2024国家开放学电专科物业理实务(1)期末试题答案（试卷号：2225）
盗传必究
单项选择题（10题2分20分）
1．关建筑物区分权名称独创( )
A．美国法
B．英国法
C．日法
D．中国法
2．前期物业理活动中物业服务企业首务( )
A．设计理模式草拟理制度
B．招聘培训岗
C．建立理机构
D．深入工程建设现场熟悉物业概况
3．现代区分权建筑物理中理包括( )
A．建筑物毁损行理
B．建筑物行理
C．生活妨害行理
D．违法行理
4．前期物业理服务阶段基环节( )
A．物业承接查验
B．户住
C．产权备案档案资料建立
D．前期物业理运作
5．传统房屋理容( )理
A．质量理
B．建筑物
C．水电理
D．装修理
6．承接查验重点( )
A．满足设计求
B．满足安全功求
C．满足具体求
D．满足质量求
7．创立低等级物业服务企业必须筹集( )注册资金
A 50万元民币
B．30万元民币
C．100万元民币
D．150万元民币
8．学历工作历业绩理愿等属( )
A．涵素质标准
B．外显素质标准
C．潜素质标准
D．力素质标准
9．服务根特征( )
A．储存性
B．差异性
C．分离性
D．形性
10物业理理体系核心理( )
A．建筑物区分权理
B．业公事务理理
C．委托代理理
D．社区理理
二项选择题（5题2分10分）
11．列属权特征选项( )
A．复合性
B．广泛性
C．重性
D．属性
12房屋建筑物理容( )
A．资料档案理
B．质量理
C．运行理
D．修缮理
13．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收
B．单项工程验收
C．分期验收
D．全部工程竣工验收
14物业理企业财务会计报告包括( )
A．会计报表
B．报表附注
C．资产负债表利润表现金流量表
D．财务情况说明书
15物业理服务特点包括( )
A．业监督直接性
B．业素相关性
C．政策素导性
D．环境条件制约性
三判断改错（10空2分20分）
16物业区县房产行政部门街道办事处乡镇民政府负责设立业会选举业委员会予指导协助负责业会业委员会日常活动进行指导监督( √ )
17业会属理团体全体业组成决定物业理重事项企业组织 ( ×企业组织改业治理组织 )
18选聘解聘物业服务企业应专部分占建筑物总面积23业占总数23业意( ×改正：两23改半数 )
19物业租赁实际物业权（业）授权营者物业零星出租种形式物业出售权转移渡物业出租渡权( √ )
20物业理商品社会中1质种服务商品物业理活动种商品济活动( √ )
21．物业理企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金( √ )
22针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训 ( ×改：针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属全员培训 )
23顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量( ×改：顾客服务产品质量判断取决体验质量预期质量 )
24物业理企业规模越接济规模单位理成越高( ×改：物业理企业规模越接济规模单位理成越低 )
25谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布( √ )
四简答题（3题10分30分）
26简述物业理作
答：物业理物业保值增值促进社会进步政治文明济发展环境建设等方面具十分重作具体：
(1)完善物业理物业保值增值
(2)物业理改善民群众居住条件提高民群众居住质量
(3)物业理社区谐发展稳定器
(4)利改善济结构扩业
(5)物业理利推动社区文化建设
(6)物业理利形成良社会秩序
27．物业设备理制度？
答：物业设备理制度：
(1)物业设备接验收制度
(2)物业设备预防性计划维修保养制度
(3)物业设备运行理制度
(4)值班制度
(5)交接班制度
(6)报告记录制度
述设备理制度外设备清理制度设备技术档案资料保存制度设备更新改造报废规划审批制度承租户责制度保设备责制度设备清点盘点制度等系列物业设
备理制度体系效实行专业化制度化理
28．环境卫生理工作容？
答：(1)明确环境卫生理工作范围环境卫生理工作范围般应包括四方面：室外卫生理楼保洁消毒垃圾分类收集清运现实生活中保洁卫生理工作通常会生态环境保护治理密切相关环境卫生理工作应会涉诸废电池餐厅酒楼废气等危害身心健康生活环境毒害物质预防整治
(2)环境卫生理制度建设科学完善理制度环境卫生理工作利进行力保障必须做：明确求规定标准计划安排定期检查
(3)加强卫生设施建设卫生设施搞保洁卫生理保持工作成果基础设施包括清扫车垃圾运输车洒水车吸尘器等环卫设备垃圾清运站垃圾桶果皮箱等便民设施
(4)严格监督检查监督检查保证项理制度工作计划落实关键实际工作中应采员工检领班作业检查部门巡检理抽检相结合方式进行监督检查环境卫生理工作落实处达提高环境效益目
(5)加强环境卫生宣传教育良环境卫生需物业服务企业理扫需业物业保持配合应通宣传教育提高住户文明程度觉遵守关规定配合物业服务企业搞保洁卫生理工作
五述题（120分）
29试述物业理处（中心）职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
