量验收保证购置房屋质量物业理企业应派员陪业房屋进行检查验收回答业提出问题场解答话必须记录征询明确答复果确系物业理公司竣工验收时遗漏疏忽质量问题时通知施工单位开发建设单位限期整修解决
12．编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
13．物业理基环节？
答：物业理运作理思想体现理理实践全部物业理活动总保证物业理条紊利启动正常进行规划设计开始理工作全面运作干环节容忽视基环节分包括：
(1)物业理策划阶段阶段工作包括物业理前期介入制定物业理方案选聘组建物业理企业等3基环节
(2)物业理前期准备阶段物业理前期准备工作包括物业理企业部机构设置拟定员编制物业理员选聘培训规章制度制定物业租售介入等四基环节
(3)物业理启动阶段物业理全面正式启动物业接受验收标志物业接验收开始业委员会正式成立包括物业接验收户住产权备案档案资料建立首次业会召开业委员会正式成立等四基环节
(4)物业理日常运作阶段物业理日常运作包括日常综合服务理系统协调两环节
14．区分建筑物理方式？
答：部分全体部分区分权应全体部分区分权理种理意见形式费分担较难达识特数十户数百户等较规模区分建筑物更生产式样理方式纳起：(1)理方式委托理方式谓理指区分权行执行理业务者彼构成理团体执行理业务理委托理指区分权理业务委托理公司第三理
(2)理方式非理方式理方式指设置理员理建筑物理方式反非理方式
(3)法非法理组织生活栋建筑物区分权关系结成理团体该理团体法具法资格称法理方式反称非法理方式
15．简述治安理基原
答：(1)坚持预防防治结合治安防范理方针治安工作消防工作样关键做预防工作应防患未然做项预防工作治安工作关键保安员应时刻提高警惕防止疑员进入住宅区域综合楼防止类刑事案件治安事发生
(2)坚持物业治安防范理社会治安工作相结合原物业理企业属保安部应公安机关保持密切联系时解社会治安情况掌握犯罪分子动积极配合公安部门搞物业周围治安工作击法分子违纪乱纪行确保物业安全社会治安工作作出贡献
(3)坚持服务第户服务宗旨理服务保安种服务治安理者必须紧紧围绕努力户提供善美服务中心开展治安理工作公安员警惕性物业理员服务性坚持原制度办事时刻户着想动帮助户解决困难违法犯罪分子坚决斗争户提供热情周服务
(4)坚持治安工作硬件软件起抓原方面抓保安队伍建设认真完善项治安防范制度落实治安防范措施方面搞物业治安防范硬件设施建设建立完善电视监控系统消防报警系统等应购置充足讲机巡更器保安工作需设备等
16．简述物业理作
答：物业理物业保值增值促进社会进步政治文明济发展环境建设等方面具十分重作
(1)完善物业理物业保值增值
(2)物业理改善民群众居住条件提高民群众居住质量
(3)物业理维护社区安定团结
(4)利改善济结构扩业
(5)物业理利推动社区文化建设
(6)物业理利形成良社会秩序
17．简述建筑物区分权特征
答：建筑物区分权具特征：
(1)复合性建筑物区分权部专权部分持分权（权）成员权构成
(2)专权导性三项权利构成中专权占导位区分权取专权取权成员权两项权利单独登记取决专权
(3)体性专权权成员权必须结体分离转处分抵押继承时保留二转抵押权利
(4)登记公示性建筑物区分权作动产权种需履行房产物权登记表明权利失变更
(5)权利体身份重性建筑物区分权专权权成员权等权利构成区分权身份具重性专权权成员权
18．物业承接查验中应注意问题？
答：根物业承接查验办法关规定物业承接查验中注意问题：
(1)建设单位应法移交关单位供水供电供气供热通信线电视等设施设备作物业服务企业现场检查验收容
(2)现场查验应综合运核观察检测试验等方法重点查验物业部位设施设备配置标准外观质量功
(3)现场查验应形成书面记录查验记录应包括查验时间项目名称查验范围查验方法存问题修复情况查验结等容查验记录应建设单位物业服务企业参加查验员签字确认
(4)现场查验中物业服务企业应物业部位设施设备数量质量符合约定者规定情形书面通知建设单位建设单位应时解决组织物业服务企业复验
(5)建设单位应委派专业员参现场查验物业服务企业确认现场查验结果签订物业承接查验协议
(6)物业承接查验协议应物业承接查验基情况存问题解决方法时限双方权利义务违约责等事项作出明确约定外现场查验20日前建设单位应物业服务企业移交关资料
五述题
1 试述物业理处（中心）职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
2试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性：
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优创优工作
3 试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性：
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优创优工作
4 试述物业理处职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
5 试述物业理投标书编写求
答：物业服务企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
