2023国家开放学电专科物业理实务(1)期末试题答案（试卷号：2225）
盗传必究
单项选择题（10题2分20分）
1．房屋完损等级反映房屋质量坏根房屋组成部分( )综合评定
A．结构
B．完损程度
C．装修
D．设备
2．根国家税务总局关物业理服务中收取水水费增值税问题公告规定提供物业理服务纳税服务接受方收取水水费( )销售额简易计税方法3征收率计算缴纳增值税
A．扣纳税支付水水费余额
B．纳税实际收取水费总额
C．居民应缴纳水费总额
D．纳税支付水水费
3．评标委员会应( )
A．业代表组成
B．业代表行政部门员组成
C．业委员会成员组成
D．招标代表物业理技术理方面专家组成
4．物业理基业务指( )
A．公服务
B．纪代理中介服务
C．社会福利类服务
D．特色业务服务
5．委托代理型物业理企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
6．物业理容传统划分方法三分法中( )划综合理服务范畴
A．公服务
B．专项服务
C．特约服务
D．委托服务
7劳动法规定劳动者周工作40时计算需24时提供服务保安岗位应配备保安员数( )
A．3
B 42
C．32
D．5
8．学历工作历业绩理愿等属( )
A．涵素质标准
B．外显素质标准
C．潜素质标准
D．力素质标准
9．服务根特征( )
A．储存性
B．差异性
C．分离性
D．形性
10美味口饭菜等形产品提高顾客服务产品质量满意度体现物业理服务质量( )特性
A．性
B．时效性
C．感知性
D．保证性
二项选择题（5题2分10分）
11新物业理条例规定：物业理区域业应物业( )指导成立业会选举产生业委员会
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
12．交楼文件( )
A．知会式文件
B．法律式文件
C．图纸式文件
D．指南
13住宅物业维修资金理实行( )原
A 专户存储
B．专款专
C．权决策
D．政府监督
14( )员工进行激励基方式
A．鼓励
B．奖励
C．考核
D．惩罚
15服务质量提高关键物业理者( )
A．服务素质
B．专业素质
C．服务知识
D．服务技
三判断改正错误题（102分20分）
16 2017年6月12日发布中中央国务院关加强完善城乡社区治理意见着力补齐城乡社区治理短板部分提出改进社区服务理( ×改正：社区服务改社区物业服务 )
17现代区分建筑物理针物理包含理( ×改正：现代区分建筑物理包括物理理 )
18根物业承接查验办法物业服务企业应建设单位移交资料进行清点核查重点核查设施设备出厂安装试验运行合格证明文件( √ )
19物业服务收费应区分物业性质特点分实行政府指导价具体定价形式省治区直辖市民政府价格部门会房产行政部门确定( ×改：改正：政府指导价改政府指导价市场调节价 )
20物业租赁济实质价值零星出卖( √ )
21提交投标文件投标少3招标应法重新招标( √ )
22实行物业服务费酬金制预收物业服务支出属代性质物业服务公司( ×改正：物业服务公司改业 )
23某方面具定特长业组织起组成社区某种社团种式社区文化建设模式( ×改：式助式 )
24服务员友态度胜力体现物业理服务质量感知性( ×改：保证性改保证性 )
25物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性( √ )
四简答题（3题10分30分）
26．简述前期物业理委托方式
答：前期物业理委托方式通常种方式：
(1)顾问理开发建设单位行组织员负责物业理运作时聘请专业理企业物业理运作提供顾问指导
(2)合作理开发建设单位专业理企业合作组成理机构负责物业理运作
理机构般专业理企业委托员持工作
(3)全权委托理开发建设单位全权委托专业理企业负责物业理参实际理运作解双方合作意确定合适委托方式前期物业理权委托成功前提
27．简述物业理招标投标原
答：物业理招标必须贯彻公公开公正诚实信原物业理招标目场竞争性投标中找理想物业理企业建设单位业拟通物业理企业投标较竞争中获益必须公公正合理化组织投标投标者
(1)公原
(2)公开原
(3)公正原
(4)诚实信原
28．物业理服务质量特征？
答：物业理服务质量特征：
(1)樯广泛性
(2)评估差异性
(3)控制难度
①服务产品具质量特性
②服务产品具种特性
五述题（120分）
29试述员工培训意义
答：员工培训意义：
(1)员工培训改变目前物业理企业整体素质特员工素质高问题
(2)员工培训缓解物业理缺乏矛盾
(3)员工培训满足物业理企业新技术新材料开拓新业务新领域需
(4)员工培训开发力资源培植企业文化形成企业精神实现企业长远战略目标