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单项选择题（10题2分20分）
1．关建筑物区分权名称独创( )
A．美国法
B．英国法
C．日法
D．中国法
2．前期物业理活动中物业服务企业首务( )
A．设计理模式草拟理制度
B．招聘培训岗
C．建立理机构
D．深入工程建设现场熟悉物业概况
3．现代区分权建筑物理中理包括( )
A．建筑物毁损行理
B．建筑物行理
C．生活妨害行理
D．违法行理
4．前期物业理服务阶段基环节( )
A．物业承接查验
B．户住
C．产权备案档案资料建立
D．前期物业理运作
5．传统房屋理容( )理
A．质量理
B．建筑物
C．水电理
D．装修理
6．承接查验重点( )
A．满足设计求
B．满足安全功求
C．满足具体求
D．满足质量求
7．创立低等级物业服务企业必须筹集( )注册资金
A 50万元民币
B．30万元民币
C．100万元民币
D．150万元民币
8．学历工作历业绩理愿等属( )
A．涵素质标准
B．外显素质标准
C．潜素质标准
D．力素质标准
9．服务根特征( )
A．储存性
B．差异性
C．分离性
D．形性
10物业理理体系核心理( )
A．建筑物区分权理
B．业公事务理理
C．委托代理理
D．社区理理
二项选择题（5题2分10分）
11．列属权特征选项( )
A．复合性
B．广泛性
C．重性
D．属性
12房屋建筑物理容( )
A．资料档案理
B．质量理
C．运行理
D．修缮理
13．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收
B．单项工程验收
C．分期验收
D．全部工程竣工验收
14物业理企业财务会计报告包括( )
A．会计报表
B．报表附注
C．资产负债表利润表现金流量表
D．财务情况说明书
15物业理服务特点包括( )
A．业监督直接性
B．业素相关性
C．政策素导性
D．环境条件制约性
三判断改错（10空2分20分）
16物业区县房产行政部门街道办事处乡镇民政府负责设立业会选举业委员会予指导协助负责业会业委员会日常活动进行指导监督( √ )
17业会属理团体全体业组成决定物业理重事项企业组织 ( ×企业组织改业治理组织 )
18选聘解聘物业服务企业应专部分占建筑物总面积23业占总数23业意( ×改正：两23改半数 )
19物业租赁实际物业权（业）授权营者物业零星出租种形式物业出售权转移渡物业出租渡权( √ )
20物业理商品社会中1质种服务商品物业理活动种商品济活动( √ )
21．物业理企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金( √ )
22针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训 ( ×改：针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属全员培训 )
23顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量( ×改：顾客服务产品质量判断取决体验质量预期质量 )
24物业理企业规模越接济规模单位理成越高( ×改：物业理企业规模越接济规模单位理成越低 )
25谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布( √ )
四简答题（3题10分30分）
26简述物业理作
答：物业理物业保值增值促进社会进步政治文明济发展环境建设等方面具十分重作具体：
(1)完善物业理物业保值增值
(2)物业理改善民群众居住条件提高民群众居住质量
(3)物业理社区谐发展稳定器
(4)利改善济结构扩业
(5)物业理利推动社区文化建设
(6)物业理利形成良社会秩序
27．物业设备理制度？
答：物业设备理制度：
(1)物业设备接验收制度
(2)物业设备预防性计划维修保养制度
(3)物业设备运行理制度
(4)值班制度
(5)交接班制度
(6)报告记录制度
述设备理制度外设备清理制度设备技术档案资料保存制度设备更新改造报废规划审批制度承租户责制度保设备责制度设备清点盘点制度等系列物业设
备理制度体系效实行专业化制度化理
28．环境卫生理工作容？
答：(1)明确环境卫生理工作范围环境卫生理工作范围般应包括四方面：室外卫生理楼保洁消毒垃圾分类收集清运现实生活中保洁卫生理工作通常会生态环境保护治理密切相关环境卫生理工作应会涉诸废电池餐厅酒楼废气等危害身心健康生活环境毒害物质预防整治
(2)环境卫生理制度建设科学完善理制度环境卫生理工作利进行力保障必须做：明确求规定标准计划安排定期检查
(3)加强卫生设施建设卫生设施搞保洁卫生理保持工作成果基础设施包括清扫车垃圾运输车洒水车吸尘器等环卫设备垃圾清运站垃圾桶果皮箱等便民设施
(4)严格监督检查监督检查保证项理制度工作计划落实关键实际工作中应采员工检领班作业检查部门巡检理抽检相结合方式进行监督检查环境卫生理工作落实处达提高环境效益目
(5)加强环境卫生宣传教育良环境卫生需物业服务企业理扫需业物业保持配合应通宣传教育提高住户文明程度觉遵守关规定配合物业服务企业搞保洁卫生理工作
五述题（120分）
29试述物业理处（中心）职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
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