6 试述物业理资金应遵循原
答：物业理企业受业委员会委托提供物业理服务物业理费业预付物业理企业委托物业理服务费资金权属业物业理企业物业理资金时应遵循原：
(1)必合理原物业理服务收费业预付属业事前预算事核算数量限物业理资金应贯彻必合理原限物业理资金必物业理项目
(2)服务第原业服务物业理企业质宗旨物业理企业接受业委托提供服务（理物业）物业理资金必须贯彻服务第原确保物业理资金物业理服务范围相适应提供理服务质量致
(3)计划原物业理资金筹集必须妥善理实行分类储存全面安排计划避免资失控导致业（）物业理企业身蒙受损失
(4)合理收益原物业理企业营负盈亏发展济实体营理活动赢利目资金时应贯彻合理收益原降低理成节约理费保证实现合理报酬合理收益
(5)民理原物业理资金应充分尊重业意见增加透明度物业理服务费维修基金收入理进入良性循环物业理企业应接受业监督业委员会权审核物业理企业制定物业理财务年度计划财务预算决算物业理企业定期业公布收入支出帐目表接受全体业监督
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盗传必究
单项选择题
1．物业理危度物业指( )
A．建筑群
B．居住区（厦）
C．已建成投入类建筑物相关设备设施相关场
D．土
2．物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
3．关建筑物区分权名称独创( )
A．美国法
B．英国法
C．日法
D．中国法
4．关物业出租出售区错误表述( )
A．物业出租通次交换房屋实物形态转货币形态
B．物业租赁房屋达年限前次交换收回房屋投资利息
C．物业租赁流通程消费程互相交叉步转变
D．物业出售权转移渡物业出租渡权
5．答案处理业投诉时应遵循原( )
A．真诚相敬加
B．处理时回访序
c．善理解做贴心
D．发号施令勒索业
6．业物业服务企业理角度成控制身力限制物业理中某项服务项目（设备维修保养动化理园林绿化保洁保安等）出进行单独招标分包行属( )
A．单纯物业理招标
B．专项服务工作招标
C．物业理营综合招标
D 服务理招标
7．物业理投标书物业服务企业取目标物业( )递交招标理目标物业起草文件
A．服务权
B．营权
C．权
D．权
8．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A．20
B．30
C．40
D．50
9．现代物业理区文化建设( )导
A．业
B．区居委会
C．物业服务企业
D．街道文化部门
10．优质服务首条件消费者服务员间( )
A礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
11．物业理角度物业指( )
A．建筑群
B．居住区（厦）
C．已建成投入类建筑物相关设备设施相关场
D．土
12．( )区分权中占导位
A．权
B．专权
C．物业权
D．成员权
13 2007年10月1日起实施新物业理条例规定：业会决定改建重建建筑物附属设施事项时应专部分占建筑物总面积____业占总数____业意决定条例第十条规定事项应专部分占建筑物总面积半数业占总数半数业意( )
A．13 12
B．23 12
C 23 23
D．12 12
14．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
15．承接查验重点( )
A．满足设计求
B．满足安全功求
C．满足具体求
D．满足质量求
16．确定开标时间应该( )
A．截标时间完全相
B．截标时间天
C．截标3天
D．招标投标协商确定
17．实行物业服务费酬金制物业理服务费( )
A．权属物业服务公司业权问收支情况
B．物业服务公司业拥笔支出必须双方商定方
C．权属业物业服务企业应公布物业服务费年度预决算年少次公布收支情况
D．权属国家
18．实现区居民素质全面发展区文化建设( )
A长远目标
B．根目标 ．
C．现实目标
D．短期目标
19．服务产品具质量特性体现服务质量( )特征
A．涵广泛性
B．评估差异性
C服务差异性
D．控制难度
20优质服务首条件消费者服务员间( )
A礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
21．物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
22．委托代理型物业服务企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
23．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
24．房屋完损等级反映房屋质量坏根房屋组成部分( )综合评定
A．结构
B．完损程度
C．装修
D．设备
25．( )基原理：员工工作方面工作业绩维度体工作出印象
A．360度考核法
B．工作标准法
C．配较法
D．功测评法
26．安排招标会议（标前会议）目( )
A．饵答投标提出类问题
B．详细解释招标文件
C．便投标解物业现场情况
D．说明招标文件未事宜
27．社区文化体特社区文化性质认产生某种文化追求维护体现社区文化( )特点
