盗传必究
单项选择题(题2分20分)
1.物业基属性( )
A.物业济属性
B.物业构成容二元性
C.物业然性
D.物业权属性质
2.委托代理型物业服务企业收取( )
A.理服务费
B.利润
C.代基金
D.理员薪酬服务代理酬金
3.物业理容传统划分方法三分法中( )划综合理服务范畴
A.公服务
B.专项服务
C.特约服务
D.委托服务
4.房屋完损等级反映房屋质量坏根房屋组成部分( )综合评定
A.结构
B.完损程度
C.装修
D.设备
5 2007年lo月1日起实施新物业理条例规定:业会决定筹集专项维修资金事项时应专部分占建筑物总面积23业占总数23业意决定条例第十条规定事项应专部分占建筑物总面积____业占总数____ 业意( )
A 13 23
B.23 1/2
C.23 23
D.12 12
6评标委员会应( )
A.业代表组成
B.业代表行政部门员组成
C.业委员会成员组成
D.招标代表物业理方面专家组成
7.创立正常营业物业服务企业必须筹集( )注册资金
A 50万元民币
B.30万元民币
C.100万元民币
D 150万元民币
8.学历工作历业绩理愿等属( )
A 涵素质标准
B.外显素质标准
C.潜素质标准
D.力素质标准
9.服务根特征( )
A.储存性
B.差异性
C.分离性
D.形性
10.电梯正常运作垃圾效处理等形物业服务产品提高顾客服务产品质量满意度体现物业理服务质量( )特性
A 性
B.时效性
C.感知性
D.保证性
二项选择题(题2分10分)
11 现代区分权建筑物理中理包括( )
A.建筑物毁损行理
B.建筑物行理
C.生活妨害行理
D.违法行理
12理权权利( )
A.选择表决权
B.提议权
C.知情监督权
D.请求权
13物业理业务范围包括( )
A.公服务
B.特色业务
C.秩序维护
D.纪代理中介服务
14物业理费源分( )种类型
A物业服务费
B.住宅维修资金
C.部位设施设备营业收益物业服务企业特约服务投入
D.国家财政补助资金
15物业理智化形式( )
A.智厦理系统
B.物业理信息系统
C.信息通讯设备系统
D.楼宇设备监控系统
三判断改错(题2分20分)
16物业房屋建筑土统体( √ )
17.物业理全面正式启动户入住标志( × )
改正:户入住改物业承接查验
18现代区分建筑物理针物理包含理( × )
改正:针物理包含理改包括物理理
19委托服务型物业服务企业数事商业物业理服务( × )
改正:商业改住宅区
20消防设备维修需专门技术特关键设备般应聘请政府认特合格消防牌专业公司维修( √ )
21物业租赁济实质价值零星出卖( √ )
22物业理处财务预算编制应遵循谁谁负责原( √ )
23.需掌握专业知识物业理员培训属高级理员培训( × )
改:高级理员培训改全员培训
24物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性( √ )
25物业服务企业规模越接济规模单位理成越高( × )
改正:高改低
四简答题(题10分30分)
26.简述物业含义
答:物业定义业包括三部分:
①已建成具功类供居住非居住建筑物
②建筑物相配套设备设施
③相关场
27 简述物业理作
答:物业理物业保值增值促进社会进步政治文明济发展环境建设等方面具十分重作
(1)完善物业理物业保值增值
(2)物业理改善民群众居住条件提高民群众居住质量
(3)物业理维护社区安定团结
(4)利改善济结构扩业
(5)物业理利推动社区文化建设
(6)物业理利形成良社会秩序
28.物业理服务特点?
答:物业理服务特点:
(1)服务象相长期性
(2)业监督直接性
(3)政策素导性
(4)业素相关性
(5)环境条件制约性
五述题(20分)
29试述物业理处(中心)职责
答:物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括:
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
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