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单项选择题（10题2分20分）
1．房屋完损等级反映房屋质量坏根房屋组成部分( )综合评定
A．结构
B．完损程度
C．装修
D．设备
2．根国家税务总局关物业理服务中收取水水费增值税问题公告规定提供物业理服务纳税服务接受方收取水水费( )销售额简易计税方法3征收率计算缴纳增值税
A．扣纳税支付水水费余额
B．纳税实际收取水费总额
C．居民应缴纳水费总额
D．纳税支付水水费
3．评标委员会应( )
A．业代表组成
B．业代表行政部门员组成
C．业委员会成员组成
D．招标代表物业理技术理方面专家组成
4．物业理基业务指( )
A．公服务
B．纪代理中介服务
C．社会福利类服务
D．特色业务服务
5．委托代理型物业理企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
6．物业理容传统划分方法三分法中( )划综合理服务范畴
A．公服务
B．专项服务
C．特约服务
D．委托服务
7劳动法规定劳动者周工作40时计算需24时提供服务保安岗位应配备保安员数( )
A．3
B 42
C．32
D．5
8．学历工作历业绩理愿等属( )
A．涵素质标准
B．外显素质标准
C．潜素质标准
D．力素质标准
9．服务根特征( )
A．储存性
B．差异性
C．分离性
D．形性
10美味口饭菜等形产品提高顾客服务产品质量满意度体现物业理服务质量( )特性
A．性
B．时效性
C．感知性
D．保证性
二项选择题（5题2分10分）
11新物业理条例规定：物业理区域业应物业( )指导成立业会选举产生业委员会
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
12．交楼文件( )
A．知会式文件
B．法律式文件
C．图纸式文件
D．指南
13住宅物业维修资金理实行( )原
A 专户存储
B．专款专
C．权决策
D．政府监督
14( )员工进行激励基方式
A．鼓励
B．奖励
C．考核
D．惩罚
15服务质量提高关键物业理者( )
A．服务素质
B．专业素质
C．服务知识
D．服务技
三判断改正错误题（102分20分）
16 2017年6月12日发布中中央国务院关加强完善城乡社区治理意见着力补齐城乡社区治理短板部分提出改进社区服务理( ×改正：社区服务改社区物业服务 )
17现代区分建筑物理针物理包含理( ×改正：现代区分建筑物理包括物理理 )
18根物业承接查验办法物业服务企业应建设单位移交资料进行清点核查重点核查设施设备出厂安装试验运行合格证明文件( √ )
19物业服务收费应区分物业性质特点分实行政府指导价具体定价形式省治区直辖市民政府价格部门会房产行政部门确定( ×改：改正：政府指导价改政府指导价市场调节价 )
20物业租赁济实质价值零星出卖( √ )
21提交投标文件投标少3招标应法重新招标( √ )
22实行物业服务费酬金制预收物业服务支出属代性质物业服务公司( ×改正：物业服务公司改业 )
23某方面具定特长业组织起组成社区某种社团种式社区文化建设模式( ×改：式助式 )
24服务员友态度胜力体现物业理服务质量感知性( ×改：保证性改保证性 )
25物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性( √ )
四简答题（3题10分30分）
26．简述前期物业理委托方式
答：前期物业理委托方式通常种方式：
(1)顾问理开发建设单位行组织员负责物业理运作时聘请专业理企业物业理运作提供顾问指导
(2)合作理开发建设单位专业理企业合作组成理机构负责物业理运作
理机构般专业理企业委托员持工作
(3)全权委托理开发建设单位全权委托专业理企业负责物业理参实际理运作解双方合作意确定合适委托方式前期物业理权委托成功前提
27．简述物业理招标投标原
答：物业理招标必须贯彻公公开公正诚实信原物业理招标目场竞争性投标中找理想物业理企业建设单位业拟通物业理企业投标较竞争中获益必须公公正合理化组织投标投标者
(1)公原
(2)公开原
(3)公正原
(4)诚实信原
28．物业理服务质量特征？
答：物业理服务质量特征：
(1)樯广泛性
(2)评估差异性
(3)控制难度
①服务产品具质量特性
②服务产品具种特性
五述题（120分）
29试述员工培训意义
答：员工培训意义：
(1)员工培训改变目前物业理企业整体素质特员工素质高问题
(2)员工培训缓解物业理缺乏矛盾
(3)员工培训满足物业理企业新技术新材料开拓新业务新领域需
(4)员工培训开发力资源培植企业文化形成企业精神实现企业长远战略目标
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