A．元性
B．域性
C．属性
D．开放性
28．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A．20
B．30
C．40
D．50
29．影响服务质量高低种素中直接控制素( )
A．企业形象
B．宣传沟通
C．顾客口碑
D．顾客需求
30．现代物业理区文化建设( )导
A．业
B．区居委会
C．物业服务企业
D．街道文化部门
31．物业权权物业( )相分离物业理社会化必前提
A．开发权
B．土权
C．营理权
D．行政理权
32．委托代理型物业理企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
33．物业理容传统划分方法三分法中( )划综合理服务范畴
A公服务错误
B．专项服务
C．特约服务
D．委托服务
34．房屋完损等级反映房屋质量坏根房屋组成部分( )综合评定
A．结构
B．完损程度
C．装修
D．设备
35．物业建筑生产阶段( )
A．前期介入
B．早期介入
C．竣工验收
D．接验收
36．评标委员会应( )
A．业代表组成
B．业代表行政部门员组成
C．业委员会成员组成
D．招标代表物业理技术理方面专家组成
37．劳动法规定劳动者周工作40时计算需24时提供服务保安岗位应配备保安员数( )
A3
B．42
C．32
D．5
38．学历工作历业绩理愿等属( )
A涵素质标准
B．外显素质标准
C．潜素质标准
D．力素质标准
39．服务根特征( )
A．储存性
B．差异性
C．分离性
D．形性
40美味口饭菜等形产品提高顾客服务产品质量满意度体现物业理服务质量( )特性
A．性
B．时效性
C．感知性
D．保证性
41．物业理权源( )
A．开发商
B．物业服务公司
C．业
D．政府
42．物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
43．物理原仅限( )
A．建筑物部分
B．专部分
C．建筑物楼体部分
D．建筑物体部分
44．关物业出租出售区错误表述( )
A．物业出租通次交换房屋实物形态转货币形态
B．物业租赁房屋达年限前次交换收回房屋投资利息
C．物业租赁流通程消费程互相交叉步转变
D．物业出售权转移渡物业出租渡权
45．传统房屋理容( )理
A．质量理
B．建筑物
C．水电理
D．装修理
46．业物业服务企业理角度成控制身力限制物业理中某项服务项目（设备维修保养动化理园林绿化保洁保安等）出进行单独招标分包行属( )
A．单纯物业理招标
B．专项服务工作招标
C．物业理营综合招标
D．服务理招标7
47．创立低等级物业服务企业必须筹集( )注册资金
A 50万元民币
B．30万元民币
C．100万元民币
D．150万元民币
48．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A 20
B．30
C．40
D．50
49．服务根特征( )
A．储存性
B．差异性
C．分离性
D．形性
50优质服务首条件消费者服务员间( )
A．礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
51．委托代理型物业理企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
52．委托服务型物业理企业( )
A．服务权
B．理权
C．营理权
D．租赁权
53．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
54．物理原仅限( )
A．建筑物部分
B．专部分
C．建筑物楼体部分
D．建筑物体部分
55．物业建筑生产阶段( )
A．前期介入
B．早期介入
C．竣工验收
D．接验收
56．接验收重点( )
A．满足设计求
B．满足安全功求
C．满足具体求
D．满足质量求+
57．物业理服务费( )
A．权属物业理公司业权问收支情况
B．物业理公司业拥笔支出必须双方商定方
C．权属业物业理单位应定期（般6月）业公布收支账目接受业监督
D．权属国家
58．优质服务首条件消费者服务员间( )
A．礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
59．物业理处编制理处财务预算时应遵循物业理服务费收入物业理服务成十法定税金十理酬金( )原
A．衡
B．合理
C．零预算
D．盈余
60美味口饭菜等形产品提高顾客服务产品质量满意度体现物业理服务质量( )特性
A．性
B．时效性
C．感知性
D．保证性
二项选择题
1．物业服务企业资质理办法划分物业服务企业资质等级( )
A级资质
B．二级资质
C．三级资质
D．时资质
2．物理中基包括( )
A．立体重叠专部分基
B．部分基
C．建筑物市政道路基
D．基
3．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收
B．单项工程验收
C．分期验收
D．全部工程竣工验收
4．物业理服务费收费应遵循( )等原
A．符合业普遍济力
B．取民民
C．济效益
D．收支衡卮价相称
5．属住宅装饰装修活动禁止行( )
