2021国家开放学电专科物业理实务(1)期末试题答案（试卷号：2225）
单项选择题（10题2分20分）
1．物业理权源( )
A．开发商
B．物业服务公司
C．业
D．政府
2．委托服务型物业服务企业( )
A 服务权
B．理权
C．营理权
D．租赁权
3．物理原仅限( )
A．建筑物部分
B．专部分
C．建筑物楼体部分
D．建筑物体部分
4．关物业出租出售区错误表述( )
A．物业出租通次交换房屋实物形态转货币形态
B．物业租赁房屋达年限前次交换收回房屋投资利息
C．物业租赁流通程消费程互相交叉步转变
D．物业出售权转移渡物业出租渡权
5．答案处理业投诉时应遵循原( )
A．真诚相敬加
B．处理时回访序
C．善理解做贴心
D．发号施令勒索业
6．业物业服务企业理角度成控制身力限制物业理中某项服务项目（设备维修保养动化理园林绿化保洁保安等）出进行单独招标分包行属( )
A．单纯物业理招标
B．专项服务工作招标
C．物业理营综合招标
D．服务理招标
7．物业理投标书物业服务企业取目标物业( )递交招标理目标物业起草文件
A．服务权
B．营权
C．权
D．权
8．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A．20
B．30
C．40
D．50
9．现代物业理区文化建设( )导
A．业
B．区居委会
C．物业服务企业
D．街道文化部门
10优质服务首条件消费者服务员间( )
A．礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
二项选择题（5题2分10分）
11物业理角度物业指( )
A．建筑群
B．居住区（厦）
C．已建成投入类建筑物相关设备设施相关场
D．土
12物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
13实行物业服务费包干制物业理服务收费( )等部分构成
A 设备运行成
B．物业理服务成
C．法定税费
D．物业服务企业利润
14物业理质量体系( )构成
A 部组织理质量系统
B．部运作理质量系统
C．服务程质量系统
D．客户服务质量理系统
15根新物业理条例规定业委员会应选举产生日起30日物业( )备案
A 区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
三判断改正错误题（102分20分）
162017年6月12日发布中中央国务院关加强完善城乡社区治理意见着力补齐城乡社区治理短板部分提出改进社区物业服务理(√ )
17专权容指区分权作专权享受权利承担义务( √ )
18房屋质量理中项工作房屋维修( × )
改：房屋质量理中项工作房屋完损等级评定
19物业营理市场化导谋求利益化目满足物业服务企业盈利目标社会化综合化营性服务理( × )
改：物业服务企业盈利改满足业非业需求
20房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( × )
改：权改权
21．房屋租赁理必须维护承租者合法权居民承租单位服务宗旨放首位(√ )
22针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训 ( ×)
改：拔优培训改全员培训
23 文化活动亲善原文化活动中体现新行情心亲五特
色( ×)
改：情改全
24 根物业承接查验办法物业服务企业应建设单位移交资料进行清点核查重点核查设施设备出厂安装试验运行合格证明文件( √ )
25．谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布( √)
四简答题（3题10分30分）
26．简述现代物业理特点
答：世纪80年代发达国家物业理更趋成熟物业理体制日益健全呈现特点：
(1)突出理行组织体制机结合运作
(2)种理机制机结合促进微观物业理机制良性化
(3)物业理居问题等观念转变
(4)物业理综合化专业化网络化方发展
27．做交楼工作？
答：交楼工作前期理项重工作业第次接触关健环节关系物业理工作否业接受业第印象交楼工作必须做策划
(1)文件准备
(2)形象设计环境营造
(3)交楼组织准备交楼程需做时间安排员组织准备
(4)交楼工作中应注意问题交楼时应业清楚物业部分设施保质期限具体范围确保业应权益交楼时理员应站业立场根售房合业权物业进行质量验收保证购置房屋质量物业理企业应派员陪业房屋进行检查验收回答业提出问题场解答话必须记录征询明确答复果确系物业理公司竣工验收时遗漏疏忽质量问题时通知施工单位开发建设单位限期整修解决
28．物业租赁特征？
答：房屋租赁作种特定商品交易济活动形式具特征：
(1)房屋租赁标作特定物房屋
(2)物业租赁渡物业权权
(3)租赁双方必须符合法律规定责
(4)租金合理确定物业租赁核心问题
(5)房屋租赁关系种济契约关系
五述题（120分）
29．试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优创优工作