A未原设计单位具相应资质等级单位提出设计方案变动建筑物体承重结构
B．没防水求房间者阳台改卫生间厨房间
C．搭建建筑物构筑物
D．扩承重墙原门窗尺寸拆连接阳台砖混凝土墙体
6新物业理条例规定：物业理区域业应物业( )指导成立业会选举产生业委员会
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
7前期物业理服务阶段基环节( )
A．物业承接查验
B．户入住
C．产权备案档案资料建立
D．前期物业理运作
8住宅物业维修资金理实行( )原
A专户存储
B．专款专
C．权决策
D．政府监督
9物业理质量体系( )构成
A．部组织理质量系统
B．部运作理质量系统
C．服务程质量系统
D．客户服务质量理系统
10．服务质量提高关键物业理者( )
A服务素质
B．专业素质
C．服务知识
D．服务技
11．现代区分权建筑物理中理包括( )
A．建筑物毁损行理
B．建筑物行理
C生活妨害行理
D．违法行理
12．前期物业理服务阶段基环节( )
A．物业承接查验
B．户入住
C产权备案档案资料建立
D．前期物业理运作
13．实行物业服务费包干制物业理服务收费( )等部分构成
A．设备运行成
B．物业理服务成
C．法定税费
D 物业服务企业利润
14．物业理质量体系( )构成
A．部组织理质量系统
B．部运作理质量系统
C服务程质量系统
D．客户服务质量理系统
15．根新物业理条例规定业委员会应选举产生日起30日物业( )备案
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
16．国学者认法律性质分类理团体纳四种模式( )
A．具法资格团体
B．法资格团体
C．理团体法
D．判例实务法资格
17．成员权权利( )
A．表决权
B．参制定规约权
C选聘解聘理者权利
D．请求权
18．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收
B．单项工程验收
C．分期验收
D．全部工程竣工验收
19．服务质量提高关键物业理者( )
A．服务素质
B．专业素质
C．服务知识
D．服务技
20．( )员工进行激励基方式
A．鼓励
B．奖励
C．考核
D．惩罚
21．物业然属性( )
A构成容二元性
B．空间移动性
C寿命长期性
D．形式样性
22．国学者认法律性质分类理团体纳四种模式( )
A．具法资格团体
B．法资格团体
C．理团体法
D．判例实务法资格
23．列关前期介入前期物业理区说法正确( )
A．否已确立物业理委托合关系
B．否拥物业营理权
C．否承担相应民事责
D．时间先 ：
24．物业理费源分( )种类型
A．物业服务费
B．住宅专项维修资金
C．部位设施设备营业收益物业服务企业特约服务投入
D．国家财政补助资金
25．服务质量类型包括( )
A．感知服务质量
B．技术质量
C．功质量
D．预期质量信息质量
26．列属权特征选项( )
A．复合性
B．广泛性
C．重性
D．属性
27．房屋建筑物理容( )
A．资料档案理
B．质量理
C．运行理
D．修缮理
28．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收B．单项工程验收C．分期验收
D．全部工程竣工验收
29．物业理企业财务会计报告包括( )
A会计报表
B．报表附注
C．资产负债表利润表现金流量表
D．财务情况说明书
30．物业理服务特点包括( )
A业监督直接性
B．业素相关性
C．政策素导性
D．环境条件制约性
三判断题
1．物业房屋建筑土统体( √ )
2．物业理公服务项特殊服务业务( × )
改正：特殊服务改基服务
3．事设职原求做事做( × )
改正：事做改事事做
4．物业服务企业物业理委托合执行者必须委托意志办事( √ )
5．房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( × )
改正：权改权
6．住宅物业建设单位应通招投标方式选聘具相应资质物业服务企业( √ )
7．物业服务企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金(√ )
8．物业理资金筹措应实行谁谁负责原( √ )
9．顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量( × )
改正：实际质量改预期质量
10．物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性( √ )
11修改2007年10月1日实施国务院物业理条例物业理企业改物业服务公司(× )
改正：物业服务公司改物业理服务企业
12专权容指区分权作专权享受权利承担义务( √ )
13房屋质量理中项工作房屋维修( × )
改：房屋质量理中项工作房屋完损等级评定
14物业服务收费应区分物业性质特点实行政府指导价具体定价形式省治区直辖市民政府价格部门会房产行政部门确定( × )
改正：政府指导价改政府指导价市场调节价
15房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( × )
改：权改权
16提交投标文件投标少3招标应法重新招标( √ )
17针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( × )
改：拔优培训改全员培训
18某方面具定特长业组织起组成社区某种社团种式社区文化建设模式( × )
改：式改助式
19质量物业理服务重导素服务必须质量否种占业理费行损害业利益( √ )
20物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性( √ )
21．修改2007年10月1日实施国务院物业理条例物．业理企业改物业服务公司(× )
改正：物业服务公司改物业理服务企业
22．现代区分建筑物理针物理包含理(× )
改正：现代区分建筑物理包括物理理
23．房屋质量理中项工作房屋维修( × )
改：房屋质量理中项工作房屋完损等级评定
24．物业营理市场化导谋求利益化目满足物业服务企业盈利目标社会化综合化营性服务理( × )
改：物业服务企业盈利改满足业非业需求
25．房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( × )
改：权改权
26．房屋租赁理必须维护承租者合法权居民承租单位服务宗旨放首位(√ )
27．针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( × )
改：拔优培训改全员培训
28．文化活动亲善原文化活动中体现新行情心亲五特色( × )
改：情改全
29．质量物业理服务重导素服务必须质量否种占业理费行．损害业利益( √ )
30．谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布(√ )
31．专权容指区分权作专权享受权利承担义务( √ )
32．理规约区分权团体高法治规区分权集会决议理者行等均规约相抵触 × )
改正：理规约区分权团体高治规区分权集会决议理者行等均规约相抵触
33．物业租赁实际物业权（业）授权营者物业零星出租种形式物业出售权转移渡物业出租渡权 ( √ )
34．物业营理市场化导谋求利益化目满足物业理企业盈利目标社会化综合化营性服务理 ( × )
改：物业营理市场化导谋求利益化目满足业非业需求目标社会化综合化营性服务理
35．房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿 ( × )
改：房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿
36．力资源计划指企业评估预言基础未定时期力资源状况假设 (× )
改：力资源预测指企业评估预言基础未定时期力资源状况假设
37．物业理企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金 (√ )
38．谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布 ( √ )
39．针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训 (× )
改：针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属全员培训
40．物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性(√ )
41．根中华民国物权法关规定国务院决定物业理条例进行修改物业理企业修改物业服务企业业公约修改理规约业时公约修改时理规约条文文字作修改( √ )
42．空间作物成区分权客体( √ )
43．理规约区分权团体高法治规范( × )
改正：法治改治
44．停车场交通组织规划时必须车活动放首位( × )
改：车活动 改活动
45．物业营理利提高物业理企业身素质业委员会治力丰富发展物业理交易市场( √ )
46．物业理招标投标实质围绕物业权种交易方式( × )
改：权改服务权
47．物业竣工验收指物业服务公司接交开发建设单位业委托理新建成原物业时物业体结构安全满足功容检验( × )
改：物业竣工验收改承接查验
48．针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( × )
改：拔优培训改全员培训
49．服务活动构成形物质尺度衡量具价值量行效( × )
改：改难
50物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性(√ )
51．部分持分权（权）成员权两项权利单独登记取决身价值( × )
改正：部分持分权（权）成员权两项权利单独登记取决专权
52．基建设单位间商品房买卖民事法律行已合法占建筑物专部分尚未法办理权登记认定物权法第六章称业 ( √ )
53．消防设备维修需专门技术特关键设备般应聘请政府认持合格消防牌专业公司维修 ( √ )
54．物业租赁实际物业权（业）威授权营者物业零星出租种形式物业出售权转移渡物业出租渡权 ( √ )
55．物业理商品社会中质种服务商品物业理活动种商品济( √ )活动