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单项选择题（10题2分20分）
1．物业理权源( )
A．开发商
B．物业服务公司
C．业
D．政府
2．委托服务型物业服务企业( )
A 服务权
B．理权
C．营理权
D．租赁权
3．物理原仅限( )
A．建筑物部分
B．专部分
C．建筑物楼体部分
D．建筑物体部分
4．关物业出租出售区错误表述( )
A．物业出租通次交换房屋实物形态转货币形态
B．物业租赁房屋达年限前次交换收回房屋投资利息
C．物业租赁流通程消费程互相交叉步转变
D．物业出售权转移渡物业出租渡权
5．答案处理业投诉时应遵循原( )
A．真诚相敬加
B．处理时回访序
C．善理解做贴心
D．发号施令勒索业
6．业物业服务企业理角度成控制身力限制物业理中某项服务项目（设备维修保养动化理园林绿化保洁保安等）出进行单独招标分包行属( )
A．单纯物业理招标
B．专项服务工作招标
C．物业理营综合招标
D．服务理招标
7．物业理投标书物业服务企业取目标物业( )递交招标理目标物业起草文件
A．服务权
B．营权
C．权
D．权
8．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A．20
B．30
C．40
D．50
9．现代物业理区文化建设( )导
A．业
B．区居委会
C．物业服务企业
D．街道文化部门
10优质服务首条件消费者服务员间( )
A．礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
二项选择题（5题2分10分）
11物业理角度物业指( )
A．建筑群
B．居住区（厦）
C．已建成投入类建筑物相关设备设施相关场
D．土
12物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
13实行物业服务费包干制物业理服务收费( )等部分构成
A 设备运行成
B．物业理服务成
C．法定税费
D．物业服务企业利润
14物业理质量体系( )构成
A 部组织理质量系统
B．部运作理质量系统
C．服务程质量系统
D．客户服务质量理系统
15根新物业理条例规定业委员会应选举产生日起30日物业( )备案
A 区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
三判断改正错误题（102分20分）
162017年6月12日发布中中央国务院关加强完善城乡社区治理意见着力补齐城乡社区治理短板部分提出改进社区物业服务理(√ )
17专权容指区分权作专权享受权利承担义务( √ )
18房屋质量理中项工作房屋维修( × )
改：房屋质量理中项工作房屋完损等级评定
19物业营理市场化导谋求利益化目满足物业服务企业盈利目标社会化综合化营性服务理( × )
改：物业服务企业盈利改满足业非业需求
20房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( × )
改：权改权
21．房屋租赁理必须维护承租者合法权居民承租单位服务宗旨放首位(√ )
22针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训 ( ×)
改：拔优培训改全员培训
23 文化活动亲善原文化活动中体现新行情心亲五特
色( ×)
改：情改全
24 根物业承接查验办法物业服务企业应建设单位移交资料进行清点核查重点核查设施设备出厂安装试验运行合格证明文件( √ )
25．谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布( √)
四简答题（3题10分30分）
26．简述现代物业理特点
答：世纪80年代发达国家物业理更趋成熟物业理体制日益健全呈现特点：
(1)突出理行组织体制机结合运作
(2)种理机制机结合促进微观物业理机制良性化
(3)物业理居问题等观念转变
(4)物业理综合化专业化网络化方发展
27．做交楼工作？
答：交楼工作前期理项重工作业第次接触关健环节关系物业理工作否业接受业第印象交楼工作必须做策划
(1)文件准备
(2)形象设计环境营造
(3)交楼组织准备交楼程需做时间安排员组织准备
(4)交楼工作中应注意问题交楼时应业清楚物业部分设施保质期限具体范围确保业应权益交楼时理员应站业立场根售房合业权物业进行质量验收保证购置房屋质量物业理企业应派员陪业房屋进行检查验收回答业提出问题场解答话必须记录征询明确答复果确系物业理公司竣工验收时遗漏疏忽质量问题时通知施工单位开发建设单位限期整修解决
28．物业租赁特征？
答：房屋租赁作种特定商品交易济活动形式具特征：
(1)房屋租赁标作特定物房屋
(2)物业租赁渡物业权权
(3)租赁双方必须符合法律规定责
(4)租金合理确定物业租赁核心问题
(5)房屋租赁关系种济契约关系
五述题（120分）
29．试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优创优工作
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