56．物业理企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备( √ )维修基金
57．针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训
( × )
改：针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属全员
培训
58．顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量 ( × )
改：顾客服务产品质量判断取决体验质量预期质量
59．物业理企业规模越接济规模单位理成越高 ( × )
改：物业理企业规模越接济规模单位理成越低
60谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布 ( √ )
四简答题
1物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
2．前期介入什作？
答：物业理企业提前介入积极作体现方面：
(1)完善物业功
(2)改进物业具体设计
(3)更监理施工质量
(4)竣工验收接验收基础
(5)便日物业理
3．编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
4．物业理含义什？理解？
答：综观国外物业理活动实践物业理广义狭义分
广义物业理泛指受业委托进行开展旨物业合理保值增值提供服务营活动
狭义物业理指物业服务企业接受业委托物业服务合约定房屋配套设施设备相关场进行维护养护理维护相关区域环境卫生秩序活动
(1)物业理业通选聘物业服务企业理方式提供专业物业理活动
(2)物业理象物业
(3)物理服务企业提供偿形商品——劳务
(4)物业理目标发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境终实现社会济环境三效益统步增长
5．物业设备理制度？
答：物业设备理制度：
(1)物业设备承接查验制度
(2)物业设备预防性计划维修保养制度
(3)物业设备运行理制度
(4)值班制度
(5)交接班制度
(6)报告记录制度
述设备理制度外设备清理制度设备技术档案资料保存制度设备更新改造报废规划审批制度承租户责制度保设备责制度设备清点盘点制度等系列物业设备理制度体系效实行专业化制度化理
6．环境卫生理工作容？
答：(1)明确环境卫生理工作范围
(2)环境卫生理制度建设
(3)加强卫生设施建设
(4)严格监督检查
(5)加强环境卫生宣传教育
7．简述前期物业理委托方式
答：前期物业理委托方式通常种方式：
(1)顾问理开发建设单位行组织员负责物业理运作时聘请专业理企业物业理运作提供顾问指导
(2)合作理开发建设单位专业理企业合作组成理机构负责物业理运作理机构般专业理企业委托员持工作
(3)全权委托理开发建设单位全权委托专业理企业负责物业理参实际理运作解双方合作意确定合适委托方式前期物业理权委托成功前提
8．简述物业理招标投标原
答：物业理招标必须贯彻公公开公正诚实信原物业理招标目场竞争性投标中找理想物业理企业建设单位业拟通物业理企业投标较竞争中获益必须公公正合理化组织投标投标者
(1)公原
(2)公开原
(3)公正原
(4)诚实信原
9．物业理服务质量特征？
答：物业理服务质量特征：
(1)樯广泛性
(2)评估差异性
(3)控制难度
①服务产品具质量特性
②服务产品具种特性
10．物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
11．做交楼工作？
答：交楼工作前期理项重工作业第次接触关健环节关系物业理工作否业接受业第印象交楼工作必须做策划
(1)文件准备
(2)形象设计环境营造
(3)交楼组织准备交楼程需做时间安排员组织准备
(4)交楼工作中应注意问题交楼时应业清楚物业部分设施保质期限具体范围确保业应权益交楼时理员应站业立场根售房合业权物业进行质量验收保证购置房屋质量物业理企业应派员陪业房屋进行检查验收回答业提出问题场解答话必须记录征询明确答复果确系物业理公司竣工验收时遗漏疏忽质量问题时通知施工单位开发建设单位限期整修解决
12．编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
13．物业理基环节？
答：物业理运作理思想体现理理实践全部物业理活动总保证物业理条紊利启动正常进行规划设计开始理工作全面运作干环节容忽视基环节分包括：
(1)物业理策划阶段阶段工作包括物业理前期介入制定物业理方案选聘组建物业理企业等3基环节
(2)物业理前期准备阶段物业理前期准备工作包括物业理企业部机构设置拟定员编制物业理员选聘培训规章制度制定物业租售介入等四基环节
(3)物业理启动阶段物业理全面正式启动物业接受验收标志物业接验收开始业委员会正式成立包括物业接验收户住产权备案档案资料建立首次业会召开业委员会正式成立等四基环节
(4)物业理日常运作阶段物业理日常运作包括日常综合服务理系统协调两环节
14．区分建筑物理方式？
答：部分全体部分区分权应全体部分区分权理种理意见形式费分担较难达识特数十户数百户等较规模区分建筑物更生产式样理方式纳起：(1)理方式委托理方式谓理指区分权行执行理业务者彼构成理团体执行理业务理委托理指区分权理业务委托理公司第三理
(2)理方式非理方式理方式指设置理员理建筑物理方式反非理方式
(3)法非法理组织生活栋建筑物区分权关系结成理团体该理团体法具法资格称法理方式反称非法理方式
15．简述治安理基原
答：(1)坚持预防防治结合治安防范理方针治安工作消防工作样关键做预防工作应防患未然做项预防工作治安工作关键保安员应时刻提高警惕防止疑员进入住宅区域综合楼防止类刑事案件治安事发生
(2)坚持物业治安防范理社会治安工作相结合原物业理企业属保安部应公安机关保持密切联系时解社会治安情况掌握犯罪分子动积极配合公安部门搞物业周围治安工作击法分子违纪乱纪行确保物业安全社会治安工作作出贡献
(3)坚持服务第户服务宗旨理服务保安种服务治安理者必须紧紧围绕努力户提供善美服务中心开展治安理工作公安员警惕性物业理员服务性坚持原制度办事时刻户着想动帮助户解决困难违法犯罪分子坚决斗争户提供热情周服务
(4)坚持治安工作硬件软件起抓原方面抓保安队伍建设认真完善项治安防范制度落实治安防范措施方面搞物业治安防范硬件设施建设建立完善电视监控系统消防报警系统等应购置充足讲机巡更器保安工作需设备等
16．简述物业理作
答：物业理物业保值增值促进社会进步政治文明济发展环境建设等方面具十分重作
(1)完善物业理物业保值增值
(2)物业理改善民群众居住条件提高民群众居住质量
(3)物业理维护社区安定团结
(4)利改善济结构扩业
(5)物业理利推动社区文化建设
(6)物业理利形成良社会秩序
17．简述建筑物区分权特征
答：建筑物区分权具特征：
(1)复合性建筑物区分权部专权部分持分权（权）成员权构成
(2)专权导性三项权利构成中专权占导位区分权取专权取权成员权两项权利单独登记取决专权
(3)体性专权权成员权必须结体分离转处分抵押继承时保留二转抵押权利
(4)登记公示性建筑物区分权作动产权种需履行房产物权登记表明权利失变更
(5)权利体身份重性建筑物区分权专权权成员权等权利构成区分权身份具重性专权权成员权
18．物业承接查验中应注意问题？
答：根物业承接查验办法关规定物业承接查验中注意问题：
(1)建设单位应法移交关单位供水供电供气供热通信线电视等设施设备作物业服务企业现场检查验收容
(2)现场查验应综合运核观察检测试验等方法重点查验物业部位设施设备配置标准外观质量功
(3)现场查验应形成书面记录查验记录应包括查验时间项目名称查验范围查验方法存问题修复情况查验结等容查验记录应建设单位物业服务企业参加查验员签字确认
(4)现场查验中物业服务企业应物业部位设施设备数量质量符合约定者规定情形书面通知建设单位建设单位应时解决组织物业服务企业复验
(5)建设单位应委派专业员参现场查验物业服务企业确认现场查验结果签订物业承接查验协议
(6)物业承接查验协议应物业承接查验基情况存问题解决方法时限双方权利义务违约责等事项作出明确约定外现场查验20日前建设单位应物业服务企业移交关资料
五述题
1 试述物业理处（中心）职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
2试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性：
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优创优工作
3 试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性：
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优创优工作
4 试述物业理处职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
5 试述物业理投标书编写求
答：物业服务企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
6 试述物业理资金应遵循原
答：物业理企业受业委员会委托提供物业理服务物业理费业预付物业理企业委托物业理服务费资金权属业物业理企业物业理资金时应遵循原：
(1)必合理原物业理服务收费业预付属业事前预算事核算数量限物业理资金应贯彻必合理原限物业理资金必物业理项目
(2)服务第原业服务物业理企业质宗旨物业理企业接受业委托提供服务（理物业）物业理资金必须贯彻服务第原确保物业理资金物业理服务范围相适应提供理服务质量致
(3)计划原物业理资金筹集必须妥善理实行分类储存全面安排计划避免资失控导致业（）物业理企业身蒙受损失
(4)合理收益原物业理企业营负盈亏发展济实体营理活动赢利目资金时应贯彻合理收益原降低理成节约理费保证实现合理报酬合理收益
(5)民理原物业理资金应充分尊重业意见增加透明度物业理服务费维修基金收入理进入良性循环物业理企业应接受业监督业委员会权审核物业理企业制定物业理财务年度计划财务预算决算物业理企业定期业公布收入支出帐目表接受全体业监督
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